中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和問(wèn)題與對(duì)策概述

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和問(wèn)題與對(duì)策概述地點(diǎn)： 時(shí)間： 說(shuō)明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過(guò)談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的問(wèn)題與對(duì)策摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)正取得日新月異的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在我國(guó)，中小企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，商務(wù)電子化對(duì)中小企業(yè)的生存環(huán)境和生存方式有深刻的影響，電子商務(wù)不但使買賣雙方有了“親密”的聯(lián)絡(luò)，而且可以大幅度地降低經(jīng)營(yíng)成本，并使企業(yè)間的交流更加方便。本文在分析了我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題后，提出了我們應(yīng)從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善電子商務(wù)的法律環(huán)境及物流配送系統(tǒng)等方面，為我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境；與此同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)觀念，構(gòu)建企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)企業(yè)積極參與電子商務(wù)。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息問(wèn)題對(duì)策一、引言電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動(dòng)新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時(shí)，最大限度地降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電子商務(wù)不再是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，它代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。目前，對(duì)于電子商務(wù)的概念，還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威性的、比較標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的定義，人們只是根據(jù)各自的理解，在實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上加以總結(jié)形成。就因特網(wǎng)的發(fā)展而言，狹義的電子商務(wù)是指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)交換活動(dòng)，包括網(wǎng)上廣告、定貨、付款以及相應(yīng)的貨物配送和客戶服務(wù)等；從廣義理解，它是指利用因特網(wǎng)重塑各類商業(yè)流程，使他們實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)方式。顯然，廣義的電子商務(wù)的主題是多元化的，功能是全方位的，它涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)層面，并構(gòu)成了一個(gè)龐大的整體性交流和交易系統(tǒng)，而驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)并對(duì)整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響的正是這種廣義的電子商務(wù)。因此，我們可將電子商務(wù)定義為電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，是指交易各方之間（包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)，電子商務(wù)是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)代。二、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的問(wèn)題1、 中小企業(yè)本身信息化建沒(méi)滯后。首先，我國(guó)中小型企業(yè)在導(dǎo)入電子商務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中，面臨著無(wú)力自行開發(fā)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)，而進(jìn)口系統(tǒng)價(jià)格又太高的困難。其次，近年來(lái)，我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然發(fā)展很快，但在普及程度、技術(shù)管理、通迅速度、安全保密等諸多方面仍遠(yuǎn)不適應(yīng)電子商務(wù)的要求。再次，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低，且2/3集中在城市。另外，我國(guó)用戶上網(wǎng)成本高，使上網(wǎng)的人數(shù)與次數(shù)受到極大的影響。2、 企業(yè)信譽(yù)度不高。電子商務(wù)的應(yīng)用主要包括兩種：一種是企業(yè)之間的商務(wù)行為，另外一種是企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的商務(wù)行為。中小企業(yè)由于企業(yè)發(fā)展時(shí)間短，企業(yè)開展電子商務(wù)的時(shí)間更短，品牌知名度不高，因此很難在較短時(shí)間內(nèi)建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)運(yùn)作方式。另外，我國(guó)傳統(tǒng)的商品銷售方式引起的各種糾紛大量存在，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者，魚目混雜，企業(yè)素質(zhì)和人的素質(zhì)還沒(méi)有達(dá)到一定高度，消費(fèi)者很難對(duì)互不照面的網(wǎng)上交易產(chǎn)生信任。3、 中小企業(yè)對(duì)開展電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。當(dāng)前我國(guó)大部分國(guó)有和集體企業(yè)正在進(jìn)行體制改革，處于陣痛階段，沒(méi)有精力和財(cái)力開展電子商務(wù)；一些經(jīng)濟(jì)效益較好的私營(yíng)企業(yè)則認(rèn)為電子商務(wù)距離他們很遙遠(yuǎn)；多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來(lái)比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。部分企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)主要應(yīng)用于文字處理和財(cái)務(wù)管理，信息加工和處理手段落后，不增長(zhǎng)動(dòng)態(tài)信息的跟蹤和獲取。4、 現(xiàn)行稅制的制約隨著越來(lái)越多的交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，估稅和收稅方法需要進(jìn)行調(diào)整，使電子商務(wù)中交易雙方能夠在明確的稅收法律條文下納稅。這樣，不僅需要新的稅收方法，更重要的是必須明確制定新的稅收法的出發(fā)點(diǎn)，并且對(duì)是否把電子交易和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為增稅或特殊稅的目標(biāo)，這樣是否會(huì)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，約束電子商務(wù)潛在收益的更大增長(zhǎng)等問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，以防止對(duì)網(wǎng)上交易與服務(wù)的財(cái)政歧視，避免不同國(guó)家對(duì)同一交易進(jìn)行雙重征稅，確保對(duì)EB的課稅符合中立的、公正的原則。5、 現(xiàn)代物流發(fā)展制約電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)活動(dòng)順利地實(shí)現(xiàn)了商品和服務(wù)的價(jià)值交易過(guò)程，但是，商品和服務(wù)的使用價(jià)值的交割必須通過(guò)現(xiàn)代物流活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，電子商務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最需要的也是物流和配送。單就某一個(gè)開展電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的企業(yè)而言，是難以由自己建立配送網(wǎng)絡(luò)體系的，只有建立和發(fā)展現(xiàn)代物流配送網(wǎng)絡(luò)體系從整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程來(lái)有效地解決社會(huì)物資的流動(dòng)，才能為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的基礎(chǔ)和環(huán)境?，F(xiàn)代物流發(fā)展已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。6、 相應(yīng)的政策法規(guī)不夠健全。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)及不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然，近年來(lái)我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī)，但總體來(lái)看，還是很不健全的，尤其是在跨國(guó)家，跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問(wèn)題。7、 金融體系支撐不足。高層次的電子商務(wù)還需要有相應(yīng)的安全、高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化與其相配套。目前我國(guó)金融服務(wù)水平和電子化程度不高，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段?，F(xiàn)階段絕大部分的電子商務(wù)只能做到“在線瀏覽，離線交易”，無(wú)法進(jìn)行“網(wǎng)上支付”。這對(duì)于提高電子商務(wù)的效益和水平是不利的。8、 交易安全性。交易的安全性仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。據(jù)美國(guó)研究和咨詢企業(yè)一一加特納公司公市的一項(xiàng)報(bào)告顯示，2001年網(wǎng)上欺騙使美國(guó)商家損失7億美元，占當(dāng)年網(wǎng)上銷售總額的1.4%。網(wǎng)上購(gòu)物欺騙行為主要是通過(guò)信用卡造假和盜竊信用卡等方式進(jìn)行，這些欺騙行為在網(wǎng)上交易中往往比在傳統(tǒng)商品銷售中更易得手。商家識(shí)別消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)所使用信用卡的真?zhèn)斡性S多困難，因而在很多情況下，商家認(rèn)為“可疑”就拒絕交易，這種情況平均占網(wǎng)上交易的5%,而那些網(wǎng)上交易額占總銷售額四分之一左右的大零售商拒絕交易的比率則達(dá)7%。電子商務(wù)的安全主要包括：（1）安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；（2）有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；（3）有效防止資料被竊取或盜用；（4）培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說(shuō)，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間（包括用戶和服務(wù)方）進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。另外，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來(lái)自Internet的多方面的威脅，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶才可以去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。9、 信用問(wèn)題。電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)B-to-B電子商務(wù)中。我們從屏幕上指定的貨物與實(shí)際送來(lái)的是否相符？質(zhì)量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理，尤其在大宗物品交易時(shí)。因此，國(guó)內(nèi)許多網(wǎng)站推出了送貨上門后付款的方式。但這種方式無(wú)疑是不經(jīng)濟(jì)的。在美國(guó)已大量使用visa卡與Master卡很方便地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。國(guó)內(nèi)在銀行間B-to-B的電子商務(wù)實(shí)施方面應(yīng)該加快步伐。首先在素質(zhì)較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開。10、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)網(wǎng)上音樂(lè)、文本、軟件以及其它知識(shí)產(chǎn)品交易的一個(gè)主要問(wèn)題是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。賣方面臨著如何保護(hù)他們?cè)诰W(wǎng)上銷售的這些產(chǎn)品不被非法復(fù)制、倒賣或非法使用。目前的數(shù)字技術(shù)能夠完美地復(fù)制商業(yè)知識(shí)產(chǎn)品，幾乎與原件一模一樣，無(wú)論對(duì)授權(quán)用戶或非法用戶都是如此。在銷售商通過(guò)Internet銷售的同時(shí)，某些個(gè)人就有可能非法下載或擴(kuò)散這些產(chǎn)品。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的一個(gè)重要的方法是使用“信任系統(tǒng)”。這個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上是一些專門的硬件或軟件，安裝在固定的用戶家庭或單位。不擁有此系統(tǒng)的其它人不能夠訪問(wèn)使用受保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)品。目前已開發(fā)了一些相關(guān)產(chǎn)品。例如IBM的cryptolope，是一種基于Java的技術(shù)，可以用來(lái)保護(hù)音頻、視頻、軟件或文本不被侵權(quán)。受保護(hù)的內(nèi)容實(shí)際上采用加密的方式封裝起來(lái)。當(dāng)用戶試圖訪問(wèn)時(shí)必須通過(guò)認(rèn)證服務(wù)器的身份認(rèn)證。服務(wù)器確認(rèn)用戶信用(例如信用卡)后才允許訪三、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的對(duì)策中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，對(duì)提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬中小企業(yè)生存與發(fā)展空間、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。1、政府要為中小企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。電子商務(wù)的健康、有序發(fā)展要求有相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度，需要政府建立安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)等電子商務(wù)環(huán)境，并制定配套的優(yōu)惠政策，來(lái)促進(jìn)和協(xié)調(diào)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。政府還要在信息的標(biāo)準(zhǔn)化方面做大量的工作，要制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，而且要讓企業(yè)都能夠?qū)W習(xí)和了解。只有把信息安全和標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決好，為企業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范有序的環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務(wù)才可能順利開展。政府對(duì)中小企業(yè)的支持主要包括以下幾個(gè)方面：制定鼓勵(lì)政策和法規(guī)政府為鼓勵(lì)中小企業(yè)開展電子商務(wù)，首先要在政策和法規(guī)方面給予支持與引導(dǎo)，及早出臺(tái)諸如中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)上商品交易法、網(wǎng)上合同法、電子合同認(rèn)證等配套政策、相關(guān)法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證體系。以及協(xié)助整理推行行業(yè)電子商務(wù)流程、操作系統(tǒng)和指針體系。建立健全中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源，發(fā)揮大專院校、科研院所的技術(shù)輸出作用，發(fā)揮軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)等的作用，逐步建立由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的中小企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系。完善電子商務(wù)的支付手段和信用體系。要發(fā)展電子商務(wù)，必須完善商業(yè)支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，建立一個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的社會(huì)范圍的個(gè)人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，并成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要鼓勵(lì)有條件的銀行開設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行，提供各種形式的在線服務(wù)。盡快成立統(tǒng)一網(wǎng)上結(jié)算中心，并逐步開展與國(guó)外客戶的網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)。除此之外，政府還應(yīng)完善的我國(guó)的信用體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與銀行在資金、安全、技術(shù)、信用等方面的廣泛合作。資金方面給予支持中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要較大的資金投入，政府可以通過(guò)多種渠道為鼓勵(lì)實(shí)施電子商務(wù)，包括為中小企業(yè)購(gòu)買有關(guān)設(shè)備提供信貸擔(dān)保、貼息貸款，在工商稅務(wù)方面給予稅收減免、財(cái)政補(bǔ)貼，建立中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資基金、技術(shù)創(chuàng)新基金等。加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)首先，政府應(yīng)大力推動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)組建并完善中國(guó)商品定貨系統(tǒng)、中國(guó)商品交易網(wǎng)、中國(guó)商品信息系統(tǒng)等電子網(wǎng)絡(luò)體系，使我國(guó)各類企業(yè)與相應(yīng)商品進(jìn)入中國(guó)商品貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)。各級(jí)政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，建設(shè)新一代的高速信息傳輸骨干網(wǎng)絡(luò)和寬帶高速計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，提高上網(wǎng)的速度，降低上網(wǎng)的費(fèi)用，構(gòu)筑滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需要的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)。其次，要進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)加大對(duì)信息投資的力度。大中型企業(yè)和有條件的小企業(yè)都應(yīng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化，為推動(dòng)全社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的域名就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的地址和標(biāo)識(shí)，是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)。因此企業(yè)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)和登錄自己的域名，建立自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。第三，應(yīng)讓人們更深入地了解網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易自身帶來(lái)的巨大商業(yè)價(jià)值，并向企業(yè)系統(tǒng)地提供開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的技術(shù)支持，才能更有效地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的實(shí)施。建立科學(xué)的安全體系和權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心以保證電子商務(wù)的安全電子商務(wù)的安全性要求科學(xué)合理的安全體系結(jié)構(gòu)和控制機(jī)制。目前還沒(méi)有一種電子商務(wù)安全的完整解決方案模型與體系結(jié)構(gòu)，但我們可從以下幾個(gè)方面著手：第一，不斷完善協(xié)議和操作系統(tǒng)的安全漏洞；第二，采用加密、數(shù)字簽名、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)完整性、認(rèn)證、信息流填充、路由控制、公正的安全機(jī)制，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)內(nèi)容的廣泛性；第三，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的性能，加強(qiáng)檢測(cè)技術(shù)的可靠性。由此，形成一個(gè)全方位的安全系統(tǒng)。在采用各種安全技術(shù)措施如防火墻等的同時(shí)還要注重電子交易管理上的制度化和法律化。電子商務(wù)認(rèn)證中心是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身分的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)及對(duì)數(shù)字證書的管理。在國(guó)外，認(rèn)證中心一般是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。我國(guó)的認(rèn)證中心現(xiàn)階段應(yīng)有政府主管部門和工商行政管理部門參與，并賦予其適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)限，以保證其權(quán)威性和公正性。認(rèn)證中心應(yīng)對(duì)擬在網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)資格進(jìn)行評(píng)定和認(rèn)證，有能力提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書。對(duì)于用戶的投訴要及時(shí)調(diào)查處理，違反有關(guān)法規(guī)的要給予包括吊銷證書在內(nèi)的處罰，觸犯刑法的要提交公安司法部門處理。這樣，不僅有利于企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，還能消除社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)安全性的疑慮，提高其對(duì)電子商務(wù)的信心與認(rèn)同度，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全規(guī)范的環(huán)境。逐步建立完善的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易法規(guī)體系我國(guó)雖在《合同法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)中有涉及電子商務(wù)的條文內(nèi)容，但至今仍未制定完整的《電子商務(wù)法》。我們應(yīng)在借鑒別國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)的具體情況和特點(diǎn)，早日出臺(tái)《電子商務(wù)法》；同時(shí)增強(qiáng)法律法規(guī)的透明度和可操作性，發(fā)揮法律主體的積極性，提高行業(yè)自律能力，確保法律能真正成為電子商務(wù)活動(dòng)中共同遵守的規(guī)則，為企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的軟環(huán)境，保障中國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展，并帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展；另一方面，必須在供貨人、消費(fèi)者和銀行之間建立一個(gè)正常的秩序和規(guī)范，以解決網(wǎng)上購(gòu)物、電子貨款支付、貨物流通渠道以及貨物質(zhì)量保證規(guī)范等問(wèn)題；另外必須建立既符合中國(guó)國(guó)情、又與國(guó)際接軌的相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)中相互操作的問(wèn)題，確定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在電子商務(wù)中所具有的權(quán)利和義務(wù)，幫助不同性質(zhì)的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商建立合法、規(guī)范的管理制度。（8）盡早制定電子商務(wù)稅收政策電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給各國(guó)現(xiàn)行的稅收政策帶來(lái)了挑戰(zhàn)，不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的國(guó)家對(duì)電子商務(wù)征稅的政策及態(tài)度各不相同。美國(guó)作為電子商務(wù)應(yīng)用最廣泛、普及率最高的國(guó)家，對(duì)電子商務(wù)實(shí)行全面的免稅政策，禁止聯(lián)邦政府和州政府對(duì)Internet訪問(wèn)征新稅、比特稅（字節(jié)稅）以及對(duì)電子商務(wù)征收重復(fù)附加稅，對(duì)電子商務(wù)的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)暫緩征稅，同時(shí)對(duì)任何形式的電子商務(wù)不再增加新的稅賦。歐盟則以“清晰與中性的稅收環(huán)境”為基本政策原則，對(duì)在Internet上從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和消費(fèi)者征收增值稅，但不再征收額外稅收。而大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的涉稅問(wèn)題沒(méi)有自己的方針政策，一方面顧及開征電子商務(wù)稅會(huì)阻礙電子商務(wù)的推廣發(fā)展，另一方面又擔(dān)心如果不對(duì)電子商務(wù)征稅，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中占優(yōu)勢(shì)會(huì)造成發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益的巨大損失。我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)帶來(lái)的稅收問(wèn)題應(yīng)采取積極的態(tài)度，按照國(guó)家稅務(wù)局提出的六條原則（以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)原則、不單獨(dú)開征新稅原則、保持中性原則、稅收政策和稅收管理相結(jié)合原則、前瞻性及維護(hù)國(guó)家稅收利益原則），借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，制定出符合我國(guó)國(guó)情的具體的電子商務(wù)稅收政策。對(duì)只引起物資流和資金流的有形商品的電子商務(wù)按原有稅制解決其征稅問(wèn)題，同時(shí)明確對(duì)無(wú)形商品的電子商務(wù)進(jìn)行征稅，并研究制定相應(yīng)的稅制。2、加快建設(shè)完善的物流配送體系物流是一個(gè)投資大、回收期長(zhǎng)、社會(huì)效益顯著的特殊產(chǎn)業(yè)部門，需要政府在稅收、貸款利率等方面給予優(yōu)惠和支持，并在輿論導(dǎo)向上和政策上引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入配送中心，開展物流配送。為加速我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)扶植、規(guī)范發(fā)展一大批第三方物流企業(yè)，培育若干條貫通全國(guó)且能開展國(guó)際配送業(yè)務(wù)的聯(lián)運(yùn)干線，構(gòu)建全國(guó)性的商品物流配送網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)確定一批物流配送示范環(huán)節(jié)項(xiàng)目，在全國(guó)各大區(qū)的中心城市，選擇符合現(xiàn)代商品物流配送基礎(chǔ)條件的企業(yè)，建立起多個(gè)符合現(xiàn)代商品物流配送，具有全國(guó)性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化骨干物流配送企業(yè)。其中，大型的第三方物流企業(yè)可自行組建電子商務(wù)網(wǎng)站，搭建電子物流信息發(fā)布平臺(tái)，突破時(shí)間、空間、地域限制，向供應(yīng)商采購(gòu)商品，向用戶銷售和配送商品，實(shí)行全天候營(yíng)業(yè)性交易，為全國(guó)甚至全球用戶配送商品；并搭建BtoB電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子物流信息系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)以及銀行網(wǎng)等的無(wú)縫連接。中小型物流企業(yè)可積極參加社會(huì)公共服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)立企業(yè)主頁(yè)，宣傳企業(yè)形象，介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)宗旨，以擴(kuò)大知名度，吸引客戶。這樣通過(guò)利用已取得的成熟經(jīng)驗(yàn)，參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍建立起多層次的高效的物流配送系統(tǒng)，以促進(jìn)電子商務(wù)的迅速發(fā)展。物流配送企業(yè)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動(dòng)化；要建立完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，使整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)有最優(yōu)的庫(kù)存水平、最快捷的市場(chǎng)反應(yīng)、最佳的進(jìn)貨送貨跑線和最迅速的輸送手段。3、 社會(huì)要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等專業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，并不是企業(yè)少數(shù)人行為，而是需要全員參與，因此企業(yè)對(duì)相關(guān)人才的需求很大。要充分發(fā)揮大中專院校等教育研究機(jī)構(gòu)作用，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與中小企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開發(fā)。有條件的地區(qū)和城市還可以建立中小企業(yè)研究培訓(xùn)中心，為企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員、提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開發(fā)。企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)、中、短期的派員進(jìn)修與學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。4、 變革企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。信息時(shí)代的企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)融入網(wǎng)絡(luò)。實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。企業(yè)應(yīng)利用電子商務(wù)模式來(lái)聯(lián)系客戶，并對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行全面的重組。企業(yè)間傳統(tǒng)價(jià)值鏈的相互重組，將衍生出代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)高度專業(yè)化及網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展壯大將更多的依賴于把各種分散的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)組合成一種新的、更加強(qiáng)大的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以虛擬企業(yè)的形式組成聯(lián)合企業(yè)集團(tuán)，使各企業(yè)在資金籌集、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)使用、產(chǎn)品更新、市場(chǎng)銷售等方面形成相互聯(lián)結(jié)的利益共同體，共享電子商務(wù)帶來(lái)的巨大利益。5、 構(gòu)建中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)企業(yè)新的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)（企業(yè)內(nèi)部資源系統(tǒng)和外部網(wǎng)站），并建立針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起直接作用的客戶關(guān)系管理和供應(yīng)管理以及產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)。在建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，企業(yè)既要重視技術(shù)手段的應(yīng)用，也要重視業(yè)務(wù)流程的重組。同時(shí)，要把電子商務(wù)與企業(yè)信息化的其它系統(tǒng)一起統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)。企業(yè)還要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)應(yīng)該以企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)為基礎(chǔ)，只有這兩者結(jié)合起來(lái)，才能建立起廣泛意義上的電子商務(wù)，全面提升企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)效率和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，降低各種消耗、費(fèi)用和成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)要注意正確定位，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)站定位應(yīng)以顧客為中心，而不僅是自我宣傳。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)值主要從服務(wù)中獲得，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到技術(shù)問(wèn)題是可以解決的，建立網(wǎng)站的目的在于開展商務(wù)，要在認(rèn)真研究企業(yè)商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，確立技術(shù)方案和服務(wù)方式。6、 中小企業(yè)開展電子商務(wù)要重視人才開發(fā)。在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會(huì)自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，就顯得至關(guān)重。7、 中小企業(yè)要合理使用有限資金作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，應(yīng)該考慮怎樣“少花錢、多辦事”。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采用“滾動(dòng)式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要硬件、軟件同時(shí)并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方