企業(yè)形象與CIS戰(zhàn)略

吳雪梅企業(yè)文化概論2008-8-13第四講企業(yè)形象與CIS戰(zhàn)略企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入與實施企業(yè)形象專題策劃2008-8-13第一節(jié)企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)總體的、概括的、抽象的認識態(tài)度和評價。它是由企業(yè)行為創(chuàng)造的，是由公眾輿論評價的。2008-8-13企業(yè)形象的特征整體性和多維性整體性，企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機整體，具有整體性的特征。各要素形象如企業(yè)員工的形象、產(chǎn)品或服務(wù)的形象之間具有內(nèi)在的必然聯(lián)系。多維性，由于整體的企業(yè)形象是由不同層次的企業(yè)形象綜合而成的，企業(yè)形象也就具有了十分鮮明的層次性特征。

可口可樂服飾的整體性2008-8-13企業(yè)形象的特征客觀性和主觀性客觀性，企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特征。主觀性，企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價，它又具有主觀性特征。作為社會公眾對企業(yè)的印象和評價，企業(yè)形象并不是不以人的意識為轉(zhuǎn)移的企業(yè)客觀存在的實態(tài)本身，而是與人們的主觀意志、情感、價值觀念等主觀因素密切相關(guān)，具有強烈的主觀性色彩。2008-8-13企業(yè)形象的特征相對穩(wěn)定性和動態(tài)性相對穩(wěn)定性，企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變，具有相對穩(wěn)定性。這是因為社會公眾經(jīng)過反復(fù)獲取企業(yè)信息和過濾分析，由表象的感性認識上升為理性認識，對企業(yè)必然產(chǎn)生比較固定的看法．從而使企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性。2008-8-13不變的可口可樂標志2008-8-13企業(yè)形象的特征動態(tài)性和相對穩(wěn)定性動態(tài)性，企業(yè)形象又具有動態(tài)性或可變性的特征。企業(yè)形象樹立起來以后，有其宏觀的時空上的穩(wěn)定性。但是，企業(yè)形象并不是固定不變的，隨著時間的推移，空間的變化、企業(yè)行為的改變以及政治、經(jīng)濟環(huán)境變遷，它不可能一成不變，而是始終處在動態(tài)的變化過程之中。這種動態(tài)的可變性，使得企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價，一步一步地塑造出良好的企業(yè)形象。也正是這種動態(tài)的可變性，迫使企業(yè)必須絲毫不敢松懈，努力維護企業(yè)的良好形象2008-8-13資生堂的標志變化2008-8-13企業(yè)形象的特征表層性和深層性2008-8-13企業(yè)形象的的作用有助于企業(yè)業(yè)贏得顧客客的信任和和市場開拓拓有助于增強強企業(yè)的凝凝聚力和吸吸引力有助于提高高企業(yè)的競競爭能力有助于企業(yè)業(yè)獲得廣泛泛的社會支支持和幫助助有助于提高高企業(yè)營銷銷管理水平平2008-8-13企業(yè)形象系系統(tǒng)產(chǎn)品形象價格形象廣告形象顧客服務(wù)形形象環(huán)境形象員工形象公共關(guān)系形形象企業(yè)家形象象2008-8-13第二節(jié)CIS戰(zhàn)略略企業(yè)形象識識別即英文文“CorporateIdentity(英文直直譯：企業(yè)業(yè)的特征、、特質(zhì))””，簡稱稱CI，企企業(yè)形象識識別系統(tǒng)即即英文“CorporateIdentitySystem”，簡稱稱CIS.2008-8-13關(guān)于CI“意圖地、、計劃地、、戰(zhàn)略地展展現(xiàn)出企業(yè)業(yè)所希望的的形象，對對本身來說說，通過公公司內(nèi)外來來產(chǎn)生最佳佳的經(jīng)營環(huán)環(huán)境，這種種觀念和手手法就叫做做CI。?！薄?---中西元元男，日本本著名CI設(shè)計家“將企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念與與精神文化化，運用統(tǒng)統(tǒng)一的整體體傳達系統(tǒng)統(tǒng)（特別是是視覺傳達達設(shè)計），，傳達給企企業(yè)周邊的的關(guān)系或者者團體（包包括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部與社會會大眾），，并使其對對企業(yè)產(chǎn)生生一致的認認同感與價價值觀”’------林磐聳聳，臺灣著著名CI設(shè)設(shè)計家2008-8-13關(guān)于CI企業(yè)形象識識別可以說說是企業(yè)在在確立自身身經(jīng)營理念念和企業(yè)文文化的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，運用用統(tǒng)一規(guī)范范的視覺傳傳達設(shè)計和和整體的企企業(yè)行為溝溝通系統(tǒng)將將企業(yè)的相相關(guān)資訊傳傳播出去，，使企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部公眾眾對企業(yè)形形成一致的的認同感和和價值觀的的一種活動動，是針對對企業(yè)形象象進行的一一種有目的的、有計劃劃的塑造和和傳播。2008-8-13CISCIS是英英文“CorporateIdentitySystem””的簡稱，，譯為企業(yè)業(yè)形象識別別系統(tǒng)。進進行企業(yè)識識別，塑造造企業(yè)形象象，是一個個系統(tǒng)工程程，它需要要企業(yè)全方方位地開展展工作。2008-8-13CIS可以這樣定定義CIS：將企業(yè)業(yè)的經(jīng)營理理念與精神神文化運用用整體傳達達系統(tǒng)（特特別是視覺覺傳達系統(tǒng)統(tǒng)）傳達給給企業(yè)周邊邊的關(guān)系者者，并使其其對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生一致的的認同感與與價值觀，，也就是結(jié)結(jié)合現(xiàn)代設(shè)設(shè)計觀點與與企業(yè)管理理理論的整整體動作，，刻畫企業(yè)業(yè)個性，塑塑造企業(yè)優(yōu)優(yōu)良形象，，這樣的一一個整體設(shè)設(shè)計系統(tǒng)稱稱之為企業(yè)業(yè)形象識別別系統(tǒng)。2008-8-13CIS一個完整的的CIS由由企業(yè)理念念識別系統(tǒng)統(tǒng)、行為識識別系統(tǒng)和和視覺識別別系統(tǒng)三個個系統(tǒng)構(gòu)成成，即MindIdentitySystem(MIS)、、BehaviorIdentitySystem(BIS)、VisualIdentitySystem(VIS)。2008-8-13CIS的三三個子系統(tǒng)統(tǒng)MIS是企企業(yè)的靈魂魂、核心和和原動力。。它主要指指企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營理念、、企業(yè)使命命和企業(yè)目目標、經(jīng)營營哲學(xué)及精精神性格等等BIS主要要包括企業(yè)業(yè)經(jīng)營過程程中對內(nèi)對對外的一切切具體活動動，如員工工教育培訓(xùn)訓(xùn)、生產(chǎn)生生活制度、、福利政策策、設(shè)備管管理、產(chǎn)品品開發(fā)、市市場調(diào)研、、公差促銷銷、文化活活動、廣告告代理等。。VIS是企企業(yè)理念的的視覺化演演繹，具體體通過以標標志為核心心的視覺基基本要素（（如標準字字、標準色色等）和應(yīng)應(yīng)用要素（（如事務(wù)用用品、標識識系統(tǒng)、交交通工具、、廣告形式式等）向社社會公眾傳傳播、推廣廣企業(yè)理念念。2008-8-13CIS三要要素之間關(guān)關(guān)系理念識別是是企業(yè)形象象識別的靈靈魂，是企企業(yè)形象識識別設(shè)計的的根本依據(jù)據(jù)和核心。。其他兩方方面的內(nèi)容容都必須充充分體現(xiàn)企企業(yè)經(jīng)營理理念的精神神實質(zhì)和內(nèi)內(nèi)涵。視覺識別是是靜態(tài)的識識別方式，，是企業(yè)業(yè)形象識別別中最外露露、最直觀觀的表現(xiàn)，，也是項目目最多、層層次最廣、、效果最直直接的向社社會傳播企企業(yè)信息的的部分。行為識別是是企業(yè)動態(tài)態(tài)識別方式式，其重視視行為活動動的過程和和傳播意義義，并具有有鮮明的視視覺形象特特征。2008-8-13CIS三要要素之間關(guān)關(guān)系林磐聳先生生有一個生生動的比喻喻：理念識識別是企業(yè)業(yè)的心；行行為識別是是企業(yè)的手手；視覺識識別是企業(yè)業(yè)的臉。可可見，理念念、行為、、視覺識別別三者是共共同構(gòu)成了了企業(yè)形象象識別的內(nèi)內(nèi)涵，而企企業(yè)形象識識別設(shè)計最最終是企業(yè)業(yè)形象的傳傳播設(shè)計。。可見三者之之間的傳播播相互滲透透、互相依依存。2008-8-13CIS的由由來及歷史史沿革人、財、物物是每個企企業(yè)必要的的經(jīng)營條件件，而美國國企業(yè)在20世紀50年代開開始又把企企業(yè)形象作作為新的、、具體的經(jīng)經(jīng)營要素。。在企業(yè)形象象設(shè)計中曾曾出現(xiàn)過CorporateDesign(企業(yè)設(shè)計計)、CorporateLook(企業(yè)形形貌)、SpecificDesign(特特殊設(shè)計)、DesignPolicy(設(shè)設(shè)計政策)等不同的的名詞，后后來統(tǒng)稱為為CI，而而由這個領(lǐng)領(lǐng)域規(guī)劃出出來的設(shè)計計系統(tǒng)，則則稱為企業(yè)業(yè)形象識別別系統(tǒng)，簡簡稱CIS。2008-8-13CIS的由由來及歷史史沿革企業(yè)識別理理論于20世紀50年代在歐歐美萌芽，，60年代代進一步發(fā)發(fā)展，70年代傳入入日本及韓韓國，并發(fā)發(fā)展成為一一個系統(tǒng)化化的工程即即CIS。。CIS經(jīng)經(jīng)過在日本本的發(fā)展和和完善，變變得更為系系統(tǒng)和完整整。我國于于80年代代導(dǎo)入CIS。20世紀八八九十年代代CIS成成為發(fā)達國國家及新興興工業(yè)化國國家和地區(qū)區(qū)的企業(yè)謀謀求發(fā)展的的重要戰(zhàn)略略。2008-8-13CIS的雛雛形一般認為，，20世紀紀初的倫敦敦地鐵統(tǒng)一一標志設(shè)計計和應(yīng)用是是最早的CIS萌芽芽。1913-1940年間，英英國“工業(yè)業(yè)設(shè)計協(xié)會會”會長佛佛蘭克·畢畢克身兼?zhèn)悅惗亟煌I營業(yè)集團副副總裁時，，負責規(guī)劃劃倫敦地鐵鐵的設(shè)計任任務(wù)。當時時，他聘請請愛德華··瓊斯頓負負責活字印印刷體的改改良設(shè)計，，以便用在在小至車票票，大至站站牌、指標標上的統(tǒng)一一字體。2008-8-13倫敦交通局局的標誌倫敦交通局局的標誌，，是一圓圈圈再疊上一一個實心長長方形。倫倫敦各種公公共交通工工具的標誌誌，由不同同顏色的圓圓圈與長方方形搭配而而成2008-8-13CIS的雛雛形CI的雛形形則以兩樁樁事件作作為標志：：一是1914年著名名建筑家培培德·奧倫倫斯為德國國AEG電電器公司設(shè)設(shè)計商標，，并應(yīng)用于于公司的所所有便條紙紙和信封上上。2008-8-13CIS的雛雛形二是20世世紀初意大大利的奧利利培帝牌打打字機。奧奧利培帝為為自己工廠廠設(shè)計產(chǎn)品品商標。上述述兩兩例例雖雖不不能能稱稱之之為為正正式式的的CIS產(chǎn)產(chǎn)生生的的標標志志，，甚甚至至也也不不能能稱稱之之為為正正式式的的CIS的的產(chǎn)產(chǎn)生生，，但但它它們們意意味味著著VI的的開開端端。。奧利利培培帝帝的的商商標標2008-8-13CIS的的正正式式興興起起CIS的的正正式式興興起起當當時時以以1956年年美美國國計計算算機機巨巨人人----國國際際商商用用機機器器公公司司（（IBM））引引進進CIS的的創(chuàng)創(chuàng)舉舉為為標標志志。。IBM公公司司通通過過CIS設(shè)設(shè)計計塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象，，成成為為美美國國公公眾眾信信任任的的““藍藍巨巨人人””，，并并在在美美國國計計算算機機行行業(yè)業(yè)占占據(jù)據(jù)了了非非常常顯顯赫赫的的霸霸主主地地位位。。2008-8-13將““InternationalBusinessMachines””濃濃縮縮為為IBM三三個個字字母母，，并并創(chuàng)創(chuàng)造造富富有有美美感感的的造造型型，，用用藍藍色色作作為為公公司司的的標標準準色色，，以以此此象象征征高高科科技技的的精精密密和和實實力力，，這這一一形形象象涵涵養(yǎng)養(yǎng)了了公公司司的的經(jīng)經(jīng)營營理理念念，，即即開開拓拓精精神神和和創(chuàng)創(chuàng)造造精精神神。。2008-8-13CIS的的正正式式興興起起20世世紀紀50年年代代是是CIS的的創(chuàng)創(chuàng)立立階階段段，，但但這這一一階階段段，，還還沒沒形形成成系系統(tǒng)統(tǒng)的的理理論論。。20世世紀紀60年年代代，，一一位位設(shè)設(shè)計計人人員員沃沃森森··馬馬格格里里斯斯正正式式提提出出CIS這這個個術(shù)術(shù)語語，，并并成成為為一一企企業(yè)業(yè)形形象象、、表表達達企企業(yè)業(yè)精精神神的的經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的一一部部分分。。自自此此，，CIS理理論論開開始始不不斷斷豐豐富富和和發(fā)發(fā)展展。。20世世紀紀70年年代代是是CIS運運用用的的全全盛盛時時期期。。1970年年，，可可口口可可樂樂公公司司導(dǎo)導(dǎo)入入CIS，，革革新新了了世世界界各各地地的的可可口口可可樂樂標標志志，，從從此此在在世世界界各各地地掀掀起起了了CIS的的熱熱潮潮。。2008-8-13可口口可可樂樂CIS設(shè)設(shè)計計2008-8-13CIS的傳播播CIS在日本本的導(dǎo)入20世紀60年代末期，，CIS策劃劃開始傳入日日本。但CIS真正導(dǎo)入入是從1974年東洋企企業(yè)改名為““MAZDA”(馬自達達)開始的。。日本的PAOS公司是日日本第一家CIS策劃公公司，它在吸吸取美國的企企業(yè)文化和歐歐洲企業(yè)風(fēng)格格設(shè)計思想的的基礎(chǔ)上，開開發(fā)出“設(shè)計計綜合經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略”（DesignCoordinationasAManagementStrategy.簡稱稱DCMS），馬自自達公司便是是其第一個客客戶。2008-8-13PAOS公司司給馬自達公公司設(shè)定藍色色的企業(yè)色彩彩，使之在汽汽車標識的紅紅“海洋”中中脫穎而出2008-8-13CIS的傳播播CIS在中國國的導(dǎo)入CIS進入中中國大約是在在20世紀80年代中后后期。最早接接受CIS理理論的是美術(shù)術(shù)學(xué)院。1984年，浙浙江美術(shù)學(xué)院院從日本引進進一套CIS資料，作為為教材在校內(nèi)內(nèi)進行教學(xué)使使用。最早全面導(dǎo)入入CIS的企企業(yè)是廣東太太陽神集團，，太陽神集團團公司導(dǎo)入CIS成功的的探索，被理理論界稱贊為為“中國特色色的CIS經(jīng)經(jīng)典”，創(chuàng)我我國企業(yè)導(dǎo)入入CIS之先先河。四通公司在國國內(nèi)也是較早早導(dǎo)入CIS的，早在1985年四四通公司就設(shè)設(shè)計了自己的的企業(yè)標識，，1992年年發(fā)布了《企企業(yè)標識手冊冊總則》，將將整個標識系系統(tǒng)規(guī)范化。。2008-8-13太陽神集團標標志太陽神集團公公司一開始就就實施企業(yè)名名稱、商標、、產(chǎn)品名稱三三位一體的策策略。其商標標的圖案以簡簡練、強烈的的圓形與三角角形構(gòu)成基本本定格。用因因與三角形構(gòu)構(gòu)成對比中力力求和諧的形形態(tài)圓形是太太陽的象征，，代表健康、、向上的商品品功能與企業(yè)業(yè)經(jīng)營宗旨。。三角形的放放置呈向上趨趨勢，是APOLLO的的首寫字母，，象征人字的的造型，體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)不甘現(xiàn)現(xiàn)狀，奮發(fā)向向上的整體形形態(tài)。2008-8-13太陽神集團標標志2008-8-13四通的標志“四通”兩字字用隸書字體體，標徽為正正方形圖案中中的八角形與與“S”形的的結(jié)合，象征征著堅石與物物體撞擊發(fā)出出奪目的光彩彩，體現(xiàn)四通通作為一個高高技術(shù)企業(yè)，，不斷向高新新技術(shù)的尖端端沖擊、不斷斷創(chuàng)新的宗旨旨2008-8-13四通的標志2008-8-13CI策略的延延伸CI不僅是企企業(yè)的形象統(tǒng)統(tǒng)一，還包括括：公共場所統(tǒng)一一形象識別地區(qū)或區(qū)域統(tǒng)統(tǒng)一形象識別別城市統(tǒng)一形象象識別學(xué)校統(tǒng)一形象象識別組織形象識別別所以，廣義的的CI策略是是指任何一個個組織、團體體、機構(gòu)、法法人的識別設(shè)設(shè)計。2008-8-13國家標志2008-8-13部分機構(gòu)的標標志奧林匹克標志志北京奧運標志志希望工程宣傳傳品大眼睛小姑娘娘—蘇明娟2008-8-13部分機構(gòu)的標標志紅十字會標志志2008-8-13部分城市的標標志2008-8-13部分學(xué)校標志志哈佛牛津香港臺灣2008-8-13部分書刊與網(wǎng)網(wǎng)站2008-8-13海盜標志2008-8-13理念識別系統(tǒng)統(tǒng)理念識別是指指設(shè)計、策劃劃、實施統(tǒng)一一獨特的企業(yè)業(yè)理念并為公公眾所認知、、認可的過程程。企業(yè)理念主要要從企業(yè)使命命、經(jīng)營哲學(xué)學(xué)和道德行為為規(guī)范三方面面，提示企業(yè)業(yè)的本質(zhì)特征征和整體素質(zhì)質(zhì)。MI突出的不不僅是Mind，更為為重要的是突突出了Identity.它能夠被被簡化、濃縮縮，能夠被迅迅速傳播，能能夠被普遍識識別、認同。。2008-8-13理念識別系統(tǒng)統(tǒng)理念識別企業(yè)使命經(jīng)營哲學(xué)道德行為規(guī)范范企業(yè)存在的意意義和價值價值取向、企企業(yè)精神、企企業(yè)風(fēng)貌、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略員工職業(yè)道德德和行為準則則2008-8-13理念識別系統(tǒng)統(tǒng)理念開發(fā)不單單單是一句口口號的創(chuàng)造，，它同時需要要決定所需字字體和標準色色。部分企業(yè)的理理念：美國IBM公公司—IBM就是服務(wù)麥當勞—時間間、質(zhì)量、服服務(wù)、清潔、、價值日本佳能—忘忘記了技術(shù)開開發(fā)，就不配配稱為佳能中關(guān)村科技園園—戰(zhàn)略追趕趕、創(chuàng)新為本本、人才至上上、團隊精神神、國際競爭爭臺灣華南銀行行—信賴、熱熱誠、創(chuàng)新上述企業(yè)理念念表達簡潔凝凝練，既是企企業(yè)精神的高高度概括，又又是企業(yè)精神神的象征，顯顯示出各個企企業(yè)不同的個個性和形象，，又顯示不同同民族、地區(qū)區(qū)、傳統(tǒng)、社社會環(huán)境中企企業(yè)理念的不不同特點。2008-8-13實例-生產(chǎn)體育用品品的日本美津津濃公司進行行理念表述開開發(fā)發(fā)的具體事項項及要求：：理念字體體的設(shè)計計

字體體主要符符合以下下幾方面面標準：：①要表表現(xiàn)運動動的開朗朗性和健健全性。。②要具具有恒久久性，可可應(yīng)付從從80年年代到21世紀紀的時代代變化。。③要具具有社會會性，合合乎運動動用品的的格調(diào)。。④要具具有國際際性，表表現(xiàn)出世世界著名名廠商的的特點。。⑤要具具有時髦髦性，符符合時代代潮流。。⑤要具具有多樣樣性，以以能適應(yīng)應(yīng)各種媒媒體的特特點。二標準色色的選擇擇。采用藍色色二色調(diào)調(diào)（鉆藍藍色和天天藍色）），表現(xiàn)現(xiàn)運動的的速度感感和新鮮鮮感，同同時也表表達企業(yè)業(yè)的嚴正正格調(diào)和和穩(wěn)定性性。標語口號號

理念念的口號號表述為為“TheWorldOfSports””，即““運動的的世界””。強調(diào)調(diào)當今世世界從職職業(yè)到業(yè)業(yè)余都屬屬于運動動世界，，在日本本及世界界各角落落，只要要有運動動場面，，就有美美津濃的的形象存存在。2008-8-13日本美津津濃公司司2008-8-13企業(yè)使命命企業(yè)使命命實際上上就是企企業(yè)存在在的原因因或者理理由，是是企業(yè)行行動的原原動力。。它含有兩兩層意思思：功利利性和社社會性。。任何企企業(yè)都將將追求最最大限度度的利潤潤作為其其最基本本的使命命之一；；同時它它作為社社會構(gòu)成成中的細細胞，必必然對社社會承擔擔相應(yīng)的的聲任，，為社會會的繁榮榮和發(fā)展展完成應(yīng)應(yīng)盡的義義務(wù)。在在實際中中，功利利和社會會責任，，企業(yè)要要兼顧，，舍去任任何一個個，企業(yè)業(yè)都將無無法生存存。2008-8-13事例：部部分企業(yè)使命命1、麥當勞：控制全全球食品品服務(wù)業(yè)業(yè)2、柯達：只要是是圖片都都是我們們的業(yè)務(wù)務(wù)3、索尼公司司：為包括括我們的的股東、、顧客、、員工，，乃至商商業(yè)伙伴伴在內(nèi)的的所有人人提供創(chuàng)創(chuàng)造和實實現(xiàn)他們們美好夢夢想的機機會DreamInSony4、通用電器器：以科科技及創(chuàng)創(chuàng)新改善善生活品品質(zhì)在對對顧客、、員工、、社會與與股東的的責任之之間求取取互相依依賴的平平衡；2008-8-13事例：部部分企業(yè)使命命5、微軟公司司：計算機機進入家家庭，放放在每一一張桌子子上，使使用微軟軟的軟件件；6、福特公司司：汽車要要進入家家庭；7、中國移動動通信：創(chuàng)無限限通信世世界，做做信息社社會棟梁梁8、上海家化化公司：奉獻優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品，幫助助人們實實現(xiàn)清潔潔，美麗麗，優(yōu)雅雅的生活活。9、波士頓咨咨詢公司司：協(xié)助客客戶創(chuàng)造造并保持持競爭優(yōu)優(yōu)勢，以以提高客客戶的業(yè)業(yè)績2008-8-13經(jīng)營哲學(xué)學(xué)企業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)就就是企業(yè)業(yè)的指導(dǎo)導(dǎo)思想，，是指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)上上下左右右、決策策及活動動的工具具?！邦欘櫩椭辽仙稀?、““質(zhì)量第第一”、、“開拓拓創(chuàng)新””等等，，都分別別是許多多企業(yè)的的經(jīng)營哲哲學(xué)。企企業(yè)哲學(xué)學(xué)一旦確確定，它它將成為為所有決決策與活活動的中中心，即即一切決決策及活活動將按按其要求求做。經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)是理念念識別系系統(tǒng)中的的中心構(gòu)構(gòu)成要素素。如IBM公司堅堅信“原原則是一一個組織織的惟一一圣典””2008-8-13行為準則則行為準則則是指企企業(yè)所有有員工在在其各自自的工作作崗位沙沙鍋內(nèi)應(yīng)應(yīng)遵守的的有關(guān)具具體規(guī)定定和制度度。如服服務(wù)公約約、勞動動紀律、、工作守守則、操操作規(guī)程程、考勤勤制度等等。2008-8-13實例：麥當勞快快餐連鎖鎖店的經(jīng)經(jīng)營理念念麥當勞的的創(chuàng)始人人雷·克克羅在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期期，就為為自己設(shè)設(shè)立了快快餐店的的三個經(jīng)經(jīng)營信念念，后來來加入了了V信條條，構(gòu)成成麥當勞勞快餐店店完整的的Q、S、、C、V經(jīng)營理念念：Q（Quality））指質(zhì)量量、品質(zhì)質(zhì)S（Service））指服務(wù)務(wù)C（Cleanliness）指衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔V（Value）指價價值，意意為“提提供物有有所值的的高品質(zhì)質(zhì)物品給給顧客””。2008-8-13行為識別別系統(tǒng)企業(yè)行為為識別系系統(tǒng)(BIS)是企業(yè)業(yè)理念識識別系統(tǒng)統(tǒng)的外化化和表現(xiàn)現(xiàn)。企業(yè)業(yè)行為識識別是一一種動態(tài)態(tài)的識別別形式，，它通過過各種行行為或活活動將企企業(yè)理念念觀測、、執(zhí)行、、實施。。2008-8-13行為識別別系統(tǒng)企業(yè)行為為識別系系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部溝通通渠道外部系統(tǒng)統(tǒng)外部溝通通渠道環(huán)境營造造員工教育員工行為規(guī)范范廣告規(guī)劃服務(wù)活動銷售促進2008-8-13行為識別系統(tǒng)統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部部行為和企業(yè)業(yè)市場行為兩兩個方面。內(nèi)部行為有：：員工選聘行行為、員工考考評行為、員員工培訓(xùn)行為為、員工激勵勵行為、員工工崗位行為、、領(lǐng)導(dǎo)行為、、決策行為、、溝通行為等等等。企業(yè)市場行為為包括企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新行為、交交易行為、談?wù)勁行袨?、履履約行為、競競爭行為、服服務(wù)行為、廣廣告行為、推推銷行為、公公關(guān)行為等。。上述各種行為為只有在企業(yè)業(yè)理念的指導(dǎo)導(dǎo)下規(guī)范、統(tǒng)統(tǒng)一，并有特特色，才能被被公眾識別認認知、接受認認可。2008-8-13行為識別系統(tǒng)統(tǒng)蝴蝶影像員工工的行為及布布置2008-8-13實例：麥當勞的對內(nèi)內(nèi)行為識別麥當勞有一套套準則專門來來保證員工的的行為規(guī)范，，即“小到洗手手有程序，大大到管理有手手冊”。Q&Tmanual即即營運訓(xùn)練手手冊.手冊中中詳細說明麥麥當勞的政策策和餐廳各項項工作的程序序、步驟和方方法。SOC（StationObservationChecklist））即崗位工工作檢查表。。MDP，即麥麥當勞專門為為餐廳經(jīng)理設(shè)設(shè)計的一套管管理發(fā)展手冊冊，共四冊，，循序漸進。。2008-8-13實例：麥當勞的對外外行為識別為了進一步擴擴大麥當勞的的名聲，樹立立麥當勞的良良好形象。麥麥當勞又不斷斷投入各種文文化、教育、、環(huán)保、體育育等諸多活動動。1、麥當勞叔叔叔之家在在麥當勞的的社會福利活活動中，麥當當勞叔叔之家家可謂最具影影響力。麥麥當勞叔叔叔之家的由來來：1971年，費城城鷹隊的足球球明星費雷德德。布爾的女女兒不幸患了了白血病。麥麥當勞響應(yīng)社社會募捐的號號召，花了5萬美元巨款款為小女孩蓋蓋了一座房子子，供即治病病用，并借用用公告廣告中中小丑的名字字，把房子定定名為“麥當當勞叔叔”之之家。這就是是麥當勞叔叔叔之家的由來來。

從此此之后，麥當當勞不斷擴大大“麥當勞叔叔叔之家”的的規(guī)模和范圍圍，撥出?？羁罨蚶眠B鎖鎖店人的捐資資，在各地陸陸續(xù)興建了許許多麥當勞叔叔叔之家。2008-8-13實例：麥當勞的對外外行為識別2、麥當勞叔叔叔兒童基金金麥麥當勞投身慈慈善事業(yè)的另另一項重大舉舉措，是設(shè)立立“麥當勞叔叔叔兒童基金金”。麥麥當勞叔叔叔兒童基金金的創(chuàng)立1984年，為紀紀念當年1月月逝世的麥當當勞連鎖體系系創(chuàng)始人雷。。克羅克，麥麥當勞公司籌籌建了這項基基金。迄今為為止，該緊急急會議向社會會各界提供了了6000多多萬美元的善善款。這這些基金金主要用于三三個方面，一一是康復(fù)治療療和醫(yī)藥科研研，二是居民民和社會服務(wù)務(wù)，三是教育育和藝術(shù)等。。分布世界各地地的麥當勞餐餐廳，自發(fā)開開展助殘和救救災(zāi)活動，博博得了十分良良好的社會效效益，同時也也給自己帶來來巨大經(jīng)濟效效益。2008-8-13實例：麥當勞的對外外行為識別3、綠色環(huán)保保公關(guān)綠綠色環(huán)保保已成為當今今世界上最令令人關(guān)注的話話題之一，綠綠色公關(guān)是樹樹立企業(yè)及產(chǎn)產(chǎn)品綠色形象象的重要傳播播途徑。在在20世紀80年年代，麥當勞勞因每天都在在制造廢棄的的包裝物，逐逐漸成為環(huán)保保人士攻擊的的對象，90年代初麥當當勞推出了““種植一棵樹樹”的綠色公公關(guān)宣傳活動動，并著手減減少包裝，減減少使用有損損壞環(huán)境的材材料。這這樣使環(huán)環(huán)境污染物減減少了60％％，在社會會公眾面前成成功地塑造了了“綠色麥當當勞”的新形形象。同時，，在內(nèi)部應(yīng)重重視提高員工工素質(zhì)，加強強培訓(xùn)，樹立立全員綠色營營銷意識。2008-8-13實例：麥當勞的對外外行為識別4、支持體育育運動體體育的魅魅力是無窮的的，麥當勞也也充分重視到到了這一點。。1971年，，首家“麥當當勞體育場””在美國加州州丘拉維斯塔塔建成。從此此麥當勞不斷斷加大對體育育事業(yè)的投資資。截至1981年底，，麥當勞投資資的運動場在在美國多達979處。2004年2月，麥麥當勞成功與與中國籃球明明星姚明簽約約，此后姚明明將作為麥當當勞的形象代代言人，出現(xiàn)現(xiàn)在麥當勞的的各種公關(guān)活活動中，這不不僅有利于麥麥當勞牢牢抓抓住中國市場場，而且借助助姚明的成功功，麥當勞可可以牢牢抓住住廣大BNA愛好者。2008-8-13實例：麥當勞的對外外行為識別5、贊助社會會文化教育事事業(yè)麥麥當勞也積積極贊助社會會文化教育事事業(yè)。麥麥當勞基基金贊助美國國“統(tǒng)一黑人人教育基金會會”，支持美美國黑人高等等教育事業(yè)的的發(fā)展。按照照這項教育援援助計劃，麥麥當勞每年將將撥出占該基基金25%的的款項，為打打算進入高等等院校（由麥麥當勞基金會會指定）的黑黑人學(xué)生提供供每人1000美元的助助學(xué)金。麥麥當勞勞基金會又與與位于美國西西南部的“拉拉丁語教育資資源委員會””密切合作，，每年向進入入美國有關(guān)高高等院校學(xué)習(xí)習(xí)拉丁語的每每名新生，提提供1000美元的獎學(xué)學(xué)金。此此外，麥當勞勞還一展了““家庭讀書計計劃”和“全全國報刊日””。2008-8-13實例：麥當勞的對外外行為識別6、熱心社會會事業(yè)麥麥當勞每每年10月都都會舉行“防防火安全月””活動，并通通過播放錄像像、印制小冊冊子等設(shè)計一一項所謂的““逃生計劃””的手段，密密切配合消防防部門和中小小學(xué)校，廣泛泛宣傳防火與與滅火知識，，積極參與社社會安全教育育。除除此之外還還積極參加各各種社會公益益活動，各地地麥當勞具廳廳與當?shù)厣鐣跒榱艘惑w體。2008-8-13視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)視覺識別是一一種相對靜態(tài)態(tài)的識別方式式，它通過組組織化、系統(tǒng)統(tǒng)化和具體化化的視覺識別別方式傳遞企企業(yè)信息，表表現(xiàn)企業(yè)的基基本精神和鮮鮮明個性，使使社會公眾直直接感知企業(yè)業(yè)，形成對企企業(yè)特性的深深刻印象。是是塑造企業(yè)形形象最直接、、最有效、最最快速的手段段。由基本要素素系統(tǒng)和應(yīng)應(yīng)用要素系系統(tǒng)組成2008-8-13視覺識別系系統(tǒng)VIMIBI基本要素企業(yè)品牌標標志企業(yè)、品牌牌標準字企業(yè)專用印印刷字企業(yè)標準色色企業(yè)象征造造型圖案企業(yè)文案版版面編排模模式應(yīng)用要素產(chǎn)品事務(wù)用品辦公室器具具、設(shè)備招牌、旗幟幟、標識牌牌工作服飾建筑外貌、、櫥窗交通工具包裝用品廣告、傳播播展示、陳列列消費者及社社會公眾認認同CIS視覺識別系系統(tǒng)2008-8-13麥當勞的視視覺識別具有魔力的的金色拱門門——全世世界的路標標無無論在哪哪個國家，，只要有麥麥當勞餐廳廳，那么該該城市里幾幾乎所有兩兩歲以上的的小孩看到到金色的““M”都會會發(fā)出笑聲聲；當工作作太忙而饑饑腸轆轆的的成年人看看到大街上上的金色拱拱門時，都都會暗自松松一口氣———終于可可以放心的的填飽肚子子了！2008-8-13麥當勞叔叔叔——快樂樂的代言人人

作為為麥當勞標標志之一的的麥當勞叔叔叔，是麥麥當勞的吉吉祥物，他他親切幽默默，象征著著祥和、友友善和歡樂樂，象征著著麥當勞叔叔叔永遠是是顧客的朋朋友和社區(qū)區(qū)的一分子子，他時時時刻刻為兒兒童和社區(qū)區(qū)的發(fā)展貢貢獻自己的的一份力量量。在美國國兒童的心心目中，有有一個偶像像叫麥當勞勞叔叔，他他們對他崇崇拜和迷戀戀的程度，，僅次于圣圣誕老人2008-8-13全球統(tǒng)一的的標準化裝裝修紅紅底襯托下下的金色M

不論論在世界任任何地方，，麥當勞連連鎖店華麗麗耀眼的金金色拱門““M”拱門門在紅色底底邊映襯下下，給人感感覺強烈，，在很遠的的地方望去去就能十分分引人注目目，顧客可可以從眾多多五光十色色的商業(yè)標標志中總能能迅速辨認認出來。以以至于不識識英文字母母的顧客也也清楚它就就是麥當勞勞快餐店。。2008-8-13紅色與黃色色：停下來來注意隨隨著麥當當勞發(fā)展，，麥氏兄弟弟金拱門的的設(shè)計也被被不斷地改改進，現(xiàn)在在我們看到到的麥當勞勞標志，無無論從心理理學(xué)、藝術(shù)術(shù)方面看都都是非常杰杰出的。正正是出出自這一原原理，紅色色“停”、、綠色“行行”、黃色色“注意””才成為世世界各國統(tǒng)統(tǒng)一的交通通標志。聰聰明的麥當當勞創(chuàng)始人人將這一原原理巧妙地地應(yīng)用到了了該公司的的招牌上，，也許人們們沒有想到到，正是紅紅、黃兩色色的結(jié)合給給麥當勞帶帶來了巨大大的經(jīng)濟效效益。紅紅色色令人駐足足，而醒目目的金黃色色則提醒人人們注意。。2008-8-13真功夫2008-8-132008-8-132008-8-13兩個“M””天衣無縫縫的巧合-金金色拱門門的誕生麥麥當勞兄弟弟有了第一一位加盟者者，于是想想趁此機會會在鳳凰城城建立一間間連鎖的汽汽車餐廳標標準模型店店。他他們雇雇用一位建建筑師梅斯斯頓，設(shè)計計了一個閃閃閃發(fā)光的的紅白瓷磚磚相間的長長方形建筑筑物，屋頂頂從前面以以尖銳的角角度向后傾傾斜，柜臺臺至天花板板仍舊是那那種讓廚房房完全暴露露的“金魚魚缸”式。。麥麥當勞兄兄弟認為這這個設(shè)計太太俗氣，于于是開始自自己修改設(shè)設(shè)計圖紙。。為了使它它顯得高一一些，他們們自己畫了了一個大拱拱門，感到到很滑稽，，于是又添添了一個，，成為兩個個橫跨兩端端和建筑平平行的怪玩玩意兒。當當兩兄弟的的杰作擺到到建筑師梅梅斯頓面前前時，他的的鼻子都快快被氣歪了了。梅斯頓頓無法容忍忍自己的名名字和這個個馬戲團般般的雙拱門門有染，但但對此兩兄兄弟寸步不不讓，毫無無屈服之意意，認為““雙拱門才才是最重要要的建筑。。如果去掉掉他們，便便只剩下一一個普通的的建筑物了了”。經(jīng)經(jīng)過過雙方談判判達成和解解，先由梅梅斯頓按原原設(shè)計方案案主持新店店施工，不不加雙拱門門。待新店店竣工后，，再由兩兄兄弟另請別別人添加雙雙拱門。后后來麥當勞勞兄弟請經(jīng)經(jīng)營霓虹燈燈公司的德德斯特，由由他做主把把那個雙拱拱門做成了了金黃色，，很是奪目目，顧客在在一條街外外都可以看看得見，這這個馬戲團團般的設(shè)計計誕生后，，成為50年代建筑筑的代表作作之一，代代表著年輕輕的、實驗驗的以及蓬蓬勃發(fā)展的的速食事業(yè)業(yè)。自自1962年起起，麥當勞勞一直采用用金黃色的的“M“招招牌，它像像兩扇打開開的黃金拱拱門，象征征著歡樂和和美味。從從此，由兩兩兄弟一手手推出的金金色雙拱門門便成為美美國快餐店店獨樹一幟幟的醒目標標志，同時時也成為麥麥當勞王國國至今未改改、流行全全球的重要要象征。另另外，因為為金色雙拱拱門十分類類似英文字字母“M””，所以很很多人自然然將其聯(lián)想想為麥當勞勞英文名稱稱的第一個個字母，認認為是其縮縮寫，這樣樣一來其知知名度大增增，這真是是個天衣無無縫的巧合合。2008-8-139、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:18:5820:18:5820:181/1/20238:18:58PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:18:5820:18Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:18:5820:18:5820:18Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:18:5820:18:58January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20238:18:58下下午20:18:581月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:18下下午午1月月-2320:18January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/