第1章電子商務概論

會計學1第1章電子商務概論電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務電子商務的定義電子商務是指在Internet網上進行商務活動?！吧虅铡苯鉀Q做什么的問題，而“電子”則解決怎么做的問題。電子商務的主要功能包括網上的廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等銷售、售前和售后服務，以及市場調查分析、財務核計及生產安排等多項利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。第1頁/共25頁

電子商務是計算機網絡的第二次革命，是在通過電子手段建立一個新的經濟秩序。它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。

電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動。

“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易”

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務第2頁/共25頁電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務電子商務E-Business，被定義為使用電子的方法處理組織的內、外部活動。電子交易E-Commerce用來簡化交易，通過互聯網和其他通信網絡來銷售產品和提供在線服務。它包含交易物理的和數字化的商品，通常包括所有的交易步驟移動電子商務MobileE-Commerce或者M-Commerce,限定于移動通信網絡，它是通過無線手持設備例如移動電話、掌上電腦和個人商務助理(PDAs)等從事商務活動。圖1.1E-Business包含E-Commerce和M-Commerce第3頁/共25頁

E-Commerce的基本業(yè)務流程電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務第4頁/共25頁

狹義的電子商務(E-Commerce)也稱電子交易，簡單地說，就是買賣交易的電子化，它是指交易雙方從收集信息、貿易洽談、簽訂合同、貨款支付到電子報關，無需當面接觸，均可以運用電子化手段進行，主要是指利用Web提供的通信手段在網上進行。產品可以是實體化的，此外，還可以提供各類服務，除了網上購物，電子交易還大大改變了產品的定制、分配和交換的手段。電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務第5頁/共25頁

電子交易的過程電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務交易前指交易各方在交易合同簽訂前的活動，包括在各種商務網絡和Internet上發(fā)布和尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，有時還需要了解不同國家的貿易政策。在這個階段，賣方要根據自己欲銷售的產品進行網絡信息發(fā)布，買方則根據自己所需的產品制訂購貨計劃，進行網上信息查詢、市場調查和貿易磋商，最后各自選擇交易對象，簽訂購貨合同。交易中主要指購貨合同簽訂后的貿易交易過程，這個過程需要辦的手續(xù)涉及銀行、運輸、稅務、海關、各中介方和運輸公司等方面的電子單證交換。在這一階段，買賣雙方利用專用的EDI(電子數據交換)系統(tǒng)或互聯網傳遞電子票據與單證，直到辦完可以將所購商品按合同規(guī)定發(fā)貨的一切手續(xù)。交易后是一個履行合同的過程。在交易雙方辦完各種手續(xù)后，商品交付運輸公司起運，可以通過電子商務服務器跟蹤貨物行程，銀行和金融機構按照合同處理雙方的收付款，進行支付結算，出具相應的銀行單證，直到買方收到所購買的商品，就完成了整個交易過程。第6頁/共25頁

電子商務的內容電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務信息共享它為商家提供了網上信息發(fā)布功能，商家可將數據庫內存儲的數據通過互聯網向訪問其站點的客戶發(fā)布，可以通過網絡上的聊天室、多方會議、電子公告牌和新聞組等提供自己公司和產品的介紹。電子訂購客戶通過互聯網訂購公司的產品和服務。最簡單的訂購方式可以通過電子郵件來實現，客戶可以采用自己方便的方式，填寫要購買貨物的訂貨單，然后將其發(fā)給商家。

電子支付電子交易中使用的支付工具和現實購物中使用的支付工具的功能在許多方面是相似的，我們習慣使用的工具如現金、支票，都可以用電子化的手段來表示。訂單執(zhí)行貨物的形態(tài)可以是有形的，也可以是無形的。無形產品可以直接在網絡上進行在線供貨。有形產品無法通過網絡直接供貨，但可在網上完成除送貨以外的其他業(yè)務活動，即實現“在線交易、離線供貨”售后服務銷售只是建立與客戶長遠關系的開始，商家不僅要提供客戶需要的與產品和服務有關的幫助，商家也需要與客戶進行合作以改進產品和服務，以便將來更好地為別的客戶服務。這一點在傳統(tǒng)交易中和電子交易中都是適用的第7頁/共25頁

電子交易與傳統(tǒng)交易的區(qū)別電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務傳輸和獲取信息的方式不同在傳統(tǒng)交易中，買賣雙方在溝通中需要經過許多不同的媒介，進行協(xié)調很困難，從而增加了購物的時間及花費。在電子交易中，每一項交易都以數字方式開始，并以數字方式結束，只是傳輸和處理數據的應用程序不同。商家處理客戶訂單的方式不同在電子交易中，商家在收到客戶發(fā)來的電子訂單后，可以通過自己的Intranet將訂單加入數據庫，檢查庫房中有無存貨，然后計劃交付產品，商家可以通過互聯網對客戶的信譽、支付能力等情況進行調查交易中涉及的媒體不同在傳統(tǒng)交易中，一項交易所涉及的媒介和載體有多種在電子交易中，所涉及的載體只有一個，就是網絡(以互聯網為主)第8頁/共25頁

電子商務還包括企業(yè)內部商務活動，如生產、管理、財務等以及企業(yè)間的商務活動，它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在互聯網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網上利用互聯網技術與現有的系統(tǒng)結合起來開展業(yè)務活動的綜合系統(tǒng)。E-Commerce集中于電子交易，強調企業(yè)與外部的交易與合作；而E-Business則擴大了狹義概念的涵蓋范圍電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務第9頁/共25頁

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務企業(yè)電子商務系統(tǒng)結構

第10頁/共25頁企業(yè)電子商務系統(tǒng)是指企業(yè)商務活動的各方面，包括供應商、客戶、銀行或金融機構、信息公司或證卷公司以及政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的全部過程，該系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成，包括企業(yè)前端客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)交易流程中的供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)、企業(yè)后臺的資源計劃（ERP）系統(tǒng)、企業(yè)的門戶電子商務交易（EC）等子系統(tǒng)。

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務企業(yè)電子商務系統(tǒng)內容

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網上信息的分送有兩種方式:一種是非格式化的數據交流，另一種是格式化的數據交流。網絡基礎設施。信息高速公路實際上是網絡基礎設施的一個較為形象的說法。它是實現電子商務的最低層的基礎設施。

商業(yè)服務。為了方便貿易所提供的通用的商業(yè)服務，是所有的企業(yè)、個人做貿易時都會用到的服務，所以我們將它們也稱為基礎設施。

電子商務系統(tǒng)的基礎設施電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務第12頁/共25頁

電子商務系統(tǒng)的基礎環(huán)境公共政策法現和法律環(huán)境。目前在我國，政府在信息化方面的注意力還主要集中在信息化基礎建設方面，信息立法還沒有進入實質階段。安全、網絡協(xié)議和技術標準。技術標淮定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術細節(jié)。

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務第13頁/共25頁

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務信息化虛擬性電子商務的技術特點集成性可擴展性安全性系統(tǒng)性第14頁/共25頁

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務商務型服務性電子商務的應用特性協(xié)調性社會性全球性第15頁/共25頁

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務對企業(yè)的益處電子商務擴展了國內市場和國際市場。電子商務降低了企業(yè)運營成本電子商務提高了企業(yè)的效率電子商務通過“拉式”供應鏈管理可以減少庫存和管理費用。對消費者的益處向消費者提供了更多的選擇機會電子商務使消費者能在更多的地方購物和做快速的性價比較可以快速地將數字化的產品傳遞到消費者手中使消費者能很容易地參與虛擬拍賣促進競爭，其結果是讓消費者享受到更好的服務對社會的益處使更多的個人能夠足不出戶地進行工作和購物，減少了交通阻塞和空氣污染使消費者容易找到低價產品，從而使不富裕的人也能夠方便地買到合適的產品并提高他們的生活水平。使邊遠地區(qū)的人們也能享受到和大城市的市民同樣的產品和服務第16頁/共25頁

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務降低交易成本減少中間環(huán)節(jié)減少庫存縮短生產周期增加商機減輕物資的依賴電子商務與傳統(tǒng)商務的比較第17頁/共25頁

電子商務的概念電子商務的概念狹義的電子商務電子商務系統(tǒng)的基礎設施廣義的電子商務電子商務的優(yōu)勢電子商務的內涵電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務競爭因素的比較信息技術的應用服務質量的比較第18頁/共25頁電子商務的發(fā)展歷程技術革命與商業(yè)優(yōu)勢電子商務發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓佩雷茲的技術革命模型圖1.3不斷傳播的技術革命經歷了不同的階段復習思考題第19頁/共25頁電子商務的發(fā)展歷程技術革命與商業(yè)優(yōu)勢電子商務發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓電子商務的發(fā)展圖1.4NASDAQ在過去10年中的起落復習思考題第20頁/共25頁電子商務的發(fā)展歷程技術革命與商業(yè)優(yōu)勢電子商務發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓電子商務的發(fā)展電子商務的產生互聯網經濟的繁榮股市崩潰穩(wěn)定階段復習思考題第21頁/共25頁電子商務的發(fā)展歷程技術革命與商業(yè)優(yōu)勢電子商務發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓1.互聯網經濟的繁榮投資熱情的增長繁榮的驅動力--低成本、高利益、供求曲線的移動（見圖1.5）e市場膨脹的原因2.崩潰收入被人為地增加開銷沒有被真實地體現新聞報道推波助瀾泡沫經濟的結果3.穩(wěn)固階段在線銷售成本物流成本收入模式穩(wěn)固發(fā)展的基礎復習思考題第22頁/共25頁電子商務的發(fā)展歷程技術革命與商業(yè)優(yōu)勢電子商務發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓圖1.5互聯網使傳統(tǒng)需求供給曲線向右移動，擴大了市場容量復習思考題第23頁/共25頁電子商務的發(fā)展歷程技術革命與商業(yè)優(yōu)勢電子商務發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓