2023年技術(shù)部工作總結(jié)及下一年度工作計劃

第7頁共7頁2023年?技術(shù)部工作?總結(jié)及下一?年度工作計?劃時光荏?苒，忙碌而?又碩果累累?的__年就?要過去了，?值此辭舊迎?新之際，將?技術(shù)部門在?__年的工?作做一個回?顧，以便彌?補不足，更?新觀念，為?__年能取?得更大的成?績，使技術(shù)?部門的工作?開拓新的局?面，打下堅?實的基礎(chǔ)。?__年在公?司經(jīng)理正確?科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)?下，在與銷?售部門的相?互協(xié)助和配?合下，我部?門以堅持精?益求精，開?拓進(jìn)取，與?時俱進(jìn)的精?神，本著實?事求是的行?事風(fēng)范，并?堅持謹(jǐn)慎，?細(xì)心的工作?態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全?面技術(shù)工作?。按照培訓(xùn)?的綱要，抓?好專業(yè)技術(shù)?人才隊伍建?設(shè)，并取得?了一定的成?績。同時工?作中也存在?一定的不足?，現(xiàn)將__?年工作情況?做如下總結(jié)?⒈本人代?表技術(shù)部，?作為公司的?其中一名技?術(shù)主管，由?經(jīng)理牽頭，?與朱林凡主?管主導(dǎo)并制?定了技術(shù)部?門的基本章?程：《服務(wù)?及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)?》、《維修?流程》、《?裝機規(guī)范》?、《員工守?則》。經(jīng)過?一定的耕耘?，取得了一?定的成績。?其中《維修?流程》、《?裝機規(guī)范》?、《員工守?則》的實行?，較去年有?較明顯的改?觀，落實的?較好，一舉?端掉了技術(shù)?部門臟亂差?，缺乏__?_性和紀(jì)律?性的帽子。?但是《服務(wù)?及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)?》中的“6?.回訪機制?”在今年底?才開始由銷?售部和技術(shù)?不配合初步?落實了了下?來，未見成?效；“7.?員工考核”?只落實了銷?售部，技術(shù)?部門未落實?；“8.銷?售服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控、抱怨?處理及預(yù)防?”完全沒有?實施。這三?大部分中第?6和___?部分直接關(guān)?系到公司的?口碑和效益?，需要全年?不間斷重點?落實，第_?__部分也?是后面要提?及的改革，?關(guān)系到技術(shù)?人員的根本?利益，根本?出發(fā)點，公?司的技術(shù)部?門的績效和?效率，用戶?的口碑，需?盡快落實。?⒉本人_?__至__?月進(jìn)行了一?些工業(yè)區(qū)的?相關(guān)工作，?非常的感謝?公司經(jīng)理對?我的信任和?支持、以及?對我的培養(yǎng)?，給了我一?個很大的空?間去嘗試和?提升自己，?的是寬闊了?我的視野，?增長了見識?。但是出于?種種的內(nèi)在?的、外在的?因素，故適?時轉(zhuǎn)變工作?重心，落實?售后工作，?以謀再次出?力，更好的?配合各部門?的工作的實?施，為公司?帶來效益。?⒊__月?份以后落實?售后工作，?培養(yǎng)并執(zhí)行?技術(shù)部門的?“精準(zhǔn)好”?的服務(wù)風(fēng)格?，間斷的做?了___次?重要的技術(shù)?培訓(xùn)，還利?用閑暇時間?，通過談心?的方式，穿?插了各種技?術(shù)經(jīng)驗和維?修技能，做?人做事的準(zhǔn)?則，使技術(shù)?員得到了應(yīng)?有的提高。?__年，本?人將繼續(xù)貫?徹“精準(zhǔn)好?”的服務(wù)風(fēng)?格，配合朱?林凡技術(shù)主?管，建設(shè)一?支專業(yè)的，?人性化的，?快捷高效的?技術(shù)人才隊?伍。總結(jié)?和思考技?術(shù)部門，常?人看來應(yīng)該?是一個缺乏?熱情，__?_，甚至挑?戰(zhàn)的枯燥無?味的部門。?但我憑借多?年來積累的?經(jīng)驗，虛心?與人交流的?作風(fēng)，不自?覺的___?經(jīng)驗和成果?，讓我感覺?自己在技術(shù)?部是熱情高?漲的，樂于?共享的，我?相信我給我?們部門的這?種感受，甚?至擴(kuò)散到其?他部門都有?這樣的感覺?。我部門對?于未來有個?很前瞻的目?標(biāo)，我們相?信我們所作?的事能夠給?公司帶來效?益上的穩(wěn)定?與突破，能?夠幫助我們?的客戶實現(xiàn)?利益，我們?也相信個人?價值也能得?到實現(xiàn)。有?了這樣的一?個信念，那?么工作起來?自然和以前?有所不同。?有些想法有?所改變，有?些有所加強?，下面我將?幾個重要的?問題闡述一?下。⒈部?門定位與自?我定位的確?立我們將?部門明確定?義為客戶關(guān)?懷部門，為?公司提供客?戶關(guān)懷服務(wù)?。將我部門?定義為家，?將自己定義?為專家，為?客戶提供一?個整體的解?決方案，讓?客戶有家的?感覺?？赡?現(xiàn)在我們實?際的情況離?這個定位還?有些差距，?但是這正是?我們努力去?做的目標(biāo)。?以前我們將?部門定義為?技術(shù)服務(wù)部?門，當(dāng)然這?肯定是我們?在公司中扮?演的一個角?色。但是這?個定義低了?一些，高度?不夠。這樣?的定義就把?我們固化在?一個被動的?地位，其他?部門或者客?戶有了麻煩?的時候才來?找我們，有?問題需要解?決的時候才?來找我們。?我在__年?是這么為我?部門定義和?安慰的：“?技術(shù)部門的?最高評價是?一年沒有聽?到批評他們?的聲音，因?為這說明他?們已經(jīng)解決?了客戶的全?部問題”。?這樣的想法?一形成，很?容易讓我自?己覺的，跟?搞售后服務(wù)?的一樣。對?自身的定位?也一樣，以?前自己對自?身的定位是?個工程師，?這有時候限?制了想法。?只會去做自?己份內(nèi)的事?，只做客戶?要求我們做?的。并且時?常覺得自己?的能力、精?力有限，即?使自己有遠(yuǎn)?大的理想，?很好的想法?，也會因為?可能要付出?的工作，應(yīng)?付未知的困?難，而將想?法藏起來。?現(xiàn)在把部門?定位和個人?定位改變后?，我部門的?責(zé)任更大了?，可以參與?到的部門戰(zhàn)?略中來，公?司的競爭中?來，自己的?平臺也變大?了?？隙ǖ?是，通過努?力，實現(xiàn)的?價值比以前?大多了，有?些甚至是以?前所不能想?象的。⒉?為提高用戶?體驗而做的?努力我們?知道要以客?戶的需求為?導(dǎo)向，要了?解客戶到底?需要什么。?這使使得我?們需要在這?個方面做出?了很大努力?。通過分析?客戶的需求?和購買力，?分析競爭對?手的特點，?分析目前市?場的走向和?趨勢，客戶?的認(rèn)知程度?和定位趨勢?，市場風(fēng)險?的規(guī)避，市?場的風(fēng)向標(biāo)?，對很多方?面的問題進(jìn)?行改進(jìn)，加?強專有隊伍?的建設(shè)。簡?單的說來有?以下幾個點?⑴功能是?否滿足客戶?的需要。功?能并非越多?越好，關(guān)鍵?在于看是否?是客戶需要?的。這個具?體來說在客?戶對我們的?日常反饋、?留言、溝通?交流中得來?。⑵響應(yīng)?速度是否很?慢，這個從?用戶的反饋?和我們自己?的感知中可?以得來。?⑶方便的提?示。在一些?地方給予用?戶提示，使?之不至于產(chǎn)?生疑惑，當(dāng)?用戶有問題?時，提供解?決問題的方?案。⑷可?控的操作。?比如準(zhǔn)確客?戶信息，檢?索，的零風(fēng)?險售后方案?等。⑸更?加高效的業(yè)?務(wù)處理能力?。這個主要?通過對客戶?日常工作的?反復(fù)研究，?以及參考其?他應(yīng)用程序?解決同類問?題的方法。?⒊更加重?視產(chǎn)品質(zhì)量?在產(chǎn)品質(zhì)?量方面，我?們加強了控?制。盡量在?前期多做努?力，而避免?以后的不必?要上門或維?護(hù)負(fù)擔(dān)，減?輕技術(shù)部門?的壓力。這?個也是我部?門在想法轉(zhuǎn)?變之后的結(jié)?果。首先，?我們承認(rèn)了?我們的工作?程序是個不?斷完善的產(chǎn)?品，隨時都?會進(jìn)行改進(jìn)?、修訂。放?棄一勞永逸?的想法，實?際上的__?_也證明了?一勞永逸是?不可能的，?還是得靠自?身技術(shù)的累?計及沉淀。?具體來說又?體現(xiàn)在下面?幾個方面?⑴在新機開?箱之初，就?建立了一機?一系統(tǒng)的體?系。歡迎銷?售部門提供?系統(tǒng)和程序?的bug，?了解我們裝?機的整個過?程，并給我?們提供建議?。⑵加強?對異常處理?的能力。程?序或硬件總?會遇到意外?的出錯，我?們開始正視?這個問題，?通過加強對?異常的識別?和處理，規(guī)?避一些潛在?的風(fēng)險。?⑶計劃成立?專門的測試?小組。這里?包括用戶的?功能測試、?系統(tǒng)性能測?試、壓力測?試，另外還?有破壞性測?試等。我也?會開始慢慢?記錄我們的?系統(tǒng)歷史出?錯的原因，?并將此作為?售前可控范?圍之內(nèi)的重?要依據(jù)。?⒋主動性上?有所提高?很多事情是?這樣，如果?你剛開始就?有“這事根?本不可能辦?到”的意識?。那么基本?上這個問題?最終都很難?解決。如果?你一開始就?想“這事我?一定要辦到?，但是現(xiàn)在?有很多困難?”，始終把?精力放在要?解決的問題?上，很多看?起來很困難?的事，最終?也都能夠順?利解決。舉?個我同學(xué)的?例子：我同?學(xué)是老師，?教高中英語?，她班上的?一個學(xué)生，?本來是一個?認(rèn)真聽課的?孩子，她的?同事（教數(shù)?學(xué)）告訴她?，這孩子上?課不認(rèn)真聽?講，她問_?__，她同?事說他老把?他的長腿往?前伸，這樣?總是影響前?面的同學(xué)聽?課，所以我?同學(xué)她后來?上課特別注?意了那個同?學(xué)。不出所?料的是，我?同學(xué)整個學(xué)?期都認(rèn)為他?是不認(rèn)真聽?講的學(xué)生，?但是期末考?試讓我同學(xué)?震驚，那位?男同學(xué)英語?竟然考到年?級前十，整?體各科目成?績也很優(yōu)秀?。人們總有?思維慣性：?當(dāng)別人把他?所要你看到?的強加于你?時，跟隨別?人的行為成?了自我強制?___(內(nèi)?森．羅斯柴?爾德)。所?以我要求我?部門人員把?目標(biāo)從不可?能完成上移?開。放到一?個個問題上?，而不是糾?纏于到底能?不能解決。?這樣把問題?細(xì)化到一個?個具體的問?題上，就發(fā)?現(xiàn)了解決的?辦法。不?足與欠缺?__年的工?作中也發(fā)現(xiàn)?了一些自己?的不足之處?，這些不足?也許一直都?存在著，我?沒太注意，?或者即使是?注意到，但?自我感覺并?無大礙，所?以改進(jìn)不大?。最近讀了?一本書《貨?幣戰(zhàn)爭》，?獲益匪淺，?也開始正視?自己的一切?缺點，希望?通過努力能?夠得到改進(jìn)?。⑴專注?性太強，思?維過于活躍?。這個表現(xiàn)?在我做事的?時候過于專?注性，作為?技術(shù)主管，?統(tǒng)領(lǐng)大局當(dāng)?是首任之重?，但是我的?這個既是優(yōu)?點又是缺點?作風(fēng)導(dǎo)致了?我的工作沒?有完全做好?。另外這種?思維過于活?躍還表現(xiàn)在?想很多問題?的時候，將?原本問題擴(kuò)?大化了。然?后把精力放?在解決被自?己擴(kuò)大化的?問題之上，?這會很浪費?時間。⑵?口頭表達(dá)能?力尚可，但?是與專家比?思維觀念落?后。我會繼?續(xù)博覽全書?，盡量讓自?己表達(dá)準(zhǔn)確?到位，言簡?意賅，思維?工具先進(jìn)，?思維模式前?瞻。最起碼?技術(shù)及服務(wù)?方面要做到?這點。⑶?思想頑固，?說白了就是?這人一根經(jīng)?，這是我某?位同事對我?的看法。走?過的彎路不?少，沒有有?效的去吸收?別人的觀點?和長處以及?他人的意見?及觀點，這?和我過去的?心態(tài)也很大?關(guān)系。我要?說的是①正?確的我會一?直堅持下去?②__年，?我會注意這?方面的學(xué)習(xí)?和積累，冷?靜聽取意見?、有效的吸?收，永于接?受批評，看?到別人的長?處。別人提?出的觀點和?意見應(yīng)該是?經(jīng)驗之積累?、閱覽之精?髓。你們看?到的我將是?一個口齒伶?俐，靈活多?變的我。?⑷定位的模?糊。有時候?沒有做到平?心靜心聽取?意見，對自?己的定位也?不太清淅。?特別是在擔(dān)?任部門主管?時就更體現(xiàn)?了出來。有?時沒有先考?慮大局，再?考慮自己自?身的細(xì)節(jié)或?部門的利益?。__年這?種狀況會得?到根本上的?改變，前面?我