業(yè)績評價的基本理論與方法介紹

第九章戰(zhàn)略管理會計業(yè)績評價的理論與方法第一節(jié)業(yè)績評價的基本理論管理會計一直把業(yè)績評價問題作為內(nèi)部管理控制研究的重要組成部分，但在傳統(tǒng)管理會計中，只有責任會計在責任預算的編制和責任報告中才對此有一些說明，卻不清晰和系統(tǒng)。隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管理理論等）的發(fā)展，管理會計必須將業(yè)績評價的理論研究和實務推進作為一個重要的方面進行進一步的研究，以完善管理會計的理論和實務。一、委托代理理論委托代理理論是現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重要理論基礎，也是研究管理者業(yè)績評價問題的基礎，正是由于現(xiàn)代企業(yè)中存在委托代理關系，才使得對企業(yè)管理者進行業(yè)績評價并以此為基礎建立激勵機制和約束機制變得十分必要。委托代理理論認為：在以分工為基礎的社會中，委托-代理關系是普遍存在的，委托人與代理人訂立或明或暗的契約，授予代理人某些管理決策權(quán)并代表其從事某種經(jīng)營活動。但在信息不對稱的情況下，契約是不完全的，必須依賴于代理人的“道德自律”，而這是一種風險，因為代理人在最大限度地增進自身效用時可能作出不利于委托人的行為，這種風險被稱作“道德風險”。委托代理理論認為，企業(yè)所有者與管理者之間是一種委托-代理關系，不同層次的管理者之間、不同方面的管理者之間同樣也是一種委托-代理關系。股東作為資本所有者是委托人，經(jīng)理層作為管理者是代理人；高級管理層是委托人，較低級別的管理層是代理人。如果把委托人與代理人之間的委托代理用契約予以約束的話，那么在企業(yè)內(nèi)部就會形成互不相同但又相互聯(lián)系和影響的契約網(wǎng)絡。這種契約關系能否發(fā)揮其應有的作用，關鍵在于契約訂立、履行、監(jiān)督和獎罰的有效性。管理層存在的道德風險主要表現(xiàn)在兩個方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報酬；二是機會主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說其努力是負方向的。之所以產(chǎn)生道德風險，一是由于信息不對稱，管理者可以利用其信息優(yōu)勢來逃避監(jiān)督，追求自身利益的最大化目標。二是由于不同行為者（或所有者或上級管理者或相關管理者）行為目的性的不一致性，即它們在企業(yè)這一資源的利用上是為了實現(xiàn)自己的目標。為了解決企業(yè)委托代理中存在的上述問題，需要對管理者進行業(yè)績評價，并以之為基礎建立激勵機制，按照利益共享、風險共擔的原則鼓勵管理者既為自己也為所有者（或企業(yè)）謀取最大利益。二、激勵理論激勵理論是行為科學中用于處理需要、動機、目標和行為四者之間關系的核心理論。行為科學認為，人的動機來自需要，由需要確定人們的行為目標。而激勵作為人的一種內(nèi)心活動，起著激發(fā)、驅(qū)動和強化人的行為的作用。馬斯洛的需求層次論認為人的需要可以分為五個等級，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。赫茲伯格提出的雙因素理論認為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個人發(fā)展或自我實現(xiàn)的需要。激勵理論是設計激勵方式的重要理論基礎，在建立激勵機制時，必須研究如何把物質(zhì)獎勵和精神鼓勵巧妙地結(jié)合起來，從而使采取的各項激勵措施更具有針對性和實效性，從而充分調(diào)動企業(yè)管理者的積極性和創(chuàng)造性。第二節(jié)

業(yè)績評價指標、評價標準及評價標準的確定方法

業(yè)績評價指標體系是業(yè)績評價系統(tǒng)的核心部分。評價指標體系包括評價指標、評價標準和評價方法。指標體系的構(gòu)建是由評價目標和評價對象決定的，企業(yè)管理者業(yè)績評價的指標體系應該能體現(xiàn)管理者的自身能力和工作的努力程度。一、業(yè)績評價指標

（一）業(yè)績評價指標的選擇原則在設計企業(yè)管理者業(yè)績評價指標時，必須遵循以下原則：（1）指標的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關注企業(yè)目標，為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力；（2）指標的選擇必須容易從企業(yè)的公開資料中獲得；（3）指標的選擇必須科學合理，各指標之間在涵蓋的經(jīng)濟內(nèi)容上不重復，在解釋功能上要互相配合；（4）指標的選擇必須簡便易行，指標的數(shù)量不能太多，指標的含義要準確。這幾個原則中，第一個原則是最重要的。

（二）業(yè)績評價指標的比較研究在選擇評價指標時，有以下幾點值得研究：1、單指標與多指標單指標作為評價指標的優(yōu)點是：（1）若選用適當，單指標能夠反映管理者的主要工作成績；（2）簡化評價過程，并且易于理解；（3）易操作，避免多項指標轉(zhuǎn)換成最后單一業(yè)績指標時的主觀判斷。在國外，投資報酬率（ROI）是最常用的單一業(yè)績評價指標，而我國上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績評價指標。單一指標評價的缺陷是明顯的，“你評價什么，他做什么”，使得管理者目標僅局限于提高所評價的指標，而忽視了企業(yè)的整體發(fā)展和長遠規(guī)劃。多指標評價考慮了企業(yè)經(jīng)營過程中的目標多元性，從多個側(cè)面來考察企業(yè)的業(yè)績和管理者的貢獻，更加綜合地反映經(jīng)營業(yè)績。2、內(nèi)部指標標與外部指標標內(nèi)部指標是指指來自企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的評價指指標，主要是是企業(yè)的財務務指標，也包包括一些涉及及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營管理、技技術和人員方方面的非財務務指標。外部部指標主要是是指外部利益益相關者對企企業(yè)的反映和和評價，包括括投資者對企企業(yè)的反映，，對上市公司司而言，主要要是指股票價價格，另外還還有顧客滿意意度，社會的的反映等。這這兩類指標各各有優(yōu)劣，內(nèi)內(nèi)部指標尤其其是財務指標標數(shù)量眾多，，既有絕對指指標又有相對對指標，運用用得當?shù)脑?，，可以真實地地反映企業(yè)的的經(jīng)營業(yè)績，，但是內(nèi)部指指標存在著被被操縱的可能能性，在信息息的獲得上存存在著明顯的的信息不對稱稱現(xiàn)象。外部指標與內(nèi)內(nèi)部指標相比比更為客觀，，它反映外部部利益相關者者對企業(yè)的評評價，不易受受到內(nèi)部人員員的控制，但但缺陷是外部部的利益相關關者不能完全全了解企業(yè)的的實際情況，，有可能做出出錯誤的判斷斷和選擇。3、財務指標標和非財務指指標財務指標是指指可以通過企企業(yè)的財務報報告中的數(shù)據(jù)據(jù)計算的指標標，傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)績評價大多多使用財務指指標，用財務務指標來評價價業(yè)績簡單明明了，但是僅僅用財務指標標來評價管理理者的業(yè)績存存在以下缺陷陷：（1）財財務指標面向向過去而不反反映未來，不不利于評價企企業(yè)在創(chuàng)造未未來價值的能能力上的業(yè)績績。(2)財財務指標容易易被操縱，過過分注重企業(yè)業(yè)財務報告中中的會計利潤潤，使得企業(yè)業(yè)管理當局采采用各種方法法操縱利潤。。（3）財務務指標主要來來自財務報表表資料，不包包含大多數(shù)影影響企業(yè)長期期競爭優(yōu)勢的的因素，如產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，員員工的素質(zhì)和和技能，也不不能反映經(jīng)營營過程和顧客客的滿意程度度等。非財務指標評評價的優(yōu)點主主要表現(xiàn)在以以下幾個方面面：（1）更適用用于現(xiàn)代經(jīng)營營環(huán)境。那些些使企業(yè)獲得得成功的關鍵鍵因素多為一一些非財務指指標，產(chǎn)品成成本不再是決決定企業(yè)競爭爭力的唯一關關鍵因素，特特別是對于一一些高科技公公司，顧客首首先關心的是是產(chǎn)品設計是是否美觀，功功能是否齊全全，交貨是否否及時。非財務指標可可以彌補傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績評價導導致的短期行行為,有利于于實現(xiàn)企業(yè)長長遠利益的最最大化。（2））非財財務指指標對對于準準確完完整地地評價價企業(yè)業(yè)的管管理者者有重重要作作用。。財務務指標標受會會計確確認、、計量量等方方面的的限制制，對對管理理者的的許多多工作作無法法衡量量，如如管理理者在在創(chuàng)造造和諧諧的員員工關關系，，良好好的顧顧客關關系，，樹立立良好好的企企業(yè)形形象，，建立立快速速、高高效的的營銷銷網(wǎng)絡絡等方方面的的努力力對于于企業(yè)業(yè)的長長期健健康發(fā)發(fā)展有有很大大幫助助，這這些因因素只只能通通過一一些非非財務務指標標來加加以衡衡量。。（3））非財財務指指標在在時間間和空空間兩兩個方方面延延伸了了傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績績評價價的評評價范范圍，，因此此更完完整，，更準準確。。從時時間來來看，，非財財務指指標更更多地地著眼眼于未未來的的發(fā)展展，比比如企企業(yè)增增加技技術開開發(fā)費費用，，在短短期內(nèi)內(nèi)會影影響企企業(yè)的的盈利利性，，但是是從長長遠來來看，，這項項決策策將有有利于于企業(yè)業(yè)未來來的發(fā)發(fā)展，，只有有通過過非財財務方方面的的計量量才能能準確確地衡衡量這這種趨趨勢。。從空空間范范圍來來看，，非財財務指指標更更能體體現(xiàn)各各方面面利益益相關關者的的要求求，如如顧客客方面面、員員工方方面和和技術術革新新等方方面，，能更更全面面地評評價管管理者者的業(yè)業(yè)績在業(yè)績評價價中引入非非財務指標標最大的問問題來自計計量方面。。一方面這這需要企業(yè)業(yè)管理當局局要注意收收集和整理理生產(chǎn)經(jīng)營營活動中的的非財務信信息，另一一方面如何何把非財務務指標的改改善值進行行定量的計計量或如何何尋找到非非財務指標標與財務指指標之間的的關系，用用財務指標標來間接的的衡量非財財務指標，，是將非財財務指標成成功引入業(yè)業(yè)績評價的的關鍵。二、業(yè)績評評價標準業(yè)績評價標標準是對評評價客體進進行分析評評判的標尺尺，進行業(yè)業(yè)績評價的的時候，必必須確定一一個參照系系統(tǒng)，通過過與參照系系統(tǒng)進行比比較，來確確定業(yè)績的的好壞。由由于評價的的目的、范范圍和出發(fā)發(fā)點不同，，必然要有有相應的評評價標準與與之相適應應。評價標標準至少應應符合下列列要求：（（1）應力力求客觀，，能夠公正正反映管理理者的經(jīng)營營成果；（（2）應具具有一定的的方向性，，能夠使管管理者有追追求更高業(yè)業(yè)績的動機機；（3））應作為發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并并適時改正正的基礎。。1、歷史標標準歷史標準是是以企業(yè)的的前一年度度或前幾個個年度的平平均值或最最佳值作為為評價標準準，以確定定當前年度度的業(yè)績。。以歷史為為標準最大大的優(yōu)點是是數(shù)據(jù)可靠靠，容易取取得，比較較簡單，最最大的缺陷陷是：（1）承認了了過去年份份的不足或或偶然性，，并將其不不足作為合合理成分延延續(xù)到以后后；（2））目前經(jīng)營營期間的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境及及內(nèi)部條件件可能已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了變變化，與以以前年度可可能不可比比；（3））評價結(jié)果果只能作為為企業(yè)自行行測評，缺缺乏企業(yè)間間的可比性性。2、預算標標準預算標準是是指以事先先制定的年年度計劃、、預算和預預期達到的的目標作為為評價標準準。預算標標準在業(yè)績績評價中的的應用很廣廣泛，比如如標準成本本。預算標標準主觀性性較大，人人為因素較較強，但如如果預算是是建立在對對未來的合合理預期上上，制定得得科學合理理的話，應應該是一種種好的標準準，會有很很強的激勵勵效果。3、公認標標準公認標準是是指根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)規(guī)律和長期期的企業(yè)管管理經(jīng)驗而而產(chǎn)生的評評價標準，，并且已經(jīng)經(jīng)進入了教教科書，比比如流動比比率的公認認標準是2，速動比比率的公認認標準是1等。但公公認標準只只能提供一一個大致的的范圍，并并沒有考慮慮不同國家家、不同行行業(yè)的差異異，作為評評價標準顯顯然不合適適。4、行業(yè)標標準行業(yè)標準是是指以其他他同類企業(yè)業(yè)的業(yè)績狀狀況作為評評價標準。。它是以一一定時期一一定范圍內(nèi)內(nèi)的同類企企業(yè)作為樣樣本，采用用一定的方方法，對相相關數(shù)據(jù)進進行測算而而得出的平平均值，比比公認標準準更接近企企業(yè)的實際際情況，一一個行業(yè)往往往有相似似的經(jīng)營環(huán)環(huán)境，具有有較強的可可比性。三、業(yè)績評評價標準的的確定方法法1、標桿瞄瞄準標桿瞄準是是一種業(yè)績績評價標準準的創(chuàng)新，，它需要企企業(yè)找出某某些活動或或工作中表表現(xiàn)最佳的的同行業(yè)競競爭者或其其他行業(yè)的的領先者，，然后以本本公司的業(yè)業(yè)績與之相相比。標桿桿瞄準既可可用于財務務評價也可可用于非財財務評價，，特別是在在非財務評評價標準的的設定中能能更好地促促使企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)差異，，判斷自身身競爭優(yōu)勢勢與劣勢。。標桿瞄準的的基本程序序是：（1）了解掌掌握本企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理中需要解解決和改進進的問題，，制定工作作措施和步步驟，建立立業(yè)績度量量指標。（（2）調(diào)查查行業(yè)中的的領先企業(yè)業(yè)或競爭企企業(yè)的業(yè)績績水平，掌掌握他們的的優(yōu)勢所在在。（3））調(diào)查這些些領先企業(yè)業(yè)的最佳實實踐，即了了解掌握領領先企業(yè)獲獲得優(yōu)秀業(yè)業(yè)績的原因因，進而樹樹立目標，，綜合最好好的，努力力仿效最佳佳的并超過過他們。標桿瞄準主主要是企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理理上的一種種制度，但但是這種建建立評價標標準的方式式對管理者者的業(yè)績評評價也有借借鑒意義：：（1）由由于標桿瞄瞄準是以領領先企業(yè)為為基準的，，因而必然然具有合理理性和可操操作性。這這種目標與與計劃目標標相比，能能夠不斷追追蹤、把握握外部環(huán)境境的發(fā)展變變化；（2）標桿瞄瞄準引導企企業(yè)在經(jīng)營營中達到最最優(yōu)秀的競競爭對手的的業(yè)績，安安排和調(diào)動動企業(yè)內(nèi)部部的各種力力量，使企企業(yè)趕上并并最終超過過競爭對手手；（3））以標桿瞄瞄準來制定定標準可以以更好地衡衡量企業(yè)管管理者的才才能和努力力程度。作作為一項評評價標準，，標桿瞄準準最大的不不足就是信信息的不完完全，對于于外部標準準的獲得，，有時需要要花費很大大的費用，，有時根本本無法取得得。2、、業(yè)業(yè)績績標標準準矩矩陣陣業(yè)績績標標準準矩矩陣陣是是指指同同時時以以兩兩種種或或兩兩種種以以上上的的標標準準來來確確定定業(yè)業(yè)績績評評價價標標準準并并對對業(yè)業(yè)績績進進行行評評價價。。比比如如可可以以同同時時以以預預算算標標準準和和競競爭爭對對手手標標準準為為標標準準。。以以香香港港上上市市的的匯匯豐豐控控股股經(jīng)經(jīng)理理獎獎勵勵計計劃劃為為例例，，1999年年股股份份獎獎勵勵由由以以往往的的與與每每股股盈盈利利增增長長掛掛鉤鉤修修訂訂為為與與預預先先制制訂訂的的股股東東總總回回報報掛掛鉤鉤。。匯匯豐豐預預先先制制訂訂的的目目標標是是在在五五年年內(nèi)內(nèi)使使股股東東回回報報最最少少上上升升一一倍倍，，這這是是一一種種預預算算標標準準，，是是絕絕對對標標準準。。股股東東總總回回報報的的定定義義是是指指有有關關期期內(nèi)內(nèi)的的股股份份價價值值及及宣宣布布派派發(fā)發(fā)的的股股息息收收入入的的增增長長（（假假設設股股息息全全部部再再用用于于投投資資））。。同同時時也也采采用用了了相相對對標標準準，，考考慮慮地地位位相相若若的的同同業(yè)業(yè)股股份份市市值值平平均均上上升升水水平平。?？紤]到匯匯豐要成成為國際際領先的的金融機機構(gòu)，因因而著重重與其它它金融機機構(gòu)表現(xiàn)現(xiàn)的比較較。具體體做法是是通過與與以下三三項進行行比較，，即（1）九家家與匯豐豐地位相相若的銀銀行；（（2）美美國、英英國、歐歐洲大陸陸及遠東東區(qū)（但但不包括括上述第第一項的的銀行））的最大大五家銀銀行；（（3）摩摩根斯坦坦利資金金國際編編制的世世界指數(shù)數(shù)所包羅羅的銀行行，但不不包括上上述第一一及第二二項的銀銀行。按按第一項項占五成成、第二二及第三三項各占占二成半半的比重重，計算算加權(quán)平平均數(shù)，，即可訂訂出一個個適當?shù)牡氖袌霰缺容^數(shù)字字。同時以絕絕對標準準和相對對標準來來進行業(yè)業(yè)績評價價，可以以取長補補短，更更準確地地評價企企業(yè)管理理者的業(yè)業(yè)績。絕絕對標準準反映企企業(yè)經(jīng)營營成果的的絕對水水平，但但是企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營成果是是受宏觀觀經(jīng)濟形形勢等不不可控因因素的影影響的，，而相對對標準恰恰好可以以過濾這這些不可可控的因因素。以以兩種標標準的結(jié)結(jié)合來確確立管理理者業(yè)績績評價的的評價標標準能夠夠更準確確地反映映剔除不不可控因因素后的的企業(yè)管管理者對對企業(yè)業(yè)業(yè)績所作作的貢獻獻。第三節(jié)業(yè)業(yè)績評價價的新方方法－－－平衡記記分卡在設計評評價指標標體系時時，應該該采用什什么方法法，到底底需要哪哪些方面面的指標標？應該該選擇多多少個指指標？各各指標的的權(quán)重如如何選擇擇？比較較標準如如何確定定？九九十年代代初，由由美國學學者卡普普蘭（ROBERTS.KAPLAN）和諾諾頓（DAVIDP.NORTON）首首先提出出的平衡衡記分卡卡為我們們提供了了一種可可借鑒的的思路。。一、平衡衡記分卡卡的基本本思路平衡記分分卡用一一套與戰(zhàn)戰(zhàn)略相關關的多層層次指標標來綜合合、及時時地評價價企業(yè)業(yè)業(yè)績。平衡記分分卡法是是由RobertS.Kaplan和和DavidP.Norton1992年提提出的，，它除了了財務指指標外，，還增加加了顧客客、企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)業(yè)務流程程和創(chuàng)新新學習等等三個方方面的非非財務指指標。大大致來說說，非財財務指標標的設計計可以用用下圖來來表示。。財務銷售利潤潤率資產(chǎn)利潤潤率其他財務務指標企業(yè)方針針戰(zhàn)略創(chuàng)新與學學習新產(chǎn)品開開發(fā)率產(chǎn)品改進進率技術能力力研發(fā)轉(zhuǎn)換換率員工滿意意度教育和培培訓等顧客顧客滿意意度顧客保持持率新顧客發(fā)發(fā)展率顧客盈利利率市場占有有率等內(nèi)部業(yè)務務流程生產(chǎn)周期期率一次完工工率次品率返工率顧客等待待時間等等（1）財財務方面指標標平衡記分分卡仍然然保留了了傳統(tǒng)業(yè)業(yè)績評價價方法中中的財務務角度。。因為財財務計量量是對過過去業(yè)績績的總結(jié)結(jié)和評價價，反映映企業(yè)的的經(jīng)營成成果和財財務狀況況。財務務計量的的典型指指標有利利潤、現(xiàn)現(xiàn)金流量量、資本本報酬率率、銷售售增長率率以及近近來流行行的經(jīng)濟附加加值（EVA））等。財務指標標既包括括傳統(tǒng)的的成本、、收入、、利潤、、生產(chǎn)率率和投資資報酬率率等，也也包括近近年來流流行的經(jīng)經(jīng)濟附加加值（EVA））。經(jīng)濟濟附加值值反映資資本所增增加的經(jīng)經(jīng)濟價值值或收益益，全面面衡量企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營的真正正盈利或或創(chuàng)造價價值。它它考慮了了資本成成本或資資本費用用。經(jīng)濟濟附加值值的計算算公式為為：經(jīng)濟附加加值＝稅稅后利潤潤－資本本費用其中：稅后利潤潤＝營業(yè)業(yè)利潤－－所得稅稅額平均資本本費用率率＝資本本或股本本費用率率×資本本構(gòu)成率率＋負債債費用率率×負債債構(gòu)成率率（2）顧顧客方面面指標市場份額額：可以以根據(jù)顧顧客數(shù)目目、消費費金額或或產(chǎn)品銷銷售量進進行衡量量。顧客保持持率：可可以用交交易若干干次以上上的顧客客數(shù)目占占顧客總總數(shù)的比比率衡量量。顧客忠誠誠度：可可用企業(yè)業(yè)與現(xiàn)有有客戶之之間的業(yè)業(yè)務增長長率衡量量。新顧客發(fā)發(fā)展率：：可以通通過計算算新顧客客的數(shù)目目或目標標市場新新顧客的的營業(yè)額額來衡量量。顧客滿意意度：可可以通過過顧客抱抱怨數(shù)、、準時交交貨率等等來衡量量。（3）企企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務流流程方面面指標生產(chǎn)周期期效率：：次品率、、廢品率率一次完工工率廢料率返工率安全性：：可用事事故、人人身傷亡亡次數(shù)等等來衡量量。顧客等待待時間（4）創(chuàng)創(chuàng)新與學學習方面面指標新產(chǎn)品開開發(fā)率產(chǎn)品改進進率技術能力力研發(fā)轉(zhuǎn)換換率員工滿意意度員工流動動率教育和培培訓我國企業(yè)業(yè)應該根根據(jù)自身身的市場場情況、、內(nèi)部流流程和研研發(fā)和人人力資源源的實際際情況，，參考以以上指標標設計一一套適合合自身需需要的非非財務指指標，克克服單一一財務指指標產(chǎn)生生的問題題，實現(xiàn)現(xiàn)短期預預算與長長期預算算、企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的統(tǒng)統(tǒng)一。三、平衡衡記分卡卡的計量量和評價價程序平衡記分分卡的計計量和評評價程序序包括以以下幾步步：1、確定定本單位位的戰(zhàn)略略，可以以通過SWOT分析，，即對本本單位的的優(yōu)勢、、弱點以以及面臨臨的機遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)進行分分析，從從而確定定戰(zhàn)略。。2、確定定各部分分的目標標和計量量指標，，這是通通過與各各級經(jīng)理理、員工工、供應應商、經(jīng)經(jīng)銷商和和顧客的的交流來來實現(xiàn)的的。3、確定定各部分分以及各各指標的的權(quán)重，，各部分分和各指指標在企企業(yè)戰(zhàn)略略中所處處的地位位決定了了它們的的權(quán)重。。4、制定定各指標標的業(yè)績績標準。。5、根據(jù)據(jù)完成情情況，對對業(yè)績進進行考評評，計算算得分。。四、對平平衡記分分卡的評評價平衡記分分卡的特特點可以以歸納為為以下幾幾點：1、平衡衡記分卡卡認為企企業(yè)的業(yè)業(yè)績應包包含四個個角度的的平衡，，即（1）長期期和短期期目標的的平衡；；（2））外部計計量（股股東、顧顧客）和和內(nèi)部計計量（經(jīng)經(jīng)營、革革新、學學習、成成長）的的平衡；；（3））預期業(yè)業(yè)績和業(yè)業(yè)績動因因的平衡衡；（4）硬性性的客觀觀指標和和柔性的的主觀指指標的平平衡。2、平衡衡記分卡卡使得財財務與非非財務計計量融為為一體，，共同成成為企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的一一部分。。其所需需的數(shù)據(jù)據(jù)有些可可以從傳傳統(tǒng)的財財務報表表和內(nèi)部部報表中中獲得，，有些則則需要花花費成本本去取得得，所以以對設計計新系統(tǒng)統(tǒng)時的成成本和效效益應該該很好地地權(quán)衡。。3、平衡衡記分卡卡的多角角度計量量都指向向綜合的的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略。比比如為了了提高資資本報酬酬率這個個指標，，需要對對顧客擴擴大銷售售，這就就需要提提高顧客客滿意度度，進一一步分析析可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，及及時交貨貨是提高高顧客滿滿意度的的一個重重要因素素，而及及時交貨貨又需要要內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營過程程的優(yōu)化化，如生生產(chǎn)周期期的縮短短和產(chǎn)品品質(zhì)量的的提高，，再進一一步尋找找原因，，可以發(fā)發(fā)現(xiàn)這與與員工的的技術水水平的提提高和生生產(chǎn)組織織程序的的改善有有關。這這樣各角角度的計計量就有有機地結(jié)結(jié)合起來來了。4、平衡衡記分卡卡的計量量是為了了發(fā)現(xiàn)那那些對企企業(yè)成敗敗有決定定性影響響的因素素。這些些因素往往往與企企業(yè)管理理者的決決策更加加相關，，更能體體現(xiàn)管理理者的能能力、水水平和努努力程度度。5、平衡衡記分卡卡的計量量是動態(tài)態(tài)的，隨隨著環(huán)境境的變化化，有些些戰(zhàn)略性性因素會會變成日日常業(yè)績績計量的的內(nèi)容。。如20世紀80年代代時，日日本的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量比美國國的高，，質(zhì)量就就成為美美國企業(yè)業(yè)成功的的戰(zhàn)略因因素，但但到了20世紀紀90年年代，美美國產(chǎn)品品的質(zhì)量量普遍提提高，這這時就需需要尋找找新的可可以提高高顧客價價值并有有別于競競爭者的的戰(zhàn)略因因素。動動態(tài)的業(yè)業(yè)績評價價更符合合新時代代的要求求。平衡記分分卡作為為一種戰(zhàn)戰(zhàn)略性業(yè)業(yè)績計量量方法，，還存在在著不完完善的地地方，在在設計和和運用時時還有需需要注意意的問題題。1、平衡衡記分卡卡是一種種主觀評評價的方方法，尤尤其是在在權(quán)重和和業(yè)績標標準的選選擇上，，所以只只具有相相對的準準確性。。2、平衡衡記分卡卡只是提提供了一一種思路路，構(gòu)建建了一種種計量框框架，而而不是一一種普遍遍適用的的指標體體系，各各企業(yè)應應該根據(jù)據(jù)企業(yè)的的戰(zhàn)略管管理要求求和外部部環(huán)境特特點來選選取不同同的角度度和指標標進行平平衡記分分卡的設設計。3、運用用新系統(tǒng)統(tǒng)時使企企業(yè)經(jīng)營營情況的的透明度度增高，，可能會會損害一一些既得得利益者者的利益益。思考題1.管理者業(yè)業(yè)績評價價的基本本目標是是什么？？2.管理者業(yè)業(yè)績評價價指標的的選擇原原則有哪哪些？3.你對業(yè)績績評價要要兼顧財財務指標標和非財財務指標標是怎么么看的？？4.標桿瞄準準的作用用和基本本程序是是什么？？5.請闡述平平衡記分分卡的基基本評價價思路。。謝謝謝1月-2311:25:3511:2511:251月-231月-2311:2511:2511:25:351月-231月-2311:25:382023/1/511:25:389、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。11:26:0811:26:0811:261/5/202311:26:11AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2311:26:1111:26Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:26:1111:26:1111:26Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2311:26:1311:26:13January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月202311:26:17上上午11:26:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:26上午1月-2311:26January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/511:26:1711:26:1705January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:26:20上上午午11:26上上午11:26:201月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。11:26:2011:26:2011:261/5/202311:26:20AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2311:26:2011:26Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可