高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)員教材

發(fā)展有效工作計(jì)劃的過程宗旨使命少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃資源計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)搜集信息的計(jì)劃評(píng)估衡量的種類原始數(shù)字百分比比例衡量樣本(營運(yùn)/生產(chǎn))顧客服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)力存貨控制遵守送貨時(shí)間表客戶滿意（意見調(diào)查）回應(yīng)時(shí)間抱怨或退貨的次數(shù)不良率需再加工的百分比退貨數(shù)目客戶抱怨送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù)制造成品的數(shù)目每小時(shí)產(chǎn)量每小時(shí)產(chǎn)值存貨價(jià)值每月存貨出清次數(shù)每月存貨出清百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(營運(yùn)/生產(chǎn))安全成本控制人員維修員工工作時(shí)間內(nèi)受傷次數(shù)因受傷造成的工時(shí)損失受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比受傷造成的損失價(jià)值與預(yù)算的差距與標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)的差距間接花費(fèi)的價(jià)值訓(xùn)練時(shí)數(shù)曠職天數(shù)加班時(shí)數(shù)流動(dòng)率機(jī)器故障時(shí)間機(jī)器故障時(shí)間百分比故障造成的損失價(jià)值依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比操作員花在緊急維修的時(shí)間占其工作時(shí)間的百分比附有事前維護(hù)手冊(cè)與進(jìn)度的設(shè)備占總設(shè)備的百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù))銷售量市場發(fā)展成本控制總銷售額不同產(chǎn)品線的銷售額平均每個(gè)客戶的銷售額訂單與計(jì)劃之比調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度

新客戶數(shù)目不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目目標(biāo)客戶的銷售百分比新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目拜訪過的潛在客戶數(shù)目開發(fā)新客戶的成功率行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比與行銷預(yù)算的差距衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(研究發(fā)展/工程)顧客服務(wù)新產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)度成本控制每位員工與顧客直接接觸的時(shí)數(shù)客戶滿意度（意見調(diào)查）發(fā)展時(shí)數(shù)相對(duì)于預(yù)定時(shí)數(shù)產(chǎn)品發(fā)展成本新產(chǎn)品上市的比例與預(yù)定進(jìn)度的差距（天）依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比與預(yù)算的差距花在未上市產(chǎn)品的成本衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)CriticalFewObjectives少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)UnitsofMeasurement評(píng)估項(xiàng)目LowestPermitted可接受的最差值A(chǔ)verageExpected預(yù)期平均期望值OptimumProbable最佳的可能值YTDTarget年累計(jì)目標(biāo)值YTDActual年累計(jì)實(shí)際值CustomerOverallRating0-10+/-Deviationfrom

Schedule#ofReturns#ofkudosletters#Defect/100%UnitsNeedingRework#ofReturns#ofFieldServiceCallsFirst100Days#Units/WorkHour#UnitsProduced#ValueofUnitsProducedCUSTOMERSERVICE客戶服務(wù)QUALITY質(zhì)量PRODUCTIVITY生產(chǎn)力項(xiàng)目名稱：績效時(shí)間Project

PerformancePeriod

搜集信息的計(jì)劃CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評(píng)估單位DataCollectionMethods資料搜集方式Sampling

Technique樣本取樣Frequency頻率Responsible

Person負(fù)責(zé)人CUSTOMERSERVICE客戶服務(wù)RatingonSurvey

+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE維護(hù)%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedon

Schedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey

調(diào)查Report

報(bào)告Log

日記Checklist

檢查表TimeCards計(jì)時(shí)卡Checklist

檢查表

隨機(jī)抽樣10％持續(xù)的流程持續(xù)的流程隨機(jī)抽樣持續(xù)的流程分類隨機(jī)抽樣月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary完整的目標(biāo)說明(SMART)Specific明確Measurable可衡量性Achievable雖然極具挑戰(zhàn)性,但是有計(jì)劃完成ResultDriven面向成果Time具時(shí)間性我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰執(zhí)行計(jì)劃評(píng)估意見目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至6月1日止完全準(zhǔn)時(shí)依進(jìn)度進(jìn)行行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人合作對(duì)象結(jié)果完成日期評(píng)估問題的可能緣由重新定義J.L.T.交件項(xiàng)目與供應(yīng)商A會(huì)談?dòng)懻搯栴}與解決方案舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研討會(huì)安裝新的組合桌加聘運(yùn)貨人員1名檢查&修正卸貨區(qū)TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson報(bào)告項(xiàng)目主管

修正的政策

Dec.1,

1986Dec.15,

1986尋找適當(dāng)?shù)馁Y資源正確的材料資資源正確的人力資資源適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣址峙烧n程內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過程程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),以以身作則預(yù)期成效在本單元結(jié)束束后，你應(yīng)該該能夠：透過信息交流流、解決問題題、提供資源源等方式將計(jì)計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)動(dòng)。透過開會(huì)檢討討，與屬下討討論的方式檢檢視計(jì)劃進(jìn)展展情形。固定給予屬下下正面與負(fù)面面的回應(yīng)，并并要求屬下表表達(dá)意見。透過指導(dǎo)、解解決問題、鼓鼓勵(lì)、訓(xùn)練、、檢討進(jìn)度、、分派責(zé)任等等方式，給下屬必要的的支援與栽培培。練習(xí)許多種以以身作則的方方法。認(rèn)可屬下的貢貢獻(xiàn)給予鼓勵(lì)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)的重要性性保持團(tuán)隊(duì)的注注意力集中在在關(guān)鍵性的目目標(biāo)上(TaskFocus)創(chuàng)造一個(gè)充滿滿成就感,高高績效導(dǎo)向向的工作環(huán)境境(Coordinates)輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回回饋意見支援與栽培員員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)主要行為肯定及獎(jiǎng)勵(lì)貢貢獻(xiàn)慶祝每一次小小的成功肯定個(gè)人的成成就讓每一個(gè)人的的貢獻(xiàn)有目共共睹走動(dòng)式管理與員工在他們工作的場所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價(jià)值的訊息請(qǐng)教和回答問題強(qiáng)化價(jià)值觀給予和接受回饋意見引導(dǎo)他們把事情做對(duì)對(duì)你而言對(duì)員工而言走動(dòng)式管理的好處了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題被關(guān)心溝通的渠道建立信任優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行行為表A創(chuàng)造一一個(gè)讓員工有有成就感的環(huán)環(huán)境B會(huì)問問問題，向?qū)傧孪卤磉_(dá)并試圖圖了解C友善、、易親近D固定開開績效評(píng)估會(huì)會(huì)并讓小組參參與決策及解決問問題E密切注注意每個(gè)組員員的動(dòng)態(tài)F在解決決小組問題方方面很有創(chuàng)意意G讓組員員把注意力放放在重要目標(biāo)標(biāo)上H慶賀小組的成成功I愿意妥妥協(xié)J走動(dòng)式式管理K從不表表露出生氣或或不贊同的態(tài)態(tài)度；避免沖突L確保組組員有足夠的的資源M尋求并并給予屬下回回饋意見N了解每每一位屬下的的工作O善于平平撫爭端個(gè)人小小組主主要要差異領(lǐng)導(dǎo)者：馬斯洛和赫茲茲柏格的比較較生理需要個(gè)人生活基本本保障薪水待遇安全保障公司政策工作環(huán)境工作保障社會(huì)群居人際關(guān)系管理方式尊榮感進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實(shí)現(xiàn)工作本身成就感成長的可能激勵(lì)因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.馬斯洛“需求求層次論”赫茲柏格:工工作滿意因因素Dissatisfiers(Hygienes)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不斷成長責(zé)任感工作性質(zhì)提升機(jī)會(huì)激勵(lì)因素保健因素小測驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的員工敬敬業(yè)度小組討論：你你在工作中開開心嗎？小組案例：好好員工為何成成了“問題””員工？小組討論：明明星員工需要要關(guān)注嗎？小組案例：樹樹立權(quán)威課程內(nèi)容評(píng)估結(jié)果和過過程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過程程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善決定客戶和公公司的滿意度度DetermineCustomerandCompanySatisfaction回顧并檢討執(zhí)執(zhí)行過程ReviewtheProcess找出需要改進(jìn)進(jìn)的地方IdentifyAreasforImprovement慶祝成功CelebrateSuccess評(píng)估工作成果果與執(zhí)行過程程主要行為KeyBehaviors評(píng)估工作成果果與執(zhí)行過程程持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品(Products)服務(wù)(Services)方法及過程(Process)自我(Self)評(píng)估工作成果果與執(zhí)行過程程1.評(píng)估小組組成效(10分鐘)2.評(píng)估工作作成果與執(zhí)行行過程(10分鐘)我們合作的狀狀況我們的價(jià)值觀觀及體現(xiàn)的行行為我們的共識(shí)程程度我們的決策程程序及成效我們?cè)诎咐懹懻摷把菥毜牡臓顩r我們可以再提提升的地方評(píng)估工作成果果與執(zhí)行過程程評(píng)估矩陣結(jié)果執(zhí)行過程正面評(píng)估需改進(jìn)之處課程內(nèi)容持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過程程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善發(fā)展及執(zhí)行提提升自我管理理水平的計(jì)劃劃

評(píng)論及反反饋(PersonalCritique)如何將團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧巧應(yīng)用到我的企企業(yè)或部門先定出個(gè)人計(jì)計(jì)劃 (10min.)小組成員給與與Feedback(5min./Person)如何提升自我我的領(lǐng)導(dǎo)水平平列出個(gè)人的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)及待改進(jìn)進(jìn)的地方(10min.)小組成員給與與Feedback(10min./Person)自我改進(jìn)的原則每一個(gè)人都要要有開放的胸胸襟積極投入及參參與把小組給你的的反饋視為一一個(gè)寶貴的禮禮物不要爭執(zhí)對(duì)或或不對(duì)，把重重點(diǎn)放在了解解為什么小組組的其他成員員有此種看法法同時(shí)給予正面面及負(fù)面的反反饋對(duì)事不對(duì)人，，把反饋的重重點(diǎn)放在“行行為”以及這這種行為對(duì)小小組成員及成成果的影響。。我觀察到到…、而非非我覺得…。?；仞亙?yōu)點(diǎn)Strength可改進(jìn)的地方方AreaofConcern有領(lǐng)導(dǎo)才能有創(chuàng)意追根問底協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神樂群常給他人正面面之鼓勵(lì)主動(dòng)熱忱積極常給他人建議議參與組織能力強(qiáng)堅(jiān)持己見不尊重別人的的意見不積極參與表達(dá)意見不明明確批評(píng)他人之意意見持反對(duì)意見態(tài)度冷漠不準(zhǔn)時(shí)沒有創(chuàng)意與改變自己相相比,改變世界并不不是最困難的的了解自己的盲盲點(diǎn)走出自己的框框框小組練習(xí)：紙紙飛機(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的行行為明確的領(lǐng)導(dǎo)中中心清楚的方向、、共識(shí)有效的管理及及決策程序高昂的士氣專注成果導(dǎo)向成果領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)分享計(jì)劃宗旨,使命(掌握方向)愿景,價(jià)值觀觀(共識(shí))票房演技(外功)舞臺(tái)(內(nèi)功)信任及共識(shí)劇本,導(dǎo)演,演員9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:05:2320:05:2320:051/1/20238:05:23PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:05:2320:05Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:05:2320:05:2320:05Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:05:2320:05:23January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20238:05:23下午午20:05:231月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:05下下午1月-2320:05January1,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/120:05:2320:05:2301January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:05:23下下午8:05下下午午20:05:231月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:05:2320:05:2320:051/1/20238:05:23PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:05:2320:05Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:05:2320:05:2320:05Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:05:2320:05:23January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20238:05:23下下午20:05:231月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:05下下午1月-2320:05January1,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/120:05:2420:05:2401January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:05:24下下午午8:05下下午午20:05:241月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。20:05:2420:05:2420:051/1/20238:05:24PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加