業(yè)務(wù)的基本規(guī)則和禮貌

業(yè)務(wù)的基本

規(guī)則和禮儀

P1/84目的:遵守規(guī)定,學(xué)習(xí)創(chuàng)造明朗有效率的辦公場(chǎng)所所需的知識(shí)與能力.

P2/84前言一:基本規(guī)則

P3/84主旨:建立與優(yōu)良企業(yè)相稱的事務(wù)體質(zhì)目標(biāo):改善事務(wù)體質(zhì)的4個(gè)目標(biāo)(1)整理整頓的辦公場(chǎng)所(2)任何人都了解的事務(wù)(看得懂的事務(wù))(3)簡(jiǎn)化的事務(wù)系統(tǒng)(4)全體人員明朗活潑的舉止

P4/84一:基本規(guī)則1-1工作的基本規(guī)則(1)充分的考慮自己的工作目的(2)設(shè)法以最少的費(fèi)用達(dá)到最大的目的(3)確實(shí)擬定計(jì)劃後,再進(jìn)行工作(4)和相關(guān)部門配合以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行工作(5)把工作的順序標(biāo)準(zhǔn)化(6)你是專業(yè)人員,用工作來貫徹工作吧(7)以好奇心來提高問題的意職

P5/841-2工作委託的規(guī)則(1)委託前對(duì)主旨及目的再做一次評(píng)估(2)適時(shí)的向適當(dāng)?shù)膶?duì)象進(jìn)行委託(3)複雜的事項(xiàng)要先摘錄要領(lǐng)再進(jìn)行委託(4)相互確認(rèn)期限

P6/841-3報(bào)告的規(guī)則(1)遵守期限,做報(bào)告,完結(jié)工作(2)從結(jié)論開始先用5W1H簡(jiǎn)潔地進(jìn)行報(bào)告(3)發(fā)生問題,或困難狀況的報(bào)告要盡快提出以便迅速對(duì)策(4)費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)的工作要做中間進(jìn)行狀況報(bào)告

P7/841-4製作文書的規(guī)則(1)抬頭,作成日期,作成者要明確(2)分發(fā)對(duì)象,文書保存期限要明確(3)要使用A系列規(guī)格的用紙(4)把要領(lǐng)很簡(jiǎn)潔地整理成一張(5W1H)(5)張數(shù)多的時(shí)候,總結(jié)部分與附表部分分開書寫

P8/841-5歸檔的規(guī)則(1)書類為公司的財(cái)產(chǎn),不得占為己有(2)要規(guī)定書類的保管和保存年限(3)要做到任何人都能夠立即(1分鐘以內(nèi))找得到得檔案系統(tǒng)(4)下班時(shí)將書類整理好了之後再回家(5)每半年做一次書類整理

P9/841-6數(shù)字的規(guī)則(1)要注意:不要寫錯(cuò)字(2)金額部分:每三位數(shù)字要點(diǎn)上一點(diǎn)(3)須用本公司事務(wù)用之標(biāo)準(zhǔn)字體書

標(biāo)楷體,細(xì)明體,新細(xì)明體

P10/841-7電電話的的規(guī)則則(1)電話話鈴嚮嚮時(shí)須須立即即迅速速接聽聽(2)先報(bào)報(bào)出自自己所所屬的的單位位,姓姓名(3)打電電話之之前先先把說說話的的內(nèi)容容加以以整理理(4)接聽聽電話話時(shí)要要摘記記重點(diǎn)點(diǎn)(5)互相相確認(rèn)認(rèn)要點(diǎn)點(diǎn)之後後再輕輕掛斷電電話(6)將電電話之之重點(diǎn)點(diǎn)確實(shí)實(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給給當(dāng)事事人P11/841-8傳傳票類類的處處理規(guī)規(guī)則(1)慎慎重的的確認(rèn)認(rèn)文字字和數(shù)數(shù)字(2)訂訂正時(shí)時(shí)劃二二條纖纖刪除除並蓋蓋章以以示負(fù)負(fù)責(zé)(3)蓋蓋章前前必須須再祥祥加確確認(rèn)(4)把把正在在處理理中和和處理理完畢畢的文文件區(qū)區(qū)分清清楚(5)在在指定定的位位置歸歸檔P12/841-9接接待的的禮儀儀規(guī)則則(1)要要先問問候?qū)?duì)方(2)言言行舉舉止要要給對(duì)對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生好好感(3)要要誠(chéng)意意細(xì)心心的接接待(4)先先傾聽聽對(duì)方方說話話(5)要要站在在對(duì)方方立場(chǎng)場(chǎng)想一一想之之後再再行動(dòng)動(dòng)P13/841-10會(huì)會(huì)議議的規(guī)規(guī)則(1)會(huì)會(huì)議的的目的的要明明確(2)審審慎的的選擇擇出席席人員員(3)充充分的的做好好事前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作(4)嚴(yán)嚴(yán)守時(shí)時(shí)間(5)集集中議議題召召開全全員發(fā)發(fā)言的的高效效率的的會(huì)議議(6)在在會(huì)議議結(jié)束束之前前,必必須確確認(rèn)決決定事事項(xiàng)P14/841-11書書面面資料料配佈佈規(guī)則則1﹒須須整齊齊﹐干干淨(jìng)2﹒字字跡清清楚,無錯(cuò)錯(cuò)別字字3.在在資料料的左左側(cè)預(yù)預(yù)留打打孔歸歸檔之之空間間4﹒在在資料料的正正下方方編上上頁(yè)碼碼5﹒字字體避避免草草體﹐﹐以正正楷體體為準(zhǔn)準(zhǔn)P15/841-12電電腦腦資料料配佈佈規(guī)則則1﹒須須排定定好版版面﹐﹐開啟啟工作作表時(shí)時(shí)確保保標(biāo)題題在最最上方方2﹒在在資料料的正正上方方編上上頁(yè)碼碼3﹒確確認(rèn)有有無錯(cuò)錯(cuò)別字字4.背景景色要要用““淺色色””字體體顏色色用““深色色P16/84禮儀是是一個(gè)個(gè)涉及及范圍圍很廣廣的概概念，，那么么針對(duì)對(duì)我們們公司司的員員工的的要求求，在在這里里主要要抓住住交際際禮儀儀中一一些實(shí)實(shí)用的的東西西介紹紹給大大家，，分為為：基本概概念個(gè)人禮禮儀社交禮禮儀公務(wù)禮禮儀P17/84二:基本禮儀概概念2-1禮禮貌的的概念念P18/84禮----人與與人之之間和和諧相相處的的一切切意念念,守守則和和行為為.貌----和諧諧相處處的具具體表表現(xiàn).禮和貌貌是在在社會(huì)會(huì)交往往中，，人與與人之之間必必須遵遵循的的一定定行為為規(guī)范范,從從儀容容，稱稱呼,言行行到舉舉止,都表表現(xiàn)出出對(duì)別別人恭恭敬,尊重重和友友好,而對(duì)對(duì)自己己有所所克制制.指人們們?cè)谌杖粘＝唤浑H生生活中中為表表示敬敬重,致意意,問問候的的慣用用形式式.例如：：東西方方都普普遍通通用的的握手手禮.西方方的擁?yè)肀ФY禮.吻吻禮.日本本行鞠鞠躬禮禮(90度度).泰泰國(guó)人人行合合十禮禮.中中國(guó)人人則常常用握握手禮禮,點(diǎn)點(diǎn)頭致致意禮禮,鞠鞠躬禮禮(15—30度.拱手作揖揖禮等.)P19/842-2禮禮節(jié)的概念念包括禮儀和和儀式,是是指在一些些莊重的場(chǎng)場(chǎng)合中，為表示示禮貌和尊尊敬而舉行行的禮賓儀儀式,包括有禮遇規(guī)規(guī)格和禮節(jié)節(jié)程序要求求.例:日本人寒喧喧種種.日本飯菜.新公司成立立慶典儀式式.公司忘年會(huì)會(huì).P20/842-3禮儀的概念念2-4禮儀的種類類1.按性質(zhì)質(zhì):2.按場(chǎng)合合:個(gè)人禮儀.家庭禮儀儀家家庭禮儀儀.社交禮儀.公務(wù)禮儀儀學(xué)學(xué)校禮儀儀公關(guān)禮儀.商務(wù)禮儀儀辦辦公室禮禮儀外事禮儀.旅游禮儀儀公公共場(chǎng)所所禮儀宗教禮儀.求知禮儀儀客客房服務(wù)務(wù)禮儀3.按表現(xiàn)現(xiàn)形式:4.按身份份:交談禮儀.待客禮儀儀教教師禮儀儀.學(xué)生禮禮儀書信禮儀.電話禮儀儀學(xué)學(xué)生禮儀儀.營(yíng)業(yè)員員禮儀交換名片禮禮儀司司門門禮儀.主主持人禮儀儀P21/84個(gè)人禮儀所所涉及的是是個(gè)人穿著著打扮，舉止等,但小節(jié)之處處見精神，，舉止言談?wù)勔娢幕?.個(gè)人儀儀表2.個(gè)人服服飾3.個(gè)人舉舉止禮儀4.個(gè)人舉舉止行為的的各種禁忌忌P22/84三:個(gè)人禮禮儀3-1儀儀表禮儀(靜態(tài))1.儀表:指人的容貌貌.服飾.姿態(tài).風(fēng)風(fēng)度及個(gè)人衛(wèi)生等方方面的綜合合體現(xiàn).2.儀表的的修飾:面部修飾.發(fā)型修飾飾3.服飾的的選擇:面料.顏顏色.長(zhǎng)度度.襪子.首飾P23/843-2儀儀表禮儀(動(dòng)態(tài))1.站姿姿2.坐姿姿3.走姿姿4.手勢(shì)勢(shì)5.表情情:目光光微笑……….P24/843-3工工作時(shí)保持持自身良好好的儀態(tài)1.站姿:腰要直,胸要要挺,頭要要正,嘴角角要帶微笑笑.同他人人講話時(shí),將右拇指指插入左手手拇指和食食指之間,雙手搭于于身體前方方,會(huì)給人人以鄭重的的印象.P25/842.坐姿:端正，挺胸胸，雙腳并并攏.不要要坐在椅子子上前俯后后仰,搖腿腿翹腳,也也不要把腿腿跨在椅子子上;女子子不要翹二二郎腿,也也不要把腿腿跨在椅子子上，雙腿腿分開,不不要坐在椅椅子上與客客人說話時(shí)時(shí),只扭頭頭不轉(zhuǎn)身.3.走姿:走路時(shí)不要要搖頭晃腦腦,或三五五成群，或或邊說笑邊邊哼小調(diào),也不要雙雙手插入袋袋中行走.P26/843-4工工作時(shí)保持持自身良好好的儀態(tài)總的來說，，男女的座座姿大體相相同，只是是在細(xì)節(jié)上上存在一些些差別。如：女子就座時(shí)時(shí)，雙腿并并排，以斜斜放一側(cè)為為宜，雙腿腿可稍有前前后之差。。這樣人正正面看起來來雙腳交成成一點(diǎn)，可可延長(zhǎng)腿的的長(zhǎng)度，也也顯得頗為為嫻雅。男男子就座時(shí)時(shí)，雙腳可可平踏于地地，雙膝亦亦可略微分分開，雙手手可分置左左右膝蓋之之上，也可可雙手掌心心向下相疊疊或兩手相相握，放于于身體的一一邊或膝蓋蓋之上另外，男子子還可雙腿腿交叉相疊疊而坐，但但搭在上面面的腿和腳腳不可向上上翹二朗腿腿。最后，，無論男女女，就座時(shí)時(shí)下意識(shí)的的隨意抖動(dòng)動(dòng)雙腿都是是登不了大大雅之堂的的。3-5個(gè)個(gè)人站.坐.走走舉止禮儀(總結(jié))P27/84男士面容儀儀表應(yīng)每天養(yǎng)成成修面剃須須的良好習(xí)習(xí)慣，禁止止留胡須，，男士不宜宜留長(zhǎng)發(fā)女士面容儀儀表化妝的濃淡淡要考慮時(shí)時(shí)間場(chǎng)合的的問題，一一般女士略略施粉黛即即可，在公公共場(chǎng)所不不能當(dāng)眾化化妝或補(bǔ)妝妝。尤其職職業(yè)女性，，以淡雅、、清新、自自然為宜。。濃妝大多多為參加晚晚間娛樂活活動(dòng)的女士士的裝扮。。P28/843-6個(gè)人儀表男士著裝禮禮儀男士的穿著著不求華麗麗、鮮艷，，衣著不宜宜有過多的的色彩變化化，大致以以不超過三三種顏色為為原則。參參加正式、、隆重的場(chǎng)場(chǎng)合，應(yīng)穿穿禮服或西西服。西服服被認(rèn)做男男士的臉面面，要讓他他增彩生活活的話，有有六忌需多多多注意一忌西褲褲過短（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為為褲長(zhǎng)蓋住住皮鞋）；；二忌襯衫衫放在西褲褲外三忌不扣扣襯衫鈕扣扣；四忌西服服的衣、褲褲帶內(nèi)鼓鼓鼓囊囊；五忌領(lǐng)帶帶太短（一一般長(zhǎng)度應(yīng)應(yīng)為領(lǐng)帶尖尖蓋住皮帶帶扣）六忌正式式場(chǎng)合，不不穿白色襪襪子，襪子子要與褲子子和鞋的顏顏色協(xié)調(diào)P29/843-7個(gè)人服飾女士著裝禮禮儀在正式場(chǎng)合合，一定不不能穿吊帶帶衫、露臍臍裝之類太太暴露和比比較眩的衣衣服，應(yīng)穿穿淡雅大方方的服裝、、鞋襪，女女士在社交交場(chǎng)合，除除涼鞋、拖拖鞋外，穿穿其他任何何一種鞋子子均可隨意意。P30/843-8個(gè)人服飾一.儀容儀儀表：1.上班時(shí)時(shí)間，所有有員工須按按規(guī)定統(tǒng)一一著裝和佩佩戴廠牌.服裝要整潔大方方，不穿穿奇裝異異服.不不赤腳.不穿短短褲.拖拖鞋上班班。2.辦公公室的男男性工作作人員，，穿皮鞋鞋，著裝裝整齊，，自然大大方，女性工作作人員，，應(yīng)得體體大方。。3.男員員工不得得留長(zhǎng)發(fā)發(fā)，長(zhǎng)度度不蓋過過耳部及及衣領(lǐng)為為宜，不不留胡須須，每天剃刮刮一次，，不留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，，每周應(yīng)應(yīng)修剪一一次（以指甲甲內(nèi)不留留污垢為為準(zhǔn)）。。4.女員員工不化化濃妝，，提倡淡淡雅輕妝妝，金銀銀或其他他飾品佩佩戴得當(dāng)當(dāng)。5.在涉涉外或重重要接待待活動(dòng)中中，必須須注重儀儀表端莊莊，保持持企業(yè)和和個(gè)人的良良好形象象。P31/843-9上班禮儀儀二.文明明規(guī)范：：1.言言談舉止止，文明明禮貌，，不說臟臟話，不不吐臟字字。2.同同事上.下班見見面或分分別時(shí)，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)問候或或致意，，互相尊尊重，和睦共處處3.拜拜訪他人人辦公室室，講求求禮貌，，出入公公共辦公公場(chǎng)所，，不得大大聲喧嘩，以以免影響響他人工工作。4.電話話鈴響，，應(yīng)迅速速接起（（鈴聲不不應(yīng)超過過三次）），并主主動(dòng)說““你好，信泰泰聯(lián)”電電話交談?wù)勔獞B(tài)度度和藹，，熱情禮禮貌，通通話完畢畢應(yīng)主動(dòng)說：““謝謝，，再見””等。5.有客客人來訪訪，要熱熱情禮貌貌，主動(dòng)動(dòng)讓座，，倒茶倒倒水，客客人離開開時(shí)，要主動(dòng)陪陪送。6.在辦辦公區(qū)，，廠區(qū)內(nèi)內(nèi)，不得得隨地吐吐啖，亂亂丟垃圾圾，自我我愛護(hù)花花草樹木，保保護(hù)環(huán)境境衛(wèi)生。。P32/843-10上班禮儀儀P33/843-10上班禮儀儀案例1.在在公眾眾之中，，應(yīng)力求求避免從從身體內(nèi)內(nèi)發(fā)出的的各種異常的聲聲音。（（咳嗽.打呵欠欠等，均均應(yīng)側(cè)身身掩面再再為之））2.公眾眾場(chǎng)合，，不得用用手抓撓撓身體的的任何部部位（文雅起起見，最最好不當(dāng)當(dāng)眾挖耳耳朵.揉揉眼睛.應(yīng)去洗洗手間完完成）3.參加加正式活活動(dòng)前，，不宜吃吃帶有強(qiáng)強(qiáng)烈刺激激性氣味味的食物物（如：：蔥蒜.韭菜.洋蔥））4.在在公共場(chǎng)場(chǎng)合，應(yīng)應(yīng)避免高高聲談笑笑，大呼呼小叫。。P34/843-11個(gè)人行為為的各種種禁忌3。介紹紹禮儀6。接待待禮儀5。就餐餐禮儀1。電話話禮儀2。握手手禮儀4。名片片禮儀P35/84四:社交交禮儀1.良好好的電話話禮儀系系指正確確的電話話使用方方法.技技巧.習(xí)習(xí)慣和適適當(dāng)而應(yīng)應(yīng)有的禮禮節(jié)和態(tài)態(tài)度.2.良好好的電話話禮儀呈呈獻(xiàn)給顧顧客的,不只是是一種溝溝通方式式,也是是一種有有品質(zhì)的的服務(wù).4-1-1電電話禮儀儀的意義義電話禮儀儀的重要要性1.公司司形象的的代表2.決定定事情的的成敗3.人際際關(guān)系的的影響4.可提提高辦事事效率P36/841.事前前的準(zhǔn)備備:A.紙.筆B.相關(guān)關(guān)資料.文件備備齊.C.談話話項(xiàng)目.內(nèi)容.順序心心中事前前演練D.備妥妥愉悅的的心情與與語(yǔ)調(diào).微笑2.進(jìn)行行中:A.打電電話:A.1.送話器器保持適適當(dāng)?shù)木嗑嚯x.A.2.講話方方式A.3.語(yǔ)詞A.4.語(yǔ)態(tài)A.5.音調(diào)A.6.速度A.7.小秘方方4-1-2電電話禮儀儀應(yīng)注意意事項(xiàng)P37/84問候----先報(bào)自己己名稱----確認(rèn)對(duì)方方----客套話---說明事由由----確認(rèn)重點(diǎn)點(diǎn)B.接電電話:1.鈴響響----2.轉(zhuǎn)接接----3.等候候----4.留話----5.注意事事項(xiàng)問候----先報(bào)自己己名稱----了解來電電的目的的-----客套話----確認(rèn)對(duì)方方----處理或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接3.結(jié)束束:1.謝謝謝2.掛電話話P38/844-1-3電電話禮儀儀應(yīng)注意意事項(xiàng)P39/844-1-4電電話拔打要領(lǐng)領(lǐng)P40/844-1-5電電話接聽要領(lǐng)領(lǐng)P41/844-1-6打電話的的方法P42/844-1-7打電話的的方法P43/844-1-8打電話的的方法P44/844-1-9打電話的的方法P45/844-1-10打電話的的方法電話應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的實(shí)實(shí)例例P46/84電話應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的實(shí)實(shí)例例P47/84電話應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的實(shí)實(shí)例例P48/84電話應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的實(shí)實(shí)例例P49/84電話應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的實(shí)實(shí)例例P50/84電話應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的實(shí)實(shí)例例P51/84電話應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的實(shí)實(shí)例例P52/84(一)握握手的的順序:*上下級(jí)握握手:下級(jí)要等等上級(jí)先先伸出手手*長(zhǎng)幼幼握手:年輕者要要等年長(zhǎng)長(zhǎng)者先伸伸出手*男女女握手:男士等女女士伸出出手后,方可伸伸手握之之*賓主主握手:主人應(yīng)向向客人先先伸出手手,而不不論對(duì)方方是男是女女&社會(huì)會(huì)地位高高者.年年長(zhǎng)者.女士.主人享享有握手手的主動(dòng)動(dòng)權(quán);朋友.平平輩見面面,先伸伸出手者者責(zé)表現(xiàn)現(xiàn)出更有有禮貌.P53/844-2-1握手禮儀儀(二)握握手的的規(guī)矩:1.戴手套的的男士握握手前應(yīng)應(yīng)脫下手手套,放放好或拿拿在左手手上,再和人握握手.2.多人同時(shí)時(shí)握手時(shí)時(shí),注意意不要交交插握手手,不可可左手右右手同時(shí)與兩個(gè)個(gè)人相握握,也不不宜隔者者中間的的人握手手,不妨妨等別人握完再再伸手.3.在來者較較多的聚聚會(huì)場(chǎng)所所,可只只與主人人或熟人人握手,向其他人點(diǎn)頭頭致意可可.4.通常應(yīng)站站著握手手,而不不要坐著著握手,伸手宜宜用右手手.P54/844-2-2握手禮儀儀5.握手力度度的大小小和握手手時(shí)間的的長(zhǎng)短,往往表表明對(duì)對(duì)對(duì)方的熱熱情情程度6.握手用力力要適當(dāng)當(dāng),時(shí)間間2秒鐘鐘左右即即可.若若久別重重逢,時(shí)時(shí)間可長(zhǎng)一一點(diǎn),力力度可大大一點(diǎn),還可上上下?lián)u動(dòng)動(dòng),不必必太使勁勁.7.男女握手手時(shí),女女士只需需要輕輕輕的伸出出手掌,男士稍稍握一下下女士的手手指部分分即可,不能握握得太緊緊,更不不要握得得太久.8.握手時(shí),應(yīng)友善善地看著著對(duì)方,微笑致致意,切切忌東張張西望,漫不經(jīng)經(jīng)心.P55/844-2-3握手禮儀儀與女士握握手應(yīng)注注意的禮禮節(jié)與長(zhǎng)輩或或貴賓握握手的禮禮儀與女士握握手,應(yīng)應(yīng)等對(duì)方方先伸出出手,男男方只要要輕輕的的一握就可以以了.如如果對(duì)方方不愿意意握手,也可微微微欠身身問好,或用用點(diǎn)頭說說客氣話話等代替替握手.一個(gè)男男子若主主動(dòng)伸手去和和女子握握手,是是不太適適宜的.對(duì)長(zhǎng)輩或或貴賓則則應(yīng)等對(duì)對(duì)方先伸伸手,自自己才可可伸手去去接握,否否則,便便會(huì)看做做是不禮禮貌的表表現(xiàn).握握手時(shí)不不能首挺胸,身體可可稍微前前傾,以以表示尊尊重.P56/844-2-4握手禮儀儀1.按按社交場(chǎng)場(chǎng)合:正式介紹紹.非正正式介紹紹2.按按介紹者者位置區(qū)區(qū)分:自我介紹紹.他人人介紹.為他人人介紹3.按被介紹者人人數(shù)區(qū)分:集體介紹.個(gè)個(gè)別介紹4.按身份.地位位區(qū)分:重點(diǎn)介紹.要要點(diǎn).貴賓;一般介紹P57/844-3-1介紹禮儀非正式介紹是指在一般的的、非正式場(chǎng)場(chǎng)合所作的介介紹。這種介介紹不必過分分講究正式介介紹的規(guī)則，，如果大家都都是年輕人，，就更可以輕輕松、隨便一一些。如介紹紹人可先說一一聲讓我來介介紹一下，然然后就作簡(jiǎn)單單介紹，或者者說：諸位，，這位是XXX，就可以以了.正式介紹一般在正式、、鄭重的場(chǎng)合合進(jìn)行介紹，，總的原則是是：年輕的或后輩輩的介紹給年年長(zhǎng)的或前輩輩的，男性被介紹給給女性，一般般來客被介紹紹給身份較高高的人等。P58/844-3-2介紹禮儀1.為他人介介紹:*掌握介紹的順順序A.先把年輕輕的介紹給年年長(zhǎng)的B.先把男士士介紹給女士士C.先把客人人介紹給主人人D.先把未婚婚者介紹給已已婚者E.先把職位位低者介紹給給職位高者*堅(jiān)持受到到特別尊重的的一方有了解解對(duì)方的優(yōu)先先權(quán)原則*在介紹過過程中,先稱稱呼女士,年年長(zhǎng)者,主人人,已婚者,職位高者.P59/844-3-3介紹的方法*講究介紹紹的禮儀:介紹前應(yīng)先向向雙方打招呼呼,使其有思思想準(zhǔn)備.介紹時(shí)語(yǔ)言應(yīng)應(yīng)清晰,準(zhǔn)確確.*手勢(shì)動(dòng)作作應(yīng)文雅,無無論介紹男士士還是女士,都應(yīng)手心朝朝上.四指并并攏,拇指張開開,朝向被介介紹的一方,切忌用手指指指來指去.2.自我介介紹:*注意介紹紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)*講講究自我介紹紹的藝術(shù)A.從介紹自自己姓名的含含義入手A.自自我介紹要尋尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)機(jī)會(huì)B.從自己所所屬生肖入手手B.自我介介紹要看場(chǎng)合合C.從自己的的職業(yè)特征入入手P60/844-3-4介紹的方法1.名片的準(zhǔn)準(zhǔn)備名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名片片夾。名片可可放在上衣口口袋（但不可可放在褲袋里里）。要保持持名片或名片片夾的清潔、、平整。2.接受名片片必須起身接受受名片；應(yīng)用雙手接受受；接受的名片不不要在上面作作標(biāo)記或?qū)懽肿?；接受的名片不不可來回?cái)[弄弄；接受名片時(shí)，，要認(rèn)真地看看一遍；不要將對(duì)方的的名片遺忘在在座位上，或存放時(shí)不注注意落在地上上P61/844-4-1名片禮儀1）職位低者者先遞名片。。在拜訪單位位，拜訪者先先遞名片。2）遞名片時(shí)時(shí)，要準(zhǔn)確告告訴對(duì)方自己己公司名稱，，所屬部門及及本人姓名。。3）雙手接受受對(duì)方名片。。4）客人遞名名片時(shí)，應(yīng)站站起來接受。。5）接受對(duì)方方名片后，要要仔細(xì)的看一一遍，決不看看一眼不看就就藏起來，最最好還可以將將對(duì)方的姓和和職稱等默默默的讀一遍。。6）談話時(shí)，，應(yīng)將對(duì)方名名片放于顯眼眼位置，以示示尊敬。P62/844-4-2名片禮儀(總結(jié))注意不要犯以以下錯(cuò)誤：1）在客人面面前慌忙翻找找名片2）在后褲袋袋掏名片3）遞名片時(shí)時(shí)不說姓名4）把客人名名片放在手里里擺弄玩耍，，是輕視客人的的態(tài)度.P63/844-4-2名片禮儀(總結(jié))其一“居居中為上”.即各桌圍圍繞在一起,居于正中央的的那張餐桌應(yīng)應(yīng)為主桌.其二“以右右為上”.其三“臨臺(tái)臺(tái)為上”.國(guó)內(nèi)所通行的的宴會(huì)座次排排列方法P64/844-5-1就餐禮儀4-5-2現(xiàn)現(xiàn)代中餐禮禮儀之排座次次巡酒時(shí)自首席席按順序一路路敬下.若是圓桌,則則正對(duì)大門的為主客客,左手邊依次次為2.4.6……右手手邊依次為3.5.7……直直至匯合.如果為大宴桌桌與桌間的排排列講究首席居前居中中,左邊依次2.4.6席,右邊為3.5.7席.根據(jù)主客身身份.地位.親疏分分坐.P65/84作為客人,赴赴宴講究?jī)x容容,根據(jù)關(guān)系親疏決定定是否攜帶小小禮品或好酒酒.赴宴首時(shí)時(shí)守約,或由由東道進(jìn)行引引見介紹,聽聽從東道安排排,然后入座座;這個(gè)‘排排座次’是整整個(gè)中國(guó)飲食食禮儀中最重重要的一部分分.從古到今,因因?yàn)樽谰叩难菅葸M(jìn),所以座座位的排法也也相應(yīng)變化.總的來講,座次是“尚左左尊右”““面朝大門為為尊”家宴首首席為輩分最最高的長(zhǎng)者,末位為最低低者.P66/844-5-3現(xiàn)現(xiàn)代中中餐禮禮儀之之排座座次在用餐餐時(shí)口口中或或身體體發(fā)出出聲響響;在用餐餐時(shí)整整理自自己的的衣飾飾,或或是化化妝、、補(bǔ)妝妝在用餐餐期間間吸煙煙；再三勸勸說別別人飲飲酒，，甚至至起身身向別別人灌灌酒；；用自己己的餐餐具為為別人人夾菜菜、舀舀湯或或選取取其他他食物物。亂挑、、翻菜菜肴或或其他他食物物用餐餐具具對(duì)對(duì)著著別別人人指指指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，，或或者者把把餐餐具具弄弄出出響響聲聲直接接以以手手取取用用不不宜宜用用手手取取用用的的菜菜肴肴或或其其他他食食物物毫無無遮遮掩掩地地當(dāng)當(dāng)眾眾剔剔牙牙隨口口亂亂吐吐嘴嘴里里的的不不宜宜下下咽咽之之物物P67/844-5-4就餐餐禮禮儀儀十十忌忌一忌忌敲敲筷筷。。即在在等等待待就就餐餐時(shí)時(shí)，，不不能能坐坐在在餐餐邊邊一一手手拿拿一一根根筷子子隨隨意意敲敲打打，，或或用用筷筷子子敲敲打打碗碗盞盞或或茶茶杯杯；；二忌忌擲擲筷筷。。在餐餐前前發(fā)發(fā)放放筷筷子子時(shí)時(shí)，，要要把把筷筷子子一一雙雙雙雙理理順順，，然后后輕輕輕輕地地放放在在每每個(gè)個(gè)人人的的餐餐桌桌前前；；距距較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)時(shí)，，可可以以請(qǐng)請(qǐng)人人遞遞過過去去，，不不能能隨隨手手?jǐn)S擲在在桌桌上上；；三忌忌叉叉筷筷。?？曜幼硬徊荒苣芤灰粰M橫一一豎豎交交叉叉擺擺放放，，不不能能一一根根是是大頭頭，，一一根根是是小小頭頭。。筷筷子子要要擺擺放放在在碗碗的的旁旁邊邊，，不能能擱擱在在碗碗上上。。P68/844-5-5使用用筷筷子子的的禮禮儀儀禁禁忌忌四忌忌插插筷筷。。在用用餐餐中中途途因因故故需需暫暫時(shí)時(shí)離離開開時(shí)時(shí)，，要要把把筷筷子子輕輕輕擱擱在在桌桌子子上上或或餐餐碟碟邊邊，，不不能能插插在在飯飯碗碗里里；；五忌忌揮揮筷筷。。在夾夾菜菜時(shí)時(shí)，，不不能能把把筷筷子子在在菜菜盤盤里里揮揮來來?yè)]揮去去，，上下下亂亂翻翻，，遇遇到到別別人人也也來來夾夾菜菜時(shí)時(shí)，，要要有有意意避避讓，，謹(jǐn)謹(jǐn)防防““筷筷子子打打架架””；；六忌忌舞舞筷筷。。在說說話話時(shí)時(shí)，，不不要要把把筷筷子子當(dāng)當(dāng)作作刀刀具具，，在在餐餐桌桌上上亂舞舞；；也也不不要要在在請(qǐng)請(qǐng)別別人人用用菜菜時(shí)時(shí)，，把把筷筷子子戳戳到到別人人面面前前，，這這樣樣做做是是失失禮禮的的。。P69/844-5-6使用用筷筷子子的的禮禮儀儀禁禁忌忌赴宴宴禮禮儀儀:1.必必須須把把自自己己打打扮扮得得整整齊齊大大方方,這這是是對(duì)對(duì)自自己己和和別別人人的的尊尊重重.2.要要按按主主人人邀邀請(qǐng)請(qǐng)的的時(shí)時(shí)間間準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴赴宴宴.3.當(dāng)當(dāng)你你走走入入宴宴會(huì)會(huì)廳廳時(shí)時(shí),應(yīng)應(yīng)首首先先跟跟主主人人打打招招呼呼.入入席席時(shí)時(shí),自自己己的的座座位位應(yīng)應(yīng)聽聽從從主主人人或或招招待待員員的的指指派派.4.用用餐餐一一般般是是主主人人示示意意開開始始后后方方可可進(jìn)進(jìn)行行.5.宴宴會(huì)會(huì)未未結(jié)結(jié)束束,自自己己已已用用好好餐餐后后,不不可可隨隨意意離離宴宴,要要等等主主人人和和主主賓賓起起身身離離席席.P70/844-5-7赴宴宴禮儀儀1.上上崗崗禮禮儀儀2.拜拜訪訪禮禮儀儀3.匯匯報(bào)報(bào)工工作作禮禮儀儀4.聽聽取取匯匯報(bào)報(bào)時(shí)時(shí)的的禮禮儀儀5.辦辦公公室室禮禮儀儀P71/844-6公務(wù)務(wù)禮禮儀儀1））全全面面了了解解公公司司的的各各種種規(guī)規(guī)章章制制度度2））了了解解管管理理各各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人姓姓名名及其其職職責(zé)責(zé)3））當(dāng)當(dāng)你你有有困困難難時(shí)時(shí)不不要要不不好好意意思思求求助助他他人人4）被介介紹時(shí)一一定要仔仔細(xì)聽清清并記住住同事們的姓氏氏P72/844-6-1上崗禮儀儀1）最重重要的拜拜訪禮儀儀是準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約；；2）與求求見人見見面后，，如是初初次見面面要主動(dòng)動(dòng)自我介介紹；3）談話話時(shí)應(yīng)開開門見山山，言歸歸正傳，，不要海海闊天空空浪費(fèi)時(shí)時(shí)間；4）應(yīng)對(duì)對(duì)主人的的舉動(dòng)十十分敏銳銳，切忌忌死賴不不走。P73/844-6-2拜訪禮儀1）遵守守時(shí)間，，不可失失約；2）輕輕輕敲門，，經(jīng)允許許后才能能進(jìn)門；；3）工作作時(shí)如果果上級(jí)不不注意禮禮儀時(shí)，，不可沖動(dòng)動(dòng)；4）匯報(bào)報(bào)結(jié)束后后上級(jí)如如果談興興猶在，，不可有不不耐煩的的表現(xiàn)。。P74/844-6-3匯報(bào)工作作禮儀1）遵守守時(shí)間2）應(yīng)及及時(shí)招呼呼匯報(bào)者者進(jìn)門入入座3）要善善于聽，，不隨意意批評(píng)、、拍板4）要先先思而后后言P75/844-6-4聽取匯報(bào)禮儀儀1.要要樹立立整潔、、端莊的的個(gè)人禮禮儀形象象；2.在在辦公公室上班班要做到到六不、、四要3.六六不：：不對(duì)他人人評(píng)頭論論足，不不談?wù)搨€(gè)個(gè)人薪金金不要諉過過給同事事，不干干私活，，不打私人人電話，，不打打聽探究究別人隱隱私4.四四要：：辦公室衛(wèi)衛(wèi)生要主主動(dòng)搞，，個(gè)人桌桌面要整整潔，同事見面面要問好好，辦公公室來人人要接待待P76/844-6-5辦公室禮儀*儀儀表要端端莊.儀儀容要整整潔*嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn).熱熱情.周周到.細(xì)細(xì)致*言言語(yǔ)友善善.舉止止優(yōu)雅*高高效穩(wěn)定定P77/844-6-6商務(wù)接待待禮儀急事,慢慢地說說;大事,清楚地說說;小事,幽默的說說;沒把握的的事,謹(jǐn)慎的的說;沒發(fā)生的的事,不要胡說說;做不到的的事,別亂說說;傷害別人人的事,不能說;討厭的事事,對(duì)事不不對(duì)人說說;開心的事事,看場(chǎng)合說說,傷心的事事,不要見見人就說說;別人的事事,小心的說說;自己的事事,聽聽自自己的心心怎么說說;現(xiàn)在的事事,做了再說說;未來的事事,未來再再說;如果,對(duì)對(duì)我有不不滿意的的地方,請(qǐng)一定定要對(duì)我我說.P78/844-6-7談吐禮儀(一)交交談技技巧ABC1.見見什么人人說什么么話:與農(nóng)民朋朋友嘮家家常,不不必講文文縐縐的話.2.在在什么山山唱什么么歌:在學(xué)校,談學(xué)習(xí)習(xí)體會(huì).3.察察顏觀色色,隨機(jī)機(jī)應(yīng)變:若對(duì)方頻頻頻看表表坐立不不安,表表明隊(duì)方方有活活動(dòng)安排排或暗示示抽身.(二)交交流禮儀儀1.交流流時(shí)的目目光:長(zhǎng)輩,領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),恭恭敬,同同事,朋朋友,寬寬容,愛愛人情侶侶,溫情情,不幸幸者,同同情心2.交流流時(shí)的距距離:與陌生人人交談間間距1.5m左左右;與與熟人交交談間距距1.0m左右;與親友友交談間間距0.5m或或交頭接接耳3.交交流時(shí)時(shí)的動(dòng)動(dòng)作4.交交流時(shí)時(shí)的用用語(yǔ):禮貌用用語(yǔ).掌握握分寸寸.贊贊美別別人5.交交流空空間距距離:親密區(qū)區(qū).個(gè)個(gè)人區(qū)區(qū).社社交區(qū)區(qū).公公從區(qū)區(qū)4-6-7交交談禮禮儀P79/84乘車禮禮儀中中小轎轎車的的座位位如何何排定定如有司司機(jī)駕駕駛時(shí)時(shí),以以后排右右側(cè)位位為首首位,左側(cè)次次之,中間間座位位再次次之,前座座右側(cè)側(cè)殿后后,前排,中間間為未席,如果由主人人親自駕駛駛,以駕駛座右右側(cè)為首位,后排右側(cè)側(cè)次之,左左側(cè)再次之之,而后排排中間座位為末末席,前排排中間座側(cè)側(cè)不宜再安安排客人.P80/844-6-8乘車禮儀司機(jī)座后第一排即前前排為尊,后排依此為為小.其座座位的尊卑卑以每排右側(cè)向左側(cè)側(cè)遞減.乘車禮儀中中旅行車的的座位如何何排定.P81/844-6-8乘車禮儀接待來訪禮禮儀1）將客人人引導(dǎo)到客客用椅上，，并將客人人的位置安安排在上座座（右側(cè)為為上座，門門的正對(duì)面面為主座））2）送茶者者在進(jìn)入接接待室前應(yīng)應(yīng)敲門。3）每杯茶茶以2/3為宜，淺茶滿酒，敬茶應(yīng)雙雙手捧上放放在客人的的右手上方方，女士、、長(zhǎng)者先敬敬。4）不要在在端茶時(shí)手手抓住杯口口，容易打打粹杯子，，并且給人人感覺不衛(wèi)衛(wèi)生。5）離開時(shí)時(shí)應(yīng)輕輕行行注目禮，，即使客人人不看也要要行注目禮禮。6）當(dāng)來訪訪者是上級(jí)級(jí)，你要站站起來握手手。7）若因工工作不便起起身時(shí)，應(yīng)應(yīng)行注目禮禮，微笑或或言語(yǔ)招呼呼。8）接待來來訪者時(shí)，，手機(jī)應(yīng)靜靜音。P82/844-6-9接待禮儀案例例P83/84改編企劃課P84/84Theend謝謝指指教教!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:06:2004:06:2004:061/5/20234:06:21AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:06:2104:06Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:06:2104:06:2104:06Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:06:2104:06:21January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20234:06:21上午午04:06:211月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:06上上午1月-2304:06January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/54:06:2104:06:2105January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為