電子產(chǎn)品市場(chǎng)報(bào)告6篇

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名目第1篇電子產(chǎn)品市場(chǎng)狀況調(diào)查報(bào)告第2篇電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告范文第3篇2022年電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告第4篇電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第5篇2022電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告第6篇最新電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

【第1篇】電子產(chǎn)品市場(chǎng)狀況調(diào)查報(bào)告

一、國內(nèi)外家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀

1、家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展概況

隨著工業(yè)化的進(jìn)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特殊是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有肯定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開頭把家用電器修理服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深化到修理服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電修理服務(wù)業(yè)的快速進(jìn)展。

近年來，我國電子電器修理服務(wù)行業(yè)正處于全面進(jìn)展的上升時(shí)期。依據(jù)中國家電修理行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)修理行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)修理企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營力量弱化。全國家電服務(wù)修理部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后修理服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家托付商家的修理站對(duì)顧客供應(yīng)該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采納這種方式;二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客供應(yīng)售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多托付特約修理站。

2、家電修理服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的進(jìn)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的進(jìn)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特殊是很多城市家庭的家用電器進(jìn)入了"更新?lián)Q代期'，更加使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

依據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國家電修理市場(chǎng)的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的狀況明顯不同的是，家電修理業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖修理商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，眾多的個(gè)體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場(chǎng)所的修理者。

(2)修理技術(shù)水平低，從業(yè)人員素養(yǎng)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有修理資質(zhì)的修理部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電修理協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)修理行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，修理從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)進(jìn)展至少2022年，特殊是高端產(chǎn)品工作原理及修理技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)峻滯后。同時(shí)，修理技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后修理人員對(duì)自家的產(chǎn)品的"病情'也往往"診斷'不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排解也變得越來越簡單，亟需修理人員提高修理技術(shù)水平。

(3)家電修理存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的學(xué)問，很多修理人員在供應(yīng)修理服務(wù)時(shí)存在惡意哄騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類大事多發(fā)生在新機(jī)型上，修理人員在修理時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取修理費(fèi)，一般原來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獵取更多的修理費(fèi)。三是虛假宣揚(yáng)。一些家電修理企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

(4)產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后修理商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消逝為數(shù)不少。品牌消逝后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)常找不到修理商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無人接聽。很多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中常常消失根據(jù)產(chǎn)品說明書上的地址上門尋修理服務(wù)，而修理網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3.家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)

(1)修理服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)進(jìn)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭、價(jià)格競(jìng)爭之后，新一輪的競(jìng)爭形式將是服務(wù)競(jìng)爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、修理服務(wù)部作為進(jìn)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注意修理服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，修理服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般修理服務(wù)包括修理服務(wù)部、零部件供應(yīng)、詢問服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、修理服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義修理服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶供應(yīng)最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶供應(yīng)最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶供應(yīng)最快速的送貨安裝、為用戶供應(yīng)最準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)修理和為用戶供應(yīng)最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。修理服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場(chǎng)的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場(chǎng)隱藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。

(2)跨國家電企業(yè)向修理服務(wù)拓展，行業(yè)競(jìng)爭將日趨激烈

面對(duì)巨大的家電修理市場(chǎng)，自20**年12月11日，我國電子電器修理服務(wù)行業(yè)全面對(duì)外資開放、外商開頭享有獨(dú)立設(shè)立修理服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向修理服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國家電修理領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，lg、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的修理采納了外包的方式。隨著外資企業(yè)在修理服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電修理企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)閱歷和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的詳細(xì)國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。

(3)產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)修理人員提出更高的要求

技術(shù)進(jìn)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了修理服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)修理服務(wù)人員素養(yǎng)和修理服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)修理服務(wù)部和修理服務(wù)人員將提出更高要求，要求修理人員提高自身專項(xiàng)學(xué)問和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的特地培訓(xùn)并逐步積累修理服務(wù)閱歷，需要使用特地的儀器儀表、檢修設(shè)備以及修理替換零部件。

(4)相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)進(jìn)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推動(dòng)家電服務(wù)修理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，轉(zhuǎn)變家電修理行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、詢問服務(wù)、信息服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?！都矣秒娖鞣?wù)修理業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)修理業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)修理業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)展。同時(shí)，《家用電器修理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器修理服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》(sb/t10349-20**)正式發(fā)布實(shí)施，家用電器修理服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電修理業(yè)人才市場(chǎng)的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，修理行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高修理技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電修理技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培育3年制專業(yè)修理技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還方案在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、tcl等企業(yè)看好此種人才培育模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

2、中外品牌"跑馬圈地'

值得留意的是，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競(jìng)相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開頭加大了在家電服務(wù)修理領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開頭上演一場(chǎng)對(duì)家電修理服務(wù)企業(yè)的"收編'大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國"掌控'了數(shù)百家乃至近千家特約修理網(wǎng)點(diǎn)，并方案投資在中國建立全國性客戶詢問服務(wù)中心。

相比外資品牌的"跑馬圈地'，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度?？导研紗?dòng)"大拇指服務(wù)工程'服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動(dòng)新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善修理工程師、特約修理網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)"陽光服務(wù)工程'和"彩虹服務(wù)方案'。

三、校內(nèi)內(nèi)電子產(chǎn)品修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀

手機(jī)、mp3、mp4、pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不行或缺的工具，同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是許多年輕人追求時(shí)尚和共性的體現(xiàn)。高校是年輕人的聚集中心，高校生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追趕者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能消失一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的力量和技術(shù)。另外高校生時(shí)間觀念較強(qiáng)，假如能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的修理服務(wù)，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)當(dāng)能夠接受。現(xiàn)在高校周邊的電子產(chǎn)品修理店面大都是主營電腦修理，并不非常專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，許多店主依靠地理位置優(yōu)勢(shì)，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太情愿在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的修理。因此在高校內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品修理店將擁有非常巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品修理市場(chǎng)也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，假如能將"efix'這一電子產(chǎn)品專業(yè)修理品牌打響，那么其市場(chǎng)收益必將是非?？捎^的。

我們的優(yōu)劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價(jià)格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢(shì)：

①假如投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要肯定的精力和好的營銷策略

③經(jīng)營和管理閱歷不足

④抗風(fēng)險(xiǎn)的力量較弱

市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

①高校生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體

②高校生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及高校生，還有學(xué)校的老師及四周的居民

③高校生群體消費(fèi)力量強(qiáng)。

電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

【第2篇】電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告范文

首先讓我們來看一下一月份數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品品牌榜的狀況，同數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)多家廠商平分市場(chǎng)的狀況略有不同，dv產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有肯定優(yōu)勢(shì)。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，索尼在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時(shí)還不時(shí)有新品上市，能夠不斷吸引消費(fèi)者的留意。在此次調(diào)查中，索尼的dv產(chǎn)品憑借著三十六個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個(gè)廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實(shí)力，他們分別是松下、三星以及jvc。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都特別精彩，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個(gè)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度也都超過了十個(gè)百分點(diǎn)，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著精彩的產(chǎn)品性能也占據(jù)了肯定的市場(chǎng)關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光。他們所占的市場(chǎng)關(guān)注度比例分別從八個(gè)百分點(diǎn)到兩個(gè)百分點(diǎn)不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場(chǎng)關(guān)注度極為有限，這次調(diào)查表明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。不同像素產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注程度

對(duì)于數(shù)碼攝像機(jī)而言，產(chǎn)品的像素等級(jí)直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標(biāo)往往會(huì)成為人們選購這類產(chǎn)品時(shí)的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)的限制，一般一款一百萬像素等級(jí)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿意人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注狀況方面，一百到兩百萬像素等級(jí)的dv產(chǎn)品占有著肯定的優(yōu)勢(shì)。在這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。

此外，由于價(jià)格方面的限制，一百萬像素以下等級(jí)的dv產(chǎn)品也得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。從上面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，這類入門級(jí)低端產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，達(dá)到了三十八個(gè)百分點(diǎn)。可見消費(fèi)者在選購這類產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)的還是特別理智的，有用性以及高性價(jià)比才是他們追求的重點(diǎn)。

對(duì)于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級(jí)的高端專業(yè)產(chǎn)品來說，現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級(jí)用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度狀況分別為六個(gè)與九個(gè)百分點(diǎn)。不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度

下面再讓我們來看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度狀況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的狀況下拍攝到更遠(yuǎn)的距離。因此對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來說都盼望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對(duì)于大部分一般消費(fèi)者來說，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦力量的dv產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。

這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦力量的dv產(chǎn)品在這一段時(shí)間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場(chǎng)關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，達(dá)到了五十四個(gè)百分點(diǎn)之多?？梢姶蠖鄶?shù)消費(fèi)者在選購dv產(chǎn)品時(shí)還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學(xué)變焦力量的dv產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，在這次統(tǒng)計(jì)中占據(jù)了三十三個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長態(tài)勢(shì)。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關(guān)注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注dv產(chǎn)品排名中，索尼一個(gè)品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有肯定的優(yōu)勢(shì)的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的dcr-pc350e所受到的關(guān)注度最高，這款產(chǎn)品采納了331萬像素的單ccd，具有10倍光學(xué)變焦力量以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級(jí)的卡爾蔡司的vario-sonnart透鏡。其自上市以來就廣受消費(fèi)者的關(guān)注，這次更是以二十四個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。

排在此次產(chǎn)品榜其次和第三位的數(shù)碼攝像機(jī)分別是jvc新品gz-mc500和另一款索尼的產(chǎn)品dcr-hc15e。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個(gè)百分點(diǎn)和十五個(gè)百分點(diǎn)，同樣表現(xiàn)的特別精彩。

另外還有兩款產(chǎn)品的關(guān)注度也都達(dá)到了十個(gè)百分點(diǎn)以上，這兩款產(chǎn)品分別為jvc的gz-mc200以及佳能的optura400，所占的關(guān)注度比例分別為百分之十一和百分之十。排名這次十大產(chǎn)品后五位的分別是佳能elura80、索尼hdr-fx1、松下gs200、三星vp-d6050si、索尼dcr-dvd7，這五款產(chǎn)品所得到的關(guān)注度從百分之七到百分之三不等。

這十款產(chǎn)品作為大多數(shù)消費(fèi)者選擇，在肯定程度上也代表了現(xiàn)在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域杰出性價(jià)比dv精品

【第3篇】2022年電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

中國數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)中、美、日、韓四國品牌關(guān)注比例的走勢(shì)對(duì)比顯示，日本品牌漸漸堅(jiān)固把握中國數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，其地位臨時(shí)無人可以撼動(dòng)。佳能、索尼和尼康把握數(shù)碼相機(jī)核心技術(shù)，在消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)和單反數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)擁有全方位優(yōu)勢(shì)

中國數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)日本品牌以佳能、索尼、尼康為首，包括松下、富士、奧林巴斯、理光、賓得、卡西歐、三洋和愛普生。美國品牌以柯達(dá)為首，包括惠普和通用電氣。韓國品牌以三星為首，包括尼柯。中國品牌主要包括愛國者、明基、tcl和聯(lián)想。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和人們生活水平的不斷提高，國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)的市場(chǎng)為全部數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠家呈現(xiàn)了無限的進(jìn)展空間和商機(jī)。對(duì)于一個(gè)具有13億人口并且正在進(jìn)展中的國家，對(duì)于任何數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠家而言，不得不是巨大的、無法抗拒的誘惑。作為是世界上的生產(chǎn)數(shù)碼照相機(jī)的生產(chǎn)商佳能。中國市場(chǎng)是公司的主要進(jìn)展領(lǐng)域。所以討論調(diào)查佳能公司的消費(fèi)者行為非常的必要。

在消費(fèi)者購買數(shù)碼相機(jī)品牌方面，排前十位的品牌中日本品牌占據(jù)7位，是數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的肯定領(lǐng)袖，而非日本品牌中僅有三星、柯達(dá)兩個(gè)品牌排位較高，以上結(jié)果顯示了日本品牌在光學(xué)領(lǐng)域不行撼動(dòng)的霸主地位，韓國三星和美國柯達(dá)均占有一席之地，而本土品牌由于進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較短，技術(shù)水平相對(duì)較低和品牌影響力小，因此排名均比較靠后2022年其次季度佳能奪得了市場(chǎng)33.9%的關(guān)注份額，位居榜首，遙遙于其他品牌。索尼名列其次，占20.1%的關(guān)注份額

決策分析

(一)問題認(rèn)知

隨著國內(nèi)消費(fèi)水平的不斷提升，數(shù)碼相機(jī)已快速成為了擁有量的數(shù)碼產(chǎn)品之一。時(shí)尚型家用產(chǎn)品憑借合理的價(jià)格定位和小巧的體積，近幾年來已快速在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)紅火起來。不斷的推出新的外觀造型和眾多先進(jìn)準(zhǔn)時(shí)的加入，更是吸引了不少年輕用戶關(guān)注的目光。因而數(shù)碼相機(jī)不再是冷冰冰的數(shù)碼產(chǎn)品較為全面的功能也能滿意一般家庭的拍攝需求，很多機(jī)型還擁有上千萬的有效像素和光學(xué)防抖系統(tǒng)，配置了大尺寸液晶觸摸屏，為追求共性的人士賺足了面子，所以消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼相機(jī)的需求也漸漸上升。由于老式照相機(jī)有著很大的不足，帶來許多的不變。和高科技產(chǎn)品計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用。數(shù)碼照相機(jī)也越來越普遍。這些刺激形成都買欲望，更多的消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼相機(jī)更為需求，意識(shí)到要購買數(shù)碼相機(jī)。

(二)信息搜集

經(jīng)過分析調(diào)查發(fā)覺消費(fèi)者在考慮購買數(shù)碼相機(jī)的時(shí)候，通常會(huì)收集信息。了解佳能的信息。經(jīng)過調(diào)查，一般分為兩大方面內(nèi)部信息和外部信息來源。內(nèi)部信息又叫做記憶來源，主要是由于個(gè)人閱歷購買佳能數(shù)碼相機(jī);外部信息來源是主動(dòng)獵取的，通過調(diào)查分析：佳能數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者搜集信息的渠道分為十一類，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者購買佳能數(shù)碼相機(jī)搜集信息選擇渠道的百分比如下：網(wǎng)絡(luò)廣告占62.5%;電視廣告占45.8%;商店宣揚(yáng)廣告45.8%;網(wǎng)站信息內(nèi)容占45.8報(bào)紙雜志占37.5%;他人介紹37.5%。網(wǎng)絡(luò)廣告占62.5%;電視廣告45.8%;商店宣揚(yáng)廣告45.8%;網(wǎng)站信息內(nèi)容45.8%;報(bào)紙雜志37.5%;他人介紹37.5%：報(bào)紙雜志評(píng)測(cè)25%;郵件廣告16.6%;戶外廣告12.5%;網(wǎng)絡(luò)bbs12.5%;官方網(wǎng)站8.33%。從記憶中提取的信息大致有三種類型：一關(guān)于佳能數(shù)碼相機(jī)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的信息。經(jīng)過調(diào)查顯示,在購買佳能數(shù)碼相機(jī)時(shí)消費(fèi)者更為關(guān)注的特征為：像素、微距力量、鏡頭、品牌、價(jià)格、售后服務(wù)。而盼望購買相機(jī)的類型通常為消費(fèi)型和單反相機(jī)，雖然兩種類型的價(jià)位相差甚遠(yuǎn)，但兩種類型的關(guān)注度在逐年的縮小。二是關(guān)于備選品牌的信息。在中國數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的品牌之中，進(jìn)行分析發(fā)覺，內(nèi)部信息搜集過程中消費(fèi)者對(duì)品牌歸類如下：佳能、索尼、富士、尼康、三星、柯達(dá)、愛國者、奧林巴斯、理光這些知名品牌通常被消費(fèi)者放在意識(shí)域中，作為備選品牌，而拍得麗海鷗卡西歐這些品牌在中國市場(chǎng)品牌影響力較小而無形的放在了未意識(shí)域中，成為消費(fèi)者不知道的備選品牌。在意識(shí)域中，愛國者、柯達(dá)、理光、富士數(shù)碼相機(jī)通常放在了排解域中，由于大多數(shù)品牌在消費(fèi)者記憶里通常是在膠卷相機(jī)的生產(chǎn)領(lǐng)域更為突出，而數(shù)碼技術(shù)并不為主打行業(yè)。再者由于有些品牌的技術(shù)不是很先進(jìn)，所以避開選擇這類品牌。而松下、奧林巴斯、三星、明基數(shù)碼相機(jī)通常放在惰性域中，由于這類產(chǎn)品消費(fèi)者知道品牌，但對(duì)其品牌并不了解許多，也不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行這類產(chǎn)品的信息收集，把這類產(chǎn)品作為后備備選品牌。而佳能、索尼、尼康數(shù)碼相機(jī)放在了激活域中，成為被考慮的備選品牌。這類品牌被放在了考慮之列。三是關(guān)于備選品牌詳細(xì)特征或?qū)傩苑矫娴男畔?。?jīng)調(diào)查顯示此類信息的搜集不僅僅是記憶來源，而存在這外部信息搜集。對(duì)不同品牌的信息搜集單純的內(nèi)部信息無法滿意。消費(fèi)者往往從外部進(jìn)一步搜尋信息。由于外部信息搜集要花大量的成本。所以消費(fèi)者有選擇的進(jìn)行信息搜集。

(三)評(píng)價(jià)選擇

在搜集信息的基礎(chǔ)上消費(fèi)者形成一個(gè)品牌考慮域——激活域，消費(fèi)者需要對(duì)激活域里的品牌，需要采納肯定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的特征和屬性的關(guān)注比例如下：像素29.1%、微距力量20.8%、鏡頭12.5%、品牌16.6%、價(jià)格16.6%。這些因素因此成為他們選擇數(shù)碼相機(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在激活域中經(jīng)過搜集信息了解中，佳能數(shù)碼相機(jī)鏡頭很好，(有臉部鎖定功能)，佳能在光學(xué)電子產(chǎn)品方面技術(shù)比較優(yōu)越，其感光元件ccd顏色還原力量感光力量相對(duì)的強(qiáng)于其他品牌。換句話說其他產(chǎn)品的800萬像素和佳能700萬像素相機(jī)拍攝后照片的效果前者不如后者。鎂鋁合金機(jī)身結(jié)實(shí)耐用。像素高連拍快對(duì)焦精確?????快速，支持的鏡頭群浩大，快門壽命長。索尼相機(jī)有更廣泛的品牌號(hào)召力和更時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)，電子部件好，w300最快能夠?qū)崿F(xiàn)每秒5張的高速度拍，為用戶供應(yīng)了同一場(chǎng)景的照片選擇。為消費(fèi)級(jí)用戶拍到精彩的體育運(yùn)動(dòng)瞬間供應(yīng)了的選擇。索尼數(shù)碼相機(jī)在人臉自動(dòng)對(duì)焦的基礎(chǔ)上，自動(dòng)調(diào)整對(duì)焦、曝光、白平衡大大提高了拍攝的功率。高畫質(zhì)，索尼t(yī)300獨(dú)有的觸摸屏還能同時(shí)實(shí)現(xiàn)涂鴉音樂串燒等一系列相機(jī)的擴(kuò)展功能，帶給用戶全新的視覺聽覺盛宴。尼康數(shù)碼相機(jī)在反單相機(jī)中有很大的優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)類相機(jī)中相對(duì)劣勢(shì)。其價(jià)格相對(duì)其他兩個(gè)品牌價(jià)格廉價(jià)，性能家用完全夠用，其款式也許多，售后服務(wù)很好。大眾需要的一般功能都還可以。

【第4篇】電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

最新電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（一）

20**年消費(fèi)電子配件產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)受哪些技術(shù)趨勢(shì)影響？美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)通過最新的消費(fèi)者調(diào)查和市場(chǎng)猜測(cè)，鎖定了物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛汽車、數(shù)字醫(yī)療健康、將來機(jī)器人和視頻內(nèi)容策展五個(gè)技術(shù)。

在這個(gè)市值高達(dá)20**億美元的市場(chǎng)，電子產(chǎn)品會(huì)因這些技術(shù)做出哪些轉(zhuǎn)變？一起看看美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)（cea）的解釋：

趨勢(shì)一：物聯(lián)網(wǎng)

傳感器構(gòu)成了新一代的“物物互聯(lián)”。一般物體都通過“傳感”化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。傳感器已經(jīng)開頭植入各種物體，比如沖浪板、襯衫、電視機(jī)遙控和玩具。下一步便是充分利用傳感器部署接入電子設(shè)備，獵取的信息將影響更大規(guī)模的用戶決策。

傳感器能監(jiān)控并測(cè)量我們通常辦不到的事情。當(dāng)然，這是由于傳感器可以數(shù)字化和進(jìn)行頻繁的計(jì)算。

在這些數(shù)據(jù)中，算法能發(fā)覺我們看不到的東西，從而關(guān)心我們克服行為偏見和其他阻礙提高效率的問題。我們被數(shù)十億個(gè)節(jié)點(diǎn)包圍著，把它們智能化反而能影響我們生活的每一件事情。

趨勢(shì)二：無人駕駛汽車

美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)（cea）的調(diào)查表明，司機(jī)情愿考慮坐在后座。

當(dāng)下，有兩大類無人駕駛智能系統(tǒng)：以傳感器為基礎(chǔ)的和以攝像機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。

以傳感器為基礎(chǔ)的，這些傳感器在功能上是處于“盲”狀態(tài)，但它能夠傳輸他們的相對(duì)位置和狀況給另一車輛。

以攝像機(jī)為基礎(chǔ)，這些攝像機(jī)（或稱作一只“眼”）能在看并探測(cè)其邊緣內(nèi)的事物。在軟件中，這只“眼”已經(jīng)被訓(xùn)練避開撞到肯定的東西，忽視肯定的事物和使用一些物體（例如道路標(biāo)志）。

技術(shù)提高我們生活的尺度在很大程度上取決于我們作為一個(gè)社會(huì)如何去制定規(guī)章，接受新責(zé)任和回應(yīng)對(duì)稀缺資源如停車場(chǎng)、人行道和電力的需求的轉(zhuǎn)換。

它會(huì)給一些人的生活造成巨大的動(dòng)蕩，同時(shí)也會(huì)為更多人的生活制造新的機(jī)會(huì)和便利。

趨勢(shì)三：數(shù)字醫(yī)療保健

應(yīng)用軟件、可穿戴式傳感器以及遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置漸漸成為臨床護(hù)理與日常保健必不行少的工具，而這些技術(shù)正在轉(zhuǎn)變醫(yī)患關(guān)系，使在家接受治療成為可能，從而讓患者更能掌控自身的健康狀況。

2022年美國消費(fèi)者電子協(xié)會(huì)（cea）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，三分之一的移動(dòng)設(shè)備用戶曾在過去12個(gè)月中監(jiān)測(cè)過他們的某些健康指標(biāo)。而對(duì)于監(jiān)控自身健康狀況的智能手機(jī)用戶，有四分之一的人表示會(huì)跟他們的醫(yī)生共享這些信息。

新一代的醫(yī)療保健技術(shù)有望實(shí)現(xiàn)更加無線化的連接，使病人可以跟醫(yī)生共享完整的治療歷史跟詳盡的生理數(shù)據(jù)，同時(shí)也讓護(hù)理者時(shí)刻跟病人保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)賜予照料。

趨勢(shì)四：將來機(jī)器人

依據(jù)美國討論公司（abiresearch），20**年消費(fèi)機(jī)器人市值達(dá)16億美元，并猜測(cè)到20**年將增長至65億美元。

美國消費(fèi)者電子協(xié)會(huì)（cea）調(diào)查顯示，59%的受訪者表示，機(jī)器人做家務(wù)很有效；53%的人想要一個(gè)用于保障家居平安的機(jī)器人。21%的人表示對(duì)機(jī)器人的消遣和陪伴性能有興；8%的人表示若機(jī)器人能照看孩子更好。

設(shè)計(jì)人型機(jī)器人最關(guān)鍵的要素是精準(zhǔn)的工程設(shè)計(jì)和疑難問題的解決。我們的大腦會(huì)下意識(shí)的思索問題。然而，工程師卻要花費(fèi)數(shù)十年來讓機(jī)器人會(huì)做像走路和甩手這些看起來理所當(dāng)然的事。這不禁讓人對(duì)人類身體和思想的簡單構(gòu)造產(chǎn)生敬畏。

趨勢(shì)五：新視頻的策展人

“內(nèi)容策展”（curator）就是發(fā)覺相關(guān)或想要的內(nèi)容，對(duì)它們進(jìn)行整理并最終呈現(xiàn)出來。

視頻內(nèi)容時(shí)代就是用新設(shè)備***經(jīng)過新渠道發(fā)送而來的新內(nèi)容。視頻內(nèi)容如此繁多，如何整合這些存儲(chǔ)的內(nèi)容，形成無縫順暢的內(nèi)容大片，成為最讓人興奮的事物。

美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)（cea）的調(diào)查顯示，51%的受訪者表示他們通過免費(fèi)或支持廣告的視頻流媒體服務(wù)來觀看內(nèi)容，如hulu或者網(wǎng)站等；42%的人則表示他們通過付費(fèi)的視頻流媒體服務(wù)來觀看內(nèi)容，如netflix或huluplus。

在抱負(fù)的將來，消費(fèi)者可以坐在沙發(fā)上，享受著電影，而無需知道它從哪里來。或許是netflix、或許是有線電視網(wǎng)絡(luò)、或許是流媒體錄制。但他們無需受內(nèi)容資源和傳輸方式的困擾，假如有人能以有意義的方式主動(dòng)排列紛繁的可選內(nèi)容，就更幸福了。

最新電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（二）

一、國內(nèi)外家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀

1、家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展概況

隨著工業(yè)化的進(jìn)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特殊是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有肯定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開頭把家用電器修理服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深化到修理服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電修理服務(wù)業(yè)的快速進(jìn)展。

近年來，我國電子電器修理服務(wù)行業(yè)正處于全面進(jìn)展的上升時(shí)期。依據(jù)中國家電修理行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)修理行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)修理企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營力量弱化。全國家電服務(wù)修理部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59。9%；100萬元至500萬元的占9。9%；1000萬元以上的僅占4。3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20。5%；100平方米～200平方米的占32。6%；500平方米～800平方米的占1。4%；1000平方米以上的僅占1。9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后修理服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家托付商家的修理站對(duì)顧客供應(yīng)該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采納這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客供應(yīng)售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多托付特約修理站。

2、家電修理服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的進(jìn)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的進(jìn)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特殊是很多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，更加使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

（1）行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

依據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國家電修理市場(chǎng)的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的狀況明顯不同的是，家電修理業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖修理商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓撸姸嗟膫€(gè)體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場(chǎng)所的修理者。

（2）修理技術(shù)水平低，從業(yè)人員素養(yǎng)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有修理資質(zhì)的修理部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電修理協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)修理行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，修理從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上（見表1）。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)進(jìn)展至少10年，特殊是高端產(chǎn)品工作原理及修理技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)峻滯后。同時(shí)，修理技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后修理人員對(duì)自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排解也變得越來越簡單，亟需修理人員提高修理技術(shù)水平。

（3）家電修理存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的學(xué)問，很多修理人員在供應(yīng)修理服務(wù)時(shí)存在惡意哄騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類大事多發(fā)生在新機(jī)型上，修理人員在修理時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取修理費(fèi)，一般原來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獵取更多的修理費(fèi)。三是虛假宣揚(yáng)。一些家電修理企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

（4）產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后修理商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消逝為數(shù)不少。品牌消逝后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)常找不到修理商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無人接聽。很多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中常常消失根據(jù)產(chǎn)品說明書上的地址上門尋修理服務(wù)，而修理網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3。家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)

（1）修理服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)進(jìn)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭、價(jià)格競(jìng)爭之后，新一輪的競(jìng)爭形式將是服務(wù)競(jìng)爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、修理服務(wù)部作為進(jìn)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注意修理服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，修理服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般修理服務(wù)包括修理服務(wù)部、零部件供應(yīng)、詢問服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、修理服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義修理服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶供應(yīng)最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶供應(yīng)最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶供應(yīng)最快速的送貨安裝、為用戶供應(yīng)最準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)修理和為用戶供應(yīng)最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。修理服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場(chǎng)的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場(chǎng)隱藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。

（2）跨國家電企業(yè)向修理服務(wù)拓展，行業(yè)競(jìng)爭將日趨激烈

面對(duì)巨大的家電修理市場(chǎng)，自20**年12月11日，我國電子電器修理服務(wù)行業(yè)全面對(duì)外資開放、外商開頭享有獨(dú)立設(shè)立修理服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向修理服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國家電修理領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，lg、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的修理采納了外包的方式。隨著外資企業(yè)在修理服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電修理企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)閱歷和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的詳細(xì)國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。

（3）產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)修理人員提出更高的要求

技術(shù)進(jìn)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了修理服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)修理服務(wù)人員素養(yǎng)和修理服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)修理服務(wù)部和修理服務(wù)人員將提出更高要求，要求修理人員提高自身專項(xiàng)學(xué)問和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的特地培訓(xùn)并逐步積累修理服務(wù)閱歷，需要使用特地的儀器儀表、檢修設(shè)備以及修理替換零部件。

（4）相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)進(jìn)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推動(dòng)家電服務(wù)修理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，轉(zhuǎn)變家電修理行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、詢問服務(wù)、信息服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?！都矣秒娖鞣?wù)修理業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)修理業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)修理業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)展。同時(shí)，《家用電器修理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器修理服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》（ｓｂ／ｔ10349－20**）正式發(fā)布實(shí)施，家用電器修理服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電修理業(yè)人才市場(chǎng)的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，修理行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高修理技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電修理技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培育3年制專業(yè)修理技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還方案在明年再尋求3—5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、tcl等企業(yè)看好此種人才培育模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得留意的是，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競(jìng)相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開頭加大了在家電服務(wù)修理領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開頭上演一場(chǎng)對(duì)家電修理服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約修理網(wǎng)點(diǎn)，并方案投資在中國建立全國性客戶詢問服務(wù)中心。

相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度?？导研紗?dòng)“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動(dòng)新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善修理工程師、特約修理網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)“陽光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)方案”。

二、校內(nèi)內(nèi)電子產(chǎn)品修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀

手機(jī)、mp3、mp4、pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不行或缺的工具，同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是許多年輕人追求時(shí)尚和共性的體現(xiàn)。高校是年輕人的聚集中心，高校生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追趕者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能消失一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的力量和技術(shù)。另外高校生時(shí)間觀念較強(qiáng)，假如能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的修理服務(wù)，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)當(dāng)能夠接受?，F(xiàn)在高校周邊的電子產(chǎn)品修理店面大都是主營電腦修理，并不非常專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，許多店主依靠地理位置優(yōu)勢(shì)，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太情愿在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的修理。因此在高校內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品修理店將擁有非常巨大的`商業(yè)機(jī)會(huì)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品修理市場(chǎng)也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，假如能將“efix”這一電子產(chǎn)品專業(yè)修理品牌打響，那么其市場(chǎng)收益必將是非?？捎^的。

我們的優(yōu)劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價(jià)格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢(shì)：

①假如投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要肯定的精力和好的營銷策略

③經(jīng)營和管理閱歷不足

④抗風(fēng)險(xiǎn)的力量較弱

市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

①高校生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體

②高校生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及高校生，還有學(xué)校的老師及四周的居民

③高校生群體消費(fèi)力量強(qiáng)。

最新電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（三）

首先讓我們來看一下一月份數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品品牌榜的狀況，同數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)多家廠商平分市場(chǎng)的狀況略有不同，dv產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有肯定優(yōu)勢(shì)。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，索尼在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時(shí)還不時(shí)有新品上市，能夠不斷吸引消費(fèi)者的留意。在此次調(diào)查中，索尼的dv產(chǎn)品憑借著三十六個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個(gè)廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實(shí)力，他們分別是松下、三星以及jvc。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都特別精彩，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個(gè)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度也都超過了十個(gè)百分點(diǎn)，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著精彩的產(chǎn)品性能也占據(jù)了肯定的市場(chǎng)關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場(chǎng)關(guān)注度比例分別從八個(gè)百分點(diǎn)到兩個(gè)百分點(diǎn)不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場(chǎng)關(guān)注度極為有限，這次調(diào)查表明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。

不同像素產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注程度對(duì)于數(shù)碼攝像機(jī)而言，產(chǎn)品的像素等級(jí)直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標(biāo)往往會(huì)成為人們選購這類產(chǎn)品時(shí)的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)的限制，一般一款一百萬像素等級(jí)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿意人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注狀況方面，一百到兩百萬像素等級(jí)的dv產(chǎn)品占有著肯定的優(yōu)勢(shì)。在這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)關(guān)注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。

此外，由于價(jià)格方面的限制，一百萬像素以下等級(jí)的dv產(chǎn)品也得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。從上面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，這類入門級(jí)低端產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，達(dá)到了三十八個(gè)百分點(diǎn)。可見消費(fèi)者在選購這類產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)的還是特別理智的，有用性以及高性價(jià)比才是他們追求的重點(diǎn)。

對(duì)于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級(jí)的高端專業(yè)產(chǎn)品來說，現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級(jí)用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度狀況分別為六個(gè)與九個(gè)百分點(diǎn)。不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度。

下面再讓我們來看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度狀況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的狀況下拍攝到更遠(yuǎn)的距離。因此對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來說都盼望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對(duì)于大部分一般消費(fèi)者來說，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦力量的dv產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。

這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦力量的dv產(chǎn)品在這一段時(shí)間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場(chǎng)關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，達(dá)到了五十四個(gè)百分點(diǎn)之多?？梢姶蠖鄶?shù)消費(fèi)者在選購dv產(chǎn)品時(shí)還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學(xué)變焦力量的dv產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度也很高，在這次統(tǒng)計(jì)中占據(jù)了三十三個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長態(tài)勢(shì)。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關(guān)注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注dv產(chǎn)品排名中，索尼一個(gè)品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有肯定的優(yōu)勢(shì)的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的dcr—pc350e所受到的關(guān)注度最高，這款產(chǎn)品采納了331萬像素的單ccd，具有10倍光學(xué)變焦力量以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級(jí)的卡爾蔡司的vario—sonnart透鏡。其自上市以來就廣受消費(fèi)者的關(guān)注，這次更是以二十四個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。

排在此次產(chǎn)品榜其次和第三位的數(shù)碼攝像機(jī)分別是jvc新品gz—mc500和另一款索尼的產(chǎn)品dcr—hc15e。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個(gè)百分點(diǎn)和十五個(gè)百分點(diǎn)，同樣表現(xiàn)的特別精彩。

另外還有兩款產(chǎn)品的關(guān)注度也都達(dá)到了十個(gè)百分點(diǎn)以上，這兩款產(chǎn)品分別為jvc的gz—mc200以及佳能的optura400，所占的關(guān)注度比例分別為百分之十一和百分之十。排名這次十大產(chǎn)品后五位的分別是佳能elura80、索尼hdr—fx1、松下gs200、三星vp—d6050si、索尼dcr—dvd7，這五款產(chǎn)品所得到的關(guān)注度從百分之七到百分之三不等。

這十款產(chǎn)品作為大多數(shù)消費(fèi)者選擇，在肯定程度上也代表了現(xiàn)在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域杰出性價(jià)比dv精品。

電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

【第5篇】2022電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

2022電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(1)

一、國內(nèi)外家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀

1、家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展概況

隨著工業(yè)化的進(jìn)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特殊是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有肯定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開頭把家用電器修理服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深化到修理服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電修理服務(wù)業(yè)的快速進(jìn)展。

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近年來，我國電子電器修理服務(wù)行業(yè)正處于全面進(jìn)展的上升時(shí)期。依據(jù)中國家電修理行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)研表明，我國家電服務(wù)修理行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)修理企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營力量弱化。全國家電服務(wù)修理部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后修理服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家托付商家的修理站對(duì)顧客供應(yīng)該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采納這種方式;二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客供應(yīng)售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多托付特約修理站。

2、家電修理服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的進(jìn)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的進(jìn)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特殊是很多城市家庭的家用電器進(jìn)入了更新?lián)Q代期，更加使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

依據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國家電修理市場(chǎng)的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的狀況明顯不同的是，家電修理業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖修理商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓撸姸嗟膫€(gè)體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場(chǎng)所的修理者。

(2)修理技術(shù)水平低，從業(yè)人員素養(yǎng)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有修理資質(zhì)的修理部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電修理協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)修理行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)研報(bào)告》顯示，修理從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)進(jìn)展至少10年，特殊是高端產(chǎn)品工作原理及修理技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)峻滯后。同時(shí)，修理技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后修理人員對(duì)自家的產(chǎn)品的病情也往往診斷不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排解也變得越來越簡單，亟需修理人員提高修理技術(shù)水平。

(3)家電修理存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的學(xué)問，很多修理人員在供應(yīng)修理服務(wù)時(shí)存在惡意哄騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類大事多發(fā)生在新機(jī)型上，修理人員在修理時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取修理費(fèi)，一般原來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獵取更多的修理費(fèi)。三是虛假宣揚(yáng)。一些家電修理企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

(4)產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后修理商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，()在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消逝為數(shù)不少。品牌消逝后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)常找不到修理商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無人接聽。很多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中常常消失根據(jù)產(chǎn)品說明書上的地址上門尋修理服務(wù)，而修理網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3.家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)

(1)修理服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)進(jìn)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭、價(jià)格競(jìng)爭之后，新一輪的競(jìng)爭形式將是服務(wù)競(jìng)爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、修理服務(wù)部作為進(jìn)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注意修理服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，修理服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般修理服務(wù)包括修理服務(wù)部、零部件供應(yīng)、詢問服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、修理服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義修理服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶供應(yīng)最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶供應(yīng)最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶供應(yīng)最快速的送貨安裝、為用戶供應(yīng)最準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)修理和為用戶供應(yīng)最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。修理服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場(chǎng)的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場(chǎng)隱藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。

(2)跨國家電企業(yè)向修理服務(wù)拓展，行業(yè)競(jìng)爭將日趨激烈

面對(duì)巨大的家電修理市場(chǎng)，自20_____年12月11日，我國電子電器修理服務(wù)行業(yè)全面對(duì)外資開放、外商開頭享有獨(dú)立設(shè)立修理服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向修理服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國家電修理領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，lg、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的修理采納了外包的方式。隨著外資企業(yè)在修理服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電修理企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)閱歷和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的詳細(xì)國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。

(3)產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)修理人員提出更高的要求

技術(shù)進(jìn)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了修理服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)修理服務(wù)人員素養(yǎng)和修理服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)修理服務(wù)部和修理服務(wù)人員將提出更高要求，要求修理人員提高自身專項(xiàng)學(xué)問和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的特地培訓(xùn)并逐步積累修理服務(wù)閱歷，需要使用特地的儀器儀表、檢修設(shè)備以及修理替換零部件。

(4)相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)進(jìn)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推動(dòng)家電服務(wù)修理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，轉(zhuǎn)變家電修理行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、詢問服務(wù)、信息服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?！都矣秒娖鞣?wù)修理業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)修理業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)修理業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)展。同時(shí)，《家用電器修理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器修理服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》(sb/t10349-20_____)正式發(fā)布實(shí)施，家用電器修理服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電修理業(yè)人才市場(chǎng)的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，修理行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高修理技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電修理技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培育3年制專業(yè)修理技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還方案在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、tcl等企業(yè)看好此種人才培育模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

2、中外品牌跑馬圈地

值得留意的是，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競(jìng)相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開頭加大了在家電服務(wù)修理領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開頭上演一場(chǎng)對(duì)家電修理服務(wù)企業(yè)的收編大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國掌控了數(shù)百家乃至近千家特約修理網(wǎng)點(diǎn)，并方案投資在中國建立全國性客戶詢問服務(wù)中心。

相比外資品牌的跑馬圈地，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度?？导研紗?dòng)大拇指服務(wù)工程服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動(dòng)新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善修理工程師、特約修理網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)陽光服務(wù)工程和彩虹服務(wù)方案。

二、校內(nèi)內(nèi)電子產(chǎn)品修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀

手機(jī)、mp3、mp4、pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不行或缺的工具，同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是許多年輕人追求時(shí)尚和共性的體現(xiàn)。高校是年輕人的聚集中心，高校生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追趕者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能消失一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的力量和技術(shù)。另外高校生時(shí)間觀念較強(qiáng)，假如能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的修理服務(wù)，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)當(dāng)能夠接受。現(xiàn)在高校周邊的電子產(chǎn)品修理店面大都是主營電腦修理，并不非常專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，許多店主依靠地理位置優(yōu)勢(shì)，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太情愿在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的修理。因此在高校內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品修理店將擁有非常巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品修理市場(chǎng)也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，假如能將efix這一電子產(chǎn)品專業(yè)修理品牌打響，那么其市場(chǎng)收益必將是非?？捎^的。

我們的優(yōu)劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價(jià)格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢(shì)：

①假如投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要肯定的精力和好的營銷策略

③經(jīng)營和管理閱歷不足

④抗風(fēng)險(xiǎn)的力量較弱

市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

①高校生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體

②高校生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及高校生，還有學(xué)校的老師及四周的居民

電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)秀報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

③高校生群體消費(fèi)力量強(qiáng)。

2022電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(2)

20_____年消費(fèi)電子配件產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)受哪些技術(shù)趨勢(shì)影響?美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)通過最新的消費(fèi)者調(diào)研和市場(chǎng)猜測(cè)，鎖定了物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛汽車、數(shù)字醫(yī)療健康、將來機(jī)器人和視頻內(nèi)容策展五個(gè)技術(shù)。

在這個(gè)市值高達(dá)20_____億美元的市場(chǎng)，電子產(chǎn)品會(huì)因這些技術(shù)做出哪些轉(zhuǎn)變?一起看看美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(cea)的解釋：

趨勢(shì)一：物聯(lián)網(wǎng)

傳感器構(gòu)成了新一代的物物互聯(lián)。一般物體都通過傳感化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。傳感器已經(jīng)開頭植入各種物體，比如沖浪板、襯衫、電視機(jī)遙控和玩具。下一步便是充分利用傳感器部署接入電子設(shè)備，獵取的信息將影響更大規(guī)模的用戶決策。

傳感器能監(jiān)控并測(cè)量我們通常辦不到的事情。當(dāng)然，這是由于傳感器可以數(shù)字化和進(jìn)行頻繁的計(jì)算。

在這些數(shù)據(jù)中，算法能發(fā)覺我們看不到的東西，從而關(guān)心我們克服行為偏見和其他阻礙提高效率的問題。我們被數(shù)十億個(gè)節(jié)點(diǎn)包圍著，把它們智能化反而能影響我們生活的每一件事情。

趨勢(shì)二：無人駕駛汽車

美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(cea)的調(diào)研表明，司機(jī)情愿考慮坐在后座。

當(dāng)下，有兩大類無人駕駛智能系統(tǒng)：以傳感器為基礎(chǔ)的和以攝像機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。

以傳感器為基礎(chǔ)的，這些傳感器在功能上是處于盲狀態(tài)，但它能夠傳輸他們的相對(duì)位置和狀況給另一車輛。

以攝像機(jī)為基礎(chǔ)，這些攝像機(jī)(或稱作一只眼)能在看并探測(cè)其邊緣內(nèi)的事物。在軟件中，這只眼已經(jīng)被訓(xùn)練避開撞到肯定的東西，忽視肯定的事物和使用一些物體(例如道路標(biāo)志)。

技術(shù)提高我們生活的尺度在很大程度上取決于我們作為一個(gè)社會(huì)如何去制定規(guī)章，接受新責(zé)任和回應(yīng)對(duì)稀缺資源如停車場(chǎng)、人行道和電力的需求的轉(zhuǎn)換。

它會(huì)給一些人的生活造成巨大的動(dòng)蕩，同時(shí)也會(huì)為更多人的生活制造新的機(jī)會(huì)和便利。

趨勢(shì)三：數(shù)字醫(yī)療保健

應(yīng)用軟件、可穿戴式傳感器以及遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置漸漸成為臨床護(hù)理與日常保健必不行少的工具，而這些技術(shù)正在轉(zhuǎn)變醫(yī)患關(guān)系，使在家接受治療成為可能，從而讓患者更能掌控自身的健康狀況。

2022年美國消費(fèi)者電子協(xié)會(huì)(cea)的一項(xiàng)調(diào)研顯示，三分之一的移動(dòng)設(shè)備用戶曾在過去12個(gè)月中監(jiān)測(cè)過他們的某些健康指標(biāo)。而對(duì)于監(jiān)控自身健康狀況的智能手機(jī)用戶，有四分之一的人表示會(huì)跟他們的醫(yī)生共享這些信息。

新一代的醫(yī)療保健技術(shù)有望實(shí)現(xiàn)更加無線化的連接，使病人可以跟醫(yī)生共享完整的治療歷史跟詳盡的生理數(shù)據(jù)，同時(shí)也讓護(hù)理者時(shí)刻跟病人保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)賜予照料。

趨勢(shì)四：將來機(jī)器人

依據(jù)美國討論公司(abiresearch)，20_____年消費(fèi)機(jī)器人市值達(dá)16億美元，并猜測(cè)到20_____年將增長至65億美元。

美國消費(fèi)者電子協(xié)會(huì)(cea)調(diào)研顯示，59%的受訪者表示，機(jī)器人做家務(wù)很有效;53%的人想要一個(gè)用于保障家居平安的機(jī)器人。21%的人表示對(duì)機(jī)器人的消遣和陪伴性能有興;8%的人表示若機(jī)器人能照看孩子更好。

設(shè)計(jì)人型機(jī)器人最關(guān)鍵的要素是精準(zhǔn)的工程設(shè)計(jì)和疑難問題的解決。我們的大腦會(huì)下意識(shí)的思索問題。然而，工程師卻要花費(fèi)數(shù)十年來讓機(jī)器人會(huì)做像走路和甩手這些看起來理所當(dāng)然的事。這不禁讓人對(duì)人類身體和思想的簡單構(gòu)造產(chǎn)生敬畏。

趨勢(shì)五：新視頻的策展人

內(nèi)容策展(curator)就是發(fā)覺相關(guān)或想要的內(nèi)容，對(duì)它們進(jìn)行整理并最終呈現(xiàn)出來。

視頻內(nèi)容時(shí)代就是用新設(shè)備_____經(jīng)過新渠道發(fā)送而來的新內(nèi)容。視頻內(nèi)容如此繁多，如何整合這些存儲(chǔ)的內(nèi)容，形成無縫順暢的內(nèi)容大片，成為最讓人興奮的事物。

美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(cea)的調(diào)研顯示，51%的受訪者表示他們通過免費(fèi)或支持廣告的視頻流媒體服務(wù)來觀看內(nèi)容，如youtube、hulu或者網(wǎng)站等;42%的人則表示他們通過付費(fèi)的視頻流媒體服務(wù)來觀看內(nèi)容，如netflix或huluplus。

在抱負(fù)的將來，消費(fèi)者可以坐在沙發(fā)上，享受著電影，而無需知道它從哪里來?；蛟S是netflix、或許是有線電視網(wǎng)絡(luò)、或許是流媒體錄制。但他們無需受內(nèi)容資源和傳輸方式的困擾，假如有人能以有意義的方式主動(dòng)排列紛繁的可選內(nèi)容，就更幸福了。

【第6篇】最新電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一狀況、某一大事“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析討論，揭示出本質(zhì)，查找出規(guī)律，總結(jié)出閱歷，最終以書面形式陳述出來。以下是我整理的最新電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀！

最新電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（一）

20**年消費(fèi)電子配件產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)受哪些技術(shù)趨勢(shì)影響？美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)通過最新的消費(fèi)者調(diào)查和市場(chǎng)猜測(cè)，鎖定了物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛汽車、數(shù)字醫(yī)療健康、將來機(jī)器人和視頻內(nèi)容策展五個(gè)技術(shù)。

在這個(gè)市值高達(dá)20**億美元的市場(chǎng)，電子產(chǎn)品會(huì)因這些技術(shù)做出哪些轉(zhuǎn)變？一起看看美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)（cea）的解釋：

趨勢(shì)一：物聯(lián)網(wǎng)

傳感器構(gòu)成了新一代的“物物互聯(lián)”。一般物體都通過“傳感”化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。傳感器已經(jīng)開頭植入各種物體，比如沖浪板、襯衫、電視機(jī)遙控和玩具。下一步便是充分利用傳感器部署接入電子設(shè)備，獵取的信息將影響更大規(guī)模的用戶決策。

傳感器能監(jiān)控并測(cè)量我們通常辦不到的事情。當(dāng)然，這是由于傳感器可以數(shù)字化和進(jìn)行頻繁的計(jì)算。

在這些數(shù)據(jù)中，算法能發(fā)覺我們看不到的東西，從而關(guān)心我們克服行為偏見和其他阻礙提高效率的問題。我們被數(shù)十億個(gè)節(jié)點(diǎn)包圍著，把它們智能化反而能影響我們生活的每一件事情。

趨勢(shì)二：無人駕駛汽車

美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)（cea）的調(diào)查表明，司機(jī)情愿考慮坐在后座。

當(dāng)下，有兩大類無人駕駛智能系統(tǒng)：以傳感器為基礎(chǔ)的和以攝像機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。

以傳感器為基礎(chǔ)的，這些傳感器在功能上是處于“盲”狀態(tài)，但它能夠傳輸他們的相對(duì)位置和狀況給另一車輛。

以攝像機(jī)為基礎(chǔ)，這些攝像機(jī)（或稱作一只“眼”）能在看并探測(cè)其邊緣內(nèi)的事物。在軟件中，這只“眼”已經(jīng)被訓(xùn)練避開撞到肯定的東西，忽視肯定的事物和使用一些物體（例如道路標(biāo)志）。

技術(shù)提高我們生活的尺度在很大程度上取決于我們作為一個(gè)社會(huì)如何去制定規(guī)章，接受新責(zé)任和回應(yīng)對(duì)稀缺資源如停車場(chǎng)、人行道和電力的需求的轉(zhuǎn)換。

它會(huì)給一些人的生活造成巨大的動(dòng)蕩，同時(shí)也會(huì)為更多人的生活制造新的機(jī)會(huì)和便利。

趨勢(shì)三：數(shù)字醫(yī)療保健

應(yīng)用軟件、可穿戴式傳感器以及遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置漸漸成為臨床護(hù)理與日常保健必不行少的工具，而這些技術(shù)正在轉(zhuǎn)變醫(yī)患關(guān)系，使在家接受治療成為可能，從而讓患者更能掌控自身的健康狀況。

2022年美國消費(fèi)者電子協(xié)會(huì)（cea）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，三分之一的移動(dòng)設(shè)備用戶曾在過去12個(gè)月中監(jiān)測(cè)過他們的某些健康指標(biāo)。而對(duì)于監(jiān)控自身健康狀況的智能手機(jī)用戶，有四分之一的人表示會(huì)跟他們的醫(yī)生共享這些信息。

新一代的醫(yī)療保健技術(shù)有望實(shí)現(xiàn)更加無線化的連接，使病人可以跟醫(yī)生共享完整的治療歷史跟詳盡的生理數(shù)據(jù)，同時(shí)也讓護(hù)理者時(shí)刻跟病人保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)賜予照料。

趨勢(shì)四：將來機(jī)器人

依據(jù)美國討論公司（abiresearch），20**年消費(fèi)機(jī)器人市值達(dá)16億美元，并猜測(cè)到20**年將增長至65億美元。

美國消費(fèi)者電子協(xié)會(huì)（cea）調(diào)查顯示，59%的受訪者表示，機(jī)器人做家務(wù)很有效；53%的人想要一個(gè)用于保障家居平安的機(jī)器人。21%的人表示對(duì)機(jī)器人的消遣和陪伴性能有興；8%的人表示若機(jī)器人能照看孩子更好。

設(shè)計(jì)人型機(jī)器人最關(guān)鍵的要素是精準(zhǔn)的工程設(shè)計(jì)和疑難問題的解決。我們的大腦會(huì)下意識(shí)的思索問題。然而，工程師卻要花費(fèi)數(shù)十年來讓機(jī)器人會(huì)做像走路和甩手這些看起來理所當(dāng)然的事。這不禁讓人對(duì)人類身體和思想的簡單構(gòu)造產(chǎn)生敬畏。

趨勢(shì)五：新視頻的策展人

“內(nèi)容策展”（curator）就是發(fā)覺相關(guān)或想要的內(nèi)容，對(duì)它們進(jìn)行整理并最終呈現(xiàn)出來。

視頻內(nèi)容時(shí)代就是用新設(shè)備***經(jīng)過新渠道發(fā)送而來的新內(nèi)容。視頻內(nèi)容如此繁多，如何整合這些存儲(chǔ)的內(nèi)容，形成無縫順暢的內(nèi)容大片，成為最讓人興奮的事物。

美國消費(fèi)電子協(xié)會(huì)（cea）的調(diào)查顯示，51%的受訪者表示他們通過免費(fèi)或支持廣告的視頻流媒體服務(wù)來觀看內(nèi)容，如hulu或者網(wǎng)站等；42%的人則表示他們通過付費(fèi)的視頻流媒體服務(wù)來觀看內(nèi)容，如netflix或huluplus。

在抱負(fù)的將來，消費(fèi)者可以坐在沙發(fā)上，享受著電影，而無需知道它從哪里來。或許是netflix、或許是有線電視網(wǎng)絡(luò)、或許是流媒體錄制。但他們無需受內(nèi)容資源和傳輸方式的困擾，假如有人能以有意義的方式主動(dòng)排列紛繁的可選內(nèi)容，就更幸福了。

最新電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（二）

一、國內(nèi)外家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀

1、家電修理服務(wù)業(yè)進(jìn)展概況

隨著工業(yè)化的進(jìn)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特殊是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有肯定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開頭把家用電器修理服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深化到修理服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電修理服務(wù)業(yè)的快速進(jìn)展。

近年來，我國電子電器修理服務(wù)行業(yè)正處于全面進(jìn)展的上升時(shí)期。依據(jù)中國家電修理行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)修理行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)修理企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營力量弱化。全國家電服務(wù)修理部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59.9%；100萬元至500萬元的占9.9%；1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20.5%；100平方米～200平方米的占32.6%；500平方米～800平方米的占1.4%；1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后修理服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家托付商家的修理站對(duì)顧客供應(yīng)該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采納這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客供應(yīng)售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多托付特約修理站。

2、家電修理服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的進(jìn)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的進(jìn)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特殊是很多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，更加使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

（1）行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

依據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國家電修理市場(chǎng)的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的狀況明顯不同的是，家電修理業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖修理商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，眾多的個(gè)體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場(chǎng)所的修理者。

（2）修理技術(shù)水平低，從業(yè)人員素養(yǎng)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有修理資質(zhì)的修理部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電修理協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)修理行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》顯示，修理從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上（見表1）。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)進(jìn)展至少10年，特殊是高端產(chǎn)品工作原理及修理技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)峻滯后。同時(shí)，修理