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某服飾有限公司績效管理體系報(bào)告

前言本方案是在對太子龍深入調(diào)研、診斷、分析的基礎(chǔ)上、結(jié)合太子龍的診斷報(bào)告和薪酬管理體系方案設(shè)計(jì)而成。通過我們的診斷分析發(fā)現(xiàn)，目前太子龍公司的績效管理瓶頸是如何提高績效管理的有效性、針對性和操作性，以及如何建立完整的績效管理循環(huán)。因此，解決這些問題是本方案的基本出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，績效考核方案中突出績效管理體系的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向，真正使企業(yè)目標(biāo)成為各個(gè)部門和各個(gè)員工的努力方向。本方案設(shè)計(jì)思路如下：本績效考核方案是針對太子龍公司現(xiàn)狀，采取“平衡記分卡+KPI+工作要項(xiàng)+360°年終綜合考評”等多種方式結(jié)合而成，并根據(jù)不同管理層次、不同職能的人員采用了不同的考核方案?？冃Ч芾眢w系的實(shí)施需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的直接大力推動(dòng)，需要全體員工對考核方案的透徹理解和積極參與。目錄績效管理的系統(tǒng)介紹太子龍公司績效管理體系設(shè)計(jì)方案太子龍公司績效管理體系的操作附錄：表格清單目錄績效管理的系統(tǒng)介紹績效管理原理績效管理體系績效管理方法介紹其他績效管理內(nèi)容太子龍公司績效管理設(shè)計(jì)方案太子龍公司績效管理體系的操作附錄&績效管理是指通過設(shè)定組織目標(biāo)，運(yùn)用一系列管理手段對企業(yè)運(yùn)行效率和結(jié)果進(jìn)行控制與掌控的過程戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)長期績效要求的描述，為企業(yè)指明發(fā)展方向經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃以年度、季度或月度為單位，確定經(jīng)營績效的期望及行動(dòng)方案經(jīng)營檢討對年度、季度、月度績效目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控、考評和管理愿景、使命、核心價(jià)值觀3－5年戰(zhàn)略和目標(biāo)關(guān)鍵成功因素、年度目標(biāo)對績效目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)達(dá)成共識(shí)執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查反饋、完善總重點(diǎn)財(cái)務(wù)目標(biāo)市場份額客戶滿意度員工激勵(lì)和滿意度讓整個(gè)公司參與績效管理在人力資源管理體系中的位置崗位體系績效體系培訓(xùn)體系激勵(lì)體系知識(shí)管理工作人員（招聘）業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)KPI指標(biāo)績效考核浮動(dòng)工資年終獎(jiǎng)勵(lì)技能培訓(xùn)能力定義能力測評能力分級能力匹配固定工資福利津貼綜合培訓(xùn)組織（崗位）體系績效體系激勵(lì)（薪酬）體系培訓(xùn)體系知識(shí)的積累，能力的提升人力資源規(guī)劃功能：吸納功能---滿足公司需求，吸納選拔各類有用人才維持功能---為公司創(chuàng)造良好、健康、安全的環(huán)境，培育和發(fā)展企業(yè)文化，留住人才，使其發(fā)揮作用激勵(lì)功能---調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，人盡其才開發(fā)功能---使員工素質(zhì)、能力不斷提高，人才資本不斷增值績效管理的核心思想在于不斷提升公司和員工的績效和能力績效管理的第一要求就是不斷提升公司的員工的績效。完整的績效管理由目標(biāo)與計(jì)劃、教練與輔導(dǎo)、考核與檢查、回報(bào)與報(bào)酬四個(gè)部分構(gòu)成，并形成一個(gè)閉環(huán)過程從公司層面來講，通過這個(gè)循環(huán)來引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司績效目標(biāo)和提升公司績效水平從個(gè)人層面來講，表現(xiàn)為不斷提升的績效改進(jìn)循環(huán)，通過員工和主管共同參與，通過這個(gè)循環(huán)實(shí)現(xiàn)員工技能的不斷提高和績效的不斷提升目標(biāo)/計(jì)劃教練/輔導(dǎo)考核/檢查回報(bào)/報(bào)酬績效管理循環(huán)績效管理績效管理績效管理績效管理目標(biāo)/計(jì)劃教練/輔導(dǎo)考核/檢查回報(bào)/報(bào)酬績效改善循環(huán)績效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過程員工管理者溝通反饋確認(rèn)計(jì)劃形成標(biāo)準(zhǔn)員工管理者溝通反饋業(yè)務(wù)指導(dǎo)及時(shí)糾偏員工管理者溝通反饋評價(jià)報(bào)酬改進(jìn)方向公司戰(zhàn)略通過溝通幫助下屬提升能力有助于了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息，并有針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)及資源有助于主管客觀公正評價(jià)下屬的工作績效有助于提高考核工作的有效性，提高員工對績效考核及與績效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿意度管理者有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段的績效改進(jìn)點(diǎn)以有效的溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核是雙方共同解決問題的一個(gè)機(jī)會(huì)，是員工參與工作管理的一種形式讓員工對自己的工作績效得到及時(shí)、客觀和準(zhǔn)確的績效反饋，是下一步績效改進(jìn)的工作起點(diǎn)員工績效管理不單純是人力資源部門的事，而是公司全體員工共同參與的大事，公司各級、各類員工都要充當(dāng)一定的角色公司高管層企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃、激勵(lì)政策與措施公司人力資源部考核制度的制定各級人力資源管理者考核制度的細(xì)化（部門特色）、績效標(biāo)準(zhǔn)的建立各級管理者及員工績效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、評價(jià)、輔導(dǎo)等）目錄績效管理的系統(tǒng)介紹績效管理原理績效管理體系績效管理方法介紹其他績效管理內(nèi)容太子龍公司績效管理設(shè)計(jì)方案太子龍公司績效管理體系的操作附錄：表格清單&基于于公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的績績效效管管理理體體系系架架構(gòu)構(gòu)建立立三三級級績績效效計(jì)計(jì)劃劃體體系系，，通通過過目目標(biāo)標(biāo)的的層層層層分分解解，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)壓壓力力有有效效的的向向下下傳傳遞遞，，從從而而使使得得公公司司各各層層級級部部門門和和員員工工的的努努力力與與公公司司的的發(fā)發(fā)展展相相協(xié)協(xié)同同，，促促進(jìn)進(jìn)公公司司目目標(biāo)標(biāo)的的達(dá)達(dá)成成建立立三三層層四四級級績績效效反反饋饋體體系系和和三三級級會(huì)會(huì)議議體體系系，，借借助助公公司司行行政政管管理理體體系系，，加加強(qiáng)強(qiáng)對對績績效效實(shí)實(shí)施施的的指指導(dǎo)導(dǎo)與與控控制制，，在在強(qiáng)強(qiáng)化化組組織織的的執(zhí)執(zhí)行行力力和和聚聚焦焦能能力力，，提提高高組組織織的的快快速速反反應(yīng)應(yīng)能能力力的的同同時(shí)時(shí)，，為為績績效效考考評評提提供供原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)支支持持完善善績績效效考考評評體體系系。。針針對對公公司司各各層層級級部部門門設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)，，在在關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)、、權(quán)權(quán)重重、、目目標(biāo)標(biāo)值值、、過過程程以以及及結(jié)結(jié)果果的的確確認(rèn)認(rèn)等等由由多多方方溝溝通通產(chǎn)產(chǎn)生生，，從從而而變變單單方方需需求求為為多多方方的的共共同同需需求求建立立完完善善的的績績效效管管理理組組織織責(zé)責(zé)任任體體系系，，確確定定各各個(gè)個(gè)職職能能部部門門的的職職責(zé)責(zé)范范圍圍———確認(rèn)認(rèn)職職責(zé)責(zé)、、分分清清角角色色、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各部部門門的的工工作作。。將將績績效效管管理理融融入入到到各各層層級級管管理理人人員員的的工工作作中中去去，，對對他他們們的的工工作作起起到到支支持持作作用用，，也也保保證證了了績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的正正常常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)績效效反反饋饋體體系系績效評評估體體系績效計(jì)計(jì)劃體體系績效組組織責(zé)責(zé)任體體系企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)企業(yè)策策略目目標(biāo)與與KPI部門業(yè)業(yè)務(wù)重重點(diǎn)與與KPI崗位業(yè)業(yè)務(wù)重重點(diǎn)與與KPI企業(yè)目目標(biāo)三級績績效計(jì)計(jì)劃體體系公司績效計(jì)劃部門（分子公司）績效計(jì)劃個(gè)人績效計(jì)劃三級會(huì)會(huì)議體體系部門內(nèi)部會(huì)議部門工作總結(jié)報(bào)告部門向分管副總匯報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議分管系統(tǒng)工作總結(jié)報(bào)告公司工作總結(jié)報(bào)告三級會(huì)會(huì)議體體系的的運(yùn)作作程序序?yàn)椋海菏紫裙靖鞲鞑块T門（分分子公公司））內(nèi)部部全體體員工工定期期的對對自己己所負(fù)負(fù)責(zé)的的工作作在部部門會(huì)會(huì)議上上進(jìn)行行總結(jié)結(jié)，部部門主主管根根據(jù)工工作需需要對對部門門內(nèi)部部工作作進(jìn)行行協(xié)調(diào)調(diào)，各各部門門根據(jù)據(jù)內(nèi)部部成員員的總總結(jié)情情況，，形成成部門門工作作總結(jié)結(jié)報(bào)告告。各副總總召集集自己己所分分管部部門的的主管管召開開會(huì)議議，在在會(huì)議議上，，各主主管向向分管管副總總匯報(bào)報(bào)本部部門的的工作作情況況，副副總根根據(jù)需需要對對各部部門的的工作作進(jìn)行行協(xié)調(diào)調(diào)，并并根據(jù)據(jù)分管管部門門的工工作匯匯報(bào)情情況總總結(jié)自自己分分管系系統(tǒng)的的工作作，形形成工工作總總結(jié)報(bào)報(bào)告。。在總經(jīng)經(jīng)理辦辦公會(huì)會(huì)上，，各分分管副副總向向總經(jīng)經(jīng)理匯匯報(bào)自自己分分管系系統(tǒng)的的工作作情況況，并并根據(jù)據(jù)實(shí)際際需要要，協(xié)協(xié)調(diào)整整個(gè)公公司的的運(yùn)作作，根根據(jù)全全公司司各系系統(tǒng)的的工作作情況況，匯匯總成成公司司的工工作總總結(jié)報(bào)報(bào)告。。各級會(huì)會(huì)議召召開的的頻次次，根根據(jù)層層級確確定，，華彩彩建議議，部部門內(nèi)內(nèi)部會(huì)會(huì)議每每天1~2次，每每周總總結(jié)一一次；；部門門向分分管副副總匯匯報(bào)會(huì)會(huì)議和和總經(jīng)經(jīng)理辦辦公會(huì)會(huì)議每每周召召開一一次。。部門內(nèi)內(nèi)部必必須召召開早早、晚晚會(huì)，，在早早會(huì)上上，部部門內(nèi)內(nèi)部成成員對對自己己一天天的工工作進(jìn)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃，，部門門主管管根據(jù)據(jù)需要要協(xié)調(diào)調(diào)安排排內(nèi)部部成員員的工工作；；在晚晚會(huì)上上，各各成員員對自自己一一天的的工作作進(jìn)行行總結(jié)結(jié)，部部門主主管對對成員員的工工作完完成情情況進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)詢，，以促促進(jìn)員員工的的成長長和部部門績績效的的提升升。好處：：節(jié)省管管理成成本提高工工作效效率促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝溝通控制過過程績績效三級績績效評評估體體系三級績績效評評估體體系績效管管理委委員會(huì)會(huì)高層主主管中層主主管高層年年度評評估中層季季度評評估調(diào)調(diào)整中層年年度評評估調(diào)調(diào)整高層季季度評評估下屬中中層年年度評評估下屬中中層周周度評評估下屬中中層月月度評評估下屬中中層季季度評評估下屬員員工年年度評評估下屬員員工周周度評評估下屬員員工月月度評評估下屬員員工季季度評評估績效管管理策策略調(diào)調(diào)整主管線線員工工越級級申訴訴處理理三層四四級績績效反反饋體體系績效反反饋體體系（（高層層）績效反反饋體體系（（中層層）績效反反饋體體系（（基層層）年度報(bào)告周度報(bào)告月度報(bào)告季度報(bào)告年度報(bào)告周度報(bào)告月度報(bào)告季度報(bào)告年度報(bào)告周度報(bào)告月度報(bào)告季度報(bào)告三層四級績績效反饋體體系目錄績效管理的的系統(tǒng)介紹紹績效管理原原理績效管理體體系績效管理方方法介紹其他績效管管理內(nèi)容太子龍公司司績效管理理設(shè)計(jì)方案案太子龍公司司績效管理理體系的操操作附錄：表格格清單&績效考核體體系可以分分為主觀考考核體系、、客觀考核核體系以及及綜合考核核體系主觀考核體體系客觀考核體體系敘述法排序法成對比較法法硬性分配法法關(guān)鍵事件法法行為對照法法等級鑒定法法行為錨定考考核法行為觀察法法綜合考核體體系平衡計(jì)分卡卡法目標(biāo)管理法法主要考核方方法特點(diǎn)操作簡單隨意性大，，客觀性差差考核結(jié)果可可信度差有較為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的考核指指標(biāo)考核結(jié)果可可信度較高高考核核范范圍圍全全面面考核核指指標(biāo)標(biāo)細(xì)細(xì)致致準(zhǔn)準(zhǔn)確確考核核結(jié)結(jié)果果可可信信度度高高績效效考考核核方方法法介介紹紹（（一一））：：排排序序法法123n2、交交錯(cuò)錯(cuò)排排序序法法1n2n-11、直直接接排排序序法法績效效考考核核方方法法介介紹紹（（二二））：：成對對比比較較法法根據(jù)據(jù)某某一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將將每每一一員員工工與與其其它它員員工工逐逐一一配配對對比比較較，，每每次次比比較較時(shí)時(shí)，，較較優(yōu)優(yōu)者者記記““＋＋””，，較較差差者者記記““－－””，，所所有有員員工工比比較較完完后后，，計(jì)計(jì)算算每每人人““＋＋””的的個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)，，依依次次對對員員工工做做出出評評價(jià)價(jià)對比人姓名ABCDE“＋”的個(gè)數(shù)序位A－－＋＋23B＋＋＋＋41C＋－＋＋32D－－－－05E－－－＋14強(qiáng)制制正正態(tài)態(tài)分分布布：：依依據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)中中的的正正態(tài)態(tài)分分布布概概念念，，通通常常將將所所有有員員工工分分為為杰杰出出的的、、高高于于一一般般的的、、一一般般的的、、低低于于一一般般的的和和不不合合格格的的五五種種。。分分布布的的典典型型形形式式如如下下圖圖5%20%50%20%5%

不合適低于一般一般高于一般杰出頻率確定定A、B、C、D和E各個(gè)個(gè)評評定定等等級級的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金分分配配，，使使各各個(gè)個(gè)等等級級之之間間點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)的的差差別別具具有有充充分分的的激激勵(lì)勵(lì)效效果果由每每個(gè)個(gè)部部門門的的每每個(gè)個(gè)員員工工根根據(jù)據(jù)績績效效考考核核的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，對對自自己己以以外外的的所所有有其其它它員員工工進(jìn)進(jìn)行行0－100分的的評評分分對稱稱地地去去掉掉若若干干個(gè)個(gè)最最高高分分和和最最低低分分，，求求出出每每個(gè)個(gè)員員工工的的平平均均分分將部部門門中中所所有有員員工工的的平平均均分分加加總總，，再再除除以以部部門門的的員員工工人人數(shù)數(shù)，，計(jì)計(jì)算算出出部部門門所所有有員員工工的的績績效效考考核核平平均均分分用每每位位員員工工的的平平均均分分除除以以部部門門的的平平均均分分，，得得出出一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的評評價(jià)價(jià)得得分分操作作步步驟驟根據(jù)據(jù)每每位位員員工工的的評評價(jià)價(jià)等等級級所所對對應(yīng)應(yīng)的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金分分配配點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)，，計(jì)計(jì)算算部部門門的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金總總點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)，，然然后后結(jié)結(jié)合合可可以以分分配配的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金總總額額，，計(jì)計(jì)算算每每個(gè)個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)對對應(yīng)應(yīng)的的金金額額績效效考考核核方方法法介介紹紹（（三三））：：硬硬性性分分配配法法先確確定定考考核核的的要要素素項(xiàng)項(xiàng)目目內(nèi)內(nèi)容容和和每每項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容在在整整個(gè)個(gè)考考核核中中所所占占的的比比重重，，然然后后從從被被考考核核者者中中選選出出若若干干代代表表人人物物，，分分別別代代表表每每項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容的的一一定定等等級級，，再再將將被被考考核核者者的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)與與這這些些代代表表對對比比進(jìn)進(jìn)行行考考核核

檔類次別姓名考核內(nèi)容：工作積極性基準(zhǔn)人物ABCD甲乙丙…績效效考考核核方方法法介介紹紹（（四四））：：行行為為對對照照法法績效效考考核核方方法法介介紹紹（（五五））：：等等級級鑒鑒定定法法員工姓名：工作部門：評價(jià)者：日期：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)優(yōu)秀5良好4滿意3尚可2不滿意1得分工作質(zhì)量25評語工作知識(shí)15評語合作精神20評語可靠性15評語創(chuàng)造性15評語工作紀(jì)律10評語得分績效效考考核核方方法法介介紹紹（（六六））：：目標(biāo)標(biāo)管管理理法法（（MBO）含義義：企業(yè)業(yè)的的最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層制制定定出出一一定定時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)所所要要達(dá)達(dá)到到的的總總目目標(biāo)標(biāo)，，然然后后層層層層落落實(shí)實(shí)，，要要求求下下屬屬各各部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人以以及及每每個(gè)個(gè)員員工工制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的目目標(biāo)標(biāo)和和保保證證措措施施，，形形成成一一個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)體體系系，，并并把把目目標(biāo)標(biāo)完完成成的的情情況況作作為為各各部部門門或或個(gè)個(gè)人人考考核核的的依依據(jù)據(jù)特點(diǎn)：：（1）目標(biāo)標(biāo)管理理是參參與管管理的的一一種形形式（2）強(qiáng)調(diào)調(diào)自我我控制制（3）促使使下放放權(quán)力力（4）注重重成果果第一一的方方針目標(biāo)管管理的的含義義提供了了具體體的個(gè)個(gè)人績績效目目標(biāo)使基層層人員員對本本崗位位工作作重點(diǎn)點(diǎn)有明明確認(rèn)認(rèn)識(shí)每個(gè)人人對他他所在在單位位成果果的貢貢獻(xiàn)都都很明明確，，如果果所有有的人人都實(shí)實(shí)現(xiàn)了了他們們各自自的目目標(biāo)，，則他他們所所在單單位的的目標(biāo)標(biāo)也將將達(dá)到到，而而組織織整體體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)也也將成成為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)管管理的的意義義在7月31日前運(yùn)運(yùn)用與與個(gè)人人電腦腦兼容容的軟軟件建建立一一個(gè)全全新的的人力力資源源信息息系統(tǒng)統(tǒng)，為為人事事決策策提供供更好好的信信息在5月30日前，，在已已有的的預(yù)算算內(nèi)建建立新新的成成本核核算系系統(tǒng)在12月31日前，，找出出一種種使XYZ產(chǎn)品成成本降降低至至少5%的方法法目標(biāo)設(shè)設(shè)定舉舉例建立KPI的核心是將將公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為具體體的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績領(lǐng)域和和關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)領(lǐng)域是公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域反映了公司司所期望達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)將公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為明確確的行動(dòng)內(nèi)內(nèi)容在關(guān)鍵業(yè)績績領(lǐng)域的基基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)。每一個(gè)個(gè)關(guān)鍵績效效指標(biāo)都是是某一個(gè)關(guān)關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)領(lǐng)域的最佳佳指示器，，同時(shí)每一一個(gè)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績領(lǐng)域必必須至少有有一個(gè)關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)來描述績效考核方方法介紹（（七）：KPI目標(biāo)分解法法－KPI設(shè)計(jì)的基本本流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域分析關(guān)鍵成功因素分析一級、二級KPI確定績效考核方方法介紹（（七）：KPI績效考核方方法介紹（（八）：平平衡記分卡卡法顧客角度目標(biāo)測評指標(biāo)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度目標(biāo)測評指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作角度目標(biāo)測評指標(biāo)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)我們怎樣滿滿足股東顧客怎樣看看我們我們能否繼繼續(xù)提高并并創(chuàng)造價(jià)值值遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平衡計(jì)分法法由美國學(xué)學(xué)者卡普蘭蘭與諾頓于于1992年提出其核心思想想是通過財(cái)財(cái)務(wù)、顧客客、內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作、學(xué)習(xí)習(xí)和創(chuàng)新四四方面指標(biāo)標(biāo)之間相互互驅(qū)動(dòng)的因因果關(guān)系，，展現(xiàn)組織織的戰(zhàn)略軌軌跡，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)績效考核核－績效改改進(jìn)以及戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施、、戰(zhàn)略修正正的目標(biāo)適用于對高高層管理人人員的績效效考核我們的關(guān)鍵鍵運(yùn)作流程程是否高效效目錄績效管理的的系統(tǒng)介紹紹績效管理原原理績效管理體體系績效管理方方法介紹其他績效管管理內(nèi)容太子龍公司司績效管理理設(shè)計(jì)方案案太子龍公司司績效管理理體系的操操作附錄：表格格清單&績效考核＝＝績效管理理·績效計(jì)劃包括改進(jìn)計(jì)計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋績效管理循循環(huán)績效管理的的關(guān)鍵程序序確定績效考考核的目標(biāo)標(biāo)，達(dá)成承諾設(shè)計(jì)評價(jià)體系進(jìn)行績效輔輔導(dǎo)進(jìn)行業(yè)績評評價(jià)績效考核面談明確在一定定時(shí)間內(nèi)的的應(yīng)實(shí)現(xiàn)的的具體目標(biāo)標(biāo)，上級與與下屬建立立一個(gè)績效效合約。一一份設(shè)計(jì)完完善的績效效合約將賦賦予員工獲獲取更多成成就、創(chuàng)造造更好績效效的機(jī)會(huì)。。促使已達(dá)成成一份高質(zhì)質(zhì)量績效合合約的要素素就是承諾諾。上級應(yīng)應(yīng)與下屬通通過討論達(dá)達(dá)成承諾。?？冃лo導(dǎo)是是員工提高高績效的重重要環(huán)節(jié)。。客觀公正，，避免心理理偏差。靈靈活采用多多種方法。。主管與部屬屬贏得互信信，績效考考核中的重重要環(huán)節(jié)。。不可小看看?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃診斷績效，，輔導(dǎo)績效效，持續(xù)改改進(jìn)。績效管理配配套系統(tǒng)人力資源規(guī)規(guī)劃升遷去留人事決策企業(yè)文化與與使命價(jià)值觀共同愿景薪酬體系基本薪金/獎(jiǎng)金長期激勵(lì)福利待遇培訓(xùn)體系能力發(fā)展素質(zhì)提升績效管理系系統(tǒng)職責(zé)發(fā)展實(shí)施評價(jià)績效考核的流程——示意圖確認(rèn)目標(biāo)和和要求（考核者與與被考核者者）管理工作過過程（考核者與與被考核者者）收集，整整理考核核依據(jù)（考核者者）對照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評定要要素（考核者者）綜合評價(jià)價(jià)，確定定結(jié)果（考核者者）匯總結(jié)果果，調(diào)整整，上報(bào)報(bào)（人力資資源部））面談，確確認(rèn)結(jié)果果（考核者者與被考考核者））01030402050607考核結(jié)果果匯總表表（人力資資源部））07b績效考核核的內(nèi)容容或要素素業(yè)績指員工的的工作效效率及效效果。能力指員工從從事工作作的能力力。具體體包括體體能、知知識(shí)和智智能，技技能等內(nèi)內(nèi)容。道德與態(tài)態(tài)度員工的道道德品質(zhì)質(zhì)、員工工對工作作的投入入感等。。道德與態(tài)度目錄績效管理理的系統(tǒng)統(tǒng)介紹太子龍公公司績效效管理設(shè)設(shè)計(jì)方案案太子龍公公司績效效管理體體系的操操作附錄：表表格清單單&目錄績效管理理的系統(tǒng)統(tǒng)介紹太子龍公公司績效效管理設(shè)設(shè)計(jì)方案案太子龍目目前績效效管理問問題的回回顧太子龍公公司績效效管理體體系設(shè)計(jì)計(jì)思路太子龍公公司績效效管理體體系方案案太子龍公公司績效效管理體體系的操操作附錄：表表格清單單&太子龍人人力資源源績效管管理現(xiàn)狀狀通過調(diào)查查顯示，，太子龍龍現(xiàn)階段段的績效效考核對對各個(gè)部部門、人人員基本本沒有發(fā)發(fā)揮作用用，尤其其高層管管理人員員的績效效考核不不成功。。整體考考核體系系基本流流于形式式。根本沒影影響較少有影影響有一些影影響很有影響響一、企業(yè)缺乏由上而下完整的考核體系由于企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的不明明確和不不清晰，，導(dǎo)致員員工甚至至部分中中層管理理人員的的努力方方向與企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)不能有有效結(jié)合合員工對努努力的方方向感到到迷茫由各自部部門制定定自己的的考核指指標(biāo)，不不可避免免就局限限于部門門角度，，而不是是從公司司長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的要要求來制制定考核核的要求求太子龍人人力資源源績效管管理存在在的問題題太子龍人人力資源源績效管管理存在在的問題題二、考核核指標(biāo)和和考核方方式不合合理目前對管管理部門門領(lǐng)導(dǎo)的的考核以以定性考考核為主主，缺乏乏有效的的考核指指標(biāo)和考考核方式式考核的客客觀性不不夠各部門內(nèi)內(nèi)部自定定具體考考核辦法法，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不一。。有的部部門考核核人員只只重工作作量，忽忽視質(zhì)量量、成本本等指標(biāo)標(biāo)，；有有的部門門干脆就就不考核核?？冃Э己肆髁饔谛问绞剑狈Ψ?shí)際效效果考核周期期不合理理，沒有有科學(xué)的的根據(jù)職職能特點(diǎn)點(diǎn)設(shè)置合合理的考考核周期期，導(dǎo)致致考核中中近因效效果明顯顯考核人選選擇不當(dāng)當(dāng)，沒有有體現(xiàn)價(jià)價(jià)值鏈的的主要關(guān)關(guān)聯(lián)者太子龍人人力資源源績效管管理存在在的問題題三、沒有形成有效的績效管理自我完善循環(huán)太子龍公公司績效效考核結(jié)結(jié)果基本本沒有反反饋，導(dǎo)導(dǎo)致了下下級對自自己表現(xiàn)現(xiàn)從開始始的茫然然到現(xiàn)在在的不重重視，從從開始的的無目標(biāo)標(biāo)到現(xiàn)在在的不在在意目標(biāo)標(biāo)；上下級之之間基本本沒有建建立正常常和制度度性的績績效溝通通和改進(jìn)進(jìn)討論，，員工的的素質(zhì)和和績效表表現(xiàn)沒有有得到持持續(xù)的改改進(jìn)和提提高；對績效反反饋和改改進(jìn)的缺缺失也間間接導(dǎo)致致下一步步績效計(jì)計(jì)劃的失失效和流流于形式式。太子龍人人力資源源績效管管理存在在的問題題四、考核核體系沒沒有和人人力資源源其他模模塊緊密密聯(lián)系考核缺乏乏計(jì)劃性性，并且且沒有薪薪酬、培培訓(xùn)、晉晉升等各各方面聯(lián)聯(lián)系起來來，從而而導(dǎo)致客客觀上的的為考核核而考核核由于考核核結(jié)果事事實(shí)上沒沒有得到到有效應(yīng)應(yīng)用，從從而導(dǎo)致致考核成成為形式式薪酬與績績效的掛掛鉤方法法不透明明，導(dǎo)致致大部分分人員對對薪酬和和績效的的因果關(guān)關(guān)系不清清楚，實(shí)實(shí)際上導(dǎo)導(dǎo)致浮動(dòng)動(dòng)工資部部分的激激勵(lì)性喪喪失以上種種種原因，，也導(dǎo)致致大家對對考核過過程和結(jié)結(jié)果的不不重視績效管理理與公司司戰(zhàn)略脫脫節(jié)績效管理理上的重重結(jié)果輕輕過程績效觀念念上視績績效管理理為績效效考核公司、部部門、團(tuán)團(tuán)隊(duì)與個(gè)個(gè)人績效效無法聯(lián)聯(lián)動(dòng)等戰(zhàn)略面上上與人力資資源其它它模塊缺缺乏有機(jī)機(jī)聯(lián)系績效管理理流程不不清晰、、不公開開、不透透明忽視員工工對績效效管理的的參與沒有建立立績效監(jiān)監(jiān)控、溝溝通和反反饋機(jī)制制績效指標(biāo)標(biāo)體系導(dǎo)導(dǎo)向偏面面等管理面上上績效指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)技技術(shù)缺乏乏人力資源源部門對對考核方方法的支支持不夠夠在績效管管理過程程的運(yùn)作作技術(shù)缺缺乏技術(shù)面上上對以上問問題進(jìn)行行深入探探討，可可以將這這些問題題歸于三三層次績績效管理理問題，，華彩將將針對這這些問題題進(jìn)行方方案的設(shè)設(shè)計(jì)。明確公司司目標(biāo)并并層層分分解強(qiáng)調(diào)績效效的過程程管理部門目標(biāo)標(biāo)和公司司發(fā)展要要求相一一致清晰績效效管理制制度完善績效效考核指指標(biāo)強(qiáng)調(diào)溝通通和反饋饋完善績效效考核工工具和表表格開展培訓(xùn)訓(xùn)目錄績效管理理的系統(tǒng)統(tǒng)介紹太子龍公公司績效效管理設(shè)設(shè)計(jì)方案案太子龍目目前績效效管理問問題的回回顧太子龍公公司績效效管理體體系設(shè)計(jì)計(jì)思路太子龍公公司績效效管理體體系方案案太子龍公公司績效效管理體體系的操操作附錄：表表格清單單&新型績效效管理的的設(shè)計(jì)原原則：戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向性描述建立以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向的績績效管理理理念，，通過KPI將公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)落實(shí)到到各層級級各人的的頭上通過績效效管理程程序，聯(lián)聯(lián)結(jié)股東東回報(bào)與與公司經(jīng)經(jīng)營績效效為高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供了解下下屬業(yè)務(wù)務(wù)表現(xiàn)的的工具建立公平平、坦誠誠、全方方位的績績效審核核與溝通通系統(tǒng)地、、客觀地地評估經(jīng)經(jīng)營績效效以系統(tǒng)的的績效管管理代替替隨機(jī)的的“人管人”上層對下層的的管理以績效效管理為主，，而非對經(jīng)營營的日常干預(yù)預(yù)，保證責(zé)、、權(quán)、利的劃劃分清晰地將績效效表現(xiàn)與激勵(lì)勵(lì)機(jī)制薪酬相相結(jié)合保證個(gè)人績效效表現(xiàn)對個(gè)人人有明確的后后果為稀缺關(guān)鍵人人才提供甚至至高于市場的的薪酬水平設(shè)計(jì)原則以戰(zhàn)略為導(dǎo)向向績效透明化管理系統(tǒng)化績效與激勵(lì)機(jī)機(jī)制薪酬結(jié)合合目標(biāo)：在公司內(nèi)建立立以戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向的高績效效經(jīng)營和管理理秩序太子龍公司績績效管理體系系未來的目標(biāo)標(biāo)個(gè)人、部門和和公司績效相相互掛鉤，共共同支撐太子子龍公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略促進(jìn)個(gè)個(gè)人、、部門門和公公司績績效的的共同同發(fā)展展績效管管理的的變革革將與與太子子龍公公司的的發(fā)展展戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)及組組織架架構(gòu)重重組聯(lián)聯(lián)系起起來戰(zhàn)略目目標(biāo)組織架架構(gòu)崗位定定義績效管管理闡述公公司對對客戶戶的價(jià)價(jià)值定定位，，成長長目標(biāo)標(biāo)和資資源需需求決定公公司組組織和和運(yùn)作作的設(shè)設(shè)計(jì)必須每每年進(jìn)進(jìn)行回回顧和和更新新要有戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，，人力力資源源規(guī)劃劃和預(yù)預(yù)算規(guī)規(guī)劃的的流程程以支持持公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)和和發(fā)展展需求求進(jìn)行行調(diào)整整確立公公司運(yùn)運(yùn)作所所需的的功能能單位位和工工作關(guān)關(guān)系進(jìn)行崗崗位定定義和和績效效管理理定義崗崗位、、職責(zé)責(zé)以及及績效效要求求與戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)和組組織架架構(gòu)一一致每年進(jìn)進(jìn)行回回顧和和更新新確定績績效指指標(biāo)并并將之之與薪薪酬掛掛鉤必須與與戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)和組組織架架構(gòu)一一致必須每每年進(jìn)進(jìn)行回回顧，，更新新并達(dá)達(dá)成共共識(shí)根據(jù)太太子龍龍公司司的現(xiàn)現(xiàn)狀，，我們們建議議針對對不同同層次次采用用不同同的方方法開開展績績效考考核工工作平衡計(jì)計(jì)分卡卡考核項(xiàng)項(xiàng)目：：關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)（（KPI）工作目目標(biāo)設(shè)設(shè)定運(yùn)用的的考核核表格格：業(yè)業(yè)績考考核表表能力考考核客戶服服務(wù)能能力創(chuàng)新能能力溝通能能力領(lǐng)導(dǎo)能能力…態(tài)度考考核責(zé)任心心積極性性進(jìn)取心心…考核項(xiàng)項(xiàng)目：：工作職職責(zé)評評價(jià)工作目目標(biāo)設(shè)設(shè)定運(yùn)用的的考核核表格格：工工作評評價(jià)量量表++高層管管理人人員中層管管理人人員營銷人人員基層人人員員工類類別運(yùn)用考考核工工具目錄績效管理的系系統(tǒng)介紹太子龍公司績績效管理設(shè)計(jì)計(jì)方案太子龍目前績績效管理問題題的回顧太子龍公司績績效管理體系系設(shè)計(jì)思路太子龍公司績績效管理體系系方案太子龍公司績績效管理體系系的操作附錄：表格清清單&1、總體方案設(shè)設(shè)計(jì)績效管理結(jié)構(gòu)構(gòu)圖周期流程業(yè)績指標(biāo)能力指標(biāo)控制措施考核指標(biāo)對象方法市場銷售類生產(chǎn)作業(yè)類營銷支持類季度年度月度周度日設(shè)計(jì)類職能管理類績效管理高層管理類態(tài)度指標(biāo)太子龍公司績績效考核方案案根據(jù)不同職職種人員分別別設(shè)計(jì)高層設(shè)計(jì)類生產(chǎn)作業(yè)類管理類支持類總經(jīng)理副總/總監(jiān)總助績效合約月度量表高層述職報(bào)告年終360°評估年度為大循環(huán)季度、月度為小循環(huán)年度考核結(jié)果和績效年薪掛鉤年終360°評估用于工資級別及職務(wù)晉升或降級依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理設(shè)計(jì)師績效合約項(xiàng)目考核月度量表年終360°評估項(xiàng)目周期、年度、季度為大循環(huán)月度為小循環(huán)項(xiàng)目考核和項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤季度考核結(jié)果和績效獎(jiǎng)金掛鉤年終360°評估用于工資級別及職務(wù)晉升或降級依據(jù)生產(chǎn)管理人員績效合約月度量表年終360°評估年度、季度為大循環(huán)月度、周度、日為小循環(huán)季度考核結(jié)果和績效獎(jiǎng)金掛鉤年終360°評估用于工資級別及職務(wù)晉升或降級依據(jù)職能部門人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持人員績效合約月度量表年終360°評估年度、季度為大循環(huán)月度、周度、日為小循環(huán)季度考核結(jié)果和績效獎(jiǎng)金掛鉤年終360°評估用于工資級別及職務(wù)晉升或降級依據(jù)銷售人員績效合約月度量表年終360°評估年度、季度為大循環(huán)月度、周度、日為小循環(huán)季度考核結(jié)果和績效獎(jiǎng)金掛鉤年終360°評估用于工資級別及職務(wù)晉升或降級依據(jù)包括對象考核方法考核周期考核結(jié)果應(yīng)用用銷售類太子龍公司薪薪酬與績效掛掛鉤的方式現(xiàn)金薪酬6085100150固定工資固定工資+(100/85)*預(yù)計(jì)績效獎(jiǎng)金金固定工資+100%預(yù)計(jì)績效獎(jiǎng)金金績效合約分?jǐn)?shù)數(shù)如實(shí)際績效合合約分?jǐn)?shù)低于于60，無績效獎(jiǎng)金金如實(shí)際績效合合約分?jǐn)?shù)在60以上，績效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金=預(yù)計(jì)績效獎(jiǎng)金金X(實(shí)際績效合約約分?jǐn)?shù)/85)2、高管考核方方案對高管層的考考核體系年薪崗位基本工資資固定年薪績效年薪經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金金津貼和福利特殊獎(jiǎng)勵(lì)崗位工資調(diào)整整效益和績效考考核期權(quán)考核對象總經(jīng)理、董事長助理副總，總監(jiān)考核人董事會(huì)/董事長考核項(xiàng)目公司目標(biāo)完成情況，以及工作任務(wù)目標(biāo)及履行效率考核表《年度目標(biāo)考核責(zé)任書》《年度目標(biāo)綜合考評表》考核結(jié)果運(yùn)用經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金的發(fā)放考核周期年度注：相關(guān)內(nèi)容容請參考薪酬酬管理報(bào)告操作要點(diǎn)：考核分財(cái)務(wù)、、客戶、內(nèi)部部管理、人員員培養(yǎng)四個(gè)維維度考核象為公司司高層領(lǐng)導(dǎo)考核人(目前）由董事長對總總經(jīng)理、董事事長助理、副副總、總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行考核考核人（體系系成熟后）董事長對總經(jīng)經(jīng)理、董事長長助理進(jìn)行考考核總經(jīng)理對副總總、總監(jiān)進(jìn)行行考核考核頻率：一一年一次公司高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)年度綜合考考評方法財(cái)務(wù)指標(biāo)利潤總額年收入資產(chǎn)收益率成本¨¨¨¨人員培養(yǎng)指標(biāo)標(biāo)員工培訓(xùn)交流與合作公司獲獎(jiǎng)情況況¨¨¨客戶指標(biāo)客戶流失率市場占有率客戶滿意度¨¨¨¨內(nèi)部管理指標(biāo)標(biāo)管理制度人力資源員工滿意度¨¨¨公司級領(lǐng)導(dǎo)對公司高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的考核依依據(jù)平衡記分分卡的思想，，從財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)（包括成本本控制、收入入等）、內(nèi)部部管理指標(biāo)、、人員培養(yǎng)、、客戶等四個(gè)個(gè)方面進(jìn)行考考核，對于不不同的副總其其權(quán)重有所不不同。公司高層年度度目標(biāo)考核責(zé)責(zé)任書------示例例年度目標(biāo)考核核責(zé)任書：每年年初由公公司經(jīng)營會(huì)議議設(shè)定指標(biāo)，，跟公司董事事長簽訂。年末考核：由董事長考核核，決定經(jīng)營營風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金是是否發(fā)放以及及發(fā)放的額度度目標(biāo)類別目標(biāo)內(nèi)容（舉例）目標(biāo)要求財(cái)務(wù)目標(biāo)銷售額實(shí)現(xiàn)收入利潤成本控制內(nèi)部管理內(nèi)部管理制度完整、規(guī)范內(nèi)部協(xié)調(diào)和效率

合作和溝通客戶產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量客戶滿意度市場占有率人員培訓(xùn)和發(fā)展員工滿意度人員培訓(xùn)骨干員工的培養(yǎng)人才儲(chǔ)備太子龍高層管管理人員XX年度目標(biāo)考核核責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任人（（簽字）：董事長（簽字字）：公司高層管理理層人員年度度目標(biāo)綜合考考評表------示例例說明：1、評分等級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說明：卓越——非常優(yōu)秀，被被視為榜樣好——滿足理想要求求較好——無過失，滿足足基本要求一般——略有不足，要要努把力差——未滿足要求，，需非常努力力改進(jìn)2、記分方法：：其中代表分值值：10＜卓越≤128.5＜好≤107＜較好≤8.56＜一般≤7差≤6（打分時(shí)可精精確到0.1）各考察項(xiàng)目得得分計(jì)算：∑∑（考察項(xiàng)目目各業(yè)績指標(biāo)標(biāo)分值×考核等級分/10）注意發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)時(shí)以保守目標(biāo)標(biāo)為界，基準(zhǔn)準(zhǔn)浮動(dòng)乘以分分?jǐn)?shù)+超額浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)乘以分?jǐn)?shù)，，要針對不同同的職位設(shè)置置不同的超額額獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)，，形成制度。。2、中層管理人員員績效考核方方案公司中層管理理人員考核體體系人員類型考核對象考核人考核項(xiàng)目考核周期考核表考核結(jié)果運(yùn)用中層管理人員職能管理部門和營銷支持部門的經(jīng)理和副經(jīng)理主管副總部門職能、階段性目標(biāo)及其履行情況季度考核《中層管理人員季度考核表》《中層管理人員月度績效管理表》部門中層管理人員的月績效工資注：中層管理理人員的月度度浮動(dòng)工資部部分按月發(fā)放放70%，待季度低依依考核結(jié)果多多退少補(bǔ)。中層管理人員員每季初和上上級協(xié)商簽定定績效合約，，每季末進(jìn)行行考核受約人姓名發(fā)約人1姓名部門崗位崗位簽名關(guān)鍵業(yè)績種類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值差異率評估分工作要項(xiàng)種類要項(xiàng)名稱權(quán)重目標(biāo)實(shí)際達(dá)成差異率評估分綜合計(jì)分目標(biāo)值差異分析：實(shí)際值差異中層管理人員員每月以《月度工作績效效管理表》形式考核，進(jìn)進(jìn)行過程控制制，作為季度度考核的依據(jù)據(jù)類別計(jì)劃內(nèi)容權(quán)重完成情況自評分上級評分與KPI相關(guān)的工作計(jì)劃工作要項(xiàng)（或工作目標(biāo)）總評分上級主管建議與簽字（月初）：月度工作總結(jié)與簽字：上級主管評議與簽字（月未）：中層管理人人員績效考考核表示例例季度結(jié)束后后由人力資資源部組織織相關(guān)人員員對職能部部門上季度度運(yùn)行狀況況的考核；；考核人：該該職能部門門的主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)從各相關(guān)部部門收集目目標(biāo)結(jié)果的的數(shù)據(jù)資料料并進(jìn)行匯匯總和初步步判斷數(shù)據(jù)據(jù)的合理性性和真實(shí)性性；統(tǒng)計(jì)計(jì)算部部門考核得得分；部門考核得得分，即部部門經(jīng)理考考核得分；；人力資源部部計(jì)算各職職能部門經(jīng)經(jīng)理的績效效工資；個(gè)人（季度度頭兩月））績效工資資=崗位標(biāo)準(zhǔn)月月績效工資資*0.7個(gè)人(季度最后一一月)績效工資=3*崗位標(biāo)準(zhǔn)月月績效工資資*考核分分對應(yīng)發(fā)放放比例-2*崗位標(biāo)準(zhǔn)月月績效工資資*0.7崗位標(biāo)準(zhǔn)月月績效工資資根據(jù)崗位位決定,個(gè)人實(shí)際崗崗位績效工工資根據(jù)考考核結(jié)果決決定考核流程說說明部門經(jīng)理考考核表3、基層人員員考核方案案公司基層人人員考核體體系人員類型考核對象考核人考核項(xiàng)目考核周期考核表考核結(jié)果運(yùn)用基層人員相應(yīng)部門的基層人員部門經(jīng)理個(gè)人的任務(wù)目標(biāo)及其履行情況月度考核《基層人員月度考核表》《基層人員周度績效管理表》基層人員的月績效工資注：基層人人員的月度度浮動(dòng)工資資部分按月月考核結(jié)果果發(fā)放?；鶎尤藛T采采用量表考考核的辦法法進(jìn)行月度度考核職能部門基基層人員考考核量表說明：針對相映部部門人員的的工作特征征，在對基基層進(jìn)行考考核時(shí)，建建議采用定定性的考核核方法，對對員工從工工作所具備備的知識(shí)和和能力、工工作任務(wù)完完成情況、、完成質(zhì)量量等方面進(jìn)進(jìn)行考核；；各個(gè)部門使使用統(tǒng)一的的考核量表表；每月的考核核結(jié)果直接接和績效浮浮動(dòng)工資部部分掛鉤發(fā)發(fā)放。對于基層員員工采用周周度績效管管理溝通表表的形式進(jìn)進(jìn)行過程控控制說明：每周的績效效溝通表格格作為記錄錄，為月度度的員工考考核提供依依據(jù)；每周的周初初例會(huì)主管管經(jīng)理提出出工作內(nèi)容容和要求，，每周周末末由部門經(jīng)經(jīng)理就工作作完成情況況填寫評語語；部門經(jīng)理不不只是提出出工作評估估，更多是是發(fā)現(xiàn)員工工的不足，，以及指導(dǎo)導(dǎo)員工進(jìn)行行績效的改改進(jìn)。4、銷售類人員員績效考核核方案銷售人員提提成方案5、年終360度績效評估估考核方案案年終360°評估是全面面全方位評評估，評估估內(nèi)容主要要包括工作作績效、工工作能力和和工作態(tài)度度三個(gè)維度度工作績效工作能力工作態(tài)度從年度業(yè)績績考核成績績中直接導(dǎo)導(dǎo)出采用360°評價(jià)法采用360°評價(jià)法“工作能力””和“工作作態(tài)度”應(yīng)應(yīng)定義明確確的評價(jià)區(qū)區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)以以減少評分分過程中的的主觀性不同職種人人員三個(gè)維維度所占權(quán)權(quán)重不同中層管理者者的權(quán)重比比例參照各各自所屬系系統(tǒng)年終360°評估結(jié)果和和工資級別別晉升以及及職務(wù)升降降直接掛鉤鉤結(jié)果評級分級標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲掛鉤辦辦法ABCDF總評分在100分以上（含含100分）獲得“記大大功”獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)總評分在90~100分（含90分）獲得“記功功”獎(jiǎng)勵(lì)總評分在80~90分（含80分）獲得“嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)總評分在70~80分（含70分）獲得“警告告”處分總評分在60以下獲得“記大大過”處分分工資晉升二二級優(yōu)異者，迅迅速提升工資晉升一一級主要帶頭人人，重點(diǎn)培培養(yǎng)級別不動(dòng)業(yè)務(wù)扎實(shí)，，繼續(xù)考察察工資降一級級表現(xiàn)不佳，，給予警告告失敗者，退退出E總評分在60~70分（含60分）獲得“記過過”處分工資降二級級績效差如果評分結(jié)結(jié)果分布相相對集中，，考核結(jié)果果也可以采采取“強(qiáng)制分等”法結(jié)果評級分等比例ABCDF5%15%70%5%2%E3%分等方法：：每個(gè)部門根根據(jù)員工的的考評結(jié)果果進(jìn)行排序序根據(jù)員工排排序，按規(guī)規(guī)定比例強(qiáng)強(qiáng)制分為六六等然后采取相相應(yīng)的激勵(lì)勵(lì)獎(jiǎng)懲措施施中層管理者者360°評估內(nèi)容工作績效工作能力工作態(tài)度年度業(yè)績考考核得分領(lǐng)導(dǎo)組織能能力管理知識(shí)水水平戰(zhàn)略計(jì)劃能能力決策能力執(zhí)行能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能能力溝通能力社交能力責(zé)任感協(xié)調(diào)性顧全大局遵章守紀(jì)廉潔奉公工作積極性性保密性設(shè)計(jì)類人員員360°評估內(nèi)容工作績效工作能力工作態(tài)度年度業(yè)績考考核得分專業(yè)技術(shù)水水平計(jì)劃能力判斷能力執(zhí)行能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能能力溝通能力項(xiàng)目管理能能力責(zé)任感保密性顧全大局遵章守紀(jì)團(tuán)隊(duì)合作精精神工作積極性性銷售類人員員360°評估內(nèi)容工作績效工作能力工作態(tài)度年度業(yè)績考考核得分專業(yè)技術(shù)水水平計(jì)劃能力判斷能力執(zhí)行能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能能力溝通能力項(xiàng)目管理能能力責(zé)任感保密性顧全大局遵章守紀(jì)團(tuán)隊(duì)合作精精神工作積極性性生產(chǎn)管理類類人員360°評估內(nèi)容工作績效工作能力工作態(tài)度年度業(yè)績考核核得分操作技能計(jì)劃能力執(zhí)行能力溝通能力學(xué)習(xí)能力責(zé)任感協(xié)調(diào)性遵章守紀(jì)工作積極性服從性保密性管理類和營銷銷支持類人員員360°評估內(nèi)容工作績效工作能力工作態(tài)度年度業(yè)績考核核得分相關(guān)專業(yè)技能能工作計(jì)劃能力力執(zhí)行能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力力溝通能力協(xié)調(diào)能力社交能力責(zé)任感服務(wù)意識(shí)顧全大局遵章守紀(jì)廉潔奉公工作積極性保密性目錄績效管理的系系統(tǒng)介紹太子龍公司績績效管理設(shè)計(jì)計(jì)方案太子龍公司績績效管理體系系的操作附錄：表格清清單&目錄績效管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)介紹紹太子龍龍公司司績效效管理理設(shè)計(jì)計(jì)方案案太子龍龍公司司績效效管理理體系系的操操作績效管管理運(yùn)運(yùn)作體體系保障控控制措措施附錄：：表格格清單單&績效管管理實(shí)實(shí)施的的要點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施計(jì)計(jì)劃要要有清清晰的的里程程碑和和責(zé)任任分工工很可能能遇到到阻力力，所所以總總經(jīng)理理必須須親自自參與與高層管管理者者必須須各當(dāng)當(dāng)一面面，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)具具體的的實(shí)施施舉措措經(jīng)常定定期地地檢查查進(jìn)程程，由由實(shí)施施小組組向總總經(jīng)理理和高高層管管理者者匯報(bào)報(bào)改革過過程會(huì)會(huì)遇到到方方方面面面的阻阻力，，因此此有效效的對對內(nèi)、、對外外溝通通非常常重要要可以建建立相相關(guān)的的IT信息系系統(tǒng)，，以提提供檢檢查業(yè)業(yè)績所所需的的信息息總經(jīng)理理直接接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并并列入入公司司重要要議事事程序序宣布改改革成功列入總總經(jīng)理理個(gè)人人工作作計(jì)劃劃按計(jì)劃劃展開開工作作，監(jiān)監(jiān)督實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)程每月召召開總總經(jīng)理理辦公公會(huì)檢檢查具具體工工作的的進(jìn)展展定期召召開重重要會(huì)會(huì)議，，聽取取高層層管理理匯報(bào)報(bào)，作作出推推動(dòng)決決策行動(dòng)計(jì)計(jì)劃主要高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)全面面負(fù)責(zé)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)工作作的推推進(jìn)推進(jìn)小小組1.組織/人員配配置2.崗位定定義3.業(yè)績指指標(biāo)4.業(yè)績合合同5.薪酬體體系6.信息系系統(tǒng)7.人員培培訓(xùn)啟動(dòng)日日期負(fù)責(zé)人人推進(jìn)工工作完完成標(biāo)標(biāo)志年月月總經(jīng)理理人力資資源總總監(jiān)業(yè)務(wù)單單元總總監(jiān)人力資資源總總監(jiān)+財(cái)務(wù)總總監(jiān)人力資資源總總監(jiān)+財(cái)務(wù)總總監(jiān)信息系系統(tǒng)總總監(jiān)（（暫無無）人力資資源總總監(jiān)組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整完完成各部門門負(fù)責(zé)責(zé)人員員到位位崗位職職責(zé)/工作章章程明明確詳細(xì)的的人力力資源源評估估流程程具體的的業(yè)績績指標(biāo)標(biāo)及目目標(biāo)值值關(guān)鍵崗崗位業(yè)業(yè)績合合同薪資體體制方方案人員培培訓(xùn)完完成年月月年月月年月月年月月年月月年月月實(shí)施小小組必必須定定期匯匯報(bào)進(jìn)進(jìn)展，，找出出問題題予以以解決決小組工工作計(jì)計(jì)劃總總結(jié)日期：：2005年1月21日滯后有嚴(yán)重重問題題延誤質(zhì)量較較低但但可矯矯正準(zhǔn)時(shí)達(dá)到目目標(biāo)紅燈綠燈黃燈總體進(jìn)進(jìn)度指指示各小組組進(jìn)度度指示示項(xiàng)目小小組組織變變革業(yè)績合合同...進(jìn)度問題人員安安排需需上級級批準(zhǔn)準(zhǔn)有些員員工不不愿簽簽...完成情情況小組：：業(yè)績合合同進(jìn)度指指示：：工作設(shè)計(jì)確定格格式簽約從上至至下，，逐名名員工工簽約約...下一步步無舉辦討討論會(huì)會(huì)，由由總經(jīng)經(jīng)理解解釋重重要性性先簽訂訂部門門經(jīng)理理的合合同...問題無部門A員工對對合同同能否否兌現(xiàn)現(xiàn)表示示懷疑疑，因因此不不愿簽簽......溝通在在推進(jìn)進(jìn)過程程中起起著非非常關(guān)關(guān)鍵的的作用用溝通目目的收集反反饋,建立共共識(shí)明確變變革目目標(biāo)，，營造造變革革氣氛氛推進(jìn)方案設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃推動(dòng)實(shí)施完成變革匯報(bào)變變革具具體進(jìn)進(jìn)度，，鞏固固變革革成果果慶祝成成功關(guān)鍵對對象公司高高中層層管理理人員員全體員員工總經(jīng)理理實(shí)施人人員全體員員工全體員員工溝通方方式個(gè)別討討論討論會(huì)會(huì)動(dòng)員大大會(huì)項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)會(huì)上下級級交流流公司內(nèi)內(nèi)部報(bào)報(bào)道匯報(bào)會(huì)會(huì)公司內(nèi)內(nèi)部報(bào)報(bào)道匯報(bào)會(huì)會(huì)溝通內(nèi)內(nèi)容變革的的必要要性變革的的范圍圍及原原則變革的的目標(biāo)標(biāo)變革總總體實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃及及個(gè)人人角色色變革的的進(jìn)度度與成成果變革完完成總總結(jié)及及具體體效果果績效管管理應(yīng)應(yīng)基于于相應(yīng)應(yīng)的經(jīng)經(jīng)營計(jì)計(jì)劃、、目標(biāo)標(biāo)體系系和財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算體體系公司戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃經(jīng)營計(jì)計(jì)劃資本計(jì)計(jì)劃業(yè)務(wù)系系統(tǒng)流流程完成公公司經(jīng)經(jīng)營預(yù)預(yù)算制定關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)制定資資本預(yù)預(yù)算根據(jù)目目標(biāo)評評估業(yè)業(yè)績經(jīng)營計(jì)計(jì)劃業(yè)績管管理投資管管理流流程目錄績效管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)介紹紹太子龍龍公司司績效效管理理設(shè)計(jì)計(jì)方案案太子龍龍公司司績效效管理理體系系的操操作績效管管理運(yùn)運(yùn)作體體系保障控控制措措施附錄：：表格格清單單&依靠各各種保保證機(jī)機(jī)制使使考核核結(jié)果果盡可可能公公正公公平保證機(jī)機(jī)制通過層層層權(quán)權(quán)力制制約，，達(dá)到到限制制權(quán)力力濫用用的目目的保證方方法直接有有效通過獨(dú)獨(dú)立部部門的的監(jiān)督督，保保證有有非利利害相相關(guān)者者以中中立立立場維維持考考核的的公正正間接保保證保證效效果三級考考評體體系考評結(jié)結(jié)果的的溝通通交流流通過與與被考考核者者溝通通交流流考評評結(jié)果果，避避免黑黑箱操操作間接保保證人力資資源部部門的的支持持監(jiān)督督考核制制度公公開操作方方法與與流程程公開開，避避免黑黑箱操操作間接保保證通過員員工個(gè)個(gè)人的的直接接投訴訴，對對考核核過程程中出出現(xiàn)的的不合合理現(xiàn)現(xiàn)象直直接予予以揭揭露直接保保證投訴機(jī)機(jī)制嚴(yán)格規(guī)規(guī)范的的投訴訴流程程解除除員工工后顧顧之憂憂內(nèi)容被考核核人書書面形形式提提起投投訴投訴受受理人人：人人力資資源中中心人人力資資源業(yè)業(yè)務(wù)主主管投訴書書必須須合格格，（1）清楚楚列明明投訴訴人、、被投投訴人人（2）具有有確切切的證證據(jù)陳陳述投訴書書不合合格，，投訴訴不予予受理理投訴提起投訴受理合格的的投訴訴書，，人力力資源源業(yè)務(wù)務(wù)主管管有責(zé)責(zé)任受受理人力資資源業(yè)業(yè)務(wù)主主管受受理投投訴之之后，，馬上上通知知被考考核人人的直直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與間接接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并并同時(shí)時(shí)通知知被投投訴人人所在在部門門的主主管公公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)投訴流流程從從受理理投訴訴日起起正式式開始始。投投訴流流程開開始后后，原原考核核流程程自動(dòng)動(dòng)中止止。投訴事項(xiàng)查證人力資資源業(yè)業(yè)務(wù)主主管通通過會(huì)會(huì)議、、訪談?wù)?、查查閱客客觀數(shù)數(shù)據(jù)資資料，，對投投訴事事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行全全面查查證工工作在查證過過程中，，投訴人人和被投投訴人以以及相關(guān)關(guān)部門都都必須積積極配合合。從投訴流流程開始始，投訴訴查證工工作有7天的工作作限期。。投訴處理會(huì)議人力資源源部主管管在查證證工作結(jié)結(jié)束后，，召開投投訴處理理會(huì)議。。會(huì)議參加加人：主主管公司司領(lǐng)導(dǎo)、、人力資資源中心心領(lǐng)導(dǎo)、、投訴