第1章電子商務(wù)概論

會(huì)計(jì)學(xué)1第1章電子商務(wù)概論電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。“商務(wù)”解決做什么的問題，而“電子”則解決怎么做的問題。電子商務(wù)的主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。第1頁/共25頁

電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的第二次革命，是在通過電子手段建立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)秩序。它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面。

電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第2頁/共25頁電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)E-Business，被定義為使用電子的方法處理組織的內(nèi)、外部活動(dòng)。電子交易E-Commerce用來簡(jiǎn)化交易，通過互聯(lián)網(wǎng)和其他通信網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品和提供在線服務(wù)。它包含交易物理的和數(shù)字化的商品，通常包括所有的交易步驟移動(dòng)電子商務(wù)MobileE-Commerce或者M(jìn)-Commerce,限定于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，它是通過無線手持設(shè)備例如移動(dòng)電話、掌上電腦和個(gè)人商務(wù)助理(PDAs)等從事商務(wù)活動(dòng)。圖1.1E-Business包含E-Commerce和M-Commerce第3頁/共25頁

E-Commerce的基本業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第4頁/共25頁

狹義的電子商務(wù)(E-Commerce)也稱電子交易，簡(jiǎn)單地說，就是買賣交易的電子化，它是指交易雙方從收集信息、貿(mào)易洽談、簽訂合同、貨款支付到電子報(bào)關(guān)，無需當(dāng)面接觸，均可以運(yùn)用電子化手段進(jìn)行，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行。產(chǎn)品可以是實(shí)體化的，此外，還可以提供各類服務(wù)，除了網(wǎng)上購物，電子交易還大大改變了產(chǎn)品的定制、分配和交換的手段。電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第5頁/共25頁

電子交易的過程電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)交易前指交易各方在交易合同簽訂前的活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件，有時(shí)還需要了解不同國家的貿(mào)易政策。在這個(gè)階段，賣方要根據(jù)自己欲銷售的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，買方則根據(jù)自己所需的產(chǎn)品制訂購貨計(jì)劃，進(jìn)行網(wǎng)上信息查詢、市場(chǎng)調(diào)查和貿(mào)易磋商，最后各自選擇交易對(duì)象，簽訂購貨合同。交易中主要指購貨合同簽訂后的貿(mào)易交易過程，這個(gè)過程需要辦的手續(xù)涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、海關(guān)、各中介方和運(yùn)輸公司等方面的電子單證交換。在這一階段，買賣雙方利用專用的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)傳遞電子票據(jù)與單證，直到辦完可以將所購商品按合同規(guī)定發(fā)貨的一切手續(xù)。交易后是一個(gè)履行合同的過程。在交易雙方辦完各種手續(xù)后，商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤貨物行程，銀行和金融機(jī)構(gòu)按照合同處理雙方的收付款，進(jìn)行支付結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單證，直到買方收到所購買的商品，就完成了整個(gè)交易過程。第6頁/共25頁

電子商務(wù)的內(nèi)容電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)信息共享它為商家提供了網(wǎng)上信息發(fā)布功能，商家可將數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)向訪問其站點(diǎn)的客戶發(fā)布，可以通過網(wǎng)絡(luò)上的聊天室、多方會(huì)議、電子公告牌和新聞組等提供自己公司和產(chǎn)品的介紹。電子訂購客戶通過互聯(lián)網(wǎng)訂購公司的產(chǎn)品和服務(wù)。最簡(jiǎn)單的訂購方式可以通過電子郵件來實(shí)現(xiàn)，客戶可以采用自己方便的方式，填寫要購買貨物的訂貨單，然后將其發(fā)給商家。

電子支付電子交易中使用的支付工具和現(xiàn)實(shí)購物中使用的支付工具的功能在許多方面是相似的，我們習(xí)慣使用的工具如現(xiàn)金、支票，都可以用電子化的手段來表示。訂單執(zhí)行貨物的形態(tài)可以是有形的，也可以是無形的。無形產(chǎn)品可以直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行在線供貨。有形產(chǎn)品無法通過網(wǎng)絡(luò)直接供貨，但可在網(wǎng)上完成除送貨以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)“在線交易、離線供貨”售后服務(wù)銷售只是建立與客戶長遠(yuǎn)關(guān)系的開始，商家不僅要提供客戶需要的與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的幫助，商家也需要與客戶進(jìn)行合作以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便將來更好地為別的客戶服務(wù)。這一點(diǎn)在傳統(tǒng)交易中和電子交易中都是適用的第7頁/共25頁

電子交易與傳統(tǒng)交易的區(qū)別電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)傳輸和獲取信息的方式不同在傳統(tǒng)交易中，買賣雙方在溝通中需要經(jīng)過許多不同的媒介，進(jìn)行協(xié)調(diào)很困難，從而增加了購物的時(shí)間及花費(fèi)。在電子交易中，每一項(xiàng)交易都以數(shù)字方式開始，并以數(shù)字方式結(jié)束，只是傳輸和處理數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序不同。商家處理客戶訂單的方式不同在電子交易中，商家在收到客戶發(fā)來的電子訂單后，可以通過自己的Intranet將訂單加入數(shù)據(jù)庫，檢查庫房中有無存貨，然后計(jì)劃交付產(chǎn)品，商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶的信譽(yù)、支付能力等情況進(jìn)行調(diào)查交易中涉及的媒體不同在傳統(tǒng)交易中，一項(xiàng)交易所涉及的媒介和載體有多種在電子交易中，所涉及的載體只有一個(gè)，就是網(wǎng)絡(luò)(以互聯(lián)網(wǎng)為主)第8頁/共25頁

電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)上利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的綜合系統(tǒng)。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作；而E-Business則擴(kuò)大了狹義概念的涵蓋范圍電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第9頁/共25頁

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

第10頁/共25頁企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的各方面，包括供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證卷公司以及政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的全部過程，該系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)組成，包括企業(yè)前端客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)交易流程中的供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、企業(yè)后臺(tái)的資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、企業(yè)的門戶電子商務(wù)交易（EC）等子系統(tǒng)。

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容

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網(wǎng)上信息的分送有兩種方式:一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。信息高速公路實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)較為形象的說法。它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。

商業(yè)服務(wù)。為了方便貿(mào)易所提供的通用的商業(yè)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以我們將它們也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第12頁/共25頁

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境公共政策法現(xiàn)和法律環(huán)境。目前在我國，政府在信息化方面的注意力還主要集中在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面，信息立法還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)淮定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第13頁/共25頁

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)信息化虛擬性電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)集成性可擴(kuò)展性安全性系統(tǒng)性第14頁/共25頁

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)商務(wù)型服務(wù)性電子商務(wù)的應(yīng)用特性協(xié)調(diào)性社會(huì)性全球性第15頁/共25頁

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)對(duì)企業(yè)的益處電子商務(wù)擴(kuò)展了國內(nèi)市場(chǎng)和國際市場(chǎng)。電子商務(wù)降低了企業(yè)運(yùn)營成本電子商務(wù)提高了企業(yè)的效率電子商務(wù)通過“拉式”供應(yīng)鏈管理可以減少庫存和管理費(fèi)用。對(duì)消費(fèi)者的益處向消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)電子商務(wù)使消費(fèi)者能在更多的地方購物和做快速的性價(jià)比較可以快速地將數(shù)字化的產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中使消費(fèi)者能很容易地參與虛擬拍賣促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果是讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)對(duì)社會(huì)的益處使更多的個(gè)人能夠足不出戶地進(jìn)行工作和購物，減少了交通阻塞和空氣污染使消費(fèi)者容易找到低價(jià)產(chǎn)品，從而使不富裕的人也能夠方便地買到合適的產(chǎn)品并提高他們的生活水平。使邊遠(yuǎn)地區(qū)的人們也能享受到和大城市的市民同樣的產(chǎn)品和服務(wù)第16頁/共25頁

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)降低交易成本減少中間環(huán)節(jié)減少庫存縮短生產(chǎn)周期增加商機(jī)減輕物資的依賴電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較第17頁/共25頁

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)因素的比較信息技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量的比較第18頁/共25頁電子商務(wù)的發(fā)展歷程技術(shù)革命與商業(yè)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓(xùn)佩雷茲的技術(shù)革命模型圖1.3不斷傳播的技術(shù)革命經(jīng)歷了不同的階段復(fù)習(xí)思考題第19頁/共25頁電子商務(wù)的發(fā)展歷程技術(shù)革命與商業(yè)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓(xùn)電子商務(wù)的發(fā)展圖1.4NASDAQ在過去10年中的起落復(fù)習(xí)思考題第20頁/共25頁電子商務(wù)的發(fā)展歷程技術(shù)革命與商業(yè)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓(xùn)電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮股市崩潰穩(wěn)定階段復(fù)習(xí)思考題第21頁/共25頁電子商務(wù)的發(fā)展歷程技術(shù)革命與商業(yè)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓(xùn)1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮投資熱情的增長繁榮的驅(qū)動(dòng)力--低成本、高利益、供求曲線的移動(dòng)（見圖1.5）e市場(chǎng)膨脹的原因2.崩潰收入被人為地增加開銷沒有被真實(shí)地體現(xiàn)新聞報(bào)道推波助瀾泡沫經(jīng)濟(jì)的結(jié)果3.穩(wěn)固階段在線銷售成本物流成本收入模式穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)復(fù)習(xí)思考題第22頁/共25頁電子商務(wù)的發(fā)展歷程技術(shù)革命與商業(yè)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓(xùn)圖1.5互聯(lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)需求供給曲線向右移動(dòng)，擴(kuò)大了市場(chǎng)容量復(fù)習(xí)思考題第23頁/共25頁電子商務(wù)的發(fā)展歷程技術(shù)革命與商業(yè)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)發(fā)展的階段性特征Webvan——10億美元的教訓(xùn)