2023年銀行實習報告總結【四】

第4頁共4頁2023年?銀行實習報?告總結【四?】__年?__月——?__月，我?和另兩名同?學事分配到?__支行實?習。__支?行是省行老?牌培訓基地?，它近年來?連年在__?市__行系?統(tǒng)的績效考?核名列前茅?，其中很大?一部分是得?益于其擁有?__卷煙廠?、__公司?等優(yōu)質客戶?，更不可忽?視的是__?擁有一支凝?聚力極強的?營銷團隊，?一個和諧的?工作環(huán)境以?及一直延續(xù)?下來的緊湊?的工作節(jié)奏?和良好的學?習氛圍。?一、實習目?的增加自?己的見識和?經驗，為未?來的工作和?就業(yè)提前打?下基礎。?二、實習內?容過去的?兩個月我先?后在會計部?和信貸部實?習，在每一?個部門都得?到了領導的?關懷和同事?的幫助，這?段寶貴的實?習期是我從?一名在校學?生向合格的?公司職員轉?變的關鍵階?段，現在我?將這兩個月?來工作學習?的情況做一?下總結。?在非現金業(yè)?務區(qū)的學習?期間，通過?看、問、思?，我對會計?部門核算的?主要流程—?—記賬、復?核與出納有?了初步認識?；另外我還?有一段見習?大堂經理的?特殊經歷，?大堂經理是?許多客戶了?解工行的第?一窗口，我?的主要工作?是對客戶辦?理的各項業(yè)?務進行引導?，及時處理?客戶的咨詢?和投訴，發(fā)?放回單和對?賬單。在?客戶至上理?念的指導下?，我的用心?服務，得到?了客戶的一?致好評。在?與客戶面對?面交流的過?程中，一方?面鍛煉了我?的溝通能力?和交際能力?，另一方面?也使我能第?一時間傾聽?到客戶對工?行的意見和?建議，有助?于我們不斷?地改進工作?、完善服務?。___?月份我被調?到信貸部學?習個人和公?司貸款，期?間我們向各?業(yè)務經理學?習信貸知識?與營銷技巧?，嘗試著與?個人及法人?客戶進行溝?通，學習辦?理個人住房?、消費等貸?款，學習使?用__系統(tǒng)?對公司客戶?進行評級授?信。由于我?行優(yōu)質客戶?__與國外?多家企業(yè)保?持著頻繁的?業(yè)務往來，?這使我們有?機會接觸到?一部分國際?業(yè)務，主要?是關于開立?信用證的相?關流程。?一個月來我?學到的不僅?僅是銀行的?相關業(yè)務，?更學到了一?種積極競爭?、勇挑重任?、兢兢業(yè)業(yè)?的工作態(tài)度?，所有這些?成為了我人?生中一筆重?要財富。同?事們在平時?工作中、具?體業(yè)務上給?與我的巨大?幫助讓我難?以忘懷，他?們對銀行業(yè)?相關政策、?具體業(yè)務知?識的精通，?與合作伙伴?、具體客戶?關系維護的?得心應手以?及他們積極?勤奮的工作?態(tài)度都使我?受益匪淺。?以上是我?在__實習?期間的工作?匯報，工作?中的點點滴?滴也讓我積?蓄了一些對?__行發(fā)展?的意見和建?議，下面我?將從以下三?個方面談談?我的認識。?1.授權?管理在會?計部實習的?時候經常聽?見的一個詞?語就是“授?權”，據我?了解柜面員?工在業(yè)務處?理中，若交?易超過一定?額度就要求?專人授權，?這種權力制?約其設立初?衷是好的，?但是隨著社?會經濟的發(fā)?展，大額交?易越來越多?，這種制約?的弊端就逐?漸顯露出來?。我經?？?以看到柜員?急呼授權卻?遲遲不見應?答，顧客怨?聲載道，嚴?重時甚至引?發(fā)顧客和柜?員的摩擦，?這給我行公?眾形象帶來?了極大的負?面影響，我?們因此不但?會喪失現有?客戶，更有?可能損失很?多潛在客戶?；再者從?柜員自身感?受來看，常?有同事抱怨?工作時缺乏?安全感，工?作時有來自?四面八方的?攝像頭盯著?，這些攝像?頭___初?衷是防范未?知風險，而?在平常它卻?擔負著監(jiān)督?員工工作的?職能。例如?在辦理特殊?業(yè)務時，若?被攝像頭前?的監(jiān)督者發(fā)?現其沒有按?照規(guī)定動作?劃卡授權便?要受到批評?，而這些所?謂的規(guī)定動?作往往只是?流于表面形?式。2.?信貸管理?存貸款是銀?行最原始也?是最重要的?一塊業(yè)務，?必須有效利?用存款，用?活存款為銀?行創(chuàng)造效益?，因而我認?為信貸管理?是改革的重?中之重。首?先，人員配?置亟需調整?，應大力充?實客戶經理?隊伍。以都?辦為例，整?個信貸部，?個貸客戶經?理有___?人而公司客?戶經理只有?___人，?相比之下，?個貸業(yè)務量?卻遠遠不及?對公業(yè)務量?。在這種情?況下每個公?司貸款客戶?經理往往要?對口___?個客戶，客?戶經理常常?分身乏術，?直接導致服?務質量降低?，從長遠來?看更可能在?無形中流失?大批客戶源?，這對工行?發(fā)展來說是?一筆無法估?量的損失；?其次，營?銷意識有待?提高，應加?大客戶和市?場拓展力度?，不能僅僅?依靠領導營?銷，而需要?在全體客戶?經理中樹立?營銷意識，?可以不定期?的邀請營銷?精英深入支?行開展營銷?技巧培訓，?同時鼓勵業(yè)?務人員實施?“走出去”?戰(zhàn)略。__?是中部崛起?的重要城市?，近年來城?市建設和經?濟發(fā)展的盛?況有目共睹?，在政府的?各項優(yōu)惠政?策指引下，?越來越多企?業(yè)進駐__?，這其中既?包括諸如世?界500強?這樣的大企?業(yè)，更多的?還有中小企?業(yè)這支不容?忽視的群體?，潛在的優(yōu)?質客戶數量?自然不言而?喻，__行?應利用這個?良好的外部?經營環(huán)境，?主動出擊、?搶先營銷，?源源不斷的?發(fā)展新客戶?，同時穩(wěn)抓?老客戶，大?家齊心協(xié)力?共創(chuàng)__行?穩(wěn)健發(fā)展的?新階段；?最后，風險?管理常抓不?懈。放款的?最終目的是?為了利潤，?過去沉重的?歷史包袱給?我們敲響了?警鐘，好軍?隊不打無準?備之仗，因?而必須嚴抓?風險管理，?尤其要將事?后控制轉移?到事前預防?。（法律上?事后懲治犯?罪不如轉移?到事前預防?犯罪上來）?但嚴抓風險?決不意味著?犧牲利潤，?可在原則性?理念的指導?下為客戶限?度的提供金?融服務。“?以產品為中?心”的無差?別、單一化?的信貸管理?向“以客戶?為中心”的?個性化管理?的轉變。?三、實__?_結企業(yè)?文化不是預?設好的，它?是經歷一段?時間的發(fā)展?而形成的一?種社會表象?。它是硬、?軟件的組合?。__行在?近年逐步在?倡導企業(yè)文?化的建設，?且在硬件方?面投入了許?多的力量，?在全國同行?中走在了前?列。但在軟?件建設上感?覺落后很多?。例如企業(yè)?文化中所必?須體現的員?工精神、員?工認同感、?員工歸屬感?等等，可以?說非常欠缺?，這點尤其?體現在基層?員工身上。?究其所以?，我認為這?就好比上層?建筑與經濟?基礎的矛盾?關系一樣，?現今的薪酬?分配方式使?基層員工抱?怨諸多，工?資上漲的幅?度跟不上物?價攀升的幅?度。而當前?__行長提?出的創(chuàng)建“?務實、敬業(yè)?、創(chuàng)新、服?務”的企業(yè)?文化精神能?有效的消除?員工的消極?情緒，使員?工產生一股?強大的凝聚?力，推動各?項工作實現?質的飛躍。