保險(xiǎn)營(yíng)銷禮儀

12現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)8課程目錄商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀9第一篇接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀10★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

11★接待待禮禮儀儀---介紹紹禮禮儀儀一、、介介紹紹自自己己（三三點(diǎn)點(diǎn)注注意意））：：?jiǎn)螁挝晃?部門門/職務(wù)務(wù)/姓名名二、、介介紹紹他他人人（（注注意意原原則則））：：三、、介介紹紹集集體體（（介介紹紹雙雙方方/介紹紹單單方方））：：四、、介介紹紹順順序序：：把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士、、未未婚婚者者分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩、、女女士士和和已已婚婚者者。。12五、、介介紹紹禮禮儀儀的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、介介紹紹時(shí)時(shí)不不可可單單指指指指人人，，而而應(yīng)應(yīng)掌掌心心朝朝上上，，拇拇指微微微微張張開開，，指指尖尖向向上上。。2、被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ?。。介紹完畢后后與對(duì)方握手問候，如如：您好！很很高興認(rèn)識(shí)您您！3、避免對(duì)某個(gè)個(gè)人特別是女女性的過分贊贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除除職位高者、、長(zhǎng)輩和女士士外，應(yīng)起立。但在會(huì)會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中不必起起立，被介紹人只要微笑笑點(diǎn)頭示意即即可。★接待禮儀---介紹禮儀13五、國(guó)際慣例例1、國(guó)際慣例敬敬語(yǔ)（姓名和和職位）。如：王小姐，，請(qǐng)?jiān)试S我向向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先先生，稱未婚婚女性為小姐姐，稱已婚女性為女士士、夫人和太太太。3、根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)職職稱、學(xué)位、、職業(yè)來稱呼。如：陳陳總、吳局長(zhǎng)長(zhǎng)、王教授、、陳博士、曹律律師、龔醫(yī)生生。接待禮儀---介紹禮儀14六：稱呼的注注意事項(xiàng)不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡(jiǎn)稱地方性稱呼無稱呼呼★接待禮儀---介紹禮儀15★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順順序二、名片的索索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法16三、名片的遞遞交順序由近而遠(yuǎn)由由尊而卑卑四、名片的遞遞交起立上前雙雙手或右右手遞送自我介紹不不要舉高過于于胸不要用手指夾夾給對(duì)方，將將正面給予對(duì)對(duì)方五、名片的接接受起立、上前，，雙手或右手手接,閱讀一遍★接待禮儀---名片禮儀17六、名片的收收存襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)闉榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚欧旁谘澊?。。★接待禮儀---名片禮儀18★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位位192、握手必須用用右手3、握手要熱情情。(眼神、表情)4、握手要注意意力度。（適適中）5、握手應(yīng)注意意時(shí)間。(3秒左右為宜)握手的順序——“三優(yōu)先”原原則1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)優(yōu)先20握手禮儀的禁禁忌握手時(shí)，左手手拿著東西或或插在兜里不按順序，爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、、不能戴帽子子、不能戴手手套男士戴手套（（社交場(chǎng)合女女士可戴薄手手套）戴墨鏡（有眼眼疾病或眼有有缺陷除外））用左手或用雙雙手與異性握握手交叉握手（與與西方人握手手視為十字架架，不敬）拉來、推去或或上下左右抖抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)點(diǎn)頭哈腰、過過度客套只握指尖或只只遞指尖手臟、濕、當(dāng)當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面面無表情、目目光游移或旁旁觀2122乘車禮儀23主人開車時(shí)的的座位次序主人24記程車的座位位次序司機(jī)25乘火車時(shí)的座座位次序走廊廊DBCA26引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢(shì)…引領(lǐng)的方位…引領(lǐng)的禁忌…27微妙的引見技技巧介紹、帶領(lǐng)的的要點(diǎn)說明目的地，，右手并攏指指示前往的方方向站在左斜前方方帶領(lǐng)客戶走在二、三步步前，配合對(duì)對(duì)方的步調(diào)前前進(jìn)一定要敲門，，請(qǐng)客戶坐上上座告知等候的時(shí)時(shí)間提供閱讀資料料28電梯禮儀29★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯梯？先按電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人不止止一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯，，一手按“開開”，一手按按住電梯側(cè)門門，對(duì)客人禮禮貌地說：““請(qǐng)進(jìn)！”30進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)身面對(duì)對(duì)客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開”，一手做請(qǐng)出出的動(dòng)作，說說：“到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人走出電梯梯后，自己立立即步出電梯梯，在前面引引導(dǎo)方向31電梯禮儀不要同時(shí)按上上下行鍵。不要堵在電梯梯口，讓出通通道。遵循先下后上上的原則。先進(jìn)入電梯，，應(yīng)主動(dòng)按住住按紐，防止止電梯夾人，，幫助不便按按鍵的人按鍵鍵，或者輕聲聲請(qǐng)別人幫助助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中中，按鍵是晚晚輩或下屬的的工作，電梯梯中也有上位位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)側(cè)是愈尊貴的的位置。電梯中絕對(duì)不不可以抽煙，，盡量避免交交談，除非電電梯中只有你你們倆個(gè)人。。人多時(shí)不要在在電梯中甩頭頭發(fā)，以免刮刮人臉。32習(xí)慣用語(yǔ)初次見面說：：很久不見說：：請(qǐng)人批評(píng)：請(qǐng)人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：33看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請(qǐng)人勿送：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：34★接待禮儀----歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做做到：眼到，，口到，意到到35一、會(huì)前準(zhǔn)備備：會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌牌、指示、音音響、空調(diào)、、燈光、投投影、電腦腦、插座、、試臺(tái)簽到引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀36接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)會(huì)議面門而坐居居右而而坐自自由擇座三、大型會(huì)會(huì)議前排高于后后排中中央高于兩兩側(cè)右右側(cè)高于左側(cè)37記住正確的的席次在接待室中中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)長(zhǎng)沙發(fā)為客客用席,帶有扶手的的椅子為公公司內(nèi)用席席離入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方為為上座桌子38記住正確的的席次在會(huì)議室時(shí)時(shí)一般離入口口較遠(yuǎn)的地地方為上座座,但三人時(shí)以以中間為大大位若對(duì)方未用用桌牌指定定時(shí)，按職職位高低依依左圖次序序就座同行中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在中途途要退席時(shí)時(shí)，要一起起站起來向向客戶致意意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)時(shí)，要一起起站起來打打招呼，表表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席席312入口39公務(wù)拜訪禮禮儀1、拜拜訪的禮儀儀準(zhǔn)備充分選擇合適的的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，，不可失約約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退40拜訪客戶前前的準(zhǔn)備事事項(xiàng)公司介紹帶帶了嗎？相相關(guān)文件帶帶齊了嗎？？筆記本帶了了嗎？是否隨身攜攜帶足夠數(shù)數(shù)量的名片片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚楚嗎？?jī)x容整潔嗎嗎？要提前5分鐘到達(dá)41建立人際關(guān)關(guān)系的五個(gè)個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP★興趣、愛好好★信念、價(jià)價(jià)值觀、信信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好好感42居間介紹禮禮儀介紹的順序序?qū)⑽坏驼呓榻榻B給位高高者(先稱呼位高高者,介紹位低者者再稱呼位地地者,介紹位高者者)-將年少者介介紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)者-將公司的人人介紹給來來賓-將男士介紹紹給女士43肢體語(yǔ)言探出身體時(shí)時(shí)看手表表——有時(shí)間壓力力,想結(jié)束打哈欠——希望改變?cè)捲掝}環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒有看著對(duì)對(duì)方——不感興趣——有興趣44言語(yǔ)表達(dá)的的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建建設(shè)性,避免無的放放矢用字遣詞要要高雅說話時(shí)不要要帶著口頭頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)實(shí)多用禮貌用用語(yǔ)45聆聽他人講講話的正確確姿勢(shì)切勿雙腿張張開、交叉叉、翹二郎郎腿或抖動(dòng)動(dòng)雙手切勿交交叉放在桌桌上或胸前前，不可單單手或雙手手托額、手手肘支在桌桌上不可打哈欠欠、眼神飄飄忽、東張張西望臀部應(yīng)占椅椅子五分之之四，背脊脊挺直靠在在椅背上，，膝蓋靠攏攏、雙腳并并攏，雙手手疊放在膝膝蓋上面帶微笑、、眼神溫和和地注視對(duì)對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候可以用用點(diǎn)頭表示示贊同或了了解作筆記對(duì)主主講者來說說，會(huì)有相相當(dāng)受尊重重的感受與人對(duì)談時(shí)時(shí)，最好采采對(duì)坐或“L”型式46宴請(qǐng)5M原則Meeting約會(huì)（時(shí)間間、對(duì)象））Media環(huán)境（人數(shù)、類型型、關(guān)系程程度、來賓賓意愿）Money費(fèi)用（少而而精）Menu菜單（對(duì)方喜好、、常規(guī)地方方特色、禁禁忌、應(yīng)時(shí)時(shí)）Manner舉止（禮貌入席席、舉止文文雅、正確確使用餐具具）★餐飲禮儀---用餐禮儀47用餐坐次1、左高右低（（中餐餐）2、三人以中中為上3、面門為上上4、觀景為佳佳5、臨墻為好好48餐飲禮儀---中餐舉止禁禁忌1、將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或嘴完餐餐后，將餐餐巾疊好，，不可揉成成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)時(shí)，要使用用公共筷子子和湯匙。。3、喝湯用湯匙匙，不出聲聲。4、不布菜、不不勸酒、不不亂吐、不不整理衣飾飾495、剃牙時(shí)用用手擋住嘴嘴?？人?、、打噴嚏或或打哈欠時(shí)，應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭頭用手絹或或餐巾紙捂捂著，轉(zhuǎn)回身身時(shí)說聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止禁禁忌506、忌把筷子子架在或杯杯子上，忌忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。7、忌諱筷子子交叉放置置、放反了了8、不要把筷筷子伸到他他人面前，，也不要插入菜盤深深處。9、不要翻覆覆挑揀，也也不要使筷筷子在菜盤上游動(dòng)，，不知夾什什么菜。10、夾菜時(shí)不不要一路滴滴湯，筷子子不要粘滿了食物，，也不要用用嘴吮吸筷筷子。5111、用雙手舉舉杯敬酒，，眼鏡注視視對(duì)方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意意。12、碰杯時(shí)，，杯子不要要高于對(duì)方方的杯子。。13、尊重對(duì)方方的飲酒習(xí)習(xí)慣和意愿愿，不以各各種理由逼迫迫對(duì)方喝酒酒。14、用完餐離離座時(shí)，將將椅子往內(nèi)內(nèi)緊靠著邊。餐飲禮儀---中餐舉止禁禁忌52第二篇個(gè)人職業(yè)形形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀儀53第一印象象一個(gè)人永永遠(yuǎn)沒有有機(jī)會(huì)給給別人留留下第一一印象6秒54聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說話速度度,音量外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該該把注意意力放在在93%的的關(guān)鍵因素素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容容第一印象象55您應(yīng)當(dāng)擁?yè)碛械摹?6商務(wù)人士士形象基本要求求儀容整潔潔著著裝裝得體舉止端莊莊言言談?wù)劀匮?7清潔潔清潔要求求：潔凈凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)點(diǎn)：發(fā)、眼、、鼻、耳耳、唇、、齒、頸頸、手、、甲、、肘、膝膝、跟等等。58發(fā)型要求求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求59女士：前不蓋額額，后不不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)60面部修飾飾胡子沒有特殊殊的宗教教信仰和和民族習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)成每日日剃須的的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于于鼻孔之之外，極其有損形象象耳注意耳朵朵的清潔潔口飯后及時(shí)時(shí)刷牙保持口氣氣清潔61衣必整、、紐必結(jié)結(jié)62服裝穿著著要求合體合合身身切忌雜雜亂亂忌殘忌忌破破忌污忌忌皺皺忌衣冠冠不整63遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近近看中腰腰64“三色原則則”“三一定定律”“三個(gè)禁禁忌”西服禮規(guī)規(guī)--三個(gè)三65A、男士著著裝：-----職業(yè)業(yè)裝的顏顏色和尺尺寸-----西服服的扣子子系法-----西服服口袋B、女士著著裝：-----風(fēng)格鑒定定-----禁忌C、飾物搭配配儀表禮儀儀66服飾的““TPO””原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制67商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）1、商務(wù)著著裝要求求五不準(zhǔn)準(zhǔn)職業(yè)套裝裝（裙裝裝）一種裙子子不能穿穿正式高級(jí)級(jí)場(chǎng)合不不光腿鞋襪要配配套穿貼近肉肉色的襪襪子，不不穿鏤花花的絲襪襪襪子長(zhǎng)度度，避免免出現(xiàn)三三節(jié)腿68商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）2、面部修修飾女士化妝妝是自尊尊自愛的的表現(xiàn)，，也是對(duì)對(duì)別人的的一種尊尊重，是是企業(yè)管管理完善善的一個(gè)個(gè)標(biāo)志。。要求化淡淡妝，保保持清新新自然，，化妝注注意事項(xiàng)項(xiàng)：化妝要自自然，力力求妝成成有卻無無化妝要美美化，不不能化另另類妝化妝應(yīng)避人69商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）3、裝飾要求原則一：符合合身份，不戴有礙于本本職工作的首首飾不戴展示財(cái)力力的珠寶首飾飾，不戴展示性別別魅力的飾品品原則二：同質(zhì)質(zhì)同色原則三：以少少為宜：數(shù)量量不超過兩件件70商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）4、發(fā)型發(fā)式““女人看頭””時(shí)尚得體，美美觀大方、符符合身份。71商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）5、商務(wù)著裝要要求鞋子的要求不穿過高、過過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳腳趾后露腳跟跟的涼鞋，穿穿正裝涼鞋72微笑微笑的意義練練習(xí)親切的微笑是是最美麗的語(yǔ)語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于于外”，因此，它應(yīng)應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)內(nèi)心的真誠(chéng)。。微笑是一種國(guó)國(guó)際禮儀，它它體現(xiàn)了人類類最真誠(chéng)的相相互尊重與親親近。微笑也也是最基本的的禮儀，它應(yīng)應(yīng)伴隨著我們們度過工作和和生活中每一一刻，無論你你是對(duì)待客戶戶、同事還是是對(duì)待家人，，以及陌生人人。儀態(tài)禮儀（1/4）73眼睛也會(huì)說話話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的的對(duì)象看著在說話的的人帶著笑臉即使使說嚴(yán)肅的話話都不像在罵罵人74態(tài)度決定一切切一見面就面帶帶微笑(表示接受)眼光柔和的注注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)動(dòng)作(表示有決心果果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松松的姿態(tài)站定定(表示心胸寬大大)身體和眼光都都確實(shí)的朝向向?qū)Ψ?表示信賴)75商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－－眼到、口到到、意到眼到：要有目目光的交流，，注視別人目目光應(yīng)友善，，采用平視，，必要的時(shí)候候仰視，與人人目光交流時(shí)時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間間看嘴巴和眼眼部中間的位位置，注視對(duì)對(duì)方的時(shí)間是是對(duì)方與你相相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通通話，熱情正正確稱呼，表表示對(duì)交往對(duì)對(duì)象的尊重，，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)風(fēng)尚，反映個(gè)個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出出來，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、竊笑。76個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的的內(nèi)在素質(zhì)和和外在特征和和諧統(tǒng)一所表表現(xiàn)出來的比比較穩(wěn)重而優(yōu)優(yōu)美的舉止姿姿態(tài)。77微笑微笑的意義練練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（（演練））坐姿基本要點(diǎn)注注意點(diǎn)女性形體如何保持健康康向上的狀態(tài)態(tài)儀態(tài)禮儀78體位手位腳位禁忌79忌：身體歪斜斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸80深坐——松懈輕輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠靠?jī)上シ珠_開太遠(yuǎn)翹二二郎腿雙腳不停地抖抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（（演練））儀態(tài)禮儀（4/4）81接聽電話基本本觀念電話扮演內(nèi)外外聯(lián)系工作的的第一線角色色，完全靠聲聲音和語(yǔ)言與與對(duì)方溝通，，客戶滿意是是否?？窟@一一線間。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)長(zhǎng)期培養(yǎng)，不不斷磨練，日日久就能““心口合一””應(yīng)對(duì)自然然確當(dāng)。82接電話者的應(yīng)應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放下下話筒總結(jié)83接聽電話的基基本禮貌接打電話前先先排除嘈雜的的聲音切忌拿起電話話就“喂”“廈門電信，，您好！我是是曲瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，，應(yīng)按下保留留或蓋住話筒筒。代接電話時(shí)避避免貿(mào)然猜測(cè)測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免免放置容易打打翻的物品84接待電話時(shí)的的應(yīng)對(duì)技巧“剛好出差，預(yù)預(yù)定在X日回來，請(qǐng)問問我能幫助您您嗎？外出中：“XX正好外出，請(qǐng)請(qǐng)問我能幫助助您嗎？”休假：“XX今天正好休假假，X日才上班，請(qǐng)請(qǐng)問我能幫助助您嗎？”上洗手間：：“正好部在座位位上，大約X分鐘后回來，，請(qǐng)問我能幫幫助您嗎？”講電話中：：“XX正好在講電話話，可能要等等X分鐘，請(qǐng)問我我能幫助您嗎嗎？”出差：85移動(dòng)電話禮儀儀在訪客或會(huì)議議中務(wù)必關(guān)機(jī)機(jī)或由他人代代接禮貌的向會(huì)議議室中所有對(duì)對(duì)象道歉離開會(huì)議室（（用餐場(chǎng)合））接聽來電回來后向大家家道歉降低通話的音音量，縮短通通話時(shí)間86女士：容貌---氣質(zhì)男男士：風(fēng)風(fēng)度---學(xué)識(shí)小結(jié)：87謝謝大家，本本次禮儀培訓(xùn)訓(xùn)到結(jié)束，祝祝各位同仁周周末快樂！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:42:0723:42:0723:421/7/202311:42:07PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2323:42:0723:42Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:42:0723:42:0723:42Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2323:42:0723:42:07January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。07一月202311:42:07下午午23:42:071月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:42下午1月-2323:42January7,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/723:42:0723:42:0707January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:42:07下下午午11:42下下午午23:42:071月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。23:42:0723:42:0723:421/7/202311:42:07PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2323:42:0723:42Jan-2307-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:42:0723:42:0723:42Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2323:42:0723:42:07January7,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任