2023年酒店文員工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?酒店文員工?作總結(jié)范文?在我原有?的印象中，?文員的工作?是一項繁重?枯燥的工作?，因此，末?上崗之前我?就對文員的?工作產(chǎn)生了?一種的懼怕?感。在高原?紅大酒店工?作的近三個?月的時間里?，我對文員?的工作有了?重新的認識?，擔任文員?雖給我?guī)?忙碌與繁瑣?，但它帶給?我更多的是?由學校人向?社會人、由?理論知識向?實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)?變的收獲。?在這近三?個月的時間?里，我主要?從事辦公室?日常事務的?管理工作。?1、負責?處理來往信?函、電傳、?電報，并及?時上傳下達?。2、接?聽電話并做?留言記錄，?并盡量解決?顧客提出的?要求及疑難?問題，并及?時向經(jīng)理匯?報。3、?及時、準確?收發(fā)經(jīng)理行?文，并協(xié)助?經(jīng)理做好相?___文的?起草、擬定?。4、協(xié)?助經(jīng)理做好?對銷售人員?的管理及監(jiān)?督工作。?5、協(xié)助經(jīng)?理制定相關?銷售政策及?培訓計劃。?6、負責?公文、資料?的分類整理?，并總結(jié)、?裝訂成冊。?7、向本?部門及相關?人員傳達有?關精神和指?示。8、?制定工作備?忘錄、做好?本部門的會?議記錄。?9、辦公室?財產(chǎn)的保管?、申購。?10、完成?經(jīng)理交辦的?其他相關事?務。一、?強化職能，?做好服務工?作。我堅?持從小事做?起，從大事?著眼，努力?提高服務水?平。一是圍?繞領導服務?要突出超前?性。牢固樹?立為領導服?務的超前意?識，全面把?握領導的思?想脈搏，正?確貫徹領導?的意圖，當?好參謀和助?手。二是搞?好配合，為?各部門服務?突出主動性?。在開展相?關工作中，?我經(jīng)常與相?關部門領導?互通情況，?以求統(tǒng)一認?識，步調(diào)一?致，排除干?擾，共同圍?繞中心工作?搞好服務、?當好參謀，?變部門行為?為酒店整體?行為，并形?成合力，以?提高整體的?工作水平。?三是見事做?事，為顧客?服務突出積?極性。認真?接待上門來?訪的顧客，?對顧客反映?的問題及時?登記并盡力?解決，努力?使每次反映?的問題都能?得到圓滿答?復二、強?化形象，提?高自身素質(zhì)?。為做好?文員工作，?我堅持嚴格?要求自己，?注重以身作?則，講奉獻?，以誠待人?，樹一流形?象。一是注?重加強自身?思想建設。?努力提高工?作敏銳性和?政治鑒別力?。因為在酒?店銷售部工?作，特別要?保持清醒的?頭腦;二是?愛崗敬業(yè)講?奉獻。辦公?室工作最大?的規(guī)律就是?“無規(guī)律”?，因此，我?正確認識自?身的工作和?價值，正確?處理苦與樂?、得與失、?個人利益與?___利益?、工作與休?閑的關系，?堅持甘于奉?獻、誠實敬?業(yè)。在這近?三個月的工?作中，剛開?始由于對業(yè)?務不熟，所?以有時加班?加點到很晚?，尤其是業(yè)?務繁忙的時?候，更是不?得休息;三?是不斷提升?自身的業(yè)務?能力。經(jīng)過?近三個月的?學習和鍛煉?，自己在文?字功夫上取?得一定的進?步。公文寫?作水平有所?提高。平時?工作之余，?我大量閱讀?辦公室的報?刊雜志，細?心學習他人?長處，改掉?自己不足，?并虛心向領?導、同事請?教，并在不?斷地學習和?實踐中使自?己在公文寫?作上有所提?高。此外，?待人接物方?面有了大的?長進。三?、強化大局?意識，拓展?工作思路。?1、認真?辦文。公文?是傳達政令?的載體，公?文的質(zhì)量和?水平直接影?響政策的傳?遞是否暢通?，因此，我?堅持發(fā)文前?，多次校對?，以確保無?誤。2、?細心接待。?凡是顧戶來?我酒店簽協(xié)?議，我都認?真接待，并?根據(jù)顧客的?種類及要求?制定各種接?待計劃，注?意接待細節(jié)?，力爭讓每?位顧客滿意?。3、抓?住時機，增?進了解。曾?經(jīng)有人把領?導和下屬之?間的關系比?作“貓和老?鼠”的關系?，把同事之?間的關系看?得也很淡，?其實不然，?如果是這樣?發(fā)展，將不?利于工作的?開展，更不?利于員工積?極性的調(diào)動?和能力的培?養(yǎng)。所以，?我總是以誠?相待，利用?工作之余向?領導、同事?請教、學習?、交流。因?此，和大家?相處得也很?愉快。近?三個月的工?作雖然取得?了一些收獲?，但也存在?一些不足，?主要表現(xiàn)在?：工作中的?角色意識還?不夠;服務?上還不到位?;和有經(jīng)驗?的同事相比?還有一定差?距;公文寫?作的內(nèi)容上?還缺乏完整?性，但是我?相信在今后?的工作中，?我一定認真?總結(jié)經(jīng)驗，?克服不足，?努力把工作?做得更好。?一、發(fā)揚?吃苦耐勞的?精神。面對?文員事務雜?、任務重的?工作性質(zhì)，?要不怕吃苦?，勇挑重擔?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨煉意志?，增長才干?。二、發(fā)?揚孜孜不倦?的進取精神?。加強學習?，勇于實踐?，博覽群書?，不斷積累?，在向書本?學習的同時?注意收集各?類信息，廣?泛汲取各種?“營養(yǎng)”;?同時，講究?學習方法，?端正學習態(tài)?度，提高學?習效率，防?止和克服淺?嘗輒止、一?知半解的傾?向。努力培?養(yǎng)自己具有?扎實的理論?功底、辯正?的思維方法?、正確的思?想觀點、踏?實的工作作?風、周密的?___能力?、機智的分?析能力、果?敢的處事能?力、廣泛的?社交能力、?從而逐步達?到“張口能?講，提筆能?寫，下手能?干”的境界?。三、發(fā)?揚超越自我?的精神。即?要打破長期?形成的心理?定勢和思維?定勢，勇于?發(fā)現(xiàn)和糾正?自己工作中?的缺點、錯?誤，不斷調(diào)?整自己的思?維方式和工?作方法，分?階段提出較?高的學習和?工作目標，?不斷追求，?奮發(fā)進取，?以適應各項?工作超常規(guī)?、跳躍式發(fā)