銷售工作心得體會集錦15篇范文

銷售工作心得體會集錦15篇范文在平日里，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編幫大家整理的銷售工作心得體會，希望對大家有所幫忙。

銷售工作心得體會1這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很美好。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作——銷售

剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔(dān)憂與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老員工學(xué)習(xí)，進(jìn)步神速。

我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會《，因為.，我的方案沒完成，因為《〞我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運〞。從此“要努力才能有運〞深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想辦法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得一：顧客第一，合理安頓時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢《那我們必須先要進(jìn)行辨別對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，時機(jī)來了!

心得三：用積極的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn)；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑效勞彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會尖銳再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐盛經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆〞，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比擬長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松到達(dá)一個高峰。

雖然只有一個月的時間，我真的成長了許多，也收獲了許多，對社會、對人生又有了新的認(rèn)識。我會在以后的人生道路上，不斷學(xué)習(xí)，不斷努力的。

我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員，我們的銷售模式主要是以抽獎的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉，不了解玉，在我們銷售員的講解下，他們對玉有了一定的認(rèn)識，也愿意買玉。

我們在賣玉給顧客時，就要揣摩顧客的心理，他擔(dān)心的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價格會不會偏高等等。為此我也制定了一系列的方案。

一、制定銷售方案

制定銷售方案，按方案銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售方案的內(nèi)容既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也我的銷售方案是，一天簽一單，價格在三百元左右······

二、維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客

進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會導(dǎo)致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡辦法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)懷顧客的各個細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨特的效勞感動顧客。在實際工作中我是這樣做的；當(dāng)顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他······

三、用積極的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn)；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑效勞彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

四、尋找準(zhǔn)客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一局部最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，辦法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。。

顧客只要來逛商場絕大局部都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的效勞讓顧客產(chǎn)生購置的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是發(fā)明顧客的需求，既所謂“攻心為上〞。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。〔當(dāng)然不可以直奔主題，要先問候，關(guān)懷他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧〕

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，如你一味地給顧客介紹產(chǎn)品，顧客會厭煩，你不如轉(zhuǎn)變一下話，如夸獎夸獎他們的穿著，夸獎他們的外形等等都可以。愛美之心人皆有之，這樣不僅不會讓顧客感到厭煩，還會讓你事半功倍。

以上便是我工作一月所得的心得，這次經(jīng)歷對我來說非常寶貴，它不僅擴(kuò)充了我的知識，還讓我對自己有了明確的定位。我相信在以后的人生道路中我會少走一些彎路。

這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很美好。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作——銷售

剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔(dān)憂與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老員工學(xué)習(xí)，進(jìn)步神速。

我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會《，因為.，我的方案沒完成，因為《〞我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運〞。從此“要努力才能有運〞深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想辦法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得一：維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客

進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會導(dǎo)致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡辦法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)懷顧客的各個細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨特的效勞感動顧客。在實際工作中我是這樣做的；當(dāng)顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會

銷售工作心得體會220xx即將結(jié)束。這是我作為銷售人員幾個月來第一次寫服裝銷售工作心得。也因為我寫了這篇服裝銷售工作心得。鑒于這幾個月的服裝銷售情況，現(xiàn)將我的銷售經(jīng)驗和工作情況心得如下：

在服裝銷售過程中，作為一名銷售人員，必須掌握好服裝銷售技巧。除了向顧客展示服裝并詳細(xì)描述之外，推薦也是必不可少的。既然它是推薦的服裝，它必須旨在引起顧客購置它的興趣。所以當(dāng)我推薦衣服時，我心得了下列辦法：

1、要贏得顧客對服裝的信任，必須對自己有信心。

2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝并表明，推薦服裝是否真正適合顧客

3、手勢非常重要。匹配手勢也是一種辦法。

4、每種商品在功能、設(shè)計和質(zhì)量方面都有自己的特點。向顧客強調(diào)服裝的不同是非常重要的。

5、注意察看顧客的反饋，然后在適宜的時間，及時促銷

6、準(zhǔn)確說出不同類型服裝的不同優(yōu)勢

重點是銷售技巧，這是我從服裝銷售工作心得中學(xué)到的。良好的服裝銷售技巧是成功的關(guān)鍵。銷售是針對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，根據(jù)不同的消費群體，讓顧客的心理從比擬過渡到信任，最終銷售成功銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)是讓顧客相信在短時間內(nèi)購置。則銷售有下列原那么：

1、向顧客解釋服裝特征時，要簡潔全面，突出服裝商品最重要的特征

2、對銷售人員來說，迅速的反饋是一項根本素質(zhì)。促銷語言應(yīng)根據(jù)客戶的情況制定，不應(yīng)相同。

3、對銷售人員來說，掌握時尚趨勢非常重要。只有當(dāng)他們首先了解時尚趨勢時，他們才能成為顧客的講述者。

以上是我個人服裝銷售工作的心得。雖然它并不完美，但它是通過我最近幾個月的仔細(xì)察看獲得的。在未來的銷售過程中，為了有更好的經(jīng)營業(yè)績，我會做得更好，及時心得我工作中的經(jīng)驗和缺乏，然后完成一份優(yōu)秀的服裝銷售工作心得，這樣我可以獲得更多。

銷售工作心得體會3時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)xx年，忙忙碌碌中時光已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名銷售客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和基本利益，也影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中波及到聊售后xxx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了xx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的冀望。為了更好的完本錢職工作，為公司發(fā)明更多的效益，特將工作經(jīng)驗心得分享。

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機(jī)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完本錢職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)系時我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打時要注意時間不宜太早或太晚，也不合適在午休時間去電顧客；其次我們要注意溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間；打時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)明更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)時機(jī)，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

銷售工作心得體會4成為一名汽車銷售助理已經(jīng)X個月了，雖說時間并不算很長，時間也過去的非常的快，但是自己所學(xué)到的知識，所收獲的東西還是非常的多的，這段時間的工作也給我?guī)砹撕苌畹母形颍芏嗟男牡皿w會。

作為一名銷售助理就是協(xié)助公司的銷售去完成一些客戶的訂單以及對一些有意向的客戶的更進(jìn)，所以在工作中能夠?qū)W到的知識和懂得的道理都是非常的多的，不僅是因為自己，更是因為XX的幫忙，XX對于公司的一名銷售，我被公司安頓在與他一起工作，所以就這樣我成為了他的助理，跟在他的后面，每天看著他一點點的對客戶進(jìn)行銷售，讓我懂得了很多，也讓我相信自己以后在成為一名銷售之后，所應(yīng)該要去做的和應(yīng)該去努力的方向，這段時間，每天都跟在他的后面工作，看著他是如何去完美的成交一筆訂單的，去察看他是如何處理顧客的各種問題的，更是對于很多顧客一些刁鉆的問題和刻薄的要求是如何的處理和拒絕解決的，總的來說，在自己成為汽車銷售助理的這段時間里，我學(xué)到了很多也懂得了很多。

成為一名合格的汽車銷售，最主要的就是要學(xué)會去人交流，首先我們需要先與顧客打招呼，要讓客戶感覺到你對他是重視的，雖說打招呼是一件非常簡單的事情，但是對于我們銷售來說，這是一件非常需要注意的事情，要讓客戶從第一感覺就覺得你這個人是可信的，是可以值得去信任的。其次與其說我們銷售的是汽車，倒不如說我們銷售的是我們這個人，只有當(dāng)顧客足夠的信任我們之后，我們才能夠有時機(jī)讓顧客信任我們的產(chǎn)品，也就是因為這樣，只有當(dāng)顧客覺得我們這個人是值得他們?nèi)バ湃蔚模麄儾艜タ紤]我們的產(chǎn)品，才會去相信我們的產(chǎn)品，這樣我們的銷售也就成功了一大半，另外對于銷售來說，并不是將這個產(chǎn)品銷售出去就結(jié)束了，我們還需要跟進(jìn)客戶的售后的問題，讓客戶覺得我們公司是一個負(fù)責(zé)任的公司，總的來說，我在這里的工作當(dāng)中，學(xué)會了很多關(guān)于銷售的道理及技巧。

總而言之，言而總之，我覺得自己這段時間的工作讓我收獲頗多，與其說這是一段時間的工作，不如說是學(xué)習(xí)，因為它讓我學(xué)到了很多銷售技能和技巧，我也相信在之后的工作當(dāng)中，我一定會將這段時間的所學(xué)的東西完美的運用到工作當(dāng)中。

銷售工作心得體會5在20xx年9月，我?guī)ьI(lǐng)忐忑的心情來到了大地財產(chǎn)保險公司，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將結(jié)束，回憶這短暫而又漫長的三個月，心里感嘆萬千，因為在這短短的三個月里雖然有差錯落，有過沮喪，但在公司領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)懷、支持和幫忙下，三個月的保險工作經(jīng)歷的確也讓我受益匪淺。假設(shè)要以言語來總結(jié)我這三個月來的工作，我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與收獲。

首先，就以學(xué)習(xí)方面而言，因為我是一個新員工，所以學(xué)習(xí)應(yīng)該是我接手這份工作的重中之重。當(dāng)我一開始進(jìn)入大地保險公司時，腦子里一片懵懂，不了保險行業(yè)究竟如何，不了解公司的狀況，不了解如何與同事相處，不了解要如何融入我的團(tuán)隊，更不了解我即將面臨怎樣的工作。但是，慢慢地，在各位領(lǐng)導(dǎo)，前輩的帶著幫忙下我開始加深了對保險行業(yè)的了解，認(rèn)識到楚雄大地財產(chǎn)保險公司是一個充斥活力的團(tuán)體，同時也認(rèn)識到如何與同事相處，如何融入我所在的團(tuán)隊中，更重要的是在前輩們的帶著下我明確了自己的崗位職責(zé)，并能獨立處理一些簡單的問題。我作為一個新人，不僅不足社會經(jīng)驗，而且對保險業(yè)務(wù)更是生疏，所以，這三個月的工作歷程給我最大的感受就是學(xué)習(xí)，在各位前輩帶著下不斷學(xué)習(xí)保險相關(guān)業(yè)務(wù)，同時也學(xué)到了許多為人處事之道。俗話說，活到老，學(xué)到老，學(xué)習(xí)是無止境的，所以，再接下來的工作中也要不斷努力學(xué)習(xí)，虛心地向他人請教，同時也不斷地在實踐中吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，為做好一名合格的保險營銷員打下堅實根底。

其次，來到楚雄大地保險公司三個月的時間給了我許多收獲。我所謂的收獲并不是說我做了很好的業(yè)績，而是我在這么短短的時間內(nèi)獲得了一些重要的保險業(yè)務(wù)專業(yè)知識以及許多在學(xué)?；蚱渌胤剿鶎W(xué)不到的珍貴經(jīng)驗。就保險專業(yè)知識而言，我從一開始的保險知識空白到現(xiàn)在知道了車險相關(guān)條款，辦理車險的一些根本程序，及作為一名合格保險營銷員應(yīng)具備的素質(zhì)等。比方，通過向各位前輩請教及學(xué)習(xí)一些相關(guān)教程，對保險營銷完全沒有概念的我現(xiàn)在已認(rèn)識到作為一名保險營銷員應(yīng)充斥自信，擁有強烈的責(zé)任感和使命感，擁有良好的溝通技巧，時刻保持激情，具備很好的團(tuán)隊協(xié)作能力等等。此外，在與公司同事相處及與客戶溝通交流過程中我學(xué)會了許多在書本及課堂中無法學(xué)到的社會人際交往經(jīng)驗，這些都將會是我人生中的珍貴財富，不僅會對我今后的工作有積極的影響，而且會

引領(lǐng)我不斷向前開展。當(dāng)然，這點收獲僅僅是我成為一名合格的保險營銷員的一局部，要想成為一名優(yōu)秀的銷售員應(yīng)不斷努力，取長補短，不不斷完善自我。

最后，雖然在今年的工作中我已竭盡全力學(xué)習(xí)并做好自己的本職工作，但由于各方面的欠缺，在工作中有許多做的不夠好的，所以在接下來的一年中我將再接再厲，以更加昂揚的精神風(fēng)貌，暫新地姿態(tài)去迎接新一年的工作。

銷售工作心得體會6銷售工作是一項很辛勞的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的拒絕需要面對，這就要求銷售職員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡想方設(shè)法，終究會贏得姹紫嫣紅。

銷售職員要有一雙慧眼。銷售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時刻調(diào)查市場動向，具有狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具有狼一樣機(jī)警的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)爬升，不斷發(fā)明新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)很多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售職員深進(jìn)了解客戶心理活動和正確判定客戶的必要條件。

銷售職員一定要具有發(fā)明性。銷售職員應(yīng)具有很強的發(fā)明能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的發(fā)明天賦，要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新辦法走新門路，這樣我們的銷售活動才能引發(fā)未來客戶的留意，俗語說處處留意皆學(xué)問，用銷售界的話來說就是處處留意有商機(jī)，銷售職員要能突出題目的重點，捉住題目的.本質(zhì)，看題目有步驟，主次清楚，同時留意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐盛越熟練，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

每一個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你發(fā)明的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力，主動開辟自己的人際關(guān)系，你就能夠通過這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

可以利用一些時間，選出重要的客戶匯合組織起來，舉行一些看戲、聽演講等活動，借此時機(jī)，還可以發(fā)明公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓效勞的工程，客戶遭到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，乃至幫你往開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。假如我們與客戶成了知心朋友，那末他將會對你無所顧忌地高談闊論，這類高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的興奮，這時候都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他便可能和你一起談他的朋友，他的客戶，乃至讓你往找他們或幫你預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那末如何才能感動客戶、感染客戶，使客戶與銷售職員保持久長的關(guān)系呢《那就是人格和個人魅力得到充沛發(fā)揮，在銷售的全過程當(dāng)中就必須完全開釋自我，充沛發(fā)揮自己的特長和上風(fēng)，同時也不粉飾自己的弱點，讓客戶感遭到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推動銷售進(jìn)程，才會在往后久長保持這份信任和默契，保持久長的合作。

鍥而舍之，朽木不折，堅持不懈，金石可鏤。這句話表明了成功是需要一種精神的。銷售職員就需要這類意志，要有不達(dá)目的盡不罷休的信念，才有時機(jī)走向成功。銷售是條

漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉承一向的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能貫徹始終，度過重重難關(guān)，走向終究的成功。

俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。〞在4S店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差別。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮;當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我基本無法言語。

初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)方案和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實用的辦法。對于剛才步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自己做一個定位——我是誰，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身——能養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，方案是寫在沙灘上的，無論方案怎么變，目標(biāo)不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。

以上說的都很淺薄，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。

②要努力要吃苦，不要太自私;

③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士〞交流;

④上司沒有“錯〞，少抱怨，多做事;

⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈;

⑥把每件事做好，人生就會精彩;

⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折;

⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放棄學(xué)習(xí)，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵，說了則多算是“虛〞。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷售、零件供給、售后效勞、信息反應(yīng)。

公司安頓我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個學(xué)到了不少實際的工作常識，在洗車房實習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同，學(xué)會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務(wù)。

這次實習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認(rèn)識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。

特別感激公司能給我這么一個絕好的時機(jī)，讓我能在此處任職，并且在此感激在實習(xí)期間對我關(guān)照有加的上司，同事。這次實習(xí)讓我受益匪淺。

我是11年初邁進(jìn)鄭州，放棄了計算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的辦法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)懷我。

我?guī)ьI(lǐng)一臉茫然進(jìn)入市場部，說實話，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外。起初，我疑心自己，并不是疑心自己的能力，而是疑心自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好似是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!

深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：外表剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰慧反對聰慧誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價值。辭別11年，喜慶11年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。

企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得"適者生存"!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人："讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù)，不如明師指路"，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好："事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬"，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有辦法，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點，察看失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己淺薄，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能發(fā)明無限精彩!

"靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和"短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種格調(diào)!所以做事要先學(xué)會做人："眼中有人，心中有事，方足大業(yè)"。在公司是一個團(tuán)隊，要學(xué)會在其位謀其政!學(xué)會服從聆聽別人說的話，因為服從是對別人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會有一個不斷成長的過程。我還記得小時老師給我講過這樣一個故事?吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學(xué)會感恩!知恩圖報，善莫大焉!眾多人的動力來自兩點：一是對未來不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是"愛"心存感恩是一切動力的源泉?？芍^每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家發(fā)明財富，"萬里長城今猶在，可見當(dāng)年秦始皇"令我們耐人尋味啊!所以要學(xué)會換位思考，做人傻一點、蠢一點、勤奮一點，只要用心做事，自己才有收獲。

心在哪里，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光表明白、知道，而是一定要學(xué)會干!人之初，性本"懶"，當(dāng)你有了想法就...(干吧)，當(dāng)你遇到困難就...(學(xué)吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!

銷售工作心得體會7首先，感激公司給予的工作平臺、同事的鼎力幫忙，自進(jìn)入公司以來，通過市場和公司的工作學(xué)習(xí)，我總結(jié)的工作心得如下：

市場營銷又名?跑業(yè)務(wù)》，跑業(yè)務(wù)本來就是一份比擬辛苦的工作，就是在活動的過程中得到收獲，你每天的活動量決定你的業(yè)績。記得我剛進(jìn)公司半個月沒開單，我也為可以靠著公司在遂寧的實力和發(fā)出的一點點名片就能有收獲，每天就悠閑的工作、耍著，結(jié)果半個月過去了，同事都拿回了業(yè)績，我卻連個意向客戶都沒有，中途想過放棄，放棄這份工作，但我不甘心，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什么別人能拿回業(yè)績，我卻不能，因為我剛從外地回到這陌生的故土，不熟悉道路，不熟悉行業(yè)，沒有熟人，這是我缺乏于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，現(xiàn)在還不算成功，但至少我到了自信，所以，成功離不開堅持，成功=付出。

對自己每天的工作必須有安頓，時機(jī)是留給那些有準(zhǔn)備的人的。

1。不能把個人情緒帶到工作中來，以豐滿的熱情拜訪每一位客戶

2。學(xué)會聆聽、分析客戶的問題，有問題的客戶才是我們真正的準(zhǔn)客戶，只有了解客戶的心理，找到突破口才有助于我們拿下這個客戶，也有助于我們的成長。

3。做好客戶登記，及時跟蹤回訪，切記溝通，只有當(dāng)面談你才能了解客戶的心理和動態(tài)

4。在談價格時切記不能一口價少到最低，讓客戶有個還價的余地，同時也了解了客戶對價格的承受度，所謂的心理戰(zhàn)就是，哪方先還價哪方先死，沒有討價還價的買賣就不叫買賣，更何況是營銷。

5。如果沒有成功也沒關(guān)系，想好一個新的突破口，約定下次見面的時間

以上是我真實的心得體會，在工作中還有很多缺乏的地方，還請公司和同事不吝賜教，多多指點，我相信我們的明天會更好。

銷售工作心得體會8我來x壽有一段時間了，有了一點微缺乏道的小成績，本來不值得贊揚，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗，經(jīng)驗談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧！這僅僅是我個人體會，僅供大家參考，不對的地方，希望大家諒解！

一、用真心融化客戶

這次客戶來源主要是一次偶然的時機(jī)去親戚家喝酒，了解到客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實力，但是對資金的規(guī)劃和投資的安頓很迷茫，我從客戶聊天的過程中抓住客戶的心態(tài)，了解到客戶當(dāng)前需要買房和買車，但是還有局部余額不知道怎么投資，客戶向我咨詢怎么投資收益大又穩(wěn)當(dāng)。我的倡議是：考慮到家里有七十高齡父母，父母百年之后需要花費一筆資金，可以買一份xx，繳費更短，三年投入，幸福一生，回報更多，雙重大禮，積累生息，理財更活，平安無憂，理財靈活。第一次上門效勞，客戶對保險不信任，對保險的意識淡薄。

我告訴客戶xx是全國最大的一家保險公司，是全國500強企業(yè)之一，并拿出xx保險公司xx的規(guī)劃書，具體講解了這份保險的投資與收益詳情，客戶聽了之后說考慮下并和自己的家人商量之后再做決定，我了解到客戶有些心動，但是還是不太信任保險。后來我經(jīng)常跑到客戶家拜訪，每次帶點禮品，和他們家父母兒子交談，最后我用自己的真心融化了客戶心理的障礙，客戶主動提出要買這份保險，并請教我辦理的相關(guān)手續(xù)。首先我讓客戶填寫一份幸運郵天下的卡，并衷心地祝?？蛻裟苤写螵?，客戶聽了心理很舒服，然后簽單，復(fù)印賬戶和身份證，最后在我的努力下終于完成這份保險簽單。

二、用信心感動客戶

在這次簽單過程中，我一直信奉一句格言“信心比黃金更重要，相信自己永遠(yuǎn)是最棒的〞。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，我們可能會被別人拒絕，我們也可能遭人冷眼，唯一能撐持我們繼續(xù)堅持下去的只有我們的信心，對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我也體會到公司和同事們的用心良苦，特別是Y經(jīng)理、J經(jīng)理和HF的耐心指導(dǎo)，讓我加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解；另一方面可以通過實踐，磨練意志，增強抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境中保持信心、保持自己高昂的斗志。

真誠希望我們的搭檔們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標(biāo)，到達(dá)公司的要求，最終留在xx保險公司成就自己的輝煌人生！

在做銷售的過程中是在與消費者進(jìn)行如何更好的理財?shù)囊环N培訓(xùn)，也是更好的解決購置銀保產(chǎn)品和理財之間的關(guān)系的過程。所以銀行保險銷售人員的身份根本上就是以理財師的角度與客戶進(jìn)行溝通，了解，倡議，進(jìn)行理財營銷。

銷售工作心得體會9經(jīng)過8月份的管理辦事，固然事跡不是很好，但讓我也有了一點勞績，臨近年終，我覺得教導(dǎo)讓做一個總結(jié)卓殊有必要。目的在于吸收教導(dǎo)，進(jìn)步自己，以致于把辦事做的更好，自己有信心也有決計把9月份的辦事做的更好。

下面我對上月的辦事舉行扼要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及發(fā)賣中心全數(shù)員工合伙的戮力，制定發(fā)賣各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的重點競爭上風(fēng)，公司傳揚原料為行將到來的“猖〞12月發(fā)賣淡季打好了根底做好了綢繆。

團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了周密的發(fā)賣人員準(zhǔn)那么，與發(fā)賣中心運轉(zhuǎn)制度，發(fā)作撞單實行形式，ERP跟蹤客戶辦法，辦事流程，團(tuán)隊等。這是我以為公司對我們?nèi)珨?shù)發(fā)賣做的角力計算好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在辦事中我們做法還是生存很大的問題。從發(fā)賣部門發(fā)賣事跡上看，我的辦事做的是不好的，根本沒關(guān)系說是做的十分的凋零。

客觀上的一些要素固然生存，在辦事中其他的一些做法也有很大的問題，要緊發(fā)揮在：

1.新客戶的開荒不夠，業(yè)務(wù)增進(jìn)小，個體業(yè)務(wù)員的辦事職守心、執(zhí)行力和性不強，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步。

2.發(fā)賣辦事最根本的客戶探問量太少。一個月的時間，總體計算十個發(fā)賣人員均勻一天的客戶量不到一個。從出訪記載上看我們根本的探問客戶辦事沒有做好。

3.溝通不夠長遠(yuǎn)。發(fā)賣人員在與客戶溝通的進(jìn)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能了解客戶的真正想法和希圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的響應(yīng)。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，原本我們公司往時保守的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4.辦事沒有一個清爽的目的和周密的方案。發(fā)賣人員沒有養(yǎng)成優(yōu)越地辦事習(xí)氣，發(fā)賣辦事處于任其天然的形態(tài)，從而引發(fā)發(fā)賣辦事沒有一個同一的管理，辦事時間沒有合理的分配，辦事景色錯雜等各種不良的成果。

市場分析

此刻大連做網(wǎng)站的公司固然很多，但要緊的對手也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品格量，效用上都根本屬于最好的。當(dāng)然百度方面就更不消說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是強烈的，但本質(zhì)上我們公司豈論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。

我們此刻差就差在員工自身的辦事勁頭上，其他公司的發(fā)賣能在產(chǎn)品自身不如我們的狀況下發(fā)賣事跡如故有所保證，只能表明他們的發(fā)賣是比我們強的，如果我們的發(fā)賣跟他們的一樣，我們的事跡那沒話說，無敵了。什么100%增進(jìn)完全沒有問題。

9月份辦事方案要緊幾點

1.必需把部門設(shè)備成一支諳習(xí)業(yè)務(wù)，而絕對安祥的發(fā)賣團(tuán)隊。人才是最寶貴的資源，保證恒久的發(fā)賣事跡是起源于能有一批牛B的發(fā)賣。

2.設(shè)備一支具有凝集力，有配合靈魂的發(fā)賣團(tuán)隊是保證事跡的根蒂。在以還的辦事中設(shè)備一個協(xié)調(diào)，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項要緊的辦事來抓。

3.完備發(fā)賣制度，設(shè)備一套清爽體例的業(yè)務(wù)管理形式。發(fā)賣管理是我此刻最頭疼的問題，發(fā)賣人員缺勤，見客戶處于任其天然的形態(tài)。完備發(fā)賣管理制度的目的是讓員工在辦事中發(fā)揮自愿性，對辦事要有高度的職守心。強化員工的執(zhí)行力，從而進(jìn)步辦事效率。

4.培育他們出現(xiàn)問題，總結(jié)問題，一向自我進(jìn)步的習(xí)氣。惟有自己問進(jìn)去的問題自己材干記得住記得牢，我平居再何如講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們公共一路解決才行。

5.發(fā)賣目的。憑據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)憑據(jù)具體狀況領(lǐng)會到每周，每日;以每周，每日的發(fā)賣目的領(lǐng)會到各私人身上，完成各個時間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的根底上進(jìn)步事跡。

銷售工作心得體會10開始我銷售水平非常差，每次銷售都沒有幾個客戶購置，看到客戶來了又走，如同觀光一般我非常不憤，認(rèn)為既然不買干嘛還來呢，時間掃去了我的無知，掃去了我的面子，讓我知道了怎么去銷售，怎么去努力。

一、要根據(jù)客戶需求銷售

客戶既然來到的這里肯定是有需求得到，如果沒有需求就不會來到這里，純正是看看玩的，很少。大局部都是要購置產(chǎn)品，但是想要把產(chǎn)品賣出去卻是一門學(xué)問，這就需要我們自己去總結(jié)去察看，客戶購置東西，首先是要考慮的是，客戶是給誰購置的，如果給自己購置的話那就要根據(jù)客戶的愛好和客戶的經(jīng)濟(jì)實力去考量把自己的意見和一些倡議說給客戶聽，讓客戶有個參考，如果是個朋友買的也要弄分明情況在更具當(dāng)前的服飾潮流給予相應(yīng)的推薦。不能站在那里像個木頭一動不動，一句話也不說，客戶雖然不喜歡那些老是喋喋不休的推銷人員也同樣不喜歡，什么的不說的人。來到店里沒有人跟她做介紹，客戶又不了解情況你叫客戶怎么購置，對價格尺寸等都需要自己去引導(dǎo)客戶，因為很多客戶都是悶葫蘆，你不說，不問，會讓客戶感到這家店不歡迎自己，感覺呆著也沒意思，就會很快離開，也不能一直像個跟屁蟲似的，這會讓可會感到非常的厭煩，會感覺你觸犯了別人的隱私。

二、主動的與客戶溝通

很多客戶會在店門口經(jīng)過住足，卻不肯進(jìn)來，有的就只是經(jīng)過，這些都是潛在客戶，這是候就需要我們?nèi)ズ涂蛻魷贤ǎ绻恢鲃?，客戶很少會主動的，因為競爭對手多，商品多，不與客戶溝通不把自己的商品介紹給客戶認(rèn)識了解，在面對如此多的商品時，不一定會選擇自己的商品，主動和被動是完全不同的，主動能夠占據(jù)到有利地位，被動只會被擠下去，當(dāng)今服裝銷售市場競爭非常的劇烈，你爭我奪的現(xiàn)象屢見不鮮，如果自己不去爭取的話，很有可能就被自己的競爭對手搶占了先機(jī)，都說時機(jī)是給又準(zhǔn)備的人的，主動就是自信，就是準(zhǔn)備充足的表現(xiàn)，會讓客戶覺得，這家店鋪的產(chǎn)品一定質(zhì)量還可以，如果，質(zhì)量差一邊的話真美有自信來介紹自己的產(chǎn)品和他溝通呢，所以主動溝通很重要。

三、臉皮要厚，嘴甜

做銷售就是要在別人的鄙視，仰視或漠視的目光中沉著的銷售自己的產(chǎn)品，被客戶落了面子，不要膽怯，因為，很多時候面子反而會影響我們工作，對我們沒有任何幫忙，很多客貨一生恐怕見面的次數(shù)不會超過三次，就算落了面子會怎么樣呢。只有鍛煉出來厚臉皮，才能夠在一次次的銷售過程中如魚得水，才能夠在一次次的打擊中一直向前，當(dāng)然了臉皮厚還要嘴巴甜，客戶也是人，奉承話，好話挺多了不厭，反而會讓客戶感到非常的舒服，認(rèn)為自己非常的重視它，也會讓客戶快樂，一快樂就容易激動，一激動就會消費購置，雖然是激動消費，很多時候冷靜下來會不想買，但是不會生氣，這也是一種消費伎倆。

以上是我的銷售心得體會，也是因為我很好的運用了這些辦法才在服裝銷售市場做的開心高興。

銷售工作心得體會11此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺！說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在鼓勵的競爭中立于不敗之地。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下匯報：

一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1、5月22號余經(jīng)理帶我們回憶前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了，企業(yè)知識，等等。緊接著就說到了，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)：

1、做好準(zhǔn)備；

2、打招呼；

3、了解需求；

4、介紹商品；

5、滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF！重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購置的欲望，從而最終促成銷售，到達(dá)成交率。其次就說到了如何促成顧客購置的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

二、

在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司發(fā)明更大的利益。

十分感激公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

銷售工作心得體會12對客戶要真誠，效勞要周到。

對于客戶來講，他所喜歡的是你的產(chǎn)品款式、品牌，價格等等，當(dāng)然最后是不是購置你的產(chǎn)品，還有很多其他因素，包括你的對他所看中的款式是不是適合客戶的參考意見等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果，所以你對客戶要有耐心，要用耐心周到的效勞感動客戶，讓他感覺到你真誠。不論客戶有沒有購置你的產(chǎn)品，效勞要自始至終。這樣讓客戶對你印象深刻。對客戶要長期跟蹤，長期保持一個良好的、互利互惠的關(guān)系。

做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤恨的情緒。因為一個人在生活中，甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但自己要能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改過，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短。

一、銷售方案

銷售工作的根本法那么是，制定銷售方案和按方案銷售。銷售方案管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的辦法。每個人都有各自的特點，都有各自的辦法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和辦法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶要經(jīng)常聯(lián)系，客戶就會有購置熱情。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的新品介紹，或者對客戶不經(jīng)常回訪，結(jié)果，客戶無法及時了解到新產(chǎn)品的上市。那將失去最正確的銷售時機(jī)。

三、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要。充斥凝聚力的團(tuán)隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的。所以每一個人，不論自己是哪個部門或哪塊品牌，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子，是積極向上的一分子，記住我們的工作離不開團(tuán)隊，我的行動會影響到團(tuán)隊。讓我們共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

銷售工作心得體會13我到公司主要負(fù)責(zé)電腦市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從下列幾方面入手：

首先要降低本錢，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商，進(jìn)行價格、質(zhì)量比擬，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、防止浪費，項目計劃設(shè)計要合理;內(nèi)部耗費降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的局部——培養(yǎng)意識，效勞意識的加強、競爭意識的樹立、市場發(fā)明意識的培養(yǎng)。我們是以效勞為主的公司，可以借助效勞去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不開展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比擬劇烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的開展與命運。業(yè)務(wù)水平的上下影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的上下直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有開展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要伎倆和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后效勞一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo)，……。

二、客戶效勞部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計算機(jī)維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶效勞部的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)自給自足，為來年效勞市場打下堅實的根底。

三、項目部獲得的利潤途徑和措施

項目部利潤主要來源：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)項目;無線網(wǎng)絡(luò)項目。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施根本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)項目的順利發(fā)展，還能為其他部門發(fā)明出一個切入點，便于發(fā)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點：……。

在追求利潤完成的同時必須保證項目質(zhì)量，建立完善的項目驗收制度，由客戶效勞部監(jiān)督、驗收，這樣可以鼓勵項目部提高項目質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理高低大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、效勞意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個比擬完善、健全的管理運行體系

1、從計劃的設(shè)計、施工、驗收、到項目的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅定地貫徹執(zhí)行，客戶效勞部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原那么。

2、盡量發(fā)明出一些固定收入群體，如計算機(jī)維修會員制、和比擬完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比擬有實力、有經(jīng)濟(jì)根底的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費技術(shù)支持，建立一個比擬友好的客戶關(guān)系。要利用各種伎倆、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費規(guī)范頒布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、效勞、維修也能發(fā)明利潤。近幾年項目越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越劇烈，我們可以從效勞、維修發(fā)明利潤，比擬看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

六、發(fā)明學(xué)習(xí)的時機(jī)

不斷為員工提供或發(fā)明學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的時機(jī)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把公司建成計算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)尚，不懂得要問，不會的要學(xué)。

〔一〕培訓(xùn)內(nèi)容：

1、愛崗敬業(yè)：回憶歷史、展望未來，了解企業(yè)的光彩傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。

2、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為標(biāo)準(zhǔn)。

3、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的辦法。

〔二〕培訓(xùn)方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安頓員工培訓(xùn)。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。

3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才發(fā)明條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機(jī)技術(shù)的開展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，就是要“與時俱進(jìn)〞。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對自己的殷切冀望和支持，一定要努力做到下列兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)