《預(yù)測(cè)顧客的需求》培訓(xùn)課件

GECProgram顧客有五種類型的需求確認(rèn)客戶的期望需求機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：預(yù)測(cè)顧客的需求看的技巧—預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求安全？GECProgram顧客有五種類型的需求GECProgram顧客有五種類型的需求說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿足后令人高興的需求秘密需求GECProgram我要一輛昂貴的汽車GECProgram12345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點(diǎn)，你可以看出多少個(gè)正方形？GECProgram2627282930GECProgram31323334363735383940GECProgram機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GECProgram你看到的是需求嗎？機(jī)會(huì)和需求的概念演練機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GECProgram人類需需求的的特點(diǎn)點(diǎn)GECProgram人類需需求的的特點(diǎn)點(diǎn)需求具具有對(duì)對(duì)象性性需求具具有選選擇性性需求具具有連連續(xù)性性需求具具有相相對(duì)滿滿足性性需求具具有發(fā)發(fā)展性性需求具具有彈彈性GECProgram一、需需求具具有對(duì)對(duì)象性性人的需需求總總是包包括一一定的的內(nèi)容容或某某種具具體的的事物物。GECProgram已經(jīng)形形成的的需求求經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，使使得顧顧客能能夠?qū)?duì)需求求的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行選選擇。。二、需需求具具有選選擇性性GECProgram三、需需求具具有連連續(xù)性性當(dāng)一種種需求求被滿滿足之之后，，另一一種新新的需需求就就會(huì)被被激活活，成成為人人們行行動(dòng)的的目標(biāo)標(biāo)或動(dòng)動(dòng)力。。GECProgram四、需需求具具有相相對(duì)滿滿足性性這是指指需求求在某某一具具體情情況下下所達(dá)達(dá)到的的滿足足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。GECProgram五、需需求具具有發(fā)發(fā)展性性心理學(xué)學(xué)家指指出，，人的的需求求之所所以永永無(wú)止止境是是由于于：（1））存在在的需需求永永遠(yuǎn)不不會(huì)完完全滿滿足。。（2））一旦旦某一一需求求得到到滿足足，新新的需需求就就會(huì)激激活。。（3））達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)的個(gè)個(gè)體會(huì)會(huì)為自自己確確定更更高級(jí)級(jí)的需需要。。GECProgram六、需需求具具有彈彈性一、這這種服服務(wù)在在顧客客心目目中占占有多多大的的重要要程度度。二、替替代性性服務(wù)務(wù)在顧顧客心心目中中多大大程度度上能能代替替其他他服務(wù)務(wù)。這種替替代品品的替替代性性有多多大，，取決決于：：GECProgram實(shí)戰(zhàn)演演習(xí)預(yù)測(cè)顧顧客的的需求求GECProgram練習(xí)：：以下下是五五種普普通的的服務(wù)務(wù)情景景，你你認(rèn)為為要滿滿足顧顧客的的下一一個(gè)需需求是是什么么？某顧客客已化化了很很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間等等候服服務(wù)：：顧客不不停地地看手手表：：一位顧顧客抱抱著一一大堆堆東西西向你你走來(lái)來(lái)：：某天一一早，，顧客客就排排隊(duì)等等候：：洽談時(shí)時(shí)，顧顧客在在東張張西望望：：更多：：還有有其他他的情情景和和需求求嗎？？GECProgram9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2302:53:1202:53:12January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20232:53:12上午02:53:121月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:53上上午午1月月-2302:53January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:53:12上午2:53上上午02:53:121月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:53:1202:53:12January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:53:12上午02:53:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月232:53上上午午1月月-2302:53January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。2:53:12上上午2:53上上午午02:53:121月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2302:53:1202:53:12January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:53:12上上午02:53:121月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月232:53上上午午1月-2302:53January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。2:53:12上上午2: