業(yè)務(wù)流程管理復(fù)習(xí)

業(yè)務(wù)流程管理復(fù)習(xí)資料第一章傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程概述流程的定義

生產(chǎn)流程時(shí)代傳統(tǒng)流程生產(chǎn)流程業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的動(dòng)因業(yè)務(wù)流程再造存在的問題第二章業(yè)務(wù)流程描述為什么做流程描述流程梳理及描述意義流程圖繪制總體原則如何進(jìn)行流程描述規(guī)范流程內(nèi)容描述如何描述流程的目的

確定流程描述范圍流程描述注意事項(xiàng)流程實(shí)用符號(hào)說明關(guān)鍵點(diǎn)說明1.流程梳理及描述的意義流程描述為什么？將我們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來、傳遞下去、共享開來。流程描述做什么？流程不能停留在人的頭腦中，必須外化，書面化來規(guī)范流程描述可積累（改進(jìn)）規(guī)范化可執(zhí)行書面流程部門部門部門部門部門部門部門部門2023/1/20第4頁2023/1/20第5頁一致性原則完整性原則具體性原則

流程圖繪制的總體原則流程步驟的繪制要符合企業(yè)管理現(xiàn)狀，現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來，不加入任何個(gè)人的想法。打破了經(jīng)營(yíng)管理的“部門”的概念，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)過程本身的完整性，充分體現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)如何發(fā)生、處理、記錄和報(bào)告的自始至終這樣一個(gè)過程。每個(gè)流程步驟應(yīng)盡量具體，兩個(gè)不同工作內(nèi)容的應(yīng)該拆分成兩個(gè)工作步驟，不要合并。2.流程描述內(nèi)容規(guī)范——流程圖責(zé)任部門：即流程的主要職責(zé)有誰負(fù)責(zé)推動(dòng)和完成，一般在流程圖甬道圖的最左邊目的：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，這件事情能夠帶來什么價(jià)值？范圍：這個(gè)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是什么，適用于哪些業(yè)務(wù)類型？角色：流程中涉及到哪些部門？這些部門的工作內(nèi)容是什么？邏輯關(guān)系：每個(gè)流程活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系；流程和流程之間的關(guān)系輸入輸出物：流程中涉及到哪些信息的傳遞流程的客戶：即流程最終產(chǎn)出是給誰的，通常情況下客戶都放在甬道圖的最右邊2023/1/20第6頁2.1如何描述流程目的流程目的思考方式充分考慮流程的客戶需要我們提供什么？為此需要思考我們的客戶是誰？充分考慮流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)需要提供的需求？對(duì)于難以辨別客戶的，需要思考流程最終的產(chǎn)出是向哪個(gè)環(huán)節(jié)提供的，而哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)我們有什么要求？通過實(shí)施一系列管理措施以后，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么？主要針對(duì)管理類流程流程目的描述舉例及時(shí)準(zhǔn)確的提供信息，為……業(yè)務(wù)提供參考依據(jù)管理……業(yè)務(wù)/事情，從而提升……整體水平加強(qiáng)……業(yè)務(wù)的管理，以降低……風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提供……產(chǎn)品/服務(wù)/數(shù)據(jù)辨別是否正確的描述目的的關(guān)鍵是要打破砂鍋問到底——為什么要做這項(xiàng)工作？管理這些業(yè)務(wù)有什么價(jià)值和意義？這項(xiàng)工作是為誰服務(wù)，為哪些環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品？2023/1/20第7頁2.2確定流程適用范圍明確流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)明確流程適合哪些類型的業(yè)務(wù)部門1部門2部門3部門4輸入輸出流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)流程適用的業(yè)務(wù)類型，首先需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類業(yè)務(wù)分類后再判斷這個(gè)流程適合于哪些業(yè)務(wù)類型。如招標(biāo)采購(gòu)可能適用于生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備的采購(gòu)如某個(gè)績(jī)效管理流程可能適用于公司領(lǐng)導(dǎo)、中層員工的績(jī)效管理2023/1/20第8頁流程描述格式規(guī)范——流程使用符號(hào)說明多選一的時(shí)候用或必須同時(shí)具備并須同時(shí)做當(dāng)活動(dòng)為關(guān)鍵控制點(diǎn)時(shí)使用接入下一個(gè)流程用于鏈接數(shù)據(jù)和活動(dòng)的關(guān)系箭頭指向活動(dòng)，表示輸入箭頭背向活動(dòng)，表示輸出用于鏈接流程各項(xiàng)活動(dòng)用于表示輸入輸出物等信息包括電子版、紙質(zhì)的表單、數(shù)據(jù)等整個(gè)流程圖的內(nèi)容框架2023/1/20第9頁流程描述規(guī)范——關(guān)鍵點(diǎn)說明部門代碼+節(jié)點(diǎn)：活動(dòng)名稱這個(gè)活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)什么目的工作要求：時(shí)間要求、質(zhì)量要求、成本要求工作方式：如何做以達(dá)到工作要求2023/1/20第10頁第三章章SWOT問卷及及分析析SWOT分析方方法介介紹swot的分析析思路路分析方方法步步驟SWOT調(diào)查問問卷調(diào)查問問卷的的格式式內(nèi)容展展開SWOT分析SWOT分析格格式SWOT分析說說明1.波士頓頓矩陣陣、企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析方方法SWOT是一種種分析析方法法，用用來確確定企企業(yè)本本身的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)劣勢(shì)勢(shì)，機(jī)機(jī)會(huì)和和威脅脅，從從而將將公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略與與公司司內(nèi)部部資源源、外外部環(huán)環(huán)境有有機(jī)結(jié)結(jié)合。。因此此，清清楚的的確定定公司司的資資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)和和缺陷陷，了了解公公司所所面臨臨的機(jī)機(jī)會(huì)和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，對(duì)對(duì)于制制定公公司未未來的的發(fā)展展戰(zhàn)略略有著著至關(guān)關(guān)重要要的意意義。。第四章章業(yè)業(yè)務(wù)流流程診診斷行業(yè)環(huán)環(huán)境分分析分析工工具各項(xiàng)分分析工工具方方法業(yè)務(wù)流流程調(diào)調(diào)研流程調(diào)調(diào)研方方式調(diào)研問問卷差距分分析及及診斷斷報(bào)告告差距分分析報(bào)報(bào)告診斷報(bào)報(bào)告工具目目錄價(jià)值鏈鏈分析析總體體圖集團(tuán)管管控模模式確確定工工具SWOT分析工具行業(yè)分析工具魚骨圖圖分析工具杜邦評(píng)評(píng)價(jià)體體系價(jià)值樹樹模型型企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈分析析工具具在現(xiàn)狀狀評(píng)估估的基基礎(chǔ)上上結(jié)合合最佳佳實(shí)踐踐進(jìn)行行核心心流程程優(yōu)化化企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略/規(guī)劃與與計(jì)劃劃/產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新投融融資資與與資資本本運(yùn)運(yùn)作作計(jì)算算機(jī)機(jī)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)人力力資資源源管管理理財(cái)務(wù)務(wù)核核算算與與管管理理采購(gòu)與與物流流供應(yīng)商商管理理SBU2SBU1市場(chǎng)銷銷售售分銷服服務(wù)務(wù)邊際際利利潤(rùn)潤(rùn)企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值········生產(chǎn)制制造以企業(yè)業(yè)價(jià)值值鏈為為某企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的基本本框架架。美國(guó)企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略專專家、、哈佛佛大學(xué)學(xué)商學(xué)學(xué)院波波特教教授把把企業(yè)業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值值的戰(zhàn)戰(zhàn)略性性活動(dòng)動(dòng)予以以結(jié)構(gòu)構(gòu)上的的分析析和流流程上上的分分析，，再將將其整整合為為一個(gè)個(gè)完整整的體體系。。他認(rèn)認(rèn)為，，“每每一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)都是是用來來進(jìn)行行設(shè)計(jì)計(jì)、生生產(chǎn)、、營(yíng)銷銷、交交貨以以及對(duì)對(duì)產(chǎn)品品起輔輔助作作用的的各種種活動(dòng)動(dòng)的集集合““。按按照波波特價(jià)價(jià)值鏈鏈的觀觀點(diǎn)，，企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)分為為基本本活動(dòng)動(dòng)和輔輔助活活動(dòng)兩兩大類類。基本活活動(dòng)是是企業(yè)業(yè)為客客戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的的基本本活動(dòng)動(dòng)。對(duì)對(duì)某企企業(yè)來來說，，企業(yè)業(yè)通過過銷售售、業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)、、采購(gòu)購(gòu)與庫(kù)庫(kù)存、、實(shí)施施交付付和運(yùn)運(yùn)維服服務(wù)五五項(xiàng)基基本活活動(dòng)流流程為為客戶戶創(chuàng)造造價(jià)值值。某企業(yè)業(yè)的輔輔助活活動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)流流程包包括戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理、、信息息安全全、企企業(yè)績(jī)績(jī)效、、人力力資源源、財(cái)財(cái)務(wù)和和和信信息系系統(tǒng)等等，雖雖然這這些流流程不不直接接為企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，，卻對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的基基本活活動(dòng)起起著強(qiáng)強(qiáng)有力力的支支撐作作用。。SWOT分析

內(nèi)部能力

外部因素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)在國(guó)家家大力力扶持持農(nóng)業(yè)業(yè)的大大環(huán)境境下，，飼料料行業(yè)業(yè)也迎迎來了了充滿滿機(jī)遇遇的發(fā)發(fā)展環(huán)環(huán)境飼料行業(yè)大大魚吃小魚魚，只有大大型的飼料料企業(yè)才有有廣闊的生生存空間當(dāng)前小麥、、棉菜粕等等原材料期期貨市場(chǎng)價(jià)價(jià)格浮動(dòng)較較大同行業(yè)大型型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的低價(jià)策策略由于多寶魚魚事件導(dǎo)致致飼料行業(yè)業(yè)的安全信信譽(yù)危機(jī)新產(chǎn)品、新新技術(shù)的研研發(fā)原材料高成成本的背后后如何獲取取較大利潤(rùn)潤(rùn)集團(tuán)總部較較強(qiáng)的業(yè)務(wù)務(wù)集中管控控能力強(qiáng)有力的財(cái)財(cái)務(wù)集中管管控能力統(tǒng)一的銷售售政策統(tǒng)一的人力力資源管理理政策缺乏快速反反應(yīng)能力重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：：銷售能力力服務(wù)意識(shí)不不強(qiáng)與華南農(nóng)大大、中山大大學(xué)等科研研中心合作作，積極采采用新技術(shù)術(shù)研發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)確把握市市場(chǎng)需求，，研發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品擁有自主的的研發(fā)能力力和研發(fā)中中心廣泛的銷售售渠道有效的價(jià)格格政策、客客戶管理政政策和信用用體系強(qiáng)有力的銷銷售激勵(lì)政政策與同類企業(yè)業(yè)相較，產(chǎn)產(chǎn)品種類有有限主營(yíng)產(chǎn)品的的宣傳不夠夠較大的受制制與原材料料期貨價(jià)格格的影響產(chǎn)品運(yùn)輸過過程中的監(jiān)監(jiān)管不嚴(yán)外部市場(chǎng)環(huán)環(huán)境發(fā)生變變化時(shí)，企企業(yè)的反應(yīng)應(yīng)較慢，經(jīng)經(jīng)常被競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手搶占占先機(jī)銷售人員的的服務(wù)意識(shí)識(shí)有待加強(qiáng)強(qiáng)沒有完善對(duì)對(duì)養(yǎng)戶的售售后應(yīng)用情情況跟蹤，，并建立檔檔案行業(yè)分析-行業(yè)五力分分析對(duì)日化企業(yè)業(yè)而言，顧顧客主要是是下游環(huán)節(jié)節(jié)——零售商（直直銷產(chǎn)品除除外），把把握顧客的的討價(jià)還價(jià)價(jià)能力及其其購(gòu)買行為為和特點(diǎn)是是企業(yè)成功功的基礎(chǔ)一些較有優(yōu)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)應(yīng)商的討價(jià)價(jià)還價(jià)能力力大大加強(qiáng)強(qiáng)。對(duì)單個(gè)個(gè)供應(yīng)商來來說，日化化企業(yè)采購(gòu)購(gòu)量占其總總銷售量的的比重大小小是決定其其優(yōu)惠程度度的關(guān)鍵所所在。日化用品的的功能主要要為保健與與養(yǎng)護(hù)，由由于產(chǎn)品同同質(zhì)化嚴(yán)重重，很多人人甚至認(rèn)為為只要不起起負(fù)作用就就是好產(chǎn)品品，即使有有效果的產(chǎn)產(chǎn)品也需要要使用相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，，這與藥品品的功效性性與即時(shí)性性相比，藥藥品成為替替代品成為為一種必然然競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買者行業(yè)技術(shù)門門檻低，分分銷渠道是是最大的進(jìn)進(jìn)入門檻。。五糧液、娃娃哈哈等一一些多元化化經(jīng)營(yíng)的企企業(yè)將目光光投向日化化行業(yè)。一些有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和實(shí)力的的經(jīng)銷商開開始著手建建立自己的的品牌。新加入者替代者產(chǎn)品同質(zhì)化化問題日益益突出。寶寶潔等國(guó)際際大公司加加大研發(fā)投投入，而國(guó)國(guó)內(nèi)日化企企業(yè)“重市市場(chǎng)，輕研研發(fā)”的思思想比較嚴(yán)嚴(yán)重近年來各種種規(guī)模的日日化企業(yè)增增加了很多多，行業(yè)市市場(chǎng)集中度度較低，很很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手實(shí)力相相當(dāng)，強(qiáng)化化了對(duì)抗程程度。眾多企業(yè)的的加入及專專業(yè)OEM廠家的出現(xiàn)現(xiàn)使日化行行業(yè)生產(chǎn)能能力嚴(yán)重過過剩供應(yīng)商行業(yè)分析-關(guān)鍵成功要要素分析注釋行業(yè)關(guān)鍵成成功要素是是指在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中取勝的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)，例如日日化行業(yè)中中品牌銷售售和市場(chǎng)推推廣就是其其成功關(guān)鍵鍵要素企業(yè)可以通通過判別矩矩陣的方法法來定性識(shí)識(shí)別行業(yè)關(guān)關(guān)鍵成功要要素具體操作過過程需要采采用集中討討論的形式式對(duì)矩陣中中每一個(gè)格格子進(jìn)行打打分，其一一般采用二二二比較的的方式，如如果A因素比B因素重要?jiǎng)t則打2分，，同樣重要要打1分，，不重要打打0分在對(duì)矩陣中中所有格子子進(jìn)行打分分后，企業(yè)業(yè)可以進(jìn)行行橫向加總總，以此來來進(jìn)行科學(xué)學(xué)的權(quán)重分分配一般列在權(quán)權(quán)重前列的的因素則成成為行業(yè)關(guān)關(guān)鍵成功因因素分析方法技術(shù)銷售市場(chǎng)推廣品牌物流售后服務(wù)采購(gòu)產(chǎn)品成本產(chǎn)品質(zhì)量資金政策關(guān)系生產(chǎn)能力人力資源技術(shù)銷售市場(chǎng)推廣品牌牌物流流售后后服服務(wù)務(wù)采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品品成成本本產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量資金金政府府關(guān)關(guān)系系生產(chǎn)產(chǎn)能能力力人力力資資源源總分分魚骨骨圖圖：：分分析析關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題產(chǎn)產(chǎn)生生的的根根源源搬運(yùn)環(huán)節(jié)多瓶源雜檢驗(yàn)難度大檢驗(yàn)手段差生產(chǎn)環(huán)節(jié)退回瓶箱多回收瓶箱量大，只能靠抽檢抽檢漏檢率高完全靠肉眼判定責(zé)任心不強(qiáng)碰撞機(jī)會(huì)增多勞動(dòng)強(qiáng)度大疲勞造成野蠻裝卸瓶箱數(shù)量大回收瓶用麻包包裝檢驗(yàn)很麻煩客戶卸箱后等著提貨不合格瓶箱預(yù)洗造成的破損灌裝前運(yùn)輸破損瓶箱箱損損耗耗大大杜邦邦評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)模模型型權(quán)益凈利率資產(chǎn)凈利率權(quán)益乘數(shù)銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利銷售收入銷售收入全部成本其他利潤(rùn)生產(chǎn)成本銷售費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用資產(chǎn)總額銷售收入長(zhǎng)期資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)現(xiàn)金應(yīng)收賬款存貨其他流動(dòng)資產(chǎn)××÷÷－＋＋杜邦邦評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系是是國(guó)國(guó)際際通通用用的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析方方法法，，這種種方方法法從從評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)效效最最具具綜綜合合性性和和代代表表性性的的指指標(biāo)標(biāo)———權(quán)益益凈凈利利率率出出發(fā)發(fā)，，層層層層分分解解至至企企業(yè)業(yè)最最基基本本生生產(chǎn)產(chǎn)要要素素的的使使用用，，成成本本與與費(fèi)費(fèi)用用的的構(gòu)構(gòu)成成和和企企業(yè)業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。。當(dāng)當(dāng)某某一一個(gè)個(gè)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)發(fā)發(fā)生生異異常常時(shí)時(shí)，，能能夠夠及及時(shí)時(shí)查查明明原原因因并并采采取取措措施施進(jìn)進(jìn)行行改改善善生產(chǎn)產(chǎn)管管理理調(diào)調(diào)研研問問卷卷結(jié)結(jié)果果分分析析通過過對(duì)對(duì)中中高高層層調(diào)調(diào)研研問問卷卷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)結(jié)果果的的分分析析，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)中中高高層層認(rèn)認(rèn)為為生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理的的主主要要問問題題體體現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下三三個(gè)個(gè)方方面面：：訂單單準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交交付付率率不不高高生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)變變化化的的反反應(yīng)應(yīng)速速度度較較慢慢生產(chǎn)產(chǎn)線線經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)停停工工待待料料現(xiàn)現(xiàn)象象您認(rèn)為訂單及時(shí)交貨狀況如何？您認(rèn)認(rèn)為為生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理存存在在的的主主要要問問題題有有哪哪些些？？您認(rèn)認(rèn)為為企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)變變化化的的反反應(yīng)應(yīng)速速度度如如何何？？產(chǎn)銷銷銜銜接接不不暢暢導(dǎo)導(dǎo)致致訂訂單單準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交交付付率率低低銷售售計(jì)計(jì)劃劃上上報(bào)報(bào)不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，沒沒有有提提交交帶帶時(shí)時(shí)間間狀狀態(tài)態(tài)的的銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃，，計(jì)計(jì)劃劃的的提提前前提提不不夠夠沒有有制制定定準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的采采購(gòu)購(gòu)周周期期、、生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期、、日日生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力、、安安全全庫(kù)庫(kù)存存等等期期量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒有有統(tǒng)統(tǒng)一一的的計(jì)計(jì)劃劃管管理理部部門門，，銷銷售售和和生生產(chǎn)產(chǎn)是是一一種種關(guān)關(guān)系系型型的的協(xié)協(xié)作作模模式式，，不不能能保保證證優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)高高的的訂訂單單得得到到優(yōu)優(yōu)先先滿滿足足加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性的的考考核核銷售售計(jì)計(jì)劃劃要要帶帶時(shí)時(shí)間間狀狀態(tài)態(tài)制造造事事業(yè)業(yè)部部要要制制定定科科學(xué)學(xué)的的期期量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，并并及及時(shí)時(shí)公公布布給給其其他他部部門門，，銷銷售售部部門門提提交交銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃時(shí)時(shí)要要考考慮慮采采購(gòu)購(gòu)和和生生產(chǎn)產(chǎn)提提前前期期的的要要求求由總總部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)中中心心承承擔(dān)擔(dān)產(chǎn)產(chǎn)銷銷銜銜接接職職責(zé)責(zé)，，匯匯總總所所有有銷銷售售需需求求后后與與生生產(chǎn)產(chǎn)事事業(yè)業(yè)部部溝溝通通，，如如果果產(chǎn)產(chǎn)能能無無法法完完全全滿滿足足所所有有需需求求，，則則需需要要與與各各銷銷售售事事業(yè)業(yè)部部溝溝通通需需求求的的優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)，，最最后后再再交交制制造造事事業(yè)業(yè)部部執(zhí)執(zhí)行行產(chǎn)銷銷銜銜接接不不暢暢，，導(dǎo)導(dǎo)致致訂訂單單準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交交付付率率較較低低，，特特別別是是促促銷銷品品的的準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交交付付率率低低目前前銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃達(dá)達(dá)成成率率不不到到70%，終終端端事事業(yè)業(yè)部部的的經(jīng)經(jīng)銷銷商商計(jì)計(jì)劃劃達(dá)達(dá)成成率率達(dá)達(dá)到到80%，直直供供業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃達(dá)達(dá)成成率率不不到到50%；百百蓮蓮經(jīng)經(jīng)常常因因?yàn)闉楣┕┴涁洸徊蛔阕愣龀霈F(xiàn)現(xiàn)斷斷貨貨情情況況存在在問問題題產(chǎn)生生原原因因改進(jìn)方向第五章業(yè)務(wù)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的關(guān)關(guān)鍵成功因素素流程問題匯總總細(xì)化識(shí)別關(guān)鍵流程程繪制高階流程程量化描述設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案確定優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)計(jì)可行性分析、、收益性分析析優(yōu)化方案細(xì)化化及調(diào)整優(yōu)化階段需要要關(guān)注以下的的關(guān)鍵成功因因素核心管理層的的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引引導(dǎo)可以度量的優(yōu)優(yōu)化目標(biāo)可行的實(shí)施方方法流程優(yōu)化本身身也是一個(gè)流流程流程優(yōu)化的過過程應(yīng)得到持持續(xù)的資金支支持組織為流程而而定，而不是是流程為組織織而定將客戶與供應(yīng)應(yīng)商的意見納納入業(yè)務(wù)流程程優(yōu)化流程優(yōu)化的連連續(xù)一貫性優(yōu)優(yōu)于完善性2023/1/7第24頁2023/1/7優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導(dǎo)致,,,原因列表問題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)TO-BE流程可行性、收益實(shí)施計(jì)劃保障體系試運(yùn)行修改完善方案診斷結(jié)構(gòu)化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結(jié)構(gòu)化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理具體步步驟優(yōu)化核心環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵整體性客戶導(dǎo)向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化第六章章倉(cāng)倉(cāng)存管管理業(yè)業(yè)務(wù)流流程倉(cāng)存管管理的的業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍辦理出出入庫(kù)庫(kù)業(yè)務(wù)務(wù)管理倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)存存貨進(jìn)行盤盤點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)出入庫(kù)庫(kù)管理理單據(jù)據(jù)入庫(kù)業(yè)業(yè)務(wù)包包含外外購(gòu)購(gòu)入庫(kù)庫(kù)、產(chǎn)產(chǎn)品入入庫(kù)、、委外外加工工入庫(kù)庫(kù)和其其他入入庫(kù)出庫(kù)業(yè)業(yè)務(wù)包包含生生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)料料、銷銷售出出庫(kù)、、委外外加工工出庫(kù)庫(kù)和其其他出出庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)流流程架架構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)流流程結(jié)結(jié)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)管管理倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)績(jī)效管管理搬運(yùn)設(shè)設(shè)備和和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)設(shè)施施規(guī)劃劃倉(cāng)庫(kù)面面積和和空間間利用用規(guī)劃劃承運(yùn)商商管理理庫(kù)位規(guī)規(guī)劃逆向物物流管管理出入庫(kù)庫(kù)管理理盤點(diǎn)管管理運(yùn)輸過過程管管理倉(cāng)庫(kù)日日常管管理統(tǒng)計(jì)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)績(jī)績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)定倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)績(jī)績(jī)效指指標(biāo)分析析和和報(bào)報(bào)告告?zhèn)}倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)績(jī)績(jī)效效物料料ABC管理理客戶戶退退貨貨/退供供應(yīng)應(yīng)商商材材料料/車間間退退料料呆滯滯物物料料處處理理倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)規(guī)規(guī)劃劃庫(kù)存存分分析析庫(kù)存存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析庫(kù)存存周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率分分析析庫(kù)齡齡分分析析第七七章章采采購(gòu)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程采購(gòu)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍采購(gòu)購(gòu)職職責(zé)責(zé)采購(gòu)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)框框架架采購(gòu)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程采購(gòu)購(gòu)詢?cè)儍r(jià)價(jià)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)采購(gòu)購(gòu)下下單單業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)采購(gòu)購(gòu)收收料料業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)采購(gòu)購(gòu)?fù)送素涁洏I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)采購(gòu)購(gòu)結(jié)結(jié)算算業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)采購(gòu)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程編編制制基本本流流程程圖圖采購(gòu)購(gòu)管管理理的的職職責(zé)責(zé)與與目目標(biāo)標(biāo)采購(gòu)購(gòu)的的職職責(zé)責(zé)獲得得滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量和和數(shù)數(shù)量量要要求求的的商商品品和和服服務(wù)務(wù)用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡某沙杀颈精@獲得得商商品品和和服服務(wù)務(wù)確保保供供應(yīng)應(yīng)商商提提供供盡盡可可能能好好的的服服務(wù)務(wù)及及快快速速交交貨貨識(shí)別別合合格格供供應(yīng)應(yīng)商商，，建建立立和和維護(hù)護(hù)穩(wěn)穩(wěn)定定的的供供應(yīng)應(yīng)商商關(guān)關(guān)系系采購(gòu)購(gòu)管管理理的的職職責(zé)責(zé)與與目目標(biāo)標(biāo)最好好的的服服務(wù)務(wù)最低低的的庫(kù)庫(kù)存存最好好的的質(zhì)質(zhì)量量最低低的的價(jià)價(jià)格格采購(gòu)購(gòu)管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)在最最好好的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)水水平平和和最最低低的的庫(kù)庫(kù)存存之之間間尋尋求求一一個(gè)個(gè)平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)在最最好好的的質(zhì)質(zhì)量量和和最最低低的的價(jià)價(jià)格格之之間間尋尋求求一一個(gè)個(gè)平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)采購(gòu)購(gòu)管管理理解解決決方方案案-采購(gòu)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程MRP運(yùn)算算供貨貨信信息息配額額管管理理供應(yīng)應(yīng)商商價(jià)價(jià)格管管理理采購(gòu)購(gòu)申申請(qǐng)請(qǐng)單單采購(gòu)購(gòu)訂訂單單收料料、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用用發(fā)發(fā)票票采購(gòu)購(gòu)發(fā)發(fā)票票庫(kù)存存管管理理外購(gòu)購(gòu)入入庫(kù)庫(kù)待檢檢倉(cāng)倉(cāng)管理理質(zhì)檢檢管理理采購(gòu)購(gòu)合合同同入庫(kù)核算賬務(wù)處理成本本管管理理付款款單單其他他應(yīng)應(yīng)付付單單采購(gòu)購(gòu)發(fā)發(fā)票票鉤稽稽核銷價(jià)格格傳傳遞遞價(jià)格格傳傳遞遞限價(jià)價(jià)控控制制限價(jià)價(jià)控控制制同步步生生成成采購(gòu)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)物料需求求計(jì)劃采購(gòu)訂單單采購(gòu)檢驗(yàn)驗(yàn)申請(qǐng)外購(gòu)入庫(kù)庫(kù)采購(gòu)發(fā)票票采購(gòu)付款款收料通知知采購(gòu)檢驗(yàn)驗(yàn)單采購(gòu)費(fèi)用用發(fā)票鉤稽退料通知知核銷退料通知知紅字外購(gòu)購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)流程采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)物料需求求計(jì)劃采購(gòu)訂單單采購(gòu)檢驗(yàn)驗(yàn)申請(qǐng)外購(gòu)入庫(kù)庫(kù)采購(gòu)發(fā)票票采購(gòu)付款款物料屬性性供應(yīng)商屬屬性供貨信息息采購(gòu)價(jià)格格管理收料通知知采購(gòu)檢驗(yàn)驗(yàn)單采購(gòu)費(fèi)用用發(fā)票鉤稽退料通知知核銷退料通知知紅字外購(gòu)購(gòu)入庫(kù)銷售訂單單采購(gòu)合同同系統(tǒng)設(shè)置置第八章銷銷售售業(yè)務(wù)流流程銷售業(yè)務(wù)務(wù)范圍銷售職責(zé)責(zé)銷售業(yè)務(wù)務(wù)框架銷售業(yè)務(wù)務(wù)流程銷售報(bào)價(jià)價(jià)業(yè)務(wù)銷售接單單業(yè)務(wù)銷售發(fā)貨貨業(yè)務(wù)銷售退貨貨業(yè)務(wù)銷售結(jié)算算業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)務(wù)流程編編制基本流程程圖強(qiáng)大的信信用控制制，可以以自定義義信用控控制時(shí)點(diǎn)點(diǎn)、控制制對(duì)象、、控制指指標(biāo)、控控制范圍圍和控制制強(qiáng)度，，自定義義信用公公式完善的價(jià)價(jià)格政策策管理，，提供多多維度折折扣管理理，多種種折扣方方案特價(jià)價(jià)，自定定義應(yīng)用用場(chǎng)景、、控制強(qiáng)強(qiáng)度、限限價(jià)控制制時(shí)點(diǎn)等等完整的訂訂單管理理流程和和強(qiáng)大的的管理功功能，包包括訂單單批次追追蹤、訂訂單鎖庫(kù)庫(kù)預(yù)留功功能、訂訂單缺貨貨預(yù)警功功能、訂訂單按比比例出庫(kù)庫(kù)、訂單單成本分分析、可可簽約量量分析等等多種業(yè)務(wù)務(wù)流程自自定義，，用戶可可選擇發(fā)發(fā)貨通知知、直接接出貨、、出貨檢檢驗(yàn)等多多種流程程豐富的銷銷售分析析報(bào)表，，如銷售售匯總表表、明細(xì)細(xì)表、賬賬齡分析析表等多種結(jié)算算方式，，包括整整單結(jié)算算、按產(chǎn)產(chǎn)品明細(xì)細(xì)結(jié)算、、自動(dòng)結(jié)結(jié)算等，，并提供供自動(dòng)對(duì)對(duì)帳功能能銷售業(yè)務(wù)務(wù)循環(huán)銷售報(bào)價(jià)單銷售合同客戶管理信用管理價(jià)格管理銷售訂單發(fā)貨通知單銷售出庫(kù)單銷售發(fā)票核銷憑證處理計(jì)劃管理采購(gòu)管理存貨核算退款單其他應(yīng)收單期末調(diào)匯期末結(jié)帳總帳系統(tǒng)收款單票據(jù)處理費(fèi)用發(fā)票檢驗(yàn)申請(qǐng)單發(fā)貨檢驗(yàn)單退貨處理分析報(bào)表鉤稽銷售流程程－購(gòu)銷銷業(yè)務(wù)客戶財(cái)務(wù)銷售訂單單發(fā)貨作業(yè)業(yè)銷售出庫(kù)庫(kù)發(fā)票處理理出庫(kù)核算算憑證處理理鉤稽訂單管理理客戶管理理信用管理理價(jià)格管理理VIP管理銷售合同同銷售報(bào)價(jià)價(jià)品質(zhì)管理理應(yīng)收管理理銷售倉(cāng)存適合于銷銷售方式式：賒銷銷、受托托代銷、、現(xiàn)銷、、分期收收款、委委托代銷銷適合于銷銷售方式式：直運(yùn)運(yùn)銷售銷售流程程－購(gòu)銷銷業(yè)務(wù)銷售訂單單發(fā)貨單調(diào)撥單退貨單調(diào)撥退回回采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)換調(diào)撥銷售訂單發(fā)貨單其它出庫(kù)單退貨單出庫(kù)退回采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)換其它出庫(kù)單其它入庫(kù)單其它入庫(kù)單銷售流程－調(diào)調(diào)撥銷售流程－配配置類物料第九章生生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程程生產(chǎn)業(yè)務(wù)范圍圍生產(chǎn)職責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)框架架生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程程生產(chǎn)計(jì)劃排成成生產(chǎn)領(lǐng)料業(yè)務(wù)務(wù)生產(chǎn)不良料處處理業(yè)務(wù)生產(chǎn)完工入庫(kù)庫(kù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)返工業(yè)務(wù)務(wù)銷售業(yè)務(wù)流程程編制基本流程圖P41生產(chǎn)管理的職職責(zé)按計(jì)劃時(shí)間和和計(jì)劃的數(shù)量量生產(chǎn)計(jì)劃的的產(chǎn)品任務(wù)單開工前前，確保資源源可用（設(shè)備備、人力、材材料等）控制產(chǎn)品質(zhì)量量、成品率、、損耗率數(shù)據(jù)報(bào)告異常處理P42銷售出庫(kù)外購(gòu)入庫(kù)生產(chǎn)入庫(kù)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)領(lǐng)料生產(chǎn)匯報(bào)采購(gòu)訂單生產(chǎn)任務(wù)MRP銷售訂單財(cái)務(wù)管理第十章企企業(yè)現(xiàn)狀與信信息化企業(yè)現(xiàn)狀各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀描描述企業(yè)現(xiàn)狀存在在的原因企業(yè)信息化調(diào)查問卷的格格式內(nèi)容展開SWOT分析SWOT分析格式SWOT分析說明銷售：延期交貨；無法承諾客戶戶準(zhǔn)確的交貨貨日；不能及時(shí)報(bào)價(jià)價(jià)；生產(chǎn)：生產(chǎn)排產(chǎn)不合合理；訂單進(jìn)度難以以控制；供應(yīng)：緊急采購(gòu)；過多儲(chǔ)備；缺料；財(cái)務(wù)：成本分析；資金收支監(jiān)控控難；中小企業(yè)現(xiàn)狀信息不及時(shí)市場(chǎng)難分析信息不共享數(shù)據(jù)難統(tǒng)一信息不通暢業(yè)務(wù)難協(xié)調(diào)管理不規(guī)范責(zé)任難分清能力吃不飽任務(wù)吃不了生產(chǎn)不均衡效率難提高庫(kù)存數(shù)量大短缺不配套成本失控制盈虧難知道設(shè)備管理人事管理庫(kù)存管理電算會(huì)計(jì)局部最優(yōu)不等等于總體最優(yōu)優(yōu)部門效率≠整體效率——信息孤島手工管理—

難以解決的問題企業(yè)管理信息息化銷售庫(kù)存庫(kù)存生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測(cè)計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件財(cái)務(wù)管理：預(yù)預(yù)算管理、成成本分析、應(yīng)應(yīng)收應(yīng)付、存存貨核算、資資金管理、集集團(tuán)財(cái)務(wù)企業(yè)主流程銷售流程中的的業(yè)務(wù)操作銷售報(bào)價(jià)銷售訂單生成銷售訂單修改銷售訂單審核發(fā)貨單生成備貨發(fā)貨銷售出庫(kù)單生成銷售訂單變更銷售訂單執(zhí)行訂單關(guān)閉可用量查詢價(jià)格管理信用管理發(fā)票生成訂單為核心的的生產(chǎn)計(jì)劃、、生產(chǎn)控制以以及物流管理理生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)業(yè)務(wù)處理生產(chǎn)情況查詢分析生產(chǎn)訂單采購(gòu)計(jì)劃單維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃單維護(hù)下達(dá)委外訂單下達(dá)生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單維護(hù)護(hù)生產(chǎn)派工派工單維護(hù)訂單完工匯報(bào)查詢訂單完工匯報(bào)明細(xì)派工單列表查詢查詢生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)明細(xì)生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)生產(chǎn)缺料分析生產(chǎn)訂單列表生產(chǎn)備料生產(chǎn)進(jìn)度追蹤表生產(chǎn)訂單完工情況表MRP生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析生產(chǎn)在制品查詢生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告采購(gòu)管理流程程、角色與功功能采購(gòu)購(gòu)計(jì)計(jì)劃劃采購(gòu)購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理采購(gòu)查查詢分分析請(qǐng)購(gòu)請(qǐng)購(gòu)單單審核核比價(jià)采購(gòu)訂訂貨采購(gòu)訂訂單審審核到貨采購(gòu)入入庫(kù)入庫(kù)單單審核核采購(gòu)發(fā)發(fā)票審審核現(xiàn)存量量查詢?cè)冏罡邇r(jià)價(jià)格控控制訂單金金額控控制報(bào)檢退貨不合格品處理采購(gòu)發(fā)發(fā)票審審核采購(gòu)發(fā)發(fā)票處處理采購(gòu)結(jié)算采購(gòu)訂訂貨采購(gòu)訂訂單審審核（采購(gòu)購(gòu)主管管審核核）采購(gòu)人員采購(gòu)主管采購(gòu)副總到貨采購(gòu)訂訂單審審核（采購(gòu)購(gòu)副總總審核核）庫(kù)存管管理財(cái)務(wù)主主管采購(gòu)主主管成本會(huì)會(huì)計(jì)質(zhì)檢員員庫(kù)管員員管理流流程：：軟件件、流流程及及授權(quán)權(quán)加控控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)控制過程分析銷售訂訂單及及預(yù)測(cè)測(cè)單MRP計(jì)算MRP過程查看MRP采購(gòu)計(jì)劃單維護(hù)MRP生產(chǎn)計(jì)劃單維護(hù)下達(dá)委外訂單下達(dá)生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂訂單維維護(hù)生產(chǎn)派工派工單維護(hù)訂單完工匯報(bào)查詢訂單完工匯報(bào)明細(xì)派工單列表查詢查詢生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)明細(xì)生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)生產(chǎn)缺料分析生產(chǎn)訂單列表生產(chǎn)備料總經(jīng)理訂單查詢訂單審核生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析生產(chǎn)副總經(jīng)理訂單查詢訂單審核訂單子件生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單查詢訂單子件生產(chǎn)備料采購(gòu)副總經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理訂單查詢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析車間主任總調(diào)度訂單查詢訂單編輯訂單審核訂單關(guān)閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單查詢采購(gòu)經(jīng)理計(jì)劃員訂單查詢訂單編輯調(diào)度員訂單查詢訂單編輯訂單關(guān)閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單送檢質(zhì)檢員總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理車間主任總調(diào)度生產(chǎn)人員計(jì)劃員調(diào)度員訂單查詢訂單編輯訂單審核訂單關(guān)閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)副總經(jīng)理質(zhì)檢員生產(chǎn)進(jìn)度追蹤表生產(chǎn)訂單完工情況表MRP生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析生產(chǎn)在制品查詢生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告質(zhì)檢員計(jì)劃員車間主任生產(chǎn)副總總經(jīng)理采購(gòu)副總調(diào)度員計(jì)劃經(jīng)理銷售副總財(cái)務(wù)主管采購(gòu)主管銷售主管銷售員業(yè)務(wù)操操作角角色角色色錄入審核查看維護(hù)審核第十一一章業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程描述述工具具VISIO使用認(rèn)識(shí)visioVisio軟件的的功能能介紹紹VISIO的基本本操作作、圖圖件等等visio的界面面介紹紹圖件、、各項(xiàng)項(xiàng)基本本操作作VISIO繪制流流程圖圖認(rèn)識(shí)VISIO文字?jǐn)?shù)字流程圖表認(rèn)識(shí)VISIOMS-Visio是一個(gè)個(gè)圖表表繪制制軟件件，它它有助助于創(chuàng)創(chuàng)建、、說明明和組組織復(fù)復(fù)雜設(shè)設(shè)想、、過程程與系系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)務(wù)和技技術(shù)圖圖表。。使用用MS-Visio創(chuàng)建的的圖表表能夠夠?qū)⑿判畔⑿涡蜗蠡?。生生產(chǎn)與與運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理理中涉涉及到到的項(xiàng)項(xiàng)目管管理、、質(zhì)量量管理理、業(yè)業(yè)務(wù)流流程等等內(nèi)容容，通通過應(yīng)應(yīng)用VISIO軟件繪繪制相相關(guān)圖圖表，，能夠夠以清清楚簡(jiǎn)簡(jiǎn)明的的方式式有效效地交交流信信息，，提高高了相相關(guān)工工作的的效率率和質(zhì)質(zhì)量。。課程的的目的的是，，使大大家熟熟悉MS-Visio軟件的的功能能、界界面，，掌握握MS-Visio軟件的的基本本操作作，圖圖形繪繪制、、質(zhì)量量管理理、業(yè)業(yè)務(wù)流流程等等相關(guān)關(guān)圖表表的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)輔助助生成成。繪制流流程圖圖（2）流流程程圖使使用到到的符符號(hào)開始(Beginning)符號(hào)處理程序(Process)數(shù)據(jù)輸輸入輸輸出(InputandOutput)邏輯判判斷(Decision)1分頁連連接符符號(hào)(Connector)結(jié)束(Terminal)符號(hào)繪制流流程圖圖（2）流流程程圖使使用到到的符符號(hào)（（續(xù)））存儲(chǔ)媒媒體(Storage)報(bào)表輸輸出(Document)手動(dòng)式式數(shù)據(jù)據(jù)輸入(ManualInput)屏幕輸輸出(OnlineDisplay)人工作業(yè)(ManualOperation)副程式式(Subroutine)繪制流流程圖圖（3）流流程程圖結(jié)結(jié)構(gòu)1）順序序結(jié)構(gòu)構(gòu)（Sequence）（一））畫法法：（二））意義義：處處理程程序循循序進(jìn)進(jìn)行繪制流流程圖圖（3）流流程圖結(jié)結(jié)構(gòu)（續(xù)續(xù)）2）選擇結(jié)結(jié)構(gòu)（Selection）（一）畫畫法：（二）意意義：流程依據(jù)某些些條件，分別進(jìn)進(jìn)行不同同處理程序。

條件處理程序3是否繪制流程程圖（3）流流程圖結(jié)結(jié)構(gòu)（續(xù)續(xù)）3）循環(huán)結(jié)結(jié)構(gòu)（Iteration）（一）畫畫法：（二）意意義：重覆執(zhí)行處理理程序直到到滿足某某一條件為止止，即直到到條件變成真（True）為止。。。繪制流程程圖（4）流流程圖繪繪制原則則1）處理程序須以單一入口與單一出口；2）流程圖圖一頁放放不下時(shí)時(shí)，可使使用連接接符號(hào)連連接下一一頁流程程圖。同同一頁流流程圖中中，若流流程較為為復(fù)雜，，也可使使用連接接符號(hào)來來連接；；3）相同流流程圖符符號(hào)應(yīng)該該大小一一致；4）路徑符符號(hào)宜避避免相互互交叉；；5）同一路路徑的指指示符號(hào)號(hào)箭頭應(yīng)應(yīng)該只有有一個(gè)；；6）使用箭箭頭標(biāo)明明流程方方向，符符號(hào)應(yīng)該該使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程程圖符號(hào)號(hào)?；静僮髯骰静僮髯靼咐咐?xí)題參考考財(cái)務(wù)核算算管理與與以下的的哪個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)：A：采購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)B：銷售業(yè)業(yè)務(wù)C：生產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)D：也上都都是以下哪種種采購(gòu)價(jià)價(jià)格管理理是能有有效提高高采購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的：A：最高限限價(jià)管理理B：采購(gòu)定定價(jià)管理理C：結(jié)算時(shí)時(shí)定價(jià)D：每次采采購(gòu)時(shí)詢?cè)儍r(jià)企業(yè)的生生產(chǎn)不良良料處理理流程中中，如發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工加工報(bào)報(bào)廢的材材料，以以下哪種種處理方方式對(duì)企企業(yè)核算算成本有有利：A：直接退退回到倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)B：作為正正常損耗耗，車間間再進(jìn)行行補(bǔ)料C：到倉(cāng)庫(kù)庫(kù)進(jìn)行換換料D：退回給給供應(yīng)商商生產(chǎn)領(lǐng)料料業(yè)務(wù)流流程中，，以下哪哪些材料料不建議議做限額額領(lǐng)料的的：A：電子元