互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)目錄產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總結(jié)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述“產(chǎn)品”的外延任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車(chē)、衛(wèi)生紙、男人對(duì)于女人……都是產(chǎn)品。成功的產(chǎn)品必是很好的滿足大眾需要的產(chǎn)品。

這和“好壞”無(wú)關(guān)。不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。

1、會(huì)議室用的熒光筆：

2、男朋友：寫(xiě)字筆蓋（保護(hù)筆芯）顏色墨水熒光……帶給你快樂(lè)（會(huì)玩、幽默……）讓你崇拜（才藝、能力……）讓你朋友羨慕（帥、高……）讓你有安全感（有錢(qián)、穩(wěn)重……）……產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、建造者、運(yùn)營(yíng)者，更是產(chǎn)品的第一個(gè)用戶。

1、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集用戶需求。

2、產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。

3、產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶的角度看問(wèn)題。他們要“隨時(shí)隨地變成用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價(jià)值，取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水寫(xiě)字保護(hù)筆芯的筆蓋顏色墨水易擦墨水產(chǎn)品寫(xiě)字長(zhǎng)久的寫(xiě)字標(biāo)識(shí)不同內(nèi)容寫(xiě)新的內(nèi)容用戶保護(hù)我？？？變形金剛？？？熒光筆產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求吸引力歸屬感自由自在和諧樂(lè)趣與興奮成為領(lǐng)導(dǎo)者掌握和駕馭感擁有智慧和知識(shí)表現(xiàn)自我愛(ài)和被愛(ài)自我感覺(jué)良好傳統(tǒng)自我放縱安全尊重產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制：各自獨(dú)立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將“產(chǎn)品/功能”和“運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收”清晰的分開(kāi)來(lái)做。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有不同的定義和“產(chǎn)品/功能”，是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合。QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象……Qzone：寫(xiě)日志、相冊(cè)、放音樂(lè)、看別人Qzone……搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案……“運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收”，是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營(yíng)手段。QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級(jí)（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）……寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢(qián)）、活動(dòng)（收入、活躍度）……不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)模式服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿、運(yùn)營(yíng)貫穿和相互貫穿。產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系分工

產(chǎn)品策劃

功能性與支撐性產(chǎn)品策劃

統(tǒng)籌產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)新產(chǎn)品策劃營(yíng)收

收入相關(guān)的功能與活動(dòng)策劃（銷(xiāo)售促進(jìn)）

日常營(yíng)收監(jiān)控

BD、渠道合作拓展運(yùn)營(yíng)

用戶需求分析

用戶反饋回應(yīng)（售后等）效率運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

日常數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析職能分工績(jī)效考核用戶活躍指標(biāo)與關(guān)鍵事件收入KPI與關(guān)鍵事件運(yùn)營(yíng)質(zhì)量KPI與關(guān)鍵事件關(guān)于產(chǎn)品培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。1、提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時(shí)候，你甚至需要“變成用戶”。2、用戶需求何其多，所以一定要對(duì)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。3、產(chǎn)品Sense的目標(biāo)，是讓“用戶用得（更）爽”。創(chuàng)新思維做產(chǎn)品“創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必需的技能。1、雖然大多數(shù)情況下的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考”別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。2、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過(guò)在產(chǎn)品體驗(yàn)上，幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)新，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對(duì)產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡(jiǎn)潔首頁(yè)。創(chuàng)新思維的方法論產(chǎn)品規(guī)劃的流程產(chǎn)品規(guī)劃流程是對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)及客戶需求進(jìn)行分析，創(chuàng)建合理的市場(chǎng)細(xì)分規(guī)則，對(duì)要投資和取得領(lǐng)先地位的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行選擇和優(yōu)先級(jí)排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品包的開(kāi)發(fā)。過(guò)程交付件對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場(chǎng)分析市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告制定規(guī)劃產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃書(shū)制定綜合FeatureList和規(guī)劃撰寫(xiě)策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)開(kāi)發(fā)階段用戶需求$APPEALS分析法要素細(xì)分項(xiàng)目對(duì)應(yīng)產(chǎn)品元素$價(jià)格設(shè)計(jì)、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、元件、人力成本、管理費(fèi)用、裝備付費(fèi)Item的價(jià)格/包月價(jià)格A安全/質(zhì)量行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價(jià)、客戶定制客服/投訴的響應(yīng)P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計(jì)、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機(jī)械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的頁(yè)面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類(lèi)工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強(qiáng)度、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)特性、負(fù)荷量、冗余渠道L生命周期成本壽命、正常運(yùn)行/停工時(shí)間、保險(xiǎn)、責(zé)任、可維護(hù)性、服務(wù)、備件、移植通道、標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期S社會(huì)接受程度間接影響、顧問(wèn)、采購(gòu)代理商、標(biāo)準(zhǔn)組織、政府、社會(huì)認(rèn)可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場(chǎng)所同齡人認(rèn)可度/流行度如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)各個(gè)功能本身并無(wú)“優(yōu)先級(jí)”可言，對(duì)一支筆來(lái)說(shuō)，“寫(xiě)字”和“成為變形金剛”這兩個(gè)需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標(biāo)和不同的現(xiàn)實(shí)情況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品階段首要目標(biāo)功能側(cè)重點(diǎn)$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)的范疇）$價(jià)格、E易用、A可獲得性平臺(tái)期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細(xì)分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時(shí)尚、創(chuàng)新、新新人類(lèi)的需求”（例子：Swatch）S社會(huì)接受、L生命周期成本體驗(yàn)產(chǎn)品的原則扮演目標(biāo)用戶的角色，問(wèn)自己——這個(gè)服務(wù)是不是能讓我“爽”。1、心態(tài)代換——我是目標(biāo)用戶。2、UI簡(jiǎn)潔明了=降低用戶體驗(yàn)成本。3、注意細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)，它們往往會(huì)成為用戶愿意花錢(qián)的地方。體驗(yàn)產(chǎn)品的技巧總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異”，因此要側(cè)重細(xì)節(jié)。1、爽的點(diǎn)一定要記下來(lái)，仔細(xì)體味原因。2、不要過(guò)分系統(tǒng)化的思考問(wèn)題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。3、把自己當(dāng)成“傻瓜”，去完成一個(gè)“任務(wù)”，看看能不能比較簡(jiǎn)單的搞定。關(guān)于運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)是有成本的，因此它有極為明確的目標(biāo)1、擴(kuò)大用戶群。2、尋找合適的盈利模式/增加收入。3、提高用戶活躍度。1、先想想，某個(gè)假設(shè)如何進(jìn)行小范圍測(cè)試。2、進(jìn)行小范圍的測(cè)試。3、無(wú)論假設(shè)正確與否，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。錯(cuò)誤的假設(shè)有時(shí)也能幫我們找到正確的方法。妄下結(jié)論的運(yùn)營(yíng)者：“我們的具體情況不一樣，因此我認(rèn)為這個(gè)辦法在這兒是行不通的?！闭嬲倪\(yùn)營(yíng)者從不妄下定論，而是讓事實(shí)說(shuō)話。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)具備的方法論運(yùn)營(yíng)的原則從紛繁復(fù)雜的表面，看運(yùn)營(yíng)體系如何實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)（用戶群、盈利模式/收入、活躍度）。1、一定要花自己的錢(qián)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)！?。?、要花時(shí)間去沖等級(jí)，但不需要沖到最高。運(yùn)營(yíng)的技巧互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，因此不要太注重細(xì)節(jié)，要看整體。1、不用把整個(gè)沖等級(jí)的過(guò)程走完，可以去相關(guān)的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經(jīng)驗(yàn)。2、運(yùn)營(yíng)體系比較嚴(yán)謹(jǐn)，通常有一套約定俗成的方法論和數(shù)值體系，細(xì)節(jié)差異化不多，因此預(yù)先掌握一些相關(guān)知識(shí)是比較必要的。3、把自己相像成該業(yè)務(wù)的“老板”，想想怎樣去把利潤(rùn)最大化。（降低成本是產(chǎn)品的事，利潤(rùn)最大化是運(yùn)營(yíng)的事）運(yùn)營(yíng)的技巧產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)=良好的業(yè)務(wù)/服務(wù)/公司做“產(chǎn)品”，不外乎“要想自己爽，先讓別人爽”。1、永遠(yuǎn)站在用戶的角度考慮問(wèn)題。2、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)。3、根據(jù)實(shí)際情況排定優(yōu)先級(jí)比確定功能更重要。做“運(yùn)營(yíng)”，就是“精打細(xì)算過(guò)日子”。1、任何時(shí)候，牢記運(yùn)營(yíng)的三大目標(biāo)。（擴(kuò)大用戶群、尋找盈利模式/利潤(rùn)最大化、提高活躍度）2、運(yùn)營(yíng)體系是枯燥復(fù)雜的，但原理是一致、通用的。小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營(yíng)手段手段目的/說(shuō)明備注虛擬貨幣把價(jià)值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。特權(quán)體系/VIP為了增強(qiáng)用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。積分/等級(jí)根據(jù)用戶群細(xì)分及其活躍度，制定成長(zhǎng)體系，更好的挖掘細(xì)分用戶群的消費(fèi)潛力。促銷(xiāo)活動(dòng)提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時(shí)效性收入。在節(jié)日、假日等時(shí)刻為用戶的消費(fèi)欲望提供出口。渠道運(yùn)營(yíng)細(xì)分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。定價(jià)系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習(xí)慣的價(jià)格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤(rùn)最大化的模式。維持低成本是產(chǎn)品的事情，維持高售價(jià)是運(yùn)營(yíng)