區(qū)縣物業(yè)管理工作考核辦法（試行）

區(qū)縣物業(yè)管理工作考核辦法（試行）為進(jìn)一步提升我縣物業(yè)管理水平，規(guī)范物業(yè)行業(yè)考核監(jiān)管體系，夯實(shí)物業(yè)各方主體責(zé)任，根**等法律法規(guī)和文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本辦法。一、考核機(jī)構(gòu)物業(yè)企業(yè)考核由縣住建局牽頭組織，城區(qū)屬地政府、聯(lián)席會(huì)議成員單位的考核由縣城管委辦牽頭，住建局協(xié)助。二、考核方法考核實(shí)行百分制。針對(duì)法律法規(guī)和文件規(guī)定的職責(zé)內(nèi)容，按照“公開透明、簡(jiǎn)便易行、務(wù)求實(shí)效”原則，采取動(dòng)態(tài)考核與隨機(jī)抽查相結(jié)合、專項(xiàng)檢查和綜合考核相結(jié)合、完成交辦事項(xiàng)與信訪投訴數(shù)據(jù)相結(jié)合等方式，綜合考慮各居住小區(qū)服務(wù)年限，分為5年以下、5-10年、10年以上三個(gè)檔次分類進(jìn)行考核，每季度按各屬地政府轄區(qū)居民小區(qū)數(shù)量的25%進(jìn)行1次考核，每半年進(jìn)行1次排名，年終綜合確定得分、實(shí)施獎(jiǎng)懲。發(fā)生一般或較大以上安全生產(chǎn)事故、造成嚴(yán)重負(fù)面影響的信訪穩(wěn)定事件相關(guān)單位和人員實(shí)行一票否決。三、考核范圍（一）物業(yè)企業(yè)（100分）1．企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核（60分）。采用隨機(jī)抽選的方式，每季度確定一批住宅小區(qū)考核名單，分別對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基本要求、房屋管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)公示、信訪投訴、文明城市創(chuàng)建及加分項(xiàng)等11個(gè)方面（詳見附件1）進(jìn)行考核，根據(jù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)小區(qū)的數(shù)量分檔平均計(jì)分（即物業(yè)企業(yè)被考核小區(qū)總得分/物業(yè)企業(yè)被考核小區(qū)數(shù)量*60%）。2．屬地政府考核（30分）。城區(qū)屬地政府根據(jù)住建局抽選的被考核小區(qū)名單，每月組織一次考核，平均計(jì)入總分。3．業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)（10分）。通過發(fā)布二維碼和實(shí)地走訪30-50戶業(yè)主進(jìn)行測(cè)評(píng)，平均計(jì)分（詳見附件2）。（二）城區(qū)屬地政府（100分）對(duì)城區(qū)眾興鎮(zhèn)、來安街道、城南新城、城廂街道等4個(gè)城區(qū)屬地政府，從企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、屬地物業(yè)管理等2個(gè)方面進(jìn)行考核：1．企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（50分）。根據(jù)縣住建局對(duì)屬地政府轄區(qū)物業(yè)企業(yè)考核得分平均分的50%進(jìn)行計(jì)分。2．屬地物業(yè)管理（50分）。從組織保障、行業(yè)建設(shè)管理、安全生產(chǎn)、重點(diǎn)難點(diǎn)問題治理、業(yè)主自治、投訴處理、交辦工作等7方面進(jìn)行考核計(jì)分（詳見附件3）。（三）聯(lián)席會(huì)議成員單位（100分）主要從組織保障、行業(yè)建設(shè)、建章立制、信訪事項(xiàng)處理、交辦工作落實(shí)等5個(gè)方面進(jìn)行（詳見附件4）。四、考核獎(jiǎng)懲為有效推動(dòng)工作落實(shí)，激勵(lì)物業(yè)履責(zé)，提高監(jiān)管力度，縣財(cái)政設(shè)立100萬元/年的物業(yè)管理專項(xiàng)扶持資金，年終按照考核排名情況實(shí)施獎(jiǎng)懲。（一）物業(yè)企業(yè)設(shè)立年度“紅黑榜”，年終在縣主要媒體上公布、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲：1．獎(jiǎng)勵(lì)。將各個(gè)檔次排名前6名的納入紅名單（紅榜），設(shè)一等獎(jiǎng)1名（第1名）、二等獎(jiǎng)2名（第2-3名）、三等獎(jiǎng)3名（第4-6名），授獎(jiǎng)匾一塊，并依次給予3萬元、2萬元和1萬元的獎(jiǎng)補(bǔ)扶持，在次年物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)總評(píng)分基礎(chǔ)上同時(shí)給予4分、3分和2分的加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)兩年榮獲第1名的物業(yè)企業(yè)，授予“金牌物業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，并在次年物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)總評(píng)分基礎(chǔ)上給予5分的加分獎(jiǎng)勵(lì)。以上各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)不重復(fù)計(jì)算。2．處罰?？己说陀?0分的小區(qū)列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，納入黑名單（黑榜）。半年考核低于60分的小區(qū)，給予黃牌警告，責(zé)成物業(yè)企業(yè)更換項(xiàng)目經(jīng)理，被更換的項(xiàng)目經(jīng)理2年內(nèi)禁止在我縣物業(yè)項(xiàng)目再行任職。年終考核排名后3位的小區(qū)，責(zé)成業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)，解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，被解聘的企業(yè)3年內(nèi)禁止參與我縣物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)。列入黑榜的物業(yè)企業(yè)和關(guān)聯(lián)人、項(xiàng)目經(jīng)理，縣信用管理部門應(yīng)計(jì)入企業(yè)和個(gè)人信用檔案，實(shí)施信用管理。同時(shí)，在物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)中，招標(biāo)人應(yīng)將獎(jiǎng)懲結(jié)果予以應(yīng)用。（二）城區(qū)屬地政府根據(jù)物業(yè)管理的體量，眾興鎮(zhèn)、來安街道、城南新城、城廂街道等城區(qū)屬地政府分別按10萬元、3萬元、3萬元、3萬元的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立考核保證金。1．獎(jiǎng)勵(lì)。年終考核得分90分及以上的，給予保證金額1.5倍的獎(jiǎng)勵(lì)；年終考核得分85（含）－90分的，給予保證金額1倍的獎(jiǎng)勵(lì)；年終考核得分75（含）－85分的，給予保證金額0.5倍的獎(jiǎng)勵(lì)。2．處罰。年終考核得分75分以下的，由縣財(cái)政從屬地政府財(cái)政體系中扣繳物業(yè)考核保證金。（三）聯(lián)席會(huì)議成員單位對(duì)屬地政府和聯(lián)席會(huì)議成員單位，半年一考核，并通報(bào)排名，年終考核結(jié)果，計(jì)入縣目標(biāo)考核。五、工作要求（一）強(qiáng)化屬地管理。各屬地政府對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作總負(fù)責(zé)，要按照法律法規(guī)和物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度明確的工作職責(zé)，緊緊圍繞物業(yè)管理水平提升和安全生產(chǎn)等工作目標(biāo)，精準(zhǔn)制定和細(xì)化工作方案；要加大物業(yè)政策宣傳，制定業(yè)主委員會(huì)管理辦法，業(yè)主公約，引導(dǎo)黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，督促業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員、業(yè)主會(huì)盡心、盡責(zé)履責(zé)、履約；全面強(qiáng)化對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)督和考核；做到有部署、有檢查、有宣傳、有考核，確保措施到位、獎(jiǎng)懲分明。（二）強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)。各物業(yè)持有單位和縣住建局要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，全面落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定。各物業(yè)管理部門要著力研究制定本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的物業(yè)管理制度，積極履責(zé)、強(qiáng)化溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，常態(tài)化開展執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，以強(qiáng)大的工作合力，徹底整治物業(yè)亂象、治理小區(qū)秩序，努力營(yíng)造部門積極履責(zé)、行業(yè)齊抓共管的良好工作氛圍。（三）強(qiáng)化督查考核?？h住建局要迅速建立物業(yè)區(qū)域信訪投訴事項(xiàng)處理辦法、物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定辦法、業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則等行業(yè)管理制度，厘清屬地政府和物業(yè)管理部門權(quán)責(zé)清單，不斷優(yōu)化和完善物業(yè)行業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。城管委辦、考核辦、住建局要全面加大宣傳和督查考核力度，及時(shí)在小區(qū)顯要位置公布“紅黃黑”榜，對(duì)工作扎實(shí)、成績(jī)突出的單位和個(gè)人及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、成效不明顯的單位和個(gè)人給予通報(bào)和處罰，以強(qiáng)有力的措施，推進(jìn)我縣物業(yè)管理水平提檔升級(jí)。其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)屬地物業(yè)的考核可參照試行，試行期間，應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)修改完善本《考核辦法》。附件：1．縣物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分表2．縣物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表3．縣屬地政府物業(yè)管理工作考核評(píng)分表4．縣物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議成員單位考核標(biāo)附件1縣物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核表項(xiàng)目名稱：?蓋章服務(wù)企業(yè)：蓋章?考評(píng)得分：考核內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)合同規(guī)范1未能提供物業(yè)服務(wù)合同扣0.5分/項(xiàng)；合同約定的服務(wù)內(nèi)容不明確、不規(guī)范扣0.2分；工作人員無勞動(dòng)合同扣0.2分；無養(yǎng)老保險(xiǎn)扣0.2分1無承接查驗(yàn)手續(xù)及臺(tái)賬扣1分；承接查驗(yàn)臺(tái)賬不齊全扣0.5分（此項(xiàng)針對(duì)2019年3月以后得新建項(xiàng)目）0.5辦公室、值班室雜亂不整潔扣0.1分；未統(tǒng)一著裝扣0.1分，著裝不整齊扣0.1分；管理人員、工作職責(zé)未公示扣0.1分，公示不完整扣0.1分1未設(shè)立接待中心扣0.2分；未公示服務(wù)電話扣0.2分；無投訴、報(bào)修、維修和回訪完整記錄扣0.2分；未開展意見征詢扣0.2分；征詢意見后無回訪或改進(jìn)記錄扣0.2分1無項(xiàng)目經(jīng)理證書扣0.4分；無任職文件或未持證上崗扣0.2分/項(xiàng)；未參加培訓(xùn)扣0.2分/次3.5未建立管養(yǎng)臺(tái)賬扣0.5分；臺(tái)賬記錄不完整、不規(guī)范扣0.5分；未建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬的扣1分，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄缺失扣0.2分/項(xiàng)；未建立保潔臺(tái)賬扣0.5分，建立未完善扣0.5分；未建立綠化養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬扣0.3分房屋內(nèi)部共用部位、配套設(shè)施維護(hù)3屋面天臺(tái)、露臺(tái)、排水溝（渠）未及時(shí)清理扣0.2分/處；屋頂裝飾物、圍欄、圍墻破損未及時(shí)修復(fù)扣0.2分/處；墻磚、地磚發(fā)現(xiàn)明顯破損或遺缺扣0.2分/處；墻面、地面、天花、臺(tái)階、欄桿等開裂、脫落、漏水、破損扣0.2分/處；房屋單元門、樓梯通道門、防火門以及共用部位門窗、玻璃破損、無法關(guān)閉未及時(shí)修復(fù)扣0.2分/處；每發(fā)現(xiàn)各類管道井門破損、無法關(guān)閉未及時(shí)修復(fù)扣0.1分2未建立裝修制度扣0.1分，制度未落實(shí)扣0.2分；未簽訂裝修合同扣0.3分；未定期巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)扣0.3分，對(duì)違章裝修未制止或未上報(bào)的扣0.3分/處設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范1每發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施設(shè)備標(biāo)志不齊全、管理責(zé)任人不明確的扣0.2分1沒有擋鼠板扣0.1分，存在跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象扣0.2分/個(gè)，堆放與設(shè)備房無關(guān)物品的扣0.1分，報(bào)警事項(xiàng)未處理扣0.2分/處考核內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)電梯運(yùn)行正常。1.五方通話暢通；2.電梯顯著位置設(shè)立“文明乘梯先出后進(jìn)”文明提示；監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，畫面清晰。監(jiān)控畫面清晰無黑屏或花屏現(xiàn)象；監(jiān)控室值班有專人值班，值班記錄清晰可查4電梯五方通話不通、故障等扣0.5分/臺(tái)，未設(shè)立文明乘梯提示扣0.2分/臺(tái)；監(jiān)控畫面模糊或黑屏扣0.2分/個(gè)，監(jiān)控探頭損壞扣0.3分/個(gè)，監(jiān)控室無值班或值班人員業(yè)務(wù)不熟扣1分/項(xiàng)，值班記錄不完整扣0.5分，監(jiān)控設(shè)施癱瘓扣2分2平面示意圖缺失或老化模糊不清扣0.5分；樓棟、單元、戶、公共配套設(shè)施、場(chǎng)地標(biāo)志扣0.2分/個(gè)；道路、地下車庫(kù)、場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)坑洼扣0.2分/個(gè)；主要道路、地下車庫(kù)缺交通標(biāo)志（導(dǎo)向線）扣0.2分/個(gè)；井蓋缺失、破損存在安全隱患0.2分/個(gè)2隨機(jī)抽查，完好率低于70%（含）扣2分；70-80%（含）扣1.5分；80-90%扣1分；90-95%（含）扣0.5分；95%以上不扣分消防設(shè)施完好有效，檢查記錄完備；消防主機(jī)及設(shè)備運(yùn)行正常；消防室落實(shí)專人值班，持證上崗，符合消防管理要求；多層住宅每個(gè)樓道至少放一組滅火器，高層按規(guī)定每單元每層配置滅火器和相應(yīng)消防設(shè)備；消防通道不得占用；樓道保持暢通，無私拉電線現(xiàn)象12消防系統(tǒng)癱瘓扣5分；消防控制室無專人值班扣0.5分，值班人員無證或值班人員與證書不符、業(yè)務(wù)不熟扣0.5分/項(xiàng)；未配置滅火器或滅火器過期、缺失扣0.5分/個(gè)；占用、堵塞消防通道扣3分/處；樓道內(nèi)亂擺亂放扣0.5分/處；飛線等違規(guī)充電扣0.5分/處5每缺一項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案扣0.5分；未建立應(yīng)急救援隊(duì)伍扣1分；無演練臺(tái)賬扣1分/處；未開展消防和應(yīng)急救援演練扣1分3未辦理電梯特種設(shè)備使用登記證扣0.1分、沒有維保合同項(xiàng)扣0.5分、未按規(guī)定年檢扣1分，年檢合格證未按規(guī)定粘貼扣0.5分實(shí)施封閉式管理，保安執(zhí)勤巡邏，實(shí)施外來車輛、人員登記管理5主入口未見執(zhí)勤扣1分，未開展巡查或巡查無記錄扣0.5分，有入口道閘未正常管理扣2分/處，未實(shí)施車輛或外來車輛、人員進(jìn)出登記管理扣0.5分/項(xiàng)；未設(shè)立機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車隔離扣1分3發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停放扣0.2分/輛，堵塞消防通道扣0.5分/個(gè)實(shí)行保潔責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍，按標(biāo)準(zhǔn)配備保潔人員3人員配備不足、不在崗、不到位扣1分/個(gè)7垃圾外溢、垃圾未歸集、未能做到日產(chǎn)日清，有亂涂亂寫、亂張貼扣0.5分/處，有亂堆放未清理扣0.5分/處6箱體不整潔、周圍有散落垃圾扣0.2分/處，垃圾桶破損、臟、缺蓋或未蓋扣0.3分/處；垃圾運(yùn)輸未封閉或封閉不嚴(yán)實(shí)扣0.5分，運(yùn)輸中拋灑滴漏扣0.5分；未設(shè)置建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)扣1.5分，建筑垃圾亂堆扣0.5分/處，垃圾未用防塵網(wǎng)遮蓋扣0.5分考核內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)無飼養(yǎng)雞鴨等家禽家畜，無違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物；無亂設(shè)攤點(diǎn)；無違規(guī)油煙排放；小區(qū)內(nèi)河流溝渠無黑臭、景觀池游泳池清潔5違規(guī)飼養(yǎng)、散養(yǎng)家禽家畜等動(dòng)物扣0.2分/處；擺攤設(shè)點(diǎn)、店外經(jīng)營(yíng)扣0.2分/處；違規(guī)油煙扣0.3分/處；河流、溝渠、景觀池、游泳池黑臭、未清淤、臟亂差扣1分/處苗木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀；無枯死、折損、機(jī)械損傷，無明顯卷、黃、異常落葉現(xiàn)象；無明顯病蟲害，缺水干旱現(xiàn)象2苗木修剪養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，有枯死、折損、卷、黃、異常落葉現(xiàn)象扣0.2分/處；病蟲害、缺水干旱扣0.2分/處3發(fā)現(xiàn)公共綠地裸露、亂晾曬、綠地侵占的扣0.2分/處；綠化帶發(fā)現(xiàn)明顯雜草扣0.2分/處；綠地未按要求設(shè)立文明提示牌扣0.1分/處；綠化帶垃圾未清理扣0.5分/處按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等級(jí)以及收費(fèi)項(xiàng)目等在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公布；公共收益定期公示；公示特約服務(wù)或代辦服務(wù)項(xiàng)目，并明示免費(fèi)或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益未公示扣0.5分/項(xiàng)，公示不明確扣0.1分/項(xiàng)；無月度服務(wù)計(jì)劃扣0.3分；員工考核、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度扣0.2分/項(xiàng)；特約服務(wù)或代辦服務(wù)項(xiàng)目未公示，未明示免費(fèi)或收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)扣1分，公示不明顯扣0.5分完成文明城市創(chuàng)建工作任務(wù)3未完成文明城市交辦工作任務(wù)扣0.5分/次，被通報(bào)批評(píng)扣1分/次信訪投訴居高不下、舉報(bào)次數(shù)多，查實(shí)屬于物業(yè)企業(yè)責(zé)任20投訴案件辦結(jié)不及時(shí)扣5分/次，越級(jí)上訪至縣或縣級(jí)媒體扣8分/次，到市或市媒體扣10分/次，省或省級(jí)以上媒體扣20分被縣級(jí)及以上部門、媒體表彰6當(dāng)季度被縣通報(bào)表?yè)P(yáng)或媒體表彰、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹加1分/個(gè)，市級(jí)表彰加2分/個(gè)，省級(jí)表彰加5分，最高不超過6分4建立黨支部得1分；建立紅色物業(yè)議事廳，有黨旗、紅色物業(yè)議事廳標(biāo)識(shí)、有議事場(chǎng)所和設(shè)施、有工作制度、議事成員公示、議事工作記錄及議事結(jié)果公示欄加2分；每季度開展一次以上紅色議事加1分1.以上扣分考核，除注明扣分不設(shè)下限外，每項(xiàng)分值扣完為止；2.考核中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)業(yè)務(wù)人員不在場(chǎng)、見不到資料等情況的按缺失處理；3.發(fā)生一般或較大以上安全生產(chǎn)事故、造成嚴(yán)重負(fù)面影響的信訪穩(wěn)定事件一票否決考核人員簽字：被考核單位項(xiàng)目經(jīng)理簽字：附件2縣物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表尊敬的業(yè)主：為了客觀的評(píng)價(jià)貴小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合服務(wù)水平進(jìn)行測(cè)評(píng)，促進(jìn)全縣物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。懇請(qǐng)您對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并提供寶貴的意見或建議，感謝您的支持與參與!幢號(hào)：?房號(hào)：姓名：?手機(jī)號(hào)碼：得分：?業(yè)?主?評(píng)?分得分★★★★★★★★★★（20分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）您對(duì)本小區(qū)工作還有何意見和建議：???附件3縣屬地政府物業(yè)管理工作考核表考核內(nèi)容分值考核?指標(biāo)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立層級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，高效開展物業(yè)監(jiān)管工作2監(jiān)管機(jī)構(gòu)，工作制度，管理臺(tái)賬，少一項(xiàng)扣0.5分。各社區(qū)在明確社區(qū)專管員，每少設(shè)立1個(gè)扣0.2分。建立月考核制度，每月考核1次，少一次扣1分3駐村、駐片、司法、信訪、城管、派出所等職能部門圍繞物業(yè)職能，認(rèn)真履職的，得3分，每發(fā)現(xiàn)一起工作不到位的扣0.5分2網(wǎng)格員未在崗在位，業(yè)務(wù)不熟、未積極履責(zé)盡責(zé)扣1分/個(gè)；黨支部及黨員未能積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，紅色物業(yè)作用不明顯扣1分/個(gè)推動(dòng)老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)基本物業(yè)服務(wù)3新增1個(gè)省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目得2分，新增1個(gè)市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目得1分3新增1個(gè)省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目得2分，新增1個(gè)市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目得1分加強(qiáng)業(yè)主自治組織建設(shè)5違規(guī)成立業(yè)主委員會(huì)扣1分/個(gè)，未及時(shí)組織改選的業(yè)委會(huì)扣0.5分/個(gè)，未按規(guī)定召開業(yè)主大會(huì)扣0.5分/個(gè)。業(yè)主公約未建立或建立不規(guī)范扣0.5分，業(yè)主自治組織、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員不能依法盡責(zé)履責(zé)扣1分/次，未責(zé)令改正扣1分/次治理停車秩序5針對(duì)停車矛盾突出小區(qū)，制定解決方案并有效實(shí)施的，消防通道暢通無阻的得5分，未采取相關(guān)措施的不得分。車輛停放矛盾突出，業(yè)主上訪視情節(jié)扣2-5分。車輛停放無序、堵塞消防通道扣2分/個(gè)6未出現(xiàn)新增違章搭建得5分，新增違章搭建扣2分/個(gè)。出現(xiàn)亂安亂裝、毀綠種菜、油煙擾民等小區(qū)亂象，制止查處不力扣0.5分/個(gè)4倡導(dǎo)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社區(qū)工作人員率先繳納物業(yè)費(fèi)得1分；有效探索建立物業(yè)費(fèi)收繳爭(zhēng)議快速處理機(jī)制得1分；建立物業(yè)繳費(fèi)誠(chéng)信約束機(jī)制，定期依法將不繳費(fèi)業(yè)主失信信息報(bào)送征信管理部門得2分安全無事故25消防設(shè)施設(shè)備、技防設(shè)施、自來水設(shè)施設(shè)備委托專業(yè)機(jī)構(gòu)維保加0.5分/個(gè)。存在安全隱患扣5分/個(gè)；常態(tài)化開展安全隱患排查治理，全年安全無事故得15分。發(fā)生安全事故的，視情節(jié)扣10-25分，扣分不設(shè)下限投訴事項(xiàng)處理25小區(qū)成立“物業(yè)糾紛調(diào)解室”，建立投訴受理制度得1分/件。沒有投訴得23分。投訴及時(shí)受理率、辦結(jié)率達(dá)到100%得15分；未及時(shí)處理或逾期辦結(jié)扣2—5分/個(gè)，沒有投訴同一起信訪案件，重訪3次及以上扣5分/件；投訴月增加5%扣2分，扣分不設(shè)下限；業(yè)主委員會(huì)及其成員投訴到國(guó)家、省、市或縣的，分別扣5、4、3、2分/次，扣分不設(shè)下限；投訴月減量5%得3分，每增加1%以上加0.5分交辦工作完成15未完成交辦工作的，扣5分/件，扣分不設(shè)下限1.以上扣分項(xiàng)除特別標(biāo)注的以外，各扣分項(xiàng)扣完為止；2.發(fā)生一般或較大以上安全