業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)和多元化戰(zhàn)略

黃金十年

業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)vs多元化戰(zhàn)略主講羅毅

整合創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行贏在管理專(zhuān)注藥店羅毅簡(jiǎn)介歷任:

湖南益豐大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理上海益豐大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理現(xiàn)任：

上海贏在企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理中國(guó)藥店創(chuàng)新管理論壇首席顧問(wèn)中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《21世紀(jì)藥店》《中國(guó)藥店》專(zhuān)欄作者

《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《中國(guó)藥店》《21世紀(jì)藥店報(bào)》專(zhuān)家講師中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)

專(zhuān)家講師

《藥店?duì)I銷(xiāo)》(上海交通大學(xué)出版社出版)

主筆作者上海市醫(yī)藥流通經(jīng)濟(jì)研究所特約研究員注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)師多家連鎖藥店?duì)I銷(xiāo)管理高級(jí)顧問(wèn)

《連鎖藥店績(jī)效管理大全》總編輯《專(zhuān)業(yè)藥店盈利模式構(gòu)建》（暫定名）個(gè)人專(zhuān)著即將出版店長(zhǎng)是誰(shuí)？一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就是合格的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)▲合格店長(zhǎng)的標(biāo)志：低調(diào)做人高調(diào)做事▲

優(yōu)秀店長(zhǎng)的標(biāo)志：

會(huì)做人能做事會(huì)學(xué)習(xí)勤總結(jié)善管理懂營(yíng)銷(xiāo)▲不合格的店長(zhǎng)：

只會(huì)說(shuō)不合做

優(yōu)秀店長(zhǎng)是“買(mǎi)方市場(chǎng)”

店長(zhǎng)誓言

我們是藥店的中流砥柱!

用心經(jīng)營(yíng)才能創(chuàng)造利潤(rùn),創(chuàng)造利潤(rùn)才能體現(xiàn)價(jià)值。

我們的工作職責(zé):

為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，創(chuàng)造利潤(rùn)必須當(dāng)家理財(cái)，當(dāng)家理財(cái)就是增收節(jié)支！

我們的工作準(zhǔn)則：

人格魅力第一，職務(wù)權(quán)威第二。敬業(yè)精神第一，工作能力第二。團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一，績(jī)效考核第二。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)第一,自身價(jià)值第二。案例：同樣是店長(zhǎng)

為什么同樣的藥店、同樣的商圈、同樣的員工、同樣的機(jī)制，不同的店長(zhǎng)帶同樣團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有明顯差異？

人格魅力敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作方法制度執(zhí)行工作能力案例：同樣是店長(zhǎng)

▲一個(gè)門(mén)店的績(jī)效優(yōu)劣？決定因素是……?

▲

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)優(yōu)劣?決定因素是……?

問(wèn)題的提出？

●

在門(mén)店經(jīng)營(yíng)工作中最大的困惑和期望是什么？

●

店長(zhǎng)最應(yīng)該關(guān)注什么?授課要求

5—3—1★

5點(diǎn)“收獲”是什么？

授課要求

5—3—1★

3點(diǎn)實(shí)用的“知識(shí)”是什么？

授課要求

5—3—1★

1點(diǎn)即可用的“方法”是什么？

是要魚(yú)還是要漁竿？學(xué)習(xí)習(xí)方方法法—反芻芻法法●什么么是是“反芻芻法法”學(xué)習(xí)習(xí)牛牛吃吃草草的的精精神神●全部部接接收收細(xì)細(xì)嚼嚼慢慢咽咽培訓(xùn)訓(xùn)效效果果培訓(xùn)訓(xùn)效效果果既既不不在在于于老老師師講講得得有有多多精精彩彩,也不在于學(xué)員員聽(tīng)的有多認(rèn)認(rèn)真,從而悟出了多多少?只在于老師講講授方法能運(yùn)運(yùn)用的有多少少?更加在于學(xué)員員應(yīng)用了多少少?他山之石可可以攻玉第一部分連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)統(tǒng)連鎖藥店管理理三個(gè)階段初級(jí)階段中級(jí)階段高級(jí)階段專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單化管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)制度流程表格→→→一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)﹣﹣﹣﹣﹣﹣﹣﹣藥店管理一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)藥店管理一個(gè)中心商品品藥店管理二個(gè)基本點(diǎn)員工顧客連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式式六大系統(tǒng)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理系統(tǒng)藥店整合營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)藥店核心商品利潤(rùn)管理系統(tǒng)藥店運(yùn)營(yíng)分析管理系統(tǒng)藥店人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)藥店客戶(hù)滿(mǎn)意度管理系統(tǒng)企業(yè)文化管理系統(tǒng)新店拓展管理系統(tǒng)連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式式企業(yè)內(nèi)在辯證關(guān)系整合營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)分析管理系統(tǒng)核心商品利潤(rùn)潤(rùn)管理系統(tǒng)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)管理系統(tǒng)人力資源績(jī)效效管理系統(tǒng)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理系統(tǒng)連鎖藥店“6S”核心技術(shù)模式式的市場(chǎng)外在辯證關(guān)系人力資源績(jī)效效管理系統(tǒng)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理系統(tǒng)整合營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)核心商品利潤(rùn)潤(rùn)管理系統(tǒng)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)分析管理系統(tǒng)第二部分藥店業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)多元化經(jīng)營(yíng)藥藥店發(fā)展大勢(shì)勢(shì)所趨●新醫(yī)改政策影影響:基本藥品零售售價(jià)●商務(wù)部直接管管理:扶大助強(qiáng),優(yōu)勝劣汰●藥店下個(gè)十年年:從“春秋”到到“戰(zhàn)國(guó)”●藥店商品品類(lèi)類(lèi)管理：日趨成熟●藥店業(yè)態(tài)發(fā)展展趨勢(shì)：多元化藥店業(yè)態(tài)發(fā)展展趨勢(shì)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)藥店店醫(yī)藥非專(zhuān)業(yè)藥藥店藥店業(yè)態(tài)發(fā)展展趨勢(shì)之一醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)藥店店長(zhǎng)足發(fā)展特征:●以藥品為主力力商品,輔以非藥品;●強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)業(yè)化服務(wù)；●注重顧客需求求什么“賣(mài)什什么”！主觀需求，被被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)！醫(yī)藥藥專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)藥藥店店▲標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)藥藥品品超超市市、、▲中醫(yī)醫(yī)中中藥藥店店、、▲新特特藥藥藥藥店店、、▲專(zhuān)科科藥藥藥藥店店……….--非醫(yī)醫(yī)藥藥專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)藥藥店店蓬蓬勃勃興興起起藥店店業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)之之二二特征征:●以非非藥藥品品為為主主力力商商品品,輔以以藥藥品品;●強(qiáng)調(diào)調(diào)健健康康相相關(guān)關(guān)品品類(lèi)類(lèi)多多樣樣化化；；●顧客客需需求求什什么么““買(mǎi)買(mǎi)什什么么””！！主觀觀需需求求，，主主動(dòng)動(dòng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)??！非醫(yī)醫(yī)藥藥專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)藥藥店店▲藥藥妝妝店店▲特特色色藥藥店店▲健健康康生生活活藥藥店店▲網(wǎng)上上藥藥店店………第三三部部分分藥店店多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略多多樣樣化化多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之一一--業(yè)態(tài)態(tài)多多元元化化網(wǎng)上藥店健康生活藥店特色藥店藥妝店專(zhuān)科藥藥店新特藥藥店中醫(yī)中藥店藥品超市業(yè)態(tài)多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之二二--品類(lèi)類(lèi)多多元元化化藥店品類(lèi)RxOTC中藥飲片參茸細(xì)料醫(yī)療器械日化用品保健食品消毒用品母嬰產(chǎn)品生活用品……多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之三三--服務(wù)務(wù)多多元元化化(一)專(zhuān)業(yè)化親情化個(gè)性化多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之三三--服務(wù)務(wù)多多元元化化(二)專(zhuān)業(yè)化醫(yī)學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略之三三--服務(wù)多元元化(三)親情化公益活動(dòng)免費(fèi)服務(wù)健康講座娛樂(lè)活動(dòng)捐款捐物送藥上門(mén)健康體驗(yàn)代煎中藥…………多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略之三三--服務(wù)多元元化(四)康復(fù)師保健師營(yíng)養(yǎng)師藥師醫(yī)師個(gè)性化多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略之四四--資本多元元化同一資本專(zhuān)業(yè)藥店非專(zhuān)業(yè)藥店第四部分分藥店品類(lèi)類(lèi)多元化實(shí)實(shí)操方法法以藥店業(yè)業(yè)態(tài)定位位主力商商品▲醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)業(yè)藥店：：以藥品為為主力商商品（±70%）▲醫(yī)藥非專(zhuān)專(zhuān)業(yè)藥店店：以非藥品品為主力力商品（30-70%）專(zhuān)業(yè)藥店店商品定定位之一一標(biāo)準(zhǔn)藥品品超市▲以藥品為為主力商商品，輔輔以非藥藥品?！幤菲芬?guī)規(guī)和銷(xiāo)售售額均占占總體的的70%左右。▲非藥品主主要是和和健康相相關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品，如如保健食食品、醫(yī)醫(yī)療器械械、消毒毒用品、、健身保保健用品品、護(hù)理理用品和和日化用用品等。。專(zhuān)業(yè)藥店店商品定定位之二二中醫(yī)中藥藥店以中醫(yī)中中藥為特特色，輔輔以化學(xué)學(xué)制劑和和中醫(yī)保保健器具具。專(zhuān)業(yè)藥店店商品定定位之三三新特藥藥藥店●以新特藥藥為經(jīng)營(yíng)營(yíng)特色，，如新上上市的OTC、處方藥藥和進(jìn)口口藥等。?！褫o以特色色的藥用用化妝品品、品牌牌日化用用品和有有治療作作用的保保健器具具等。專(zhuān)業(yè)藥店店商品定定位之四四專(zhuān)科藥藥藥店■以專(zhuān)科疾疾病治療療用藥為為特色，，如腫瘤瘤疾病、、糖尿病病、心腦腦血管疾疾病等。?！鲚o以專(zhuān)科科疾病的的康復(fù)器器具、保保健食品品和常見(jiàn)見(jiàn)病治療療用藥等等。非專(zhuān)業(yè)藥藥店商品品定位之之一藥妝店以藥用化化妝品和和日用消消費(fèi)品為為主力商商品，輔輔以O(shè)TC藥品。非專(zhuān)業(yè)藥藥店商品品定位之之二特色藥店店以品牌中中藥參茸茸專(zhuān)柜、、化妝品品專(zhuān)柜、、醫(yī)療器器械專(zhuān)柜柜、保健健食品專(zhuān)專(zhuān)柜、康康復(fù)器具具專(zhuān)柜、、計(jì)生用用品專(zhuān)柜柜和新特特藥專(zhuān)柜柜為特色色，輔以以常用藥藥物銷(xiāo)售售。非專(zhuān)業(yè)藥藥店商品品定位之之三健康生活活藥店★以中醫(yī)養(yǎng)養(yǎng)生保健健理論為為依據(jù)，，經(jīng)營(yíng)健健康相關(guān)關(guān)的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目為為主要特特色?！锶缧睦碜勺稍?xún)、生生理檢測(cè)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)指導(dǎo)、、康復(fù)指指導(dǎo)和保保健養(yǎng)生生服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目等。?！镙o以和項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)的中西西藥品。。★此類(lèi)藥店店以服務(wù)務(wù)為主、、藥品為為輔。非專(zhuān)業(yè)藥藥店商品品定位之之四網(wǎng)上藥店店▲隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的興興起，此此類(lèi)藥店店會(huì)有所所發(fā)展。?！浴癘TC”和非藥品品為主。。一月23Page：46案例點(diǎn)評(píng)益豐—尚微店:定位時(shí)尚美美麗健康是同一資本投投資非藥店.一樹(shù)--舒普瑪:定位藥妝時(shí)尚尚也或是同一資資本和不同資資本某藥店--綜合超市:定位便民,也或是同一資資本和不同資資本特點(diǎn):不同業(yè)態(tài)相相生相伴結(jié)論:非藥店轉(zhuǎn)型，是資本尋求新新的利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)和通過(guò)相生相伴提升升客流量!整合創(chuàng)新新實(shí)戰(zhàn)執(zhí)執(zhí)行贏在管理專(zhuān)專(zhuān)注藥店店謝謝關(guān)注歡歡迎合作羅毅Q:5743585209、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。14:29:5414:29:5414:291/7/20232:29:54PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2314:29:5414:29Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:29:5414:29:5414:29Saturday,January7,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2314:29:5414:29:54January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。07一一月月20232:29:54下下午14:29:541月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:29下下午1月-2314:29January7,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/714:29:5414:29:5407January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:29:54下下午2:29下下午14:29:541月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。14:29:5514:29:5514:291/7/20232:29:55PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2314:29:5514:29Jan-2307-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。14:29:5514:29:5514:29Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2314:29:5514:29:55January7,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20232:29:55下下午午14:29:551月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月232:29下午午1月-2314:29January7,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/714:29:5514:29:5507January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。2:29:55下午2:29下下午14:29:551月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。14:29:5514:29:5514:291/7