物流管理電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈

第四章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈4.1典型案例（戴爾別具一格的電子商務(wù)化物流）4.1.1Dell的電子商務(wù)化物流

1、訂單處理：消費(fèi)者可以撥打800免費(fèi)電話，也可以通過Dell的網(wǎng)上商店進(jìn)行訂貨。Dell首先檢查訂單項目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長時間得到付款確認(rèn)。

只有確認(rèn)支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出。零部件的訂貨將轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也隨即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤。2、預(yù)生產(chǎn)：Dell在正式開始生產(chǎn)之前，需要等待零部件的到貨，這就是Dell所指的預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。3、生產(chǎn)以后的物流：生產(chǎn)完成以后，再根據(jù)用戶的指令將貨物通過物流公司送到指定的地點(diǎn)。4.1.2電子商務(wù)化物流給Dell帶來的好處及隱患1、Dell的競爭對手一般保持著幾個月的庫存，但Dell的按單生產(chǎn)沒有庫存風(fēng)險，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使Dell的年均利潤率超過對手50%。2、決定Dell直銷系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵之一是要建立一個覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本適合的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。如果Dell按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門，就會帶來兩個問題：1、物流成本過高：因此在某些重要的銷售市場設(shè)立區(qū)域配送中心是必要的，但這可能使庫存成本上升，而交貨期縮短。2、交貨期過長4.1.3電子商務(wù)生命力是增值性物流服務(wù)1、延伸服務(wù)2、降低成本：可以考慮的方案包括：（1）采用第三方物流；（2）電子商務(wù)經(jīng)營者之間或電子商務(wù)經(jīng)營者與普通商務(wù)經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計劃；（3）如果具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，提高物流的效率和效益，降低物流成本4.2電子商務(wù)與物流概述4.2.1物流的概念1、物流的概念與發(fā)展物流是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟(jì)活動組成，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統(tǒng)一。

2、物流的分類（1）社會物流是指超越一家一戶的以一個社會為范疇、面向社會為目的物流。（2）企業(yè)物流：①企業(yè)生產(chǎn)物流②企業(yè)供應(yīng)物流③企業(yè)銷售物流④企業(yè)回收物流⑤企業(yè)廢棄物物流物流社會物物流企業(yè)物物流設(shè)備制造運(yùn)輸倉儲裝卸包裝配送信息服務(wù)生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流廢棄物流3、物物流管管理（1））物流流管理理的定定義：：指在在社會會再生生產(chǎn)過過程中中，根根據(jù)物物質(zhì)資資料實實體流流動的的規(guī)律律，應(yīng)應(yīng)用管管理的的基本本原理理和科科學(xué)方方法，，對物物流活活動進(jìn)進(jìn)行計計劃、、組織織、指指揮、、協(xié)調(diào)調(diào)、控控制和和監(jiān)督督，使使各項項物流流活動動實現(xiàn)現(xiàn)最佳佳的協(xié)協(xié)調(diào)與與配合合，以以降低低物流流成本本，提提高物物流效效率和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益。物流管管理的的對象象有：：對物物流活活動諸諸要素素的管管理，，包括括對運(yùn)運(yùn)輸、、儲運(yùn)運(yùn)等環(huán)環(huán)節(jié)的的管理理；對對物流流系統(tǒng)統(tǒng)諸要要素的的管理理，即即對其其中的的人、、財、、物、、設(shè)備備、方方法和和信息息等六六大要要素的的管理理；對對物流流活動動中具具體職職能的的管理理，主主要包包括對對物流流的計計劃、、質(zhì)量量、技技術(shù)、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)等職職能管管理。。（2））物流流系統(tǒng)統(tǒng)化：：系系統(tǒng)化化是現(xiàn)現(xiàn)代物物流管管理的的重要要模式式。①物流流系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成：：物物流系系統(tǒng)就就是指指在企企業(yè)活活動中中的各各種物物流功功能，，隨著著采購購、生生產(chǎn)、、銷售售活動動而發(fā)發(fā)生，，使物物的流流通效效率提提高的的系統(tǒng)統(tǒng)。這這種系系統(tǒng)大大致可可由作作業(yè)系系統(tǒng)和和信息息系統(tǒng)統(tǒng)兩個個系統(tǒng)統(tǒng)組成成，如如圖4.2所所示。。采購生產(chǎn)銷售物流系統(tǒng)訂貨庫存發(fā)貨信息系系統(tǒng)作業(yè)系系統(tǒng)配送裝卸包裝包裝圖4.2企企業(yè)物物流系系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖②物物流流系統(tǒng)統(tǒng)化原原則：：服務(wù)性性（Service）時效性性（Speed）空間控控制性性（SpaceSaving））規(guī)模最最優(yōu)性性（ScaleOptimization））庫存控控制性性（StockContro1）③物物流流系統(tǒng)統(tǒng)化的的作用用：可以對對用戶戶的訂訂貨能能很快快的進(jìn)進(jìn)行配配送；；接受用用戶訂訂貨時時商品品的在在庫率率高；；減少運(yùn)運(yùn)送中中交通通事故故、貨貨物損損傷、、丟失失和發(fā)發(fā)送錯錯誤；；降低保保管中中變質(zhì)質(zhì)、丟丟失、、破損損現(xiàn)象象；具有能能很好好地實實現(xiàn)運(yùn)運(yùn)送、、保管管功能能的包包裝；；裝卸搬搬運(yùn)功功能滿滿足運(yùn)運(yùn)送和和保管管的要要求；；能提供供保障障物流流活動動流暢暢進(jìn)行行的物物流信信息系系統(tǒng)，，能夠夠及及時反反饋信信息；；合理的的流通通加工工，以以保證證生產(chǎn)產(chǎn)費(fèi)、、物流流費(fèi)之之和最最少。。4.2.2電電子子商務(wù)務(wù)與物物流的的互動動1、物物流是是電子子商務(wù)務(wù)的重重要組組成部部分電子商商務(wù)中中的任任何一一筆交交易，，都包包含著著幾種種基本本的““流””，即即信息息流、、商流流、資資金流流、物物流。。物流流，作作為四四流中中最為為特殊殊的一一種，，是指指物質(zhì)質(zhì)實體體（商商品或或服務(wù)務(wù)）的的流動動過程程，具具體指指運(yùn)輸輸、儲儲存、、配送送、裝裝卸、、保管管和物物流信信息管管理等等各種種活動動。。物流雖雖然只只是若若干環(huán)環(huán)節(jié)的的一部部分，，但往往往是是商品品和服服務(wù)價價值的的最終終體現(xiàn)現(xiàn)，如如果處處理不不好，，前端端環(huán)節(jié)節(jié)的價價值就就無法法體現(xiàn)現(xiàn)。2、物物流是是實現(xiàn)現(xiàn)電子子商務(wù)務(wù)的保保證從電子子商務(wù)務(wù)的流流程(圖4.3)可以以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：““送貨貨”即即物流流是實實現(xiàn)電電子商商務(wù)的的重要要環(huán)節(jié)節(jié)和基基本保保證：：（1））物流流保障障生產(chǎn)產(chǎn)（2））物流流服務(wù)務(wù)于商商流（3））物流流是實實現(xiàn)““以顧顧客為為中心心”理理念的的根本本保證證尋找產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)信息息，發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品信信息各種信信息比比較價格、、交貨貨時間間等內(nèi)內(nèi)容的的談判判訂購購付款款送貨，，產(chǎn)品品接收收消費(fèi)者者服務(wù)務(wù)和支支持信息流流信息流流信息流流信息流流，資資金流流信息流流，商商流信息流流，商商流，，物流流圖4.3電電子子商商務(wù)務(wù)流流程程3、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對物物流流的的影影響響（1））傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的物物流流和和配配送送企企業(yè)業(yè)需需要要置置備備大大面面積積的的倉倉庫庫，，而而電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化的的虛虛擬擬企企業(yè)業(yè)可可以以將將散散置置在在各各地地的的分分屬屬不不同同所所有有者者的的倉倉庫庫通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接起起來來，，使使之之成成為為““虛虛擬擬倉倉庫庫””，，進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)一一管管理理和和調(diào)調(diào)配配使使用用。。（2））電電子子商商務(wù)務(wù)將將改改變變物物流流的的運(yùn)運(yùn)作作方方式式：：在傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的物物流流和和配配送送管管理理中中，，由由于于信信息息交交流流的的限限制制，，完完成成一一個個配配送送過過程程的的時時間間比比較較長長，，這這個個時時間間隨隨著著信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)的的介介入入會會變變得得越越來來越越短短，，任任何何一一個個有有關(guān)關(guān)配配送送的的信信息息和和資資源源都都會會通通過過信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)在在幾幾秒秒鐘鐘內(nèi)內(nèi)傳傳到到有有關(guān)關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，從從而而簡簡化化了了物物流流和和配配送送過過程程。。（3））電電子子商商務(wù)務(wù)改改變變物物流流企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營形形態(tài)態(tài)：：①電電子子商商務(wù)務(wù)將將改改變變物物流流企企業(yè)業(yè)對對物物流流的的組組織織和和管管理理②電電子子商商務(wù)務(wù)將將改改變變物物流流企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭狀狀態(tài)態(tài)。。在在傳傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動動中中，，物物流流企企業(yè)業(yè)之之間間存存在在激激烈烈的的競競爭爭，，它它依依靠靠本本企企業(yè)業(yè)提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)、、降降低低物物流流費(fèi)費(fèi)用用等等手手段段來來完完成成的的。。在在電電子子商商務(wù)務(wù)時時代代，，要要求求物物流流企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)相相互互聯(lián)聯(lián)合合起起來來，，在在競競爭爭中中形形成成一一種種協(xié)協(xié)同同競競爭爭的的狀狀態(tài)態(tài)，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)物物流流高高效效化化、、合合理理化化和和系系統(tǒng)統(tǒng)化化。。（4））電電子子商商務(wù)務(wù)將將促促進(jìn)進(jìn)物物流流基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施的的改改善善和和物物流流技技術(shù)術(shù)與與物物流流管管理理水水平平的的提提高高：：①電電子子商商務(wù)務(wù)將將促促進(jìn)進(jìn)物物流流基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施的的改改善善。。②電電子子商商務(wù)務(wù)將將促促進(jìn)進(jìn)物物流流技技術(shù)術(shù)的的進(jìn)進(jìn)步步，，包包括括物物流流硬硬技技術(shù)術(shù)和和軟軟技技術(shù)術(shù)。。前前者者指指在在組組織織物物流流過過程程中中所所需需的的各各種種材材料料、、機(jī)機(jī)械械和和設(shè)設(shè)施施等等；；后后者者指指組組織織高高效效率率的的物物流流所所需需的的計計劃劃、、管管理理和和評評價價等等方方面面的的技技術(shù)術(shù)和和管管理理方方法法③電電子子商商務(wù)務(wù)將將促促進(jìn)進(jìn)物物流流管管理理水水平平的的提提高高。。4.2.3電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流1、、電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流概概念念電子子商商務(wù)務(wù)物物流流要要求求物物流流和和配配送送企企業(yè)業(yè)采采用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息技技術(shù)術(shù)和和現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的硬硬件件設(shè)設(shè)備備、、軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)及及先先進(jìn)進(jìn)的的管管理理手手段段，，針針對對社社會會需需求求，，嚴(yán)嚴(yán)格格地地、、守守信信用用地地按按用用戶戶的的訂訂貨貨要要求求，，進(jìn)進(jìn)行行一一系系列列分分類類、、編編配配、、整整理理、、分分工工、、配配貨貨等等理理貨貨工工作作，，定定時時、、定定點(diǎn)點(diǎn)、、定定量量地地交交給給沒沒有有范范圍圍限限度度的的各各類類用用戶戶，，滿滿足足其其對對商商品品與與服服務(wù)務(wù)的的需需求求。。電子子商商務(wù)務(wù)物物流流服服務(wù)務(wù)除除了了提提供供傳傳統(tǒng)統(tǒng)物物流流服服務(wù)務(wù)更更重重要要的的應(yīng)應(yīng)是是增增值值性性物物流流服服務(wù)務(wù)：：（1））傳傳統(tǒng)統(tǒng)物物流流服服務(wù)務(wù)①運(yùn)運(yùn)輸輸服服務(wù)務(wù)②儲儲存存功功能能③裝裝卸卸搬搬運(yùn)運(yùn)功功能能④包包裝裝功功能能⑤流流通通加加工工功功能能⑥物物流流信信息息處處理理功功能能（2））增增值值性性物物流流服服務(wù)務(wù)：：①增增加加便便利利性性的的服服務(wù)務(wù)：：一一切切能能夠夠簡簡化化手手續(xù)續(xù)、、簡簡化化操操作作的的服服務(wù)務(wù)都都是是增增值值性性服服務(wù)務(wù)。。②加加快快反反應(yīng)應(yīng)速速度度的的服服務(wù)務(wù)。。③降降低低成成本本的的服服務(wù)務(wù)。。④延延伸伸服服務(wù)務(wù)：：既既包包括括市市場場調(diào)調(diào)查查與與預(yù)預(yù)測測、、采采購購及及訂訂單單處處理理，，也也包包括括配配送送、、物物流流咨咨詢詢、、物物流流方方案案的的選選擇擇與與規(guī)規(guī)劃劃等等。。2、、電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：（1））信信息息化化（2））自自動動化化（3））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化（4））智智能能化化（5））柔柔性性化化3、、電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流模模式式（1））物物流流一一體體化化：：是是以以物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)為為核核心心的的由由生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)、、經(jīng)經(jīng)由由物物流流企企業(yè)業(yè)、、銷銷售售企企業(yè)業(yè)，，直直至至消消費(fèi)費(fèi)者者的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈整整體體化化和和系系統(tǒng)統(tǒng)化化。。（2））第第三三方方物物流流：：指指由由物物流流勞勞務(wù)務(wù)的的供供方方、、需需方方之之外外的的第第三三方方去去完完成成物物流流服服務(wù)務(wù)的的物物流流運(yùn)運(yùn)作作方方式式。。第第三三方方就就是是指指提提供供物物流流交交易易雙雙方方的的部部分分或或全全部部物物流流功功能能的的外外部部服服務(wù)務(wù)提提供供者者。。在在某某種種意意義義上上，，可可以以說說它它是是物物流流專專業(yè)業(yè)化化的的一一種種形形式式。。第第三三方方物物流流給給企企業(yè)業(yè)（（顧顧客客））帶帶來來了了眾眾多多益益處處，，表表現(xiàn)現(xiàn)在在：：①集集中中主主業(yè)業(yè)②節(jié)節(jié)省省費(fèi)費(fèi)用用③減減少少庫庫存存④提提升升企企業(yè)業(yè)形形象象4、、電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流的的基基本本技技術(shù)術(shù)物流流技技術(shù)術(shù)一一般般是是指指與與物物流流要要素素活活動動有有關(guān)關(guān)的的所所有有專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)的的總總稱稱，，可可以以包包括括各各種種操操作作方方法法、、管管理理技技能能等等：：（1））條條碼碼技技術(shù)術(shù)及及應(yīng)應(yīng)用用（2））EDI技技術(shù)術(shù)及及應(yīng)應(yīng)用用（3））射射頻頻技技術(shù)術(shù)RF（（RadioFrequency））及及應(yīng)應(yīng)用用（4））GIS技技術(shù)術(shù)及及應(yīng)應(yīng)用用（5））GPS技技術(shù)術(shù)及及應(yīng)應(yīng)用用5、、電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢（1））信信息息化化是是現(xiàn)現(xiàn)代代物物流流業(yè)業(yè)的的必必由由之之路路（2））全全球球化化成成為為物物流流企企業(yè)業(yè)競競爭爭的的趨趨勢勢（3））多多功功能能化化成成為為物物流流業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的方方向向（4））一一流流的的服服務(wù)務(wù)成成為為物物流流企企業(yè)業(yè)的的追追求求4.2.4中中國國電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流的的發(fā)發(fā)展展與與對對策策1、、我我國國物物流流業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀狀我國國現(xiàn)現(xiàn)有有的的物物流流企企業(yè)業(yè)大大致致可可以以分分為為以以下下幾幾類類：：（1））中中央央直直屬屬的的專專業(yè)業(yè)性性物物流流企企業(yè)業(yè)，，即即專專營營生生產(chǎn)產(chǎn)資資料料的的物物資資儲儲運(yùn)運(yùn)總總公公司司和和外外運(yùn)運(yùn)總總公公司司。。（2））地地方方專專業(yè)業(yè)性性物物流流企企業(yè)業(yè)，，即即地地方方商商業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的儲儲運(yùn)運(yùn)公公司司及及糧糧食食倉倉儲儲系系統(tǒng)統(tǒng)，，完完全全受受當(dāng)當(dāng)?shù)氐匦行姓I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。（3））兼兼營營性性物物流流企企業(yè)業(yè)，，即即集集物物流流與與商商流流為為一一體體的的物物流流企企業(yè)業(yè)，，比比重重大大且且數(shù)數(shù)量量正正在在不不斷斷增增多多。。隨著著近近幾幾年年市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的快快速速增增長長，，中中國國物物流流業(yè)業(yè)也也有有了了很很大大改改善善，，主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下幾幾個個方方面面：：（1））基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施（2））配配送送體體系系（3））第第三三方方物物流流的的發(fā)發(fā)展展2、、我我國國電電子子商商務(wù)務(wù)物物流流發(fā)發(fā)展展的的障障礙礙（1））與與物物流流發(fā)發(fā)展展相相關(guān)關(guān)的的制制度度和和政政策策法法規(guī)規(guī)尚尚未未完完善善（2）缺少綜綜合性物流服服務(wù)（3）條塊分分割的物流管管理和流通體體制制約著物物流業(yè)的發(fā)展展（4）物流和和配送管理人人才稀缺3、我國電子子商務(wù)物流發(fā)發(fā)展對策（1）建立適適應(yīng)電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的物流流中心，實現(xiàn)現(xiàn)物流配送體體系的社會化化和產(chǎn)業(yè)化（2）加強(qiáng)硬硬件、軟件建建設(shè)，實現(xiàn)物物流配送體系系的現(xiàn)代化（3）制定完完整高效的物物流配送方案案，在制定方方案時，應(yīng)重重點(diǎn)考慮以下下幾個方面內(nèi)內(nèi)容：①消費(fèi)者的地地區(qū)分布②②銷售的品種種③配送細(xì)節(jié)④④服務(wù)提提供者⑤物流成本與與庫存控制⑥物流過程的的監(jiān)測⑦建立完善有有效的客戶服服務(wù)的績效測測定指標(biāo)體系系。4.3供供應(yīng)鏈管理理4.3.1供供應(yīng)鏈管理理概念供應(yīng)鏈（SupplyChain），是指圍圍繞核心企業(yè)業(yè)，通過對信信息、物流、、資金流的控控制，從采購購原材料開始始，制成中間間產(chǎn)品以及最最終產(chǎn)品，最最后由銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送送到消費(fèi)者手手中的一個完完整的基于功功能的網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)模式。。供應(yīng)鏈分為內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)鏈和和外部供應(yīng)鏈鏈。內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生生產(chǎn)和流通過過程中所涉及及的采購部門門、生產(chǎn)部門門、倉儲部門門和銷售部門門等組成的供供需網(wǎng)絡(luò)。而而外部供應(yīng)鏈鏈則是指企業(yè)業(yè)外部的，與與企業(yè)相關(guān)的的產(chǎn)品生產(chǎn)和和流通過程中中涉及的原材材料供應(yīng)商、、生產(chǎn)廠商、、儲運(yùn)商、零零售商以及最最終消費(fèi)者組組成的供需網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理（（SupplyChainManagement，SCM）是指指人們在認(rèn)識識和掌握供應(yīng)應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)內(nèi)在規(guī)律和相相互聯(lián)系基礎(chǔ)礎(chǔ)上，利用管管理的計劃、、組織、指揮揮、協(xié)調(diào)、控控制和激勵職職能，對產(chǎn)品品生產(chǎn)和流通通過程中各個個環(huán)節(jié)所涉及及的物流、信信息流、資金金流、價值流流以及業(yè)務(wù)流流進(jìn)行的合理理調(diào)控，以期期達(dá)到最佳組組合，發(fā)揮最最大的效率，，迅速以最小小的成本為客客戶提供最大大的附加值。。4.3.2供供應(yīng)鏈鏈管理的功能能和價值創(chuàng)造造1、供應(yīng)鏈管管理的功能（1）客戶關(guān)關(guān)系管理（2）綜合后后勤管理（3）生產(chǎn)過過程管理（4）財會管管理供應(yīng)鏈功能的的共同點(diǎn)在于于業(yè)務(wù)流程協(xié)協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)的的集成。2、供應(yīng)鏈管管理的價值創(chuàng)創(chuàng)造供應(yīng)鏈管理的的目標(biāo)是為供供應(yīng)鏈末端的的最終顧客提提供更多的價價值。通過合作，供供應(yīng)鏈成員可可以降低成本本、增加最終終顧客獲得的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的價值。4.3.3供供應(yīng)應(yīng)鏈管理的模模式和系統(tǒng)組組成1、供應(yīng)鏈管管理的模式企業(yè)集成是SCM的核心心。供應(yīng)鏈管管理具有兩種種主要模式：：推動（Push）與拉拉動（Pull）、如圖圖4.4所所示。推動模式是傳傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈鏈模式，指根根據(jù)商品的庫庫存情況，有有計劃地將商商品推銷給客客戶。圖4.4從從后推式到到前拉式的供供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變分銷商分銷商供應(yīng)商分銷商顧客分銷商制造商供應(yīng)商制造商顧客以制造商為核心的“推式”供應(yīng)鏈，需要龐大的備用存貨。以顧客為核心的“拉式”供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)快速交換，迅速反應(yīng)，高度一體化。在拉動模式中中，消費(fèi)者是是供應(yīng)鏈的前前端，又稱為為需求驅(qū)動模模式。拉動模模式中顧客在在收款臺結(jié)賬賬時，POS記錄下其購購買細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)據(jù)；配送中心心根據(jù)這些數(shù)數(shù)據(jù)向商店補(bǔ)補(bǔ)貨；各個配配送中心的數(shù)數(shù)據(jù)在生產(chǎn)商商處匯集后，，生產(chǎn)商就以以此向配送中中心補(bǔ)貨；生生產(chǎn)商的生產(chǎn)產(chǎn)程序會根據(jù)據(jù)送貨安排進(jìn)進(jìn)行更新，并并對采購安排排做出相應(yīng)調(diào)調(diào)整；最后，，原材料供應(yīng)應(yīng)商也要隨之之改變配送計計劃。2、供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)的組組成（1）計劃系系統(tǒng)。前拉拉式供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)要求求能夠有效收收集關(guān)于顧客客需求的信息息，根據(jù)需求求信息確定存存貨投資，包包括安全存貨貨、存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和補(bǔ)貨頻率率。要求完成成以下功能：：①訂單生成和和計劃，要求求預(yù)測顧客需需要；②訂單接受和和輸入，即為為補(bǔ)貨計劃提提供輸入。計劃系統(tǒng)還包包含了分銷需需求計劃（DRP）、廠廠商管理庫存存和連續(xù)補(bǔ)貨貨計劃（CRP）。（2）執(zhí)行系系統(tǒng)：“執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)了對商品在在供應(yīng)鏈中的的實際運(yùn)動的的管理。一般般包括客戶訂訂單履行、采采購、庫存控控制、生產(chǎn)和和后勤等部分分。執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)的最終目的的是提高貨物物和服務(wù)在供供應(yīng)鏈中的流流動效率。（3）執(zhí)行業(yè)業(yè)績衡量系統(tǒng)統(tǒng)：執(zhí)行業(yè)業(yè)績衡量系統(tǒng)統(tǒng)是對供應(yīng)鏈鏈運(yùn)行情況的的跟蹤評價，，以便制定更更開放的決策策。業(yè)績衡量系統(tǒng)統(tǒng)主要由會計計和財務(wù)管理理系統(tǒng)組成。。業(yè)績衡量的另另一個趨勢是是利用基于互互聯(lián)網(wǎng)的代理理程序進(jìn)行事事前分析。代代理程序是指指代替用戶運(yùn)運(yùn)行的程序。。它適合于海海量數(shù)據(jù)的環(huán)環(huán)境，因為信信息數(shù)量龐大大，需要優(yōu)先先考慮管理者者注意的信息息。4.3.4電電子商務(wù)務(wù)時代的供應(yīng)應(yīng)鏈管理電子商務(wù)的出出現(xiàn)強(qiáng)迫制造造商和批發(fā)商商對零售商和和顧客作出更更加積極的響響應(yīng)，并創(chuàng)造造出對供應(yīng)鏈鏈規(guī)劃能力的的要求。同時時，競爭的壓壓力正逼迫制制造商降低成成本，縮短訂訂貨時間，提提高操作效率率。在電子商務(wù)時時代的供應(yīng)鏈鏈管理模式之之下，信息正正在取代庫存存，擅長管理理信息的企業(yè)業(yè)不會有昂貴貴的庫存積壓壓。4.3.5供供應(yīng)鏈鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的的發(fā)展1、配送業(yè)的的發(fā)展配送中心是連連鎖企業(yè)商流流、物流和信信息流的交匯匯點(diǎn)，承擔(dān)著著各店所需商商品的進(jìn)貨、、庫存、分揀揀、加工、運(yùn)運(yùn)輸、送貨和和信息處理等等任務(wù)。我國國配送中心較較為成熟的配配送模式有兩兩種：（1）大型零零售，連鎖企企業(yè)自有的配配送中心———自營型配送送模式。（2）大中小小型企業(yè)、零零售企業(yè)服務(wù)務(wù)的社會化物物流配送中心心——社會化化的中介型配配送模式。2、連鎖業(yè)的的發(fā)展連鎖經(jīng)營是把把若干商店聯(lián)聯(lián)合起來進(jìn)行行統(tǒng)一經(jīng)營，，實行統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)貨、統(tǒng)一運(yùn)運(yùn)輸、統(tǒng)一儲儲存、統(tǒng)一形形象。連鎖經(jīng)經(jīng)營的發(fā)展已已呈現(xiàn)出比傳傳統(tǒng)零售業(yè)更更活躍的生機(jī)機(jī)。3、零售業(yè)的的發(fā)展隨著IT技術(shù)術(shù)的發(fā)展，隨隨著市場全球球化和針對客客戶需求的趨趨勢，傳統(tǒng)的的零售業(yè)已被被新型的零售售業(yè)逐漸替代代。零售業(yè)利用電電腦網(wǎng)絡(luò)把商商品相關(guān)的信信息直接傳送送到用戶終端端，并能讓消消費(fèi)大眾直接接反應(yīng)——訂訂貨，形成一一種新型的通通路。4、倉儲運(yùn)輸輸業(yè)的發(fā)展倉儲業(yè)：隨著著各種倉儲技技術(shù)和計算機(jī)機(jī)等高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，，國內(nèi)許多企企業(yè)建成了裝裝備有自動分分揀系統(tǒng)、水水平垂直、分分層、分段旋旋轉(zhuǎn)貨架的現(xiàn)現(xiàn)代化的立體體倉庫，大大大提高了倉庫庫的作業(yè)效率率。運(yùn)輸業(yè)：我國國加強(qiáng)了運(yùn)輸輸合理化建設(shè)設(shè)；提高運(yùn)輸輸工具的實載載率；減少動動力投入，增增加運(yùn)輸能力力；發(fā)展社會會化的運(yùn)輸體體系；盡量發(fā)發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸輸；發(fā)展配載載運(yùn)輸。4.4供供應(yīng)鏈管理的的方法4.4.1快快速速響應(yīng)（QR）1、快速響應(yīng)應(yīng)的概念快速響應(yīng)是一一種全新的業(yè)業(yè)務(wù)方式，它它體現(xiàn)了技術(shù)術(shù)支持的業(yè)務(wù)務(wù)管理思想：：即在供應(yīng)鏈鏈中，為了實實現(xiàn)共同的目目標(biāo)，各環(huán)節(jié)節(jié)之間進(jìn)行緊緊密合作?？炜焖夙憫?yīng)業(yè)務(wù)務(wù)成功的前提提是零售商和和制造商具有有良好的關(guān)系系，建立起貿(mào)貿(mào)易伙伴關(guān)系系，提高向顧顧客供貨的能能力，同時降降低整個供應(yīng)應(yīng)鏈的庫存和和總成本。2、快速響應(yīng)應(yīng)成功的條件件（1）改變傳傳統(tǒng)經(jīng)營方式式，革新企業(yè)業(yè)的經(jīng)營意識識和組織。（2）必須開開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)，這是QR活動的前提提條件。（3）必須與與供應(yīng)鏈各方方建立戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系。。（4）改變傳傳統(tǒng)的對企業(yè)業(yè)商業(yè)信息保保密的做法，，將銷售信息息、庫存信息息、生產(chǎn)信息息、成本信息息等與合作伙伙伴交流分享享，并在此基基礎(chǔ)上，要求求各方一起發(fā)發(fā)現(xiàn)問題、分分析問題和解解決問題。（5）供應(yīng)方方必須縮短生生產(chǎn)周期，降降低商品庫存存。同時隨著著零售商和供供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，競競爭方式也從從企業(yè)與企業(yè)業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟與戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟之間的競競爭。3、快速響應(yīng)應(yīng)的意義對于制造商而而言，快速響響應(yīng)改善了顧顧客服務(wù)，這這種改善從根根本上來源于于同零售商的的良好合作關(guān)關(guān)系。（1）長期的的良好顧客服服務(wù)會增加制制造商的市場場份額（2）快速響響應(yīng)能夠降低低流通費(fèi)用（3）快速響響應(yīng)能夠降低低管理費(fèi)用（4）由于可可對銷售進(jìn)行行預(yù)測并得到到準(zhǔn)確的銷售售信息，制造造商可以準(zhǔn)確確地安排生產(chǎn)產(chǎn)計劃。對于零售商而而言，快速響響應(yīng)的意義表表現(xiàn)在顧客服服務(wù)水平和獲獲利能力的顯顯著提高。（1）快速響響應(yīng)利用先進(jìn)進(jìn)的信息技術(shù)術(shù)，使得零售售商能夠跟蹤蹤各種商品的的銷售和庫存存情況，準(zhǔn)確確跟蹤存貨情情況，在庫存存真正降低時時訂貨。（2）降低訂訂貨周期，實實施自動補(bǔ)貨貨系統(tǒng)。（3）快速響響應(yīng)大大簡化化采購流程，，降低采購成成本。4.4.2效效率型消消費(fèi)者響應(yīng)（（ECR）1、ECR的的核心過程ECR概念提提出者認(rèn)為ECR活動是是一個過程，，這個過程主主要由貫穿供供應(yīng)鏈各方的的四個核心過過程組成（圖圖4.5））零售商批發(fā)商生產(chǎn)廠家供應(yīng)商消費(fèi)者新產(chǎn)品投入促銷活動商品齊全商品補(bǔ)充ECR戰(zhàn)略主主要集中在以以下四個核心心領(lǐng)域：（1）效率型型店鋪空間安安排（EfficientStoreAssortment）：：零售商通過過有效利用店店鋪空間和店店內(nèi)布局最大大限度地提高高商品的獲利利能力。（2）效率型型商品補(bǔ)充（（EfficientReplenishment）：：其目的在于于通過降低系系統(tǒng)的運(yùn)行成成本，從而降降低商品的價價格。其目標(biāo)標(biāo)是以最有效效的方式將適適當(dāng)數(shù)量的適適當(dāng)商品在適適當(dāng)時間、適適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)提供供給消費(fèi)者。。（3）效率型型促銷活動（（EfficientPromotions）：主要內(nèi)內(nèi)容在于簡化化貿(mào)易關(guān)系，，將經(jīng)營重點(diǎn)點(diǎn)從采購轉(zhuǎn)移移到銷售上來來，使消費(fèi)者者從促銷活動動帶來到低成成本中獲利。。（4）效率型型新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與市場投入入（EfficientNewProductIntroduction）：新產(chǎn)品品的導(dǎo)入為消消費(fèi)者帶來新新的興趣和價價值，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會。2、ECR的的特征（1）管理意意識的創(chuàng)新（2）供應(yīng)鏈鏈整體協(xié)調(diào)（3）涉及范范圍廣（4）有效的的成本降低3、ECR的的原則（1）ECR的目的是以以低成本向消消費(fèi)者提供高高價值的服務(wù)務(wù)。（2）ECR要求供需雙雙方關(guān)系必須須從傳統(tǒng)的輸輸贏型關(guān)系向向雙贏型聯(lián)盟盟伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。（3）及時準(zhǔn)準(zhǔn)確的信息在在有效地進(jìn)行行市場營銷、、生產(chǎn)制造、、物流運(yùn)送等等決策方面起起到重要作用用。（4）ECR要求從生產(chǎn)產(chǎn)線末端的包包裝作業(yè)開始始到消費(fèi)者獲獲得商品為止止的整個商品品移動過程產(chǎn)產(chǎn)生最大的附附加價值，使使消費(fèi)者在需需要的時間內(nèi)內(nèi)能及時獲得得所需要的商商品。（5）ECR為了提高供供應(yīng)鏈整體的的效果，應(yīng)建建立共同的成成果評價體系系，在供應(yīng)鏈鏈的范圍之內(nèi)內(nèi)進(jìn)行公平的的利益分配。。4、ECR系系統(tǒng)實施組成ECR系系統(tǒng)的技術(shù)要要素主要有信信息技術(shù)、物物流技術(shù)、營營銷技術(shù)和組組織革新技術(shù)術(shù)（圖4.6）。ECR系統(tǒng)低成本的流通基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)設(shè)施的建議消除組織間的隔閡協(xié)調(diào)合作滿足消費(fèi)者的需要信息技術(shù)（EDI、POS）準(zhǔn)確預(yù)測需要及時數(shù)據(jù)傳送POS數(shù)據(jù)分析無紙商務(wù)EDI數(shù)據(jù)庫物流技術(shù)（自動化和省力化）連續(xù)商品補(bǔ)充（CRP）自動訂貨系統(tǒng)（CAO）廠家管理庫存系統(tǒng)（VMI）預(yù)先發(fā)貨通知（ASN）低成本物流營銷技術(shù)（商品類別管理）增加的促銷商品類別管理店鋪貨架空間管理POS優(yōu)惠券回收商品品種和促銷的數(shù)據(jù)庫組織革新技術(shù)（戰(zhàn)略聯(lián)盟）通過協(xié)調(diào)提高效率廠家和商家的戰(zhàn)略聯(lián)盟信息流和商品流的順暢流動縮短交納周期圖4.6ECR系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成ECR供應(yīng)鏈鏈管理追求各各方推進(jìn)真誠誠合作來實現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者滿意意和實現(xiàn)基于于各方利益的的整體效益最最大化。供應(yīng)應(yīng)鏈全體協(xié)調(diào)調(diào)合作所產(chǎn)生生的利益需要要在所有企業(yè)業(yè)之間進(jìn)行分分配，所以必必須把按部門門和產(chǎn)品區(qū)分分的成本計算算方式改變?yōu)闉榛诨顒拥牡某杀居嬎惴椒绞剑ˋctivityBasedCosting，，ABC）。。ABC于80年代后期在在美國開始使使用，它把成成本按活動進(jìn)進(jìn)行分?jǐn)偅_確定每個活動動在各個產(chǎn)品品上的分配，，以此為基礎(chǔ)礎(chǔ)計算出產(chǎn)品品的成本。同同時進(jìn)行基于于活動的管理理（ABM）），即改進(jìn)活活動內(nèi)容，排排除不需要的的無效率的活活動，從而減減少成本。4.4.3及及時生產(chǎn)產(chǎn)方式（JIT）及時生產(chǎn)方式式（Just-In-Time,JIT）認(rèn)為為庫存是一種種浪費(fèi)，要求求盡量實現(xiàn)““零庫存”，，JIT系系統(tǒng)是一個““拉動”系統(tǒng)統(tǒng)。即首先由由供應(yīng)鏈最終終端的需求““拉動”產(chǎn)品品進(jìn)入市場，，然后由產(chǎn)品品需求決定零零部件的需求求和生產(chǎn)流程程。及時生產(chǎn)方式式成功的條件件：1、嚴(yán)格拉動動的概念2、重視人力力資源的開發(fā)發(fā)和利用。3、小批量生生產(chǎn)4、與供應(yīng)商商長期可靠的的合作關(guān)系。。5、高效率、、低成本的物物流運(yùn)輸方式式。6、決策層的的支持。4.4.4客客戶關(guān)系管管理（CRM）客戶關(guān)系管理理（CustomerRelationshipManagement，CRM）由GartnetGroup提出，，定義為企業(yè)業(yè)與顧客之間間建立的管理理雙方接觸活活動的信息系系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)時時代的客戶關(guān)關(guān)系管理應(yīng)該該是利用現(xiàn)代代信息技術(shù)手手段，在企業(yè)業(yè)與顧客之間間建立一種數(shù)數(shù)字的、實時時的、互動的的交流管理系系統(tǒng)。CRM戰(zhàn)略的的目的在于：：1、幫助企業(yè)業(yè)市場人員發(fā)發(fā)現(xiàn)重要客戶戶2、以清晰的的目標(biāo)策劃和和管理市場營營銷3、通過雇員員之間的信息息共享，幫助助企業(yè)更好地地進(jìn)行電話銷銷售和銷售管管理，促進(jìn)當(dāng)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程程的流水線化化4、與客戶之之間形成緊密密的往來關(guān)系系，改善客戶戶服務(wù)，最大大化企業(yè)收益益5、使員工能能夠遵循科學(xué)學(xué)的流程來了了解客戶需求求。一般CRM主主要包括以下下功能：1、在線銷售售自動化：聯(lián)聯(lián)系管理、活活動管理、機(jī)機(jī)會管理、電電話報告、銷銷售線索跟蹤蹤、訂單輸入入和支持、客客戶聯(lián)系和遠(yuǎn)遠(yuǎn)程推銷；2、在線客客戶服務(wù)和和支持：客客戶管理、、維護(hù)/服服務(wù)臺和現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)；；3、市場情情報：客戶戶情報、趨趨勢分析、、供應(yīng)商管管理；4、營銷管管理：業(yè)績績分析、營營銷計劃、、銷售預(yù)測測和人力資資源管理。。4.4.5MRPII與與ERP制造資源計計劃（ManufacturingResourcePlan）是以以庫存管理理為核心的的供應(yīng)鏈管管理技術(shù)。。MRPII發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了幾個個階段：1、物料需需求計劃（（MRP））階段：：MRP根據(jù)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)層次次的從屬關(guān)關(guān)系，以產(chǎn)產(chǎn)品的零件件為計劃對對象，以完完工日期為為計劃基準(zhǔn)準(zhǔn)倒排計劃劃，按提前前期長短區(qū)區(qū)別各個物物料下達(dá)訂訂單的優(yōu)先先級，從而