余世維：最佳市場競爭策略經(jīng)典講義

最佳市場營銷競爭策略余世維：經(jīng)典講義市場競爭策略與最佳選擇資源、能力和競爭分析資源與競爭：競爭優(yōu)勢能力，組織慣例資源有形的，實(shí)質(zhì)的，財(cái)務(wù)等無形的，人員、技術(shù)、聲譽(yù)市場競爭策略與最佳選擇每個企業(yè)都認(rèn)為在他的市場里面有他的競爭優(yōu)勢，其實(shí)他應(yīng)倒過來想，競爭優(yōu)勢建立在哪里，哪里就是你的核心競爭力，核心競爭力反應(yīng)在哪些地方？憑什么反應(yīng)了核心競爭力？那就具備了一些資源。策略環(huán)境無市場競爭策略與最佳選擇

資源組織與關(guān)系目標(biāo)與價值市場競爭策略與最佳選擇策略當(dāng)中有兩個形狀，左邊凹一塊，就是看的左邊的那個資源跟企業(yè)，由于資源和企業(yè)的條件，這左邊凹下去的那塊就得跟他契合，右邊也有一個凹槽，看上去的是環(huán)境，就是你的策略要順應(yīng)你的環(huán)境。市場本身就是一種環(huán)境，一種氛圍和一種空間，那么你的策略能不能契合這個空間是它右邊這一塊，左邊有沒有資源，是另外一塊，合起來是那塊策略。嘴上常講知識經(jīng)濟(jì)，其實(shí)知識是要花錢買的，知識是要努力學(xué)習(xí)的，知識是要用心開發(fā)的。市場競爭策略與最佳選擇CKO，首席知識官來建立一個公司的知識系統(tǒng)。中關(guān)村就是一個村，就像一個農(nóng)民今年種土豆賺了錢，明年全村所有人都重土豆一樣，中關(guān)村看起來很火，其實(shí)是一種農(nóng)村經(jīng)濟(jì)?！?jīng)濟(jì)學(xué)家：張維迎與巨大的成績相比，中關(guān)村在我國并不是一個特別成功的案例，因?yàn)樗目萍紝哟螞]有提高到我們瞻仰的水準(zhǔn)。也就是說，中關(guān)村的知識經(jīng)濟(jì)和技術(shù)是我們一個理想的地步。擁有知識經(jīng)濟(jì)和技術(shù)是我們一個非常重要的資源。市場競爭策略與最佳選擇所謂品德到了最后，會輻射到其它產(chǎn)品上面去。注重品牌價值，就是為建立企業(yè)的形象，在市場當(dāng)中他本身是一種條件，一種優(yōu)勢，資源，聽到名字如可口可樂幾乎就可以接受了。在中國做生意，第一要關(guān)系，第二要關(guān)系，第三還是要關(guān)系。這證明人際關(guān)系的重要，人際關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營中稱為人脈，這樣發(fā)展才順利，渠道才寬廣，他的產(chǎn)品才容易打進(jìn)市場。核心競爭力的表達(dá)：市場競爭策略與最佳選擇所謂能力之爭，是指公司本身應(yīng)是一個巨大的反饋回路，以確定顧客需求為起點(diǎn)，以滿足顧客需求為終點(diǎn)。反應(yīng)核心競爭力的因素：

1、速度2、一貫性3、靈活性4、創(chuàng)造力

越在上面的領(lǐng)導(dǎo)，越重視客戶，越在底下的越不重視，統(tǒng)統(tǒng)都要重視的，一個企業(yè)，你的員工會像你一樣的重視客戶嗎？星巴克第三空間理論：人有兩個空間，一是辦公室，二是家，厭倦了辦公室，煩透了家請到星巴克第三空間，享受生活，這個策略打的很好。一個公司如果殺到殺價的時候，就是再也沒有其它的方法了。市場競爭策略與最佳選擇談生意，統(tǒng)不能一開口就談價錢，一開始談價錢就什么都完了，客人還沒有了解我們的價值以前，不要馬上跟他談價格，他只要了解了你的價值，你的價格他才會接受，他不了解價值，那在談價格的時候，就是無所謂，把你當(dāng)作不重要的產(chǎn)品。世界上有三個公司：

1、看到人家改變，我們就跟著變叫追隨者

2、我能預(yù)見到哪些改變，這叫做生存者

3、最厲害的是我自己創(chuàng)造改變市場競爭策略與最佳選擇21世紀(jì)的今天對人才的要求，不但要有專業(yè)知識還要有藝術(shù)的感覺，專業(yè)知識和藝術(shù)情感相結(jié)合，是最佳思維和行為方式。領(lǐng)導(dǎo)者有時要有些軟性思維，一點(diǎn)藝術(shù)的創(chuàng)意在里面，你的產(chǎn)品才會變的非常優(yōu)美。鉆石是純碳所謂公司的能力，不是某一個人的事，是每個人的事，是每個人身上都要有一塊核心競爭力，不是說我們公司有一個核心競爭力的部門，是這幾個人的事。市場場競競爭爭策策略略與與最最佳佳選選擇擇沃爾爾瑪瑪有有個個名名詞詞叫叫連連續(xù)續(xù)裝裝卸卸，，是是一一個個原原料料進(jìn)進(jìn)來來還還沒沒落落地地，，就就開開始始上上生生產(chǎn)產(chǎn)線線，，還還不不落落地地就就變變成成半半成成品品，，還還沒沒落落地地就就變變成成成成品品，，就就開開始始完完成成，，就就開開始始包包裝裝，，就就開開始始發(fā)發(fā)送送，，就就開開始始進(jìn)進(jìn)入入物物流流，，就就開開始始上上貨貨架架，，就就到到消消費(fèi)費(fèi)者者手手上上。。一個個東東西西從從原原料料到到客客戶戶拿拿到到手手上上，，這這中中間間經(jīng)經(jīng)過過多多少少過過程程能能不不能能不不落落地地？？這這叫叫提提速速，，才才叫叫做做創(chuàng)創(chuàng)造造業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的價價值值，，也也是是核核心心競競爭爭力力，，觀觀念念要要相相乘乘，，而而不不是是相相加加。。一個個企企業(yè)業(yè)，，每每一一個個部部門門個個別別改改善善，，3+3+3=9如如果果大大家家合合作作一一起起改改善善3*3*3=27相相乘乘原原理理。。市場場競競爭爭策策略略與與最最佳佳選選擇擇需要要跨跨部部門門的的改改造造監(jiān)監(jiān)督督推推手手。。你現(xiàn)現(xiàn)在在和和你你現(xiàn)現(xiàn)在在的的競競爭爭者者，，擺擺在在市市場場里里面面是是第第一一種種競競爭爭動動力力。。還有有四四個個競競爭爭動動力力：：1、、潛潛在在的的加加入入者者，，將將來來可可能能還還要要繼繼續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)來來的的人人。。2、、供供應(yīng)應(yīng)商商對對我我們們的的競競爭爭。。3、、替替代代品品的的競競爭爭。。4、、采采購購者者的的競競爭爭。。市場場競競爭爭策策略略與與最最佳佳選選擇擇資源源管管理理與與競競爭爭策策略略的的選選擇擇資源源管管理理是是有有形形還還是是無無形形，，是是核核心心競競爭爭力力的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)：：1、、資資源源要要集集中中在在你你的的主主力力產(chǎn)產(chǎn)品品里里面面2、、市市場場要要有有效效的的區(qū)區(qū)隔隔3、、分分配配要要視視狀狀況況而而定定，，彈彈性性利利用用。。首先先要要做做一一個個一一句句話話就就能能說說清清楚楚的的企企業(yè)業(yè)，，如如果果一一句句話話說說不不清清楚楚，，就就有有點(diǎn)點(diǎn)問問題題，，多多元元化化發(fā)發(fā)展展太太夸夸張張了了。。資資源源要要有有效效的的區(qū)區(qū)隔隔。。一個個產(chǎn)產(chǎn)品品要要拿拿出出去去跟跟別別人人不不同同，，就就是是你你的的主主力力產(chǎn)產(chǎn)品品，，就就要要知知道道競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢在在哪哪里里。。市場場競競爭爭策策略略與與最最佳佳選選擇擇新產(chǎn)產(chǎn)品品失失敗敗的的理理由由：：1、、市市場場分分析析不不足足32%2、、產(chǎn)產(chǎn)品品缺缺失失23%3、、高高成成本本超超出出預(yù)預(yù)估估14%4、、時時效效不不佳佳10%5、、競競爭爭者者的的反反應(yīng)應(yīng)8%6、、行行銷銷努努力力不不足足7%7、、時時間間不不夠夠6%產(chǎn)品品失失敗敗有有兩兩個個致致命命傷傷：：1、、沒沒有有好好好好分分析析市市場場2、、產(chǎn)產(chǎn)品品本本身身就就有有問問題題市場場競競爭爭策策略略與與最最佳佳選選擇擇一般般性性競競爭爭策策略略1、、差差異異化化2、、成成本本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你的的東東西西跟跟別別人人的的一一不不一一樣樣？？你你的的東東西西會會不不會會比比別別人人的的便便宜宜，，東東西西和和別別人人一一樣樣，，希希望望你你賣賣的的更更便便宜宜點(diǎn)點(diǎn)，，東東西西如如果果比比別別人人貴貴，，那那就就希希望望跟跟別別人人不不一一樣樣。。你的的產(chǎn)產(chǎn)品品一一旦旦被被競競爭爭者者模模仿仿，，就就失失去去了了競競爭爭力力。。成本本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，這這個個東東西西我我做做最最便便宜宜，，這這東東西西我我做做最最便便宜宜的的時時候候，，就就沒沒有有人人和和我我競競爭爭了了。。你一一旦旦失失去去了了成成本本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的地地位位，，你你很很快快就就失失去去了了你你的的優(yōu)優(yōu)勢勢。。差異不不是你你自己己講，，是消消費(fèi)者者要感感受。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇采購，，設(shè)計(jì)計(jì)，制制造，，出貨貨，人人事管管理，，資詢詢系統(tǒng)統(tǒng)，財(cái)財(cái)務(wù)管管理，，行銷銷，顧顧客服服務(wù)，，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)都可可以表表現(xiàn)出出差異異化。。新產(chǎn)品品的四四種形形態(tài)：：市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇四象限限：1、、東西西是現(xiàn)現(xiàn)在的的，市市場也也是目目前的的，叫叫現(xiàn)有有商品品對付付現(xiàn)有有市場場，可可以發(fā)發(fā)展的的策略略大概概只有有不斷斷的滲滲透，，叫滲滲透策策略。。2、東東西是是現(xiàn)成成的，，市場場是新新的，，那就就是不不斷開開發(fā)新新市場場，叫叫現(xiàn)有有產(chǎn)品品對付付新市市場。。3、東東西是是新的的，市市場是是現(xiàn)有有的，，那叫叫開發(fā)發(fā)產(chǎn)品品線，，叫新新產(chǎn)品品對付付現(xiàn)有有市場場。4、、東西西是新新的，，市場場也是是新的的，叫叫新產(chǎn)產(chǎn)品對對付新新市場場，我我們叫叫多樣樣化，，多元元化，，多角角化策策略。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇要做出出你的的差異異化，，表現(xiàn)現(xiàn)出你你的成成本。。不是無無限的的資源源就要要策略略聯(lián)盟盟。所謂策策略聯(lián)聯(lián)盟，，就是是利用用別人人的資資源，，我們們的資資源已已經(jīng)集集中得得用了了，而而且有有效和和強(qiáng)性性的利利用了了，但但仍然然不夠夠，那那就去去利用用別人人的資資源。。所謂利利用別別人的的資源源，就就是可可以利利用別別人的的產(chǎn)品品，或或利用用別人人的服服務(wù)或或資金金，渠渠道，，技術(shù)術(shù)等。。外包可可以快快速贏贏得競競爭，，提高高服務(wù)務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，，又可可降低低出去去的投投資，，還可可利用用以有有的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，還可可擴(kuò)大大經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)模模，還還可以以滿足足未知知的需需求變變化。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇學(xué)會利利用別別人的的渠道道。人過多多，形形成重重疊就就會不不浮于于事。。聯(lián)盟前前思考考：1、、聯(lián)盟盟以后后會不不會增增加雙雙方的的競爭爭優(yōu)勢勢？2、、聯(lián)盟盟以后后會不不會真真正能能降低低雙方方的成成本？？3、聯(lián)聯(lián)盟以以后是是不是是真能能掌握握到市市場的的渠道道？4、、聯(lián)盟盟以后后會不不會以以原來來更有有利？？這這四點(diǎn)點(diǎn)不管管在哪哪一方方面，，只要要是就就策略略聯(lián)盟盟。策略聯(lián)聯(lián)盟可可以雙雙方互互動，，雙方方利用用，但但是他他真正正的效效應(yīng)如如何凸凸現(xiàn)，，我們們事先先一定定要經(jīng)經(jīng)過一一個縝縝密的的計(jì)劃劃。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)術(shù)的區(qū)區(qū)別：：戰(zhàn)戰(zhàn)略是是一個個整體體架構(gòu)構(gòu)，通通常說說起來來比較較宏觀觀，而而戰(zhàn)術(shù)術(shù)是一一種方方法手手段，，講起起來比比較微微觀。。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)誓突突破瓶瓶頸，，如果果三四四年以以后，，公司司不能能起來來，這這批人人統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)下去去，凡凡事要要非常常的創(chuàng)創(chuàng)新。。三星發(fā)發(fā)展起起來的的原因因：1、、把自自己定定位為為高科科技2、、真正正的發(fā)發(fā)展高高科技技3、把把這種種高科科技實(shí)實(shí)用化化，商商業(yè)化化在他他的商商品上上這是是他大大戰(zhàn)略略的框框架。。想好框框架是是什么么，然然后再再在框框架里里面做做我們們的游游戲。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇圈地是是先把把據(jù)點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)拿下下。圈地求求生是是不是是好戰(zhàn)戰(zhàn)略，，有待待思量量，競競爭對對手只只要挑挑幾個個旗艦艦店，，開在在他隔隔壁打打下去去，就就能把把戰(zhàn)火火蔓延延到其其他店店，把把市場場敲下下來，，這屬屬于順順其鋒鋒而上上。避免戰(zhàn)戰(zhàn)略與與戰(zhàn)術(shù)術(shù)的抽抽象，，空泛泛，表表面和和虛無無。戰(zhàn)略應(yīng)應(yīng)該有有一貫貫性，，而戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)就就可以以顯示示一些些彈性性。一貫笥笥是從從頭到到尾這這個原原則不不能違違背。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇戰(zhàn)略叫叫指導(dǎo)導(dǎo)綱領(lǐng)領(lǐng)，一一理發(fā)發(fā)生錯錯誤，，要全全盤重重新檢檢討。。戰(zhàn)略，，戰(zhàn)術(shù)術(shù)需要要避免免的缺缺點(diǎn)：：1、抽抽象2、表表面3、空空泛4、虛虛無做生意意，情情報(bào)搜搜集要要一流流，要要設(shè)立立戰(zhàn)情情中心心。戰(zhàn)戰(zhàn)情通通報(bào)，，戰(zhàn)情情分析析，把把市場場當(dāng)中中的資資料詳詳細(xì)的的收集集，努努力的的計(jì)算算，小小心的的規(guī)劃劃，再再座到到談判判桌上上和別別人談?wù)勁?，，因?yàn)闉槟阋扰宄?，你你自己己，先先搞清清楚市市場，，再擬擬定你你的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)和和戰(zhàn)略略，不不要戰(zhàn)戰(zhàn)情沒沒有，，通報(bào)報(bào)沒有有，戰(zhàn)戰(zhàn)情也也沒有有分析析，就就座在在那邊邊去規(guī)規(guī)劃你你的策策略搞搞你的的戰(zhàn)術(shù)術(shù)。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇IBM由盛盛而衰衰的原原因有有四：：1、贏贏在兵兵力原原則，，以規(guī)規(guī)?；饋韥?、對對在切切入時時機(jī)3、、輸在在主觀觀自大大4、錯錯在忽忽視行行銷就就忘了了顧客客在哪哪里做戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)術(shù)要注注意到到你的的戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)術(shù)是不不是非非常的的平凡凡，你你應(yīng)做做出一一些東東西是是人家家想不不到的的。戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)術(shù)是在在對方方想不不到的的地方方開始始思考考。盲點(diǎn)是是瞎了了一樣樣的看看不見見：1、、可能能忽視視每一一個不不同的的地區(qū)區(qū)或不不同的的客戶戶，有有不同同的需需求條條件，，所以以做策策略，，戰(zhàn)術(shù)術(shù)的時時候要要針對對不同同的地地區(qū)，，不同同的客客戶，，跟不不同的的需求求條件件去做做。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇2、可能忽忽視了競爭爭的策略，，對你的影影響，你的的競爭者的的策略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)要仔細(xì)細(xì)分析，再再開始研究究戰(zhàn)術(shù)跟戰(zhàn)戰(zhàn)略。3、忽略人人文因素和和國家戰(zhàn)略略的影響，，國家能改改變戰(zhàn)略，，改變戰(zhàn)術(shù)術(shù)，甚至于于改變政策策。低效率是做做這個東西西投入很大大，結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)出很小，，花了很多多力氣，結(jié)結(jié)果沒得到到什么效益益。在做戰(zhàn)略，，戰(zhàn)術(shù)的時時候授權(quán)不不充分，決決策方面不不夠迅速，，戰(zhàn)略跟戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)的搭配配不夠?qū)嶋H際。市場競爭策策略與最佳佳選擇戰(zhàn)略是架構(gòu)構(gòu)，是大格格局，比較較宏觀，是是全面的，，戰(zhàn)術(shù)都是是一個方法法手段，比比較微觀，，比較細(xì)節(jié)節(jié)，比較集集中在局部部，但是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)是依附附著戰(zhàn)略，，先把游戲戲規(guī)則做好好，把框架架做好，把把宏觀想法法做好，其其他就一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)往里放放，用不同同的方法手手段來完成成戰(zhàn)略。市場競爭策策略與最佳佳選擇只要是銷售售，就要特特別注意到到什么是你你的核心。。核心利益益或服務(wù)包裝特征品牌功能交付售后服務(wù)保證信用附加產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品市場競爭策策略與最佳佳選擇1、先設(shè)計(jì)計(jì)出自己的的核心利益益在哪里，，想盡辦法法以了解。。2、把核心心利益灌輸輸?shù)絾T工身身上讓每個個人都能說說出他的核核心利益。。那么人家家就會買你你的產(chǎn)品。。行銷法則中中的名詞：：領(lǐng)先法則則。賣東西一定定要說出產(chǎn)產(chǎn)品的核心心利益，象象勞斯萊斯斯，全手工工打造，捷捷豹，英國國女皇伊利利莎白二世世的座駕。。中國人二萬萬一千多家家做酒的企企業(yè)。產(chǎn)品定位的的依據(jù)———消費(fèi)者的的心。市場競爭策策略與最佳佳選擇定位不是你你對產(chǎn)品做做什么，也也就是說，，你在潛在在的消費(fèi)者者心中定位位你的商品品。把自己定位位搞清楚，，以為什么么人都可以以買，就什什么人都不不買。仿冒加改良良等于創(chuàng)新新，把自己產(chǎn)產(chǎn)品如何定定位搞清楚楚。專業(yè)，專注注，專一，，

技術(shù)專專業(yè)，態(tài)度度專注，服服務(wù)對象非非常專一，，對待各一一個客戶都都要象唯一一的客戶。。（花旗銀銀行）不管你自己己如何在象象限當(dāng)中設(shè)設(shè)下你的位位置，客戶戶不是這樣樣子想的，，客戶常常常會把你定定位出來。。POS賣點(diǎn)點(diǎn)POP客戶的的賣點(diǎn)市場競爭策策略與最佳佳選擇顧客的買點(diǎn)點(diǎn)在哪里，，根據(jù)顧客客的買點(diǎn)來來設(shè)計(jì)你的的賣點(diǎn)，再再找出你的的產(chǎn)品定位位。賣東西要注注意兩件事事：1、我我在客人當(dāng)當(dāng)中，心目目，地位在在哪里在？？2、客人人想要的買買點(diǎn)我能夠夠把它幻想想把它轉(zhuǎn)換換成核心價價值，設(shè)計(jì)計(jì)出我們的的賣點(diǎn)嗎？？定位一旦錯錯誤，就全全盤皆輸。。搞清楚客戶戶的買點(diǎn)，，轉(zhuǎn)換成核核心價值，，再從核心心價值里面面設(shè)計(jì)我們們的賣點(diǎn)，，然后把自自己好好搞搞出一個定定位，打出出我們的策策略，再配配上一些戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，那就就成功了。。市場競爭策策略與最佳佳選擇現(xiàn)代行銷組組合公式：：當(dāng)大家都在在做客戶服服務(wù)的時候候，我們會會不會比別別人多走一一步？就是是別人做到到什么地步步的時候，，比他多一一點(diǎn)點(diǎn)。產(chǎn)品促銷價格渠道顧客現(xiàn)代行銷組合市場競爭策策略與最佳佳選擇你可不可以以將你的，，和你競爭爭對手的服服務(wù)品質(zhì)做做一個對比比，然后多多走一步，，就是你做做到什么程程序，你競競爭對手做做到什么程程度，你會會不會比他他多走一步步？將你的跟你你顧客希望望的服務(wù)水水準(zhǔn)，做一一個排比多多走一步。。做的比客戶戶希望的還還要多一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。不怕做不到到，只怕想想不到。市場競爭策策略與最佳佳選擇如客戶的汽汽車壞了，，送到修理理廠，就先先給一部車車用，修完完后返還，，洗衣機(jī)也也可以，手手機(jī)，電視視機(jī)都可以以操作的。。福是禍所依依，一個人人有福時，，災(zāi)難就悄悄悄接近了了。相反，，一個人常常有災(zāi)難，，幸福也就就不遠(yuǎn)了。?？腿酥v話前前先講，要要給客戶替替代品，不不是一個勁勁的抱怨。。力求滿意，，更重忠誠誠。以后不要做做客戶調(diào)查查表，說大大家都很滿滿意，從今今以后就沒沒有再看到到他了，滿滿意和忠誠誠不一定的的。市場競爭策策略與最佳佳選擇滿意是什么么都很好，，調(diào)查都沒沒問題。會抱怨的客客戶是好客客戶，67%會回頭頭。對客戶的投投訴務(wù)必重重視，同時時反應(yīng)迅速速。要明吃吃虧就是賺賺便宜的道道理。老客戶哪里里去了？如如何提高客客戶滿意度度？

1、、產(chǎn)品差異異由顧客決決定。2、會抱怨怨的客戶是是好客戶。。

3、老老客戶哪里里去了？市場競爭策策略與最佳佳選擇很多客戶增增長是這樣樣的，看似似長了，其其實(shí)卻損失失了很多客客戶。做生意應(yīng)象象第二種，，象同心圓圓一樣，把把老客戶鎖鎖在中間，，一圈圈做做大，而不不是增加十十個新顧客客，丟掉六六個老顧客客，這樣生生意好像在在增加，其其實(shí)是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會增加加，因?yàn)榈鹊人锌蛻魬舳忌线^你你的賊船，，又統(tǒng)統(tǒng)都都下去后，，你就再也也沒有客戶戶了。市場競爭策策略與最佳佳選擇一個人如果果采用一個個產(chǎn)品或服服務(wù)，如果果他很愉快快，可能會會告訴另外外一個人，，如果他用用的很不愉愉快，可能能會告訴另另外二十個個人。1、優(yōu)勢條條件4、威脅點(diǎn)