客服禮儀培訓(xùn)

客服禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)客服禮儀培訓(xùn)課程針對(duì)客服人員工作性質(zhì)而制定的一套個(gè)性化培訓(xùn)，客服是各行各業(yè)都需要的一個(gè)崗位，可見(jiàn)客服人員之多，這么大的競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)才能成為客服性人才呢，這就需要身為客服人員的你加強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！客服的概念客服顧名思義是為客戶(hù)服務(wù)的工作，主要工作職責(zé)是接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑。比如:商場(chǎng)客服，就是接受商場(chǎng)會(huì)員辦理和顧客咨詢(xún)的工作或其機(jī)構(gòu)本身。不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的?？偟膩?lái)說(shuō)他們的服務(wù)都包含以下幾個(gè)方面：1、意見(jiàn)處理；2、資料管理；3、技術(shù)支持；4、內(nèi)部合作；5、顧客需求分析。課程內(nèi)容介紹客服禮儀培訓(xùn)對(duì)象：客服人員客服禮儀培訓(xùn)目標(biāo)： 禮儀的核心和重要性，樹(shù)立正確的職業(yè)觀念； 個(gè)人職業(yè)形象塑造，確立職業(yè)角色定位； 接待禮儀，處理投訴接待，提高溝通技能； 電話禮儀中的接聽(tīng)和撥打技巧；

通知、通告和書(shū)信、電郵的書(shū)寫(xiě)格式； 交際禮儀中的介紹、握手、遞名片、座次安排； 公關(guān)活動(dòng)的策劃等。 培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，并且通過(guò)做小游戲、角色扮演、活動(dòng)策劃等方式，令大家寓學(xué)于樂(lè)。課件目錄第一部分：客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容第一部分：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕介紹精品課程【禮儀類(lèi)課程】《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《前臺(tái)接待禮儀》、《優(yōu)雅生活-社交禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》《新員工職業(yè)化形象塑造與禮儀》、《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》、《員工職業(yè)形象塑造》、《公文寫(xiě)作技巧與禮儀》等；【職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程】《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》、《有效溝通技巧培訓(xùn)》等；【精品課程】《大廳制勝-員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與形象塑造》《茶道文化與禮儀修養(yǎng)》《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《職場(chǎng)精英社交禮儀培訓(xùn)》等。授課特色結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動(dòng)、形象、優(yōu)雅與凝練；互動(dòng)式教學(xué)，形體語(yǔ)言引人入勝，訓(xùn)練效果突出；用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動(dòng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來(lái)，樸素而深刻，尤其擅于用樸素的方式詮釋深刻的禮儀修養(yǎng)和人性智慧。部分客戶(hù)銀行業(yè)：中國(guó)銀行信陽(yáng)分行、中國(guó)銀行濟(jì)南分行、中國(guó)建設(shè)銀行廈門(mén)分行、華夏銀行運(yùn)城分行、招商銀行合肥分行、成都鑫和投資擔(dān)保等；電信業(yè)：開(kāi)封移動(dòng)、滎陽(yáng)移動(dòng)、平頂山移動(dòng)、晉城移動(dòng)、洛陽(yáng)聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通、紹興電信等；其他：生益電子科技集團(tuán)、勝美達(dá)電子、山東黑豹集團(tuán)、青島佳騰物流、上島咖啡、岸香國(guó)際大酒店、奇瑞汽車(chē)、廣州本田等。客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿(mǎn)足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。培訓(xùn)目目標(biāo)通過(guò)對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)禮儀儀的全全面講講解和和規(guī)范范化訓(xùn)訓(xùn)練，，使服服務(wù)人人員迅迅速?gòu)?qiáng)強(qiáng)化服服務(wù)禮禮儀的的規(guī)范范和技技能，，從而而使產(chǎn)產(chǎn)品和和企業(yè)業(yè)形象象在服服務(wù)全全面提提升中中得以以升值值，企企業(yè)在在服務(wù)務(wù)領(lǐng)域域的職職業(yè)化化、規(guī)規(guī)范化化和提提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力形成成相對(duì)對(duì)于同同行強(qiáng)強(qiáng)有力力的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，占得得先機(jī)機(jī)。禮儀的的定義義禮儀是是一種種制度度，包包括人人的儀儀表、、儀態(tài)態(tài)、禮禮節(jié)等等，用用以規(guī)規(guī)范人人的行行為、、舉止止，調(diào)調(diào)整人人與人人之間間的關(guān)關(guān)系?？鬃釉辉唬翰粚W(xué)學(xué)禮，無(wú)以以立。。孟子曰曰：君子子以仁仁存心心，以以禮存心。。仁者者愛(ài)人人，，有禮者敬人人。愛(ài)愛(ài)人者者，人人恒愛(ài)愛(ài)之，，敬人人者，，人恒恒敬之之。“三秒秒鐘””印象象60%外外表表儀儀表40%聲聲音音談?wù)勗拑?nèi)內(nèi)容交流目目的體會(huì)禮禮儀的的基本本特點(diǎn)點(diǎn)掌握禮禮儀的的基本本要求求將正確確的禮禮儀規(guī)規(guī)范運(yùn)運(yùn)用在在生活活與工工作之之中菜單單一、儀儀表二、儀儀態(tài)三、禮禮節(jié)四、語(yǔ)語(yǔ)言五、電電話禮禮儀一、儀儀表男職員員女職員員（一））男男職員員1.短短發(fā)，，清潔潔、整整齊，，不要要太新新潮2.精精神飽飽滿(mǎn)，，面帶帶微笑笑3.每每天刮刮胡須須，飯飯后潔潔牙4.白白色或或單色色襯衫衫，領(lǐng)領(lǐng)口、、袖口口無(wú)污污跡5.領(lǐng)領(lǐng)帶緊緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，，系得得美觀觀大方方（顏顏色、、長(zhǎng)短短、領(lǐng)領(lǐng)帶夾夾）6.西西裝平平整、、清潔潔（扣扣子、、商標(biāo)標(biāo)）7.西西裝口口袋不不放物物品（（筆））8.西西褲平平整，，有褲褲線9.短短指甲甲，保保持清清潔10.皮鞋鞋光亮亮，深深色襪襪子11、、全身身3種種顏色色以?xún)?nèi)內(nèi)（二））女女職員員1.發(fā)發(fā)型文文雅、、莊重重，梳梳理整整齊，，長(zhǎng)發(fā)發(fā)要用用發(fā)夾夾夾好好，不不扎馬馬尾巴巴；2.化化淡妝妝，面面帶微微笑；；3.著著正規(guī)規(guī)套裝裝，大大方、、得體體；4.指指甲不不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)，，并保保持清清潔。。涂指指甲油油時(shí)須須自然然色5.裙裙子長(zhǎng)長(zhǎng)度適適宜；；6.膚膚色絲絲襪，，無(wú)破破洞（（備用用襪））；7.鞋子光光亮、清潔潔；8.全身3種顏色以以?xún)?nèi)。二、儀態(tài)態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑（一）站站姿抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，肩平，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腿并并攏直立，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。也也可兩腳分分開(kāi)，比肩肩略窄，雙雙手合起，，放在腹前前或背后。。男職員應(yīng)兩兩腳分開(kāi)，，比肩略窄窄，雙手合合起放在背背后；女職職員應(yīng)雙腳腳并攏，腳腳尖分呈ＶＶ字型，雙雙手合起放放于腹前。。（二）坐坐姿輕輕入座，，至少坐滿(mǎn)滿(mǎn)椅子的２２／３，后后背輕靠椅椅背，雙膝膝自然并攏攏（男性可可略分開(kāi)））。對(duì)坐談?wù)勗挄r(shí)，身身體稍向前前傾，表示示尊重和謙謙虛。如果果長(zhǎng)時(shí)間端端坐，可將將兩腿交叉叉重疊，但但要注意將將腿向回收收。（三）蹲蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。研討：如何何拾起地上上的鑰匙？？（四）微微笑微笑是一種種國(guó)際禮儀儀，能充分分體現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和和魅力。在在面對(duì)客戶(hù)戶(hù)、賓客及及同仁時(shí)，，要養(yǎng)成微微笑的好習(xí)習(xí)慣。研討：露幾幾顆牙齒？？三、禮節(jié)節(jié)握手鞠躬問(wèn)候訪問(wèn)客戶(hù)引路搭乘電梯（一）握握手順序：上級(jí)級(jí)在先、主主人在先、、長(zhǎng)者在先先、女女性在先先時(shí)間：3——5秒為宜宜力度：不宜宜過(guò)大，但但也不宜毫毫無(wú)力度握手時(shí)，應(yīng)應(yīng)目視對(duì)方方并面帶微微笑切不可帶著著手套與人人握手（二）鞠躬躬鞠躬時(shí)，應(yīng)應(yīng)從心底里里發(fā)出向?qū)?duì)方表示感感謝和尊重重的意念，，從而體現(xiàn)現(xiàn)在行動(dòng)上上，給對(duì)方方留下誠(chéng)懇懇、真實(shí)的的印象鞠躬的場(chǎng)合合與要求：：遇到客人人或表示感感謝或回禮禮時(shí)，行15度鞠躬躬禮；遇到到尊貴客人人來(lái)訪時(shí)，，行30度度鞠躬禮。。行禮時(shí)面面對(duì)客人，，并攏雙腳腳，視線由由對(duì)方臉上上落至自己己的腳前1.5米處處（15度度禮）及腳腳前1米處處（30度度禮）。男男性雙手放放在身體兩兩側(cè)，女性性雙手合起起放在身體體前面。（三）問(wèn)問(wèn)候早晨上班見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)，互互相問(wèn)候““早晨晨好！””、“早上上好！”等等（上午10點(diǎn)鐘前前）。因公外出應(yīng)應(yīng)向部門(mén)的的其他人打打招呼在公司或外外出時(shí)遇見(jiàn)見(jiàn)客人，應(yīng)應(yīng)面帶微笑笑主動(dòng)上前前打招呼下班時(shí)也應(yīng)應(yīng)打招呼后后再離開(kāi)，，如“明天天見(jiàn)”、““再見(jiàn)”等等（四）引路路在走廊引路路時(shí)⑴應(yīng)走在客客人左前方方的2、3步處⑵⑵自己走在在走廊左側(cè)側(cè)，讓客人人走在走廊廊中央⑶⑶與客人的的步伐保持持一致，并并適當(dāng)做些些介紹在樓梯間引引路時(shí)⑴⑴讓客人走走在正方向向(右側(cè)),自己走走在左側(cè)⑵⑵遇拐彎彎或有樓梯梯臺(tái)階的地地方應(yīng)使用用手勢(shì)，并并提醒客人人“這邊請(qǐng)請(qǐng)”或“注注意樓梯””等。禮節(jié)20字字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好四、語(yǔ)言言（一）請(qǐng)對(duì)不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小小姐歡迎貴公司語(yǔ)言（二））請(qǐng)問(wèn)哪一位請(qǐng)稍等抱歉…沒(méi)關(guān)系不客氣見(jiàn)到您很高高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托再見(jiàn)（（再會(huì)）非常感謝（（謝謝）服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)，，對(duì)所有客客戶(hù)一視同同仁發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)解決，，不拖延服務(wù)禁忌語(yǔ)語(yǔ):哦！??！………喂喂，說(shuō)話話、講話聽(tīng)著，等著著、等會(huì)、、一會(huì)再說(shuō)說(shuō)什么，沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)清，再說(shuō)說(shuō)一遍，大大點(diǎn)聲，說(shuō)說(shuō)清楚點(diǎn)不知道，現(xiàn)現(xiàn)在忙，快快點(diǎn)說(shuō)無(wú)法查，作作不了不知道，剛剛才不是我我受理的拔錯(cuò)了，瞎瞎拔什么著什么急，，我這忙著著呢您問(wèn)我叫什什么干嘛，，不回答聽(tīng)不清，掛掛上重拔您找領(lǐng)導(dǎo)干干什么語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào):親切溫和、、熱情而不不浮躁語(yǔ)速不急不不緩音量適中語(yǔ)調(diào)美，尾尾音上揚(yáng)；；聲音輕，甜甜，美；（（男）飽滿(mǎn)滿(mǎn)，磁性，，清新。語(yǔ)言表達(dá)口齒清晰、、語(yǔ)言流暢暢、內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確、明白易懂、、用語(yǔ)簡(jiǎn)明明、使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)普通話話五、電話話禮儀接電話1、及時(shí),超過(guò)3聲聲要致歉2、微笑3、標(biāo)準(zhǔn)用用語(yǔ)：您好好！無(wú)極世紀(jì)城城。4、聲音大大小適中5、準(zhǔn)備好好紙、筆6、讓對(duì)方方先掛話筒筒打電話1、準(zhǔn)備提綱綱2、簡(jiǎn)明扼要要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)語(yǔ)：您好！！中電華通通XXX。?？蛻?hù)的價(jià)值值客戶(hù)是我們們所有經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的中中心吸引一個(gè)新新客戶(hù)的費(fèi)費(fèi)用是保持持一個(gè)老客客戶(hù)的5倍倍保留5%的的忠誠(chéng)客戶(hù)戶(hù)，利潤(rùn)額額在10年年內(nèi)增加100%一個(gè)忠誠(chéng)客客戶(hù)所消費(fèi)費(fèi)的平均額額為一次性性使用平均均額的10倍80%的生生意來(lái)自于于20%的的客戶(hù)；區(qū)區(qū)別公司的的客戶(hù)，抓抓住最重要要的客戶(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)誠(chéng)度滿(mǎn)足客戶(hù)的的需求創(chuàng)造客戶(hù)的的需求提供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)面對(duì)來(lái)自困困難客戶(hù)的的壓力,記記住下面兩兩句格言:我們不會(huì)因因?yàn)槲覀兊牡膽嵟鴳蛻土P自己，，但我們會(huì)會(huì)因?yàn)槲覀儌兊膽嵟惶幜P。。己所不予勿勿施于人人。（我們們用什么樣樣的態(tài)度對(duì)對(duì)待人，但但也會(huì)受到到同樣的待待遇。)團(tuán)隊(duì)游戲：：沙漠逃生生時(shí)間：30分鐘活動(dòng)目的：通過(guò)具體活活動(dòng)來(lái)說(shuō)明明，團(tuán)隊(duì)的的智慧高于于個(gè)人智慧慧的平均組組合，只要要學(xué)會(huì)運(yùn)用用團(tuán)隊(duì)工作作方法，可可以達(dá)到更更好的效果果。概況大約七月中中旬上午十十點(diǎn)鐘。你你乘坐的飛飛機(jī)墜落在在美國(guó)西南南部索納拉拉大沙漠中中。飛飛行員員和副飛行行員都死了了，其他人人都活著。。飛飛行員在在飛機(jī)墜落落前沒(méi)有告告訴任何人人飛機(jī)所在在的位置，，只有一些些人在出事事前向外觀觀看，根據(jù)據(jù)地上的標(biāo)標(biāo)記，估計(jì)計(jì)偏離航線線有105公里。在在出出事前幾分分鐘，飛行行員曾告訴訴你：在東東北方向距距離113公里的煤煤礦上，有有人居住。。索索納拉地地區(qū)是平原原，除了一一些灌木叢叢外一無(wú)所所有。當(dāng)時(shí)時(shí)氣溫將達(dá)達(dá)攝氏45度，所以以地表溫度度會(huì)接近攝攝氏50度度。你你穿著著單薄的衣衣服，短袖袖襯衫、短短襪和皮鞋鞋，每個(gè)人人都帶有手手帕。你們們小組總共共有25英英鎊、一盒盒煙和一支支圓珠筆。。問(wèn)題請(qǐng)將下列15件物品品根據(jù)重要要性排列為為1至15，以便在在飛機(jī)著火火前盡可能能多的取得得必需品。。你們小組組的成員決決心呆在一一起。相信信共同努力力能使你們們成為幸存存者！專(zhuān)家順序物品清單：：1、手電筒筒（4節(jié)電電池）2、匕首首

3、、墜落區(qū)的的地圖4、塑料料雨衣（大大的）5、指南南針6、救護(hù)箱箱

7、、0.45口徑手槍槍

8、、降落傘（（紅色和白白色）9、裝有有鹽片的瓶瓶子（1000片））

10、每人一一公升水11、、書(shū)：“沙漠里能吃吃的動(dòng)物”12、每人人一付太陽(yáng)陽(yáng)鏡13、烈性性酒2公升升

14、每人一一件外套15、、化妝鏡4

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57結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)（一）馬斯洛的““改變流程程”：心理——態(tài)態(tài)度——習(xí)習(xí)慣——性性格——人人生結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)（二）請(qǐng)微笑鞠躬躬做做謙謙君子子將服務(wù)禮儀儀進(jìn)行到底底謝謝大家客服禮儀培培訓(xùn)資料客服人員崗崗位職責(zé)：：1、接聽(tīng)客客戶(hù)、來(lái)訪訪者的咨詢(xún)?cè)冸娫?，記記錄電話?nèi)內(nèi)容2、對(duì)客戶(hù)戶(hù)、來(lái)訪者者做回訪，，記錄回訪訪內(nèi)容3、客戶(hù)、、來(lái)訪者資資料以及檔檔案的管理理4、客戶(hù)、、來(lái)訪者的的接待和處處理5、各種講講座、活動(dòng)動(dòng)、課程的的組織和安安排6、安排咨咨詢(xún)師的預(yù)預(yù)約和日程程，保持與與咨詢(xún)師的的良好溝通通7、協(xié)助處處理公司的的相關(guān)事務(wù)務(wù)客服禮儀服服務(wù)案例迎客問(wèn)好（（行禮在距距對(duì)方2——3米，在在與對(duì)方目目光交流的的時(shí)候）在服務(wù)中心心接待來(lái)訪訪：采用二二位站姿，，雙手自然然地放在身身前，右手手搭在左手手上，面帶帶微笑，向向客人行15度鞠躬躬禮，然后后微笑注視視客人。在公司內(nèi)遇遇到貴賓：：停下問(wèn)候候，行15度鞠躬禮禮在公司內(nèi)遇遇到來(lái)賓：：停下問(wèn)候候，行欠身身禮貴賓經(jīng)過(guò)你你的工作崗崗位：?jiǎn)柡蚝?，行欠身身禮，繼續(xù)續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴貴賓到你的的工作崗位位檢查工作作：起立，，問(wèn)候，行行15度鞠鞠躬禮在電梯口遇遇見(jiàn)貴賓和和來(lái)賓：?jiǎn)枂?wèn)候，行15度鞠躬躬禮在電梯內(nèi)遇遇見(jiàn)貴賓：：?jiǎn)柡?，行行欠身禮行走時(shí)遇到到客人問(wèn)訊訊時(shí)：停下下，行欠身身禮，回答答；在座位位上遇到客客人問(wèn)訊時(shí)時(shí)，停下，，行15度度鞠躬禮，，回答。顧客服務(wù)的的重要性服務(wù)業(yè)做為為第三產(chǎn)業(yè)業(yè)，是社會(huì)會(huì)大分工的的產(chǎn)物，服服務(wù)水平在在一定程度度上體現(xiàn)了了文明的程程度。所以以，提高服服務(wù)水平并并不能單單單是看成商商家追求利利益的手段段。她的重要性性可從以下下幾方面考考慮：首先，從經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)需要的的不再是一一味打價(jià)格格戰(zhàn)，服務(wù)務(wù)戰(zhàn)占了越越來(lái)越大的的比例.其次，從消消費(fèi)者角度度來(lái)說(shuō)，服服務(wù)可以為為顧客創(chuàng)造造價(jià)值。顧顧客是價(jià)值值（顧客的的價(jià)值是顧顧客所得與與付出的比比較）的最最大追求者者。服務(wù)業(yè)業(yè)通過(guò)提高高自身的品品牌、形象象、員工素素質(zhì)等綜合合服務(wù)水平平，減少顧顧客消費(fèi)的的時(shí)間、費(fèi)費(fèi)用、體力力和精力來(lái)來(lái)顧客獲得得價(jià)值。比比如，通過(guò)過(guò)送貨上門(mén)門(mén)這一服務(wù)務(wù)來(lái)減少顧顧客外出的的時(shí)間、體體力，以便便讓他利用用這些節(jié)省省出的時(shí)間間和體力干干其他的工工作（并獲獲得收益）），來(lái)讓顧顧客得到更更大的價(jià)值值。再次，從服服務(wù)業(yè)自身身的角度來(lái)來(lái)說(shuō)，某個(gè)個(gè)別商家通通過(guò)提高服服務(wù)水平，，讓顧客把把自已做為為消費(fèi)的首首選對(duì)象，，從而自身身獲益。也也就是說(shuō)，，通過(guò)提高高服務(wù)水平平，商家自自身也可以以為自己創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值，，爭(zhēng)取更多多的回頭客客?？傊ㄟ^(guò)過(guò)服務(wù)水平平的提高，，不光是消消費(fèi)者獲益益，也不只只是商家得得利，我們們更應(yīng)該從從整個(gè)社會(huì)會(huì)文明的角角度去看待待這一問(wèn)題題。服務(wù)水水平的提高高必會(huì)帶動(dòng)動(dòng)整個(gè)社會(huì)會(huì)文明的提提高?？头Y禮儀培培訓(xùn)職職業(yè)形形象1、發(fā)發(fā)型文文雅、、莊重重，梳梳理齊齊整，，長(zhǎng)發(fā)發(fā)可用用發(fā)卡卡等梳梳成發(fā)發(fā)髻，，不留留怪異異發(fā)型型，頭頭發(fā)要要梳洗洗整2、化化淡妝妝，但但不準(zhǔn)準(zhǔn)戴手手鐲、、手鏈鏈、戒戒指（（婚戒戒除外外）、、耳環(huán)環(huán)及夸夸張的的頭飾飾，面面帶微微笑3、著著工裝裝，無(wú)無(wú)污染染，無(wú)無(wú)皺折折4、正正確配配帶工工牌，，工牌牌佩帶帶在左左胸前前5、指指甲不不超過(guò)過(guò)指尖尖三毫毫米6、涂涂指甲甲油時(shí)時(shí)須自自然色色，不不涂有有色指指甲油油7、注注意個(gè)個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，，愛(ài)護(hù)護(hù)牙齒齒8、裙裙子長(zhǎng)長(zhǎng)度適適宜9、著著肉色色絲襪襪，無(wú)無(wú)破損損10、、襪口口不能能露在在西裝裝裙外外11、、鞋子子光亮亮、清清潔12、、充足足睡眠眠，常常做運(yùn)運(yùn)動(dòng)，，保持持良好好精神神狀態(tài)態(tài)，不不要在在上班班時(shí)面面帶倦倦容客服禮禮儀培培訓(xùn)電電話溝溝通技技巧1、接接聽(tīng)電電話時(shí)時(shí):您好您好,**管理理公司司請(qǐng)問(wèn)您您貴姓姓?請(qǐng)問(wèn)有有什么么可以以幫您您的嗎嗎?當(dāng)當(dāng)聽(tīng)不不清楚楚對(duì)方方說(shuō)的的話時(shí)時(shí)―――對(duì)不不起,先生生,您您剛才才講的的問(wèn)題題我沒(méi)沒(méi)聽(tīng)清清楚,請(qǐng)您您重述述一遍遍好嗎嗎?先生,您還還有別別的事事嗎?對(duì)不起起,先先生,我把把您剛剛才說(shuō)說(shuō)的再再?gòu)?fù)述述一遍遍,看看妥不不妥當(dāng)當(dāng)?您能聽(tīng)聽(tīng)清楚楚嗎?當(dāng)對(duì)方方要找找的人人不在在時(shí)―――對(duì)對(duì)不起起,他他不在在,有有什么么事情情需要要我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告他他嗎?謝謝您您,再再見(jiàn)。2、打打出電電話時(shí)時(shí)先生,您好好,我我是**管管理公公司,麻煩煩您找找**先生生。當(dāng)要找找的人人不在在時(shí)―――您您能替替我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告他他嗎?謝謝您您,再再見(jiàn)客服人人員引引導(dǎo)禮禮儀1、為為賓客客引路路時(shí),應(yīng)走走在賓賓客的的左前前方,距離離保持持2-3步步,隨隨著客客人的的步伐伐輕松松地前前進(jìn)。。2、遇遇拐彎彎或臺(tái)臺(tái)階處處,要要回頭頭向客客人示示意說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)心心”。。3、引引領(lǐng)客客人時(shí)時(shí),應(yīng)應(yīng)用““請(qǐng)跟跟我來(lái)來(lái)”、、“這這邊請(qǐng)請(qǐng)”、、“里里邊請(qǐng)請(qǐng)”等等禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)。4、為為賓客客送行行時(shí),應(yīng)在在賓客客的后后方,距離離約半半步。。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。14:50:1114:50:1114:501/1/20232:50:11PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2314:50:1114:50Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:50:1114:50:1114:50Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2314:50:1114:50:11January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。01一一月月20232:50:11下下午14:50:111月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:50下下午1月-2314:50January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/114:50:1114:50:1101January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:50:11下下午2:50下下午14:50:111月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。14:50:1114:50:1114:501/1/20232:50:11PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2314:50:1114:50Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。14:50:1114:50:1114:50Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2314:50:1114:50:11January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世