專業(yè)化推銷的基本步驟

專業(yè)化推銷

二十一世紀(jì)是一個專家的時代，個人的魅力以及良好的儀態(tài)，可以讓你勝任一份月薪千元的工作，要想拿更高的薪水，就要看你腦袋里對你自己這行業(yè)有多少的專業(yè)知識啦！前言

一定的步驟做一定的動作再加一系列量化指標(biāo)的過程管控。什么是專業(yè)？

為什么同樣的公司、同樣的制度、同樣的商品會出現(xiàn)完全不同的業(yè)務(wù)員？兩種不同的推銷方式建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成專業(yè)推銷方式非專業(yè)化推銷

推銷的專業(yè)化步驟計劃與活動接觸前準(zhǔn)備接觸培訓(xùn)與輔導(dǎo)拒絕處理促成服務(wù)專業(yè)化推銷應(yīng)具備的條件A：正確的態(tài)度H：好的習(xí)慣K：廣博的知識S：熟練的技巧我們是行業(yè)顧問。建立信任比任何說服更重要。推銷“五好”行業(yè)好公司好市場好制度好商品好專業(yè)化推銷理念推銷的專業(yè)化步驟計劃與活動接觸前準(zhǔn)備接觸培訓(xùn)與輔導(dǎo)促成拒絕處理服務(wù)自我管理目標(biāo)管理時間管理活動量管理工作日志管理計劃與活動自我管理1、目標(biāo)管理理（1）我們要追求的的目標(biāo)是什么么？錢！俗俗！錢不是萬能的的，但沒有錢錢是萬萬不能能的！目標(biāo)管理就是是去挖掘潛藏藏在“錢”背背后的東西自我管理1、目標(biāo)管理理（2）把“錢”具體體化，把“錢錢”包裝化初期——物質(zhì)質(zhì)導(dǎo)向（硬件件）手機、商務(wù)通通、筆記本、、名牌服飾中期——優(yōu)化化導(dǎo)向（提高高）出國、榮譽、、別墅、汽車車后期——品質(zhì)質(zhì)導(dǎo)向（軟件件）尊嚴(yán)、威信、、個人魅力、、人生價值、、內(nèi)涵自我管理1、目標(biāo)管理理（3）工作的目標(biāo)是是為了提高生生活品質(zhì)，但但每個人的基基礎(chǔ)不一樣，，所以目標(biāo)也也會各不相同同。目標(biāo)管理的真真諦是把每個個人潛在的原原動力挖掘出出來，化為有有針對性的目目標(biāo)。了解自己的需需要是什么？？這就是我要為為我自己制定定的目標(biāo)自我管理1、目標(biāo)管理（4）短期目標(biāo)（轉(zhuǎn)正）中期目標(biāo)（晉升）長期目標(biāo)（明星）自我管理2、時間管理理U+緊迫性I+重要性MIMIIMIIIMIVI+U+I+U—I—U+I—U—重要的事：對對個人工作生生活會產(chǎn)生重重大影響的事事情。緊迫的事：此此刻不做就會會給我們帶麻麻煩的事情。。緊迫的事情不不一定是重要要的事情。自我管理3、活動量管理活動量管理的四大點a、時間（每日時間合理安排）b、地點（計劃路線）c、對象（明確拜訪話題）d、內(nèi)容（明確的拜訪目的）工作日志管理理上午下午當(dāng)日計劃當(dāng)日拜訪記錄錄網(wǎng)點名稱訪問時間洽談人工作要點當(dāng)日公關(guān)活動動當(dāng)日會談記錄錄當(dāng)日備忘錄推銷的專業(yè)化化步驟計劃與活動接觸前準(zhǔn)備接觸培訓(xùn)與輔導(dǎo)促成成拒絕處理服務(wù)減少正式接觸觸時犯錯的機機會預(yù)期拒絕類型型，擬訂回應(yīng)應(yīng)之道為正式行動規(guī)規(guī)劃行動方案案接觸前準(zhǔn)備備的目的接觸前準(zhǔn)備備的步驟1、擬訂拜拜訪計劃2、分析客客戶資料并并擬訂接觸觸話術(shù)3、情景演演練4、資料制制作5、信函投投遞6、電話預(yù)預(yù)約7、檢查攜攜帶工具8、自信出出擊接觸前準(zhǔn)備備的步驟1、擬訂拜拜訪計劃拜訪對象的的擬訂拜訪時間的的擬訂———適當(dāng)性拜訪路線的的擬訂———合理性個人服飾的的穿戴———適宜性接觸前準(zhǔn)備備的步驟2、分析客客戶資料并并擬訂接觸觸話術(shù)建立銀行人人員及客戶戶檔案庫姓名、性別別、年齡、、身高、體體重學(xué)歷、婚姻姻、子女、、單位、電電話家庭住址、、個人收入入、職務(wù)、、性格興趣、理財財觀、工作作時間、愛愛好健康狀況、、子女溺愛愛度、家庭庭觀念保險觀念、、個人愿景景…...接觸前準(zhǔn)備備的步驟3、情景演演練早會的主持持夕會的積累累培訓(xùn)的講解解經(jīng)驗的分享享專案的研討討輔導(dǎo)的互動動接觸前準(zhǔn)備備的步驟4、資料的的制作整理信息、、剪報、注注意時效性分門別類，，配合講解解話術(shù)電腦制作或或親筆彩繪繪，注意含而不露露創(chuàng)作的主動動性，把案案例化為文字，把把信息化為為圖片接觸前準(zhǔn)備備的步驟5、信函投投遞采用私人的的口吻親筆筆書寫約定見面的的時間和地地點內(nèi)容簡潔扼扼要，不要要提出過量量要求信封、信紙紙和郵票可可以選擇得得特別一些些信函電話面談投遞約見接觸前準(zhǔn)備備的步驟6、電話約約見長話短說，，一次通話話不超過5分鐘溫習(xí)客戶資資料，準(zhǔn)確確的報出對對方的稱呼呼不對問題做做擴散處理理，簡潔扼扼要多用二擇一一法，不作作開放式提提問放松心情，，始終面露露微笑適當(dāng)?shù)膯柡蚝?、贊美、、清晰、明明確的回答答最好別在電電話中談?wù)撜撚嘘P(guān)保險險的話題一定記得預(yù)預(yù)約見面的的時間和地地點接觸前準(zhǔn)備備的步驟7、檢查攜攜帶工具海報、彩頁頁、問題匯匯編、培訓(xùn)訓(xùn)資料、筆筆記本、筆筆、名片、、公文、禮禮物、剪報報、通訊設(shè)設(shè)備、交通通工具、競競賽方案、、數(shù)據(jù)報表表、行里文文件、保監(jiān)監(jiān)會相關(guān)文文件、其他他輔助行銷銷工具接觸前準(zhǔn)備備的步驟8、信心出出擊對待自己的的信心化解問題的的耐心融化客戶的的愛心關(guān)切需求的的誠心助人為樂的的熱心成功總是屬屬于那些有有準(zhǔn)備的人人推銷的專業(yè)業(yè)化步驟計劃與活動動接觸前準(zhǔn)備備接觸觸培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)促成成拒絕處理服務(wù)務(wù)接觸的原則則平等互利幫助柜員提提高技能加深對銀行行的了解掌控心境接觸的目的的網(wǎng)點布置收集資料尋找需求點點建立信任感感接觸的重要要環(huán)節(jié)通過寒暄來來活絡(luò)氣氛氛通過贊美來來拉近關(guān)系系通過提問來來控制面談?wù)勍ㄟ^傾聽來來了解實情情通過觀察來來發(fā)現(xiàn)需求求通過引導(dǎo)來來激發(fā)興趣趣通過肢體來來表達(dá)意圖圖接觸的方法法介紹法閑聊法看望法電話拜訪法法信函拜訪法法休閑活動接接觸法主動幫助法法隨機拜訪法法調(diào)查問卷法法推廣新險種種法切入主題寒暄贊美問候建立信任感感接觸的步驟驟接觸要領(lǐng)寒暄贊美作用讓彼此第一一次接觸的的緊張放松松下來解除彼此的的戒備心，，有助于氣氣氛的融洽洽進(jìn)一步了解解真實的對對方尋找共鳴，，建立共同同點問（開放式式、引導(dǎo)式式、征詢式式、選擇式式、針對式、否否定式、鎖鎖定式、暗暗示式）聽（點頭、、筆記、聽聽音、微笑笑）說（插入式式誘導(dǎo)、總總結(jié)式誘導(dǎo)導(dǎo)、探討式式誘導(dǎo)）要領(lǐng)寒暄1、潤滑人人際，順暢暢溝通；2、化抵觸觸為友善，，變尷尬為為自然。3、是打開開客戶心扉扉的最直接接的鑰匙；；4、是最能能使客戶開開心的見面面禮；5、是暢銷銷全球的通通行證！《烏鴉與狐狐貍的故事事》謊言竟因為為贊美而動動聽；圖謀竟因為為贊美而實實現(xiàn)?！粦?zhàn)而而屈人之兵兵——陰謀謀乎？贊美作用贊美方法1、放下架架子，保持持微笑；2、尋找可可贊美的題題材；3、請教也也是一種贊贊美；4、用心去去說，不要要太修飾；；5、將客戶戶的缺點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點點；6、贊美別別人贊美不不到的細(xì)小小地方；7、贊美他他（她）引引以為榮的的；8、利用第第三者傳遞遞贊美。贊美要領(lǐng)馬上開口贊美。。略帶夸張、、出自真誠地贊美。只需贊美某某一個“點點”——“希望點””贊美“希望點””詮釋一、一般的的“點”（1）長相相中的某一一部位。（2）家居居（辦公室室）中的某某一裝飾。。（3））行行（（儲儲蓄蓄所所））中中的的某某一一政政策策或或制制度度。。（4））個個人人的的某某一一興興趣趣愛愛好好。。二、、希希望望點點（1））孩孩子子的的未未來來。。（2））晉晉升升的的潛潛能能（（未未來來的的價價值值））。。（3））好好命命??！好好運運！！接觸觸注注意意點點在寒寒暄暄階階段段，，對對人人都都要要尊尊稱稱““您您””，，無無論論男男女女建立立起起良良好好的的第第一一印印象象消除除對對方方的的戒戒心心制造造興興趣趣話話題題、、激激發(fā)發(fā)對對方方表表現(xiàn)現(xiàn)欲欲傾聽聽、、微微笑笑真誠誠為為本本、、商商量量為為主主、、謙謙虛虛為為懷懷避免免爭爭議議性性話話題題接觸觸常常犯犯的的錯錯誤誤著裝裝禮禮儀儀言多多必必失失交淺淺言言深深不懂懂裝裝懂懂過于于做做作作輕諾諾寡寡信信夸夸夸其其談?wù)劷佑|觸過過程程中中，，首首先先推推銷銷的的是是你你自自己己，，其其次次才才是是產(chǎn)產(chǎn)品品。。銷售售的的成成功功來來自自于于客客戶戶對對你你的的吸吸引引。。結(jié)束束語語推銷銷的的專專業(yè)業(yè)化化步步驟驟計劃劃與與活活動動接觸觸前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備接觸觸培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)促成成拒絕絕處處理理服務(wù)務(wù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)一、、為為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)二、、培培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)容容三、、輔輔導(dǎo)導(dǎo)的的內(nèi)內(nèi)容容四、、培培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)的的步步驟驟五、、培培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)的的方方法法六、、效效果果的的評評估估與與追追蹤蹤樹葉葉飄飄落落的的方方向向取取決決于于風(fēng)風(fēng)1、、工工欲欲善善其其事事，，必必先先利利其其器器2、、接接觸觸與與說說明明的的自自然然過過渡渡3、、增增加加客客戶戶的的好好奇奇心心4、、提提升升專專業(yè)業(yè)形形象象5、、加加強強客客戶戶的的信信賴賴度度6、、幫幫助助專專管管員員提提供供談?wù)勗捲挼牡膬?nèi)內(nèi)容容為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)容容培訓(xùn)公司司產(chǎn)產(chǎn)品品的的介介紹紹銀行行保保險險的的過過去去、、現(xiàn)現(xiàn)在在、、未未來來激勵勵方方案案的的宣宣導(dǎo)導(dǎo)新產(chǎn)產(chǎn)品品的的介介紹紹著重重介介紹紹平平安安的的發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)模模銷售售的的時時機機拒絕絕處處理理對主主動動銷銷售售柜柜員員的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)傳授授更更直直接接、、更更有有效效地地推推銷銷技技巧巧多讓讓銀銀行行人人員員了了解解平平安安的的實實力力讓柜柜面面人人員員相相互互研研討討拒拒絕絕處處理理的的話話術(shù)術(shù)輔導(dǎo)導(dǎo)的的內(nèi)內(nèi)容容（（I））對被被動動、、消消極極柜柜員員的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)理念念的的溝溝通通物質(zhì)質(zhì)方方面面的的利利誘誘一對對一一溝溝通通交交流流現(xiàn)場場輔輔導(dǎo)導(dǎo)、、演演練練輔導(dǎo)導(dǎo)的的內(nèi)內(nèi)容容（（II））時機內(nèi)容話術(shù)評估追蹤培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)的的步步驟驟大型型培培訓(xùn)訓(xùn)、咨詢詢活活動動、特殊殊節(jié)節(jié)日日、聚會會、銀銀行行聯(lián)聯(lián)誼誼會會、、拓展展訓(xùn)訓(xùn)練練、野外外燒燒烤烤、明星星沙沙龍龍------培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)的的方方法法時間間的的掌掌握握、切勿夸夸大事事實、語言簡簡練、突出特特色、注重包包裝---------培訓(xùn)與與輔導(dǎo)導(dǎo)的注注意事事項及時做做好培培訓(xùn)和和輔導(dǎo)導(dǎo)后的的建議議反饋饋，以以便更更好的的進(jìn)行行下次次工作作；做好培培訓(xùn)和和輔導(dǎo)導(dǎo)的意意見反反饋表表，讓讓銀行行和公公司人人員提提出寶寶貴建建議或或意見見，更更好提提高培培訓(xùn)和和輔導(dǎo)導(dǎo)的質(zhì)質(zhì)量；；通過業(yè)業(yè)務(wù)能能直接接反映映出培培訓(xùn)和和輔導(dǎo)導(dǎo)的力力度和和質(zhì)量量。效果的的評估估與追追蹤推銷的的專業(yè)業(yè)化步步驟計劃與與活動動接觸前前準(zhǔn)備備接觸觸培訓(xùn)與與輔導(dǎo)導(dǎo)促成成拒絕處處理服務(wù)務(wù)正確看看待拒拒絕處處理實際操操作中中產(chǎn)生生拒絕絕的原原因?qū)嶋H操操作中中拒絕絕處理理的誤誤區(qū)對待拒拒絕應(yīng)應(yīng)有的的態(tài)度度拒絕處處理的的方法法拒絕處處理拒絕絕無論是是在生生活中中還是在在工作作中都是非非常普普遍的的不經(jīng)歷歷風(fēng)雨雨怎么么見彩彩虹正確看看待拒拒絕處處理1、客客戶本本身2、專專管員員本身身a基基于人人性b安安于于現(xiàn)狀狀c故故意意找茬茬d先先入為為主e不不了解解f想想實惠惠g觀觀念念傳統(tǒng)統(tǒng)h太太狂妄妄i欠欠修理理j希希望最最好a專專業(yè)業(yè)技能能欠缺缺b個個人形形象不不佳c銷銷售售勇氣氣不足足d挫挫折感感太強強烈客戶的的原因因—需需要處處理；；專管管員的的原因因—需需要改改善實際操操作中中產(chǎn)生生拒絕絕處理理的原原因有問必必答有問不不知如如何答答陷入與與客戶戶的爭爭辯中中對拒絕絕問題題缺乏乏耐心心不知締締結(jié)輕信客客戶的的借口口和承承諾過于呆呆板地地背誦誦話術(shù)術(shù)對相關(guān)關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)知知識不不熟悉悉實際操操作中中拒絕絕處理理的誤誤區(qū)堅持：：當(dāng)您您的心心理防防線在在崩潰潰的時時候，，客戶戶的防防線同同樣也也在崩崩潰，，看誰誰笑在在最后后1、循循循善善誘，，避免免爭辯辯2、有有所準(zhǔn)準(zhǔn)備，，先發(fā)發(fā)制人人3、冷冷靜分分析，，沉著著應(yīng)對對4、誠誠實懇懇切，，熱情情自信信5、運運用機機智，，靈活活處理理6、不不鏗不不卑，，不驕驕不躁躁7、循循序漸漸進(jìn)，，注意意積累累對待拒拒絕處處理應(yīng)應(yīng)有的的態(tài)度度1、間間接法法———婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的（是的的…，，但但是……）2、詢詢問法法———針對對的（為什什么……，，請教教您……）3、正正面法法———肯定定的（是的的…，，所所以……）4、舉舉例法法———感性性的5、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法法———巧妙妙的6、直直接法法———強硬硬的7、預(yù)預(yù)防法法———積極極的8、不不理會會———聰明明的拒絕處處理的的方法法（1）1、聆聆聽客客戶的的說辭辭2、復(fù)復(fù)述客客戶的的拒絕絕問題題3、有有選擇擇地進(jìn)進(jìn)行回回答4、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換話話題5、緊緊跟一一個促促成成成交的的動作作6、經(jīng)經(jīng)常從從一個個旁觀觀者的的角度度考慮慮問題題7、實實物展展示，，讓事事實說說話8、拒拒絕攔攔截（除此此之外外，還還有問問題嗎嗎？））拒絕處處理的的方法法（11））推銷的的專業(yè)業(yè)化步步驟計劃與與活動動接觸前前準(zhǔn)備備接觸觸培訓(xùn)與與輔導(dǎo)導(dǎo)促成成拒絕處處理服務(wù)務(wù)一、促促成的的概念念二、意意義與與目的的三、針針對的的對象象四、時時機的的選擇擇五、具具體的的方法法促成成——有有效地地促成成網(wǎng)點點開單單——有有效地地促成成客戶戶購買買的技技巧與與方法法我們們都都能能夠夠做做到到促成成的的概概念念1、狹狹義的的促成成：是指直直接面面對客客戶，，通過過生動動有效效的語語言和其他他活動動,引引導(dǎo)客客戶作作出購購買決決定，，完成成交易的一一種動動作。。2、廣廣義的的促成成：是指面面對銀銀行網(wǎng)網(wǎng)點，，在完完成培培訓(xùn)與與各項項溝通通工作后后，促促進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)點盡盡快順順利、、正常常地出出單。。在新開開辟的的網(wǎng)點點，由由于對對話術(shù)術(shù)及流流程的的陌生生往往往出第第一單單很難難。促成的的意義義與目目的初期的的開單單是突突破，，更是是基礎(chǔ)礎(chǔ)：第一單及時時順利地促促成會對網(wǎng)網(wǎng)點日后長長期、穩(wěn)定的出單單打下良好好的基礎(chǔ)：：a.樹立柜柜員的信心心；b.熟悉具具體操作流流程；c.熟悉和和規(guī)范推介介話術(shù)。不同層級的的不同對象象：1、銀行A、支行B、網(wǎng)點2、客戶針對的的對象象1、支行：：行長及零零售業(yè)務(wù)科科長取得支行行行長及零售售業(yè)務(wù)科長長的支持與與理解，并并配合我們們進(jìn)行行動動。針對不同對對象應(yīng)做的的不同工作作重點及目目的2、網(wǎng)點：：主任及柜柜員主要做好網(wǎng)網(wǎng)點主任與與柜員的輔輔導(dǎo)促進(jìn)工工作，在完成前期期培訓(xùn)等各各項準(zhǔn)備工工作后，盡盡早轉(zhuǎn)化為為具體的開單單行動。愿做想想做會會做能能做3、客戶認(rèn)同購購買買選擇一個好好的銷售時時機，更有有利于促成，更有有利于建立立柜員的信信心。時機的的選擇擇1、網(wǎng)點培培訓(xùn)工作剛剛結(jié)束的時時候：2、網(wǎng)點有有考核代理理保險任務(wù)務(wù)時：3、在“千千禧紅”市市場熱銷時時：…...☆現(xiàn)場咨詢詢與宣傳具體的的方法法（1）這是最重要要、也是最最根本的方方法：a.強化自自身營銷技技能，對柜柜員起示范范作用；b.激起銀銀行網(wǎng)點客客戶的購買買欲望；c.充分帶帶動柜員行行動。具體的的方法法（1）常見應(yīng)答話話術(shù)起始介紹及及平時推介介語品種認(rèn)同期限解釋紅利說明安全性、穩(wěn)穩(wěn)定性其他具體的的方法法（1）注意事事項①工具等物物質(zhì)準(zhǔn)備：a.宣傳彩彩頁、資料料等b.投保單單、銀行內(nèi)內(nèi)部收費憑憑條等。②技巧及細(xì)細(xì)節(jié)問題★儀表★宣傳語氣氣★重點客戶戶選擇☆客戶促銷銷與引導(dǎo)具體的的方法法（2）自己親戚朋友銀行人員具體的的方法法（3）☆標(biāo)桿網(wǎng)點點帶動多宣傳一些些標(biāo)桿網(wǎng)點點的業(yè)績情情況和營銷銷經(jīng)驗，增增強柜員開開單的迫切切感，從而而帶動新網(wǎng)網(wǎng)點盡早開開單。具體的的方法法（4）☆競賽與激激勵利用公司在在不同時期期對網(wǎng)點的的激勵方案案，到網(wǎng)點點多宣導(dǎo)，，在網(wǎng)點間間掀起相互互競賽的熱熱潮，激勵勵網(wǎng)點早開開單、多開開單。避免兩個誤誤區(qū)：a.抵觸情情緒不接受，怕怕影響銀行行主業(yè)。b.依賴思思想過于依賴專專管員，自自己不主動動做。具體的的方法法（4）推銷的專業(yè)業(yè)化步驟計劃與活動動接觸前準(zhǔn)備備接觸觸培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)促成成拒絕處理服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)認(rèn)識服務(wù)服務(wù)的對象象和途徑體現(xiàn)專業(yè)形形象的服務(wù)務(wù)服務(wù)的觀念念結(jié)論推銷可以創(chuàng)創(chuàng)造客戶，，但留住客客戶的關(guān)鍵鍵卻是服務(wù)務(wù)！認(rèn)識服務(wù)讓有形的服服務(wù)，變?yōu)闉闊o形的承承諾建立順暢有有效的銷售售渠道和良良好的合作作關(guān)系與銀行共同同維護(hù)信譽譽，持久合合作增強銀行人人員的信心心和積極性性真正的服務(wù)務(wù)是基于熱熱誠，而非非討好服務(wù)沒有時時間限制——售前、售售中、售后后提高客戶續(xù)續(xù)保率，減減少失效或或退保服務(wù)的對象象和途徑銀行行保險公司客戶戶客戶服務(wù)交續(xù)期再投保介紹新客戶好不好客戶退保做反推銷良性循環(huán)惡性循環(huán)體現(xiàn)專業(yè)形形象的服務(wù)務(wù)——對銀行（1）1、提供公公司及產(chǎn)品品情況的信信息公司介紹手手冊、產(chǎn)品品條款、簡簡介、平安安報刊簡報報、公司報報導(dǎo)……2、提供產(chǎn)產(chǎn)品的宣傳傳及相關(guān)的的資料網(wǎng)點展牌、、資料架、、宣傳彩頁頁……3、宣傳與與咨詢服務(wù)務(wù)廣告宣傳、、新聞發(fā)布布會、社區(qū)區(qū)咨詢活動動、現(xiàn)場咨詢……體現(xiàn)專業(yè)形形象的服務(wù)務(wù)——對銀行（2）4、思想觀觀念的溝通通及銷售意意愿的啟發(fā)發(fā)交談溝通、、宣導(dǎo)上級級文件、介介紹成功經(jīng)經(jīng)驗、利益益分析……5、銷售方方法與技巧巧的培訓(xùn)集中培訓(xùn)，，現(xiàn)場輔導(dǎo)導(dǎo)、言傳身身教、旁聽聽指導(dǎo)、問問卷測試，，培訓(xùn)手冊冊、……6、疑問解解答及售后后問題的處處理現(xiàn)場答疑、、再培訓(xùn)、、處理退保保、變更等等事項……體現(xiàn)專業(yè)形形象的服務(wù)務(wù)——對銀行（3）7、適時制制訂激勵方方案，按時時兌現(xiàn)不同階段、、不同方案案、追蹤與與宣導(dǎo)、按時兌現(xiàn)、、效果反饋饋與調(diào)整……8、增進(jìn)感感情交流，，鞏固關(guān)系系休閑活動、、旅游、聚聚餐、送禮、生活活幫助………9、其它服服務(wù)客戶理財咨咨詢、培訓(xùn)訓(xùn)幫助、銀銀行業(yè)務(wù)幫幫助……體現(xiàn)專業(yè)形形象的服務(wù)務(wù)——對客戶（1）1、解釋保保單條款及及處理方式式保單利益、、現(xiàn)金價值值、契約變變更、退保保、滿期領(lǐng)領(lǐng)取、理賠賠……2、一般保保單處理事事項找誰辦理———一站式式服務(wù)效率——限限時服務(wù)承承諾手續(xù)——簡簡單、方便便……3、建立客客戶檔案客戶分類、、服務(wù)時間間表……體現(xiàn)專業(yè)形形象的服務(wù)務(wù)——對客戶（2）4、保單周周年服務(wù)寄對帳單、、解釋分紅紅情況、提提醒客戶有有無變更………5、向客戶戶提供公司司及產(chǎn)品的的最新信息息公司重大事事件、新產(chǎn)產(chǎn)品推廣、、平時寄送送報刊、雜雜志及產(chǎn)品品介紹………6、為客戶戶做理財規(guī)規(guī)劃建議針對客戶現(xiàn)現(xiàn)狀，做理理財規(guī)劃建建議書………7、與客戶戶保持接觸觸聯(lián)系生日、節(jié)日日、保單周周年、超值值服務(wù)………服務(wù)的觀念念服務(wù)會提高高業(yè)績收入入客戶購買的的是服務(wù)本本身服務(wù)要適應(yīng)應(yīng)保戶的利利益服務(wù)需要的的是熱誠當(dāng)你忘記客客戶時，客客戶也忘記記了你不要用客戶戶保額的高高低，決定定你的服務(wù)務(wù)品質(zhì)紅頂商人——胡雪巖我如果賺了10元元，會將其其中的9元元回饋給客客戶，自己留1元元，我將再再有機會賺賺100元元；我如果賺了100元，會將將其中的90元回饋饋給客戶，，自己留10元，我將將再有機會會賺1000元；我如果賺了1000元，會會將其中的的900元元回饋給客客戶，自己留100元，我我將再有機機會賺10000元元；我如果賺了10000元，，會將其中中的……結(jié)論論1、維護(hù)市市場比拓展展市場更加加重要（狩獵———圈養(yǎng)）2、服務(wù)是是一種理念念，而非簡簡單的形式式（思想———行為）3、攻城為為下，伐謀謀次之，攻攻心為上??！銷售的完成成并非意味味著推銷工工作的結(jié)束束，良好的的服務(wù)是下下一次推銷銷的開始。。一步步努力力，必然馬馬到成功謝謝1月-2303:29:1203:2903:291月-231月-2303:2903:2903:29:121月-231月-2303:29:122023/1/53:29:129、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:29:1203:29:1203:291/5/20233:29:12AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:29:1203:29Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:29:1203:29:1203:29Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2303:29:1203:29:12January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20233:29:12上午午03:29:121月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:29上午午1月-2303:29January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/53:29:1203:29:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:29:12上上午午3:29上上午午03:29:121月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:29:1203:29:1203:291/5/20233:29:12AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2303:29:1203:29Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:29:1