商務(wù)交往禮儀

商務(wù)交往禮儀第一頁，共二十四頁，2022年，8月28日第一節(jié)見面禮儀重要性：在商務(wù)活動中，與人交往的第一步就是見面。見面時(shí)的禮節(jié)、禮儀是形成第一印象的原始材料。舉止莊重大方，行為合乎禮儀，在商務(wù)交往之初會形成牢固的心理定式，可以幫助商務(wù)人員順利地通往交際的殿堂。樂至則無怨，禮至則不爭。——《禮記》還記得首因效應(yīng)嗎第二頁，共二十四頁，2022年，8月28日一、稱呼與介紹(一)稱呼1.含義：指的是人們在交往過程中彼此的稱謂語。2.稱呼的方式(1)國際通行稱呼對成年人，男子——先生；女子——夫人、女士、小姐；已婚女士——夫人；未婚女士——小姐；年長但不明婚姻狀況或職業(yè)的女性——女士。對地位高的官方人士，一般可稱“閣下”，或職務(wù)加先生。如：總理閣下、總理先生閣下。對醫(yī)生、教授、法官、律師和博士等，可單獨(dú)稱其頭銜或?qū)W位，也可加上姓氏和“先生”。你是如何稱呼你的朋友、家長、老師、同學(xué)的呢第三頁，共二十四頁，2022年，8月28日對軍界人士，一般稱其軍銜或軍銜“先生”，也可加姓氏，有些國家對高級軍官也稱為閣下。對王室成員，稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王為“殿下”。對教會中神職人員，一般可稱其神職，或姓名加神職，或神職加“先生”。（2）國內(nèi)習(xí)慣稱呼職務(wù)稱最常見的稱呼方法；稱呼職務(wù)、職務(wù)前加姓氏、職務(wù)前加姓名（適用于及其正式的場合）職稱稱學(xué)銜稱職業(yè)稱姓名稱范尊稱女士、先生、夫人是最普遍最常見的稱呼第四頁，共二十四頁，2022年，8月28日2.稱呼的禁忌（1）無任何稱呼（2）庸俗性稱呼（3）不適當(dāng)簡稱（4）地域性稱呼（5）失敬的綽號（二）介紹重要性：1.自我介紹（1）時(shí)機(jī)適當(dāng)（2）繁簡適度（3）內(nèi)容真實(shí)第五頁，共二十四頁，2022年，8月28日2.他人介紹（1）介紹原則尊者優(yōu)先了解情況（2）介紹方式3.介紹姿態(tài)（1）自我介紹。（2）他人介紹。第六頁，共二十四頁，2022年，8月28日二、握手和致意（一）握手1.握手禮的地位：2.握手的原則：尊者決定握手的順序：上級長輩女士已婚者職位高者商務(wù)場合：取決于職位、身份社交、休閑場合：取決于年齡、性別、婚否3.握手的要求：（1）握手的姿態(tài)（2）握手的時(shí)間（3）握手的力度第七頁，共二十四頁，2022年，8月28日4.握手的方式（1）平等式握手（2）手扣手式握手（3）拍肩式握手5.握手的禁忌（1）忌左手握手（2）忌交叉握手（3）忌戴手套握手（4）忌不專心握手（5）忌不平等握手第八頁，共二十四頁，2022年，8月28日（二）致意1.地位2.致意的原則先向尊者表示致意3.致意的方式微笑點(diǎn)頭舉手脫帽三、名片的使用（一）名片的制作1.名片的內(nèi)容：所屬單位個(gè)人稱呼聯(lián)絡(luò)方式2.名片的規(guī)格第九頁，共二十四頁，2022年，8月28日第十頁，共二十四頁，2022年，8月28日（二）名片的用途1.業(yè)務(wù)宣傳2.通報(bào)身份3.替代禮單4.替代便函（三）名片的使用1.遞送名片順序方式2.接受名片恭敬接受仔細(xì)閱讀及時(shí)回敬3.放置名片第十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日四、其他見面禮（一）鞠躬禮場合：主要用于在交際場合表示歡迎和感謝，或用于頒獎、演出、婚禮和悼念等活動。注意點(diǎn)：鞠躬的度數(shù)：根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。第十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日第十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日（二）拱手禮含義：也叫作揖禮，是我國民間傳統(tǒng)的見面禮?，F(xiàn)在主要用于過年時(shí)團(tuán)拜，向長輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、添子、喬遷和升遷等。第十四頁，共二十四頁，2022年，8月28日（三）合十禮又稱為合掌禮，通行于印度河?xùn)|南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。第十五頁，共二十四頁，2022年，8月28日第十六頁，共二十四頁，2022年，8月28日（四）擁抱禮（五）吻禮（1）親吻禮第十七頁，共二十四頁，2022年，8月28日（2）吻手禮第十八頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二節(jié)往來禮儀一、拜訪禮儀：含義：是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)的場所去拜見、訪問某人或單位的活動。分類：性質(zhì)上事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪、私人拜訪商務(wù)性洽談專題交涉性第十九頁，共二十四頁，2022年，8月28日（一）拜訪前的準(zhǔn)備1.了解情況2.事先預(yù)約3.悉心準(zhǔn)備4.服飾整潔（二）拜訪時(shí)的禮儀1.守時(shí)踐約2.登門有禮3.舉止得體4.適時(shí)告辭第二十頁，共二十四頁，2022年，8月28日二、接待禮儀（一）接待準(zhǔn)備工作1.布置接待場所2.了解客人情況3.確定接待規(guī)格(二)接待過程禮儀1.迎客之禮（1）提前接站（2）真誠問候（3）主動代勞（4）簡短交流2.待客之道（1）言談得體（2）禮貌奉茶3.送客之禮第二十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日三、饋贈禮儀（一）贈禮的原則1.輕重的當(dāng)小巧少輕2.因人而異3.尊重習(xí)俗看望老人忌送鐘；戀人忌送傘4.適用美觀（二）贈禮的藝術(shù)1.選擇時(shí)機(jī)2.注重方式3.講究技巧（1）精心包裝（2）適時(shí)贈禮（3）舉止大方（三）受禮的禮節(jié)第二十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日1.禮貌受禮2.婉言拒絕