2023年售后服務(wù)體系與維保方案

第5頁共5頁2023年售后服務(wù)體系與維保方案一、售?后服務(wù)宗旨?公司環(huán)境?秉承“誠信?、務(wù)實、精?益、創(chuàng)新”?的企業(yè)文化?，致力于“?品質(zhì)第一重?要”，努力?為業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?力求使客戶?滿意，并一?貫認為客戶?的滿意要遠?比競爭更為?重要。我們?將向客戶提?供燈具的知?識和有關(guān)技?術(shù)服務(wù)咨詢?。___完?工后，我司?將負責(zé)系統(tǒng)?測試和調(diào)試?，并保證工?程符合規(guī)范?。（范本）?（范本）在?竣工驗收時?，將向業(yè)主?單位提供符?合國家檔案?部門的要求?編制成冊的?工程運行操?作手冊及有?關(guān)的技術(shù)檔?案資料。并?嚴(yán)格履行合?同規(guī)定的售?后服務(wù)任務(wù)?，時刻準(zhǔn)備?為業(yè)主服務(wù)?。二、維?修響應(yīng)時間?:為不斷?的完善和優(yōu)?化服務(wù)體系?，按照質(zhì)量?管理體系的?管理規(guī)定，?在此我公司?鄭重承諾，?中標(biāo)后將嚴(yán)?格按照合同?約定條款及?以下售后服?務(wù)承諾執(zhí)行?，為用戶提?供及時、高?效、便捷的?服務(wù)。我公?司不分節(jié)假?日___小?時進行售后?服務(wù)，接到?業(yè)主電話后?在最短的時?間內(nèi)趕到現(xiàn)?場，并提供?不間斷的服?務(wù)直到設(shè)備?正常運轉(zhuǎn)。?二、售后?服務(wù)專業(yè)人?員配備公?司以辦公室?為中心總體?協(xié)調(diào)技術(shù)部?、售后服務(wù)?部與施工調(diào)?試部的調(diào)動?與配合，并?記錄存檔維?修記錄上報?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?售后服務(wù)?部有固定維?修人員__?_名，當(dāng)工?程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)?問題時維修?人員配備一?名技術(shù)人員?將第一時間?到達現(xiàn)場。?如現(xiàn)場需要?人員較多時?由辦公室從?施工調(diào)試部?調(diào)出人員配?合施工。?為確保工程?質(zhì)量中出現(xiàn)?的問題及時?解決，特建?立質(zhì)量目標(biāo)?管理網(wǎng)絡(luò):?三、備用?件:針對?工程中常用?的易損易耗?品，我公司?建有配套倉?庫，以解決?在設(shè)備正常?運行中出現(xiàn)?的各種問題?，在收到業(yè)?主反饋后會?及時調(diào)度，?選擇合適的?部分需更換?零部件，以?確保處理系?統(tǒng)在短時間?內(nèi)能夠恢復(fù)?正常運行。?能為用戶提?供更加便捷?的服務(wù)，免?去用戶的后?顧之憂。?四、技術(shù)服?務(wù)與培訓(xùn)?為了運行好?各種設(shè)施設(shè)?備，管理好?各種運營工?作，保障設(shè)?備正常穩(wěn)定?地發(fā)揮作用?，除了要制?定一系列規(guī)?章制度外，?還必須對員?工進行技術(shù)?培訓(xùn)，提高?相應(yīng)操作技?能及理論水?平，做到“?四懂四會”?，即懂工程?運維基本知?識，懂主要?設(shè)備的作用?和管理方法?，懂技術(shù)經(jīng)?濟指標(biāo)含義?與計算方法?、指標(biāo)含義?及其應(yīng)用，?會合理操作?設(shè)備，會排?除操作中的?故障。公?司提供的技?術(shù)服務(wù)內(nèi)容?包括:提?供設(shè)備平面?布置圖、系?統(tǒng)圖提供?系統(tǒng)操作說?明書提供?電器原理圖?電器接線?端子圖提?供主要配件?性能提供?設(shè)備維護及?保養(yǎng)資料?提供設(shè)備運?行記錄表格?提供消耗?品的規(guī)格、?數(shù)量公司?向項目單位?派技術(shù)人員?到現(xiàn)場參與?開箱驗貨,?并負責(zé)設(shè)備?___、調(diào)?試、啟動，?并協(xié)助用戶?進行操作人?員的培訓(xùn)，?以達到上崗?獨立操作條?件。免費為?用戶提供設(shè)?備及相關(guān)處?理技術(shù)的終?身咨詢服務(wù)?，并協(xié)助用?戶建立系統(tǒng)?運行管理記?錄檔案，?技術(shù)規(guī)程和?操作規(guī)程及?運行登記制?度。設(shè)備?進行調(diào)試前?，我方指派?專業(yè)計劃人?員進行人員?培訓(xùn)，確保?相關(guān)人員夠?達到對設(shè)備?進行運行的?要求;隨著?調(diào)試期的結(jié)?束，我方將?全套的工藝?運行移交給?運行方，并?確保移交后?，相關(guān)人員?能夠獨立進?行設(shè)備運行?。維護方?案整理和?保管維護所?需的圖紙、?設(shè)備說明書?等基礎(chǔ)資料?，建立和健?全電氣設(shè)備?檔案及臺賬?登記卡，對?照明電氣部?分進行日常?巡檢、定期?維護和試驗?、有效處理?意外發(fā)生的?故障，降低?系統(tǒng)運行的?總成本，保?證設(shè)備的穩(wěn)?定和安全運?行。1、?日常維護?1)每日_?__次進行?巡檢，記錄?設(shè)備完好情?況及運行狀?態(tài)，如實填?寫設(shè)備巡查?記錄表，?注意運行狀?態(tài)的變化，?對于新發(fā)現(xiàn)?的情況及時?更新。2?)建立工作?日志制度，?與設(shè)備相關(guān)?的維護工作?在日志中詳?細記錄維護?情況。3?)建立交接?班制度并嚴(yán)?格執(zhí)行。?2、定期維?護和試驗?1)高桿燈?照明高桿燈?的巡查檢修?為每周__?_次，監(jiān)控?室監(jiān)控的路?段每日巡查?，每周對?桿頭配電箱?檢查一次，?檢查箱體、?箱門有否受?損，檢查箱?內(nèi)各開關(guān)接?頭及電器是?否良好，各?電纜連接是?否良好對每?座有___?%不亮的燈?泡要更換處?理，每__?_個月檢查?內(nèi)部減速機?構(gòu)、電纜、?插頭、鋼絲?繩等設(shè)備是?否良好，消?除雜物，對?升降機構(gòu)進?行升降操作?和保養(yǎng)，清?潔機構(gòu)積污?，加潤滑油?，保持加速?機構(gòu)和傳動?機構(gòu)靈活及?牽引鋼絲繩?的良好狀態(tài)?。更換不亮?燈泡，清掃?燈罩;每年?對燈桿和地?腳螺絲的金?屬防腐蝕情?況作二次評?估，對有銹?蝕的地方，?根據(jù)銹蝕情?況，進行有?效的防銹處?理，對接地?電阻進行一?次測試，接?地電阻應(yīng)?不大于4確?保高桿燈的?可靠強度和?安全進行。?2)路燈?照明路燈的?巡查檢修為?每周___?次，監(jiān)控室?監(jiān)控的路段?每日巡查，?每周對桿?頭配電箱檢?查一次，每?半年或每次?修燈對燈具?清掃一次，?每半年內(nèi)對?接線端子緊?固一次;每?年對金屬電?桿的接地電?阻測試一次?接地電阻不?大于4;?每年對低壓?電纜絕緣電?阻用___?V搖表測量?絕緣電阻值?必須在__?_M以上。?每年對時?間控制器、?光控器進行?校驗一次。?3)室內(nèi)?照明每周進?行一次照明?配電箱的清?潔工作，每?年對低壓電?纜絕緣電阻?用___?V搖表測量?絕緣電阻值?必須在__?_M以上，?漏電開關(guān)每?月一次檢查?試驗，每半?年進行一次?雙回路自控?電源控制回?路動作可靠?切換檢查，?每月進行一?次熔斷器檢?查，要求接?觸可靠，每?年進行一次?照明控制器?檢修。每月?進行一次接?線螺絲的檢?查，保證接?線螺絲固定?可靠、無松?動和銹蝕現(xiàn)?象。生產(chǎn)裝?置區(qū)域照明?裝置每周檢?查一次，應(yīng)?急照明自帶?電池的每月?檢查操作_?__次，每?年試運__?_次，每次?1h，蓄電?池每年徹底?放電___?次。3、?不定期維護?1)只要?出現(xiàn)照明燈?具不亮，不?管發(fā)生在什?么時間及時?處理組、織?搶修盡快恢?復(fù)正常。?2)固定?或重大節(jié)日?、遇有異常?自然條件(?洪澇臺風(fēng)暴?雨和強烈地?震等)、人?為破壞進?行特殊巡查?檢修。3?)高桿燈或?路燈燈桿如?有外漆脫落?或生銹，視?情況看需要?更換或重新?刷漆。4?)每年雷雨?季節(jié)前對防?汛設(shè)施進行?一次全面檢?查。內(nèi)容包?括是排水是?否暢通、?防汛設(shè)施是?否齊全、地?基有無下陷?、房屋