第二篇決策與計劃第章二

2023/1/191第二篇

決策與計劃第四章計劃與目標(biāo)管理

2023/1/192學(xué)習(xí)目標(biāo)——☆了解計劃的概念、性質(zhì)及作用☆掌握計劃的種類☆了解影響計劃有效性的權(quán)變因素☆掌握計劃的編制過程與方法☆掌握目標(biāo)管理的概念、特點、步驟及優(yōu)缺點2023/1/1922023/1/193引導(dǎo)案例保險銷售員的故事（P89）在組織管理中，計劃工作具有承上啟下的作用，是決策的邏輯延續(xù)，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，還是組織內(nèi)各部門、成員行動的依據(jù)。本章將就計劃受哪些因素的影響？如何有效的編制計劃而展開研究。2023/1/1932023/1/194第一節(jié)計劃的含義及其作用一、計劃的含義

廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃(屬于控制）執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計劃，即根據(jù)實際情況通過科學(xué)地預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。2023/1/1942023/1/195二、計劃的性質(zhì)1．首要性

各項職能之首；各項職能中最基本的職能。2．目的性制定計劃是為實現(xiàn)組織目標(biāo)3．普遍性計劃涉及組織中的每個員工4．效率性

時效性與經(jīng)濟性

2023/1/1952023/1/196三、計劃的內(nèi)容-5W1H做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?2023/1/1962023/1/197四、計劃的作用是降低風(fēng)險、掌握主動的手段。是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的基礎(chǔ)。是合理配置資源、提高經(jīng)濟效益的手段。是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。2023/1/1972023/1/198實驗：組織三個小組，分別向10公里外的三個村子行進

甲組：不知道去的村子叫什么名字，也不知道有多遠乙組：知道去哪個村子，也知道有多遠，但路邊沒有里程碑丙組：知道去哪個村子，也知道有多遠，而且路邊有里程碑確定目標(biāo)及計劃行動方案是計劃職能的核心任務(wù)。2023/1/1982023/1/199第二節(jié)計劃的種類

一、計劃的種類2023/1/1992023/1/1910二、影響計劃有效性的權(quán)變因素（一）組織的層次戰(zhàn)略計劃行動計劃總經(jīng)理中層管理者基層管理者組織層次與計劃類型的關(guān)系2023/1/19102023/1/111（二二））組組織織的的生生命命周周期期形成成長成熟衰退指導(dǎo)性短期具體性長期具體性短期指導(dǎo)性績效效2023/1/1112023/1/112（三）環(huán)境的的不確定性程程度當(dāng)環(huán)境變化越越大時，計劃劃越應(yīng)是指導(dǎo)導(dǎo)性的、短期期的。（四）未來許許諾的時間長長度任何一項計劃劃都是對完成成各項工作所所做出的許諾諾。計劃的期期限應(yīng)延伸到到足夠遠，以以便在此期限限中，能夠?qū)崒崿F(xiàn)當(dāng)前的許許諾。（五）管理者者對計劃的態(tài)態(tài)度和經(jīng)驗不能過分依賴賴計劃，也不不要疏于計劃劃；經(jīng)驗重要要，但不能過過分依賴。2023/1/1122023/1/113預(yù)算：數(shù)字化的計劃計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃規(guī)則：最簡單形式的計劃程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體第三節(jié)計劃劃的體系和編編制一、計劃的體體系2023/1/1132023/1/114（一一））使使命命：組織織在在社社會會上上的的應(yīng)應(yīng)起起的的作作用用，，所所處處的的地地位位，，組組織織的的價價值值觀觀和和核核心心目目標(biāo)標(biāo)。。世界優(yōu)秀秀企業(yè)的的使命迪斯尼公公司：使使人們過過得快活活微軟公司司：致力力于提供供使工作作、學(xué)習(xí)習(xí)、生活活更加方方便、豐豐富的個個人電腦腦軟件耐克公司司：體驗驗競爭、、獲勝和和擊敗對對手的感感覺沃爾瑪公公司：給給普通百百姓提供供機會，，使他們們能與富富人一樣樣買到同同樣的東東西2023/1/1142023/1/115（二）目標(biāo)：：使命的具體體化，是組組織在未來來一段時間間內(nèi)要實現(xiàn)現(xiàn)的計劃。。（三）戰(zhàn)略略：為實現(xiàn)組織織長遠目標(biāo)標(biāo)選擇的發(fā)發(fā)展方向、、行動方針針等。（四）政策策：是指明組織織的活動范范圍和方針針，為組織織規(guī)定范圍圍和界限，，表明組織織鼓勵什么么和限制什什么，保證證行動同目目標(biāo)一致的的一系列導(dǎo)導(dǎo)向性規(guī)定定。（五）程序序：處理問題的的例行方法法與步驟。。2023/1/1152023/1/116（六）規(guī)則則：最簡單的的計劃，為為組織的具具體工作作作出一系列列限制和規(guī)規(guī)定，它詳詳細、明確確的闡述必必需行動或或無需行動動，沒有酌酌情處理的的余地。（七）方案案：綜合性計劃劃，包括目目標(biāo)、政策策、程序、、規(guī)則、任任務(wù)分配、、要采取的的步驟、要要使用的資資源以及為為完成既定定行動方案案方針?biāo)栊璧钠渌蛞蛩?。方案案可能很大大，也可能能很小。（八）預(yù)算算：用數(shù)字表表示預(yù)期結(jié)結(jié)果的一種種報告書。。也稱“數(shù)數(shù)字化”的的計劃。2023/1/1162023/1/117二、、計計劃劃的的編編制制2023/1/1172023/1/118第四節(jié)編制制計劃的方法法滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃法投入產(chǎn)出法2023/1/1182023/1/11920132014201520162017滾動計劃法法是一種定期修訂未來計劃的的方法，其其特點：“分段編制，，近細遠粗粗”2014201520162017201820152016201720182019具體較較細細較粗粗具體較較細細較較粗粗具體較較細細較較粗粗一、滾動計計劃法2023/1/119滾動計劃劃的優(yōu)缺缺點：滾動計劃劃法適用用于任何何類型的的計劃。。其缺點是計劃編制制的工作作量較大大。其優(yōu)點是是：1．計劃切切合實際際。2．長期、、中期和和短期計計劃相互互銜接。。3．增強了了計劃的的彈性。。2023/1/1202023/1/121二、網(wǎng)絡(luò)計劃劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)的原理：把一項工作或或項目分成各各種作業(yè)，然然后根據(jù)作業(yè)業(yè)順序進行排排列，通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖對整個個工作或項目目進行統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃和控制，，以便用最少少的人力、物物力、財力資資源，用最高高的速度完成成工作。2023/1/1212023/1/122網(wǎng)絡(luò)計劃劃的優(yōu)點點：1.該該技術(shù)能能清晰地地表明整整個工程程的各個個項目的的時間順順序、相相互關(guān)系系、關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)和和路線，，以便管管理者對對實施過過程進行行重點管管理。2.可可對工程程的時間間進度與與資源利利用實施施優(yōu)化管管理。3.可可事先評評價達到到目標(biāo)的的可能性性。4.便便于實施施與控制制。2023/1/1222023/1/123網(wǎng)絡(luò)計劃劃技術(shù)是是用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖來編編制計劃劃、控制制進度的的方法。。2023/1/123網(wǎng)絡(luò)計劃法的的優(yōu)缺點：缺點：需要大量而煩煩瑣的計算優(yōu)點：1．該技術(shù)能清清晰地表明整整個工程的各各個項目的時時間順序、相相互關(guān)系、關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路路線，以便管管理者對實施施過程進行重重點管理。2．可對工程的的時間進度與與資源利用實實施優(yōu)化。3．可事先評價價達到目標(biāo)的的可能性。4．便于實施與與控制。5．易于操作，，并具有廣泛泛的應(yīng)用范圍圍，適用于各各行各業(yè)，以以及各種任務(wù)務(wù)。2023/1/1242023/1/125三、、投投入入產(chǎn)產(chǎn)出出法法投入入產(chǎn)產(chǎn)出出分分析析法法是用用數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)方方法法從從數(shù)數(shù)量量方方面面對對國國民民經(jīng)經(jīng)濟濟各各部部門門或或組組織織各各組組成成部部分分各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)之之間間的的相相互互依依存存、、相相互互制制約約關(guān)關(guān)系系進進行行研研究究的的一一種種方方法法。。它它認認為為任任何何系系統(tǒng)統(tǒng)的的經(jīng)經(jīng)濟濟活活動動都都包包括括投投入入和和產(chǎn)產(chǎn)出出兩兩部部分分。。2023/1/1252023/1/126第五五節(jié)節(jié)目目標(biāo)標(biāo)管管理理一、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的概概念念目標(biāo)標(biāo)管管理理的的概概念念是是管管理理專專家家德魯魯克克（PeterDrucker)1954年年在在其其名名著著《《管管理理實實踐踐》》中中最最先先提提出出的的。。目標(biāo)標(biāo)管管理理：：是一一種種綜綜合合的的以以工工作作和和人人為為中中心心的的管管理理方方法法。。它它首首先先由由組組織織中中的的上級級和和下下級級一起起協(xié)協(xié)商商，，根根據(jù)據(jù)組組織織的的使使命命確確定定一一定定時時期期內(nèi)內(nèi)組組織織的的總總目目標(biāo)標(biāo)，，由由此此決決定定上上、、下下級級的的責(zé)責(zé)任任和和分分目目標(biāo)標(biāo)，，并并把把這這些些目目標(biāo)標(biāo)作作為為組組織織經(jīng)經(jīng)營營、、評評估估和和獎獎勵勵每每個個單單位位和和個個人人貢貢獻獻的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。2023/1/1262023/1/127二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的特特點點1.目目標(biāo)標(biāo)管管理理是是以以目目標(biāo)標(biāo)為為中中心心的的管管理理各個個分分目目標(biāo)標(biāo)都都必必須須以以總總目目標(biāo)標(biāo)為為依依據(jù)據(jù)2.目目標(biāo)標(biāo)管管理理強強調(diào)調(diào)系系統(tǒng)統(tǒng)性性要求組組織各各目標(biāo)標(biāo)之間間應(yīng)相相互支支持、、相互互聯(lián)系系和相相互協(xié)協(xié)調(diào)，，形成成相互互支援援的目目標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體體系，，保證證目標(biāo)標(biāo)的整整體性性和一一致性性。3.目目標(biāo)管管理強強調(diào)人人的因因素強調(diào)以以人為為中心心，通通過目目的性性的、、自我我控制制式的的、個個人創(chuàng)創(chuàng)造性性的目目標(biāo)進進行定定理。。2023/1/1272023/1/128（一））建立立一套套完整整的目目標(biāo)體體系1.總目標(biāo)標(biāo)指導(dǎo)導(dǎo)分目目標(biāo)，，分目目標(biāo)保保證總總目標(biāo)標(biāo)。組組織內(nèi)內(nèi)部上上下左左右都都有具具體目目標(biāo)，，形成成一個個目標(biāo)標(biāo)體系系2.目標(biāo)體體系中中，目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)有主主次之之分3.目標(biāo)要要略高高于執(zhí)執(zhí)行者者的能能力水水平4.目標(biāo)的的數(shù)量量不宜宜過多多5.目標(biāo)要要盡量量具體體化、、定量量化。。三、目目標(biāo)管管理的的實施施步驟驟2023/1/1282023/1/129（二）目標(biāo)的的實施1.充分授權(quán)2.自我管理3.進行定期檢查查（三）對成果果進行檢查和和評價進行檢查依目目標(biāo)完成情況況進行獎勵、、總結(jié)經(jīng)驗。。進入新的循環(huán)環(huán)再制定新的目目標(biāo)，開始新新的循環(huán)2023/1/1292023/1/130四、目目標(biāo)管管理的的評價價（一)目標(biāo)管管理的的優(yōu)點點1.目標(biāo)管管理啟啟發(fā)了了自覺覺，調(diào)調(diào)動了了職工工的主主動性性、積積極性性、創(chuàng)創(chuàng)造性性。2.目標(biāo)管管理對對組織織內(nèi)易易于度度量和和分解解的目目標(biāo)會會帶來來良好好的績績效。。3.目標(biāo)管管理有有助于于改進進組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的職職責(zé)分分工。。2023/1/1302023/1/131（二二)目標(biāo)標(biāo)管管理理的的缺缺點點1.目標(biāo)標(biāo)難難以以制制定定。。2.目標(biāo)標(biāo)期期限限短短。。3.目標(biāo)標(biāo)管管理理的的哲哲學(xué)學(xué)假假定定不不一一定定都都存存在在。。4.缺乏乏組組織織內(nèi)內(nèi)最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人的的支支持持。。5.目標(biāo)標(biāo)商商定定可可能能增增加加管管理理成成本本。。6.不靈靈活活的的危危險險。。2023/1/1312023/1/132五、推行行目標(biāo)管管理的注注意事項項（一）推推行目標(biāo)標(biāo)管理要要有一定定的思想想基礎(chǔ)和和科學(xué)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)。（二）能能否推行行目標(biāo)管管理關(guān)鍵鍵在于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。（三）目目標(biāo)管理理要逐步步推行、、長期堅堅持。2023/1/1322023/1/133不留余余地的的狼有一天天，狼狼發(fā)現(xiàn)現(xiàn)山腳腳下有有個洞洞，各各種動動物由由此通通過狼狼非常高高興，，它想想，守守住山山洞就就可以以捕獲獲到各各種獵獵物。。于是是，它它堵上上洞的的另一一端，，單等等動物物們來來送死死。第一天天，來來了一一只羊羊，狼狼追上上前去去，羊羊拼命命地逃逃。突突然，羊羊找到到了一一個可可以逃逃生的的小偏偏洞，，從小小洞倉倉惶逃逃竄狼狼氣急敗敗壞地地堵上上這個個小洞洞，心心想，，再也也不會會功敗敗垂成成了吧吧。第二天天，來來了一一只兔兔子，，狼奮奮力追追捕，，結(jié)果果，兔兔子洞洞側(cè)面的的更小小一點點的洞洞里逃逃生。。于是是，狼狼把類類似大大小的的洞堵堵上。狼狼心想想，這這下萬萬無一一失，，別說說羊，，與兔兔子大大小接接近狐狐貍、雞雞、鴨鴨等小小動物物也都都跑不不了。。2023/1/1332023/1/134第三天，來來了一只松松鼠，狼飛飛奔過去，，追得松鼠鼠上躥下跳跳。最終，，松鼠從洞洞頂上的一一個通道跑跑掉。狼非非常氣憤，，于是，它它堵塞了山山洞里的所所有窟窿，，把整個山山洞堵得水水泄不通。。狼對自己己得措施非非常得意。。第四天，來了了一只老虎，，狼嚇壞了，，拔腿就跑。。老虎窮追不不舍。狼在山山洞里跑來跑跑去，由于沒沒有出口，無無法逃脫，最最終，這只狼狼被老虎吃掉掉。對這一案例，，各界人士說說法不一。2023/1/1342023/1/135哲學(xué)家家說：：絕對對化意意味著著謬誤誤。宗教家家說：：堵塞塞別人人生路路意味味著斷斷自己己的退退路。。環(huán)境學(xué)學(xué)家說說：破破壞原原生態(tài)態(tài)及其其平衡衡者必必自食食其果果。經(jīng)濟學(xué)學(xué)家說說：預(yù)預(yù)算和和計劃劃都要要留有有余地地。軍事家家說：：除非非你是是百獸獸之王王，否否則，，別想想占有有整個個森林林。法學(xué)家家說：：凡規(guī)規(guī)則皆皆有例例外，，惡法法非法法。政治學(xué)學(xué)家說說：絕絕對的的權(quán)力力導(dǎo)致致絕對對的腐腐敗，，絕對對的腐腐敗必必然導(dǎo)導(dǎo)致徹徹底的的失敗敗。漁民說說：一一網(wǎng)打打盡，，下一一網(wǎng)打打什么么？農(nóng)民說說：不不留種種子就就是絕絕種絕絕收。。2023/1/1352023/1/136課后思考考題：1.簡述述計劃的的內(nèi)容？？2.簡述述計劃的的特性（（性質(zhì)、、特征））。3.簡要要說明管管理中計計劃工作作的作用用。4.試述述影響計計劃類型型的權(quán)變變因素。。5.試述述計劃的的含義及及其層次次體系。。6.試述述編制計計劃的工工作步驟驟？7.簡述述許多管管理人員員都認為為，“計計劃跟不不上變化化，所以以制訂計計劃根本本沒用。?！边@樣樣的說法法對不對對？為什什么？2023/1/1362023/1/1378.簡述述目標(biāo)管管理的程程序（過過程）有有哪些？？9.簡述述目標(biāo)管管理的優(yōu)優(yōu)點。10.試試合理評評價目標(biāo)標(biāo)管理（（論述））。11.簡簡述目標(biāo)標(biāo)管理的的基本思思想。12.試試述目標(biāo)標(biāo)管理的的特點和和目標(biāo)管管理的主主要缺點點。13.試試述你是是如何理理解目標(biāo)標(biāo)管理的的概念、、特點和和性質(zhì)的的？14.簡簡述目標(biāo)標(biāo)管理在在實施過過程中常常見的問問題有哪哪些？2023/1/1372023/1/138答：這種說法不不對。計劃劃雖然難以以預(yù)知變化化，但在計計劃的制定定過程中，，通過對將將來變化的的預(yù)測和應(yīng)應(yīng)對方案的的制定，就就能夠在變變化發(fā)生時時及時采取取措施，不不至于無所所適從，從從而把未來來的風(fēng)險減減少到最低低限度；計計劃不是一一成不變，，它應(yīng)該具具有靈活性性，可以通通過彈性計計劃等方法法使計劃適適應(yīng)變化；；制定計劃劃不僅是為為了應(yīng)對變變化，而且且是為了保保持整個組組織的均衡衡發(fā)展，消消除不必要要的活動所所帶來的浪浪費，增強強組織效應(yīng)應(yīng)，提高組組織效率和和效益。2023/1/1382023/1/139計劃案案例：：宏遠遠的未未來十五年年前，，宏遠遠公司司的總總經(jīng)理理李誠誠志靠靠販運運水泥泥起家家，憑憑苦干干、借借機遇遇發(fā)展展到今今天已已是一一個擁擁有幾幾千萬萬資產(chǎn)產(chǎn)的民民營大大企業(yè)業(yè)。總總公司司現(xiàn)擁擁有一一家貿(mào)貿(mào)易分分公司司、建建筑裝裝飾分分公司司和房房地產(chǎn)產(chǎn)公司司，員員工300多人人。自自公司司成立立以來來，公公司的的管理理全靠靠李總總個人人的經(jīng)經(jīng)驗，，從來來沒有有通盤盤的目目標(biāo)與與計劃劃。近年來來，公公司的的日子子愈發(fā)發(fā)不好好過了了。由由于成成本上上升，，市場場競爭爭加劇劇，建建筑分分公司司的創(chuàng)創(chuàng)利逐逐年減減少，，處于于略有有盈余余的維維持狀狀態(tài)。。貿(mào)易易分公公司也也只是是靠以以前的的家底底維持持公司司的日日?；罨顒樱?，大筆筆生意意幾乎乎沒有有了。。房地地產(chǎn)分分公司司更是是一年年不如如一年年，房房地產(chǎn)產(chǎn)市場場疲軟軟，公公司手手里積積壓的的幾十十套房房產(chǎn)成成為公公司巨巨大的的負擔(dān)擔(dān)。2023/1/1392023/1/140但公司也也有一些些發(fā)展的的機會，，如做小小型柴油油機的代代理商；；開拓市市中心商商業(yè)街工工程，雖雖投入較較大，但但利潤可可觀。總之，擺擺在李總總面前的的困難很很多，但但機會也也不少。。新的一一年到底底該干什什么?以以后的5年、10年又又該怎樣樣發(fā)展？？該怎樣樣制訂公公司的目目標(biāo)與計計劃？李李誠志總總經(jīng)理現(xiàn)現(xiàn)在正苦苦苦思考考著這些些問題。。請閱讀上上面的短短文后回回答下列列問題：：（1）宏宏遠公司司是否應(yīng)應(yīng)制訂公公司中長長期的發(fā)發(fā)展計劃劃?為什什么?（2）如如果你是是李總，，你該如如何制訂訂公司的的發(fā)展計計劃?2023/1/1402023/1/141目標(biāo)管理案例例分析北斗公司劉總總經(jīng)理在一次次職業(yè)培訓(xùn)中中學(xué)習(xí)到很多多目標(biāo)管理的的內(nèi)容。他對對于這種理論論邏輯上的簡簡單清晰及其其預(yù)期的收益益印象非常深深刻。因此，，他決定在公公司內(nèi)部實施施這種管理方方法。首先他他需要為公司司的各部門制制定工作目標(biāo)標(biāo)。劉總認為為：由于各部部門的目標(biāo)決決定了整個公公司的業(yè)績，，因此應(yīng)該由由他本人為他他們確定較高高目標(biāo)。確定定了目標(biāo)之后后，他就把目目標(biāo)下發(fā)給各各個部門的負負責(zé)人，要求求2023/1/1412023/1/142他們?nèi)缙谕瓿沙?，并口頭說說明在計劃完完成后要按照照目標(biāo)的要求求進行考核和和獎懲。但是是他沒有想到到的是是中中層層經(jīng)經(jīng)理理在在收收到到任任務(wù)務(wù)書書的的第第二二天天，，就就集集體體上上書書表表示示無無法法接接受受這這些些目目標(biāo)標(biāo)，，致致使使目目標(biāo)標(biāo)管管理理方方案案無無法法順順利利實實施施。。劉劉總總感感到到很很困困惑惑。。根根據(jù)據(jù)目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的基基本本思思想想和和目目標(biāo)標(biāo)管管理理實實施施的的過過程程分分析析：：（1））劉劉總總的的做做法法存存在在哪哪些些問問題題?（2））他他應(yīng)應(yīng)該該如如何何更更好好地地實實施施目目標(biāo)標(biāo)管管理理?2023/1/1422023/1/143案例例分分析析：：制制訂訂可可考考核核的的目目標(biāo)標(biāo)某分分公公司司經(jīng)經(jīng)理理最最近近聽聽了了有有關(guān)關(guān)目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的講講課課。。由由于于這這次次授授課課，，使使他他越越發(fā)發(fā)熱熱衷衷于于目目標(biāo)標(biāo)管管理理，，終終于于他他決決定定引引進進這這一一概概念念。。他他希希望望在在本本次次幕幕僚僚會會上上能能有有所所進進展展。。他重新估計這這種制度在理理論上的發(fā)展展，列舉將這這一概念應(yīng)用用到本公司的的優(yōu)點，并要要求他的下屬屬考慮并接受受。然而，事事情并不如他他所想的那么么容易，這次次會議上提出出了疑問。財務(wù)經(jīng)理想知知道，“有沒有指令本本部門在下一一年度的目標(biāo)標(biāo)？”該分公司經(jīng)理理回答說：“不，我沒有，，我在等待總總公司告訴我我他們對我們們的期待什么么，但是他們們似乎2023/1/1432023/1/144對這事不甚了了解?！薄澳敲捶止舅驹撛趺醋觯?？”制造經(jīng)理理詢問著，他他寧可希望沒沒有指示可做做。經(jīng)理說：“我我想列舉我對對本公司的期期望，對此沒沒有什么神秘秘。我希望銷銷售額達到3000萬美美元；稅后利利潤占銷售額額的8％；投投資回報率15％；一個個不斷發(fā)展的的規(guī)劃于6月月30日生效效；隨后我將將列舉未來的的管理人員應(yīng)應(yīng)具備的具體體素質(zhì)；今年年年底將完成成我們的XL型產(chǎn)品的研研制工作；雇雇員流動率將將穩(wěn)定在5％％?！蹦涣艑λ麄兊牡纳纤救绱嗣髅鞔_而且自信信地考慮這些些可考核的目目標(biāo)大吃一驚驚，他們對上上司希望實現(xiàn)現(xiàn)這些目標(biāo)的的誠意也感到到驚奇。2023/1/1442023/1/145下個月我要要求你們每每一個人把把這些目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)換成你你們各自部部門的可考考核的目標(biāo)標(biāo)，當(dāng)然，，對于財務(wù)務(wù)、營銷、、生產(chǎn)、工工程以及行行政等部門門的目標(biāo)會會有所不同同。無論如如何，你們們要提出你你們的目標(biāo)標(biāo)，我希望望這些目標(biāo)標(biāo)匯集起來來就意味著著分公司目目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)。根據(jù)案例所所提供的情情況，請回回答：（1）你認認為分公司司經(jīng)理真正正理解了““目標(biāo)管理理”嗎？（2）目標(biāo)標(biāo)管理的具具體過程是是怎樣的？？是否應(yīng)做做調(diào)整？如如需要，如如何改進？？或（1）分分公司經(jīng)理理設(shè)置目標(biāo)標(biāo)的方法是是否是較好好的方法？？你有什么么建議？（2）目標(biāo)標(biāo)管理的優(yōu)優(yōu)點要得到到體現(xiàn)，分分公司經(jīng)理理要注意哪哪些問題？？2023/1/1452023/1/146第二篇決決策策與計劃劃第五章戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理2023/1/147學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)———☆掌掌握握管管理理環(huán)環(huán)境境的的構(gòu)構(gòu)成成及及特特點點☆了了解解組組織織與與環(huán)環(huán)境境的的關(guān)關(guān)系系☆掌掌握握戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理的的概概念念、、特特征征及及實實施施過過程程☆掌掌握握SWOT分析析法法☆了了解解戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理的的層層次次、、類類型型2023/1/1472023/1/148引導(dǎo)案案例環(huán)境變變化與與LG的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型（P116）戰(zhàn)略是是最高高層次次的計計劃，，對組組織的的生存存和發(fā)發(fā)展起起著決決定性性的作作用。。組織織在制制定和和實施施戰(zhàn)略略時要要考慮慮哪些些因素素？環(huán)環(huán)境與與戰(zhàn)略略之間間存在在著什什么關(guān)關(guān)系？？戰(zhàn)略略是否否一成成不變變？一一個組組織擁擁有多多個管管理層層次，，戰(zhàn)略略是否否也是是分層層次制制定和和實施施？本本章章將就就戰(zhàn)略略管理理的相相關(guān)問問題展展開討討論。。2023/1/1482023/1/149第一節(jié)管管理環(huán)環(huán)境一、管理理環(huán)境的的概念與與構(gòu)成（一）管管理環(huán)境境的概念念管理環(huán)境境是指存在在于一個個組織內(nèi)外部的影響組組織業(yè)績績的各種種力量和和條件因因素的總總和。（二）管管理環(huán)境境的構(gòu)成成一般將管管理環(huán)境境劃分為為外部環(huán)境境和內(nèi)部部環(huán)境。。外部環(huán)境境又可分分為：一一般環(huán)境境和特殊殊環(huán)境內(nèi)部環(huán)境境包括：：物質(zhì)環(huán)環(huán)境和文文化環(huán)境境組織及其其管理環(huán)環(huán)境2023/1/1502023/1/1511.外部環(huán)境境構(gòu)成（1）一般環(huán)環(huán)境是指那些些在任何何時期對對所有的的組織均均能產(chǎn)生生影響的的外部環(huán)環(huán)境因素素，由經(jīng)經(jīng)濟、科科技、自自然、文文化、政政治、法法律等環(huán)環(huán)境構(gòu)成成。①經(jīng)濟環(huán)環(huán)境國民經(jīng)濟濟發(fā)展規(guī)規(guī)模與發(fā)發(fā)展速度度、經(jīng)濟濟結(jié)構(gòu)狀狀況、經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展水平、、發(fā)展政政策、經(jīng)經(jīng)濟體制制、產(chǎn)業(yè)業(yè)政策、、國民收收入分配配政策、、價格政政策、貨貨幣政策策消費者收收入與支支出的變變化消費者儲儲蓄與信信貸的變變化2023/1/152②科技技環(huán)環(huán)境境社會會科科技技水水平平社會會科科技技力力量量科技技體體制制科技技政政策策現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的科科技技環(huán)環(huán)境境具具有有以以下下特特點點：：第一一、、科科技技與與工工藝藝發(fā)發(fā)展展速速度度越越來來越越快快第二二、、創(chuàng)創(chuàng)新新機機會會更更加加廣廣泛泛2023/1/153③自然然環(huán)環(huán)境境自然然資資源源地理理位位置置生態(tài)態(tài)環(huán)環(huán)境境（（氣氣候候及及其其變變化化））2023/1/154④文化化環(huán)環(huán)境境教育育程程度度和和文文化化水水平平風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣宗教教信信仰仰審美美觀觀點點、、價價值值觀觀念念語言言2023/1/155⑤政治環(huán)境政治制度政黨和政黨黨制度政治性團體體國家的方針針政策政治氣氛2023/1/156⑥法律環(huán)境法律規(guī)范和制制度法律執(zhí)行法律遵守和法法律意識2023/1/157（2）特特殊殊環(huán)環(huán)境境（（任任務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境））是指指與與組組織織實實現(xiàn)現(xiàn)其其目目標(biāo)標(biāo)直直接接相相關(guān)關(guān)的的那那部部分分環(huán)環(huán)境境，，包括括：：①供供應(yīng)應(yīng)商商（（競競價價能能力力））②顧顧客客（（還還價價能能力力））③競競爭爭對對手手（（現(xiàn)現(xiàn)存存的的、、潛潛在在的的））④政政府府部部門門與與社社會會組組織織（（管管制制與與壓壓力力））美國國學(xué)學(xué)者者邁邁克克爾爾·波特特提提出出““五五種種力力量量模模型型””，，是是一一種種特特別別有有效效的的分分析析工工具具。。2023/1/158五種種力力量量有有：：1））潛潛在在的的進進入入者者；；2））替替代代品品；；3））購購買買者者的的討討價價還還價價能能力力；；4））供供應(yīng)應(yīng)商商的的討討價價還還價價能能力力；；5））行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部現(xiàn)現(xiàn)有有的的競競爭爭威威脅脅。。2023/1/159波特模型型示意圖圖替代威脅行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的競爭威脅潛在的進入者

替代品供應(yīng)商購買者討價還價能力討價還價能力進入威脅2023/1/1601）潛在進進入者的的進入威威脅潛在進入入者進入入會瓜分分市場份份額，減減少市場場集中度度、激發(fā)發(fā)競爭。。進入者者進入一一個產(chǎn)業(yè)業(yè)的難易易程度受受以下因因素影響響：（1）規(guī)模經(jīng)濟濟（轎車產(chǎn)業(yè)為為例）。（2）對關(guān)鍵資資源的控制制。（可口可樂）（3）市場優(yōu)勢勢。品牌優(yōu)優(yōu)勢品牌偏偏好與客戶戶忠誠。（4）絕對成本本優(yōu)勢、政政策法律制制度等?，F(xiàn)有企業(yè)可可能作出的的反應(yīng)：采采取降價措措施2023/1/1612）替代品的的威脅替代品分類類：（1）直接替代代品（比如計算算器取代算算盤）（2）間接替代代品（人工合成成纖維取代代天然纖維維）替代品威脅脅：（1）價格上是是否有吸引引力（2）在質(zhì)量、、性能和其其他一些重重要屬性方方面的替代代能力（膠卷、數(shù)數(shù)字產(chǎn)品））（3）購買者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向替代品品的難度。。2023/1/1623）供應(yīng)者討討價還價能能力（1）企業(yè)是否否有其他貨貨源渠道（2）供方所處處行業(yè)的集集中度（3）尋找替代代品的可能能性（4）企業(yè)后向向一體化（向產(chǎn)業(yè)鏈鏈的上游推推進）的可可能性）2023/1/1634）購買者討討價還價能能力（1）購買者的的集中程度度。（2）購買者購購買產(chǎn)品的的數(shù)量。（3）購買者購購買的產(chǎn)品品對其產(chǎn)品品的重要程程度。（4）購買者從從本行業(yè)購購買的產(chǎn)品品的標(biāo)準(zhǔn)化化程度。2023/1/1645）產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)的的競爭（1）基本情況況的研究數(shù)量、分布布、活動、、規(guī)模、實實力（2）主要競爭爭對手的研研究銷售增長率率、市場占占有率、產(chǎn)產(chǎn)品獲利能能力（3）競爭對手手的發(fā)展方方向市場發(fā)展、、轉(zhuǎn)移動向向、產(chǎn)品發(fā)發(fā)展方向2.內(nèi)部環(huán)境的的構(gòu)成（1）物質(zhì)環(huán)境境①人力資資源②物力資資源③財力資資源（2）文化環(huán)境境①企業(yè)理理念②企業(yè)的的核心價值值觀③企業(yè)的的形象與標(biāo)標(biāo)識2023/1/165二、管理環(huán)環(huán)境的特點點（一）管理理環(huán)境的不不確定性（二）管理理環(huán)境的差差異性（三）管理理環(huán)境的相相關(guān)性2023/1/166三、組織與與環(huán)境的關(guān)關(guān)系（一）環(huán)境境對組織的的作用1.環(huán)境對組織織的決定作作用主要表現(xiàn)在在環(huán)境為組組織活動及及生存和發(fā)發(fā)展提供必必要的條件件。2.環(huán)境對組織織的制約作作用主要表現(xiàn)在在環(huán)境對組組織的限制制與約束。。2023/1/167（二）組織對對環(huán)境的反應(yīng)應(yīng)1.適應(yīng)環(huán)境2.影響環(huán)境3.選擇新的環(huán)境境如到新的經(jīng)營營領(lǐng)域，也可可以進入新的的市場2023/1/1682023/1/169第二節(jié)戰(zhàn)略管理的基基本問題一、戰(zhàn)略概述述（一）戰(zhàn)略的的概念是指帶有全局局性、長遠性性和根本性的的重大謀劃與與對策研究，，它反映了組組織在一個較較長時間內(nèi)所所要達到的主主要目標(biāo)和實實現(xiàn)這些目標(biāo)標(biāo)的主要措施施、部署、步步驟的設(shè)想，，并著眼于組組織長期目標(biāo)標(biāo)和宗旨的實實現(xiàn)。2023/1/1692023/1/170（二）戰(zhàn)略的的構(gòu)成要素1.經(jīng)營范圍2.資源配置3.競爭優(yōu)勢4.協(xié)同作用2023/1/1702023/1/171二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理（一一））戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理的的概概念念組織織確確定定其其使命命，根根據(jù)據(jù)組組織織外外部部環(huán)環(huán)境境和和內(nèi)內(nèi)部部條條件件設(shè)設(shè)定定組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)，，為為保保證證目目標(biāo)標(biāo)的的正正確確落落實實和和實實現(xiàn)現(xiàn)進進行行規(guī)規(guī)劃劃，，并并依依靠靠組組織織內(nèi)內(nèi)部部能能力力將將這這種種謀謀劃劃和和決決策策付諸諸實施施，以以及及在在實實施施過過程程中中進進行行控控制制的的一一個個動態(tài)態(tài)管理理過過程程。。2023/1/1712023/1/172（二二））戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理的的特特征征1.全局局性性；；2.長遠遠性性；；3.動態(tài)態(tài)連連續(xù)續(xù)性性；；4.涉及及組組織織大大量量資資源源配配置置問問題題；；5．主主體體是是組組織織的的高高層層管管理理人人員員。。2023/1/1722023/1/173三、戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理過過程確定宗旨業(yè)績度量與評價制定戰(zhàn)略重新評價組織的宗旨和目標(biāo)分析環(huán)境反饋戰(zhàn)略管理過程分析組織資源識別優(yōu)勢和劣勢發(fā)現(xiàn)機會和威脅實施戰(zhàn)略2023/1/1732023/1/174四、SWOT分析法（一）SWOT分析法的概概念組織的經(jīng)營營管理活動動，實質(zhì)就就是不斷在在內(nèi)部條件件、外部環(huán)環(huán)境及經(jīng)營營目標(biāo)三者者之間尋求求動態(tài)平衡衡的過程。。應(yīng)對比分析析企業(yè)自身身的優(yōu)勢與與劣勢；環(huán)環(huán)境條件的的機會與威威脅。以便便充分發(fā)揮揮自己的優(yōu)優(yōu)勢，掌握握環(huán)境機會會，避開自自己的劣勢勢及環(huán)境的的威脅。SWOT分析法是組組織自身的的優(yōu)勢(strengths)與劣勢(weakness)，外部環(huán)境的的機會(opportunities)與威脅(threats)分析法的簡簡稱。（二）SWOT分析析的基本程程序2023/1/175SWOT戰(zhàn)戰(zhàn)略略2023/1/176（三三））SWOT分分析析的的四四種種組組合合1.優(yōu)勢勢———機會會（（SO）戰(zhàn)戰(zhàn)略略是發(fā)發(fā)展展企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部優(yōu)優(yōu)勢勢與與利利用用外外部部機機會會的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，是是一一種種理理想想的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略模模式式。。2.劣勢勢———機會會（（WO）戰(zhàn)戰(zhàn)略略是利利用用外外部部機機會會來來彌彌補補內(nèi)內(nèi)部部劣劣勢勢，，使使企企業(yè)業(yè)改改變變劣劣勢勢而而獲獲取取優(yōu)優(yōu)勢勢的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。3.優(yōu)勢勢———威脅脅（（ST）戰(zhàn)戰(zhàn)略略是指指企企業(yè)業(yè)利利用用自自身身優(yōu)優(yōu)勢勢，，回回避避或或減減輕輕外外部部威威脅脅所所造造成成的的影影響響的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。4.劣勢勢———威脅脅（（WT）戰(zhàn)戰(zhàn)略略是一一種種克克服服劣劣勢勢，，回回避避外外部部環(huán)環(huán)境境威威脅脅的的防防御御性性戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。其中中，，最最有有潛潛力力的的成成功功戰(zhàn)戰(zhàn)略略應(yīng)應(yīng)該該是是SO戰(zhàn)略略。。2023/1/1772023/1/178第三節(jié)戰(zhàn)略管理的層層次三個層次：首先：公司級級戰(zhàn)略（整體體發(fā)展戰(zhàn)略、、主體戰(zhàn)略））其次：事業(yè)部部級戰(zhàn)略（經(jīng)