決策的原則和步驟

第三章決策第三節(jié)決策的原則和步驟決策的原則情況明了原則系統(tǒng)思考原則科學可行原則集體決策原則1.情況明了原則

重視信息加強預測

決策的原則2.系統(tǒng)思考原則

1、注意事物的整體性2、研究事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及聯(lián)系3、強調(diào)系統(tǒng)的開放性和動態(tài)性決策的原則3.科學可行原則

1、決策者具有科學的決策意識2、按科學的決策程序辦事3、掌握和運用科學的分析方法和手段4、決策還必須從實際出發(fā)，切實可行決策的原則4.集體決策原則

1、廣開言路，尊重知識和集體的創(chuàng)造智慧2、建立相應的制度3、形成決策的智囊群體決策的原則赫爾伯特?西蒙劃分的四個階段

1.情報活動

2.設(shè)計活動

3.抉擇活動

4.實施活動決策的過程決策的程序發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標擬定備選方案評價和選擇方案執(zhí)行方案檢查評價反饋處理問題是什么需要做什么應該做什么決定做什么實際做什么做得怎么樣發(fā)現(xiàn)和確定問題實施方案設(shè)計方案評價和選擇方案評價決策效果（一）發(fā)現(xiàn)問題一切決策都是從問題開始的。問題就是決策對象存在的矛盾，通常是指應該或可能達到的狀況同現(xiàn)實狀況之間的差距。決策問題（差距）=標準－現(xiàn)狀

=應有現(xiàn)象－實際現(xiàn)象決策的程序忌：信息不足、質(zhì)量低下信息扭曲

態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等的局限（二）確定目目標目標是決策的的出發(fā)點和歸歸宿。確定目目標就是明確確決策要達到到的目的，它它是評價決策策正確與否的的標準。目標標的確定，直直接決定方案案的擬定、選選擇和實施。。目標一錯，，一錯百錯。。管理效能=目標方向×工作效率決策的程序案例美國派克公司司是聞名全球球的跨國公司司，產(chǎn)品行銷銷150多個國家和地地區(qū)。但進入入20世紀80年代以后，每每況愈下，1984年虧損額高達達500萬美元。馬喬喬里出任總經(jīng)經(jīng)理后，通過過市場調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，公司有有一個錯誤的的決策，即開開拓廉價、低低檔市場，而而把派克的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)即生生產(chǎn)高檔優(yōu)質(zhì)質(zhì)筆市場拱手手讓給了克勞勞斯公司。決策的程序到1984年末，在美國國高檔鋼筆市市場上，克勞勞斯公司的市市場占有率達達50%，而派克只剩剩下17%。于是馬喬里里當機立斷，，堅決取消開開拓每只3美元以下的廉廉價鋼筆市場場，重新樹立立派克筆優(yōu)質(zhì)質(zhì)可靠的形象象。他提出：：“要把派克克筆作為個人人的收藏物來來銷售”的目目標，這樣才才使公司的銷銷售量不斷回回升，1985年2—8月僅半年時間間就收益510萬美元。決策的程序（三）擬訂方方案就是研究實現(xiàn)現(xiàn)目標的有效效途徑和辦法法。任何問題題的解決都存存在多種可能能途徑，可以以有多種方案案?，F(xiàn)代決策策的基本含義義就是抉擇。。只擬訂一個個方案，孤注注一擲，無選選擇的余地，，也就無所謂謂決策。沒有比較就沒沒有鑒別，所所以必須制定定多種可供選選擇的方案。。擬訂方案時時一定要注意意兩個問題：：一是整體詳盡盡性，二是相相互排斥性。。決策的程序（四）方案評評估和選擇1、方案的評估估就是對所擬定定的各種備選選方案，從理理論上進行各各種分析后對對其評比估價價，從而得出出各備選方案案優(yōu)劣利弊的的結(jié)論。決策的程序2、方案的選擇擇是在對各個方方案進行分析析評估的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，選取一一個較優(yōu)的方方案，即通常常所說的拍板板定案。決策的程序決策者要注意意的問題（1）決策者要有有正確的價值值準則。美國決策學派派的創(chuàng)始人西西蒙提出：只只遵循“有限限合理性原則則”，即追求求足夠好的、、滿意的標準。（2）備選方案的的評價應是全全方位的。在評估方案時時，要對方案案的限制因素素、協(xié)調(diào)性、、潛在問題等等進行系統(tǒng)的的分析。具體體評估時，還還要進行效益益和效應分析析。（3）決策者要有有決斷的魄力力，能當機立立斷。決策的程序想得到最優(yōu)方方案必須具備備以下條件1）決策方案所所需的情報與與信息絕對可可靠準確2）所有可能的的決策方案都都已窮舉列出出，無一遺漏漏3）能預先知道道每個方案執(zhí)執(zhí)行的全部結(jié)結(jié)果4）決策實施過過程不受任何何偶然因素的的影響5）決策者有完完備的判斷分分析能力。在實際生活中中，由于多種種因素的限制制，上述條件件難以全部實實現(xiàn)，不可能能追求最優(yōu)的的理想方案，，只能要求決決策目標的主主要指標達到到相對優(yōu)化。。所以決策權(quán)衡衡的一個重要要方面是利害害原則。在決決策權(quán)衡過程程中，利＞害害當然可取，，但在某些情情況下，往往往是害中取小小為大利。（五）執(zhí)行方方案方案選定之后后，就要付諸諸實施。決策的成功還還取決于有效效地執(zhí)行決策策。決策的程序（六）檢查評評價和反饋發(fā)現(xiàn)實際執(zhí)行行情況與決策策目標之間有有較大的偏差差或決策目標標無法達到時時，要進行追追蹤決策。是指當原有決決策的實施危危及決策目標標的實現(xiàn)是對對目標或決策策方案所進行行的一種根本本修正。實質(zhì)是就原來來的問題重新新進行一次決決策。決策的程序百事可樂·VS·可口可樂在美國軟性飲飲料市場上“可口可樂”那突出，漏型瓶子，使得“可口可樂”握握起來更舒適適，更粗壯適適于自動販賣賣機販賣，使使得“可口口可樂”握在消費者手手中還能讓人人辨認出來的的唯一標志，，曾經(jīng)成為美美國民眾不可可分一部份，，是“可口可樂”最重要競爭優(yōu)優(yōu)勢。百事可樂花費費數(shù)百萬美元元以研究新的的瓶子設(shè)計１９５８年起起２０年中，，“百事可樂樂”推出“旋渦型瓶子””之標準包裝對對抗，卻不曾曾為該公司造造成像“可口口可樂瓶子””為消費者所所認同，卻被被認為是個仿仿冒者。百事可樂發(fā)起起一項“大規(guī)規(guī)模消費者調(diào)調(diào)查”公司慎重選擇擇３５０家庭庭做“長期的的產(chǎn)品飲用測測試”，以折折扣優(yōu)惠價每每周訂購任何何所需數(shù)量的的百事可樂及及其它競爭品品牌軟性飲料料。百事可樂把容量加大﹑讓包裝更有變變化可口可樂未將將其著名的更更漏造型瓶子子轉(zhuǎn)換為更大大容器，“百百事可樂”己己逼使長久以以來遙不可改改的”可口可可樂瓶子”，，一個已經(jīng)讓讓三代以上的的美國人熟悉悉的商標在美美國市場上消消失了；百事事可樂的市場場占有率則呈呈戲劇化擴張張注意問題決策是一個有有一定順序，，條理化的過過程，而不是是瞬間選定某某一方面的單單純的決斷。。在這個過程程中，每一個個階段都相互互影響著。理理論上常把決決策過程劃分分為不同的階階段，但實際際工作中決策策過程的各個個步驟往往是是互相聯(lián)系、、交錯重疊的的，不能把決決策的各個步步驟的工作截截然分開。有個年輕異性性向你問路，，而恰好方向向相同，你會會如何？1、告訴她（他他）方向相同同，可以一起起走。2、很詳細地告告訴她（他）），再從后面面跟著3、你會默默地地帶她（他））到目的地4、告訴她（他他）走法，自自己另走一條條路你具備運用機機會的才能嗎嗎？答案：1、人生何處不不相逢，這是是一種緣分，，你能藉此同同行，可說是是個善于利用用機會的人。。你做事負責責，也能有涵涵養(yǎng)地為對方方著想，懂得得尊重別人。。2、你把自己的的事和別人的的事，分得很很清楚，但不不會只告訴人人家方法，而而自己擺脫。。你喜歡跟在在人家的后面面求安全，也也許由于這種種原因，使你你得到許多成成功的機會。。3、是個只顧自自己，自求滿滿足的人。你你無視對方的的困難，而一一味強求，因因此會制造敵敵人；但因為為你的態(tài)度強強硬，也有不不少人會跟著著你走，是屬屬于政治家型型的人。4、意志軟弱、、討厭人家誤誤解或低估。。一旦被人請請托，又覺得得是一種負擔擔，而感到厭厭煩。你沒有有意氣相投的的朋友，也沒沒有敵人，是是個作風相當當獨特的人。。討論題一在你的生生活學習中，，你接觸過哪哪些管理實踐踐？談一談你你的體會。*作為管理者者：你在管理理時講究方法法嗎？這些方方法你是怎怎么獲得的的？效果如何何？*作為被管理理者：別人在在管理時講究究方法嗎？都都采取什么方方法？你對他他們管理方式式、方法的看看法？二你將來想想搞管理嗎？？為什么？三管理者應應事必躬親還還是運籌帷幄幄？1．安通公司的的投資決策安安通公司是是一家特種機機械制造公司司。該公司下下設(shè)１０個專專業(yè)工廠，分分布在全國10個省市，擁有有20億資產(chǎn)，8萬員工，其中中本部員工200人。本部員工工中60%以上技術(shù)管理理人員，基本本都是學特種種機械專業(yè)的的。該公司所所屬企業(yè)所生生產(chǎn)的產(chǎn)品由由政府有關(guān)部部門集中采購購，供應全國國市場。改改革開放以來來，安通公司司的生產(chǎn)經(jīng)營營呈現(xiàn)較好的的局面，在機機械行業(yè)普遍遍不景氣的情情況下，該公公司仍保持各各廠都有較飽飽和的產(chǎn)品。。但是，進入入90年代以后，國國內(nèi)市場開始始呈現(xiàn)供大于于求的趨勢。。政府有關(guān)部部門的負責人人曾透露，如如果三年不買買安通公司的的產(chǎn)品，仍可可維持正常生生產(chǎn)經(jīng)營。面面對這樣的新新形勢，安通通公司領(lǐng)導連連續(xù)召開兩次次會議，分析析形勢，研究究對策。第一次會議專專門分析形勢勢。劉總經(jīng)理理主持會議，，他說，安通通公司要保持持良好的發(fā)展展趨勢，取得得穩(wěn)定的效益益，首先必須須分析形勢，，認清形勢，，才能適應形形勢。我們的的產(chǎn)品在全國國市場已經(jīng)趨趨于飽和。如如果不是有政政府主管部門門干預和集中中采購，我們們的生產(chǎn)能力力一下子就過過剩30%，甚至更多。。我們應該對對此有清醒的的認識負責經(jīng)經(jīng)營的李副總總經(jīng)理說，改改革開放以來來，全公司的的資金利潤率率達到了8%左右，局全國國機械行業(yè)平平均水平之上上。但是現(xiàn)在在產(chǎn)品單一，，又出現(xiàn)供大大于求的趨勢勢，今后再保保持這樣的發(fā)發(fā)展水平很難難。目前，公公司本部和各各廠都有富裕裕資金和富余余人員，應該該做出新的選選擇。分管技技術(shù)工作的趙趙副總經(jīng)理說說，總公司和和各廠的產(chǎn)品品特別是有一一部分產(chǎn)品通通過近幾年引引進國外先進進技術(shù)，基本本是能滿足國國內(nèi)市場目前前的需要，總總公司和各廠廠的專業(yè)技術(shù)術(shù)力量很強，，如果沒有新新產(chǎn)品持續(xù)不不斷開發(fā)出來來，單靠現(xiàn)有有老產(chǎn)品很難難使本行業(yè)有有較大發(fā)展，，專業(yè)人員也也要流失。其其他的副總們們也都從各自自的角度分析析了安通公司司所面臨的形形勢，大家都都感到這次會會議開得及時時，開得必要要。第二次會議仍仍有劉總主持持。他說，我我們上次會議議全面分析了了形勢，使我我們大家頭腦腦更清醒，認認識更加一至至，這就是總總公司要適應應新形勢，必必須研究自己己的發(fā)展戰(zhàn)略略。分管經(jīng)營營的李副總說說，我們應該該充分利用富富余人員和富富余資金，尋尋找新的門路路，發(fā)展多種種經(jīng)營。要敢敢于進入機械械行業(yè)外的產(chǎn)產(chǎn)品?，F(xiàn)在，，國家不是提提倡發(fā)展第三三產(chǎn)業(yè)嗎，我我們應該利用用國家的優(yōu)惠惠政策，開展展多種經(jīng)營，，取得更好的的經(jīng)濟效益。。分管技術(shù)的的趙總談到，，安通公司的的產(chǎn)品雖然經(jīng)經(jīng)過引進國外外先進技術(shù)，，已經(jīng)升級換換代，但是和和國際先進水水平比還有相相當差距。我我們現(xiàn)在應該該充分利用技技術(shù)力量和資資金，進一步步引進技術(shù)，，開發(fā)新產(chǎn)品品，為國內(nèi)市市場作一些儲儲備，以適應應未來市場的的需要，同時時爭取把產(chǎn)品品打到國際市市場上去。其其他各位老總總也都一致認認為，安通公公司必須發(fā)展展，不能停滯滯不前。大家家認為，安通通公司是一個個專業(yè)化很強強的企業(yè)，雖雖然現(xiàn)在主產(chǎn)產(chǎn)品是供大于于求的趨勢，，但現(xiàn)在特別別是將來還是是有比較穩(wěn)定定的市場的，，這個主業(yè)絕絕不能放松，，但是單靠這這個主業(yè)要想想過得富裕是是不行的，要要不斷地開辟辟新的經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域，開展多多種經(jīng)營?；谶@樣的認認識，安通公公司提出了適適應市場的新新的經(jīng)營戰(zhàn)略略：“一業(yè)為為主，多種經(jīng)經(jīng)營，立足本本業(yè)，面向全全國，走向世世界”。兩次會議統(tǒng)一一了思想，提提出了新的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略，各各個分廠和本本部各個部門門都積極行動動起來，研究究自己今后的的發(fā)展方向和和目標。這時時，安通公司司聽到這樣兩兩條信息：一一是山東省有有一家飯店正正在建設(shè)之中中，由于缺乏乏資金，就要要面臨停工。。該飯店投資資100萬元，地處市市中心，據(jù)預預測年利潤率率可達25%以上，4年就可全部收收回投資，是是一個投資少少，見效快的的項目。二是是遼寧省有個個年產(chǎn)40萬噸的煤礦，，正在籌資，，尋求合作伙伙伴。該礦允允諾投資回報報率至少20%，目前煤炭正正供不應求，，市場前景也也是很可觀的的。聽到這兩條信信息后，總公公司派出兩隊隊人馬分別到到山東省和遼遼寧省了解情情況。幾天后后，兩隊人馬馬回到總部，，證實了兩條條信息是真實實可靠的，而而且經(jīng)營者都都是國營單位位，投資前景景看好，并寫寫了向山東省省飯店和遼寧寧省煤礦分別別投資50萬元的請示報報告。請示報報告很快批了了下來，資金金迅速劃了過過去。由于有有