才能訓(xùn)練系列之四《問(wèn)題與決策》

主講人：左鳳山博士中階管理才能訓(xùn)練系列MTP問(wèn)題分析與決策

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國(guó)國(guó)家行銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）

◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)主委▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)▲全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師▲臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn)▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員講師：左

鳳

山

壹.認(rèn)識(shí)問(wèn)題(一).問(wèn)題的分類▲

第1類:

問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部,且具有高度

控制特性▲

第2類:

問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分,若要解決必須

與另外組織配合▲

第3類:

問(wèn)題來(lái)自外部,幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在一.問(wèn)題來(lái)源二.問(wèn)題分類

▲

救火類問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題）

（例）出現(xiàn)不良品。有人受傷

這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來(lái)的「應(yīng)有

狀態(tài)」的問(wèn)題，這種問(wèn)題不必特別具有「問(wèn)題

意識(shí)」亦能掌握。

▲發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的

這類問(wèn)題）

（例）改善這類問(wèn)題，成本更降低，效率更高

這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。換

言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對(duì)「應(yīng)有狀

態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)

有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」。▲預(yù)測(cè)類問(wèn)題（新創(chuàng)的問(wèn)題、未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題）

（例）３年后的經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái)

就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失）

這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「

現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng)

由比較才成為問(wèn)題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會(huì)無(wú)

法形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」的問(wèn)題?！芾碚撸仨氄驹谧约旱牧?chǎng)，思考應(yīng)該解決的問(wèn)題屬于

哪一類別。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問(wèn)題解決者

」，這就是「創(chuàng)造性的組織」（此時(shí)的問(wèn)題種類與其說(shuō)指

１，毋寧說(shuō)是指２，３更為恰當(dāng)）NO問(wèn)題應(yīng)有狀態(tài)

現(xiàn)在狀態(tài)

問(wèn)題意識(shí)

1救火類問(wèn)題看得見(jiàn)的問(wèn)題已了解已了解并非特別需要2發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題需尋找的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、尋找、思考和「應(yīng)在狀態(tài)」對(duì)照，使它清楚與「現(xiàn)有機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)3預(yù)測(cè)類問(wèn)題新創(chuàng)的問(wèn)題做預(yù)測(cè)、創(chuàng)新預(yù)測(cè)「將來(lái)狀態(tài)」與「未來(lái)機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)(二).問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？）▲當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差▲當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成▲當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì)

、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、

疲勞度、難易度、同工重復(fù)▲由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析

流程(部門活動(dòng)分析、流程分析)▲由相關(guān)者提出的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、

供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨▲有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性

組織、計(jì)畫活動(dòng))▲緊急性的管理需求問(wèn)題發(fā)生的模式▲

認(rèn)為有疑問(wèn)的▲

感到困惑的▲

引起爭(zhēng)執(zhí)的▲

有異常事態(tài)的▲

脫離常態(tài)的事情的▲

不知達(dá)成方法時(shí)▲

意見(jiàn)分歧▲

目標(biāo)不明確參.問(wèn)題5階段解決過(guò)程何謂PSPProblemSolvingProcess(PSP)

問(wèn)題解決過(guò)程，即將一個(gè)問(wèn)題由最初的確認(rèn)工作,解決方案的形成執(zhí)行,一直到問(wèn)題的狀況獲得改善的過(guò)程OR：?jiǎn)栴}分析與解決(ProblemAnalyze&SolvePAS)

(一).何謂PSP一.達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善

1.有助于目標(biāo)達(dá)成

2.降低不良率

3.提高客戶滿意度

4.改善效率(生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù))二.透過(guò)下列方式來(lái)解決問(wèn)題

1.管理者的管制行動(dòng)

2.基層作業(yè)者的改善行動(dòng)

3.管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng)

4.任務(wù)小組

5.質(zhì)量圈(二).問(wèn)題分析與解決操作管理計(jì)劃會(huì)議質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

任務(wù)小組先行預(yù)測(cè)需求

階段1

確認(rèn)并定義問(wèn)題

作業(yè)方法的改善減低不良結(jié)果的產(chǎn)生降低成本減少錯(cuò)誤頻率

流程分析結(jié)果階段2

分析原因例行活動(dòng)績(jī)效報(bào)告

調(diào)查客戶需求或問(wèn)題

階段3

設(shè)定目標(biāo)

較高的客戶滿意度更有效的掌握及滿足顧客需求階段4

形成解決方案并執(zhí)行效率改善提升生產(chǎn)力定期持續(xù)追蹤追蹤控制報(bào)告

階段5

衡量追蹤及控制

(三).PSP問(wèn)題分分析與與解決決流程程(一).第一階階段確確認(rèn)并并定義義問(wèn)題題現(xiàn)在狀狀況→以資料料數(shù)據(jù)據(jù)判斷斷損害害→確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題焦焦點(diǎn)→描述未未來(lái)期期望→共識(shí)一.問(wèn)題的的定義義與確確認(rèn)▲問(wèn)題焦焦點(diǎn)是是什么么?▲此問(wèn)題題對(duì)企企業(yè)造造成哪哪些影影響?▲目前造造成的的狀況況為何何?▲相關(guān)聯(lián)聯(lián)的人人都有有問(wèn)題題共識(shí)識(shí)嗎？？▲問(wèn)題發(fā)發(fā)生的的影響響性是是什么么？▲問(wèn)題發(fā)發(fā)生的的頻率率有多多少▲問(wèn)題與與其影影響詳詳細(xì)明明確的的紀(jì)錄錄是否否有作作▲描述此此問(wèn)題題獲解解決后后的狀狀況,并將預(yù)預(yù)期的的狀況況予以以定性及及定量量的描描述參.問(wèn)題5階段解解決過(guò)過(guò)程二.失敗原原因▲問(wèn)題焦焦點(diǎn)未未掌握握▲沒(méi)有形形成問(wèn)問(wèn)題共共識(shí)▲對(duì)問(wèn)題題獲解解決后后的狀狀況，，未能能予以以定性性及定量的的描述述▲未曾對(duì)對(duì)問(wèn)題題有非非常明明確的的陳述述，問(wèn)問(wèn)題模模糊▲對(duì)問(wèn)題題若未未詳細(xì)細(xì)明白白，未未曾作作適當(dāng)當(dāng)?shù)难a(bǔ)補(bǔ)述▲問(wèn)題描描述過(guò)過(guò)于形形式化化(二).第二階階段分分析原原因確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)→拆解環(huán)環(huán)節(jié)→以各環(huán)環(huán)節(jié)來(lái)來(lái)分析析可能能原因因→確定主主要問(wèn)問(wèn)題一.分析問(wèn)問(wèn)題的的方法法▲流程圖圖:了解過(guò)過(guò)程與與理想想途徑徑間的的差異異，是是否可能造造成問(wèn)問(wèn)題▲查檢表表:以觀察察的書書面證證據(jù)來(lái)來(lái)檢核核差距距▲環(huán)節(jié)要要因分分析:須確認(rèn)認(rèn)，發(fā)發(fā)掘展展開(kāi)某某特定定問(wèn)題題或狀況況所有有可能能原因因▲分析時(shí)時(shí)請(qǐng)仔仔細(xì)拆拆解問(wèn)問(wèn)題細(xì)細(xì)部環(huán)環(huán)節(jié)▲運(yùn)用分分析技技巧（參考考以下下「分分析的的操作作技巧巧」說(shuō)說(shuō)明））▲如何收收集資資料？？統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)？二.分析失失敗原原因▲問(wèn)題未未能仔仔細(xì)拆拆解，，而僅僅就問(wèn)問(wèn)題本本身討論論或判判斷▲當(dāng)分析析問(wèn)題題有牽牽涉到到單位位職責(zé)責(zé)時(shí)，，過(guò)于自自我保保護(hù)▲對(duì)問(wèn)題題本身身未形形成共共識(shí)▲對(duì)問(wèn)題題本身身有先先入為為主的的思考考障礙礙三.分析的的操作作技巧巧（參參考））查核表法（Checklist）探討某一問(wèn)題時(shí)，將應(yīng)探索的條件使之?dāng)U大、縮小、相反、重組、代替、變形、追加、省略或變更用途等，多層面一一列舉，逐一進(jìn)行查核，藉以創(chuàng)造出最佳構(gòu)想的方法。型態(tài)分析法列舉所探討之對(duì)象物課題的結(jié)構(gòu)因素，過(guò)濾出其可能發(fā)生的變化（參數(shù)），應(yīng)其參數(shù)所有不同的組合，一一加以探討。特性（屬性）列舉法提出產(chǎn)品及組織體系的目的，以及意見(jiàn)的主要本質(zhì)與特性，盡量想出其可能的變化（強(qiáng)制聯(lián)想）的方法。希望列舉事項(xiàng)列舉愿望及夢(mèng)想，表達(dá)能使之實(shí)現(xiàn)的觀念，藉以求取改善方案的思維方法缺點(diǎn)列舉法列舉現(xiàn)有的各項(xiàng)缺點(diǎn)，發(fā)掘其問(wèn)題所在以探討應(yīng)行改善之對(duì)策的思維方法(三).第三階階段設(shè)設(shè)定目目標(biāo)主要問(wèn)問(wèn)題→設(shè)定總總目標(biāo)標(biāo)→劃分階階段目目標(biāo)→共識(shí)設(shè)定目目標(biāo)▲目標(biāo)應(yīng)應(yīng)包含含定性性與定定量的的方式式以便便衡量量▲訂出管管理方方案，，劃分分階段段目標(biāo)標(biāo)▲目標(biāo)是是否能能在期期限結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)，可可以很很明顯顯判斷斷出目標(biāo)是是否已已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)？？▲訂定衡衡量計(jì)計(jì)劃?(確定目目標(biāo)的的可行行性)▲藉由5W1H思考（（WHENWHATWHOWHEREWHOMHOW）▲取得操操作改改善者者的共共識(shí)二.失敗的的原因因▲目標(biāo)未未包含含定性性與定定量的的方式式，故故不易易衡量▲目標(biāo)太太過(guò)遙遙遠(yuǎn)或或太大大，未未能劃劃分階階段目目標(biāo)▲未取得得操作作改善善者的的共識(shí)識(shí)(四).第四階階段形形成解解決方方案并并執(zhí)行行目標(biāo)確確定→解決方方案構(gòu)構(gòu)思→確定解解決方方案→共識(shí)→任務(wù)分分配一.形成解解決方方案▲構(gòu)思解解決方方案時(shí)時(shí)切勿勿預(yù)設(shè)設(shè)障礙礙▲誰(shuí)執(zhí)行行?知會(huì)誰(shuí)誰(shuí)?誰(shuí)評(píng)估估?▲確定管管理階階層的的批準(zhǔn)準(zhǔn)與決決心▲上級(jí)給給予足足夠解解決問(wèn)問(wèn)題的的資源（（人財(cái)財(cái)物））或權(quán)權(quán)限▲活動(dòng)、、步驟驟、執(zhí)執(zhí)行、、時(shí)間間與負(fù)負(fù)責(zé)人人▲分工操操作得得到需需要的的橫向向承諾諾與配配合▲鼓勵(lì)提提出意意見(jiàn)二.失敗原原因▲上級(jí)未未給予予足夠夠解決決問(wèn)題題的資資源（（人財(cái)財(cái)物））或權(quán)限限▲構(gòu)思解解決方方案時(shí)時(shí)有預(yù)預(yù)設(shè)障障礙，，導(dǎo)致致構(gòu)思思受到到限制而而無(wú)法法開(kāi)展展▲分工責(zé)責(zé)任人人對(duì)解解決方方案不不能詳詳細(xì)明明白▲解決問(wèn)問(wèn)題未未有效效分工工▲確定解解決順順序與與橫向向關(guān)系系三.解決問(wèn)問(wèn)題的的操作作技巧巧（參參考））腦力激蕩（brainstorming）與其它成員的批判或現(xiàn)實(shí)無(wú)關(guān)，可任意表達(dá)意見(jiàn)以創(chuàng)造全部腦力的激蕩狀態(tài)，屬于可達(dá)成集思廣益的群體思維法。三菱腦力激蕩法（MBS）此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項(xiàng)變形方法；強(qiáng)制參與人員發(fā)言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。腦力記錄法（brainwriting）此乃指于一定時(shí)間內(nèi)，在前人主張內(nèi)另行添加自己想法，為一利用群組的全體思維以充實(shí)構(gòu)想內(nèi)涵的方法。KJ法開(kāi)發(fā)者為日人川喜田二郎，故有此命名。此法目前在日本與腦力激蕩法同為最常用的思維方法。一面誘使思維人員混沌模糊，不致有既定成見(jiàn)，一面利用標(biāo)記以創(chuàng)造出層次更高之想象的獨(dú)特技巧，整合各種不同之?dāng)?shù)據(jù)與觀念的表達(dá)，使之發(fā)散、收斂（累積）等以解決問(wèn)題的方法；此法尚可與腦力激蕩法及其它技巧一并活用，此類變化之一，即系附加有如打撲克牌的游戲。水平思思考正確的的思維維方法法，常常使凡凡人變變成天天才。。良好好的思思維方方法能能使我我們從從錯(cuò)綜綜複雜雜的事事物中中找到到突破破；沒(méi)有創(chuàng)創(chuàng)意，，不是是你的的腦子子有問(wèn)問(wèn)題，，而是是你的的思考考模式式不對(duì)對(duì)；其實(shí)實(shí)，在在日常常思維維的過(guò)過(guò)程中中，往往往因因情況況複雜雜，容容易自自己把把自己己給圈圈起來(lái)來(lái)，我們需需要跳跳脫以以往的的思考考模式式，才才能有有較大大的思思考突突破，人們的思考考技巧和能力力當(dāng)然是可以以改進(jìn)的?！浮杆剿伎挤ǚā沟睦碚摶A(chǔ)，是跳脫過(guò)去常軌軌的、縱向式式的思考，改改採(cǎi)橫向式的的、不按牌理理出牌的思考考方式。另類思考往往往能夠帶給給我們驚喜的的答案水平思考與垂垂直思考差異異性垂直思考（verticalthinking）水平思考

（LateralThinking）

找出事情最好、最正確的方法想想有沒(méi)有其他看事情的方法，換個(gè)角度來(lái)思考一下判斷什麼是對(duì)的，投注於此尋找替代方案?jìng)鹘y(tǒng)邏輯思考，特性是連貫性（continuity）特性就是不連貫（discontinuity）判定什麼是對(duì)的，然後投注於此尋找替代方法。橫向發(fā)展尋找替代，用水平取代集中水平思考是有有創(chuàng)造力的，，從一種看事事情的方法移動(dòng)動(dòng)到另一種。。水平思考並並不去認(rèn)定那種種解決方案才才最適當(dāng)，而而總是在尋找更更好的方案。。跳躍式的創(chuàng)造造思考水平思考的過(guò)過(guò)程●做出不合理的的跳躍,然後完成這這個(gè)跳躍●容許犯錯(cuò),才能達(dá)到正正確解決方法法●唯有在改變發(fā)發(fā)生之後，才才會(huì)明顯地覺(jué)覺(jué)得這個(gè)改變很有有效▲跳脫▲刺激●辨識(shí)具支配性性或是過(guò)分極端的想法●拒絕接受假說(shuō)或是理所當(dāng)然的事情●試著掙脫概念的牢籠●擴(kuò)大問(wèn)題範(fàn)圍圍，把注意力轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域，轉(zhuǎn)換切入點(diǎn)以下腦力思考考活動(dòng)請(qǐng)掙開(kāi)概念的的牢籠釋放你的思考考能力如果你知道有有一個(gè)女人懷懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)個(gè)小孩，其中中有三個(gè)耳朵聾了，兩個(gè)個(gè)眼睛瞎了，，一個(gè)智能不足，而這女女人自己又有有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議議她墮胎嗎？？如果你的選擇擇是建議那位位婦女墮胎的話，，那麼你就殺殺了貝多芬，因?yàn)闉樗秦惗喾曳业哪赣H?，F(xiàn)在要選舉一一名領(lǐng)袖，而而你這一票是是很重要的關(guān)關(guān)鍵。下面是關(guān)於這這三位候選人人的一些事實(shí)實(shí)－－候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)實(shí)的政客有往往來(lái)，而且常常請(qǐng)教占星學(xué)家。。他有婚外情情，是一個(gè)老老煙槍，每天喝18-20杯的的馬丁尼烈酒酒。候選人B：他有兩次被解解雇驅(qū)離的紀(jì)紀(jì)錄，每天睡睡到中午才起來(lái)，，大學(xué)時(shí)吸過(guò)過(guò)鴉片，而且且每天傍晚會(huì)喝威威士忌，晚上上常醉酒。候選人C：他是一位受勛勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄雄，素食主義義者，不抽煙。只只偶爾喝一點(diǎn)點(diǎn)啤酒，從沒(méi)沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情情，喜歡藝術(shù)，，有毅力。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這這些候選人中中選哪一個(gè)？？候選人C是亞亞道夫?希特特勒候選人A是富蘭克克林?羅斯福福候選人B是溫斯斯頓?邱吉爾爾(二).水平平思考練習(xí)測(cè)測(cè)驗(yàn)1村邊有一棵樹(shù)樹(shù)，樹(shù)底下有有一條牛，他他被主人用兩米長(zhǎng)的繩子子栓住了鼻子子。一會(huì)兒，，主人拿著飼料來(lái)了，他他把飼料放在在離樹(shù)三米遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方，坐在一邊抽煙煙去了?？墒鞘牵瑳](méi)注意，，牛就把飼料吃完了。當(dāng)當(dāng)然繩子很結(jié)結(jié)實(shí)，沒(méi)有斷斷，也沒(méi)有人解開(kāi)它。你你說(shuō)，這牛是是怎樣吃到飼飼料的？(三).水平平思考練習(xí)測(cè)測(cè)驗(yàn)2在一張紙上畫畫一個(gè)圓圈中中間點(diǎn)上一個(gè)個(gè)黑點(diǎn)，但是不可以有連連線，而且只只能用一筆劃劃畫出來(lái)？(四).水平平思考練習(xí)測(cè)測(cè)驗(yàn)3桌上放著一隻隻盛滿咖啡的的杯子，小李李解手錶時(shí)不小心心把手錶掉進(jìn)進(jìn)去了。小李李的手錶是完全不不防水的，還還好，拿出來(lái)來(lái)時(shí)手錶上一點(diǎn)水水沒(méi)沾上。說(shuō)說(shuō)出可能性來(lái)來(lái)(五).水平平思考練習(xí)測(cè)測(cè)驗(yàn)4有三隻瓶子並並列放在桌上上，中間是只只紅的，紅的左邊邊是只白的，，紅的右邊是是只綠的。你能否否用最少的動(dòng)動(dòng)作步驟，使使紅的左邊變成是是綠的，紅的的右邊變成是是白的？(六).水水平思思考練練習(xí)測(cè)測(cè)驗(yàn)5電燈開(kāi)開(kāi)關(guān)，，拉一一次，，燈亮亮，再拉一一次燈燈滅。。你能能否做做到連拉兩兩次而而使燈燈不亮亮？有個(gè)阿阿拉伯伯大財(cái)財(cái)主，，有一一天把把他的的兩個(gè)個(gè)兒子子叫到面前前，對(duì)對(duì)他們們說(shuō)：：“你你們賽賽馬跑跑到沙沙漠裏裏的綠洲吧吧。誰(shuí)誰(shuí)的馬馬勝了了，我我就把把全部部財(cái)產(chǎn)產(chǎn)給誰(shuí)誰(shuí)。但這次次不是是比快快，而而是比比慢。。我到到綠洲洲去等等你們，看看誰(shuí)的的那到到得遲遲?！薄毙值艿軅z聽(tīng)聽(tīng)了父父親的的話，騎著著各自自的馬馬開(kāi)始始慢吞吞吞地地賽馬馬了。?？墒鞘窃谏衬Y裏慢吞吞吞的的怎麼麼受得得了啊??！正正當(dāng)兩兩人痛痛苦難熬地地下馬馬時(shí)，，哥哥哥突然然想到到一個(gè)個(gè)好辦辦法，，等弟弟醒醒悟過(guò)過(guò)來(lái)後後已經(jīng)經(jīng)來(lái)不不及了了，哥哥哥終終於贏贏了這場(chǎng)比比賽。。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)哥哥哥想到到的是是什麼麼辦法法？(七).水水平思思考練練習(xí)測(cè)測(cè)驗(yàn)6■二次世世界大大戰(zhàn)英英國(guó)海海軍預(yù)預(yù)備軍軍官創(chuàng)創(chuàng)造力力測(cè)試試題一個(gè)下下大雪雪的半半夜十十一點(diǎn)點(diǎn)，你你開(kāi)車車經(jīng)過(guò)過(guò)倫敦敦市區(qū)某汽汽車站站，你知道道最後後公車車已在在前面面路口口拋錨，不不會(huì)有有任何何公車車來(lái)了了，你你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車站站還有有三個(gè)人在在等車車第一個(gè)個(gè)人是是你的的朋友友，他他曾救救過(guò)你你命，，你以以前找不到到任何何機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)回回報(bào)他他第二個(gè)個(gè)人是是你的的夢(mèng)中中情人人，你你想追追她很很久了了，但卻沒(méi)沒(méi)有接接近的的機(jī)會(huì)會(huì)第三個(gè)個(gè)人是是你的的親戚戚，她她懷孕孕已到到臨產(chǎn)產(chǎn)邊緣緣，不去醫(yī)醫(yī)院恐恐怕會(huì)會(huì)有危危險(xiǎn)這個(gè)下下雪夜夜如再再等下下去恐恐有危危險(xiǎn)，，你車車子只只能載一個(gè)個(gè)人，，你會(huì)會(huì)選擇擇誰(shuí)、、如何何處理理、為為什麼麼？(五).第五階階段衡衡量、、追蹤蹤及控控制解決方方案→執(zhí)行→評(píng)估方方案→重新分分析問(wèn)問(wèn)題或或解決決方案案→是否有有效→評(píng)估衡衡量改改善結(jié)結(jié)果→形成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化一.衡量、、追蹤蹤及控控制▲利用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法來(lái)來(lái)完成成衡量量計(jì)劃劃▲執(zhí)行前前、中中期與與執(zhí)行行后溝溝通結(jié)結(jié)果▲各改善善階段段目標(biāo)標(biāo)應(yīng)確確實(shí)追追蹤▲各改善善階段段應(yīng)隨隨時(shí)注注意評(píng)評(píng)估是是否有有效▲在期限限結(jié)束束時(shí)，，確實(shí)實(shí)衡量量出目目標(biāo)是是否已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)▲改善進(jìn)進(jìn)度與與狀況況應(yīng)讓讓全體體參與與者詳詳細(xì)知道▲評(píng)估完完成狀狀況，，經(jīng)修修正后后形成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化二.失敗原原因▲改善進(jìn)進(jìn)度與與狀況況未能能讓全全體參參與者者詳細(xì)知道道▲執(zhí)行過(guò)過(guò)程中中未利利用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法來(lái)來(lái)作衡衡量▲階段目目標(biāo)達(dá)達(dá)成未未如預(yù)預(yù)期▲改善過(guò)過(guò)程未未形成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，導(dǎo)致問(wèn)問(wèn)題一一再發(fā)發(fā)生▲虎頭蛇蛇尾未未強(qiáng)力力監(jiān)控控進(jìn)度度▲執(zhí)行時(shí)時(shí)資源源（人人財(cái)物物）或或權(quán)限的的獲得得未如如預(yù)期期肆.部屬的的問(wèn)題題意識(shí)識(shí)(一).使部屬屬擁有有問(wèn)題題意識(shí)識(shí)問(wèn)題意意識(shí)，，是指指對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀不不滿，，經(jīng)常常有尋