年度發(fā)展學(xué)校重點(diǎn)特色專(zhuān)案補(bǔ)助計(jì)畫(huà)

93年度發(fā)展學(xué)校重點(diǎn)特色專(zhuān)案補(bǔ)助計(jì)畫(huà)

建構(gòu)e時(shí)代流通產(chǎn)業(yè)整合性教學(xué)平臺(tái)

國(guó)際企業(yè)製商整合數(shù)位化教材編撰

（IntroductiontoIntegrationofInternationalizedManufacturingandCommerce）

國(guó)際企業(yè)製商整合數(shù)位化教材編撰1編撰授課教師簡(jiǎn)介編撰老師：劉玉山學(xué)歷：英曼徹斯特大學(xué)企管學(xué)院Ph.D.(Candi)經(jīng)歷：大華技術(shù)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易系副教授兼進(jìn)修部主任專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：國(guó)際企業(yè)管理、國(guó)際行銷(xiāo)電子郵件：2參考教科書(shū)參考教科書(shū)．Ebert／Griffin原著，吳淑華譯，「企業(yè)概論」，華泰(2003)。

．方博亮、林祖嘉合著，「管理經(jīng)濟(jì)學(xué)」，智勝(2003)。

．林維君著，「製商整合概論」，華泰(2004)。．Businessweek，June20,2005，”ThePowerofUS”。．劉玉山，教育部提昇大學(xué)基礎(chǔ)教育專(zhuān)案補(bǔ)助計(jì)劃，製商整合基礎(chǔ)教學(xué)平臺(tái)建構(gòu)結(jié)案報(bào)告(2004)。3教材內(nèi)容大綱（一）製商整合科技導(dǎo)論篇第一章導(dǎo)論（課程目的、範(fàn)圍、內(nèi)容）第二章製商整合科技教育與人才需求第三章企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering）第四章當(dāng)前臺(tái)灣全球化的商業(yè)模式第五章當(dāng)前臺(tái)灣挑戰(zhàn)（一）：全球化（Globalization）第六章當(dāng)前臺(tái)灣挑戰(zhàn)（二）：整合化（Integration）第七章當(dāng)前臺(tái)灣挑戰(zhàn)（三）：創(chuàng)新（Innovation）第八章當(dāng)前臺(tái)灣挑戰(zhàn)（四）：高科技（High-tech）前景4教材內(nèi)容大綱（二）製商整合科技應(yīng)用篇第九章製商整合科技應(yīng)用架構(gòu)第十章製商科技實(shí)例（一）：製藥工業(yè)第十一章製商科技實(shí)例（二）：花卉產(chǎn)業(yè)第十二章製商科技實(shí)例（三）：高科技產(chǎn)業(yè)第十三章製商科技實(shí)例（四）：中衛(wèi)體系第十四章製商科技實(shí)例（五）：電子商務(wù)第十五章製商科技與創(chuàng)新管理5

製商整合科技理論篇6第一章導(dǎo)論1-1製商整合科技1-2製商整合學(xué)程1-3製商整合教學(xué)軟、硬體建構(gòu)7

何謂製商整合科技81.1.1定義所謂製商科技整合

（IntegrativeTechnologyofManufacturingandCommerce），是指在產(chǎn)業(yè)急遽變動(dòng)的環(huán)境挑戰(zhàn)中，企業(yè)界運(yùn)用跨領(lǐng)域知識(shí)（Cross-disciplinaryKnowledge）與整合方法論（IntegrationMethodology）所發(fā)展出來(lái)，用以解決企業(yè)各項(xiàng)挑戰(zhàn)與難局的系統(tǒng)性技術(shù)與Know-how。91.1.2產(chǎn)業(yè)發(fā)展與技術(shù)需求發(fā)展環(huán)境技術(shù)需求1.自動(dòng)化臺(tái)灣處應(yīng)用於全球供應(yīng)鏈上之一環(huán)產(chǎn)銷(xiāo)方式以配合市場(chǎng)需求及應(yīng)用速度為導(dǎo)向。創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)發(fā)展之重要資產(chǎn)產(chǎn)品變化快，生命週期短。推動(dòng)產(chǎn)儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)跨企業(yè)之自動(dòng)化整合技術(shù)即時(shí)生產(chǎn)方式逐漸普及。小而快之靈敏式（Agile）生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)漸採(cǎi)高精密度之自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)及遠(yuǎn)端監(jiān)控、維修及服務(wù)技術(shù)。2.電子化全球運(yùn)籌管理觀念盛行，電子商務(wù)及跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活絡(luò)?？绠a(chǎn)業(yè)之電子資訊市集已然成形。產(chǎn)業(yè)界大量應(yīng)用B2BE-Business。供應(yīng)鏈管理（SCM）為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)電子化之重點(diǎn)。e-Marketplace倍受矚目，中介系統(tǒng)（Middle-ware）、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)整合（EAI）技術(shù)出現(xiàn)。3.知識(shí)化企業(yè)強(qiáng)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)（如：知識(shí)、專(zhuān)利、商標(biāo)）的價(jià)值。企業(yè)創(chuàng)新體系成為競(jìng)爭(zhēng)力的最主要來(lái)源。知識(shí)管理（KM）之電腦技術(shù)應(yīng)用興起提昇企業(yè)員工的創(chuàng)新能力與強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新教育成為顯學(xué)?？蛻?hù)關(guān)係管理（CRM）逐漸盛行。10常常見(jiàn)的製商商整合科技與與Know-how規(guī)劃分分析執(zhí)執(zhí)行?資業(yè)資源規(guī)規(guī)劃??顧顧客滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查??同步工工程（ERP）?最佳化範(fàn)範(fàn)例??企企業(yè)流程再造造?供應(yīng)鏈管理理（BestPractice）（BusinessProcessing（SupplyChain?品質(zhì)工程程Reengineering）Management））?平衡計(jì)分分卡??最最適化工程程?客戶(hù)關(guān)係管管理??內(nèi)內(nèi)部品質(zhì)稽核核??知知識(shí)管理（CustomerRelation?JIT生生產(chǎn)Management））?產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)?銷(xiāo)售預(yù)測(cè)?全面品質(zhì)管管理（TotalQualityManagement）11學(xué)學(xué)習(xí)製商整整合科技的的方法／／途徑製商科技：：學(xué)程導(dǎo)向工具導(dǎo)向：即學(xué)習(xí)相關(guān)科目

學(xué)程導(dǎo)向：跨領(lǐng)域、系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)導(dǎo)向：即在製商領(lǐng)域職務(wù)中不斷地論調(diào)與在職進(jìn)修大華學(xué)院121-2製商整整合學(xué)程計(jì)畫(huà)畫(huà)13教教學(xué)平臺(tái)：：網(wǎng)路教學(xué)資料庫(kù)（資管）線(xiàn)上學(xué)習(xí)管理網(wǎng)路

（國(guó)貿(mào)）電子化製商整合基礎(chǔ)教學(xué)平臺(tái)子計(jì)劃：1子計(jì)劃：2子計(jì)劃：3製商整合學(xué)程發(fā)展（自工）14流流程化學(xué)程程安排網(wǎng)路學(xué)習(xí)資料庫(kù)遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)模組學(xué)習(xí)模組-6（應(yīng)用統(tǒng)計(jì)場(chǎng)）學(xué)習(xí)模組-7（財(cái)務(wù)管理）學(xué)習(xí)模組-8（客戶(hù)關(guān)係管理）學(xué)習(xí)模組-1（市場(chǎng)調(diào)查）學(xué)習(xí)模組-5（人力資源知識(shí)管理）學(xué)習(xí)模組-2（產(chǎn)品設(shè)計(jì)與分析）學(xué)習(xí)模組-3（製造策略與管理）學(xué)習(xí)模組-4（生產(chǎn)管理）15課課程規(guī)劃S

系別基礎(chǔ)層專(zhuān)業(yè)層系統(tǒng)層自工A1：製造工程概論A2：工程力學(xué)A3：機(jī)械製圖A4：品質(zhì)工程A5：製造工程實(shí)務(wù)A6：非傳統(tǒng)加工A7：電腦輔助設(shè)計(jì)與製圖A8：製造系統(tǒng)模擬

H國(guó)貿(mào)B1：經(jīng)濟(jì)學(xué)B2：統(tǒng)計(jì)學(xué)B3：會(huì)計(jì)學(xué)B4：行銷(xiāo)管理B5：供應(yīng)鏈管理B6：財(cái)務(wù)管理B7：投資學(xué)B8：企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析B9：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)H資管C1：資料庫(kù)管理系統(tǒng)C2：系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)C3：管理學(xué)C4：ERPC5：生產(chǎn)與作業(yè)管理C6：作業(yè)研究C7：資料庫(kù)技術(shù)與應(yīng)用C8：電子商務(wù)H工管D1：工業(yè)工程與管理D2：生產(chǎn)管理D3：自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)D4：全面品質(zhì)管理D5：運(yùn)籌管理D6：商業(yè)自動(dòng)化D7：品質(zhì)工程D8：製造策略管理

HS：製商整合合概論；Ｈ：：製商整合實(shí)實(shí)習(xí)16學(xué)學(xué)程資格要要求1.總學(xué)分分：27必修選選修修S+H以以國(guó)國(guó)貿(mào)系為為例：S：製商整合合概論（A1,A2,A3）選1或2門(mén)H：製商整合合實(shí)作（C1,C2,C3）選1或2門(mén)（D1,D2,D3）選1或2門(mén)（A4～A8）選選1或2門(mén)（C4～C8）選選1或2門(mén)（D4～D8）選選1或2門(mén)必：6學(xué)分選選：15學(xué)分2.原則上上：4系選修修製商整合學(xué)學(xué)程者：原本系畢業(yè)學(xué)學(xué)分+21=總畢業(yè)學(xué)分分（以140～～145為規(guī)規(guī)劃上限）(他系基礎(chǔ)層)(他系專(zhuān)業(yè)層)171-3製商商整合教學(xué)軟軟、硬體建構(gòu)構(gòu)18製製商整合教教學(xué)軟硬體架架構(gòu)物流客戶(hù)設(shè)計(jì)中心經(jīng)營(yíng)決策中心商情資訊中心資料庫(kù)(軟體發(fā)展中心)配銷(xiāo)管理中心製造管理中心供應(yīng)商製造中心資訊流及金流19學(xué)學(xué)程規(guī)劃基基本構(gòu)想以學(xué)生既有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)本職學(xué)能能為基礎(chǔ)重視不同領(lǐng)域域之基礎(chǔ)課程程與工具課程程學(xué)程與企業(yè)生生產(chǎn)流程結(jié)合合學(xué)程由『製商商整合概論』』開(kāi)始以20/80法則規(guī)規(guī)劃相關(guān)課程程內(nèi)容學(xué)程以『製商商整合實(shí)習(xí)』』結(jié)束與產(chǎn)業(yè)界建立立製商整合教教學(xué)伙伴關(guān)係係20第一章導(dǎo)論論問(wèn)題與討論1.請(qǐng)以您您自己的了解解，重新詮釋釋製合整合科科技。2.為什麼麼產(chǎn)業(yè)環(huán)境的的改變，會(huì)促促使製商整合合科技的興起？3.下列製製商科技know-how，請(qǐng)問(wèn)您您了解的程度度如何？（請(qǐng)寫(xiě)出中文文名稱(chēng)）（（了解程度））3.1ERP聽(tīng)過(guò)學(xué)學(xué)過(guò)非非常精精熟3.2SCM聽(tīng)過(guò)學(xué)學(xué)過(guò)非非常精精熟3.3CRM聽(tīng)過(guò)學(xué)學(xué)過(guò)非非常常精熟21第一章問(wèn)題題與討論（續(xù)續(xù)-1）4.除了本本教材介紹的的製商科技know-how外，您您是否還知道其其他相關(guān)技術(shù)術(shù)？請(qǐng)說(shuō)明。。5.如果您您是工科背景景的同學(xué)，學(xué)學(xué)習(xí)製商科技技對(duì)您生涯規(guī)劃有何何助益？6.如果您您是商科背景景，應(yīng)該如何何來(lái)突破或克克服學(xué)習(xí)工科科目的的心理障礙？？22第二章製商整合科技技教育與人才才需求232.1製商商整合科技教教育的必要性性

網(wǎng)路化客製化即時(shí)化產(chǎn)業(yè)電子化企業(yè)流程化經(jīng)營(yíng)整合化跨科系人才系統(tǒng)整合人才（Wired）（Custom-made）（Real-time）（環(huán)境）（策略）（人才）（e化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)）（供應(yīng)鏈、消費(fèi)鏈）（TotalSolution）（跨越傳統(tǒng)工商科系）（提供系統(tǒng)／流程思考）24教教育部製商商整合教學(xué)合合作架構(gòu)A計(jì)劃B計(jì)劃(B)產(chǎn)學(xué)合作中心產(chǎn)業(yè)界?產(chǎn)學(xué)合作?人才交流?教案發(fā)展?重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室?地區(qū)特色?推動(dòng)聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)界聯(lián)盟學(xué)校-1（A1）聯(lián)盟學(xué)校-2（A2）聯(lián)盟學(xué)校-3（A3）聯(lián)盟學(xué)校-4（A4）(A1)地區(qū)示範(fàn)教學(xué)中心（A1：臺(tái)科大、北科大、龍華科大雲(yún)科大、南臺(tái)科大、高雄應(yīng)用科大）25製製商整合科科技教育發(fā)展展策略（目標(biāo)）（策略）

?建立重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室?塑造教學(xué)特色?因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界需求1.產(chǎn)學(xué)合作2.3個(gè)案編撰2.2教材編撰2.1教學(xué)網(wǎng)站2.學(xué)程發(fā)展26（（1）產(chǎn)學(xué)合合作模式：與一大企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)細(xì)項(xiàng)合作〈如大同企業(yè)與大同大學(xué)〉〈如元智大學(xué)與遠(yuǎn)東集團(tuán)〉單一屋頂（SingleRoof）：與不同中小企業(yè)建立各項(xiàng)合作案例再依此推廣，複製成功模式〈如東海與精密製造業(yè)〉〈如崑山科大與射出成型業(yè)〉合作網(wǎng)路（network）1.互利〈企業(yè)需要學(xué)校反之亦然〉2.互信〈制度優(yōu)於人脈〉3.比較利益〈學(xué)校與企業(yè)互補(bǔ)〉4.點(diǎn)→線(xiàn)→面〈由一點(diǎn)突破建立彼此信心〉5.整合性〈跨系，院團(tuán)隊(duì)合作〉合作模式原則27（（2）製商整整合科技學(xué)程程規(guī)劃?rùn)C(jī)制1.推動(dòng)機(jī)機(jī)制：〈校內(nèi)內(nèi)〉學(xué)程發(fā)展展中心〈學(xué)程程登記，證書(shū)書(shū)頒發(fā)〉〈院系系〉跨院/系系學(xué)程〈課程程、教材、師師資安排〉2.推動(dòng)層層級(jí)：（1）菁英學(xué)學(xué)制：一、置置於高年級(jí)或或研究所層次次二、取得門(mén)檻檻高〈高度修修課努力〉（2）推廣學(xué)學(xué)制：一、置置於大學(xué)部二、取得門(mén)檻檻旁較低〈允允許一魚(yú)多吃吃〉3.宣傳機(jī)機(jī)制：校外推推廣：配合大大學(xué)博覽會(huì)/招生宣傳〈〈招生特點(diǎn)〉校校內(nèi)內(nèi)推廣：鼓勵(lì)勵(lì)相關(guān)科系同同學(xué)選修4.準(zhǔn)備工工作：培養(yǎng)種種子師資，建建立起教材與與教法，實(shí)習(xí)習(xí)制度28（（3）製商整整合科技教育育規(guī)劃重點(diǎn)（1）製商整整合科技為技職教教育重點(diǎn)之一一：惟教育部部相關(guān)補(bǔ)助2年內(nèi)結(jié)束，，各校宜自行行撥款支應(yīng)後後續(xù)教學(xué)改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃。（2）製商整整合學(xué)程開(kāi)設(shè)設(shè)門(mén)檻不宜過(guò)過(guò)高：應(yīng)適度度鼓勵(lì)同學(xué)選選修，並提高初初期的參與率率（推廣本學(xué)學(xué)程的附加價(jià)價(jià)值）。（3）製商整整合學(xué)程應(yīng)與與企業(yè)密切合合作：學(xué)程、、產(chǎn)學(xué)合作作、教材、教案宜宜充分配合，，配套發(fā)展，，以解決企業(yè)業(yè)需求問(wèn)題為中心，發(fā)展展教學(xué)。（4）跨系院院團(tuán)隊(duì)合作：：為製商整合合科技教學(xué)成功功的先決條件件（校級(jí)整合推推動(dòng)單位如學(xué)學(xué)程教育發(fā)展展中心之設(shè)立立）。292.2製商商整合的科技技與人才需求求製製商整合科科技（IntegrativeTechnologyOfManufacture&Commerce））製製商整合科科技的主要實(shí)實(shí)務(wù)一彈性與整合合的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力探討創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)的的價(jià)值市市場(chǎng)需求與與人才培養(yǎng)30第二章製商商整合科技教教育與人才需需求問(wèn)題與討論1.請(qǐng)問(wèn)何何謂製商科技技人才？其要要件為何？2.製商科科技整合人才才，較單一工工科或商科的的人才，有何競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？3.如果您您讀了四年工工科大學(xué)，再再花半年來(lái)修修畢製商整合學(xué)程程？您覺(jué)得值值不值得？31第二二章章問(wèn)問(wèn)題題與與討討論論（（續(xù)續(xù)-1））32第二二章章問(wèn)問(wèn)題題與與討討論論（（續(xù)續(xù)-2））7.產(chǎn)產(chǎn)學(xué)學(xué)合合作作對(duì)對(duì)於於學(xué)學(xué)界界與與企企（（產(chǎn)產(chǎn)））業(yè)業(yè)的的個(gè)個(gè)別別利利益益為為何何？？8.產(chǎn)產(chǎn)學(xué)學(xué)合合作作有有不不同同型型態(tài)態(tài)：：實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)、、建建教教合合作作、、委委託託研研究究、、委託託發(fā)發(fā)展展、、共共同同合合作作、、育育成成中中心心設(shè)設(shè)置置、、產(chǎn)產(chǎn)學(xué)學(xué)合合資資等等。。您覺(jué)覺(jué)得得以以技技職職體體系系（（科科大大、、技技術(shù)術(shù)學(xué)學(xué)院院層層級(jí)級(jí)）），，最最有有效效或最最易易推推展展的的方方式式有有那那幾幾種種？？9.如如果果您您是是學(xué)學(xué)校校學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)主主管管（（科科系系主主任任）），，您您如如何何鼓鼓勵(lì)勵(lì)老老師踴踴躍躍參參與與產(chǎn)產(chǎn)學(xué)學(xué)合合作作？？33第三三章章企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造（BusinessProcessReengineering））343.1傳傳統(tǒng)統(tǒng)生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程與與問(wèn)問(wèn)題題經(jīng)營(yíng)與管理中心1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與分析2.快速成型與設(shè)計(jì)確認(rèn)4.模流分析與模具設(shè)計(jì)6.模具製作7.成型與試作3.材料選擇與分析8.產(chǎn)品修正與量產(chǎn)5.設(shè)計(jì)與製程最佳化35傳傳統(tǒng)統(tǒng)製製程程的的問(wèn)問(wèn)題題流程程過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，，影影響響交交期期關(guān)鍵鍵鏈鏈彈彈性性差差，，容容易易斷斷線(xiàn)線(xiàn)缺乏乏彈彈性性與與快快速速因因應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)的的能能力力可可能能改改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)逆向向工工程程核心心能能力力確確保保與與工工作作外外包包（（Outsourcing））企業(yè)業(yè)流流程程再再造造（（BPR））363.2企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造到到組組織織文文化化再再造造企企業(yè)業(yè)流流程程（（BusinessProcess））的的主主要要成成分分（1））附附加加價(jià)價(jià)值值作作業(yè)業(yè)流流程程（（Value-addedProcess））：物物流流、、商商流流、、金金流流（2））控控制制與與整整合合流流程程（（ControlandCoordinationProcess））：：資資訊訊流流（3））互互信信與與互互動(dòng)動(dòng)流流程程（（TrustandInteractiveProcess））：：信信任任流流、、文文化化流流（問(wèn)問(wèn)題題：：愈愈抽抽象象的的流流程程愈愈不不易易改改造造））37企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造的的需需要要與與困困擾擾（1））Priority（（優(yōu)優(yōu)先先次次序序不不易易訂訂出出））（2））Lean（（Down-sizing））(精精簡(jiǎn)簡(jiǎn)組組織織，，易易造造成成人心心惶惶惶惶））（3））Flexibility（（彈彈性性拿拿捏捏不不易易））（4））Cost-Efficiency（（成成本本投投入入過(guò)過(guò)高高，，而而受受益益少））38為為什什麼麼BPR常常易易失失敗敗?利益益衝衝突突、、缺缺乏乏果果斷斷力力（InterestConflict,LackofDetermination））上級(jí)級(jí)不不支支持持（LackofTopSupport））過(guò)程程太太久久，，影影響響信信心心（Longduration,LossofConfidence））393.3組組織織文文化化再再造造（（NewCulturebeforeNewAction））（（有有新新的的文文化化，，才才有有新新的的行行動(dòng)動(dòng)））（1））何謂謂組織織文化化?實(shí)例例?良性性循環(huán)環(huán)（2））如何何建立立積極極（positive））、動(dòng)動(dòng)力（empowerment））與績(jī)績(jī)效導(dǎo)導(dǎo)向（（performance-oriented））的組組織文文化。。（3））轉(zhuǎn)型型中的的企業(yè)業(yè)組織織的文文化再再造?家族族企業(yè)業(yè)→上上市企企業(yè)（（例Te-HwaTech）?中小小企業(yè)業(yè)→中中大企企業(yè)（（例ShihlinElectric））?地區(qū)區(qū)企業(yè)業(yè)→國(guó)國(guó)際／／全球球企業(yè)業(yè)（例例acer）40第三章章企企業(yè)再再造流流程問(wèn)題與與討論論1.請(qǐng)請(qǐng)略略述傳傳統(tǒng)製製程的的特徵徵？面面對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代多多變的的需求與快快速變變遷的的技術(shù)術(shù)，傳傳統(tǒng)製製程面面臨了了什麼麼問(wèn)題？？2.何何謂謂企業(yè)業(yè)流程程再造造(BPR)？？主要要包括括那些些流程程再造？？3.為為什什麼BPR常常常遭遇遇失敗??？如如何克克服？？41第三章章企企業(yè)再再造流流程（（續(xù)-1））4.請(qǐng)請(qǐng)上上網(wǎng)（（G）尋尋找下下列專(zhuān)專(zhuān)有名名詞的意意義：：4.1LeanProduction4.2Down-Sizing並請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明最最近10年年來(lái)，，世界界級(jí)的的大型型企業(yè)業(yè)如IBM、GeneralMotors、、Nissan，甚甚至我我國(guó)知知名企企業(yè)如如acer、TECO（（東元元電機(jī)機(jī)），，也紛紛紛採(cǎi)採(cǎi)行上上述組組織再再造的的方向向。42第三章章企企業(yè)再再造流流程（（續(xù)-2））：Li&Fung5.1香香港最最大出出口貿(mào)貿(mào)易商商─利利豐集集團(tuán)（Li&Fung）），憑憑藉靈靈活的的貿(mào)易易策略略與分散製製商（（DistributedManufacturing））的全球球布局局，在在全球球建立立起罕罕有匹匹敵的的國(guó)際行行銷(xiāo)與與供應(yīng)應(yīng)鏈，，替許許多大大客戶(hù)戶(hù)如Wal-Mart,Mark&Spencer扮扮演演價(jià)值值中介介與整合合者的的角色色，從從而逐逐步發(fā)發(fā)展成成跨國(guó)國(guó)集團(tuán)。。435.2請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)（1））為什什麼歐歐美的的名牌牌服飾飾店，，要藉藉助Li&Fung的的角色色而不不自己己採(cǎi)購(gòu)購(gòu)、裝運(yùn)而而配銷(xiāo)銷(xiāo)？（2））試以以過(guò)程程或流流程的的價(jià)值值創(chuàng)造造，來(lái)來(lái)說(shuō)明Li&Fung成成功功的原原因？？44第三章章企企業(yè)再再造流流程（（續(xù)-3））：ISO90016.1最最近有有不少少大學(xué)學(xué)院校校，為為了提提昇師師生的的服務(wù)品品質(zhì)，，並強(qiáng)強(qiáng)化行行政效效率，，紛紛紛導(dǎo)入入ISO9001的驗(yàn)驗(yàn)證；；於是是從講講習(xí)、、訓(xùn)練練、到到書(shū)面文文件製製作，，各種種記錄錄憑證證彙整整，一一時(shí)間忙得得不亦亦樂(lè)乎乎，最最後也也如願(yuàn)願(yuàn)取得得了憑憑證。456.2請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)上上述ISO9001的的驗(yàn)證證過(guò)程程（1））與本本章中中所闡闡述的的BRP，，本質(zhì)質(zhì)上有有何相似與與相異異之處處？（2））通過(guò)過(guò)了ISO9001驗(yàn)驗(yàn)證，，就代代表完完成了了BRP嗎？？還有有什麼麼工作作需要要加強(qiáng)強(qiáng)？46第四章章當(dāng)當(dāng)前臺(tái)臺(tái)灣全全球化化的商商業(yè)模模式474.1何何謂全全球化化的眼眼光與與挑戰(zhàn)戰(zhàn)（1））全球球化（（Globalization））：指指從意意識(shí)、、思考、、行動(dòng)動(dòng)其著著眼均均以地地球村村為範(fàn)範(fàn)圍（2））全球球經(jīng)貿(mào)貿(mào)依賴(lài)賴(lài)→互互動(dòng)（（臺(tái)灣灣921影影響全全球IT市市場(chǎng)，，美911影響響全球球商業(yè)業(yè)前景景）（3））全球球化挑挑戰(zhàn)：：如何何保持持自己己的特特色與與生存競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力？？如何找找到生生存利利基？？如何因因應(yīng)生生存挑挑戰(zhàn)？？（國(guó)力力=政政治治力*經(jīng)經(jīng)濟(jì)力力*軍軍事事力*意志志）484.2全全球化化的經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的商業(yè)業(yè)模式式OperationFab-2R&D-2Fab-1Sub-1Sub-2R&D-1MarketingArea-1Area-2HubBrand-1Brand-2（製程導(dǎo)向）（品牌行銷(xiāo)導(dǎo)向）494.3商商業(yè)實(shí)實(shí)例發(fā)展品牌引進(jìn)全球經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)跨國(guó)人力資源發(fā)展品牌塑造市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌發(fā)展全球產(chǎn)銷(xiāo)布局（1））ACERGroup（（宏碁碁集團(tuán)團(tuán)）（（2）GiantGroup（（巨大大機(jī)械械集團(tuán)團(tuán)）504.4品品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略4.4.1臺(tái)灣灣企業(yè)業(yè)國(guó)際際化（（全球球化））三部部曲（1））OEM（（代工工）：：OriginalEquipmentManufacture（2））ODM（（代工工設(shè)計(jì)計(jì)）：：OriginalDesignManufacture（3））OBM（（自有有品牌牌）：：OwnBrandManufacture51由由ODM到OBM的障障礙（（一））（1））無(wú)法法發(fā)展展自有有品牌牌，是是臺(tái)商商永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的悲悲哀？？！有了世世界級(jí)級(jí)的製製造力力量，，但仍仍然對(duì)對(duì)品牌牌裹足不前前。通路管管理、、售後後服務(wù)務(wù)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)要仰仰人鼻鼻息。。（受制制於日日本商商社、、歐美美品牌牌大廠(chǎng)廠(chǎng)…））（2））為了了珍惜惜OEM的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，但但放棄棄了品品牌發(fā)發(fā)展的的大好機(jī)機(jī)會(huì)。。（引用用：施施振榮榮，「「全球品牌牌大戰(zhàn)戰(zhàn)略」」）52由由ODM到到OBM的的障礙礙（二二）（3））內(nèi)部部管理理的衝衝突：：a.ODM（（B2B的的生意意）與與OBM（B2C的生意））思維、、管理與與人員衝衝突。b.OBM前前後耕耘耘多年，，仍未見(jiàn)見(jiàn)收獲，，影響全公公司的決決心與信信心。（4）外外部管理理的衝突突：a.自自有品牌牌與客戶(hù)戶(hù)品牌的的衝突。。b.供供貨優(yōu)先先次序與與共同費(fèi)費(fèi)用分擔(dān)擔(dān)問(wèn)題。。c.對(duì)對(duì)OEM／ODM客戶(hù)戶(hù)保密問(wèn)問(wèn)題。53宏宏碁的品品牌策略略（1）施施政榮先先生的品品牌公式式?品牌價(jià)價(jià)值=品品牌定位位*品牌牌知名度度（BrandValue））?品牌定定位=-1=品品牌的的獲利率率?品牌知知名度=品品牌的市市場(chǎng)佔(zhàn)有有率=市場(chǎng)場(chǎng)上的忠忠誠(chéng)客戶(hù)戶(hù)價(jià)值成本54（2）創(chuàng)創(chuàng)造品品牌價(jià)值值的兩種種典型途途徑a）高高單價(jià)的的品牌（（獲利利率高，，但市場(chǎng)上的品品牌佔(zhàn)有有率?。?。如：Cross筆、BMW汽車(chē)b）低低單位的的品牌（（獲利利率低，，但市場(chǎng)佔(zhàn)有率率高）如：McDonald速食、、舒適牌牌（Schick）刮鬍鬍刀55（3）宏宏碁品牌牌策略的的發(fā)展途途徑a）’80年代代：B2C（鄉(xiāng)鄉(xiāng)村包圍圍都市）），打打響自引有品品牌。b）’90年代代：利用用B2C的自有有品牌，，吸引大大廠(chǎng)委託代代工，發(fā)發(fā)展B2B。c）2000以以後：避避免B2B與B2C的的衝突，，將集團(tuán)拆成：品品牌與代工兩兩大塊（現(xiàn)宏碁電電腦與緯創(chuàng)資資通）。56（4）宏碁的的品牌形象a）‘80年年代：Multitechb）‘90年年代：AceRc）2000年以後：acer（本資料採(cǎi)自自：施政榮「「全球品牌大大戰(zhàn)略」一書(shū)，上上述品牌均為宏碁智慧財(cái)財(cái)產(chǎn)權(quán)）574.5未來(lái)來(lái)臺(tái)商品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)關(guān)係企業(yè)／／新生事業(yè)採(cǎi)採(cǎi)用新的品牌牌如：明碁採(cǎi)用用BenQ，與原母公公司宏碁的acer作區(qū)區(qū)隔。發(fā)發(fā)展品牌也也發(fā)展OEM事業(yè)如：目前許多多資訊大廠(chǎng)的的作法，華碩碩（Asus））、東元（（Teco））。多多家製造廠(chǎng)廠(chǎng)商集資運(yùn)用用一品牌行銷(xiāo)銷(xiāo)公司（BrandMarketing）的品牌與與通路。目前臺(tái)灣尚未未有此聯(lián)合行行銷(xiāo)之例子，，值得考慮。。58第四章問(wèn)題題與討論（一一）1.何謂全全球化？對(duì)於於臺(tái)商括展國(guó)國(guó)際市場(chǎng)有何何影響（有利或或不利）？2.如果全全球化包括下下列三大特徵徵：產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模模擴(kuò)大、貿(mào)易障障礙減少與通通訊與運(yùn)輸?shù)牡娜找孢M(jìn)步，這三件件事對(duì)於一個(gè)個(gè)素以?xún)?nèi)銷(xiāo)為為主的臺(tái)灣中小企業(yè)業(yè)有何機(jī)會(huì)與與威脅？59第四章問(wèn)題題與討論（二二）3.全球化化的經(jīng)營(yíng)模式式可以靠著OEM的擴(kuò)大，也可以依依賴(lài)自有品牌牌的經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)請(qǐng)分析比較這二種方方式的利弊與與經(jīng)營(yíng)條件。。4.略述宏宏碁集團(tuán)的全全球品牌策略略？對(duì)今後宏宏碁的品牌策略略，您有何建建議？60第四章問(wèn)題題與討論（三三）5.發(fā)展自自有品牌，應(yīng)應(yīng)有何種條件件，請(qǐng)系統(tǒng)性列出。6.臺(tái)商紛紛紛往中國(guó)大大陸發(fā)展，除除了尋求製造商的成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)外，也看看好當(dāng)?shù)氐膬?nèi)內(nèi)需市場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)開(kāi)開(kāi)發(fā)大陸市場(chǎng)場(chǎng)與拓展全球球品牌有何相輔相相成之處？61第五章當(dāng)前臺(tái)灣挑戰(zhàn)戰(zhàn)（一）：全全球化625.1全球球化的挑戰(zhàn)（1）所得得與財(cái)富重新新分配（2）環(huán)境與與資源的耗竭竭（3）價(jià)值值與文化的整整合（4）世界公公民意識(shí)與地地球村的建立立635.2全球球化衍生的問(wèn)問(wèn)題（1）南北對(duì)對(duì)抗（2）環(huán)保（3）人權(quán)（4）區(qū)域衝衝突（5）全球恐恐怖主義645.3全球球化的遊戲規(guī)規(guī)則經(jīng)經(jīng)貿(mào)平臺(tái)權(quán)權(quán)力運(yùn)作規(guī)規(guī)則環(huán)環(huán)境、人權(quán)權(quán)與單邊霸權(quán)權(quán)主義655.4因應(yīng)應(yīng)全球化的挑挑戰(zhàn)與與世界經(jīng)貿(mào)貿(mào)平臺(tái)接軌全全球化的眼眼光全全球化與本本土化的平衡衡66第五章問(wèn)題題與討論（一一）1.請(qǐng)上網(wǎng)網(wǎng)（如G），搜搜尋全球化（（Globalization）的的建議？它包包括那些主要要面向（Dimension）？2.試略述述全球恐怖主主義(GlobalTerrorism)，，對(duì)企業(yè)運(yùn)籌管理理的成本有何何不利的影響響？3.試略述述GATT與與WTO此兩兩種經(jīng)貿(mào)平臺(tái)臺(tái)的主要差異何在？？67第五章問(wèn)題題與討論（二二）4.試略述述單邊主義（（unilateralism）、、複邊主義（puralateralism））與多邊主義義（multilateralism）在全球經(jīng)貿(mào)合合作上的差異異？（可參考：「「經(jīng)貿(mào)法規(guī)」」、「國(guó)際貿(mào)貿(mào)易法規(guī)」的的相關(guān)書(shū)籍）5.臺(tái)灣在在外交上遭遇遇不少困境與與挑戰(zhàn)，這對(duì)對(duì)臺(tái)商發(fā)展全球化布布局有否不利利的影響？68第五章問(wèn)題題與討論（三三）6.臺(tái)灣最最突強(qiáng)調(diào)對(duì)本本土文化的認(rèn)認(rèn)同與本土面面向？試分析企企業(yè)經(jīng)營(yíng)如果果太執(zhí)著本土土市場(chǎng)的規(guī)模與利潤(rùn)潤(rùn)，會(huì)有什麼麼後遺癥？7.中小企企業(yè)要進(jìn)行全全球化的布局局？需要有什什麼樣的資源或或經(jīng)營(yíng)條件優(yōu)優(yōu)勢(shì)？相較於於大企業(yè)的全球化有有何優(yōu)勢(shì)？69第六章當(dāng)前臺(tái)灣的挑挑戰(zhàn)（二）:整合化706.1產(chǎn)業(yè)業(yè)整合的需要要與方向（1）製造（（效率）與商商業(yè)（彈性））的整合—整合科技（2）科技（（工具）與創(chuàng)創(chuàng)意的結(jié)合—電子商務(wù)（3）資源利利用（經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展）與生態(tài)態(tài)平態(tài)—永續(xù)經(jīng)營(yíng)（4）模仿（（量產(chǎn)）與創(chuàng)創(chuàng)新（獨(dú)特））的整合─創(chuàng)新發(fā)展展716.2整整合（Integration）的的精神（1）系統(tǒng)思思考（SystematicThinking）（2）化解解對(duì)應(yīng)（ResolvingAntagonism）（3）解決決問(wèn)題（SolvingProblem）（4）創(chuàng)造造綜效（CreatingSynergy））726.3臺(tái)臺(tái)灣當(dāng)前亟需需整合項(xiàng)目（1）朝野野對(duì)立（2）政府府與民間對(duì)大大陸經(jīng)貿(mào)取向向的差異（3）國(guó)家家認(rèn)同、族群群認(rèn)同（4）勞資資對(duì)於企業(yè)前前景認(rèn)知差異異（5）本土土化與去中國(guó)國(guó)化的認(rèn)知差差異736.4整合合的處理工具具（1）衝突：：讓對(duì)立的意意見(jiàn)、態(tài)度與與做法，正正面激化；透過(guò)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制制，挑出贏家家。（問(wèn)題點(diǎn)：衝衝突超過(guò)臨界界點(diǎn)時(shí)，可能能引起不可收拾的局局面）（2）即一般般所謂的存而而不論，雙方避免引發(fā)發(fā)不快的爭(zhēng)端。（問(wèn)題點(diǎn)：擱擱置問(wèn)題，擱擱置爭(zhēng)端，有有時(shí)並不能真正解決決問(wèn)題）74（3）建設(shè)設(shè)性的衝突管管理（ConstructiveConflictManagement）即透過(guò)程序性性的機(jī)制（procedure-wisemechanism），，讓衝突、對(duì)對(duì)立與差異的的雙方、或各方，，均能依循一一定的思辯過(guò)過(guò)程與討論過(guò)程，逐逐漸擴(kuò)大相似似點(diǎn)，減少差差異點(diǎn)，達(dá)到新的的境界。其要要件：a）遊戲規(guī)則則b）溝通平臺(tái)臺(tái)c）決策（決決定）機(jī)制75第六章問(wèn)題題與討論1.何謂整整合，試由觀觀念（concept））、制度（Institution）與政策策（Policy）層次次分別討論之。2.臺(tái)灣目目前環(huán)境保護(hù)護(hù)與生態(tài)保育育的觀念與立法已逐漸為為大眾所採(cǎi)行行；但經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展也是我們的命命脈，您將如如何整合環(huán)保保與經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩兩項(xiàng)不同要求求？76第七章當(dāng)前臺(tái)灣的挑挑戰(zhàn)（三）：：創(chuàng)新777.1何謂謂創(chuàng)新（Innovation）透過(guò)新的成分分、新的方法法或新的組合，使原有的的系統(tǒng)效率與與效能均有突突破性的進(jìn)步與改改善，謂之創(chuàng)創(chuàng)新。787.2臺(tái)灣灣的必要性Innovation（1）OEM/ODM→→Brand（2）Value-chain→→FreeWay（3）Earnings→Dreams797.3創(chuàng)新新條件（1）Resources（BrainResources）（2）Competition&Incentives.（3）PassionforBreakthrough.80第七章問(wèn)題題與討論（一一）1.何謂創(chuàng)創(chuàng)新？它與創(chuàng)創(chuàng)意（Idea）與創(chuàng)造造力（Creativity）有何差別別？2.如何透透過(guò)品牌建立立，達(dá)到企業(yè)業(yè)創(chuàng)新的目的的？3.價(jià)值鏈鏈（value-chain）係指指：企業(yè)或組組織用以創(chuàng)造交換價(jià)值值的投入→過(guò)過(guò)程→產(chǎn)出系系統(tǒng)，試由此此觀點(diǎn)分析如如何在：3.1投入入3.2過(guò)程程三種不不同層次達(dá)到到創(chuàng)新？3.3產(chǎn)出出81第七章問(wèn)題題與討論（二二）4.有人笑笑稱(chēng)臺(tái)灣資訊訊OEM企業(yè)業(yè)，現(xiàn)在成為為保2%（二）總總隊(duì)，因?yàn)椋?.1毛利利：5~7%4.2費(fèi)用用：3~4%4.3利潤(rùn)潤(rùn)：2~3%請(qǐng)問(wèn)如何利用用創(chuàng)新，突破破保2總隊(duì)的的宿命？82第七章問(wèn)題題與討論（三三）5.大陸的的人工便宜，，土地取得容容易，而目前前製造能力也逐逐漸趕上臺(tái)灣灣、韓國(guó)甚至至日本，於此競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境下，臺(tái)臺(tái)商要如何「「創(chuàng)新以自保」？（提示：如何何捨硬（體））而就較軟（（體）；捨製製造而就品牌牌；捨量產(chǎn)而而就精品…））83第八章當(dāng)前臺(tái)灣挑戰(zhàn)戰(zhàn)（四）：高高科技前景848.1高科科技風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)不確定技術(shù)不確定競(jìng)爭(zhēng)變動(dòng)市場(chǎng)成長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)散速度功能性要求上市時(shí)間服務(wù)配套替代技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境核心競(jìng)爭(zhēng)力858.2風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析8.2.1Example-1（市場(chǎng)不不確定）ERA：IMTV（（互動(dòng)電電視）ShoppingLeisureNewsUSERRFID86（（技術(shù)不確確定）??DeepPocket：：臺(tái)灣生技1年燒掉：NT＄1億元元營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額：?？生技開(kāi)發(fā)專(zhuān)利移轉(zhuǎn)商業(yè)化委託開(kāi)發(fā)?疾病基因?免疫機(jī)制ScreeningYN87（（競(jìng)爭(zhēng)變變動(dòng)）

OpticalCoupling-Device

光耦耦合器10015‘’00‘’04價(jià)格崩盤(pán)888.3向誰(shuí)誰(shuí)微笑？SmileCurve附加價(jià)值《向左走？向右走？！》研發(fā)製程行銷(xiāo)89第八章問(wèn)題題與討論（一一）1.請(qǐng)定義義高科技產(chǎn)業(yè)業(yè)（High-techIndustry）），並比較其與傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的差差異？！2.何謂市市場(chǎng)不確定所所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)？試舉例。。3.何謂技技術(shù)不確定？？試舉例。90第八章問(wèn)題題與討論（二二）4.何謂微微笑曲線(xiàn)？5.由強(qiáng)調(diào)調(diào)製程到創(chuàng)新新研發(fā)（向左左走）；或由由製程到強(qiáng)調(diào)行行銷(xiāo)（向右走走），那一個(gè)個(gè)方向較安全，為什什麼？91製商整合科技技應(yīng)用篇92第九章製商整合科技技應(yīng)用架構(gòu)939.1應(yīng)用用架構(gòu)（人力資源流程）（資金流程）（顧客關(guān)係流程）《Process》SourcingAssemblyDistribution（附加價(jià)值流）RecruitingCompetencyDevelopmentCareerPlanningFinancingCash

flowInvestingTargetingCustomerRelationshipValue-addedStrategyStructure949.2應(yīng)用用成功因素（（KeySuccessFactors）1.製程→→系統(tǒng)化化（上、下下游）2.協(xié)力系系統(tǒng)→策策略聯(lián)盟3.產(chǎn)業(yè)知知識(shí)應(yīng)用4.資訊科科技運(yùn)用4.1網(wǎng)路路（線(xiàn)上產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)）4.2資料料庫(kù)（預(yù)測(cè)測(cè)）4.3資料料交換95第九章問(wèn)題題與討論（一一）1.試試舉舉出企企業(yè)製製商整整合的的主要要流程程。2.企企業(yè)業(yè)製商商整合合的人人力資資源流流程與與傳統(tǒng)統(tǒng)的作法有有何主主要不不同？？3.企企業(yè)業(yè)製商商整合合流程程中的的資金金流程程，包包括融資或或籌資資（Financing）與與投資資理財(cái)財(cái)（Investing）），試試比較較這兩兩大功功能的的異同？96第九章章問(wèn)問(wèn)題與與討論論（二二）4.試試簡(jiǎn)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)明資資訊應(yīng)應(yīng)用科科技，，應(yīng)如如何有有效的的應(yīng)用在製製商整整合科科技中中。（請(qǐng)以以網(wǎng)路路技術(shù)術(shù)Internet為例例，說(shuō)說(shuō)明您您的看看法））97第九章章問(wèn)問(wèn)題與與討論論（三三）5.現(xiàn)現(xiàn)代代流行行的資資料倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)（（DataWare-housing）與與資料料採(cǎi)礦礦（Datamining）），如如何有有利於於製造造與行行銷(xiāo)差差距的縮縮小，，試申申論之之。98第十章章製商科科技實(shí)實(shí)例（（一））：製製藥工工業(yè)99《重點(diǎn)：掌握時(shí)效，開(kāi)發(fā)新藥，領(lǐng)先上市》市場(chǎng)資訊客戶(hù)關(guān)係管理供應(yīng)管理永信製藥研發(fā)醫(yī)院庫(kù)存藥局促銷(xiāo)直接用戶(hù)100第十章章問(wèn)問(wèn)題與與討論論1.試試說(shuō)明永永信製藥藥進(jìn)行製製商整合合科技的的要點(diǎn)為何？？2.永永信製藥藥，主要要從事於於學(xué)名藥藥（專(zhuān)利利已過(guò)或或無(wú)專(zhuān)利利保護(hù)））的產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)；如果果是一家家從事生生化新藥藥的開(kāi)發(fā)發(fā)公司，，其流程程管理重重要項(xiàng)目目又為何何？101第十一章章製商科技技實(shí)例（（二）：：花卉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)102

供應(yīng)鏈管理庫(kù)存管理市場(chǎng)資訊直接用戶(hù)進(jìn)口當(dāng)?shù)毓?yīng)盤(pán)商企業(yè)用戶(hù)臺(tái)北花卉市場(chǎng)《重點(diǎn)：搶先、應(yīng)景、造成市集(marketplace)》103第十一章章問(wèn)題題與討論論1.試試說(shuō)明花花卉公司司的流程程管理重重點(diǎn)為何何？2.如如果是一一家生鮮鮮的物流流公司，，其流程程管理與上述花花卉公司司有何相相異與相相同之處處？104第十二章章製商科技技實(shí)例（（三）：：高科技技產(chǎn)業(yè)105UMC（聯(lián)電）ChipfoundryPackaging&Test

YieldRateTimingCost-downManufacturing-CapabilityICDesign106第十二章章問(wèn)題題與討論論1.試試以聯(lián)電電為例，，說(shuō)明晶晶圓代工工產(chǎn)業(yè)，，其流程程管理的的重點(diǎn)為為何？2.臺(tái)臺(tái)灣半導(dǎo)導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)業(yè)聚落以以垂直分分工（VerticalDistributionofLabor））的特色色，試分分析此一一聚落對(duì)製商商整合科科技的發(fā)發(fā)揮有何何影響？？107第十三章章製商科技技實(shí)例（（四）：：中衛(wèi)體體系108Distributing機(jī)械12345電動(dòng)車(chē)體6789中心廠(chǎng)（車(chē)樂(lè)美）?JIS,Just-in-Time?零庫(kù)存管理）（中衛(wèi)體系：109第十三章章問(wèn)題題與討論論1.試試分析車(chē)車(chē)樂(lè)美（（中心廠(chǎng)廠(chǎng)）及其其衛(wèi)星協(xié)協(xié)力體系系工廠(chǎng)的整整合重點(diǎn)點(diǎn)為何？？2.中中衛(wèi)體系系，每易易形成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的的整合，，形成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力力；但當(dāng)當(dāng)中心廠(chǎng)廠(chǎng)外移（（大陸））後，整整個(gè)衛(wèi)星廠(chǎng)廠(chǎng)體系也也將連根根帶走，，造成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)空洞化與失失業(yè)問(wèn)題題？應(yīng)如何解解決此一一問(wèn)題？？110第十四章章製商科技技實(shí)例（（五）：：電子商商務(wù)（Source:BusinessWeek,June20,2005））11114.1使用用Internet的的里程碑碑One-to-One（e-mail）One-to-many（www.）（.com）Many-to-many（Blogs）（Wikipedia）（Skype）‘80‘90‘’0011214.2眾志志成城，，聚沙成成塔《《MassCollaboration》》InternetHiringR&DProductionSalesMarketingP&G（外包研發(fā)）Intel（程式/IC,外包）LindenLab（Secondlife）EliLilly→Prediction（virtualon-lineexperiment）Linkedln（Connectingpeople）LeGo（customerevangelist）11314.3分享享與網(wǎng)路路經(jīng)濟(jì)──既已與與人,己己愈有Sharing&NetworkingTelecom：skypephone（on-line）（41M人使用）Software：OpenSource（Linux）（25%已使用）Retail：eBay（61M會(huì)員）---市值＄52BFinance：Marketocracy----虛擬股市投資組合Entertainment：P2P（音樂(lè)分享）（1億人口）Media：BLOG---個(gè)人化新聞分享（32M閱讀）Advertising：Google,廣告收入＄3.2B（2004）11414.4電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)BusinessModelSharing,freeService,mutualValue-added,profitBLOGSWikipediaCustomerOhmyNews（S.Korea）→citizenjournalistsMITOpenCoursesproject→on-lineeducationRiskRewards,（MobMentality）&ResponsibilityConsumers+producers115第十四章章問(wèn)題題與討論論1.解解釋MassCollaboration。2.試試舉出Internet如何何完成分分享（sharing）與網(wǎng)路（networking）的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)？3.何何謂電子子商務(wù)的的BusinessModel（（商業(yè)模模式）？4.略略述eBay如如何扮演演C2C的交易易平臺(tái)？？5.何何謂BLOGS，如何何發(fā)展商商務(wù)應(yīng)用用模式？？116第十五章章製商整合合科技與與創(chuàng)新管管理（InnovationManagement）11715.1創(chuàng)新新：學(xué)習(xí)習(xí)動(dòng)物的的智慧誰(shuí)說(shuō)大象不會(huì)會(huì)跳舞如魚(yú)得水紫牛大金剛法則大象與跳蚤豺狼的微笑蜂群智慧（LessonsfromHive）《仿生學(xué)的企企管書(shū)籍》聽(tīng)過(guò)知道內(nèi)容<書(shū)名><了解程度，請(qǐng)打?>11815.2創(chuàng)創(chuàng)新：未知的的幫機(jī)知識(shí)煉金術(shù)鬼才2.0.1：連接世世界的網(wǎng)路書(shū)書(shū)呆子HelloKitty：三麗鷗（（Sanrio）創(chuàng)造全全球億萬(wàn)商機(jī)的策策略策略地圖彼得?杜拉克克的管理聖經(jīng)經(jīng)資本家的冒險(xiǎn)險(xiǎn)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)捩捩時(shí)刻下一波資訊革革命─量子電電腦天性與教養(yǎng)：：先天基因與與後天環(huán)境的的交互作用不足是發(fā)明：：科技改變?nèi)巳诵月?tīng)過(guò)知道內(nèi)容<書(shū)名><了解程度，請(qǐng)打?>

11915.3創(chuàng)創(chuàng)新的系統(tǒng)觀觀（1）總體環(huán)境中游下游上游（產(chǎn)業(yè)、任務(wù)環(huán)境）章程

（機(jī)構(gòu)）領(lǐng)導(dǎo)（組織文化與管理平臺(tái)）（組織構(gòu)成架構(gòu)）團(tuán)隊(duì)處室部門(mén)單位12015.3創(chuàng)創(chuàng)新的系統(tǒng)觀觀（2）目標(biāo)&價(jià)值環(huán)境認(rèn)知決策與行動(dòng)TopdownBottomup《管理運(yùn)作要素》《司徒達(dá)賢：管理學(xué)的新世界》創(chuàng)造價(jià)值流程能力與資格無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)&12115.4新新時(shí)代的創(chuàng)新新趨向（1））注意力經(jīng)濟(jì)ex：20分逛完超市，接收35,000商品，要買(mǎi)18種商品一週內(nèi)收到1,000條訊息（含e-mail）娛樂(lè)化慾望行銷(xiāo)體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)確溝通個(gè)體化行銷(xiāo)資訊過(guò)多網(wǎng)路科技多媒體管道12215.4新新時(shí)代的創(chuàng)新新趨向（2））高度競(jìng)爭(zhēng)化成本破壞快速改變經(jīng)貿(mào)平臺(tái)ex：theChinaPrice&theJapanQuality.Moore’sLaw（14~18月），晶體數(shù)量倍增核心利基贏者全拿多元優(yōu)勢(shì)成功不墜（A→A+）12315.521世紀(jì)的管管理面向（1）管理的三面向溝通整合創(chuàng)新（Innovation）（Integration）（Communication）《Managementin21st：21世紀(jì)的管理》12415.521世紀(jì)的管管理面向（2）溝通後有流水先有溝渠再有水到渠成（管道）（開(kāi)放的管道公開(kāi)的意見(jiàn)）（意見(jiàn)）（小故事大意義）12515.521世紀(jì)的管管理面向（3）整合承認(rèn)差異化解對(duì)立求同存異共創(chuàng)共享（Integration）（difference）（non-antagonism）（coopetition）（coordination）12615.521世紀(jì)的管管理面向（4）創(chuàng)意創(chuàng)造力創(chuàng)新（Idea）（Creativity）（Innovation）創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurship）12715.6創(chuàng)創(chuàng)新三部曲經(jīng)驗(yàn)?zāi)懽R(shí)本質(zhì)學(xué)能ExperienceCareerGutsInstinctCourageCredentialsDegree《TrilogyofInnovation》128第十五章問(wèn)問(wèn)題與討論(一)1.21世世紀(jì)管理有那那三個(gè)主要面面向？2.何謂溝溝通？3.試區(qū)別別創(chuàng)意、創(chuàng)造造力與創(chuàng)新的的差別。4.略述創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神（Entrepreneurship）。5.如何培培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神神？129第十五章問(wèn)問(wèn)題與討論(二)6.何謂創(chuàng)創(chuàng)新管理？7.為什麼麼現(xiàn)代的創(chuàng)新新理論會(huì)得自自於生物的啟啟發(fā)與靈感？8.何謂注注意力經(jīng)濟(jì)？？9.何謂成成本破壞？為為什麼made-in-China總是扮演成本破壞壞者的角色？？10.試述述創(chuàng)新三部曲曲。130第十六章顧顧客關(guān)係管理理（（CustomerRelationshipManagement,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）131一、CRM觀觀念篇16.1CRM的定義義與範(fàn)圍16.2CRM的演進(jìn)進(jìn)歷史16.3CRM的結(jié)構(gòu)構(gòu)與成員16.4CRM的相關(guān)關(guān)理論16.5CRM的應(yīng)用用架構(gòu)16.6CRM的應(yīng)用用技術(shù)與知名名個(gè)案13216.1CRM定義與範(fàn)圍（一）所謂CRM，係指指企業(yè)為了永永續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)發(fā)展（going-onconcernanddevelopment）的使使命，透過(guò)各種種有效的軟、、硬體架構(gòu)與與服務(wù)機(jī)制（servicemechanism））的安排與手手段，建立起與主要要目標(biāo)客群（（TargetCustomers）間間的長(zhǎng)遠(yuǎn)而互互利的關(guān)係，，稱(chēng)之。1.Concept：：going-onconcern/development2.Method：Servicemechanism3.People：TargetCustomers4.Topic：long-termandmutual-benefit133（二）由上上述定義可可知：1.CRM乃是基基於企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)與永永續(xù)經(jīng)營(yíng)而而發(fā)展出來(lái)的必必要手段。。2.CRM有賴(lài)於於企業(yè)的軟軟、硬體架架構(gòu)與服務(wù)務(wù)機(jī)制的安排，，更廣泛而而言企業(yè)的的整體資源源均應(yīng)為顧客關(guān)關(guān)係管理導(dǎo)導(dǎo)向。3.CRM所企圖圖建立的關(guān)關(guān)係是長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，與互互利的；而如果果環(huán)境、使使命、資源源條件改變變，CRM應(yīng)隨隨之改變。。134（三）CRM的範(fàn)圍圍CRM的主主要工作包包括：1.偵測(cè)測(cè)主要目標(biāo)標(biāo)客群的需需求變化與與滿(mǎn)意程度。2.嘗試試發(fā)展出與與主要目標(biāo)標(biāo)客群利益益一致的價(jià)價(jià)值鏈與供應(yīng)應(yīng)鏈。（內(nèi)內(nèi)部整合與與外部鏈結(jié)結(jié)）3.建立立起價(jià)值鏈鏈與供應(yīng)鏈鏈穩(wěn)定發(fā)展展的關(guān)鍵因因素（key-factors）。4.隨時(shí)時(shí)檢討並調(diào)調(diào)整公司使使命、資源源、組織架架構(gòu)俾能確保保關(guān)鍵因素素的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。（調(diào)調(diào)整並確保優(yōu)勢(shì)勢(shì)）13516.2CRM的演進(jìn)歷史史2.Date-Mining（Marketing）1.Direct/Mass-Marketing3.InteractiveMarketing

資料庫(kù)行銷(xiāo)準(zhǔn)一對(duì)一雙向溝通

直接行銷(xiāo)