世界著名咨詢公司素質(zhì)模型管理培訓(xùn)教材資質(zhì)工作坊

資質(zhì)工作坊1主要內(nèi)容1.資質(zhì)的概念2.資質(zhì)的測評3.資質(zhì)的提高4.資質(zhì)的應(yīng)用2看圖編故事選出你覺得“有話可說”的一張圖畫5分鐘內(nèi)編寫一個(gè)起碼有10句話的故事3招人、用人、育人、留人我公司要什么樣的人？4練習(xí)“中國人民友好訪美代表團(tuán)”“美國人民友好訪華代表團(tuán)”5區(qū)分“明星”與勝任者的三項(xiàng)資質(zhì):跨文化的人際敏感/溝通理解對他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)“資質(zhì)運(yùn)動(dòng)”的起源6資質(zhì)“素質(zhì)”“人口素質(zhì)進(jìn)一步提高……人口的文化素質(zhì)提高速度之快……掃除青壯年文盲，普及九年制義務(wù)教育……” —第五次全國人口普查一號公報(bào)7資質(zhì)“素質(zhì)”縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力隨機(jī)應(yīng)變的行為能力左右逢源的語言能力不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 百折不撓的意志能力游刃有余的協(xié)調(diào)能力扎實(shí)全面的技術(shù)能力職業(yè)經(jīng)理能力素質(zhì)的構(gòu)成:中華企管網(wǎng)管理實(shí)務(wù)專題8資質(zhì)的定義能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的個(gè)人特征。意愿個(gè)性，自我形象，價(jià)值觀，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)技能及知識結(jié)果

產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度9價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動(dòng)機(jī)知識技能資質(zhì)的層次次10動(dòng)機(jī)類型成就動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)測試動(dòng)機(jī)類型及測試試11資質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)特征以“無知””為前提，，堅(jiān)持““實(shí)踐是檢檢驗(yàn)真理的唯一一標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)歷個(gè)性特點(diǎn)智商家庭背景血型職業(yè)經(jīng)歷價(jià)值取向動(dòng)機(jī)水平身高體重12團(tuán)隊(duì)合作精精神13團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)14演繹性思維維15團(tuán)隊(duì)精神與與合作將個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與公司目目標(biāo)緊密相相連，理解解個(gè)人對組組織目標(biāo)可可能產(chǎn)生的的影響。愿意以正式式的團(tuán)隊(duì)形形式與他人人合作以期期目標(biāo)達(dá)成成或問題的的解決。以身作則，，表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，在在公司整體體利益和個(gè)個(gè)別業(yè)務(wù)部部門的利益益中取得平平衡。SEC建立并領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門門的小組，，以改善公公司的整體體表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)層如果需要，，愿意轉(zhuǎn)變變個(gè)人在小小組內(nèi)所扮扮演的角色色，以發(fā)揮揮小組的最最大功能。。建立團(tuán)隊(duì)精精神，將組組員團(tuán)結(jié)起起來，解決決組員之間間的意見分分岐。管理/專業(yè)人員能察覺組員員的需要，，對有貢獻(xiàn)獻(xiàn)的組員給給予贊許和和認(rèn)同，共共同資源和和資訊。令全體成員員投入，群群策群力，，達(dá)成共同同的目標(biāo)。。專業(yè)/技術(shù)人員明確并支持持小組的目目標(biāo)和任務(wù)務(wù)。與他人合作作，互相幫幫助，接受受成員間不不同的意見見，并公平平、合理地地對待成員員。參與小組活活動(dòng)，分提提份內(nèi)的工工作。輔助人員16領(lǐng)導(dǎo)能力制訂計(jì)劃，，運(yùn)用有效效的策略和和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范范去影響及及帶領(lǐng)他人人完成既定定的工作目目標(biāo)。行為為廉正并誠誠實(shí)。為公司訂定定愿景、使使命與戰(zhàn)略略。SEC領(lǐng)導(dǎo)工作小小組，運(yùn)用用工作小組組的力量去去建立士氣氣，增強(qiáng)成成員的參與與并使成員員更接受工工作小組所所作出的各各種決定。。落實(shí)政策，，使之成為為有效和實(shí)實(shí)際的計(jì)劃劃和行動(dòng)。。領(lǐng)導(dǎo)層訂立清晰的的目標(biāo)，闡闡明對組員員的期望和和工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，盡力去去達(dá)成工作作目標(biāo)。授權(quán)予合適適的組員去去做決定。。管理/專業(yè)人員建立積極的的工作氣氛氛，促使小小組達(dá)成優(yōu)優(yōu)異的工作作表現(xiàn)。有效地安排排資源。分配工作和和監(jiān)管工作作表現(xiàn)。輔助人員專業(yè)/技術(shù)人員17慎密與理智智的思考能能力能通過分析析找到問題題的根源，，借助邏輯輯推理能按按步就班地地將問題解解決；面臨臨復(fù)雜的情情況，能創(chuàng)創(chuàng)造性地找找到解決問問題的方法法并制定出出相應(yīng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略與預(yù)測測，引發(fā)嶄嶄新的建議議來制訂策策略和預(yù)算算。宏觀的思考能預(yù)測政治、社會、經(jīng)濟(jì)和工業(yè)等因素對公司的影響，并制訂相應(yīng)的解決方案。SEC將復(fù)雜的見解、事件，化煩為簡，使其他人易于明白。領(lǐng)導(dǎo)層理解業(yè)務(wù)的走勢，先知先覺，著手行動(dòng)。管理/專業(yè)人員從不同層次去分析復(fù)雜、多元化的問題，并作出相應(yīng)的對策。專業(yè)/技術(shù)人員清楚問題的所在，找出其前因后果。求證－將問題分析，搜集有關(guān)資料和運(yùn)用適當(dāng)辦法去協(xié)助解決難題。能辨認(rèn)問題背后的關(guān)鍵所在。輔助人員18資質(zhì)辨別練練習(xí)你的判斷：：被訪者達(dá)到到該資質(zhì)的的哪一等級級？19小故事——把木梳賣給給和尚欣賞20資質(zhì)編碼專注于可編編碼的內(nèi)容容（有用的的信息）確定具體的的資質(zhì)項(xiàng)目目確定具體的的資質(zhì)等級級21為確定被訪訪者的資質(zhì)質(zhì)類型與水水平，我們們需要的是是可被編碼碼的信息可被編碼的的信息主要要是指那些些被訪者經(jīng)經(jīng)歷過的具具體的已完完成的行為為資質(zhì)評估者者必須遵守守共同的““游戲規(guī)則則”資質(zhì)編碼22編碼的五項(xiàng)項(xiàng)規(guī)則可編碼的內(nèi)內(nèi)容：被訪者表現(xiàn)現(xiàn)出的行為為確定的的行為為承受受者完成了了的特特定的的行為為清晰、、確切切的事事件被訪者者當(dāng)時(shí)時(shí)的具具體想想法和和感受受23建立資資質(zhì)模模型的的方法法一般經(jīng)經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理入門資資質(zhì)差異資資質(zhì)24績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)樣樣本收集數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分分析確證資資質(zhì)模模型應(yīng)用硬數(shù)據(jù)據(jù)：銷銷售量量，利利潤，，生產(chǎn)產(chǎn)率上級提提名同事打打分下屬打打分（（如管管理風(fēng)風(fēng)格，，士氣氣）客戶打打分優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理一般經(jīng)經(jīng)理行為事事件訪訪談測試評價(jià)中中心第二次次標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)樣本本}繼任計(jì)劃培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目評估選拔培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展績效評估定義行為事事訪談?wù)剬＜以u評議組組調(diào)查問問卷（（360oo評價(jià)價(jià)）專家系系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫庫觀察訪談結(jié)結(jié)果的的編碼碼調(diào)查問問卷分分析建立模模型建立資資質(zhì)模模型的的方法法25BEI基本假假設(shè)：：在每個(gè)個(gè)崗位位上，，都有有一些些人做做得比比其他他人好好?？兛冃Ш煤玫娜巳伺c績績效平平平的的人采采取的的工作作方式式是不不同的的高績效效者之之所以以能采采取不不同的的工作作方式式，是是因?yàn)闉樗麄儌兙邆鋫湟话惆闳怂鶝]有有的某某些特特質(zhì)通過研研究高高績效效者，，可發(fā)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)導(dǎo)致高高績效效的那那些特特質(zhì)特定的的知識識、技技能26FBEI“用桿桿釣魚魚”vs.““用網(wǎng)捕捕魚””特點(diǎn)：：收集集豐富富的行行為細(xì)細(xì)節(jié)來來驗(yàn)證證目標(biāo)標(biāo)資質(zhì)的存存在與與否數(shù)目：：核心目目標(biāo)資資質(zhì)一般為為46個(gè)個(gè)備注：：往往往與其其它評評估手手段配配合使使用27驗(yàn)證被被訪者者在最最近的的某一一特定定事件件中真真實(shí)的的所做做、所所說、、所想想、所所感受受的細(xì)細(xì)節(jié)讓被訪訪者確確切地地描述述他做做了什什么，，而非非他認(rèn)認(rèn)為他他做了了什么么（““告告訴我我你的的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)”））被訪者者在過過去的的所作作所為為，是是對其其未來來表現(xiàn)現(xiàn)的最最佳預(yù)預(yù)測FBEI28設(shè)立場場景訪談目目的訪談結(jié)結(jié)構(gòu)問題舉舉例；；“請請告訴訴我一一個(gè)你你說服服別人人去做做他們們不愿愿意做做的事事情的的實(shí)例例?！薄备庞[與與結(jié)果果標(biāo)題幾個(gè)里里程碑碑（關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)）與與具體體時(shí)限限“你做了了、說說了、、想了了、感感受了了什么么？””FBEI29你在日日常工工作中中是如如何看看待、、處理理復(fù)雜雜問題題的？？請舉舉一例例說明明告訴我我一個(gè)個(gè)你如如何在在組織織中發(fā)發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用，，帶好好一班班人的的事例例/故故事告訴我我一個(gè)個(gè)你如如何與與他人人協(xié)調(diào)調(diào)、配配合、、合作作取勝勝的事事例/故故事事FBEI練習(xí)30FBEI練習(xí)評估者者被訪者者觀察員員31行使生生殺大大權(quán)“游戲戲”32該做的的和不不該做做的該做的的…設(shè)立場場景少說……多聽聽引導(dǎo)被被訪者者深入入到他他當(dāng)時(shí)時(shí)的所所做、、所說說和所所想當(dāng)當(dāng)中去去挖掘可可編碼碼的信信息（（資質(zhì)質(zhì)證據(jù)據(jù)）問題盡盡量簡簡單、、明確確，并并用““過去去時(shí)””的形形式發(fā)發(fā)問和藹、、認(rèn)真真地指指導(dǎo)被被訪者者，以以獲取取盡可可能多多的可可編碼碼信息息33該做的的和的的不該該做的的不該做做的……讓被訪訪者控控制訪訪談過過程引導(dǎo)被被訪者者探討討抽象象的或或帶哲哲學(xué)意意義的的問題題問誘導(dǎo)導(dǎo)式的的問題題讓被訪訪者談?wù)務(wù)摗啊案呱猩械摹薄薄拔椅覀儭薄惫膭?lì)被被訪者者討論論價(jià)值值觀念念允許被被訪者者討論論假設(shè)設(shè)情景景中的的行為為34薪酬/福利利招聘/選拔拔繼任計(jì)劃資質(zhì)培訓(xùn)/發(fā)展展績效管管理晉升/換崗以資質(zhì)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的人力力資源管理理體系系35崗位與與人員員的匹匹配崗位分析資質(zhì)評估確定人員的的資質(zhì)質(zhì)水平平確定崗位對對資質(zhì)質(zhì)的需需求崗位與人員員相匹配配36資質(zhì)與與績效效結(jié)果目目標(biāo)行為目目標(biāo)結(jié)果目目標(biāo)(What)行為目目標(biāo)(How)績效結(jié)果目目標(biāo)增加市市場占占有率率相應(yīng)的的行為為目標(biāo)標(biāo)(資質(zhì)質(zhì))客戶服服務(wù)超前創(chuàng)創(chuàng)新積極主主動(dòng)團(tuán)隊(duì)合合作資質(zhì)與與績效效38360資資質(zhì)評評估經(jīng)理總經(jīng)理理同事下屬下屬外部客客戶同事內(nèi)部客客戶自己績效評評估會會你的工工作成成績令令我滿滿意。。漲兩級級工資資。謝天謝謝地，，我運(yùn)氣氣真好好！太不象象話了了！你怎么么還好好意思思來見見我？？真倒霉霉！又撞到到槍口口上了了。40你的出出色的的工作作結(jié)果果是如何取取得的的？若我堅(jiān)堅(jiān)持行行為目目標(biāo)中的A，D，F(xiàn)，明年還能取取得更更好成成績你的工工作結(jié)結(jié)果之之所以以不好好，是因?yàn)闉槟阍谠诰唧w體做法法上有有問題題。讓我們們來看看看行行為目目標(biāo)中中的A，D，F(xiàn)我要改改變做做法，，努力力在A，D，F(xiàn)上下功功夫。?？冃c與資質(zhì)質(zhì)評估估會41資質(zhì)評評估與與發(fā)展展計(jì)劃劃資質(zhì)名名稱：：定義：：資質(zhì)水水平指指標(biāo)：：相關(guān)表表現(xiàn)記記錄：：超標(biāo)達(dá)標(biāo)欠缺發(fā)展計(jì)計(jì)劃：：42以資質(zhì)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的人力力資源管理理體系系選人育人用人留人資質(zhì)43Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某某種心心智模模式而而產(chǎn)生生的問問題，，如果果想用用同樣樣的心心智模模式去去解決決，是是一定定行不不通的的?！狝lbertEinstein“全球球第一一名人人”如如是說說……...449、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:35:0904:35:0904:351/7/20234:35:09AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2304:35:0904:35Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:35:0904:35:0904:35Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:35:0904:35:09January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20234:35:09上午04:35:091月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:35上上午1月-2304:35January7,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/74:35:0904:35:0907January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:35:09上上午4:35上上午午04:35:091月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。04:35:0904:35:0904:351/7/20234:35:09AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2304:35:0904:35Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:35:0904:35:0904:35Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2304:35:0904:35:09January7,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月20234:35:10上上午04:35:101月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:35上午午1月-2304:35January7,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/74:35:1004:35:1007January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:35:10上上午4:35上上午04:35:101月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,20