2023年保安部年終工作總結(jié)（一）

第16頁共16頁2023年?保安部年終?工作總結(jié)（?一）一、?發(fā)揮優(yōu)勢管?理，狠抓基?層建設(shè)_?__人員變?動(dòng)情況安全?管理部原編?制共人(隊(duì)?長___人?，班長人，?隊(duì)員人，車?管人今年為?加強(qiáng)護(hù)管員?的素質(zhì)形象?和護(hù)管員的?年齡成次化?建設(shè)，同時(shí)?增加了遠(yuǎn)東?的管理，經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)。本年度?先后完成了?白晚班的人?員結(jié)構(gòu)化調(diào)?整和完成了?遠(yuǎn)東的順利?接管和人員?進(jìn)駐，同時(shí)?加強(qiáng)了“三?期”的人員?編制，現(xiàn)安?全管理部共?增加了人，?其中遠(yuǎn)東_?__人(其?中班長一人?“三期”_?__人，其?中車管一人?，現(xiàn)在安全?管理部共計(jì)?人(隊(duì)長_?__人，班?長人，隊(duì)員?人，車管人?同時(shí)我們并?順利的完成?了部門內(nèi)的?離職及入職?人員的交接?和培訓(xùn)工作?。2優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、贏得?信賴。公?司通過引進(jìn)?“形象”品?牌管理(今?年以來我們?的保安人員?全部要求在?___米7?5以上，強(qiáng)?化管理準(zhǔn)則?，加強(qiáng)管理?人員的現(xiàn)場?督導(dǎo)和質(zhì)量?檢查(各班?的班長每班?查崗制度得?到了很好的?落實(shí)，逐步?完善了安全?崗位的窗口?形象，不斷?提高了自身?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)，得到?了小區(qū)內(nèi)的?廣大業(yè)主的?好評，贏得?了業(yè)主的信?賴。3預(yù)?防為主、重?點(diǎn)布控在?公司的關(guān)心?指導(dǎo)下，通?過制定各項(xiàng)?安全方案等?消防預(yù)案，?貫徹落實(shí)防?火、防盜等?措施，在今?夏小區(qū)內(nèi)的?消防___?頭被盜一案?中，安全管?理部安排干?部員工勤于?巡查、嚴(yán)密?防控，在相?關(guān)部門的配?合下順利出?色的完成了?犯罪份子的?抓捕工作并?移交司法機(jī)?關(guān)，挽回了?損失和得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可，并?至此次事件?安全管理部?實(shí)行群防、?群檢、群治?等預(yù)防措施?，以確保小?區(qū)防范工作?萬無一失。?4完善設(shè)?施、有備無?患通過公?司領(lǐng)導(dǎo)親臨?現(xiàn)場指導(dǎo)，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?下今年大幅?度的完善了?小區(qū)內(nèi)安全?監(jiān)控建設(shè)，?公司投資了?數(shù)十萬元，?從而為安全?管理的工作?提供了強(qiáng)有?力的支持保?證及得到了?廣大業(yè)主的?好評。二?、嚴(yán)格管理?、提升品質(zhì)?，改變觀念?、創(chuàng)新管理?1、按照?年初制定的?安全培訓(xùn)計(jì)?劃，參照行?業(yè)規(guī)范對保?安員進(jìn)行了?每周一次的?專題培訓(xùn)，?重點(diǎn)講解管?理素質(zhì)、服?務(wù)意識(shí)、禮?貌待客、專?業(yè)技能、消?防知識(shí)、_?__分析等?，通過講解?、點(diǎn)評、交?流使保安員?在思想認(rèn)識(shí)?和日常工作?中皆有不同?程度的感悟?與提升。?2、安全管?理部按照各?月計(jì)劃對保?安員進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，對?保安一線崗?位做好培訓(xùn)?工作。做到?實(shí)際工作培?訓(xùn)，分階段?、分內(nèi)容進(jìn)?行考評，通?過培訓(xùn)保安?員整體素質(zhì)?提升了、服?務(wù)水平提高?了、業(yè)主滿?意度也提高?了，通過培?訓(xùn)提高了保?安員整體思?想素質(zhì)，服?務(wù)態(tài)度和業(yè)?務(wù)技能。?3、在思想?工作是一切?工作的生命?線的方針指?引下，結(jié)合?項(xiàng)目管理服?務(wù)特點(diǎn)，按?照公司的要?求，針對保?安部的實(shí)際?情況，引導(dǎo)?保安員與時(shí)?俱進(jìn)、提升?素質(zhì)、轉(zhuǎn)變?觀念。，教?育護(hù)管人員?要有緊迫感?、應(yīng)具有上?進(jìn)心、培養(yǎng)?精氣神、物?業(yè)的管理服?務(wù)不是高科?技，沒有什?么深?yuàn)W的學(xué)?問。關(guān)鍵在?人的主觀能?動(dòng)性和責(zé)任?心，是對公?司的忠誠度?和敬業(yè)精神?、是對管理?與服務(wù)內(nèi)涵?的真諦的理?解及運(yùn)用。?通過樹立優(yōu)?秀標(biāo)兵，激?發(fā)大家積極?進(jìn)取，在完?成公司的管?理工作和服?務(wù)工作的過?程中體現(xiàn)自?身價(jià)值，并?感受人生樂?趣。通過思?想教育工作?，提升了保?安員思想道?德品質(zhì)，涌?現(xiàn)出多個(gè)拾?金不昧的好?護(hù)管，受到?了業(yè)主的書?面贊揚(yáng)。通?過工作實(shí)踐?的摸索，還?創(chuàng)作出“物?業(yè)保安員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)”的?規(guī)范準(zhǔn)則。?從而更好的?服務(wù)于廣大?業(yè)主。三?、車庫的及?車輛的管理?工作1全?年糾正各類?違章車輛數(shù)?百多起，小?區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)?行現(xiàn)場糾正?，嚴(yán)格控制?了小區(qū)里的?車輛，保證?了小區(qū)內(nèi)的?環(huán)境緊然有?序。__?_本年度全?面完善了一?期，二期，?特別是三期?的各項(xiàng)設(shè)備?、設(shè)施、車?場系統(tǒng)及標(biāo)?識(shí)路線的工?作任務(wù)。?3加強(qiáng)了車?場管理員的?手勢、語言?方面的培訓(xùn)?工作，并嚴(yán)?格要求車場?管理員著裝?統(tǒng)一規(guī)范?4為保證地?庫安全，安?全管理部嚴(yán)?格控制進(jìn)入?地庫車輛，?并對地庫進(jìn)?、出車輛實(shí)?施登記，對?帶出大件物?品車輛按照?出門條制度?進(jìn)行查驗(yàn)后?給予放行，?同時(shí)做好地?庫巡查工作?，對進(jìn)出的?每輛車均做?車輛檢查登?記，全年沒?有發(fā)生一起?丟車、盜車?事件。5?加強(qiáng)了車庫?的衛(wèi)生要求?，車管員全?面負(fù)責(zé)車庫?的衛(wèi)生工作?，今年來很?好的保證了?車庫的清潔?工作。通過?這些工作今?年進(jìn)行的車?場服務(wù)管理?，達(dá)到了停?車場管理的?標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?范化。安?全管理部通?過對__年?工作進(jìn)行回?顧和總結(jié)，?總結(jié)過去、?展望未來，?整改不足之?處并制定新?一年的提升?服務(wù)目標(biāo)，?以利于__?年安全管理?部各項(xiàng)工作?更好的全面?展開。以?下幾項(xiàng)工作?是保安部_?_年的工作?重點(diǎn)及提升?項(xiàng)：1、?我們將始終?貫徹落實(shí)“?安全第一、?預(yù)防為主”?的方針，在?各項(xiàng)預(yù)案具?體實(shí)施還不?盡___的?情況下，保?安部將繼續(xù)?跟進(jìn)落實(shí)。?2、保安?員及領(lǐng)導(dǎo)_?__管理水?平有待提升?：表現(xiàn)為骨?干人員文化?修養(yǎng)、專業(yè)?知識(shí)和管理?能力等綜合?素質(zhì)高低不?一、參差不?起，保安部?與項(xiàng)目制定?的管理規(guī)范?尚未全部落?實(shí)，保安部?將針對問題?加強(qiáng)教育培?訓(xùn)。3、?服務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化和提?高：從多次?檢查和業(yè)主?的投訴中發(fā)?現(xiàn)，安保部?各個(gè)崗位保?安員的服務(wù)?質(zhì)量，橫向?比較有高有?低，縱向比?較有優(yōu)有劣?。保安部將?強(qiáng)化管理達(dá)?到白天與夜?晚、平時(shí)與?周末、領(lǐng)導(dǎo)?在與不在的?一個(gè)樣的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?4、反復(fù)出?現(xiàn)的問題是?有個(gè)別崗位?保安員儀容?儀表不整齊?、禮節(jié)禮貌?不生動(dòng)、服?務(wù)不周到、?處理應(yīng)變不?靈活，這些?問題嚴(yán)重影?響著整體的?服務(wù)質(zhì)量。?在__年的?工作中，保?安部將重點(diǎn)?跟進(jìn)、狠抓?落實(shí)。酒?店保安部年?終工作總結(jié)?新年將至?，在過去的?一年里，我?保安部緊緊?圍繞酒店全?年的中心工?作，以腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，求真?務(wù)實(shí)的工作?態(tài)度，積極?創(chuàng)新，不斷?提高，全面?地完成了今?年的各項(xiàng)任?務(wù)，為東方?大酒店各項(xiàng)?目標(biāo)順利完?成做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?是東方大酒?店實(shí)現(xiàn)“三?步走”戰(zhàn)略?目標(biāo)最為關(guān)?鍵的一年，?我部門根據(jù)?董事長提出?的“立足市?場，加強(qiáng)經(jīng)?營，夯實(shí)基?礎(chǔ)，規(guī)范管?理”這一總?體思路，結(jié)?合我部門的?實(shí)際情況，?努力實(shí)現(xiàn)“?以服務(wù)促質(zhì)?量，以質(zhì)量?創(chuàng)品牌，以?品牌求發(fā)展?”總體管理?目標(biāo)。認(rèn)真?做好治安消?防的安全工?作，加強(qiáng)對?酒店員工的?安全培訓(xùn)，?積極協(xié)調(diào)各?單位工作，?為酒店長期?穩(wěn)定的發(fā)展?，做出自己?應(yīng)有貢獻(xiàn)。?總的來看?，我們一年?來的工作有?許多好的方?面，也有許?多不足，為?了能在今后?工作中，揚(yáng)?長敝短，特?對今年工作?總結(jié)如下：?一、各項(xiàng)?考核指標(biāo)全?面完成。?在酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在全體?員工的共同?努力下，我?保安部順利?完成全年的?安全保衛(wèi)任?務(wù)。在一年?里未發(fā)生一?起重大責(zé)任?事故，消防?設(shè)施、設(shè)備?的完好率全?年達(dá)到了_?__%。為?酒店各部門?進(jìn)行消防安?全培訓(xùn)。真?正起到了保?駕護(hù)航的作?用。二、?建立健全績?效考核制度?，實(shí)行激勵(lì)?機(jī)制，發(fā)揮?員工最大的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?實(shí)行績效?考核是我們?酒店從嚴(yán)治?企、強(qiáng)化管?理的需要，?是落實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制的強(qiáng)?有力依據(jù)。?我部門結(jié)合?自身的特點(diǎn)?，將員工的?工資、獎(jiǎng)金?與員工個(gè)人?的工作表現(xiàn)?等直接掛鉤?，通過不斷?完善的激勵(lì)?機(jī)制最大限?度的發(fā)揮員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性。涌現(xiàn)了?許多感人的?事例。今?年初我市遭?遇百年不遇?的冰雪災(zāi)害?，最地氣溫?在零下12?度，創(chuàng)歷史?低溫記錄。?我部門人員?，又都處于?第一線，寒?冷的天氣，?給我們的工?作帶來了一?定的難度，?但我部人員?，毫無怨言?，仍然堅(jiān)守?在第一線，?保障了客人?的人身和財(cái)?產(chǎn)安全。?員工以酒店?為家的同時(shí)?，部門也堅(jiān)?持貼近、關(guān)?心員工，急?員工之所急?，想員工之?所想。三?、強(qiáng)化管理?，不斷進(jìn)行?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，力求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)?，F(xiàn)?在旅游服務(wù)?行業(yè)人才競?爭尤為激烈?，只有充滿?優(yōu)秀的人員?，才能使酒?店的經(jīng)營蒸?蒸日上。部?門在留住優(yōu)?秀人員的同?時(shí)，加強(qiáng)了?對全體員工?的培訓(xùn)力度?。先后進(jìn)行?了兩次較為?集中的理論?和實(shí)踐培訓(xùn)?。平均每個(gè)?月利用業(yè)余?時(shí)間的培訓(xùn)?達(dá)到___?個(gè)課時(shí)。在?每次早班下?班后，沒有?一個(gè)人離開?，而是主動(dòng)?留下來參加?培訓(xùn)。通過?對員工的培?訓(xùn)和再培訓(xùn)?，加強(qiáng)了各?員工的酒店?意識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治安?消防各方面?的知識(shí)。進(jìn)?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對在指揮?車輛、開拉?車門等服務(wù)?上各別人員?存在的操作?中不甚規(guī)范?的毛病，統(tǒng)?一了標(biāo)準(zhǔn)。?為客服務(wù)的?思想明顯得?到加強(qiáng)，如?能主動(dòng)幫助?住宿客人搬?運(yùn)行李，幫?助客人看管?遺留在停車?場內(nèi)的手提?包等等?？?人直夸我保?安部人員風(fēng)?格高尚，為?我們酒店、?部門贏得了?榮譽(yù)。由?于酒店行業(yè)?工作的特殊?性，客人的?需求常常與?我們的工作?要求發(fā)生矛?盾，有些客?人不理解，?常發(fā)生辱罵?保安員，甚?至做出一些?過激的行為?。我部保安?員，堅(jiān)持以?“客人是服?務(wù)的對象”?為宗旨，耐?心仔細(xì)地做?好工作，對?于客人的辱?罵從不還口?，而是盡量?讓客人得到?一次愉快地?消費(fèi)。我?們在做好為?客服務(wù)的同?時(shí)，也做好?對內(nèi)部的服?務(wù)工作。今?年___月?份以來，總?公司工會(huì)開?展多項(xiàng)文體?娛樂活動(dòng)，?如在東寶山?舉行的登山?活動(dòng)，消防?安全演練。?為了使這些?活動(dòng)順利的?進(jìn)行，我部?門人員盡心?盡職，放棄?休息時(shí)間_?__多小時(shí)?，對各項(xiàng)活?動(dòng)進(jìn)行安全?保衛(wèi)，圓滿?完成了總公?司機(jī)關(guān)所交?給的任務(wù)。?四、努力?做好酒店的?治安和消防?工作，加強(qiáng)?消防設(shè)施、?設(shè)備的保養(yǎng)?。安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在總公司及?酒店總經(jīng)辦?的指導(dǎo)下，?我部門堅(jiān)持?“安全第一?，預(yù)防為主?”的方針，?認(rèn)真、扎實(shí)?做好每項(xiàng)安?全防范工作?。為了使?消防安全工?作落實(shí)到實(shí)?處，我們貫?徹落實(shí)酒店?總經(jīng)理、我?部門每周一?、五每次例?會(huì)強(qiáng)調(diào)安全?防范的指示?精神，布置?安全防范的?內(nèi)容，加強(qiáng)?安全檢查。?針對三樓餐?廳和北樓裝?修的施工場?地，時(shí)間長?，任務(wù)重，?我們落實(shí)重?點(diǎn)防范，加?強(qiáng)巡邏檢查?次數(shù)，在裝?修有幾個(gè)月?中我們派保?安專人現(xiàn)場?進(jìn)行監(jiān)護(hù)，?同時(shí)落實(shí)動(dòng)?火審批制度?，做到不審?批不準(zhǔn)動(dòng)火?，沒有操作?證，不準(zhǔn)動(dòng)?火，真正地?把安全工作?落實(shí)到實(shí)處?。我部門?對酒店的重?點(diǎn)部位和部?門，經(jīng)常進(jìn)?行巡視和檢?查。對容易?引發(fā)事故的?危險(xiǎn)點(diǎn)，重?點(diǎn)范圍認(rèn)真?進(jìn)行消除隱?患。堅(jiān)持對?餐廳、廚房?等處的安全?檢查，排除?電線短路_?__次，發(fā)?現(xiàn)不安全因?素___次?左右，對發(fā)?現(xiàn)的安全隱?患，及時(shí)進(jìn)?行處理，不?能處理的，?如實(shí)上報(bào)。?今年有許多?推銷人員、?竊賊、非法?___人員?把我們酒店?當(dāng)成了違法?活動(dòng)的場所?，任意按門?鈴和打電話?，騷擾客人?，也給我們?安全工作帶?來了困擾。?我保安部人?員，利用監(jiān)?控設(shè)備和巡?邏人員密切?配合，進(jìn)行?制止、驅(qū)趕?，確保樓層?安全。一?年來，我們?加強(qiáng)了對酒?店消防設(shè)施?、設(shè)備定期?進(jìn)行了檢測?、維護(hù)、保?養(yǎng)。對期滅?火器進(jìn)行了?更新維護(hù)，?缺少零部件?的消防器材?及時(shí)補(bǔ)齊，?對重點(diǎn)部位?的消防設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?維護(hù)保養(yǎng)，?存在故障進(jìn)?行了維修，?確實(shí)保證了?正常使用，?萬無一失。?我部門還?多次迎接地?方消防公安?大檢查，積?極參加市區(qū)?消防部門的?消防會(huì)議，?起到了監(jiān)督?和互相學(xué)習(xí)?的作用。?五、積極參?加總公司舉?行的各項(xiàng)活?動(dòng)，為酒店?贏得了多項(xiàng)?榮譽(yù)。度?，總公司工?會(huì)以增強(qiáng)企?業(yè)活力和凝?聚力為目的?，大力宏揚(yáng)?和發(fā)展豐富?多彩的各類?文體活動(dòng)，?積極開展了?各項(xiàng)文體活?動(dòng)。我部門?響應(yīng)酒店工?會(huì)的號(hào)召，?積極參加總?公司工會(huì)活?動(dòng)。在比賽?中，我部門?員工林鈺峰?、蔡杰分別?獲得了登山?第一和雙升?第二名，袁?永林在總公?司舉辦的《?工會(huì)法》知?識(shí)競賽中獲?得團(tuán)體第二?名。為酒店?爭得了榮譽(yù)?。雖然過?去的一年我?們部門在各?方面取得了?可喜的成績?，管理水平?得到了極大?的提高，但?我們也必須?正視到工作?中存在的困?難及面臨的?挑戰(zhàn)。一是?，員工還不?能完全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自?我約束，素?質(zhì)參差不齊?，有待下一?步的提高。?二是，我們?的管理人員?水平還有待?于提高。三?是，我們的?設(shè)備還有缺?陷，不能很?好的起到監(jiān)?控作用，需?要進(jìn)行改進(jìn)?。所有這些?問題和不足?，都有待于?我們今后認(rèn)?真地思考和?總結(jié)改進(jìn)。?回顧了來?的工作，切?實(shí)感受到了?更為嚴(yán)峻的?工作形勢。?但我們保安?部堅(jiān)信在酒?店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?緊緊圍繞酒?店的全年中?心工作，以?腳踏實(shí)地的?工作作風(fēng)，?為酒店的發(fā)?展和穩(wěn)定做?出新的貢獻(xiàn)?！新的一?年，保安部?緊緊圍繞“?形象要有新?變化”的思?路，突出“?變化”二，?樹立保安部?新形象。?全年工作的?整體思路：?1、與各?部門簽訂度?消防安全責(zé)?任書；使人?人肩上有擔(dān)?子人人心里?裝安全確保?酒店安全萬?無一失。?2、完善各?項(xiàng)規(guī)章制度?，保酒店平?安。必須保?證酒店的消?防安全運(yùn)轉(zhuǎn)?，確保酒店?消防安全，?做到萬無一?失，堅(jiān)持以?防為主，防?消結(jié)合。工?作中不斷完?善和遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，用制度管?理人，成立?安全巡查小?組，定期對?酒店及周圍?各種場所進(jìn)?行巡查，發(fā)?現(xiàn)安全隱患?，及時(shí)協(xié)同?其它部門進(jìn)?行整改，杜?絕一切安全?事故的發(fā)生?。3、與?人力資源部?配合對新入?職員工進(jìn)行?崗前消防安?全培訓(xùn)考核?，對于考核?不合格的堅(jiān)?決不允許上?崗。并且每?季度___?一次全員消?防安全培訓(xùn)?。4、開?展學(xué)習(xí)讀書?活動(dòng)，建設(shè)?學(xué)習(xí)型__?_。針對部?門員工平時(shí)?不太注重理?論學(xué)習(xí)，制?定詳細(xì)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，改?變這種不學(xué)?習(xí)的習(xí)慣，?多發(fā)一些酒?店資料，或?者寫學(xué)習(xí)心?得的形式，?督促和鼓勵(lì)?部門員工的?學(xué)習(xí)，特別?是酒店業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?。做到月、?季、年有檢?查，有成果?，有提高。?全面提高部?門員工的素?質(zhì)。5、?崗位采取輪?崗制。對部?門各個(gè)崗位?進(jìn)行兩個(gè)月?一輪崗，改?變過去那種?固定崗位的?模式，做到?每一個(gè)人都?熟悉和勝任?各個(gè)崗位的?工作，一專?多能，全面?發(fā)展。6?、加強(qiáng)內(nèi)部?考核，采取?末位淘汰制?。樹形象，?統(tǒng)一制服（?配齊皮帶、?肩章、帽徽?等），部門?員工一律上?班著裝，以?新的面貌展?示。結(jié)合人?資部制定的?考核標(biāo)準(zhǔn)，?對每一位部?門員工進(jìn)行?考核，采取?末位淘汰。?如連續(xù)三個(gè)?月考核分最?低，作下崗?處理。人員?的補(bǔ)充采用?招聘高素質(zhì)?的___軍?人。7、?整頓保安宿?舍。向__?_宿舍管理?學(xué)習(xí)，把好?的宿舍管理?經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來?，做到擺放?整齊，條塊?分明，帶動(dòng)?酒店整個(gè)宿?舍的管理，?力爭上一個(gè)?臺(tái)階。8?、平時(shí)多注?意員工的想?法，經(jīng)常進(jìn)?行交流，關(guān)?心、愛護(hù)員?工。對個(gè)別?比較差的員?工進(jìn)行個(gè)別?談心，幫助?，找出存在?的問題，激?勵(lì)他們在新?的一年在服?務(wù)質(zhì)量方面?要有一個(gè)飛?躍的提高。?__酒店?保安部年終?工作總結(jié)?__年度_?_酒店保安?部年終工作?總結(jié)新年?將至，在過?去的一年里?，我保安部?緊緊圍繞酒?店全年的中?心工作，以?腳踏實(shí)地的?工作作風(fēng)，?求真務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度，?積極創(chuàng)新，?不斷提高，?全面地完成?了今年的各?項(xiàng)任務(wù)，為?我們今日大?酒店再創(chuàng)了?新的業(yè)績。?====?年是__酒?店實(shí)現(xiàn)“三?步走”戰(zhàn)略?目標(biāo)最為關(guān)?鍵的一年，?我部門根據(jù)?董事長提出?的“立足市?場，加強(qiáng)經(jīng)?營，夯實(shí)基?礎(chǔ)，規(guī)范管?理”這一總?體思路，結(jié)?合我部門的?實(shí)際情況，?努力實(shí)現(xiàn)“?以服務(wù)促質(zhì)?量，以質(zhì)量?創(chuàng)品牌，以?品牌求發(fā)展?”總體管理?目標(biāo)。認(rèn)真?做好治安消?防的安全工?作，加強(qiáng)對?酒店員工的?安全培訓(xùn)，?積極協(xié)調(diào)各?單位工作，?為酒店長期?穩(wěn)定的發(fā)展?，做出自己?應(yīng)有貢獻(xiàn)。?總的來看?，我們一年?來的工作有?許多好的方?面，也有許?多不足，為?了能在今后?工作中，揚(yáng)?長敝短，特?對今年工作?總結(jié)如下：?一、各項(xiàng)?考核指標(biāo)全?面完成。?====年?在酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在全體?員工的共同?努力下，我?保安部順利?完成全年的?安全保衛(wèi)任?務(wù)。在一年?里未發(fā)生一?起重大責(zé)任?事故，消防?設(shè)施、設(shè)備?的完好率全?年達(dá)到了=?=.==%?。為酒店各?部門進(jìn)行消?防安全培訓(xùn)?達(dá)==多課?時(shí)。真正起?到了保駕護(hù)?航的作用。?二、建立?健全績效考?核制度，實(shí)?行激勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮員工?最大的工作?積極性和創(chuàng)?造性。實(shí)?行績效考核?是我們酒店?從嚴(yán)治企、?強(qiáng)化管理的?需要，是落?實(shí)目標(biāo)責(zé)任?制的強(qiáng)有力?依據(jù)。我部?門結(jié)合自身?的特點(diǎn)，將?員工的工資?、獎(jiǎng)金與員?工個(gè)人的工?作表現(xiàn)等直?接掛鉤，通?過不斷完善?的激勵(lì)機(jī)制?最大限度的?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許多?感人的事例?。如在酒?店___停?業(yè)期間，為?了保證酒店?財(cái)務(wù)安全和?能順利交接?，我部員工?__、__?、__三名?員工主動(dòng)提?出住在__?_，雖然設(shè)?施簡陋，備?件較差，但?三名員工毫?無怨言，放?棄自己休息?時(shí)間，一邊?參加正常的?工作，一邊?輪流在__?_值班，為?___的順?利開張立下?了汗馬功勞?。今年夏?天金華市遇?到了連續(xù)的?高溫天氣，?一度達(dá)到=?=.=度，?創(chuàng)歷史高溫?記錄。我部?門人員，又?都處于第一?線，嚴(yán)熱的?天氣，給我?們的工作帶?來了一定的?難度，但我?部人員，毫?無怨言，仍?然堅(jiān)守在第?一線。在=?月中旬，又?遇“云娜”?等一系列臺(tái)?風(fēng)，我部所?有員工都主?動(dòng)要求留在?酒店值班，?有的連續(xù)工?作了==個(gè)?小時(shí)，直到?臺(tái)風(fēng)過去以?后，才回家?休息，體現(xiàn)?了我部員工?以酒店為家?的崇高思想?。員工以?酒店為家的?同時(shí)，部門?也堅(jiān)持貼近?、關(guān)心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強(qiáng)化?管理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力求?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時(shí)，加?強(qiáng)了對全體?員工的培訓(xùn)?力度。先后?進(jìn)行了兩次?較為集中的?理論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平均?每個(gè)月利用?業(yè)余時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)到=?=個(gè)課時(shí)。?在每次早班?下班后，沒?有一個(gè)人離?開，而是主?動(dòng)留下來參?加培訓(xùn)。通?過對員工的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)了?各員工的酒?店意識(shí)、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識(shí)。?進(jìn)一步規(guī)范?了崗位操作?，針對在指?揮車輛、開?拉車門、敬?禮等服務(wù)上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助退?房客人在房?間找回人民?幣壹萬元。?客人直夸我?保安部人員?風(fēng)格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽(yù)。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅(jiān)持?以“客人是?服務(wù)的對象?”為宗旨，?耐心仔細(xì)地?做好工作，?對于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費(fèi)。?我們在做好?為客服務(wù)的?同時(shí)，也做?好對內(nèi)部的?服務(wù)工作。?今年___?月份以來，?局開展多項(xiàng)?文體娛樂活?動(dòng)，如在廣?場舉行的藝?術(shù)節(jié)電力專?場演出，消?防安全運(yùn)動(dòng)?會(huì)，職工籃?球賽。為了?使這些活動(dòng)?順利的進(jìn)行?，我部門人?員盡心盡職?，放棄休息?時(shí)間===?多小時(shí)，對?各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)?行安全保衛(wèi)?，圓滿完成?了局機(jī)關(guān)所?交給的任務(wù)?。另外，部?門多次制止?電力系統(tǒng)內(nèi)?部職大規(guī)模?__。得到?了局領(lǐng)導(dǎo)的?好評我部?門還主動(dòng)為?各部門及外?包單位進(jìn)行?消防安全培?訓(xùn)，聽取各?部門的培訓(xùn)?意見，改進(jìn)?不足，提高?培訓(xùn)質(zhì)量。?四、努力?做好酒店的?治安和消防?工作，加強(qiáng)?消防設(shè)施、?設(shè)備的保養(yǎng)?。安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在局安監(jiān)處?及八達(dá)集團(tuán)?安監(jiān)部的指?導(dǎo)下，我部?門堅(jiān)持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?方針，認(rèn)真?、扎實(shí)做好?每項(xiàng)安全防?范工作。?我部門對酒?店的重點(diǎn)部?位和部門，?經(jīng)常進(jìn)行巡?視和檢查。?對容易引發(fā)?事故的危險(xiǎn)?點(diǎn)，重點(diǎn)范?圍認(rèn)真進(jìn)行?消除隱患。?堅(jiān)持對餐廳?、廚房等處?的安全檢查?，排除電線?短路=次，?發(fā)現(xiàn)不安全?因素==次?左右，對發(fā)?現(xiàn)的安全隱?患，及時(shí)進(jìn)?行處理，不?能處理的，?如實(shí)上報(bào)。?___室、?___、桑?拿和足浴是?三家外包單?位。由于他?們的特殊環(huán)?境，一年中?多次與客人?發(fā)生矛盾，?我們都能合?理圓滿的解?決。在巡查?過程中，處?理由于空調(diào)?水管被賭，?再成漏水的?事件=起，?為酒店挽回?了損失。今?年有許多推?銷人員、竊?賊、非法_?__人員把?我們酒店當(dāng)?成了違法活?動(dòng)的場所，?任意按門鈴?和打電話，?騷擾客人，?也給我們安?全工作帶來?了困擾。我?保安部人員?，利用監(jiān)控?設(shè)備和巡邏?人員密切配?合，進(jìn)行制?止、驅(qū)趕，?確保樓層安?全。一年?來，我們加?強(qiáng)了對酒店?消防設(shè)施、?設(shè)備定期進(jìn)?行了檢測、?維護(hù)、保養(yǎng)?。與藍(lán)天消?防系統(tǒng)生產(chǎn)?廠家保持密?切聯(lián)系，配?合廠家人員?一道做好消?控中心人員?專業(yè)操作培?訓(xùn)，使消控?中心工作人?員能夠正確?使用好藍(lán)天?消防設(shè)備，?并愛護(hù)、保?養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)?備，減少因?錯(cuò)誤操作而?引起的各類?故障和毛病?；對期滅火?器進(jìn)行了更?新維護(hù)，缺?少零部件的?消防器材及?時(shí)補(bǔ)齊，對?重點(diǎn)部位的?消防設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，存?在故障進(jìn)行?了維修，確?實(shí)保證了正?常使用，萬?無一失。?我部門還多?次迎接電力?系統(tǒng)、地方?消防公安大?檢查，積極?參加江南片?組的消防會(huì)?議，起到了?監(jiān)督和互相?學(xué)習(xí)的作用?。五、積?極參加局里?舉行的各項(xiàng)?活動(dòng)，為酒?店贏得了多?項(xiàng)榮譽(yù)。?年度，局工?會(huì)以增強(qiáng)企?業(yè)活力和凝?聚力為目的?，大力宏揚(yáng)?和發(fā)展豐富?多彩的各類?文體活動(dòng)，?積極開展了?各項(xiàng)文體活?動(dòng)。我部門?響應(yīng)酒店工?會(huì)的號(hào)召，?派代表參加?了電力系統(tǒng)?第一屆運(yùn)動(dòng)?、消防運(yùn)動(dòng)?會(huì)等各項(xiàng)文?體活動(dòng)。在?比賽中，我?部門員工徐?峰、鄭海峰?分別獲得了?====米?第一和第四?名，由我部?派代表參加?的藍(lán)球比賽?獲得了第五?名的優(yōu)異成?績。為酒店?爭得了榮譽(yù)?。六、積?極配合酒店?完善ISO?====質(zhì)?量管理體系?和ISO=?====環(huán)?境管理體系?的認(rèn)證工?作。在今?年初，經(jīng)過?外審組的最?后評定，我?酒店已正式?通過雙體系?認(rèn)證。一年?來，我部門?嚴(yán)格按照認(rèn)?證工作中的?《服務(wù)監(jiān)控?控制程序》?要求，認(rèn)真?進(jìn)行三級(jí)質(zhì)?檢制度，為?內(nèi)部的管理?工作提供了?真實(shí)、有效?的參考信息?，提高了廣?大員工對環(huán)?保意識(shí)和節(jié)?能意識(shí)，減?少了水電資?源的浪費(fèi)，?降低了化學(xué)?危險(xiǎn)物品的?污染，杜絕?各類不安全?事故，減少?了物品的耗?用等，出現(xiàn)?了良好的局?面。雖然?過去的一年?我們部門在?各方面取得?了可喜的成?績，管理水?平得到了極?大的提高，?但我們也必?須正視到工?作中存在的?困難及面臨?的挑戰(zhàn)。一?是，員工還?不能完全按?照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?自我約束，?素質(zhì)參差不?齊，有待下?一步的提高?。二是，我?們的管理人?員水平還有?待于提高。?三是，我們?的設(shè)備還有?缺陷，不能?很好的起到?監(jiān)控作用，?需要進(jìn)行改?進(jìn)。所有這?些問題和不?足，都有待?于我們今后?認(rèn)真地思考?和總結(jié)改進(jìn)??；仡櫫?====年?來的工作，?切實(shí)感受到?了更為嚴(yán)峻?的工作形勢?形。但我們?保安部堅(jiān)信?在酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，緊緊圍?繞酒店的全?年中心工作?，以腳踏實(shí)?地的工作作?風(fēng)，為酒店?的發(fā)展和穩(wěn)?定做出新的?貢獻(xiàn)！物?業(yè)保安部年?終工作總結(jié)?范文保安?部是物業(yè)管?理企業(yè)中非?常重要的部?門，肩負(fù)著?大廈的治安?、消防、監(jiān)?控、車場管?理等多項(xiàng)工?作，在這半?年中，我部?員工本著“?業(yè)主至上，?服務(wù)第一”?的企業(yè)宗旨?作好每一件?事，站好每?一班崗，確?保了大廈的?安全并通過?日常的服務(wù)?與溝通贏得?廣大客戶及?業(yè)主的一致?好評，在這?半年里保安?部的工作有?得有失、有?好有壞，下?面就半年來?的工作做一?下簡單匯報(bào)?。治安方面?__年_?_月__日?保安員__?、__因與?來大廈送快?遞的人員發(fā)?生沖突被治?安拘留，后?按部門規(guī)定?兩人被開除?，當(dāng)時(shí)隊(duì)長?__在現(xiàn)場?而未制止事