某咨詢ER咨詢技術(shù)培訓(xùn)

9.增加收入和利潤提高的對增加收入決策的闡述能力自動對應(yīng)成本的定價

對目標客戶進行分開管理的能力進行市場分析的能力(I)信息技術(shù)能夠提供如下服務(wù):信息技術(shù)9.增加收入和利潤收入增加:價格增長10-15%由于建立在實際成本上的價格的自動調(diào)節(jié)功能每個職工銷售額增長5-25%應(yīng)歸于為顧客定制數(shù)據(jù)的能力和查明產(chǎn)品在哪個特殊的顧客團體銷路較好在職員人數(shù)沒有增長的前提下銷售增長2.5倍(II)典型計量收入和利潤效益范圍包括：通過信息技術(shù)創(chuàng)造價值——舉例思科連接在線系統(tǒng)（CCO）“全天候的客戶服務(wù)和技術(shù)支持在1996年實現(xiàn)了Web訪問?！苯档蜆I(yè)務(wù)成本:過去70-80%的電話現(xiàn)在由CCO負責(zé)處理負責(zé)處理相同的工作量，人員比過去減少三分之二每一個電話節(jié)省費用在$2和$150之間每年節(jié)省2.7億美元銷售增長：使用CCO以后，銷售額增長了40%從1998年開始，CCO每天產(chǎn)生一千萬美元的收入?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用導(dǎo)致的變革3.如何成功的實施ERP系統(tǒng)？ERP的發(fā)展過程成本核算制造資源計劃MRPII銷售物料需求計劃MRPI

財務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價值鏈VCM企業(yè)資源計劃

ERP供應(yīng)鏈管理SCM超越ERP管理技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)發(fā)展ERP系統(tǒng)會給企業(yè)帶來豐厚的回報首席執(zhí)行官相信信息系統(tǒng)會帶來豐厚的回報的百分比01020304050607080將來的回報現(xiàn)在的回報總計澳大利亞亞洲新西蘭提高客戶關(guān)系越來越依靠模塊化的企業(yè)軟件實現(xiàn)跨地域管理

實現(xiàn)理想的系統(tǒng)集成統(tǒng)一管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可見性目標能力優(yōu)化高效的客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理

客戶服務(wù)

銷售運作

生產(chǎn)

產(chǎn)品開發(fā)

市場運作

采購

供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

客戶網(wǎng)絡(luò)

客戶需求鏈

更快的數(shù)據(jù)交換

更低的庫存

更快的市場反應(yīng)

更高的可靠性實時保證供貨需求ERP實現(xiàn)了價值鏈的整合財務(wù)管理ERP的功能粗能力計劃執(zhí)行控制層業(yè)務(wù)處理層戰(zhàn)略層應(yīng)收款銷售計劃銷售合同

銷售預(yù)測有限能力計劃效績評估生產(chǎn)過程控制采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財務(wù)集成庫存數(shù)據(jù)物料數(shù)據(jù)資源清單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)物料清單部門數(shù)據(jù)工作中心工藝路線標準成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

主生產(chǎn)計劃

應(yīng)付款業(yè)務(wù)計劃生產(chǎn)計劃

物料需求計劃能力需求計劃成本總帳

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是按ERP管理理念開發(fā)出的計算機管理系統(tǒng)，它幫助企業(yè)實現(xiàn)具有優(yōu)化性、集成性的計算機管理。組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計利潤中心的管理成本中心的管理集中管理職能組織結(jié)構(gòu)根據(jù)最佳實踐優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的標準化從操作流程向價值附加管理方向發(fā)展業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)提供一致、實時和準確的信息整個企業(yè)級別的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中管理軟件、系統(tǒng)、開發(fā)和維護人力資源提高管理技能管理理念變革提高工作效率快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)有理的決策支持ERP項目ERP系統(tǒng)在每個管理領(lǐng)域所帶來的改善73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%來源:在1999年對ERP項目經(jīng)理和小組負責(zé)人的采訪對ERP優(yōu)點的調(diào)查生產(chǎn)效率的提高財務(wù)結(jié)算次數(shù)的減少信息技術(shù)成本的降低庫存降低按時交貨利潤的提高采購成本的降低訂單管理流程的改善管理人員的減少現(xiàn)金管理的提高維護成本和維護時間的降低供應(yīng)鏈管理成本的降低收入的增長成功功案案例例-MideaGroup動力力制定定信信息息技技術(shù)術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略在總總部部的的各各個個部部門門實實現(xiàn)現(xiàn)Oracle系統(tǒng)統(tǒng)Media是一一個個生生產(chǎn)產(chǎn)電電子子消消費費品品的的集集團團好處處人力力資資源源成成本本降降低低操作作成成本本的的降降低低成產(chǎn)產(chǎn)銷銷率率的的提提高高管理理信信息息準準確確性性提提高高更好好的的決決策策支支持持成功功案案例例-摩摩托托羅羅拉拉（（中中國國））電電子子動力力為杭杭州州的的通通訊訊設(shè)設(shè)備備工工廠廠實實現(xiàn)現(xiàn)了了OracleERP為亞亞洲洲交交易易中中心心ATC（（天津津））實實現(xiàn)現(xiàn)了了OracleERP為七七個個國國家家提提供供了了財財務(wù)務(wù)和和會會計計服服務(wù)務(wù)為ATC實現(xiàn)現(xiàn)了了數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫好處處整合合了了供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈、、制制造造和和財財務(wù)務(wù)流流程程操作作成成本本降降低低縮短短會會計計處處理理周周期期，，降降低低了了報報表表成成本本更好好的的決決策策支支持持普華華永永道道幫幫助助許許多多不不同同地地區(qū)區(qū)的的摩摩托托羅羅拉拉公公司司實實現(xiàn)現(xiàn)了了ERP和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫普華華永永道道幫幫助助許許多多中中國國的的聯(lián)聯(lián)合合利利華華公公司司進進行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組和和ERP系統(tǒng)統(tǒng)地地實實施施成功功案案例例-聯(lián)聯(lián)合合利利華華（（中中國國））動力力好處處提高高供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的效效率率市場場快快速速反反應(yīng)應(yīng)操作作成成本本降降低低業(yè)務(wù)務(wù)流流程程分分析析和和重重組組成立立了了一一個個中中國國范范圍圍的的銷銷售售中中心心，，為為其其設(shè)設(shè)計計了了采采購購流流程程、、生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃和和銷銷售售，，重重新新實實現(xiàn)現(xiàn)了了ERP系統(tǒng)統(tǒng)為供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈實實現(xiàn)現(xiàn)了了APS成功功案案例例-光光明明乳乳業(yè)業(yè)集集團團普華華永永道道幫幫助助光光明明乳乳業(yè)業(yè)在在七七個個月月內(nèi)內(nèi)實實現(xiàn)現(xiàn)了了Oracle系統(tǒng)統(tǒng)，，覆覆蓋蓋了了三三個個工工廠廠、、五五個個分分公公司司、、六六個個主主要要的的銷銷售售處處和和超超過過三三十十個個銷銷售售點點動力力好處處支持持企企業(yè)業(yè)長長期期目目標標操作作效效率率提提高高，，成成本本降降低低信息息的的及及時時性性和和準準確確性性得得到到提提高高轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橐砸钥涂蛻魬魹闉橹兄行男牡牡钠笃髽I(yè)業(yè)設(shè)計計了了新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模型型，，進進行行了了業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分析析和和重重組組為各各級級企企業(yè)業(yè)提提供供了了管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)全面面地地整整合合了了集集團團范范圍圍的的系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺臺擴展展了了ERP包括括CRM和HRMS(人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)））新的的BPR實現(xiàn)現(xiàn)方方法法–并行行的的流流程程重重組組信息息系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施建建立立組織織和和人人員員的的變變革革啟動項目目實現(xiàn)目標標業(yè)務(wù)流程程重組信息系統(tǒng)統(tǒng)實施組織和人人員的變革傳統(tǒng)的BPR實現(xiàn)方法法：分階段然后然后然后業(yè)務(wù)流程程改進/重組貫貫穿于ERP的實施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變變現(xiàn)有的關(guān)關(guān)注層面面新的關(guān)注注層面決策支持控制報表事務(wù)處理理角色轉(zhuǎn)變變流程重組組整合的系系統(tǒng)權(quán)威的分分析戰(zhàn)略/市市場影響響問題的解解決嵌入式職責(zé)清晰晰的成本/效效益敏感感的業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的信息豐富富的整合的自動流程化的的從來自于于不同系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)中手手工準備備文本方式式的審批批和控制制基本的財財務(wù)指標標和報表表系統(tǒng)重復(fù)復(fù)數(shù)據(jù)重疊疊決策支持控制報表事務(wù)處理理ERP的實施––““冰山的的一角””ERP變更管理理流程重組組供應(yīng)鏈管管理電子商務(wù)務(wù)支持功能能角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變性能管理理不考慮業(yè)業(yè)務(wù)影響響的ERP實施方案案將會僅僅僅覆蓋蓋“冰山山的一角角”服務(wù)成本質(zhì)量時間業(yè)務(wù)流程程提高降低訂單處理理客戶響應(yīng)應(yīng)服務(wù)技能共享享生產(chǎn)成本本操作成本本現(xiàn)金流財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的準確確性和及及時性產(chǎn)品質(zhì)量量控制設(shè)備使用用效率技能共享享計劃和控控制處理周期期重復(fù)數(shù)據(jù)據(jù)的訪問問手工確認認BPR（（業(yè)務(wù)流程程重組））關(guān)注業(yè)業(yè)務(wù)的四四個方面面….為為了更更好的性性能減少流程程等級與內(nèi)部管管理相比比更強調(diào)調(diào)外部客客戶挑戰(zhàn)傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理方式減少無效效的工作作充分利用用信息系系統(tǒng)在新的系系統(tǒng)中采采用新的的流程避免人員員的重復(fù)復(fù)使用BPR目標Level6與核心流流程人員員協(xié)同工工作將流程細細化完成流程程的定義義采用PwC的流程優(yōu)優(yōu)化方法法論定義需求求和系統(tǒng)統(tǒng)功能的的差距成本效益益分析開發(fā)解決決方案不斷細化化系統(tǒng)原型型測試Level1Level2Level3Level4Level5流程分解解核心流程程設(shè)計“會議室室原型測測試”系統(tǒng)需求求定義和和確認流程文檔檔流程不斷斷細化并并融入ERP方案實施施中普華永道道將流程程優(yōu)化和和重組貫貫穿在ERP的實施過過程中變革管理理策略項目變革革管理關(guān)關(guān)鍵2領(lǐng)導(dǎo)層支持與關(guān)鍵人員和組織的協(xié)調(diào)3項目計劃1人員調(diào)整6激勵機制變革和項目效益管理7功能組織機構(gòu)優(yōu)化5內(nèi)部宣傳和溝通4知識傳遞遞研討會議議普華永道道西光集團團培訓(xùn)文檔資料料PwC顧問業(yè)務(wù)管理專家家/知識庫西光集團項目成員西光集團用戶戶知識傳遞分析設(shè)計/開開發(fā)集成實施C建立技術(shù)環(huán)境境H支持開發(fā)及建建立正式環(huán)境境P向數(shù)據(jù)中心移移交正式系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境D信息需求計劃劃I數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理理J客戶接口，擴擴展功能的設(shè)設(shè)計/開開發(fā)E流程分析K解決方案設(shè)計計，開發(fā)及測測試Q系統(tǒng)集成測試試Q安全和控制N切換計劃F建立變革策略略L變革管理G隊伍培訓(xùn)M用戶流程和培培訓(xùn)A項目管理R實施后的支持持項目管理變革管理業(yè)務(wù)流程管理理系統(tǒng)環(huán)境管理理開發(fā)管理B戰(zhàn)略方案設(shè)計計R系統(tǒng)切換普華永道ERP實施方法4.如何實實現(xiàn)信息技術(shù)術(shù)在企業(yè)中的價價值？企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)如何為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價值.信息技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)如何支持公公司戰(zhàn)略目標標，幫助企業(yè)業(yè)管理層進行行決策業(yè)務(wù)流程