業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本理論與方法介紹

第九章戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的理論與方法第一節(jié)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本理論管理會(huì)計(jì)一直把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題作為內(nèi)部管理控制研究的重要組成部分，但在傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)中，只有責(zé)任會(huì)計(jì)在責(zé)任預(yù)算的編制和責(zé)任報(bào)告中才對(duì)此有一些說(shuō)明，卻不清晰和系統(tǒng)。隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管理理論等）的發(fā)展，管理會(huì)計(jì)必須將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的理論研究和實(shí)務(wù)推進(jìn)作為一個(gè)重要的方面進(jìn)行進(jìn)一步的研究，以完善管理會(huì)計(jì)的理論和實(shí)務(wù)。一、委托代理理論委托代理理論是現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重要理論基礎(chǔ)，也是研究管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題的基礎(chǔ)，正是由于現(xiàn)代企業(yè)中存在委托代理關(guān)系，才使得對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)并以此為基礎(chǔ)建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制變得十分必要。委托代理理論認(rèn)為：在以分工為基礎(chǔ)的社會(huì)中，委托-代理關(guān)系是普遍存在的，委托人與代理人訂立或明或暗的契約，授予代理人某些管理決策權(quán)并代表其從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但在信息不對(duì)稱的情況下，契約是不完全的，必須依賴于代理人的“道德自律”，而這是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇砣嗽谧畲笙薅鹊卦鲞M(jìn)自身效用時(shí)可能作出不利于委托人的行為，這種風(fēng)險(xiǎn)被稱作“道德風(fēng)險(xiǎn)”。委托代理理論認(rèn)為，企業(yè)所有者與管理者之間是一種委托-代理關(guān)系，不同層次的管理者之間、不同方面的管理者之間同樣也是一種委托-代理關(guān)系。股東作為資本所有者是委托人，經(jīng)理層作為管理者是代理人；高級(jí)管理層是委托人，較低級(jí)別的管理層是代理人。如果把委托人與代理人之間的委托代理用契約予以約束的話，那么在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)形成互不相同但又相互聯(lián)系和影響的契約網(wǎng)絡(luò)。這種契約關(guān)系能否發(fā)揮其應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于契約訂立、履行、監(jiān)督和獎(jiǎng)罰的有效性。管理層存在的道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報(bào)酬；二是機(jī)會(huì)主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說(shuō)其努力是負(fù)方向的。之所以產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，一是由于信息不對(duì)稱，管理者可以利用其信息優(yōu)勢(shì)來(lái)逃避監(jiān)督，追求自身利益的最大化目標(biāo)。二是由于不同行為者（或所有者或上級(jí)管理者或相關(guān)管理者）行為目的性的不一致性，即它們?cè)谄髽I(yè)這一資源的利用上是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了解決企業(yè)委托代理中存在的上述問(wèn)題，需要對(duì)管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并以之為基礎(chǔ)建立激勵(lì)機(jī)制，按照利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則鼓勵(lì)管理者既為自己也為所有者（或企業(yè)）謀取最大利益。二、激勵(lì)理論激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)來(lái)自需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)。而激勵(lì)作為人的一種內(nèi)心活動(dòng)，起著激發(fā)、驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為的作用。馬斯洛的需求層次論認(rèn)為人的需要可以分為五個(gè)等級(jí)，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。赫茲伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個(gè)人發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)的需要。激勵(lì)理論是設(shè)計(jì)激勵(lì)方式的重要理論基礎(chǔ)，在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，必須研究如何把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)巧妙地結(jié)合起來(lái)，從而使采取的各項(xiàng)激勵(lì)措施更具有針對(duì)性和實(shí)效性，從而充分調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者的積極性和創(chuàng)造性。第二節(jié)

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心部分。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。指標(biāo)體系的構(gòu)建是由評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)對(duì)象決定的，企業(yè)管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)該能體現(xiàn)管理者的自身能力和工作的努力程度。一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則在設(shè)計(jì)企業(yè)管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，必須遵循以下原則：（1）指標(biāo)的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關(guān)注企業(yè)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力；（2）指標(biāo)的選擇必須容易從企業(yè)的公開資料中獲得；（3）指標(biāo)的選擇必須科學(xué)合理，各指標(biāo)之間在涵蓋的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容上不重復(fù)，在解釋功能上要互相配合；（4）指標(biāo)的選擇必須簡(jiǎn)便易行，指標(biāo)的數(shù)量不能太多，指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確。這幾個(gè)原則中，第一個(gè)原則是最重要的。

（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的比較研究在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，有以下幾點(diǎn)值得研究：1、單指標(biāo)與多指標(biāo)單指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）若選用適當(dāng)，單指標(biāo)能夠反映管理者的主要工作成績(jī)；（2）簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)過(guò)程，并且易于理解；（3）易操作，避免多項(xiàng)指標(biāo)轉(zhuǎn)換成最后單一業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)的主觀判斷。在國(guó)外，投資報(bào)酬率（ROI）是最常用的單一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，而我國(guó)上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。單一指標(biāo)評(píng)價(jià)的缺陷是明顯的，“你評(píng)價(jià)什么，他做什么”，使得管理者目標(biāo)僅局限于提高所評(píng)價(jià)的指標(biāo)，而忽視了企業(yè)的整體發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。多指標(biāo)評(píng)價(jià)考慮了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的目標(biāo)多元性，從多個(gè)側(cè)面來(lái)考察企業(yè)的業(yè)績(jī)和管理者的貢獻(xiàn)，更加綜合地反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2、內(nèi)部指標(biāo)標(biāo)與外部指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)是指指來(lái)自企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的評(píng)價(jià)指指標(biāo)，主要是是企業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)，也包包括一些涉及及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理、技技術(shù)和人員方方面的非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)。外部部指標(biāo)主要是是指外部利益益相關(guān)者對(duì)企企業(yè)的反映和和評(píng)價(jià)，包括括投資者對(duì)企企業(yè)的反映，，對(duì)上市公司司而言，主要要是指股票價(jià)價(jià)格，另外還還有顧客滿意意度，社會(huì)的的反映等。這這兩類指標(biāo)各各有優(yōu)劣，內(nèi)內(nèi)部指標(biāo)尤其其是財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)數(shù)量眾多，，既有絕對(duì)指指標(biāo)又有相對(duì)對(duì)指標(biāo)，運(yùn)用用得當(dāng)?shù)脑?，，可以真?shí)地地反映企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，，但是內(nèi)部指指標(biāo)存在著被被操縱的可能能性，在信息息的獲得上存存在著明顯的的信息不對(duì)稱稱現(xiàn)象。外部指標(biāo)與內(nèi)內(nèi)部指標(biāo)相比比更為客觀，，它反映外部部利益相關(guān)者者對(duì)企業(yè)的評(píng)評(píng)價(jià)，不易受受到內(nèi)部人員員的控制，但但缺陷是外部部的利益相關(guān)關(guān)者不能完全全了解企業(yè)的的實(shí)際情況，，有可能做出出錯(cuò)誤的判斷斷和選擇。3、財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和非財(cái)務(wù)指指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是指指可以通過(guò)企企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告中的數(shù)據(jù)據(jù)計(jì)算的指標(biāo)標(biāo)，傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)大多多使用財(cái)務(wù)指指標(biāo)，用財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)業(yè)績(jī)簡(jiǎn)單明明了，但是僅僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)管理理者的業(yè)績(jī)存存在以下缺陷陷：（1）財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)面向向過(guò)去而不反反映未來(lái)，不不利于評(píng)價(jià)企企業(yè)在創(chuàng)造未未來(lái)價(jià)值的能能力上的業(yè)績(jī)績(jī)。(2)財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)容易易被操縱，過(guò)過(guò)分注重企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中中的會(huì)計(jì)利潤(rùn)潤(rùn)，使得企業(yè)業(yè)管理當(dāng)局采采用各種方法法操縱利潤(rùn)。。（3）財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)主要來(lái)來(lái)自財(cái)務(wù)報(bào)表表資料，不包包含大多數(shù)影影響企業(yè)長(zhǎng)期期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的因素，如產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，員員工的素質(zhì)和和技能，也不不能反映經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程和顧客客的滿意程度度等。非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)主主要表現(xiàn)在以以下幾個(gè)方面面：（1）更適用用于現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境。那些些使企業(yè)獲得得成功的關(guān)鍵鍵因素多為一一些非財(cái)務(wù)指指標(biāo)，產(chǎn)品成成本不再是決決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的唯一關(guān)關(guān)鍵因素，特特別是對(duì)于一一些高科技公公司，顧客首首先關(guān)心的是是產(chǎn)品設(shè)計(jì)是是否美觀，功功能是否齊全全，交貨是否否及時(shí)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)可可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)導(dǎo)導(dǎo)致的短期行行為,有利于于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最最大化。（2））非財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)對(duì)對(duì)于準(zhǔn)準(zhǔn)確完完整地地評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)業(yè)的管管理者者有重重要作作用。。財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)受會(huì)會(huì)計(jì)確確認(rèn)、、計(jì)量量等方方面的的限制制，對(duì)對(duì)管理理者的的許多多工作作無(wú)法法衡量量，如如管理理者在在創(chuàng)造造和諧諧的員員工關(guān)關(guān)系，，良好好的顧顧客關(guān)關(guān)系，，樹立立良好好的企企業(yè)形形象，，建立立快速速、高高效的的營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等方方面的的努力力對(duì)于于企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期健健康發(fā)發(fā)展有有很大大幫助助，這這些因因素只只能通通過(guò)一一些非非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)來(lái)加加以衡衡量。。（3））非財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)在在時(shí)間間和空空間兩兩個(gè)方方面延延伸了了傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)的評(píng)評(píng)價(jià)范范圍，，因此此更完完整，，更準(zhǔn)準(zhǔn)確。。從時(shí)時(shí)間來(lái)來(lái)看，，非財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)更更多地地著眼眼于未未來(lái)的的發(fā)展展，比比如企企業(yè)增增加技技術(shù)開開發(fā)費(fèi)費(fèi)用，，在短短期內(nèi)內(nèi)會(huì)影影響企企業(yè)的的盈利利性，，但是是從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)來(lái)看，，這項(xiàng)項(xiàng)決策策將有有利于于企業(yè)業(yè)未來(lái)來(lái)的發(fā)發(fā)展，，只有有通過(guò)過(guò)非財(cái)財(cái)務(wù)方方面的的計(jì)量量才能能準(zhǔn)確確地衡衡量這這種趨趨勢(shì)。。從空空間范范圍來(lái)來(lái)看，，非財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)更更能體體現(xiàn)各各方面面利益益相關(guān)關(guān)者的的要求求，如如顧客客方面面、員員工方方面和和技術(shù)術(shù)革新新等方方面，，能更更全面面地評(píng)評(píng)價(jià)管管理者者的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)跇I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)中引入非非財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)最大的問(wèn)問(wèn)題來(lái)自計(jì)計(jì)量方面。。一方面這這需要企業(yè)業(yè)管理當(dāng)局局要注意收收集和整理理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中的的非財(cái)務(wù)信信息，另一一方面如何何把非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)的改改善值進(jìn)行行定量的計(jì)計(jì)量或如何何尋找到非非財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)與財(cái)務(wù)指指標(biāo)之間的的關(guān)系，用用財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)來(lái)間接的的衡量非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)，，是將非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)成成功引入業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的的關(guān)鍵。二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)評(píng)價(jià)客體進(jìn)進(jìn)行分析評(píng)評(píng)判的標(biāo)尺尺，進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的的時(shí)候，必必須確定一一個(gè)參照系系統(tǒng)，通過(guò)過(guò)與參照系系統(tǒng)進(jìn)行比比較，來(lái)確確定業(yè)績(jī)的的好壞。由由于評(píng)價(jià)的的目的、范范圍和出發(fā)發(fā)點(diǎn)不同，，必然要有有相應(yīng)的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與與之相適應(yīng)應(yīng)。評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)應(yīng)符合下列列要求：（（1）應(yīng)力力求客觀，，能夠公正正反映管理理者的經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果；（（2）應(yīng)具具有一定的的方向性，，能夠使管管理者有追追求更高業(yè)業(yè)績(jī)的動(dòng)機(jī)機(jī)；（3））應(yīng)作為發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并并適時(shí)改正正的基礎(chǔ)。。1、歷史標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)歷史標(biāo)準(zhǔn)是是以企業(yè)的的前一年度度或前幾個(gè)個(gè)年度的平平均值或最最佳值作為為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以確定定當(dāng)前年度度的業(yè)績(jī)。。以歷史為為標(biāo)準(zhǔn)最大大的優(yōu)點(diǎn)是是數(shù)據(jù)可靠靠，容易取取得，比較較簡(jiǎn)單，最最大的缺陷陷是：（1）承認(rèn)了了過(guò)去年份份的不足或或偶然性，，并將其不不足作為合合理成分延延續(xù)到以后后；（2））目前經(jīng)營(yíng)營(yíng)期間的經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及及內(nèi)部條件件可能已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了變變化，與以以前年度可可能不可比比；（3））評(píng)價(jià)結(jié)果果只能作為為企業(yè)自行行測(cè)評(píng)，缺缺乏企業(yè)間間的可比性性。2、預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是是指以事先先制定的年年度計(jì)劃、、預(yù)算和預(yù)預(yù)期達(dá)到的的目標(biāo)作為為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的的應(yīng)用很廣廣泛，比如如標(biāo)準(zhǔn)成本本。預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主觀性性較大，人人為因素較較強(qiáng)，但如如果預(yù)算是是建立在對(duì)對(duì)未來(lái)的合合理預(yù)期上上，制定得得科學(xué)合理理的話，應(yīng)應(yīng)該是一種種好的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，會(huì)有很很強(qiáng)的激勵(lì)勵(lì)效果。3、公認(rèn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是是指根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)規(guī)律和長(zhǎng)期期的企業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)而而產(chǎn)生的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，，并且已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入了教教科書，比比如流動(dòng)比比率的公認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是2，速動(dòng)比比率的公認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是1等。但公公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)只只能提供一一個(gè)大致的的范圍，并并沒(méi)有考慮慮不同國(guó)家家、不同行行業(yè)的差異異，作為評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顯顯然不合適適。4、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是是指以其他他同類企業(yè)業(yè)的業(yè)績(jī)狀狀況作為評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。。它是以一一定時(shí)期一一定范圍內(nèi)內(nèi)的同類企企業(yè)作為樣樣本，采用用一定的方方法，對(duì)相相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行測(cè)算而而得出的平平均值，比比公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更接近企企業(yè)的實(shí)際際情況，一一個(gè)行業(yè)往往往有相似似的經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境，具有有較強(qiáng)的可可比性。三、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的的確定方法法1、標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是是一種業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的創(chuàng)新，，它需要企企業(yè)找出某某些活動(dòng)或或工作中表表現(xiàn)最佳的的同行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者或其其他行業(yè)的的領(lǐng)先者，，然后以本本公司的業(yè)業(yè)績(jī)與之相相比。標(biāo)桿桿瞄準(zhǔn)既可可用于財(cái)務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)也可可用于非財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，，特別是在在非財(cái)務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)定中能能更好地促促使企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)差異，，判斷自身身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與劣勢(shì)。。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的的基本程序序是：（1）了解掌掌握本企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理中需要解解決和改進(jìn)進(jìn)的問(wèn)題，，制定工作作措施和步步驟，建立立業(yè)績(jī)度量量指標(biāo)。（（2）調(diào)查查行業(yè)中的的領(lǐng)先企業(yè)業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)企企業(yè)的業(yè)績(jī)績(jī)水平，掌掌握他們的的優(yōu)勢(shì)所在在。（3））調(diào)查這些些領(lǐng)先企業(yè)業(yè)的最佳實(shí)實(shí)踐，即了了解掌握領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)獲獲得優(yōu)秀業(yè)業(yè)績(jī)的原因因，進(jìn)而樹樹立目標(biāo)，，綜合最好好的，努力力仿效最佳佳的并超過(guò)過(guò)他們。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)主主要是企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理理上的一種種制度，但但是這種建建立評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的方式式對(duì)管理者者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)也有借借鑒意義：：（1）由由于標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)是以領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)為為基準(zhǔn)的，，因而必然然具有合理理性和可操操作性。這這種目標(biāo)與與計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)相比，能能夠不斷追追蹤、把握握外部環(huán)境境的發(fā)展變變化；（2）標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)引導(dǎo)企企業(yè)在經(jīng)營(yíng)營(yíng)中達(dá)到最最優(yōu)秀的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的業(yè)績(jī)，安安排和調(diào)動(dòng)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部部的各種力力量，使企企業(yè)趕上并并最終超過(guò)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手；（3））以標(biāo)桿瞄瞄準(zhǔn)來(lái)制定定標(biāo)準(zhǔn)可以以更好地衡衡量企業(yè)管管理者的才才能和努力力程度。作作為一項(xiàng)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)最大的不不足就是信信息的不完完全，對(duì)于于外部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的獲得，，有時(shí)需要要花費(fèi)很大大的費(fèi)用，，有時(shí)根本本無(wú)法取得得。2、、業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)矩矩陣陣業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)矩矩陣陣是是指指同同時(shí)時(shí)以以兩兩種種或或兩兩種種以以上上的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)來(lái)確確定定業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。比比如如可可以以同同時(shí)時(shí)以以預(yù)預(yù)算算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。以以香香港港上上市市的的匯匯豐豐控控股股經(jīng)經(jīng)理理獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)計(jì)計(jì)劃劃為為例例，，1999年年股股份份獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)由由以以往往的的與與每每股股盈盈利利增增長(zhǎng)長(zhǎng)掛掛鉤鉤修修訂訂為為與與預(yù)預(yù)先先制制訂訂的的股股東東總總回回報(bào)報(bào)掛掛鉤鉤。。匯匯豐豐預(yù)預(yù)先先制制訂訂的的目目標(biāo)標(biāo)是是在在五五年年內(nèi)內(nèi)使使股股東東回回報(bào)報(bào)最最少少上上升升一一倍倍，，這這是是一一種種預(yù)預(yù)算算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，是是絕絕對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。股股東東總總回回報(bào)報(bào)的的定定義義是是指指有有關(guān)關(guān)期期內(nèi)內(nèi)的的股股份份價(jià)價(jià)值值及及宣宣布布派派發(fā)發(fā)的的股股息息收收入入的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)（（假假設(shè)設(shè)股股息息全全部部再再用用于于投投資資））。。同同時(shí)時(shí)也也采采用用了了相相對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，考考慮慮地地位位相相若若的的同同業(yè)業(yè)股股份份市市值值平平均均上上升升水水平平。。考慮到匯匯豐要成成為國(guó)際際領(lǐng)先的的金融機(jī)機(jī)構(gòu)，因因而著重重與其它它金融機(jī)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)現(xiàn)的比較較。具體體做法是是通過(guò)與與以下三三項(xiàng)進(jìn)行行比較，，即（1）九家家與匯豐豐地位相相若的銀銀行；（（2）美美國(guó)、英英國(guó)、歐歐洲大陸陸及遠(yuǎn)東東區(qū)（但但不包括括上述第第一項(xiàng)的的銀行））的最大大五家銀銀行；（（3）摩摩根斯坦坦利資金金國(guó)際編編制的世世界指數(shù)數(shù)所包羅羅的銀行行，但不不包括上上述第一一及第二二項(xiàng)的銀銀行。按按第一項(xiàng)項(xiàng)占五成成、第二二及第三三項(xiàng)各占占二成半半的比重重，計(jì)算算加權(quán)平平均數(shù)，，即可訂訂出一個(gè)個(gè)適當(dāng)?shù)牡氖袌?chǎng)比比較數(shù)字字。同時(shí)以絕絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和相對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)，可以以取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，更更準(zhǔn)確地地評(píng)價(jià)企企業(yè)管理理者的業(yè)業(yè)績(jī)。絕絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)反映企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果的的絕對(duì)水水平，但但是企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果是是受宏觀觀經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)等不不可控因因素的影影響的，，而相對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)恰恰好可以以過(guò)濾這這些不可可控的因因素。以以兩種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)結(jié)合來(lái)確確立管理理者業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能夠夠更準(zhǔn)確確地反映映剔除不不可控因因素后的的企業(yè)管管理者對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)所作作的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。第三節(jié)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)的新方方法－－－平衡記記分卡在設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系時(shí)時(shí)，應(yīng)該該采用什什么方法法，到底底需要哪哪些方面面的指標(biāo)標(biāo)？應(yīng)該該選擇多多少個(gè)指指標(biāo)？各各指標(biāo)的的權(quán)重如如何選擇擇？比較較標(biāo)準(zhǔn)如如何確定定？九九十年代代初，由由美國(guó)學(xué)學(xué)者卡普普蘭（ROBERTS.KAPLAN）和諾諾頓（DAVIDP.NORTON）首首先提出出的平衡衡記分卡卡為我們們提供了了一種可可借鑒的的思路。。一、平衡衡記分卡卡的基本本思路平衡記分分卡用一一套與戰(zhàn)戰(zhàn)略相關(guān)關(guān)的多層層次指標(biāo)標(biāo)來(lái)綜合合、及時(shí)時(shí)地評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)。平衡記分分卡法是是由RobertS.Kaplan和和DavidP.Norton1992年提提出的，，它除了了財(cái)務(wù)指指標(biāo)外，，還增加加了顧客客、企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程程和創(chuàng)新新學(xué)習(xí)等等三個(gè)方方面的非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)。大大致來(lái)說(shuō)說(shuō)，非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的設(shè)計(jì)計(jì)可以用用下圖來(lái)來(lái)表示。。財(cái)務(wù)銷售利潤(rùn)潤(rùn)率資產(chǎn)利潤(rùn)潤(rùn)率其他財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)企業(yè)方針針戰(zhàn)略創(chuàng)新與學(xué)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品開開發(fā)率產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)率技術(shù)能力力研發(fā)轉(zhuǎn)換換率員工滿意意度教育和培培訓(xùn)等顧客顧客滿意意度顧客保持持率新顧客發(fā)發(fā)展率顧客盈利利率市場(chǎng)占有有率等內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程生產(chǎn)周期期率一次完工工率次品率返工率顧客等待待時(shí)間等等（1）財(cái)財(cái)務(wù)方面指標(biāo)標(biāo)平衡記分分卡仍然然保留了了傳統(tǒng)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)方法中中的財(cái)務(wù)務(wù)角度。。因?yàn)樨?cái)財(cái)務(wù)計(jì)量量是對(duì)過(guò)過(guò)去業(yè)績(jī)績(jī)的總結(jié)結(jié)和評(píng)價(jià)價(jià)，反映映企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)成成果和財(cái)財(cái)務(wù)狀況況。財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)量的的典型指指標(biāo)有利利潤(rùn)、現(xiàn)現(xiàn)金流量量、資本本報(bào)酬率率、銷售售增長(zhǎng)率率以及近近來(lái)流行行的經(jīng)濟(jì)附加加值（EVA））等。財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)既包括括傳統(tǒng)的的成本、、收入、、利潤(rùn)、、生產(chǎn)率率和投資資報(bào)酬率率等，也也包括近近年來(lái)流流行的經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加加值（EVA））。經(jīng)濟(jì)濟(jì)附加值值反映資資本所增增加的經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值或收益益，全面面衡量企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的真正正盈利或或創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。它它考慮了了資本成成本或資資本費(fèi)用用。經(jīng)濟(jì)濟(jì)附加值值的計(jì)算算公式為為：經(jīng)濟(jì)附加加值＝稅稅后利潤(rùn)潤(rùn)－資本本費(fèi)用其中：稅后利潤(rùn)潤(rùn)＝營(yíng)業(yè)業(yè)利潤(rùn)－－所得稅稅額平均資本本費(fèi)用率率＝資本本或股本本費(fèi)用率率×資本本構(gòu)成率率＋負(fù)債債費(fèi)用率率×負(fù)債債構(gòu)成率率（2）顧顧客方面面指標(biāo)市場(chǎng)份額額：可以以根據(jù)顧顧客數(shù)目目、消費(fèi)費(fèi)金額或或產(chǎn)品銷銷售量進(jìn)進(jìn)行衡量量。顧客保持持率：可可以用交交易若干干次以上上的顧客客數(shù)目占占顧客總總數(shù)的比比率衡量量。顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度：可可用企業(yè)業(yè)與現(xiàn)有有客戶之之間的業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)率衡量量。新顧客發(fā)發(fā)展率：：可以通通過(guò)計(jì)算算新顧客客的數(shù)目目或目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)新新顧客的的營(yíng)業(yè)額額來(lái)衡量量。顧客滿意意度：可可以通過(guò)過(guò)顧客抱抱怨數(shù)、、準(zhǔn)時(shí)交交貨率等等來(lái)衡量量。（3）企企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)流流程方面面指標(biāo)生產(chǎn)周期期效率：：次品率、、廢品率率一次完工工率廢料率返工率安全性：：可用事事故、人人身傷亡亡次數(shù)等等來(lái)衡量量。顧客等待待時(shí)間（4）創(chuàng)創(chuàng)新與學(xué)學(xué)習(xí)方面面指標(biāo)新產(chǎn)品開開發(fā)率產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)率技術(shù)能力力研發(fā)轉(zhuǎn)換換率員工滿意意度員工流動(dòng)動(dòng)率教育和培培訓(xùn)我國(guó)企業(yè)業(yè)應(yīng)該根根據(jù)自身身的市場(chǎng)場(chǎng)情況、、內(nèi)部流流程和研研發(fā)和人人力資源源的實(shí)際際情況，，參考以以上指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)一一套適合合自身需需要的非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)，克克服單一一財(cái)務(wù)指指標(biāo)產(chǎn)生生的問(wèn)題題，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)短期預(yù)預(yù)算與長(zhǎng)長(zhǎng)期預(yù)算算、企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的統(tǒng)統(tǒng)一。三、平衡衡記分卡卡的計(jì)量量和評(píng)價(jià)價(jià)程序平衡記分分卡的計(jì)計(jì)量和評(píng)評(píng)價(jià)程序序包括以以下幾步步：1、確定定本單位位的戰(zhàn)略略，可以以通過(guò)SWOT分析，，即對(duì)本本單位的的優(yōu)勢(shì)、、弱點(diǎn)以以及面臨臨的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)進(jìn)行分分析，從從而確定定戰(zhàn)略。。2、確定定各部分分的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)量量指標(biāo)，，這是通通過(guò)與各各級(jí)經(jīng)理理、員工工、供應(yīng)應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷商和和顧客的的交流來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的的。3、確定定各部分分以及各各指標(biāo)的的權(quán)重，，各部分分和各指指標(biāo)在企企業(yè)戰(zhàn)略略中所處處的地位位決定了了它們的的權(quán)重。。4、制定定各指標(biāo)標(biāo)的業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。。5、根據(jù)據(jù)完成情情況，對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)，計(jì)算算得分。。四、對(duì)平平衡記分分卡的評(píng)評(píng)價(jià)平衡記分分卡的特特點(diǎn)可以以歸納為為以下幾幾點(diǎn)：1、平衡衡記分卡卡認(rèn)為企企業(yè)的業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)包包含四個(gè)個(gè)角度的的平衡，，即（1）長(zhǎng)期期和短期期目標(biāo)的的平衡；；（2））外部計(jì)計(jì)量（股股東、顧顧客）和和內(nèi)部計(jì)計(jì)量（經(jīng)經(jīng)營(yíng)、革革新、學(xué)學(xué)習(xí)、成成長(zhǎng)）的的平衡；；（3））預(yù)期業(yè)業(yè)績(jī)和業(yè)業(yè)績(jī)動(dòng)因因的平衡衡；（4）硬性性的客觀觀指標(biāo)和和柔性的的主觀指指標(biāo)的平平衡。2、平衡衡記分卡卡使得財(cái)財(cái)務(wù)與非非財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)量融為為一體，，共同成成為企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的一一部分。。其所需需的數(shù)據(jù)據(jù)有些可可以從傳傳統(tǒng)的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表和內(nèi)部部報(bào)表中中獲得，，有些則則需要花花費(fèi)成本本去取得得，所以以對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)新系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)的成成本和效效益應(yīng)該該很好地地權(quán)衡。。3、平衡衡記分卡卡的多角角度計(jì)量量都指向向綜合的的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略。比比如為了了提高資資本報(bào)酬酬率這個(gè)個(gè)指標(biāo)，，需要對(duì)對(duì)顧客擴(kuò)擴(kuò)大銷售售，這就就需要提提高顧客客滿意度度，進(jìn)一一步分析析可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，及及時(shí)交貨貨是提高高顧客滿滿意度的的一個(gè)重重要因素素，而及及時(shí)交貨貨又需要要內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程的優(yōu)化化，如生生產(chǎn)周期期的縮短短和產(chǎn)品品質(zhì)量的的提高，，再進(jìn)一一步尋找找原因，，可以發(fā)發(fā)現(xiàn)這與與員工的的技術(shù)水水平的提提高和生生產(chǎn)組織織程序的的改善有有關(guān)。這這樣各角角度的計(jì)計(jì)量就有有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)了。4、平衡衡記分卡卡的計(jì)量量是為了了發(fā)現(xiàn)那那些對(duì)企企業(yè)成敗敗有決定定性影響響的因素素。這些些因素往往往與企企業(yè)管理理者的決決策更加加相關(guān)，，更能體體現(xiàn)管理理者的能能力、水水平和努努力程度度。5、平衡衡記分卡卡的計(jì)量量是動(dòng)態(tài)態(tài)的，隨隨著環(huán)境境的變化化，有些些戰(zhàn)略性性因素會(huì)會(huì)變成日日常業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)量的的內(nèi)容。。如20世紀(jì)80年代代時(shí)，日日本的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量比美國(guó)國(guó)的高，，質(zhì)量就就成為美美國(guó)企業(yè)業(yè)成功的的戰(zhàn)略因因素，但但到了20世紀(jì)紀(jì)90年年代，美美國(guó)產(chǎn)品品的質(zhì)量量普遍提提高，這這時(shí)就需需要尋找找新的可可以提高高顧客價(jià)價(jià)值并有有別于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的戰(zhàn)略因因素。動(dòng)動(dòng)態(tài)的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)更符合合新時(shí)代代的要求求。平衡記分分卡作為為一種戰(zhàn)戰(zhàn)略性業(yè)業(yè)績(jī)計(jì)量量方法，，還存在在著不完完善的地地方，在在設(shè)計(jì)和和運(yùn)用時(shí)時(shí)還有需需要注意意的問(wèn)題題。1、平衡衡記分卡卡是一種種主觀評(píng)評(píng)價(jià)的方方法，尤尤其是在在權(quán)重和和業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的選選擇上，，所以只只具有相相對(duì)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。。2、平衡衡記分卡卡只是提提供了一一種思路路，構(gòu)建建了一種種計(jì)量框框架，而而不是一一種普遍遍適用的的指標(biāo)體體系，各各企業(yè)應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)企業(yè)的的戰(zhàn)略管管理要求求和外部部環(huán)境特特點(diǎn)來(lái)選選取不同同的角度度和指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行平平衡記分分卡的設(shè)設(shè)計(jì)。3、運(yùn)用用新系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)使企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況的的透明度度增高，，可能會(huì)會(huì)損害一一些既得得利益者者的利益益。思考題1.管理者業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)的基本本目標(biāo)是是什么？？2.管理者業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)的的選擇原原則有哪哪些？3.你對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要要兼顧財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)是怎么么看的？？4.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)的作用用和基本本程序是是什么？？5.請(qǐng)闡述平平衡記分分卡的基基本評(píng)價(jià)價(jià)思路。。謝謝謝1月-2311:25:3511:2511:251月-231月-2311:2511:2511:25:351月-231月-2311:25:382023/1/511:25:389、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。11:26:0811:26:0811:261/5/202311:26:11AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2311:26:1111:26Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:26:1111:26:1111:26Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2311:26:1311:26:13January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月202311:26:17上上午11:26:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:26上午1月-2311:26January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/511:26:1711:26:1705January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:26:20上上午午11:26上上午11:26:201月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。11:26:2011:26:2011:261/5/202311:26:20AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2311:26:2011:26Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可