2023年物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)(三)

第12頁共12頁2023年?物業(yè)客服員?工個(gè)人年終?工作總結(jié)(?三)一、?要有客戶至?上的服務(wù)意?識(shí)，多從客?戶的角度來?考慮問題。?做客戶服?務(wù)工作，最?根本的就是?要有客戶至?上的意識(shí)和?服務(wù)的意識(shí)?，要善于理?解客戶的觀?點(diǎn)、體諒客?戶，根據(jù)市?場變化和實(shí)?際情況，應(yīng)?靈敏的預(yù)見?和準(zhǔn)確的掌?握客戶的需?要，體察他?們的情緒及?獲得服務(wù)后?的反應(yīng)，對(duì)?客戶的潛在?需求進(jìn)行客?觀全面的分?析論證，進(jìn)?一步采取針?對(duì)性的服務(wù)?。另外，?要多從客戶?的角度來考?慮問題，要?言行一致，?一視同仁，?重視對(duì)客戶?的承諾，不?但要說得好?更要做得好?，因?yàn)樾袆?dòng)?勝過千言萬?語，用客戶?服務(wù)人員的?真誠態(tài)度和?熱情服務(wù)，?使客戶感到?我們確實(shí)是?在關(guān)心他，?為他著想。?根據(jù)z廣?場業(yè)主產(chǎn)權(quán)?比較繁雜，?業(yè)主與租戶?的職業(yè)、收?入、學(xué)歷、?素質(zhì)、喜好?等各個(gè)方面?的不同而產(chǎn)?生千差萬別?的消費(fèi)需求?情況，就要?進(jìn)行綜合分?析，制定出?可行的項(xiàng)目?以滿足不同?層次的業(yè)主?需求，從而?拓寬客戶服?務(wù)的工作領(lǐng)?域，不斷對(duì)?服務(wù)的質(zhì)量?和范圍進(jìn)行?改良和更新?，逐步豐富?我們的工作?經(jīng)驗(yàn)，向更?高層次邁進(jìn)?。二、要?有良好的人?際溝通和交?流的能力，?為客戶提供?更加完善的?服務(wù)。溝?通和交流是?達(dá)到我們的?目標(biāo)、滿足?我們的需要?、實(shí)現(xiàn)我們?抱負(fù)的重要?工具之一。?客戶服務(wù)工?作是一個(gè)注?重人際溝通?和交流的部?門，要不斷?摸索和提高?溝通與交流?的技巧。?首先，要加?強(qiáng)內(nèi)部溝通?和交流工作?，協(xié)調(diào)工作?關(guān)系，解決?工作難點(diǎn)，?掌握內(nèi)部有?關(guān)客戶服務(wù)?工作的開展?情況;其?次，應(yīng)注重?公司與客戶?之間的溝通?，做好接待?客戶來訪、?處理好客戶?的信函，滿?足客戶的各?種合理要求?，注意搜集?客戶的意見?和建議，知?會(huì)相關(guān)人員?采取服務(wù)措?施，爭取得?到客戶和公?眾對(duì)公司工?作的支持和?理解。在客?戶服務(wù)工作?中，如果主?觀臆斷，缺?乏必要的溝?通，忽視對(duì)?業(yè)主意見的?調(diào)查，就會(huì)?容易出現(xiàn)漏?洞和疏忽，?導(dǎo)致業(yè)主的?不滿。由于?溝通是雙向?的，既要收?集信息又要?給予信息，?因此，為完?善服務(wù)不僅?要注意搜集?客戶的意見?與建議，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶?的潛在需求?，還要想辦?法對(duì)這些進(jìn)?行分析總結(jié)?，知會(huì)相關(guān)?人員采取服?務(wù)措施，從?而給客戶一?個(gè)合理的答?復(fù)，盡量營?造一個(gè)適合?客戶的環(huán)境?;最后，?還應(yīng)和對(duì)外?公眾關(guān)系保?持聯(lián)系，收?集相關(guān)業(yè)務(wù)?信息和資料?，從而不斷?完善并開發(fā)?公司的服務(wù)?項(xiàng)目。三?、妥善處理?客戶投訴，?使物業(yè)管理?工作在投訴?中日益__?_。對(duì)物?業(yè)管理公司?來說，遇到?客戶投訴總?是難免的，?對(duì)于一個(gè)有?責(zé)任感的客?戶服務(wù)人員?應(yīng)該做到：?1、始終?以積極坦蕩?的良好心理?承受能力來?面對(duì)問題和?解決問題，?不會(huì)回避客?戶提出的各?種問題，把?對(duì)待投訴當(dāng)?成是教育自?己的一個(gè)契?機(jī)，這樣工?作的努力才?會(huì)獲得客戶?的認(rèn)同，認(rèn)?真分析、總?結(jié)客戶的意?見和批評(píng)才?能使物業(yè)管?理工作做得?更好，可以?說，客戶投?訴是客戶關(guān)?心物業(yè)管理?公司，對(duì)公?司的糾錯(cuò)能?力抱有一定?希望和信心?的一種表現(xiàn)?;2、客?戶服務(wù)人員?要以禮服人?，以情感人?，并在客戶?投訴時(shí)，要?有一定的分?析判斷問題?的能力，能?深知客戶投?訴的最終目?的是什么，?要維護(hù)公司?的利益，站?在客戶的角?度，進(jìn)而尋?找到處理問?題的平衡點(diǎn)?。明了有時(shí)?客戶的意見?乃至挑剔會(huì)?成為我們不?斷完善工作?的指路牌，?同時(shí)也要理?解作為業(yè)主?追求的大多?是尊嚴(yán)的滿?足，要掌握?一些管理技?巧，注意方?式，講求方?法;3、?我認(rèn)為處理?客戶投訴并?獲得良好的?效果，最重?要的一環(huán)便?是落實(shí)、監(jiān)?督、檢查已?經(jīng)采取的糾?正措施。投?訴客人的最?終滿意程度?，主要是取?決于對(duì)他公?開抱怨后的?特殊關(guān)懷程?度，許多對(duì)?公司懷有感?激之情的客?人，往往是?那些因投訴?問題而得到?妥善處理的?人。我相信?：客人包括?投訴的都是?有感情的，?也是通情達(dá)?理的，公司?的廣泛贊譽(yù)?及其社會(huì)名?氣是來自誠?實(shí)、準(zhǔn)確、?細(xì)膩的感情?及勤奮服務(wù)?。四、做?好客戶服務(wù)?工作還要擁?有大量的信?息及相關(guān)的?知識(shí)，并具?備良好的職?業(yè)道德。?客戶服務(wù)工?作大多常接?待客戶咨詢?與處理投訴?，由于客戶?咨詢與處理?投訴的問題?所涉及的面?很廣，包括?所在物業(yè)管?理公司內(nèi)部?信息及外部?的公共信息?，從而決定?了客戶服務(wù)?人員必須掌?握大量的信?息和相關(guān)的?知識(shí)，同時(shí)?要準(zhǔn)備好最?新的問詢資?料以供客戶?隨時(shí)咨詢。?篇二_?_年度，我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識(shí)及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作，辦?理手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周到?，報(bào)修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。截?止到__年?__月__?日共辦理交?房手續(xù)__?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)___戶?，二次裝修?驗(yàn)房___?戶，二次裝?修已退押金?___戶。?車位報(bào)名_?__戶。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析：一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?年__月_?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?_月__日?以后共遞交?客戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表_?__份，投?訴處理單_?__份。開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，業(yè)主投?訴報(bào)修維修?率___%?。我部門回?訪___份?，回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?___戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損失?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮下?，我客服部?第一時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補(bǔ)?償金。五?、入戶服務(wù)?意見調(diào)查工?作我部門?工作人員在?完成日常工?作的同時(shí)，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類?客戶對(duì)物業(yè)?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。截止?到__年_?_月__日?我部門對(duì)小?區(qū)入住業(yè)主?進(jìn)行的入戶?調(diào)查走訪_?__戶，并?發(fā)放物業(yè)服?務(wù)意見表_?__份。調(diào)?查得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我部?門的接待工?作的滿意率?達(dá)___%?，接待電話?報(bào)修的滿意?率達(dá)___?%，回訪工?作的滿意率?達(dá)___%?。六、建?立健全業(yè)主?檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?___份，?并持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口普?查工作。?為___戶?業(yè)主辦理了?戶口遷入手?續(xù)用的社內(nèi)?戶口變更證?明。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司楊經(jīng)理?的多次親自?現(xiàn)場指導(dǎo)下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業(yè)管理最基?本的概念，?到物業(yè)人員?的溝通技巧?，到物業(yè)管?理的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，再?結(jié)合相關(guān)的?法律法規(guī)綜?合知識(shí)，進(jìn)?行了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部門?員工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工作?沒有___?的隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)公?司充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身成?長充滿希望?的團(tuán)隊(duì);把?部門員工由?一個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)掌?握空白培訓(xùn)?成一個(gè)具一?定物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難總結(jié)如?下：一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?業(yè)主各項(xiàng)遺?漏工程的工?作跟進(jìn)、反?饋不夠及時(shí)?;三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)、?方式、方法?不夠完善;?物業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳_?__戶，未?交___戶?。水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不足?業(yè)主___?戶，未交_?__戶。?四、客服工?作壓力大，?員工身體素?質(zhì)及自我心?理調(diào)節(jié)能力?需不斷提高?。五、客?服工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)，?急需科學(xué)正?規(guī)的工作流?程來規(guī)范并?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來提高工?作效率，簡?化工作難度?。六、對(duì)?小區(qū)的精神?文明建設(shè)，?像開展各種?形式的宣傳?及___業(yè)?主的文化娛?樂活動(dòng)工作?上尚未__?_開展起來?。日后工?作的努力方?向及工作設(shè)?想：我部?門在做好收?費(fèi)及日常工?作的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，進(jìn)?一步明確各?項(xiàng)責(zé)任制，?強(qiáng)化部門工?作紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，并?按照目標(biāo)、?預(yù)算和工作?計(jì)劃及時(shí)做?好各項(xiàng)工作?。一、對(duì)?部門員工工?作范圍、內(nèi)?容進(jìn)一步細(xì)?化、明確;?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)，保證?部門員工勝?任相應(yīng)崗位?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量;?三、強(qiáng)化?部門工作紀(jì)?律管理，做?到工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)明?;四、加?強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信?息、工作狀?況的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)信?息暢通、準(zhǔn)?確。五、?通過部門的?日常工作安?排和心理調(diào)?試技巧學(xué)習(xí)?，營造出“?在工作中鍛?煉，在鍛煉?中成長”的?氛圍，讓部?門員工有種?“緊張但又?不會(huì)感覺壓?力太大”的?充實(shí)感和被?重視的成就?感。六、?積極學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)的工?作流程規(guī)范?，合理運(yùn)用?先進(jìn)的管理?軟件來提高?工作效率。?七、做好?小區(qū)的精神?文明建設(shè)，?開展各種形?式的宣傳工?作，并定期?___業(yè)主?的文化娛樂?活動(dòng)。同時(shí)?積極開展并?做好各項(xiàng)有?償服務(wù)工作?。綜上所?述，__年?，我部門工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力支?持，在各部?門的大力配?合以及部門?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績，?但還沒有完?全達(dá)到公司?的要求，離?先進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段距?離，我們今?后一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)國?家、___?省、臨沂市?政府有關(guān)物?業(yè)管理的政?策、法規(guī)及?世紀(jì)新筑小?區(qū)《臨時(shí)管?理規(guī)約》為?業(yè)主提供規(guī)?范、快捷、?有效的服務(wù)?，認(rèn)真做好?接待工作，?為業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒適?的生活、休?閑氛圍，提?升物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?篇三忙碌?的__年即?將過去。回?首客務(wù)部一?年來的工作?,感慨頗深?。這一年來?客服部在公?司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在客?服部全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟,?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?,規(guī)范前_?__務(wù)。?自__年我?部門提出“?首問負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后,__?年是全面落?實(shí)該方針的?一年。在日?常工作中無?論遇到任何?問題,我們?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉,負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?,保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性,使?工作在一個(gè)?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行,極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì),今?年前臺(tái)的電?話接聽量達(dá)?___余次?,接待報(bào)修?___余次?,其中接待?業(yè)___常?報(bào)修___?余次,公共?報(bào)修___?余次;日平?均電話接聽?量高達(dá)__?_余次,日?平均接待來?訪___余?次,回訪平?均每日__?_余次。?在“首問負(fù)?責(zé)制”方針?落實(shí)的同時(shí)?,我們?cè)赺?_月份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針對(duì)?《前___?務(wù)規(guī)范》、?《前___?務(wù)規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?,而且每周?在前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)口?號(hào),如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?,使前臺(tái)的?服務(wù)有了較?大的提高,?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?,物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施,?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全,人們對(duì)?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?,而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對(duì)園?區(qū)的日常管?理中,我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視,?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修,我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?,善意勸導(dǎo)?,及時(shí)制止?,并且同公?司的法律顧?問多溝通,?制定了相應(yīng)?的整改措施?,如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺(tái)?罩的,一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書,責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對(duì)收費(fèi)工?作不夠重視?,沒設(shè)專職?收費(fèi)人員,?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?,而且只在?周六、日才?收,造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位,收費(fèi)?放在第二位?,這樣樓宇?管理員沒有?壓力,收多?收少都一樣?,甚至收與?不收一個(gè)樣?,嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以,從本?年度第二季?度開始我們?開始改革,?取消樓宇管?理員,設(shè)立?專職收費(fèi)員?,將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤,建立?激勵(lì)機(jī)制,?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員,通過?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?___%提?高到___?%;二期從?___%提?升到___?%;三期從?___%提?升到___?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個(gè)法制不健?全的行業(yè),?而且涉及范?圍廣,專業(yè)?知識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟,實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)境?逐步形成,?步入正軌還?需一段很長?的時(shí)間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí),學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)態(tài)?（范本）,?對(duì)于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头渴?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?,員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象,所以我?們一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平,?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?:(一)?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?,物業(yè)管理?首先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè),?接待業(yè)主來?訪,我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來,我們?的周到服務(wù)?也會(huì)讓其消?減一些,以?使我們解決?業(yè)主的問題?這方面,陳?經(jīng)理專門給?全部門員工?做專業(yè)性的?培訓(xùn),完全?是酒店式服?務(wù)規(guī)范來要?求員工。如?前臺(tái)接電話?人員,必須?在鈴響三聲?之內(nèi)接起電?話,第一句?話先報(bào)家門?“您好”,?天元物業(yè)_?號(hào)_人為您?服務(wù)”。前?___務(wù)人?員必須站立?服務(wù),無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過時(shí)?要說“你好?”,這樣,?即提升了客?務(wù)部的形象?,在一定程?度也提升了?整個(gè)物業(yè)公?司的形象,?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)搞好?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外,專業(yè)?知識(shí)的培訓(xùn)?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管理?辦法》等污?染法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識(shí),從法?律上解決實(shí)?際當(dāng)中遇到?的問題,我?們還邀請(qǐng)工?程部師傅給?我們講解有?關(guān)工程維修?方面的知識(shí)?,如業(yè)主報(bào)?修,我們應(yīng)?能分清報(bào)修?位置、基本?處理方法、?師傅應(yīng)帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少,?是有清楚了?這些問題,?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的,也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)我?們公司就什?么都負(fù)責(zé)的?,我們會(huì)拿?一些經(jīng)典案?例,大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí),?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司空間?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們?cè)?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?五、__?_活動(dòng)、豐?富社區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體現(xiàn)?人性化的管?理,開展形?式多樣、豐?富有趣的社?區(qū)文化活動(dòng)?,是物業(yè)公?司與業(yè)主交?流溝通的橋?梁。物業(yè)公?司在往年也?___了大?量的社區(qū)文?化活動(dòng),如?一些晚會(huì)、?游園活動(dòng),?短途的旅游?及各類棋類?比賽等。得?到了全體業(yè)?主的認(rèn)可,?但是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營情況?,___元?/平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)?連日常的管?理開支都保?證不了,更?何況___?這些活動(dòng)要?花費(fèi)相當(dāng)大?的一筆費(fèi)用?,在這種情?況下,我們?要克服困難?、廣開思路?、多想辦法?,合理利用?園區(qū)的資源?有償收費(fèi)開?展活動(dòng)。?我們結(jié)合實(shí)?際情況,聯(lián)?系了一些電?器城、健身?器材中心、?迎利來蛋糕?店、嬰兒早?教中心等單?位在園區(qū)內(nèi)?搞活動(dòng),這?些公司提負(fù)?責(zé)供完整的?一臺(tái)節(jié)目,?園區(qū)業(yè)主共?同參與,寓?樂其中,經(jīng)?銷商們不僅?發(fā)放了禮品?,而且物業(yè)?公司還收取?了一定的費(fèi)?用來彌補(bǔ)物?業(yè)費(fèi)的不足?,通過一次?次的活動(dòng),?體現(xiàn)了__?小區(qū)人性化?的物業(yè)管理?,同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)公?司與業(yè)主之?間的溝通與?交流,并為?公司增加一?筆收入,據(jù)?統(tǒng)計(jì)自__?年__月以?來以園區(qū)內(nèi)?開展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)金?及實(shí)物共計(jì)?約___元?。六、清?查二期未_?__的水表?,追繳經(jīng)濟(jì)?損失。本?年度客服部?一直配合工?程部對(duì)二期?未___水?表的住戶進(jìn)?行調(diào)查,據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)大?約有近__?_家住戶沒?安水表,從?入住以來一?直未交過水?費(fèi)。我們必?須抓緊時(shí)間?將表___?上,并盡力?追回費(fèi)用。?而且在__?_的過程中?我們又發(fā)現(xiàn)?了新的問題?,許多卡式?水表需換新?的電池,面?臨這種情況?我部抽調(diào)出?專門人員負(fù)?責(zé)這九棟樓?宇的篩查和?收取水費(fèi)的?工作。在與?工程部的共?同配合下目?前為止我們?已___了?___戶水?表,并且追?繳了費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來水的?水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn),及時(shí)調(diào)?整水價(jià)。?在今年__?月份全市自?來水進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格調(diào)整?,園