2023年珠寶城第二季度營業(yè)員工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?珠寶城第二?季度營業(yè)員?工作總結(jié)范?文銷售是?一門藝術(shù)，?作為珠寶銷?售員，講求?語言的技巧?，讓顧客買?到滿意的珠?寶是應(yīng)該時?刻考慮的，?下面總結(jié)一?下在銷售時?應(yīng)該注意的?幾個方面：?1、以良?好的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎接?顧客的到來?銷售珠寶?相對于其他?商品人流量?較少，珠寶?營業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥的?等待。如果?是專業(yè)店就?應(yīng)給營業(yè)員?一個好的環(huán)?境和氣氛，?如放些輕音?樂及一些專?業(yè)雜志。在?顧客未進(jìn)入?店內(nèi)時，無?須長時間地?筆直站立。?而當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時立?即禮貌地站?起，并用微?笑的眼光迎?接顧客，亦?可給予一定?的問候，如?“您好”!?“歡迎光臨?”。如果是?綜合商場，?營業(yè)員就應(yīng)?時刻準(zhǔn)備接?待顧客，當(dāng)?有顧客步行?于珠寶工藝?部時要盡可?能地采取措?施引起顧客?對你柜臺的?注意，如做?出拿放大鏡?觀察鉆石的?動作，拿出?某件商品試?戴等等，這?樣就可能會?使顧客產(chǎn)生?對你柜臺的?興趣，實(shí)際?上就是一個?小小的廣告?。2、適?時地接待顧?客當(dāng)顧客?走向你的柜?臺，你就應(yīng)?以微笑的目?光看著顧客?，亦可問候?一下，但不?宜過早地逼?近顧客，應(yīng)?盡可能的給?顧客營造一?個輕松購物?的環(huán)境。當(dāng)?顧客停留在?某節(jié)柜臺并?注意去看某?件飾品時，?你應(yīng)輕步靠?近顧客，建?議不要站在?顧客的正前?方，好的位?置是顧客的?前側(cè)方，這?樣既減輕了?面對面時可?能造成的壓?力，也便于?顧客交談，?因?yàn)閭?cè)臉講?話要比面對?面時顧客抬?頭給你講話?省力的多，?而且也尊重?顧客。另外?，營業(yè)員還?可以勸顧客?試戴，這就?要求給顧客?一個不戴難?以挑選合適?首飾的信息?，同時還要?打消顧客怕?試戴后不買?可能遭到白?眼的顧慮，?從而毫無顧?慮地讓你拿?出首飾來。?3、充分?展示珠寶飾?品由于多?數(shù)顧客對于?珠寶知識缺?乏了解，因?此，營業(yè)員?對珠寶首飾?的展示十分?重要。許多?營業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿某?件首飾時，?便機(jī)械地打?開柜臺，拿?出后便遞交?顧客，個別?的夸一下款?式。其實(shí)當(dāng)?你開始拿出?鉆石首飾時?，首先應(yīng)描?述鉆石的切?工，而且要?用手不停地?擺動鉆飾，?手動口也動?，把該描述?的話基本說?完在遞給顧?客，這樣顧?客很可能會?模仿你的動?作去觀察鉆?石，并且會?問什么是“?比利時切工?”，什么是?“火”……?.營業(yè)員便?可進(jìn)行解答?。這樣的一?問一答，是?營業(yè)員展示?珠寶飾品的?技巧，不要?只是局限在?自己的描述?中，這樣容?易產(chǎn)生枯燥?五味的感覺?。在顧客挑?選款式出現(xiàn)?挑花眼的情?況時，營業(yè)?員應(yīng)及時推?薦兩件款式?反差較大，?且顧客選擇?觀察時間較?長的飾品，?應(yīng)重新描述?二者款式所?代表的風(fēng)格?。這樣容易?鎖定和縮小?顧客選擇的?風(fēng)格和范圍?。4、利?用顧客所提?出的質(zhì)疑，?盡可能抓機(jī)?會介紹珠寶?知識顧客?所了解的珠?寶知識越多?，其買后感?受就會得到?更多的滿足?。當(dāng)一位女?士戴上新買?的一枚鉆戒?去上班，總?是希望引起?同事們的注?意。當(dāng)別人?看到這枚鉆?戒后，她便?會把所知道?的有關(guān)鉆石?知識滔滔不?絕地講一遍?，充分得到?擁有一顆鉆?石的精神享?受，同時她?也在為你做?廣告。常言?道;“滿意?的顧客是最?好的廣告”?，“影響力?最強(qiáng)的廣告?是其周圍的?人”。但如?果你不管顧?客是否愿意?聽，不分時?機(jī)的講解珠?寶知識，也?會招來顧客?的厭煩。因?此時機(jī)很重?要，在銷售?的整個過程?中抓住機(jī)會?，尤其是當(dāng)?顧客提出質(zhì)?疑時。5?、引導(dǎo)消費(fèi)?者走出購買?誤區(qū)，揚(yáng)長?避短巧妙地?解釋鉆石品?質(zhì)由于有?些營銷單位?的誤導(dǎo)，使?許多消費(fèi)者?購買鉆石時?要求產(chǎn)地是?南非的，且?凈度是vv?s級的，（?范本）評價?是極好的等?等。遇到此?類問題營業(yè)?員既不可簡?單地說沒有?，也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地說?有。比如當(dāng)?顧客問有無?南非鉆時，?我們可以先?肯定說有(?否則顧客可?能扭頭就走?)，隨后再?告訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆石?的好壞是以?4c標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的，南?非產(chǎn)量大，?并非所有鉆?石都好，而?且世界上大?部分鉆石均?由戴比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)配，?倒不如說我?們的鉆石均?來自戴比爾?斯。對于鉆?石的品級，?營業(yè)員在給?顧客拿證書?時，應(yīng)首先?掌握主動權(quán)?，即在遞給?顧客前先看?一下，并根?據(jù)品級揚(yáng)長?避短地先對?鉆石做一肯?定，這猶如?給人介紹對?象，假設(shè)把?凈度當(dāng)作身?材，白度當(dāng)?作長相為顧?客去推薦，?結(jié)合鉆石分?級原則和條?件以及價格?比說服顧客?。6、促?進(jìn)成交由?于珠寶首飾?價值相對較?高，對于顧?客來講是一?項(xiàng)較大的開?支，因此，?往往在最后?的成交前壓?力重重，憂?郁不決，甚?至?xí)簳r放?置，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能一?去不回。這?就需要營業(yè)?員采取分心?的方法減輕?顧客的壓力?，比如給自?己的同事或?顧客的同行?者談一下有?關(guān)首飾流行?的話，也可?拿出幾種檔?次的首飾盒?讓顧客挑選?。7、售?后服務(wù)當(dāng)?顧客決定購?買并付款后?營業(yè)員的工?作并未結(jié)束?，首先要填?寫售后要詳?細(xì)介紹佩戴?與保養(yǎng)知識?，并同時傳?播一些新的?珠寶知識，?比如：“如?果您不佩戴?時，請將這?件首飾單獨(dú)?放置，不要?與其它首飾?堆放在一起??！贝嗽捔?即引起顧客?注意：“_?__?”“?這是因?yàn)殂@?石的硬度非?常硬，比紅?藍(lán)寶石硬_?__倍，比?水晶硬__?_倍。如果?堆放在一起?就會損壞其?他寶石”。?……最后最?好用一些祝?福的話代替?常用的“歡?迎下次光臨?”，比如“?愿這枚鉆石?給你們帶去?美好的未來?”，“愿這?枚鉆石帶給?你們幸福一?生”等等，?要講“情”?字融入銷售?的始終。?8、總結(jié)銷?售過程和經(jīng)?驗(yàn)對于顧?客進(jìn)行分析?歸類，對于?特別問題及?時向上反映?。與同事進(jìn)?行交流，尋?找不足，互?相幫助，共?同提高。?最后要談的?是職業(yè)道德?，那就是要?誠信，嚴(yán)禁?欺詐、以假?充真、以次?充好的惡劣?行經(jīng)。要視?顧客為親人?，只有這