2023年商場主管上半年工作總結

第11頁共11頁2023年?商場主管上?半年工作總?結作為商?場的一名主?管，我在_?_的上半年?里認真工作?，管理好了?商場各部門?之間的合作?協調。現將?工作總結如?下：一、?基本要求?1、敬業(yè)愛?崗、忠于職?守；品行端?正、廉潔奉?公；堅持原?則、以身作?則；2、?熟悉與工作?有關的國家?法律法規(guī)和?公司規(guī)章制?度；3、?熟練掌握本?部門各項工?作流程、操?作要點和注?意事項，并?具備改進和?創(chuàng)新的管理?意識；4?、負責參與?制訂營運部?門階段工作?目標并帶領?所屬員工努?力實現。?二、賣場管?理1、負?責所轄賣場?的環(huán)境衛(wèi)生?、柜臺布置?、商品陳列?、設施維護?等硬件的規(guī)?范管理控制?；2、負?責所屬員工?的人事考勤?、儀容儀表?、導購推銷?、接待服務?等軟件的規(guī)?范管理控制?；3、負?責處理賣場?的一般突發(fā)?性情況，如?：顧客爭議?、商戶糾紛?等；4、?監(jiān)督和控制?賣場的經營?情況，防止?議價、走單?、未經許可?物品出閘等?不良經營狀?況的發(fā)生；?5、監(jiān)督?賣場各專柜?銷售狀況，?積極分析經?營狀況和各?相關因素并?及時、全面?地向上級主?管反應和請?示。三、?商戶關系?1、負責定?期與專柜商?戶進行全面?、準確地溝?通，積極掌?握專柜的經?營動態(tài)（范?本）；2?、本著誠信?、雙贏的原?則，與各專?柜商戶保持?互惠互利的?業(yè)務關系；?3、定期?召開與專柜?商戶的座談?會，及時解?決商戶提出?的問題或向?上級主管領?導匯報。?四、顧客關?系1、確?保所轄員工?為顧客提供?誠信、親切?、人性化的?服務，并在?保持服務水?準的前提下?不斷提高；?2、確保?所轄員工與?顧客保持緊?密溝通，及?時全面地了?解顧客的需?求和建議；?3、積極?和穩(wěn)妥地處?理顧客提出?的各類爭議?和糾紛；?4、妥善處?理各類退換?貨及各種投?訴。五、?部屬管理?1、貫徹落?實主管上級?的各項精神?、指示，確?保所屬員工?遵照執(zhí)行；?2、負責?主持定期的?內部例會，?及時解決工?作中的問題?；3、對?部屬進行定?期的專業(yè)知?識培訓，確?保部屬的業(yè)?務技能和工?作素質滿足?工作要求；?4、考察?部屬的實際?工作能力并?做正確地評?估，將信息?及時反饋到?主管領導處?；5、負?責協調和安?排所屬員工?的排班、補?休、加班、?請假頂替等?工作事宜；?6、積極?了解所屬員?工的思想動?態(tài)（范本）?，進行必要?的溝通，及?時解決或向?上級領導反?映員工內部?糾紛。六?、上級關系?1、完成?主管上級安?排的各項工?作任務；?2、就工作?中的問題與?上級主管保?持及時、全?面和經常的?溝通，確保?部署與公司?高層溝通渠?道的暢順；?3、定期?上交營業(yè)報?告、述職報?告，就銷售?分析、市場?調查和改進?措施等業(yè)務?內容進行總?結和自我檢?查。七、?同級關系?1、積極與?同級管理人?員協調、溝?通，以保證?協作工作的?質量和效率?；2、在?主管上級的?安排下，完?成同級部門?要求的協作?任務。如：?協助防損部?進行每日清?場工作等。?八、其他?1、負責?所轄區(qū)內的?規(guī)章制度、?通知等管理?文件的簽收?、傳閱和保?管工作；?2、完成公?司領導安排?的其他工作?任務。補?充：百貨商?場樓層主管?的日常工作?和職責日?常工作：對?樓層事物和?營業(yè)員的管?理。工作?職責：_?__、__?_本樓層工?作會議和每?日早晚例會?，傳達上級?指示精神，?反映員工及?柜組情況，?起承上啟下?的作用；?2、認真協?助營運經理?工作，落實?每天的工作?內容，發(fā)現?違規(guī)及時糾?正；3、?了解部門人?員思想狀況?，排除不良?傾向，即時?匯報，研究?予以解決；?4、嚴格?落實部門員?工遵守工作?流程、工作?要點和規(guī)章?制度，培養(yǎng)?員工高度的?責任感和工?作熱情。?5、熟悉本?部門員工的?工作狀況，?分析容易出?現的問題并?提出解決問?題的基本要?領；6、?不定時巡視?各崗位，指?導員工工作?并督促完成?；7、宣?傳團隊精神?，弘揚企業(yè)?文化，牢記?公司宗旨，?增強員工的?凝聚力和向?心力；_?__、__?_市場調查?，反映賣場?存在的問題?及顧客的真?正需求，定?期進行總結?報告；9?、負責安排?和調整員工?班次，優(yōu)先?組合，正確?使用指揮管?理權；1?0、努力學?習有關知識?，對復雜的?要領能考慮?到每個細節(jié)?，對員工能?采用不同的?領導方式和?督導方式；?___、?___并參?與策劃有利?于公司發(fā)展?的促銷活動?；12、?主持部門會?議，分析工?作現狀，提?出工作要求?和解決辦法?，明確工作?目標；1?3、解決問?題要有章可?循，注重個?人修養(yǎng)，給?員工樹立良?好形象；?14、承擔?本區(qū)域的銷?售任務；?15、完成?上級領導下?達的其他工?作任務。?__商場主?管上半年工?作總結（二?）__月?底我被應聘?到__時代?廣場工作，?在女裝部擔?任主管。至?今已有五個?月的時間作?為最基層的?一名管理者?，我深感自?己更是一名?最終端的經?營者。雖然?工作的時間?不長，但通?過幾個月的?工作實踐與?學習，使我?對公司的發(fā)?展歷程及前?景有了深一?步的了解，?對公司領導?和藹可親、?溫和待人的?態(tài)度感到由?衷的欽佩。?有句話叫?做“入對門?、跟對人”?，也就是講?一個人在選?擇自己的事?業(yè)時，要選?擇一個好的?企業(yè)、一個?具有前景的?行業(yè)，并且?有一個善于?聽取意見，?熟知經營管?理的領導。?這些因素是?決定一個人?事業(yè)成敗的?關鍵。當我?來到公司工?作了一段時?間后，就已?經感覺到自?己的確是非?常的幸運。?我的主要?職責是維護?整個女裝部?現場經營秩?序的有序運?行，具體到?日常工作內?容，主要有?員工規(guī)范化?管理；貨品?質量、品牌?管理；商品?的售后服務?等。__時?代廣場開業(yè)?至今已有四?年的時間，?其間經歷了?溝溝坎坎。?但是公司的?經營決策層?的領導們，?以其獨道的?眼光、靈活?多變的經營?模式，令公?司的發(fā)展速?度與經營規(guī)?模逐年成上?升趨勢，如?今已成為_?_市家喻戶?曉的理想購?物場所。相?信這會令同?業(yè)界人士無?比羨慕，商?場的經營管?理都無不凝?聚了公司領?導們的心血?及對美好前?景的樂觀信?念。因此，?我為自己能?夠來到__?時代廣場工?作而感到無?比的欣慰與?自豪。然而?，我又不得?不將自己放?在一個第三?者的位置上?來客觀看待?問題。雖然?認識比較淺?顯，對公司?也許不會起?到很大的幫?助，但我認?為還是有必?要在感受之?余提一些個?人的看法：?1、各職?能部門的相?互銜接與配?合是促進工?作順利開展?、實施、完?成的首要前?提。2、?上下級之間?的層層負責?制是對公司?員工工作完?成情況的一?個必要考核?標準。3?、人員培訓?、員工薪酬?、監(jiān)督體制?的完善與管?理是企業(yè)發(fā)?展的人力資?源泉源。?4、企業(yè)文?化建立是企?業(yè)競爭，市?場化需求的?必然趨勢。?速度、信?譽、質量等?是企業(yè)贏得?勝利的重要?籌碼。雖然?我們在經營?速度上贏得?了先機，但?先入不一定?為主。其中?，在我們的?同業(yè)界商圈?中，“__?商場”、“?__商場”?以及新開業(yè)?的“__商?場”等所處?的位置相對?優(yōu)于我們，?或許各自的?經營名類及?營銷模式各?有千秋。但?歸根到底有?一個共同特?點都是“客?戶終端產品?”服務行業(yè)?。那么，如?何搶占先機?，抓住客戶?的眼球？這?就要求我們?每位員工不?斷自我充電?，向同行業(yè)?的“大哥、?___們”?學習，取其?長、補其短?。努力配合?公司經營決?策層的領導?們將第五經?營年的工作?做好、做實?。因此，我?計劃以下半?年度營銷做?為先導，全?面實施旺季?經營戰(zhàn)略。?1、進一?步加強人員?管理，從源?頭上杜絕紀?律上自由散?漫現象。在?紀律方面不?能有特別，?更沒有私情?，不提倡對?一些表現出?色者實行特?例，這樣會?傷害紀律的?嚴明和管理?的權威。獎?罰公平，做?到獎有理、?罰有因。?2、提高商?品經營檔次?、主流品牌?的經營格局?。作為商場?的業(yè)務主管?，必須以其?良好的心理?素質，以敏?銳的觀察能?力，良好的?服務態(tài)度和?說服能力，?曉之以禮、?動之以情，?做好商戶的?思想工作。?3、加強?商品價格、?貨品來源管?理。杜絕重?貨，商品以?次充好及提?供三無產品?等現象發(fā)生?。爭取在退?換貨方面加?強細化管理?。4、加?強監(jiān)督管理?機制。對于?賣場出現的?情況及時記?錄、匯報，?做出及時解?決，并幫助?商戶改進工?作。5、?加強情感式?營銷，通過?對商戶進行?宣傳、教育?，以其規(guī)范?陳列、誠信?服務的管理?達到吸引客?源，促進銷?售目的。堅?決做到言出?必行，出現?工作上的失?誤及時解釋?或道歉。?本人在各位?領導的關心?愛護、各位?同仁的支持?配合及女裝?全體員工的?通力協作下?，依靠各個?層次堅強的?團隊，較好?地履行了自?己的工作職?責，圓滿完?成了領導交?給的各項工?作任務。我?一定會在今?后的工作中?不斷完善自?身的素質，?盡力適應各?種崗位需要?。把第五經?營年做的更?好、更扎實?。__商?場主管上半?年工作總結?（三）時?間總是過得?很快，新的?一年已過去?了一半。在?過去的半年?中我作為客?服部的一級?主管，帶領?我部的員工?順利完成了?各項工作任?務。在此，?對一直以來?支持我工作?的客服部所?有員工表示?感謝。如果?沒有她們的?努力工作，?就不會有客?服部今天的?成績。我也?感謝各部門?同事對我工?作上的支持?和配合。特?別感謝__?先生對我的?關愛，沒有?__先生不?斷對我的教?誨就沒有我?現在的進步?。今年客?服部的工作?是比較繁忙?和辛苦的一?年，但對于?我們每個人?來說又有很?多不同的收?獲。我部_?_主任在年?初被任命為?商品部主管?，一直從事?客服部管理?工作的她，?對商品經營?缺乏經驗。?開始不知從?何著手工作?，對此顧慮?重重，懷疑?自己能否勝?任此項工作?。雖然我對?商品經營方?面也沒有經?驗，但作為?她的主管依?然鼓勵她并?幫助她，和?她一起討論?、解決工作?上發(fā)生的各?種問題，其?中包括商品?的種類及標?價問題，并?調動本部員?工去全力支?持商品部的?籌備工作。?因為我部門?全體員工同?心協力的去?幫助__主?任，使她充?滿信心，拋?去顧慮，全?身心的投入?到這項她并?不熟悉的工?作，并且出?色完成了商?品部的籌備?工作，給商?品部今后的?經營奠定了?基礎。在?員工培訓方?面，我認為?應將此項工?作做得更有?系統和規(guī)范?，所以我和?__小姐就?以前的培訓?資料逐項進?行了修改，?由__小姐?做出一套客?服部臨時工?的培訓手冊?。后來又經?__先生的?指點學__?_量聯行物?業(yè)管理服務?公司工程部?的每日早讀?方法，對臨?時工進行宣?導，使臨時?工時刻牢記?我們的規(guī)章?制度及操作?程序。在?今年客服部?的工作中，?使我感到欣?慰和驕傲的?是看到了_?_主任、_?_小姐、_?_小姐在工?作能力上的?成長和進步?。作為她們?的主管讓我?有一些成就?感，同時也?是對我的鞭?策。不斷的?學習才能不?斷的進步，?我把上級交?給我的每一?項工作都當?成是給我的?一次學習的?機會，認真?努力的完成?它。公司讓?我參與美容?美發(fā)室及足?底按摩室的?裝修工程，?對于一直沒?有和外單位?洽談工作經?驗的我是個?考驗，也是?給我的一次?學習的機會?。通過__?先生的指點?及教誨，我?成功的完成?了我的協調?任務，從中?也學習到了?一些協調工?作的方法。?參與古典家?具的選購工?作是給我的?又一次學習?的機會，經?過一段時間?的學習和選?購工作，我?學習到了一?些識別家具?年份、新舊?和產地的基?本知識使我?增長了見識?。時間總?是年復一年?的輪回，歲?月卻把所有?的優(yōu)與劣、?利與弊記載?下來。在接?下來的半年?中，我將帶?著我在昔日?的工作中積?累的所有的?所有，投入?到下半年的?工作中。我?將更加努力?的進行本職?工作，帶領?客服部的全?體同事更好?的完成清潔?服務任務。?并在工作中?創(chuàng)造和諧的?工作氣氛，?加強部門內?的凝聚力。?力爭在新工?作中超越已?經擁有的一?切，取得更?大進步。?__商場主?管上半年工?作總結（四?）時光荏?苒，歲月如?梭，不知不?覺__就這?么過去了一?半。回首過?去半年來的?工作歷程，?內心不禁感?慨萬千，_?_店開業(yè)至?今，已有三?個年頭了，?在這幾年里?，我有歡喜?，也有過失?落。__為?我們每個員?工提供了展?示自己的平?臺，在這里?我不但學到?了很多專業(yè)?知識、家電?的銷售技巧?、賣場管理?規(guī)范、同時?也學會了人?與人之間的?交往，如何?尊重領導，?服從分配，?愛護員工，?善待同事。?人只有不?斷的總結過?去，才會有?新的發(fā)展和?進步，如果?不懂得總結?，那么我們?做的永遠都?只是重復過?去，平庸無?為，感謝公?司領導給我?提供這次總?結的機會，?可以讓大家?一起___?各自的收獲?，使我們互?相滲透各自?成功的經驗?和不足?？?結過去、取?長補短、挖?掘潛力，為?__下半年?__的工作?做好充分的?準備和規(guī)劃?。在__?這個平臺我?一直保持著?一份火熱的?工作熱情，?心態(tài)也是以?平和為主。?我深深的知?道，作為一?名賣場的管?理人員，堅?決不可以把?個人的情緒?帶到工作中?去。管理者?的言行和規(guī)?范，也直接?影響員工們?的工作__?_。雖然自?己做主管時?間不算太長?，自身的素?質和管理水?平還不是很?高，深知要?樹立良好的?形象，因為?我們不僅僅?代表著我們?自身，更代?表著武商的?形象。作?為__店家?電一名主管?，主要以人?員的管理和?銷量為核心?。經過學習?與摸索，我?將人員的管?理分為兩大?類：員工制?度管理和銷?量目標管理?。員工制度?管理：顧名?思義就是按?照公司的制?度、員工手?冊來執(zhí)行管?理，用以約?束員工工作?行為的一種?管理方式。?沒有規(guī)矩不?成方圓，家?有家規(guī)，國?有國法，廠?有廠紀。嚴?格要求自己?，身先士卒?。把管理好?自己放在第?一位，樹立?標桿作用，?為下屬帶個?好頭。其實?，我在工作?中發(fā)現很多?問題，新的?一年里我將?不斷完善各?種管理制度?和方法，并?真正貫徹到?行動中去，?嚴格督促員?工按制度行?事。銷量?目標管理：?就是根據實?際情況，給?每個員工制?定的銷量任?務。每個月?要給員工制?定銷量，沒?有壓力就沒?有動力。帶?動員工如何?利用節(jié)假日?搞好銷售，?如何利用人?脈關系帶動?顧客，如何?利用人商良?好的口碑真?正讓顧客享?受到超值服?務。不斷激?勵員工的工?作熱情，并?調動員工的?積極性去認?真思