業(yè)績(jī)考核培訓(xùn)

績(jī)效評(píng)價(jià)

為您的品質(zhì)生活而不懈努力主講：質(zhì)量管理部王力鵬為您的品質(zhì)生活而不懈努力管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。狹義的管理就是指揮他人能用其他最好的工作方法去工作。管理的高級(jí)階段是信息化管理。管理具有動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性。隨著企業(yè)改革的深化，人們將愈來(lái)愈認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)管理的必要性和迫切性。

管理釋義：

1.

料理；治理。《初刻拍案驚奇》卷三三：“天可憐見(jiàn)，生得此子，本待把家私盡付與他，爭(zhēng)奈他年紀(jì)幼小，你又是個(gè)女人，不能支持門(mén)戶(hù)，不得不與女壻管理。”清魏源《圣武記》卷六：“近日西洋

英吉利，自稱(chēng)管理五印度。2.過(guò)問(wèn)，理會(huì)?！对偕墶返谒囊换兀骸澳闳粝訜莨芾恚彝眿D會(huì)鋪排。”3.管束。洪深《劫后桃花》十三：“﹝學(xué)校﹞管理極嚴(yán)，除掉星期六，平常都不許回家的?！鼻把裕菏裁词枪芾恚阍诠芾碇械慕巧裁词枪芾?？一為您的品質(zhì)生活而不懈努力管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類(lèi)：

人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。

前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二從此進(jìn)入對(duì)社會(huì)有

貢獻(xiàn)的人實(shí)際影響增強(qiáng)共贏發(fā)展伙伴關(guān)系職業(yè)人工作者職業(yè)規(guī)劃職業(yè)心態(tài)123467912581011Q12TM為您的品質(zhì)生活而不懈努力前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二為您的品質(zhì)生活而不懈努力前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二評(píng)估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識(shí)別人管理者

角色定位為您的品質(zhì)生活而不懈努力績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理一個(gè)完整的管理過(guò)程，它側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動(dòng)的全過(guò)程。績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)化的建設(shè)及對(duì)組織與個(gè)體的工作績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。更多強(qiáng)調(diào)的是溝通系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、組織績(jī)效系統(tǒng)?？?jī)效管理在實(shí)際應(yīng)用中，強(qiáng)調(diào)的是事前控制，對(duì)未來(lái)發(fā)生的事情進(jìn)行前期設(shè)定控制體系。有效保障事情的順利進(jìn)行。例如：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，那么在事前進(jìn)行對(duì)目標(biāo)的績(jī)效的預(yù)測(cè)，形成上下溝通，橫向溝通后達(dá)成企業(yè)內(nèi)部對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，以保障后期在執(zhí)行目標(biāo)完成計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的順利進(jìn)行。前言：績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效管理三為您的品質(zhì)生活而不懈努力績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱(chēng)考核，又稱(chēng)績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)。它是對(duì)員工的行為與工作結(jié)果全面落實(shí)地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程。績(jī)效考核在本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)?？?jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效目標(biāo)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效考核的方法很多，而且分類(lèi)的方式也很多。從實(shí)用的角度出發(fā)，我們可以分為以下幾類(lèi)：系統(tǒng)的考核方法衡量關(guān)鍵職務(wù)職責(zé)的考核方法對(duì)績(jī)效形成控制的考核方法l對(duì)人員能力與素質(zhì)的考核方法前言：績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效考核四為您的品質(zhì)生活而不懈努力績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)階段、一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核反映的是過(guò)去績(jī)效，側(cè)重于對(duì)員工的評(píng)價(jià)；績(jī)效管理注重的是對(duì)未來(lái)績(jī)效的提升，著眼于未來(lái)的發(fā)展。前言：績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)別五角度績(jī)效管理績(jī)效考核目的以“做事”為中心以“人”為中心對(duì)象績(jī)效管理的對(duì)象是單項(xiàng)績(jī)效，包括單項(xiàng)結(jié)果績(jī)效和單項(xiàng)行為績(jī)效。績(jī)效考核的對(duì)象則是整體績(jī)效，或者說(shuō)是創(chuàng)造這項(xiàng)績(jī)效的“人”。內(nèi)容績(jī)效管理包括目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、監(jiān)督和控制等活動(dòng)?？?jī)效考核則包括績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)等活動(dòng)。周期績(jī)效管理的周期一般來(lái)說(shuō)比較短，并且隨著績(jī)效項(xiàng)目的差異而非常靈活。績(jī)效考核的周期較長(zhǎng)且相對(duì)固定。方式計(jì)劃式判斷式過(guò)程一個(gè)完整的過(guò)程管理過(guò)程的局部環(huán)節(jié)和手段為您的品質(zhì)生活而不懈努力前言：績(jī)效考核與績(jī)效管理績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)別五角度績(jī)效管理績(jī)效考核目的解決問(wèn)題事后算賬結(jié)果注重結(jié)果和過(guò)程注重結(jié)果側(cè)重點(diǎn)側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高側(cè)重于判斷的評(píng)估評(píng)價(jià)雙贏成或敗時(shí)間伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期手段事先的溝通與承諾事后評(píng)估關(guān)注點(diǎn)關(guān)注未來(lái)的績(jī)效關(guān)注過(guò)去的績(jī)效程序管理程序人力資源管理程序

二物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的方法一物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的含義三績(jī)效管理注意事項(xiàng)目錄為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力績(jī)效簡(jiǎn)單地地說(shuō)是“成成績(jī)和效益益”?？?jī)效效是相關(guān)主主題在實(shí)踐踐活動(dòng)中所所產(chǎn)生的、、與勞動(dòng)耗耗費(fèi)有對(duì)比比關(guān)系的、、可以度量量的結(jié)果。。物物業(yè)項(xiàng)目目的績(jī)效，，是指一定定經(jīng)營(yíng)期間間的物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效效益和經(jīng)營(yíng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，，主要表現(xiàn)現(xiàn)在盈利能能力、顧客客服務(wù)質(zhì)量量、內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理和和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)長(zhǎng)等方面。。績(jī)效的定義一第一節(jié)物物業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的含義物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的含義二物業(yè)項(xiàng)目的的績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)是指通過(guò)過(guò)定量和定定性的分析析，對(duì)物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)目目的效益和和經(jīng)營(yíng)者的的業(yè)績(jī)，進(jìn)進(jìn)行綜合評(píng)評(píng)判。績(jī)績(jī)效效評(píng)價(jià)和財(cái)財(cái)務(wù)分析不不同。財(cái)務(wù)務(wù)分析只是是對(duì)有關(guān)財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分析，，研究其變變化及變化化的原因。。而績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)彌補(bǔ)了了單純財(cái)務(wù)務(wù)分析難以以得出綜合合結(jié)論的不不足，以能能準(zhǔn)確反應(yīng)應(yīng)物業(yè)項(xiàng)目目各項(xiàng)定量量和定性指指標(biāo)作為主主要評(píng)價(jià)依依據(jù)，并將將各指標(biāo)與與同類(lèi)項(xiàng)目目、本行業(yè)業(yè)的平均水水平進(jìn)行對(duì)對(duì)比，以期期得到對(duì)物物業(yè)項(xiàng)目公公正、客觀觀的評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果。為您您的的品品質(zhì)質(zhì)生生活活而而不不懈懈努努力力建立立和和推推行行物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，科科學(xué)學(xué)地地評(píng)評(píng)判判物物業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理效效益益和和經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，主主要要有有以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面的的作作用用：：1、對(duì)對(duì)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目而而言言，，績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)于于項(xiàng)項(xiàng)目目總總結(jié)結(jié)管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、找找出出經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理中中的的問(wèn)問(wèn)題題及及其其原原因因，，制制訂訂有有效效的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃、、改改進(jìn)進(jìn)管管理理和和提提高高績(jī)績(jī)效效提提供供直直接接的的幫幫助助。。2、對(duì)對(duì)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目所所在在的的企企業(yè)業(yè)而而言言，，通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，其其所所在在企企業(yè)業(yè)可可以以科科學(xué)學(xué)全全面面地地考考核核經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，從從而而能能有有效效降降低低代代理理成成本本，，并并能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理中中存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題，，以以尋尋找找改改進(jìn)進(jìn)方方向向。。3、對(duì)對(duì)政政府府而而言言，，物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)也也為為各各有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)對(duì)對(duì)物物業(yè)業(yè)管管理理行行業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)施施間間接接管管理理、、加加強(qiáng)強(qiáng)宏宏觀觀調(diào)調(diào)控控、、制制定定經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)政政策策和和考考核核企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理者者的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)提提供供了了科科學(xué)學(xué)依依據(jù)據(jù)。。此外外，，物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果也也是是物物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域業(yè)業(yè)主主大大會(huì)會(huì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲、、選選聘聘或或辭辭聘聘物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)，，以以及及政政府府評(píng)評(píng)優(yōu)優(yōu)的的重重要要依依據(jù)據(jù)。。物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的作用三第一一節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的含含義義為您您的的品品質(zhì)質(zhì)生生活活而而不不懈懈努努力力按照照不不同同的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)目目的的和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)工工作作的的實(shí)實(shí)施施主主體體，，物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的類(lèi)類(lèi)型型有有：：1、政政府府評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。是是指指政政府府有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)監(jiān)監(jiān)管管的的需需要要、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲的的需需要要或或財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析的的需需要要等等，，分分別別或或聯(lián)聯(lián)合合組組織織的的物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。政府府評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的實(shí)實(shí)施施方方式式，，可可以以由由政政府府有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)直直接接組組織織實(shí)實(shí)施施，，也也可可以以委委托托行行業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)或或社社會(huì)會(huì)中中介介結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)來(lái)來(lái)具具體體實(shí)實(shí)施施。。由住住房房和和城城鄉(xiāng)鄉(xiāng)建建設(shè)設(shè)部部組組織織的的全全國(guó)國(guó)物物業(yè)業(yè)管管理理示示范范住住宅宅小小區(qū)區(qū)（（大大廈廈、、工工業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)））考考評(píng)評(píng)，，是是政政府府評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的典典型型代代表表。。2、社社會(huì)會(huì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。是是指指項(xiàng)項(xiàng)目目所所屬屬企企業(yè)業(yè)出出資資人人、、債債權(quán)權(quán)人人、、中中小小股股東東或或社社會(huì)會(huì)中中介介機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)等等，，為為及及時(shí)時(shí)了了解解項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的真真實(shí)實(shí)情情況況、、促促進(jìn)進(jìn)投投資資效效益益提提高高、、加加強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)目目的的社社會(huì)會(huì)監(jiān)監(jiān)管管而而組組織織開(kāi)開(kāi)展展的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)行行為為。。例例如如：：深深圳圳住住建建局局聯(lián)聯(lián)合合物物業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)自自2008年以以來(lái)來(lái)，，每每年年組組織織開(kāi)開(kāi)展展?jié)M滿(mǎn)意意度度深深圳圳指指數(shù)數(shù)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)工工作作。。物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型四第一一節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的含含義義為您您的的品品質(zhì)質(zhì)生生活活而而不不懈懈努努力力3、自自我我診診斷斷評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。是是指指物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的組組織織根根據(jù)據(jù)自自身身經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理特特定定需需要要而而自自行行開(kāi)開(kāi)展展的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，它它是是經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的一一項(xiàng)項(xiàng)重重要要內(nèi)內(nèi)容容，，也也是是物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)工工作作的的重重要要內(nèi)內(nèi)容容。。物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目可可以以自自行行決決定定開(kāi)開(kāi)展展自自我我診診斷斷性性的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。通通過(guò)過(guò)診診斷斷評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和與與同同行行業(yè)業(yè)、、同同規(guī)規(guī)模模、、同同地地區(qū)區(qū)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目可可以以了了解解自自身身的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理狀狀況況及及水水平平，，對(duì)對(duì)改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理、、提提高高效效益益發(fā)發(fā)揮揮促促進(jìn)進(jìn)作作用用。。物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型四第一一節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的含含義義為您您的的品品質(zhì)質(zhì)生生活活而而不不懈懈努努力力績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方法法有有很很多多種種，，常常見(jiàn)見(jiàn)的的包包括括360度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)法法、、關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)（（KPI）法法、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)值值增增加加法法、、平平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡等等。。近近年年來(lái)來(lái)，，基基于于平平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡的的KPI考核核已已經(jīng)經(jīng)成成為為企企業(yè)業(yè)使使用用最最廣廣泛泛的的一一種種績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方法法。。1、平平和和積積分分卡卡的的發(fā)發(fā)展展。。于于20世紀(jì)紀(jì)90年代代初初由由美美國(guó)國(guó)人人羅羅伯伯特特.卡普普蘭蘭和和戴戴維維.諾頓頓提提出出，，被被《哈佛佛商商業(yè)業(yè)評(píng)評(píng)論論》評(píng)委委75年來(lái)來(lái)最最具具影影響響力力的的管管理理工工具具之之一一。。它它打打破破了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的單單一一使使用用財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)衡衡量量業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的方方法法，，而而是是在在財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上加加入入了了客客戶(hù)戶(hù)因因素素、、內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理過(guò)過(guò)程程和和員員工工的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成成長(zhǎng)長(zhǎng)，，在在集集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行管管理理方方面面發(fā)發(fā)揮揮了了非非常常重重要要的的作作用用。。平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡是是一一種種先先進(jìn)進(jìn)的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)工工具具，，它它將將戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分成成四四個(gè)個(gè)不不同同角角度度的的運(yùn)運(yùn)作作目目標(biāo)標(biāo)，，并并以以此此四四個(gè)個(gè)角角度度分分別別設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)適適量量的的績(jī)績(jī)效效衡衡量量指指標(biāo)標(biāo)，，有有利利于于企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行全全面面系系統(tǒng)統(tǒng)的的監(jiān)監(jiān)控控，，促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景目目標(biāo)標(biāo)的的達(dá)達(dá)成成。。評(píng)價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力評(píng)價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的方方法遠(yuǎn)景戰(zhàn)略財(cái)務(wù)：要想在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？流程：為滿(mǎn)足顧客和股東的需求，我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們要去的怎樣的進(jìn)步來(lái)適應(yīng)變革和發(fā)展顧客：要實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)向顧客展示什么？為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力2、平衡衡計(jì)分分卡的的運(yùn)用用（1）平衡衡計(jì)分分卡四四個(gè)層層面。。其最最大的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于于它從從四個(gè)個(gè)層面面來(lái)建建立評(píng)評(píng)價(jià)體體系：：財(cái)務(wù)務(wù)、客客戶(hù)、、內(nèi)部部流程程、學(xué)學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)長(zhǎng)。這這四個(gè)個(gè)方面面是相相互聯(lián)聯(lián)系、、相互互影響響的，，其他他三類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，，最終終保證證了財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。這這幾個(gè)個(gè)角度度分別別代表表三個(gè)個(gè)主要要的利利益相相關(guān)者者：股股東、、顧客客、員員工。。A、財(cái)務(wù)務(wù)層面面指標(biāo)標(biāo)。財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)有有收入入、凈凈利潤(rùn)潤(rùn)等。。B、客戶(hù)戶(hù)層面面指標(biāo)標(biāo)?？涂蛻?hù)指指標(biāo)通通常包包括客客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度、客客戶(hù)保保持率率、客客戶(hù)獲獲得率率、客客戶(hù)盈盈利率率，以以及在在目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)中所所占的的份額額。C、內(nèi)部部流程程層面面指標(biāo)標(biāo)。內(nèi)內(nèi)部流流程指指標(biāo)包包括管管理體體系的的建立立、管管理環(huán)環(huán)境的的建設(shè)設(shè)、工工作計(jì)計(jì)劃的的完成成率等等。D、學(xué)習(xí)習(xí)與成成長(zhǎng)層層面指指標(biāo)。。學(xué)習(xí)習(xí)與成成長(zhǎng)指指標(biāo)包包括員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意率率、員員工保保持率率、員員工培培訓(xùn)和和技能能等。。評(píng)價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力評(píng)價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的方方法結(jié)果導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)層面:員工生產(chǎn)力、員工滿(mǎn)意度、信息系統(tǒng)建立內(nèi)部營(yíng)運(yùn)層面：供應(yīng)商管理改善、生產(chǎn)流程改善客戶(hù)層面：客戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)層面：凈資產(chǎn)回報(bào)率、銷(xiāo)售凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指指標(biāo)先行指指標(biāo)為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力（2）定量量指標(biāo)標(biāo)和定定性指指標(biāo)。。平衡衡計(jì)分分卡四四個(gè)層層面的的指標(biāo)標(biāo)體系系，可可以根根據(jù)指指標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為為定量量指標(biāo)標(biāo)和定定性指指標(biāo)。。定量指指標(biāo)是是可以以準(zhǔn)確確數(shù)量量定義義、精精確衡衡量并并能設(shè)設(shè)定績(jī)績(jī)效目目標(biāo)的的考核核指標(biāo)標(biāo)。定定量指指標(biāo)是是比較較客觀觀、有有效的的考核核指標(biāo)標(biāo)，可可以分分為絕絕對(duì)量量指標(biāo)標(biāo)和相相對(duì)量量指標(biāo)標(biāo)兩種種，其其中絕絕對(duì)量量質(zhì)量量可以以是產(chǎn)產(chǎn)能、、質(zhì)量量、時(shí)時(shí)間以以及其其他數(shù)數(shù)量如如銷(xiāo)售售收入入；相相對(duì)量量指標(biāo)標(biāo)可以以是任任何同同單位位數(shù)量量的比比值如如銷(xiāo)售售收入入增長(zhǎng)長(zhǎng)率。。定性指指標(biāo)是是指無(wú)無(wú)法直直接通通過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)計(jì)算分分析評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)內(nèi)容，，需對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象象進(jìn)行行客觀觀描述述和分分析來(lái)來(lái)反映映評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果果的指指標(biāo)，，例如如員工工能力力提升升、項(xiàng)項(xiàng)目管管理體體系的的實(shí)施施。（3）設(shè)置置評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。。在設(shè)設(shè)施評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)遵循循以下下兩個(gè)個(gè)原則則：一一是指指標(biāo)數(shù)數(shù)量應(yīng)應(yīng)控制制在6-10個(gè)。評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)過(guò)過(guò)多，，則被被考核核者容容易分分散精精力和和資源源，無(wú)無(wú)法有有效完完成。。二是是權(quán)重重要體體現(xiàn)差差異，，避免免平均均化。。每個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)的KPI權(quán)重一一般不不低于于5%，不高高于30%，一般般取5%的整數(shù)數(shù)倍。。評(píng)價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力1、物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目常見(jiàn)見(jiàn)的評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)常見(jiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及方法二第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的方方法平衡計(jì)分卡層面指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)層面定量指標(biāo)收入、利潤(rùn)、收繳率、收入增長(zhǎng)率定性指標(biāo)財(cái)務(wù)管理能力、財(cái)務(wù)報(bào)表可信度顧客層面定量指標(biāo)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)、顧客投訴率定性指標(biāo)客戶(hù)關(guān)系管理水平、客戶(hù)服務(wù)水平內(nèi)部流程層面定量指標(biāo)設(shè)施設(shè)備完好率、工作計(jì)劃完成率定性指標(biāo)管理體系成熟度、建立研發(fā)管理體系學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面定量指標(biāo)員工滿(mǎn)意度、員工敬業(yè)度、員工離職率定性指標(biāo)員工能力提升、制定并推動(dòng)實(shí)施人力資源規(guī)劃為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力2、物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是評(píng)價(jià)價(jià)工作作的基基本準(zhǔn)準(zhǔn)繩和和前提提，也也是客客觀評(píng)評(píng)判對(duì)對(duì)象優(yōu)優(yōu)劣的的具體體參照照物和和衡量量尺度度。因因此，，他在在整個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)體系系中占占有重重要的的地位位，沒(méi)沒(méi)有評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，就無(wú)無(wú)法實(shí)實(shí)施具具體、、公正正、客客觀、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)目?jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)。。一般般地，，物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可劃劃分為為定量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和定定性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兩兩類(lèi)。。（1）定量量指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。定定量指指標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有有基準(zhǔn)準(zhǔn)值，，并匹匹配相相應(yīng)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分。。一般般情況況下，，基準(zhǔn)準(zhǔn)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)為50，目標(biāo)標(biāo)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為75，挑戰(zhàn)戰(zhàn)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為100.定量指指標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)的的三個(gè)個(gè)值所所確定定的水水平參參數(shù)，，客觀觀反映映所代代表的的水平平。（2）定性性指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。定定型資資表評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是用來(lái)來(lái)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目定定性評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)所采采用的的評(píng)判判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，多多數(shù)采采用主主觀評(píng)評(píng)價(jià)。。如果果想要要評(píng)價(jià)價(jià)有依依可循循，可可采用用成熟熟度評(píng)評(píng)價(jià)方方法，，即參參照卓越績(jī)績(jī)效模模式成成熟度度評(píng)價(jià)方方法中中對(duì)過(guò)過(guò)程項(xiàng)項(xiàng)評(píng)分分的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，對(duì)評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)所所應(yīng)用用和趕趕緊的的各種種方法法從““方法法、展展開(kāi)、、學(xué)習(xí)習(xí)和整整合””四個(gè)個(gè)因素素綜合合完成成情況況進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)打分分。常見(jiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及方法二第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力定量指指標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也也有基基準(zhǔn)值值、目目標(biāo)值值和挑挑戰(zhàn)值值三個(gè)個(gè)評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，分分別設(shè)設(shè)置具具體的的百分分比，，并匹匹配相相應(yīng)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分。。一般般情況況下，，基準(zhǔn)準(zhǔn)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為50，目標(biāo)標(biāo)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為75，挑戰(zhàn)戰(zhàn)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為100。（3）物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)的評(píng)評(píng)價(jià)方方法物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的的主要要方法法是線線性插插值法法，用用于計(jì)計(jì)量指指標(biāo)的的評(píng)價(jià)價(jià)計(jì)分分。線線性插插值法法是指指使用用連接接兩個(gè)個(gè)已知知量的的直線線來(lái)確確定在在這兩兩個(gè)已已知量量之間間的一一個(gè)未未知量量的值值的方方法。。其計(jì)計(jì)算公公式為為：A、實(shí)際際完成成值＜＜基準(zhǔn)準(zhǔn)值：：此情情況下下，單單項(xiàng)指指標(biāo)評(píng)評(píng)估得得分=0.B、基準(zhǔn)準(zhǔn)值＜＜實(shí)際際完成成值＜＜目標(biāo)標(biāo)值：：?jiǎn)雾?xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)評(píng)估估得分分=基準(zhǔn)值值的基基礎(chǔ)分分+實(shí)際完完成值值-基準(zhǔn)值值/目標(biāo)值值-基準(zhǔn)值值×（目標(biāo)標(biāo)值的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分-基準(zhǔn)值值的基基礎(chǔ)分分）。。C、目標(biāo)標(biāo)值＜＜實(shí)際際完成成值＜＜挑戰(zhàn)戰(zhàn)值：：?jiǎn)雾?xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)評(píng)估估得分分=目標(biāo)值值的基基礎(chǔ)分分+實(shí)際完完成值值-基準(zhǔn)值值/挑戰(zhàn)值值-目標(biāo)值值×（挑戰(zhàn)戰(zhàn)值的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分-目標(biāo)值值的基基礎(chǔ)分分）。。D、實(shí)際際完成成值＞＞挑戰(zhàn)戰(zhàn)值：：?jiǎn)雾?xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)評(píng)估估得分分=100常見(jiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及方法二第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力1、績(jī)效效管理理需摒摒棄這這樣的的誤區(qū)區(qū)：重重考核核，忽忽視績(jī)績(jī)效計(jì)計(jì)劃制制定環(huán)環(huán)節(jié)的的工作作。2、績(jī)效效考核核應(yīng)避避免過(guò)過(guò)于追追求量量化指指標(biāo)，，輕視視過(guò)程程考核核，否否認(rèn)主主觀因因素在在績(jī)效效考核核中的的積極極作用用。3、績(jī)效考核核指標(biāo)并不不是越多越越好，因?yàn)闉榭?jī)效管理理是有成本本的，指標(biāo)標(biāo)越多，企企業(yè)投入績(jī)績(jī)效管理的的成本也越越高。所以以，績(jī)效考考核指標(biāo)必必須要有數(shù)數(shù)量限制，，最多不超超過(guò)10個(gè)。4、在進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核指指標(biāo)提取時(shí)時(shí)需要盡可可能量化、、過(guò)程化、、細(xì)化。能能夠量化的的指標(biāo)應(yīng)該該盡可能量量化；不能能量化的指指標(biāo)，將這這個(gè)工作內(nèi)內(nèi)容過(guò)程化化，并對(duì)工工作過(guò)程進(jìn)進(jìn)行控制考考核；既不不能量化也也不能過(guò)程程化的指標(biāo)標(biāo)，進(jìn)行細(xì)細(xì)化，知道道不能再細(xì)細(xì)化為止。。5、如果被考考核人不理理解、不認(rèn)認(rèn)同被考核核的指標(biāo)和和設(shè)定的目目標(biāo)值，其其可能會(huì)滿(mǎn)滿(mǎn)懷怨氣而而不能全心心全意地朝朝著目標(biāo)奮奮斗，因此此必須讓被被考人參與與討論考核核相關(guān)內(nèi)容容并發(fā)表自自己的意見(jiàn)見(jiàn)。6、目標(biāo)值并并非定得越越高越好，，定的何時(shí)時(shí)才是最重重要的。7、績(jī)效管理理不等于績(jī)績(jī)效考核。?？?jī)效考核核是績(jī)效管管理的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)績(jī)效考核的的結(jié)果與很很多激勵(lì)措措施掛鉤，，是員工培培訓(xùn)、晉升升和工資調(diào)調(diào)整等的依依據(jù)?？?jī)效效考核結(jié)果果更是業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)的參參考基礎(chǔ)，，有了這些些結(jié)果企業(yè)業(yè)才有提升升的基礎(chǔ)線線，才能有有的放矢地地投入資源源進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)改善。第三節(jié)績(jī)績(jī)效管理理注意事項(xiàng)項(xiàng)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力如何建立班班組績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)體系？？課后作業(yè)如何建立基層員工的業(yè)績(jī)考核為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力主講：質(zhì)量量管理部王王力力鵬二為何建立業(yè)績(jī)考核一業(yè)績(jī)考核基礎(chǔ)知識(shí)三如何建立業(yè)績(jī)考核目錄第一節(jié)業(yè)績(jī)考核基礎(chǔ)知識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績(jī)考核通通常也稱(chēng)為為業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)或“考績(jī)績(jī)”，是針針對(duì)企業(yè)中中每個(gè)員工工所承擔(dān)的的工作，應(yīng)應(yīng)用各種科科學(xué)的定性性和定量的的方法，對(duì)對(duì)員工行為為的實(shí)際效效果及其對(duì)對(duì)企業(yè)的貢貢獻(xiàn)或價(jià)值值進(jìn)行考核核和評(píng)價(jià)。。它是企業(yè)業(yè)人事管理理的重要內(nèi)內(nèi)容，更是是企業(yè)管理理強(qiáng)有力的的手段之一一。業(yè)績(jī)考考評(píng)的目的的是通過(guò)考考核提高每每個(gè)個(gè)體的的效率，最最終實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。業(yè)業(yè)績(jī)考考核是現(xiàn)代代組織不可可或缺的管管理工具。。它是一種種周期性檢檢討與評(píng)估估員工工作作表現(xiàn)的管管理系統(tǒng)，，是指主管管或相關(guān)人人員對(duì)員工工的工作做做系統(tǒng)的評(píng)評(píng)價(jià)。有效效的業(yè)績(jī)考考核，不僅僅能確定每每位員工對(duì)對(duì)組織的貢貢獻(xiàn)或不足足，更可在在整體上對(duì)對(duì)人力資源源的管理提提供決定性性的評(píng)估資資料，從而而可以改善善組織的反反饋機(jī)能，，提高員工工的工作業(yè)業(yè)績(jī)，更可可激勵(lì)士氣氣，也可作作為公平合合理地酬賞賞員工的依依據(jù)。業(yè)績(jī)考核的概念1第一節(jié)業(yè)業(yè)績(jī)考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績(jī)考核起起源于西方方國(guó)家文官官（公務(wù)員員）制度。。最早的考考核起源于于英國(guó)，1854-1870年，英國(guó)文文官制度改改革，注重重表現(xiàn)、看看才能的考考核制度開(kāi)開(kāi)始建立。。美國(guó)于1887年也正式建建立了考核核制度。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文官的的任用、加加薪和晉級(jí)級(jí)，均以以工作考核核為依據(jù)，，論功行賞賞，稱(chēng)為功功績(jī)制。此此后，其他他國(guó)家紛紛紛借鑒與效效仿。這種種制度有一一個(gè)共同的的特征，即即把工作實(shí)實(shí)績(jī)作為考考核的最重重要的內(nèi)容容，同時(shí)對(duì)對(duì)德、能、、勤、績(jī)進(jìn)進(jìn)行全面考考察，并根根據(jù)工作實(shí)實(shí)績(jī)的優(yōu)劣劣決定公務(wù)務(wù)員的獎(jiǎng)懲懲和晉升。。

文官制制度的成功功實(shí)施，使使得有些企企業(yè)開(kāi)始借借鑒這種做做法，在企企業(yè)內(nèi)部實(shí)實(shí)行業(yè)績(jī)考考核，試圖圖通過(guò)考核核對(duì)員工的的表現(xiàn)和實(shí)實(shí)績(jī)進(jìn)行實(shí)實(shí)事求是的的評(píng)價(jià)，同同時(shí)也要了了解組織成成員的能力力和工作適適應(yīng)性等方方面的情況況，并作為為獎(jiǎng)懲、培培訓(xùn)、辭退退、職務(wù)任任用與升降降等實(shí)施的的基礎(chǔ)與依依據(jù)。業(yè)績(jī)考核的起源2第一節(jié)業(yè)業(yè)績(jī)考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力我國(guó)古代的的業(yè)績(jī)考核核：（1）《尚書(shū)·舜典》記載：“三三載考績(jī)，，三考，黜黜徙幽明，，庶績(jī)咸熙熙”；（2）《孟子·梁惠王下》記載：“天天子適諸侯侯曰巡狩，，巡狩者，，巡所守也也。諸侯朝朝于天子曰曰述職，述述職者，述述所有職也也，無(wú)非事事者”；（3）戰(zhàn)國(guó)時(shí)期期的上計(jì)制制度；（4）秦朝的““五善”考考核標(biāo)準(zhǔn)。?！耙辉恢抑倚啪瓷?、、二曰清廉廉勿謗、三三曰舉事審審當(dāng)、四曰曰喜事善行行、五曰恭恭敬多讓。。五者畢至至，必有大大賞”（5）漢代的《上計(jì)律》和刺史按察察制度；（6）唐代的““四才、三三實(shí)”，四四才指身、、言、書(shū)、、判，三實(shí)實(shí)為德行、、才用、勞勞效；（7）宋代的““考課”、、“磨勘””、“御前前印紙”、、“歲額””業(yè)績(jī)考核的起源2第一節(jié)業(yè)業(yè)績(jī)考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力A、按時(shí)間劃劃分（（1）定期考核核。企業(yè)考考核的時(shí)間間可以是一一個(gè)月、一一個(gè)季度、、半年、一一年?？己撕藭r(shí)間的選選擇要根據(jù)據(jù)企業(yè)文化化和崗位特特點(diǎn)業(yè)績(jī)選選擇。（（2）不定期考考核。不定定期考核有有兩方面的的含義，一一方面是指指組織中對(duì)對(duì)人員的提提升所進(jìn)行行的考評(píng)，，另一方面面是指主管管對(duì)下屬的的日常行為為表現(xiàn)進(jìn)行行紀(jì)錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)解決，，同時(shí)也為為定期考核核提供依據(jù)據(jù)。B、按考核的的內(nèi)容分（（1）特征導(dǎo)向向型?？己撕说闹攸c(diǎn)是是員工的個(gè)個(gè)人特質(zhì)，，如誠(chéng)實(shí)度度、合作性性、溝通能能力等，即即考量員工工是一個(gè)怎怎樣的人。。業(yè)績(jī)考核的種類(lèi)3第一節(jié)業(yè)業(yè)績(jī)考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力（2）行為導(dǎo)向向型。考核核的重點(diǎn)是是員工的工工作方式和和工作行為為，如服務(wù)務(wù)員的微笑笑和態(tài)度，，待人接物物的方法等等，即對(duì)工工作過(guò)程的的考量。（3）結(jié)果導(dǎo)向向型?？己撕说闹攸c(diǎn)是是工作內(nèi)容容和工作質(zhì)質(zhì)量，如產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)量量和質(zhì)量、、勞動(dòng)效率率等，側(cè)重重點(diǎn)是員工工完成的工工作任務(wù)和和生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品。C、按主觀和和客觀劃分分（（1）客觀考核核方法?？涂陀^考核方方法是對(duì)可可以直接量量化的指標(biāo)標(biāo)體系所進(jìn)進(jìn)行的考核核，如生產(chǎn)產(chǎn)指標(biāo)和個(gè)個(gè)人工作指指標(biāo)。（（2）主觀考核核方法。主主觀考核方方法是由考考核者根據(jù)據(jù)一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的的考核指標(biāo)標(biāo)體系對(duì)被被考核者進(jìn)進(jìn)行主觀評(píng)評(píng)價(jià)，如工工作行為和和工作結(jié)果果。業(yè)績(jī)考核的種類(lèi)3第一節(jié)業(yè)業(yè)績(jī)考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績(jī)考核包包括兩大部部分：業(yè)績(jī)績(jī)考核和職職能考核。。目目標(biāo)業(yè)績(jī)考考核是對(duì)結(jié)結(jié)果的考核核，如對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)員的目目標(biāo)業(yè)績(jī)考考核是銷(xiāo)售售額。往往往與企業(yè)目目標(biāo)管理相相結(jié)合，對(duì)對(duì)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分解解落實(shí)而得得；職職能考核核是對(duì)崗位位職責(zé)的考考核，如業(yè)業(yè)務(wù)員的業(yè)業(yè)績(jī)考核是是銷(xiāo)售額，，但除了開(kāi)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)戶(hù)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)銷(xiāo)售額外，，業(yè)務(wù)員還還需要提交交市場(chǎng)分析析報(bào)告，市市場(chǎng)分析報(bào)報(bào)告就是一一個(gè)職能考考核。業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容4第一節(jié)業(yè)業(yè)績(jī)考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)第二節(jié)為何建立業(yè)績(jī)考核為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績(jī)考核是組織的需要1第二節(jié)為為何建立立業(yè)績(jī)考核核資金、人員員、技術(shù)、、信息公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)各部門(mén)職責(zé)責(zé)各崗位職責(zé)責(zé)公司總體目目標(biāo)各業(yè)務(wù)板塊塊目標(biāo)各部門(mén)目標(biāo)標(biāo)各崗位目標(biāo)標(biāo)組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績(jī)考核是組織的需要1第二節(jié)為為何建立立業(yè)績(jī)考核核A、組織需將將目標(biāo)有效效地分解給給各部門(mén)、、各崗位，，并使各部部門(mén)、各崗崗位都積極極向著共同同的組織目目標(biāo)努力；；B、組織需要要監(jiān)控目標(biāo)標(biāo)達(dá)成過(guò)程程中各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)上的工工作情況，，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)阻礙目標(biāo)標(biāo)有效達(dá)成成的問(wèn)題并并予以解決決；C、組織需要要得到最有有效的人力力資源，以以便高效率率的完成目目標(biāo)。一方方面，通過(guò)過(guò)人員的調(diào)調(diào)配，使人人員充分發(fā)發(fā)揮作用；；另一方面面，加強(qiáng)對(duì)對(duì)現(xiàn)有人員員的培訓(xùn)和和發(fā)展，增增強(qiáng)組織的的整體實(shí)力力。為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力A、管理者需需要將組織織的目標(biāo)傳傳遞給團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的員工工，并取得得他們對(duì)目目標(biāo)的認(rèn)同同；B、管理者需需要將組織織賦予的目目標(biāo)分解到到每個(gè)員工工頭上，因因?yàn)槟繕?biāo)需需要團(tuán)隊(duì)成成員的共同同努力才能能實(shí)現(xiàn)；C、管理者需需要告訴員員工自己對(duì)對(duì)員工的工工作期望，，使員工了了解哪些工工作最重要要，哪些員員工自己可可以做出決決策；也需需要讓員工工知道各項(xiàng)項(xiàng)工作的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)是是什么？D、管理者需需要掌握一一些必要的的信息。這這些信息包包括：有關(guān)關(guān)工作計(jì)劃劃和項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行情況、、團(tuán)隊(duì)中哪哪些事情運(yùn)運(yùn)行良好，，哪些事情情出現(xiàn)問(wèn)題題、每個(gè)員員工狀況，，員工是否否能夠勝任任工作，他他們需要哪哪些支持和和幫助，他他們?cè)谀男┬┬杼岣?。。業(yè)績(jī)考核是管理者的需要2第二節(jié)為為何建立立業(yè)績(jī)考核核為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力A、員工在內(nèi)內(nèi)心都希望望了解自己己的績(jī)效，，了解自己己的工作做做得怎么樣樣，了解別別人對(duì)自己己的評(píng)價(jià)；；B、如果不能能通過(guò)有效效的途徑讓讓員工的績(jī)績(jī)效表現(xiàn)反反饋給員工工，那么員員工只能通通過(guò)猜測(cè)來(lái)來(lái)了解自己己的績(jī)效表表現(xiàn)；C、員工需要要了解自己己的績(jī)效表表現(xiàn)，更多多是為了提提高自己的的績(jī)效，提提高自己的的能力，增增強(qiáng)自身的的競(jìng)爭(zhēng)力。。因此，員工工需要通過(guò)過(guò)績(jī)效管理理，來(lái)了解解和提高自自己的績(jī)效效，了解自自己在哪方方面還有待待發(fā)展，以以提高自己己的勝任能能力。業(yè)績(jī)考核是員工的需要3第二節(jié)為為何建立立業(yè)績(jī)考核核第三節(jié)如何建立業(yè)績(jī)考核為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力目標(biāo)管理：：目標(biāo)管理是是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以以人為中心，以以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使使組織和個(gè)人人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方方法。目標(biāo)管管理亦稱(chēng)“成成果管理”，，俗稱(chēng)責(zé)任制制。是指在企企業(yè)個(gè)體職工工的積極參與與下，自上而而下地確定工工作目標(biāo)，并并在工作中實(shí)實(shí)行“自我控控制”，自下下而上地保證證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的一種管理辦辦法。它強(qiáng)調(diào)把組織織的整體目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織織和個(gè)人的具具體目標(biāo)。以目標(biāo)管理法設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)1第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力美國(guó)管理大師師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著著《管理實(shí)踐》中最先提出了了“目標(biāo)管理理”的概念，，其后他又提提出“目標(biāo)管管理和自我控控制”的主張張。德魯克認(rèn)認(rèn)為，并不是是有了工作才才有目標(biāo)，而而是相反，有有了目標(biāo)才能能確定每個(gè)人人的工作。所所以“企業(yè)的的使命和任務(wù)務(wù)，必須轉(zhuǎn)化化為目標(biāo)”，，如果一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域域的工作必然然被忽視。因因此管理者應(yīng)應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行行管理，當(dāng)組組織最高層管管理者確定了了組織目標(biāo)后后，必須對(duì)其其進(jìn)行有效分分解，轉(zhuǎn)變成成各個(gè)部門(mén)以以及各個(gè)人的的分目標(biāo)，管管理者根據(jù)分分目標(biāo)的完成成情況對(duì)下級(jí)級(jí)進(jìn)行考核、、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲懲。以目標(biāo)管理法設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)1第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力以目標(biāo)管理法設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)1第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核明確的（Specific)可度量的（Measurable)可達(dá)到的（Achievable)現(xiàn)實(shí)性（Realistic)時(shí)限性（Time-bound)目標(biāo)達(dá)成三大大方法：每周總結(jié)，修修正目標(biāo)；每天總結(jié)，改改進(jìn)促使；循環(huán)往復(fù)，天天天修煉。設(shè)定和分解目目標(biāo)的SMART原則為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力以目標(biāo)管理法設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)1第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核原則正確做法錯(cuò)誤做法明確的、具體的切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可度量的數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)和信息具有可得性主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得可實(shí)現(xiàn)、可達(dá)到的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)過(guò)高和過(guò)低的目標(biāo)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)實(shí)的可證明的可觀察的假設(shè)的不可觀察或證明的時(shí)限性使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別2第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核職責(zé)：就是要要做什么目標(biāo)：就是要要做到什么程程度考核：評(píng)價(jià)目目標(biāo)的完成情情況為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別2第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該做什么內(nèi)容今年做什么作用崗位功能作用設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間今年（季、月、周）清晰度籠統(tǒng)地清晰度具體的、可考核的設(shè)定方式必須做的設(shè)定方式可選擇的為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核目標(biāo)和指標(biāo)的的區(qū)別：指標(biāo)是衡量目目標(biāo)的單位或或方法。比如如，公司目標(biāo)標(biāo)任務(wù)書(shū)簽訂訂大會(huì)結(jié)束后后，大家都會(huì)會(huì)說(shuō)，今年新新增了幾個(gè)指指標(biāo)：分別是是員工流失率率、費(fèi)用回收收率、客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度等等。。這些指標(biāo)都都是對(duì)結(jié)果，，也就是對(duì)目目標(biāo)的一般性性描述。那目標(biāo)又是什什么呢？目標(biāo)標(biāo)是指標(biāo)的值值。比如，仍仍然是公司目目標(biāo)任務(wù)書(shū)簽簽訂大會(huì)，新新的指標(biāo)提出出來(lái)以后，就就會(huì)分配下去去：白樺林居居一線員工流流失率為＜20%。如此等等。。目標(biāo)是指標(biāo)標(biāo)的具體節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。如果把“指標(biāo)標(biāo)”比作是一一把尺寸的話話，那么，““目標(biāo)”可能能是這把尺子子上的某一個(gè)個(gè)點(diǎn)。從目標(biāo)標(biāo)管理的角度度出發(fā)，無(wú)非非就是兩件事事：設(shè)置科學(xué)學(xué)的指標(biāo)，設(shè)設(shè)定合理的目目標(biāo)。為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核什么是關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)（KPI）：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)，是通過(guò)對(duì)對(duì)組織內(nèi)部某某一流程的輸輸入端、輸出出端的關(guān)鍵參參數(shù)進(jìn)行設(shè)置置、取樣、計(jì)計(jì)算、分析，，衡量流程績(jī)績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)分分解為可運(yùn)作作的遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)的工具，是是企業(yè)績(jī)效管管理系統(tǒng)的基基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中中受到普遍重重視的業(yè)績(jī)考考評(píng)方法。KPI可以使部門(mén)主主管明確部門(mén)門(mén)的主要責(zé)任任，并以此為為基礎(chǔ)，明確確部門(mén)人員的的業(yè)績(jī)衡量指指標(biāo)，使業(yè)績(jī)績(jī)考評(píng)建立在在量化的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。建立立明確的切實(shí)實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做做好績(jī)效管理理的關(guān)鍵。為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)的基本本方法：1、確定個(gè)人、、部門(mén)業(yè)務(wù)重重點(diǎn)。確定哪哪些因素與公公司業(yè)務(wù)相互互影響；2、確定業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。定義成成功的關(guān)鍵要要素，滿(mǎn)足重重點(diǎn)業(yè)務(wù)所需需的策略手段段；3、確定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，判判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)達(dá)到的實(shí)際因因素；依據(jù)公司級(jí)的的KPI逐步分解到部部門(mén)，再由部部門(mén)分解到各各個(gè)崗位，依依次采用層層層分解，互為為支持的方法法，確定各部部門(mén)、各崗位位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)，并用用定量或定性性的指標(biāo)確定定下來(lái)。績(jī)效是具有一一定素質(zhì)的員員工圍繞職位位應(yīng)負(fù)的責(zé)任任，在所達(dá)到到的階段性結(jié)結(jié)果及過(guò)程中中的行為表現(xiàn)現(xiàn)。其中職位位應(yīng)負(fù)的表現(xiàn)現(xiàn)就是通過(guò)職職位KPI體現(xiàn)。為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核公司戰(zhàn)略目標(biāo)分公司指標(biāo)部門(mén)指標(biāo)各物業(yè)服務(wù)中心指標(biāo)各崗位指標(biāo)為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核人力資源規(guī)劃劃招聘與配置HR經(jīng)理業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪資管理勞動(dòng)關(guān)系魚(yú)骨圖分析法法為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核指標(biāo)維度KPI指標(biāo)考核權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)考核計(jì)算公式考核部門(mén)考核結(jié)果服務(wù)維度15%人力資源支撐服務(wù)投訴次數(shù)50人力資源支撐服務(wù)工作不準(zhǔn)確、不及時(shí)遭到投訴的，每次扣1分，扣完為止質(zhì)量管理部5月度人力資源管理巡檢覆蓋率10100%本月檢查項(xiàng)目數(shù)量/公司所有項(xiàng)目數(shù)量×100%主管領(lǐng)導(dǎo)10經(jīng)營(yíng)維度15%人均服務(wù)面積15

服務(wù)面積/當(dāng)月公司員工總數(shù)（參照公司目標(biāo)任務(wù)評(píng)分細(xì)則）質(zhì)量管理部15運(yùn)營(yíng)維度60%人員招聘15%月度招聘計(jì)劃完成率996%月度實(shí)際招聘到崗人數(shù)/計(jì)劃需求人數(shù)×100%主管領(lǐng)導(dǎo)8員工培養(yǎng)15%培訓(xùn)計(jì)劃完成率4100%月度實(shí)際完成培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）×100%主管領(lǐng)導(dǎo)4

員工培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率5100%月度實(shí)際完成培養(yǎng)課程/計(jì)劃培養(yǎng)課程×100%主管領(lǐng)導(dǎo)5工資管理5%工資核算及時(shí)性、準(zhǔn)確性3及時(shí)率100%工資每月7日完成核算，每延期一天扣1分；工資核算出錯(cuò)次數(shù)為0，出現(xiàn)1次差錯(cuò)扣0.5分財(cái)務(wù)部3準(zhǔn)確性100%員工激勵(lì)5%服務(wù)之星、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施及時(shí)率3100%按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放服務(wù)之星及即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金。各項(xiàng)目3勞動(dòng)關(guān)系管理10%勞動(dòng)合同簽訂及時(shí)率3100%本月應(yīng)簽員工數(shù)量/已簽員工數(shù)量×100%各項(xiàng)目3員工保險(xiǎn)辦理及時(shí)率、完結(jié)率2100%當(dāng)月員工保險(xiǎn)辦理無(wú)遺漏；員工保險(xiǎn)事件受理及時(shí)各項(xiàng)目2員工心聲受理及時(shí)率1100%及時(shí)受理，并三個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)或結(jié)果主管領(lǐng)導(dǎo)1計(jì)劃管理50%月度工作完成情況12

月度重點(diǎn)工作完成情況，已完成得分×權(quán)重質(zhì)量管理部10.8改進(jìn)研發(fā)12

完成人力資源精細(xì)化提升計(jì)劃主管領(lǐng)導(dǎo)10計(jì)劃外督辦6

總經(jīng)理辦公會(huì)、月度計(jì)劃考核會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作完成情況，已完成得分×權(quán)重質(zhì)量管理部6學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度10%員工參訓(xùn)率5100%本部門(mén)員工受訓(xùn)人數(shù)/應(yīng)參加人數(shù)×100%主管領(lǐng)導(dǎo)5核心員工在崗率5100%核心員工在崗率100%，每流失1名扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)5分值合計(jì)

考核得分95.8為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)4第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核指標(biāo)指的是從從哪些方面對(duì)對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)進(jìn)行衡量和評(píng)評(píng)估；而標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指的是各個(gè)個(gè)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到到什么樣的水水平。指標(biāo)解解決的是我們們需要評(píng)估““什么”的問(wèn)問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)解解決的是要求求被評(píng)估者做做得“怎樣””、完成“多多少”的問(wèn)題題。當(dāng)我們界定了了指標(biāo)之后，，設(shè)定績(jī)效的的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就就成了一件比比較容易的事事情。對(duì)于數(shù)數(shù)量化的績(jī)效效指標(biāo)，設(shè)定定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通常是一個(gè)個(gè)范圍，如果果被評(píng)估者的的績(jī)效表現(xiàn)超超出標(biāo)準(zhǔn)的上上限，則說(shuō)明明被評(píng)估者做做出了超出期期望水平的卓卓越績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)，如果被評(píng)評(píng)估者的績(jī)效效表現(xiàn)低于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的下限，，則表明被評(píng)評(píng)估者存在績(jī)績(jī)效不足的問(wèn)問(wèn)題，需要進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)。為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)4第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核我們的員工明明確自己的工工作任務(wù)和工工作標(biāo)準(zhǔn)了嗎嗎？為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核xx項(xiàng)目安全管理部?jī)?nèi)巡崗崗位職責(zé)工作項(xiàng)目分解內(nèi)容主責(zé)配合檢查工作要求工作記錄編號(hào)工作

時(shí)間執(zhí)行效果考核管理處公司日常巡邏檢查巡邏簽到√

A根據(jù)巡邏線路安排，每?jī)尚r(shí)在巡邏簽到記錄表上簽到.A《巡邏簽到表》每日班長(zhǎng)品質(zhì)部卡證檢查√

A巡查時(shí)對(duì)樓層內(nèi)臨時(shí)通行卡證進(jìn)行確認(rèn)（卡證權(quán)限、有效期、卡證信息）；

B若發(fā)現(xiàn)卡證模糊不清，卡證過(guò)期，沒(méi)收卡證并將信息記錄于《卡證沒(méi)收登記表》，陪同違規(guī)人員找其接待人員重新辦理進(jìn)入手續(xù)；

C若發(fā)現(xiàn)借戴他人卡證，沒(méi)收工卡并將信息記錄于《卡證沒(méi)收登記表》，并將違規(guī)人員請(qǐng)離辦公區(qū)，通知沿途外巡人員將其請(qǐng)出園區(qū)。遇執(zhí)意不配合者，報(bào)班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。A《安全巡查表》每日班長(zhǎng)品質(zhì)部人員行為檢查√

A發(fā)現(xiàn)有人員在非吸煙區(qū)吸煙，登記員工信息，上報(bào)班長(zhǎng)處理；

B遇違規(guī)拍照現(xiàn)象，暫存膠卷、存儲(chǔ)卡等，拒不配合的，登記員工信息，上報(bào)班長(zhǎng)處理；（電化教學(xué)部固定拍攝人員所持的“特別通行證”僅是攝影器材的通行證，不能作為拍攝憑證；無(wú)“特別通行證”人員攜帶攝影器材出入公司仍需辦理相關(guān)手續(xù)。）

C對(duì)晚24:00后在辦公區(qū)域內(nèi)加班人員進(jìn)行登記，填寫(xiě)《夜間辦公區(qū)域加班人員登記表》。A《安全巡查表》

B《夜間辦公區(qū)域加班人員登記表》每日班長(zhǎng)品質(zhì)部標(biāo)識(shí)檢查√

A根據(jù)標(biāo)識(shí)清單對(duì)巡查區(qū)域內(nèi)的臨時(shí)標(biāo)識(shí)的完好程度進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)翹腳、脫落、損壞等，上報(bào)班長(zhǎng)處理。A《安全巡查表》每日班長(zhǎng)品質(zhì)部設(shè)施檢查√

A

消防設(shè)施

·消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞根據(jù)堆放物品的所有人信息聯(lián)系所有人處理或查找堵塞區(qū)域消防責(zé)任人進(jìn)行處理，無(wú)法找到責(zé)任人且自己無(wú)法清除的，在《消防巡查日檢表》上做好記錄上報(bào)班長(zhǎng)。

·確保防火門(mén)正常關(guān)閉，門(mén)鎖損壞、閉門(mén)器損壞等異常情況及時(shí)上報(bào)并記錄；

·貼有封條的防火門(mén)，如發(fā)現(xiàn)封條損壞，需及時(shí)上報(bào)并記錄；

·安裝了報(bào)警鎖的防火門(mén)報(bào)警鎖、玻璃罩完好，異常情況及時(shí)上報(bào)并記錄；

·應(yīng)急燈應(yīng)急電源無(wú)法啟動(dòng)、安全出口指示牌破損或應(yīng)急電源無(wú)法啟動(dòng)、消防疏散圖破損等異常情況及時(shí)上報(bào)并記錄；

B發(fā)現(xiàn)燈、水龍頭、電源開(kāi)關(guān)、建筑物門(mén)、窗等方面故障，報(bào)設(shè)施公司處理；

C門(mén)禁正常開(kāi)啟關(guān)閉情況、發(fā)現(xiàn)物品堵塞門(mén)禁致使門(mén)禁無(wú)法正常閉合的應(yīng)立即處理，不能處理的立即上報(bào)班長(zhǎng)處理；

D晚20:00以后將無(wú)人員辦公區(qū)域的燈、公共區(qū)域無(wú)人使用的電器（如微波爐、飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）的電源關(guān)閉。A《巡邏檢查簽到表》

B《安全巡查表》每日班長(zhǎng)品質(zhì)部為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核施工現(xiàn)場(chǎng)巡查施工/維修等安全檢查√

A檢查施工現(xiàn)場(chǎng)人員是否穿拖鞋、是否衣裝不整（詳見(jiàn)公司著裝管理規(guī)定），立即清場(chǎng)；

B施工單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)是否有成品保護(hù)，包括是否進(jìn)行有效隔離、是否有明顯的施工標(biāo)識(shí)、室內(nèi)作業(yè)的是否進(jìn)行了地面、墻面的保護(hù)；

C施工時(shí)間：早08:30-12:00；下午13:30-18:00；

D非華為工作時(shí)間內(nèi)的施工需查《施工申請(qǐng)單》，無(wú)申請(qǐng)單的，需責(zé)成停工、清場(chǎng)，同時(shí)記錄《施工區(qū)域巡查表》上；

E3米以上高空作業(yè)的，需查其是否有《高空作業(yè)證》，是否有安全防護(hù)措施，包括個(gè)體防護(hù)（安全帽、安全繩等）和現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)（防護(hù)網(wǎng)、施工區(qū)域隔離帶等）。無(wú)證或無(wú)防護(hù)措施的，責(zé)成停工、清場(chǎng)，同時(shí)記錄《施工區(qū)域巡查表》上；

F華為工作時(shí)間內(nèi)，在巡查區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有切割、電鉆、打孔等施工噪音，或有異味的如油漆、天那水、香蕉水、環(huán)氧樹(shù)脂、汽油等刺鼻氣味的施工均需責(zé)成停工、清場(chǎng)，同時(shí)記錄《施工區(qū)域巡查表》上；

H施工現(xiàn)場(chǎng)物品堆放是否符合安全規(guī)定。

I室內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)需配置滅火器，每50平方米配置一個(gè)4KG以上滅火器，滅火器須成對(duì)出現(xiàn)。A《施工區(qū)域巡查表》有施工時(shí)班長(zhǎng)品質(zhì)部

動(dòng)火作業(yè)檢查√

A一級(jí)動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)需設(shè)置《動(dòng)火作業(yè)簽到表》，每半小時(shí)簽到一次；

B現(xiàn)場(chǎng)是否有經(jīng)過(guò)消防安全專(zhuān)員及中心安全主管審批的動(dòng)火證,如無(wú)證，填寫(xiě)《消防違規(guī)通知單》一聯(lián)留違規(guī)現(xiàn)場(chǎng)，一聯(lián)上交班長(zhǎng)，同時(shí)責(zé)成停工、清場(chǎng)，并填寫(xiě)《施工區(qū)域巡查表》。遇不配合者，上報(bào)班長(zhǎng)處理；

C動(dòng)火人持有效特種作業(yè)證（焊工證）；

D每個(gè)動(dòng)火點(diǎn)配置兩個(gè)3KG以上滅火器；

E現(xiàn)場(chǎng)檢查施工負(fù)責(zé)人是否在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)管，如無(wú)，責(zé)令停工、清場(chǎng)。A《動(dòng)火作業(yè)簽到表》

B《安全巡查表》有施工時(shí)班長(zhǎng)品質(zhì)部

施工退場(chǎng)檢查√

A巡查區(qū)域內(nèi)有施工完畢退場(chǎng)的區(qū)域，施工單位離場(chǎng)前在大堂崗登記，大堂崗?fù)ㄖ獌?nèi)巡人員到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查其施工垃圾是否及時(shí)清運(yùn)，未清運(yùn)的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成清理后方可離場(chǎng)；

B無(wú)法立即清運(yùn)的，離場(chǎng)之日起7個(gè)工作日后仍有未清理的施工垃圾，上報(bào)班長(zhǎng)處理。A《施工區(qū)域巡查表》有施工時(shí)班長(zhǎng)品質(zhì)部為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核安全車(chē)場(chǎng)巡邏崗崗位目標(biāo)考核書(shū)序號(hào)分解項(xiàng)目主責(zé)配合工作要求工作記錄編號(hào)工作

時(shí)間執(zhí)行效果考核管理處公司1交接班標(biāo)準(zhǔn)√

A.交班前15分鐘到XX集合，接班前檢查自身的儀容儀表是否合格：頭發(fā)干凈整齊，服裝穿公司統(tǒng)一制服，干凈整潔，佩戴工作牌（在左胸顯眼處）,對(duì)講機(jī)統(tǒng)一別在腰右側(cè)、發(fā)長(zhǎng)不過(guò)眉，女子長(zhǎng)發(fā)需統(tǒng)一用深色發(fā)髻盤(pán)起、穿深色工鞋、不佩戴夸張首飾等；

B.班前集合聽(tīng)從安全隊(duì)長(zhǎng)的重點(diǎn)工作安排；

C.交班人員將崗位物品（對(duì)講機(jī)）、《公共設(shè)施巡查記錄表》、需跟進(jìn)的注意事項(xiàng)交接于接班人員；接班人員將本崗位的物品、文件記錄進(jìn)行清點(diǎn)是否齊全、完好無(wú)損，填寫(xiě)《交接班記錄表》；

《交接班記錄表》每日班長(zhǎng)品質(zhì)部2巡邏路線√

A.從XX依次往下巡查；

B.打巡更點(diǎn)，每個(gè)班次巡邏不得少于4次；

C.按時(shí)打點(diǎn)，每2小時(shí)為一個(gè)巡邏周期。

每日班長(zhǎng)品質(zhì)部3巡邏

內(nèi)容√

巡邏內(nèi)容包括但不限于：

A.物業(yè)設(shè)施是否完好：車(chē)場(chǎng)（墻面、地面、燈），下水管道是否出現(xiàn)漏水現(xiàn)象；

B.車(chē)輛：檢查車(chē)輛車(chē)門(mén)、天窗，車(chē)窗是否關(guān)閉，如未關(guān)閉檢查車(chē)內(nèi)是否有貴重物品，如有貴重物品叫外鑰匙管理員拍照存檔，固定車(chē)位的通知領(lǐng)班聯(lián)系車(chē)主處理，臨時(shí)車(chē)位不能聯(lián)系上車(chē)主的在巡邏期間進(jìn)行留意查看；檢查車(chē)外觀是否完好，車(chē)輛是否滴油，如有異常，貼溫馨提示單，并記錄《公共設(shè)施巡查記錄表》；

車(chē)輛進(jìn)入時(shí)進(jìn)行正確指引，提未其正確停放車(chē)輛(嚴(yán)禁停放在消防通道或是斜停放在停車(chē)位上）

C.非機(jī)動(dòng)車(chē)輛：檢查非機(jī)動(dòng)車(chē)輛是否停放在指定的位置上，是否上鎖，發(fā)現(xiàn)不符合，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主并作好記錄；

D.消防設(shè)施：消防栓內(nèi)的消防器材是否完好、齊全，消防門(mén)是否關(guān)閉，煙感是否處于紅燈閃亮的正常工作狀態(tài)，如果紅燈不亮或一直亮著都屬異常情況，噴淋、管網(wǎng)查看是否漏水，滅火器日期是否有效，壓力表是否在綠色區(qū)域內(nèi)；消防通道是否暢通。

E.密切留意車(chē)場(chǎng)可疑人員，防止偷盜行為發(fā)生；對(duì)在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）逗留的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查并將人員禮貌請(qǐng)出小區(qū)。

F.禁止易燃易爆等危險(xiǎn)物品的進(jìn)入，禁止使用消防水源洗車(chē)，嚴(yán)禁占用消防通道；《公共設(shè)施巡查記錄表》每日班長(zhǎng)品質(zhì)部4消防報(bào)警、緊急通知處理√

A.接到客戶(hù)緊急治安報(bào)警、立即到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并上報(bào)領(lǐng)班，在巡邏記錄本登記；

B.接到消防中心通知，到指定地點(diǎn)檢查情況并把情況反饋至消防中心，上報(bào)領(lǐng)班并在巡邏記錄本登記。

每日班長(zhǎng)

5車(chē)場(chǎng)清潔√

A.停車(chē)場(chǎng)路面有油（車(chē)輛滴油）或水漬時(shí)，尋找最近的清潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；附近無(wú)清潔員時(shí)，呼叫班長(zhǎng)，讓班長(zhǎng)通知清潔負(fù)責(zé)人安排；

B.停車(chē)場(chǎng)遇到客戶(hù)亂扔果皮紙屑的違規(guī)行為，禮貌制止并將垃圾撿起扔進(jìn)垃圾桶。

每日班長(zhǎng)

6異常情況處理√

A.接到B2入口閘機(jī)無(wú)卡或故障等異常情況的通知，立即到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，與收費(fèi)處聯(lián)系，讓其開(kāi)閘并通知工程部續(xù)卡或維修，然后手寫(xiě)臨時(shí)卡（車(chē)牌、入場(chǎng)時(shí)間）給車(chē)主；

B.閘機(jī)運(yùn)行恢復(fù)正常后，按閘機(jī)上的“詢(xún)問(wèn)鍵”知會(huì)收費(fèi)處手寫(xiě)臨時(shí)卡的數(shù)量。

每日班長(zhǎng)品質(zhì)部為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核

清潔項(xiàng)目項(xiàng)目分類(lèi)日常清潔至少清潔頻率

清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)玻璃、墻面鍍膜/透明高位（以上）：每周清潔1次

低位（以下）：隨時(shí)保潔整潔、透明、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)指印天花板風(fēng)口、煙感器、噴淋器、燈罩、喇叭出口、音箱1次/月干凈干燥，無(wú)雜物覆蓋、無(wú)銹跡、無(wú)積水下掛指示牌、刷卡機(jī)、柜員機(jī)、飲水機(jī)、熱水器1次/天無(wú)灰塵、地面無(wú)積水、無(wú)銹跡、無(wú)雜物門(mén)木材、防火、玻璃、不銹鋼2次/天木制門(mén)：每月上家私蠟1次不銹鋼門(mén)：每月上不銹鋼護(hù)理劑1次無(wú)灰塵、無(wú)腐蝕窗臺(tái)紅木、不銹鋼、鋁板無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)垃圾消防器材消防栓、報(bào)警器、滅火器、消防管道2次/天表面干凈，無(wú)雜物、無(wú)水跡接待臺(tái)、會(huì)議室大理石、木材2次/天木制臺(tái)面：每月上家私蠟1次整潔、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)雜物傢私沙發(fā)、茶幾、電器2次/天，沙發(fā)每月上傢私蠟1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、柔軟光滑地毯、地墊、屏風(fēng)、電源盒、地腳線、公告欄、白板1-2次/天地毯+地墊吸塵：客人4次/天表面干凈，無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)異味

地面花崗石、水磨石、人造大理石、天然大理石、瓷磚、膠地板、油漆、水泥、地毯大堂地面：拋光1次/天，推塵3次/天辦公區(qū)+車(chē)間：拖地1次/天、推塵1次/天外圍區(qū)域：清掃2次/日、沖洗1次/周蠟面均勻、光亮，地面干凈，表面無(wú)污漬、無(wú)泥沙、無(wú)水跡、無(wú)清潔劑痕跡為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績(jī)績(jī)考核樓梯、連廊扶手、欄桿、臺(tái)階2次/天、每月上家私蠟1次光亮、干凈，無(wú)污漬、無(wú)水跡展廳或客人出入?yún)^(qū)域地毯+地墊吸塵：4次/天大堂+展區(qū)地面：拋光1次/天，推塵3次/天客人實(shí)驗(yàn)室地面：1次/天衛(wèi)生間清潔：1次/20分紙品按要求供應(yīng)蠟面均勻、光亮，整體空間干凈、整潔，衛(wèi)生間及附屬物潔凈，紙張供應(yīng)及時(shí)且放置有序吸煙室煙灰筒、桌椅8次/天、巡視4次無(wú)污垢、無(wú)痰漬、煙頭≤10支衛(wèi)生間洗手盆、隔板、烘手機(jī)、紙盒、鏡面、臺(tái)面、水池、便池、廁位