商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-禮儀含義-男女著裝站姿-注視三角區(qū)

商務(wù)禮儀課程大綱一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)二、儀容儀表禮儀三、儀態(tài)禮儀四、基本禮節(jié)禮儀五、結(jié)束語為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)1、個(gè)人成長(zhǎng)的需要2、公司發(fā)展的需要3、社會(huì)進(jìn)步的需要

什么是禮儀？禮者，敬人也！——孔子概括的說，禮儀，是一種尊重！是一種人際交往藝術(shù)！商務(wù)禮儀的定義及特點(diǎn)商務(wù)禮儀通常指的就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。

尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范7內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑組織形象增進(jìn)與人交往商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值員工應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。著工裝、帶工牌要帶著對(duì)公司、對(duì)工作熱愛的情緒穿工裝、帶工牌司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌工裝要合身，不宜太大或太小公司其它著裝規(guī)范儀容儀表禮儀儀容發(fā)型化妝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔男士在在儀表表方面面應(yīng)注注意以以下事事項(xiàng)：男士著著裝的的基本本要領(lǐng)領(lǐng)講求規(guī)規(guī)格穿好襯襯衫打好領(lǐng)領(lǐng)帶用好口口袋系好紐紐扣配好鞋鞋襪注意腰腰帶關(guān)于領(lǐng)領(lǐng)帶問問題１、正正式場(chǎng)場(chǎng)合穿穿西裝裝必須須打領(lǐng)領(lǐng)帶。。２、領(lǐng)領(lǐng)帶的的質(zhì)地地最好好是真真絲或或毛料料。３、領(lǐng)領(lǐng)帶的的顏色色應(yīng)與與西裝裝、襯襯衣相相協(xié)調(diào)調(diào)。一一般原原則是是：深深———淺———深深的搭搭配。。４、領(lǐng)領(lǐng)帶最最好是是純顏顏色，，也可可帶一一些幾幾何圖圖案，，但不不能帶帶花卉卉、動(dòng)動(dòng)物、、卡通通的圖圖案。。５、領(lǐng)領(lǐng)帶系系好后后的長(zhǎng)長(zhǎng)度應(yīng)應(yīng)該到到腰部部。６、一一般人人不用用戴領(lǐng)領(lǐng)帶夾夾，如如要戴戴領(lǐng)帶帶夾的的話，，應(yīng)加加在襯襯衣的的第四四個(gè)和和第五五個(gè)鈕鈕扣之之間。。1、發(fā)扮文文雅、莊重重.梳理齊齊整.長(zhǎng)發(fā)可可月發(fā)卡等等硫好2、化淡妝妝，面帶微微笑3、正規(guī)服服裝.要大大方得體4、指甲不不宜過長(zhǎng)并并保持清潔，涂指甲甲油時(shí)須自自然色5、裙子長(zhǎng)長(zhǎng)度適宜6、膚色絲絲襪，無洞洞7、鞋子光光亮、清潔潔女士在儀表表方面應(yīng)注注意以下事事項(xiàng)1、不宜太太露2、襪子太太短3、指甲太太長(zhǎng)4、開衩過過高5、不宜散散發(fā)6、化妝太太濃(儀表)著著裝的基本本原則三色原則TPO原則則儀容儀表禮禮儀隨身行頭公文包名片夾錢包鑰匙包手機(jī)口香糖（爽爽口劑）梳子、鏡子子和口紅其它自我形象整整理步驟：從頭頭到腳重點(diǎn)：頭部部和手部?jī)x態(tài)禮儀1、表情語語微笑視線的接觸觸請(qǐng)看著我的的眼睛！微笑直線三角區(qū)區(qū)為談公事事的凝視區(qū)區(qū)斜線三角區(qū)區(qū)為社交凝凝視區(qū)延伸到鎖骨骨為親密凝凝視區(qū)視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感。動(dòng)作語手勢(shì)語身體語勢(shì)體姿語站姿坐姿行姿蹲姿頭部：額頭部分的的頭發(fā)往上上梳，臉部部面向正前前方。肩膀、手臂臂：雙肩放松，，手臂自然然下垂。腰部：下腹部的肌肌肉要輕輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠靠攏。腳跟：腳跟對(duì)齊，，腳尖略為為分開，大大約一個(gè)拳拳頭大小。。良好的站姿姿如果你有““O”型腿腿請(qǐng)別擔(dān)心，，一樣有使您您變得優(yōu)雅雅的方法。。優(yōu)美的行走走腰部步行法法的重點(diǎn)：：移動(dòng)的中中心是腰部部，腳跟先著地地，膝蓋向向后方伸直直腰部以上不不晃動(dòng)，有有節(jié)奏不能這樣坐坐正的做法確你是否犯過類似錯(cuò)誤正確的蹲姿姿基本禮節(jié)禮禮儀1、見面禮禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片其它您知道嗎？？當(dāng)您低頭鞠鞠躬時(shí)，您可以以歸歸零的心態(tài)態(tài)，象海綿一樣樣學(xué)習(xí)別人人的長(zhǎng)處和閃光光點(diǎn)。鞠躬禮可用用來表示尊尊敬、謝意意、致歉等等，行禮時(shí)時(shí)要注意以以下事項(xiàng)：：手的位置頭、身體與與目光的協(xié)協(xié)調(diào)15度鞠躬躬禮和30度鞠躬禮禮的運(yùn)用鞠躬禮禮1、只彎頭頭的鞠躬2、不看對(duì)對(duì)方的鞠躬躬3、頭部左左右晃動(dòng)的的鞠躬4、雙腿沒沒有并齊的的鞠躬5、駝背式式的鞠躬6、可以看看到后背的的鞠躬30°的鞠躬禮握手禮握手的起源源握手的次序序握手的方式式握手的忌諱諱握手禮源于于西方，在在我國(guó)用于于見面和告告辭時(shí)，也也是一種祝祝賀、致謝謝、相互鼓鼓勵(lì)的表示示。使用時(shí)時(shí)注意以下下幾點(diǎn)：平等式握手手做法為右右手掌呈垂垂直狀態(tài)伸伸出，四指指并攏，拇拇指張開，，視對(duì)方與與之右手相相握。伸手的順序序?yàn)椤白鹫哒邲Q定”既既女士、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、位高高者先伸手手握手應(yīng)遵守守對(duì)等、同同步原則，，主動(dòng)伸手手表示真心心誠(chéng)意，更更為有禮。。握手時(shí)間因因人而異，，一般以三三秒為宜，，用力適當(dāng)當(dāng)1、交叉握握手2、與第三三者說話(目視他人人）3、擺動(dòng)幅幅度過大4、戴手套套或手不清清潔遞名片您的形象時(shí)刻注意自我介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進(jìn)行行。介紹的內(nèi)容容：公司名名稱、職位位、姓名。。給對(duì)方一個(gè)個(gè)自我介紹紹的機(jī)會(huì)。。您好！我是是邯鄲移動(dòng)動(dòng)公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表，，我叫陳啟啟明。請(qǐng)問，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？介紹他人順序：把職職位低者、、晚輩、男男士、未婚婚者分別介介紹給職位位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、女士士和已婚者者。國(guó)際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王王小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我向向您介紹許許志忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對(duì)對(duì)方握手問問候，如：：您好！很很高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)個(gè)人特別是是女性的過過分贊揚(yáng)。。坐著時(shí)，除除職位高者者、長(zhǎng)輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會(huì)議議、宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即即可。辦公禮儀接待禮儀：：招呼、寒暄暄事由處理引路、讓座座遞送茶水送別客人電話禮儀電話使用的的一般準(zhǔn)則則電話中的問問候、笑容容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)達(dá)和復(fù)誦（5W1H）讓對(duì)方先掛掛電話電話錯(cuò)打的的處理電話接聽口口訣：鈴聲三響立立刻接報(bào)出公司或或部門確認(rèn)對(duì)方要要優(yōu)先記錄電話抓抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要要確定勿較對(duì)方先先掛斷接聽電話禮禮儀撥打電話的的順序：準(zhǔn)備——問問候并告知知對(duì)方自己己的姓名———確認(rèn)電電話對(duì)象———電話內(nèi)內(nèi)容——結(jié)結(jié)束語———放回聽筒筒撥打電話禮禮儀辦公禮儀辦公室布置置辦公設(shè)備的的使用保持洗手間間的干凈整整潔公共禮儀1、并行兩人行三人行2、讓路3、電梯禮禮儀帶領(lǐng)客人時(shí)時(shí)自己搭乘時(shí)時(shí)電梯禮儀先下后上原原則上電梯時(shí)，，如電梯中中有人，尊尊者先上，，如沒人應(yīng)搶搶先進(jìn)入電電梯，按住住“開”鈕鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)進(jìn)梯。下梯時(shí)一只只手按住““開”鈕，，另一只手示示意請(qǐng)客人人先下。在電梯內(nèi)避避免與他人人對(duì)面而立立，陪客人時(shí)應(yīng)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客客人電梯內(nèi)勿高高聲談話，，更勿吸煙煙。乘車禮儀禮儀的核心心，就是對(duì)對(duì)別人的尊尊重與關(guān)懷懷。坐公交車排排隊(duì)就是用用身體語言言向別人表表示尊重與關(guān)懷懷，因?yàn)椤啊拔以谝饽隳恪弊∞I車以以后排右座座為首，左左座次之，，司機(jī)旁為末座。。如果由主主人開車，，則旁座為為首座。女士上車不不要一腳先先踏入車內(nèi)內(nèi)，要先坐坐到位子上，再將將雙腳收進(jìn)進(jìn)車?yán)铩＾I車座位排排序司機(jī)123455注：吉普車車，無論誰誰開車，副副駕駛座都都是首座。轎車座次禮禮儀列車行駛方方向行進(jìn)中的列列車1234優(yōu)雅的上、、下車姿勢(shì)勢(shì)祝你成功9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:46:3020:46:3020:461/1/20238:46:30PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:46:3020:46Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:46:3020:46:3020:46Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:46:3020:46:30January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。01一月月20238:46:30下下午20:46:301月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January1,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/120:46:3020:46:3001January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:46:30下午午8:46下午午20:46:301月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:46:3020:46:3020:461/1/20238:46:30PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:46:3020:46Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:46:3020:46:3020:46Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:46:3120:46:31January1,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20238:46:31下下午20:46:311月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January1,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/120:46:3120:46:3101January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:46:31下午8:46下下午20:46:311月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?0:46:3120:46:3120:461/1/20238:46:31PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:46:3120:46Jan-2301-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。20