第二章物流戰(zhàn)略

第二章物流的發(fā)展及戰(zhàn)略了解物流的變化和應(yīng)對壓力的方式方法簡述物流戰(zhàn)略框架的組成掌握物流戰(zhàn)略制定和實(shí)施方法重點(diǎn)學(xué)習(xí)物流戰(zhàn)略的幾種選擇，了解各自的思路本章目標(biāo)1.物流發(fā)展1.1改進(jìn)物流的壓力不斷變化的管理態(tài)度市場性質(zhì)的變化消費(fèi)者性質(zhì)的變化商務(wù)運(yùn)作的變化-新運(yùn)作方式社會觀念的變化(管制和態(tài)度)1.物流發(fā)展1.2關(guān)于客戶滿意和客戶服務(wù)客戶滿意取決于物流能否滿足并最好超越顧客的期望?？蛻舴?wù)是一種衡量尺度，用來表明物流的執(zhí)行效果。兩者的區(qū)別在于：

供應(yīng)商內(nèi)部的視角，供應(yīng)商很大程度上從成本和效率的角度來考慮服務(wù)?？蛻舻耐獠恳暯?，對結(jié)果的滿意程度來判斷服務(wù)的效果。難題？？？物流經(jīng)理怎么辦？航線經(jīng)理希望滿員從而充分利用資源，然后客戶希望滿員率低，空間更大更舒適。怎么辦？1.物流發(fā)展1.2關(guān)于客戶滿意和客戶服務(wù)物流經(jīng)理平衡競爭性的目標(biāo)內(nèi)部視角強(qiáng)調(diào)資源的利用和精益物流經(jīng)理尋找平衡點(diǎn)外部視角強(qiáng)調(diào)客戶滿意和敏捷性1.物流發(fā)展1.3當(dāng)前物流發(fā)展趨勢加強(qiáng)交流----EDI(電子數(shù)據(jù)交換),EPOS(electronicpoint-of-salesdata)電子銷售點(diǎn),e-purchasingore-procurement（電子采購）,B2B和B2C改進(jìn)客戶服務(wù)---前置期，材料同步移動，客戶定制（戴爾電腦）1.物流發(fā)展1.4影響商務(wù)環(huán)境的變化全球化合作和整合供應(yīng)商數(shù)量的減少所有權(quán)的集中業(yè)務(wù)外包權(quán)力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境問題上海大眾1.物流發(fā)展1.5新的物流運(yùn)作方式延期出廠價(jià)越庫直接交貨小規(guī)模配送提高車輛利用率貝納通服飾2.企業(yè)物流戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略框架物料管理運(yùn)輸管理倉庫管理使命愿景渠道設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)分析組織系統(tǒng)信息系統(tǒng)政策和策略基礎(chǔ)設(shè)施管理操作性戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)略戰(zhàn)略性戰(zhàn)略2.企企業(yè)物流流戰(zhàn)略戰(zhàn)略性戰(zhàn)戰(zhàn)略——樹立立組織的的全局方方向，在在長期內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生深深遠(yuǎn)的影影響，涉涉及許多多資源，，具有高高風(fēng)險(xiǎn)。。戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)戰(zhàn)略——渠道道設(shè)計(jì)和和網(wǎng)絡(luò)分分析即優(yōu)優(yōu)化物流流系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)，獲獲得合理理成本，，提高敏敏捷性。。操作性戰(zhàn)戰(zhàn)略——主要要是保證證路線的的優(yōu)化、、準(zhǔn)時(shí)交交貨、實(shí)實(shí)現(xiàn)物流流過程的的適時(shí)、、適量、、適地的的高效運(yùn)運(yùn)作2.企業(yè)戰(zhàn)略略和企業(yè)業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略2.1什什么是物物流戰(zhàn)略略？EG:UPS的物物流戰(zhàn)略略:提供供組織內(nèi)的的物流戰(zhàn)戰(zhàn)略包括括所有的的長期目目標(biāo)、政政策、計(jì)計(jì)劃、文文化、資資源、決決策和與與企業(yè)供供應(yīng)鏈管管理相關(guān)關(guān)的行為為2.企企業(yè)物流流戰(zhàn)略2.2設(shè)設(shè)計(jì)物物流戰(zhàn)略略：物流使命命是盡可可能的提提供最好好的物流流支持，，以幫助助企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)長期期目標(biāo)，，物流企企業(yè)提供供靈活可可靠和有有效率的的服務(wù)，，盡可能能的滿足足內(nèi)外客客戶的要要求。誤區(qū)：野心太大大聲明模糊糊錯(cuò)失利用用有效工工具來做做出決策策2.企企業(yè)物流流戰(zhàn)略2.3戰(zhàn)戰(zhàn)略匹匹配———平衡三三方面因因素：物流戰(zhàn)略略必須支支持物流流使命、、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和商商業(yè)戰(zhàn)略略對外部因因素的平平衡———商業(yè)環(huán)環(huán)境客戶、市市場環(huán)境境、技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)景氣、、法律限限制、競競爭對手手、持股股者、利利益群體體、社會會環(huán)境、、政治環(huán)環(huán)境內(nèi)部優(yōu)勢勢立足培培養(yǎng)獨(dú)特特競爭力力客戶、供供應(yīng)商、、生產(chǎn)、、員工、、設(shè)施、、財(cái)務(wù)、、技術(shù)、、革新、、組織2.企企業(yè)物流流戰(zhàn)略2.4戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)的步步驟：（（自學(xué)學(xué)10分分鐘）8個(gè)步驟驟SWOT分析3.戰(zhàn)略略選擇戰(zhàn)略的基基本導(dǎo)向向:●成本導(dǎo)向向——使得得同種產(chǎn)產(chǎn)品或者者類似產(chǎn)產(chǎn)品更便便宜，Lyons蛋糕糕公司●產(chǎn)品差異異導(dǎo)向——生產(chǎn)客戶戶從別的的供應(yīng)商商那兒買買不到的的產(chǎn)品，，航空公公司●利基市場場——專門處理理有限的的一部分分市場，，提供專專業(yè)化服服務(wù)前兩種方方法在物物流中一一般被表表述成精精益物流流和敏捷捷物流3.戰(zhàn)略略選擇物流戰(zhàn)略略選擇：：(1).精益物物流(2).敏捷物物流(3).戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟(4).其他戰(zhàn)戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略略選擇（1）精精益物流流精益物流流戰(zhàn)略的的目標(biāo)是是用較少少的資源源，如人人力、空空間、設(shè)設(shè)備、時(shí)時(shí)間等來來進(jìn)行各各種操作作，有效效組織材材料的流流動，杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)，使用用最短的的前置期期，使得得庫存和和成本最最小化E.g.:發(fā)動機(jī)工工業(yè)----------Toyota3.戰(zhàn)略略選擇精益物流流的5個(gè)個(gè)實(shí)施原原則:價(jià)值–策劃劃一種產(chǎn)產(chǎn)品，使使他符合合客戶的的想法。。價(jià)值流程程–設(shè)計(jì)計(jì)制造此此產(chǎn)品的的最佳方方法價(jià)值流動動–通過過供應(yīng)鏈鏈管理使使得材料料順暢流流動按需生產(chǎn)產(chǎn)–只有有客戶需需要時(shí)才才生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品完美目標(biāo)標(biāo)–不斷斷提高，，盡量實(shí)實(shí)現(xiàn)精益益運(yùn)營.3.戰(zhàn)略略選擇（2）敏敏捷物流流敏捷戰(zhàn)略略的目標(biāo)標(biāo)是對不不同或者者變化的的環(huán)境做做出迅速速的反應(yīng)應(yīng)，向顧顧客提供供高品質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。3.戰(zhàn)略略選擇敏捷有兩兩個(gè)方面面的含義義:首先，是是反應(yīng)的的速度，，敏捷的的組織一一直在檢檢查客戶戶的需求求，對變變化迅速速做出反反應(yīng)；.第二，是是物流根根據(jù)不同同的客戶戶需求而而量身定定做的能能力。當(dāng)當(dāng)然，客客戶服務(wù)務(wù)有不同同的方面面，但是是最應(yīng)該該引起重重視的是是最終客客戶的滿滿意度。。例子：戴姆勒-克萊斯斯勒3.戰(zhàn)略略選擇擁有顧客客滿意度度的企業(yè)業(yè)明顯可可以換的的更多的的回頭業(yè)業(yè)務(wù)。記記住這樣樣一個(gè)事事實(shí)：吸吸引一個(gè)個(gè)新顧客客花費(fèi)的的成本是是維持老老顧客成成本的五五倍。Tips:管理位于于全球37個(gè)國國家的104家家工廠、、200個(gè)國家家的14000個(gè)供應(yīng)應(yīng)商和13000個(gè)銷銷售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的物品品流動的的供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)會會什么樣樣？傳真真、、電電話話、、存存儲儲數(shù)數(shù)千千張張數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的活活頁頁夾夾、、書書呆呆子子氣氣十十足足的的質(zhì)質(zhì)量量專專家家。。以以前前戴戴姆姆勒勒-克克萊萊斯斯勒勒公公司司就就是是用用這這種種方方法法來來跟跟蹤蹤開開發(fā)發(fā)進(jìn)進(jìn)展展。。問問題題是是，，如如果果傳傳動動裝裝置置長長了了八八分分之之一一英英寸寸，，或或者者某某個(gè)個(gè)小小部部件件寬寬了了半半厘厘米米，，就就有有可可能能要要花花三三個(gè)個(gè)星星期期的的時(shí)時(shí)間間來來通通知知供供應(yīng)應(yīng)商商解解決決這這一一問問題題，，并并把把修修改改過過的的零零部部件件插插回回到到設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中去去。。擁有有敏敏捷捷的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈讓讓企企業(yè)業(yè)變變得得更更加加靈靈活活的的四四種種方方式式：：1、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈不不能能只只盯盯著著車車間間全球球供供應(yīng)應(yīng)門門戶戶就就為為供供應(yīng)應(yīng)商商與與戴戴姆姆勒勒-克克萊萊斯斯勒勒公公司司所所有有所所屬屬公公司司之之間間進(jìn)進(jìn)行行交交易易提提供供了了單單一一的的接接口口和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施。。另另一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)--總總體體數(shù)數(shù)量量計(jì)計(jì)劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)則則負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)收收集集銷銷售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并把把這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)傳傳送送回回生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃應(yīng)應(yīng)用用，，然然后后從從那那里里再再傳傳送送給給供供應(yīng)應(yīng)商商。。在在設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的最最初初階階段段，，克克萊萊斯斯勒勒集集團(tuán)團(tuán)及及其其3400個(gè)個(gè)供供應(yīng)應(yīng)商商使使用用Powerway(Web驅(qū)驅(qū)動動型型質(zhì)質(zhì)量量管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)以以及及供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈協(xié)協(xié)作作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò))，在在新新的的零零部部件件被被確確認(rèn)認(rèn)可可以以用用于于生生產(chǎn)產(chǎn)線線之之前前，，通通過過9個(gè)個(gè)質(zhì)質(zhì)量量控控制制\"關(guān)關(guān)\"對對這這些些新新的的零零部部件件進(jìn)進(jìn)行行跟跟蹤蹤。。2、、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)共共享享公司司通通過過從從盡盡可可能能寬寬的的渠渠道道收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)并并把把這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)及及時(shí)時(shí)有有效效地地投投入入使使用用而而變變得得更更為為敏敏捷捷。。全球球供供應(yīng)應(yīng)商商門門戶戶由由汽汽車車行行業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)供供應(yīng)應(yīng)商商Covisint承承建建，，它它為為供供應(yīng)應(yīng)商商與與戴戴姆姆勒勒-克克萊萊斯斯勒勒公公司司所所有有所所屬屬公公司司之之間間進(jìn)進(jìn)行行的的每每一一種種互互動動提提供供統(tǒng)統(tǒng)一一的的接接口口和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施。。6000家家注注冊冊使使用用該該端端口口的的供供應(yīng)應(yīng)商商獲獲得得了了公公用用用用戶戶接接口口和和口口令令以以便便與與戴戴姆姆勒勒-克克萊萊斯斯勒勒公公司司的的許許多多不不同同的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)小小組組進(jìn)進(jìn)行行互互動動，，每每天天的的點(diǎn)點(diǎn)擊擊率率達(dá)達(dá)25000次次。。3、、及時(shí)時(shí)把把數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)用用起起來來敏捷捷的的公公司司還還可可以以通通過過建建立立能能夠夠進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控并并在在事事件件剛剛發(fā)發(fā)生生之之際際對對那那些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)做做出出反反應(yīng)應(yīng)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈系系統(tǒng)統(tǒng)而而走走得得更更遠(yuǎn)遠(yuǎn)。。ABF發(fā)發(fā)貨貨系系統(tǒng)統(tǒng)使使用用一一系系列列名名為為NetLink的的自自產(chǎn)產(chǎn)無無線線應(yīng)應(yīng)用用來來管管理理貨貨物物是是如如何何在在其其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)里里流流動動。。如如今今，，他他們們攜攜帶帶著著手手持持裝裝置置，，這這些些裝裝置置與與每每秒秒鐘鐘都都發(fā)發(fā)送送發(fā)發(fā)貨貨數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的無無線線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相相連連接接。。有有了了這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之后后，，公公司司就就可可以以避避免免一一些些瓶瓶頸頸問問題題，，并并對對諸諸如如颶颶風(fēng)風(fēng)或或破破了了的的卡卡車車輪輪胎胎之之類類意意想想不不到到的的事事件件做做出出更更好好的的反反應(yīng)應(yīng)。。例如，，裝貨貨碼頭頭上的的工人人如今今可以以檢查查最近近的ABF配送送中心心的狀狀況。。如果果業(yè)務(wù)務(wù)變動動使堪堪薩斯斯州城城中心心出現(xiàn)現(xiàn)貨物物過多多的威威脅，，工人人就可可以把把發(fā)貨貨重新新調(diào)整整至南南芝加加哥中中心，，從而而避免免堪薩薩斯州州城中中心出出現(xiàn)瓶瓶頸。。4、盡盡可能能貼近近合作作伙伴伴行動遲遲緩的的供應(yīng)應(yīng)商上上游或或堵塞塞的客客戶下下游都都有可可能使使最敏敏捷的的供應(yīng)應(yīng)鏈慢慢起來來。為為了避避免出出現(xiàn)這這種情情況，，公司司有必必要通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接接近足足夠多多的合合作伙伙伴，，以弄弄清楚楚什么么時(shí)候候會出出現(xiàn)缺缺貨或或過剩剩。精益物物流和和敏捷捷物流流的比比較在實(shí)際際中，，精益益物流流和敏敏捷物物流是是沒有有清晰晰界限限的.如果果供應(yīng)應(yīng)商能能改進(jìn)進(jìn)與顧顧客間間EDI聯(lián)聯(lián)系，，則既既能降降低成成本，，又能能改善善顧客客服務(wù)務(wù)，是是顧客客服務(wù)務(wù)更加加精益益和敏敏捷。。小結(jié)3.戰(zhàn)戰(zhàn)略選選擇（3）戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟形成合合作關(guān)關(guān)系戰(zhàn)戰(zhàn)略的的一般般原因因包括括需要要更好好的客客戶服服務(wù)、、更多多的靈靈活性性、成成本降降低、、避免免對設(shè)設(shè)施的的投資資、引引進(jìn)組組織內(nèi)內(nèi)缺乏乏的專專業(yè)技技術(shù)等等.合作關(guān)關(guān)系最最常見見的領(lǐng)領(lǐng)域是是運(yùn)輸輸，大大約有有四分分之三三的公公司使使用合合同供供給者者。其其他合合作領(lǐng)領(lǐng)域包包括倉倉儲、、進(jìn)出出口服服務(wù)、、材料料存儲儲和信信息處處理3.戰(zhàn)戰(zhàn)略選選擇（4））其他他戰(zhàn)略略以時(shí)間間為基基礎(chǔ)的的戰(zhàn)略略———英國國的制制造業(yè)業(yè)環(huán)境保保護(hù)戰(zhàn)戰(zhàn)略（（如如：包包裝、、倉儲儲）提高生生產(chǎn)率率戰(zhàn)略略價(jià)值增增加戰(zhàn)戰(zhàn)略多樣化化或?qū)ｉT化化戰(zhàn)略略成長戰(zhàn)戰(zhàn)略課堂思思考1.客戶評評價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品的的時(shí)候候，通通?？伎紤]的的因素素有哪哪些？？在這這些因因素中中，是是否是是屬于于物流流部分分呢？？物流流是否否在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)中中也有有一定定的作作用？？2.任任何情情況下下都只只有一一個(gè)最最好的的戰(zhàn)略略，管管理者者應(yīng)該該找出出這個(gè)個(gè)最好好的戰(zhàn)戰(zhàn)略，，對嗎嗎？9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:43:0114:43:0114:431/1/20232:43:01PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2314:43:0114:43Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:43:0114:43:0114:43Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2314:43:0114:43:01January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20232:43:01下午14:43:011月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:43下下午1月-2314:43January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/114:43:0114:43:0101January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:43:01下下午2:43下下午午14:43:011月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:43:0114:43:0114:431/1/20232:43:01PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2314:43:0114:43Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:43:0114:43:0114:43Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2314:43:0214:43:02January1,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20232:43:02下下午14:43:021月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:43下午午1月-2314:43January1,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/114:43:0214:43:0201January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:43:02下午2:43下