消費(fèi)者行為學(xué)課后習(xí)題答案

專業(yè)專業(yè)word可編輯.分別舉實(shí)例分析說明阿薩爾的購買行為類型。(1)復(fù)雜的購買行為，(特點(diǎn)：高卷入，品牌差異大)比如：購買貴重物品、大型耐用消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)較大的商品、外露性強(qiáng)的商品。(2)減少失調(diào)的購買決策(高卷入，品牌差異小)(3)習(xí)慣性的購買行為(低卷入，品牌差異小)(4)尋求變化的購買行為(低卷入，差異大).與其他的決策相比，消費(fèi)者的購買決策有什么特點(diǎn)？相對于其他決策活動(dòng)來說，消費(fèi)者的決策有其自身的特殊性。(1)影響消費(fèi)者決策的因素非常復(fù)雜。消費(fèi)者的決策雖然表現(xiàn)為個(gè)人的、經(jīng)常性的、相對簡單的活動(dòng)，但卻受到多方面因素的影響和制約 。這些因素從大的方面來說包括個(gè)人因素、環(huán)境因素和營銷因素。(2)消費(fèi)者決策的特殊性還表現(xiàn)為決策內(nèi)容的情境性 。因?yàn)橛绊憶Q策的各種因素不是一成不變的，而是隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。.影響消費(fèi)者信息搜尋范圍的因素有哪些？(1)消費(fèi)者對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期(2)消費(fèi)者對產(chǎn)品貨服務(wù)的認(rèn)識(3)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度(4)情景因素也會(huì)影響產(chǎn)品因素的收集.舉例說明多因素關(guān)聯(lián)的決策原則多因素關(guān)聯(lián)決策原則是指消費(fèi)者為商品的各種屬性規(guī)定了一個(gè)最低的可接受水平 ，只有這些屬性都達(dá)到規(guī)定水平時(shí)，該商品才可以接受。比如：在選用護(hù)膚品的時(shí)候，要考慮要保濕效果的、抗過敏的、價(jià)格再50到80元之間

的、規(guī)格是100ML的綜合這些因素的、規(guī)格是100ML的綜合這些因素符合的就留下不符合的就排除.影響消費(fèi)者卷入程度的因素有哪些？(1)先前的經(jīng)驗(yàn)(2)對負(fù)面結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)知(3)消費(fèi)者的個(gè)人特征(4)產(chǎn)品特征(5)環(huán)境因素.什么是購買后失調(diào)？影響的因素有哪些？消費(fèi)者的期望與產(chǎn)品的績效之間的差距越大 (指績效低于期望的狀況)，消費(fèi)者購物后產(chǎn)生不滿意的體驗(yàn)就越深刻，這種現(xiàn)象叫做購買后失調(diào) 。影響因素有：(1)績效與期望之間的差距(2)差距對個(gè)人的重要性(3)差距能夠修正的程度(4)購買的費(fèi)用。.知覺的特性有哪些？(1)知覺的選擇性(具有自我保護(hù)價(jià)值和生存價(jià)值 )(2)知覺的理解性(理解使知覺更為深刻，更為精準(zhǔn)，提高知覺的速度)(3)知覺的整體性(4)知識的恒常性(影響因素：過去經(jīng)驗(yàn)).舉兩個(gè)實(shí)例說明差別感覺閥限在營銷中的應(yīng)用(1)百事可樂在97年重新設(shè)計(jì)了包裝，使其商標(biāo)更突出，從而促進(jìn)銷售(2)汰漬洗衣粉全面調(diào)整價(jià)格，促銷(3)某商品的價(jià)格由原本的 10元改為9.98元.什么是錯(cuò)覺？舉兩個(gè)實(shí)例來說明錯(cuò)覺在營銷中的應(yīng)用 。錯(cuò)覺是外界事物不正確的知覺 (包括圖形錯(cuò)覺、時(shí)間錯(cuò)覺、其他錯(cuò)覺)①咖啡店用紅色杯子裝咖啡利用顏色錯(cuò)覺使顧客感到咖啡濃郁 ，節(jié)約成本，增加了銷量②商場播放輕快音樂使得顧客心情好 ，延長停留時(shí)間，增加了購買商品幾率重量輕的食品如膨化食品，的外包裝采用濃重的色彩，給人分量足的感覺.簡述刺激物的展露與營銷策略刺激物的展露是指刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi) ，使其感官有機(jī)會(huì)被激活刺激物的展露是引起消費(fèi)者注意和激發(fā)購買行為購買的前提 。企業(yè)營銷人員應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的營銷策略來增加消費(fèi)者接觸刺激物的可能性(1)要盡可能的主動(dòng)展露刺激物(2)擴(kuò)大消費(fèi)者被動(dòng)接觸刺激物的機(jī)會(huì)(3)防止過度展露.人們常在哪些情況下會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn) ？(1)經(jīng)驗(yàn)缺乏時(shí)(2)信息不充分時(shí)(3)目標(biāo)不明確時(shí)(4)存在相關(guān)群體影響時(shí).簡述消費(fèi)者消除購買風(fēng)險(xiǎn)的方法(1)搜尋信息，增加知識(2)建立對商標(biāo)的信賴(3)尋求高價(jià)格(4)從眾購買(5)通過有信譽(yù)的銷售渠道購買商品以尋求安全保護(hù).舉例說明消費(fèi)需求對購買行為的影響 .(1)消費(fèi)需要決定購買行為，比如：在渴的時(shí)候，會(huì)買水喝(2)消費(fèi)需要的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)度 ，比如：對于一個(gè)沒有鞋穿的人，對第一雙鞋的需求最大，只要有合穿的就買了 ，而以后的就要考慮多種因素(3)需要水平的不同影響消費(fèi)者的購買行為 比如恩格爾定律：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家購買食品費(fèi)用占總支出比例小，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的國家反之。.影響消費(fèi)者需要的因素有哪些 ？(1)主觀因素，包括生理因素、心理因素、個(gè)人的消費(fèi)水平、個(gè)人的社會(huì)地位(2)客觀因素，包括消費(fèi)情景、社會(huì)環(huán)境、企業(yè)營銷因素.試舉5例來說明消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)具體的購買動(dòng)機(jī)有(1)求實(shí)動(dòng)機(jī)(重視使用價(jià)值，要求一分錢一分貨)比如，一般的家庭主婦在購買大米的時(shí)候，會(huì)選擇質(zhì)量比較好，適合自己的口味的，價(jià)格合適的大米(2)求新動(dòng)機(jī)，比如青少年在購買衣服時(shí)，多數(shù)是選擇流行的衣服，主要考慮的是衣服的款式(3)求美動(dòng)機(jī)(以欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值為目標(biāo) )在為新房子買裝飾品的時(shí)候 ，選擇一些比較美的商品(4)求名動(dòng)機(jī)，有些人買瑞士表(5)求廉動(dòng)機(jī)，總是在商品打折的時(shí)候進(jìn)行大搶購(6)求便動(dòng)機(jī)，追求省時(shí)、便利(7)模仿動(dòng)機(jī)，追星現(xiàn)象(8)求速買動(dòng)機(jī)(9)好奇購買目標(biāo)好癖購買動(dòng)機(jī) 格子控.舉例說明你說如何理解逆轉(zhuǎn)理論的 。逆轉(zhuǎn)理論假定有四對元?jiǎng)訖C(jī)狀態(tài) ，不同的狀態(tài)派生出不同的動(dòng)機(jī)模式 ，每對動(dòng)機(jī)都是按照相反的方向?qū)?yīng)排列，在任何時(shí)候，每對動(dòng)機(jī)的兩個(gè)狀態(tài)中只有一個(gè)能被激活 。比如：有目的和超目的狀態(tài)，讀一本書的目的是希望取得優(yōu)越的成績 ，就處于有目的的狀態(tài)，在學(xué)習(xí)空閑聽音樂，基本上就進(jìn)入了超目的狀態(tài)了.簡述消費(fèi)動(dòng)機(jī)的特性消費(fèi)動(dòng)機(jī)的原發(fā)性消費(fèi)動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性消費(fèi)動(dòng)機(jī)的實(shí)踐性消費(fèi)動(dòng)機(jī)的動(dòng)態(tài)性.影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的因素有哪些(1)商品本身因素(2)社會(huì)因素(消費(fèi)水平、文化也是、社會(huì)風(fēng)氣消費(fèi)風(fēng)俗、理念等)(3)自然因素.如何激發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)？舉例說明(1)努力開發(fā)有特色的商品 酒店的個(gè)性化服務(wù)(2)利用廣告宣傳，向消費(fèi)者傳遞信息 農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜(3)購物環(huán)境和營業(yè)員的服務(wù)水平對消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)有誘導(dǎo)的作用.消費(fèi)者情緒情感的效能主要表現(xiàn)在哪些方面 ？(1)情緒情感影響消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和態(tài)度(2)情緒情感影響消費(fèi)者的活動(dòng)效率(3)情緒情感對消費(fèi)者體力的影響(4)情緒情感對消費(fèi)者認(rèn)知能力的影響.影響消費(fèi)者情緒變化的因素有哪些 ？(1)需求是否得到滿足(2)購物環(huán)境的影響(3)商品影響(4)服務(wù)影響(5)身體狀況.馬斯洛需要層次理論對企業(yè)制定營銷策略有哪些作用 ？首先，它提醒我們，消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品可能出于多種需要和動(dòng)機(jī) ，產(chǎn)品、服務(wù)和需求之間并不存在一一對應(yīng)的關(guān)系 ；其次，只有低級需要獲得充分滿足后 ，高級需要才會(huì)更好地

得到滿足。企業(yè)在開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)即應(yīng)重視產(chǎn)品的核心價(jià)值也應(yīng)重視產(chǎn)品的附加價(jià)得到滿足。企業(yè)在開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)即應(yīng)重視產(chǎn)品的核心價(jià)值也應(yīng)重視產(chǎn)品的附加價(jià)值；再次，越是涉及低級的需要，人們對需要的滿足方式與滿足物就越明確，越是涉及高級需要，人們對滿足這類需要越不確定，意味著，越是滿足高級需要的產(chǎn)品，企業(yè)越有機(jī)會(huì)和可能創(chuàng)造產(chǎn)品差異。最后，越是高級的需要，越難以得到完全滿足，原因在于，滿足需要的快樂體驗(yàn)中又會(huì)產(chǎn)生更高的需要。.論述經(jīng)典型條件反射理論的基本內(nèi)容一個(gè)中性刺激與一個(gè)原來就能引起某種反應(yīng)的刺激結(jié)合 ，而使個(gè)體學(xué)會(huì)對那個(gè)中性刺激作出反應(yīng)，這是經(jīng)典條件反射的基本內(nèi)容.論述操作性條件反射理論的基本內(nèi)容該理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化 ，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段 。如果一個(gè)操作或自反應(yīng)出現(xiàn)后，有強(qiáng)化物或強(qiáng)化刺激相尾隨，則改反應(yīng)出現(xiàn)的概率增加。(強(qiáng)化是指增強(qiáng)某種刺激與個(gè)體某種反應(yīng)之間的聯(lián)系 ，它是操作性條件反射的一個(gè)重要元素，強(qiáng)化類型有積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、衰減).經(jīng)典條件反射與操作條件反射的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面 ？(1)在經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)中，總是無條件刺激在前，無條件反應(yīng)在后；而且后者是由前者所引起的。但是在操作條件學(xué)習(xí)中，卻是條件反應(yīng)在前，無條件刺激在后。(2)在經(jīng)典條件學(xué)習(xí)中，條件反應(yīng)與無條件反應(yīng)在性質(zhì)上是相同的 。但在操作條件學(xué)習(xí)中，兩者不同，條件反應(yīng)是壓杠桿，無條件反應(yīng)是吃食物。(3)基于以上兩點(diǎn)分析，可見經(jīng)典條件學(xué)習(xí)實(shí)際上是一種刺激代替的歷程 ，即條件刺激代

替了無條件刺激而引起無條件刺激原來所引起的反應(yīng)。在操作條件學(xué)習(xí)中不存在刺激代替替了無條件刺激而引起無條件刺激原來所引起的反應(yīng)。在操作條件學(xué)習(xí)中不存在刺激代替現(xiàn)象。(4)在經(jīng)典條件學(xué)習(xí)中，反應(yīng)是由刺激引發(fā)的，個(gè)體處于被動(dòng)地位。在操作條件學(xué)習(xí)中，反應(yīng)乃是自發(fā)的，不是由外界任何刺激所引起的 ，所以個(gè)體處于主動(dòng)的地位.什么是塑形？舉例說明塑形在市場營銷中的運(yùn)用 。塑形即行為塑造。是指調(diào)整反射條件、改變某些行為發(fā)生的概率的過程。目的是行為發(fā)生的概率。比如，有的商店設(shè)立特價(jià)的商品或?qū)⑻貎r(jià)柜臺(tái)來招徒顧客 。一旦消費(fèi)者進(jìn)入進(jìn)入商店，其購買非特價(jià)商品的概率就會(huì)比沒有進(jìn)入商店的概率大大提高 。免費(fèi)試用期的做法可以使消費(fèi)者更多接觸產(chǎn)品。.模特在營銷活動(dòng)中有哪些作用(1)模特可以用來幫助觀察者們獲得一種或更多的新的反應(yīng)模式 ，這些反應(yīng)模式在觀察者們過去的行為中是出來沒有過(2)模特可以用來減少或者阻止某種不受歡迎的行為(3)模特還可以起到促進(jìn)反應(yīng)的作用 ，對觀察者來說，別人的行為可以刺激反應(yīng)的發(fā)生。6.營銷人員在使用塑形過程中應(yīng)該注意什么問題 ？舉例說明必須謹(jǐn)慎，如果降低激勵(lì)的手段太快 ，消費(fèi)者也許還沒有建立起滿意的行為 ；但是如果他們過度地使用激勵(lì)，消費(fèi)者的購買就會(huì)變得依賴于激勵(lì)而不是產(chǎn)品或者服務(wù) 。1.消費(fèi)者態(tài)度有哪些層次 ？每一層次的營銷策略是什么 ？(1)高度參與層次，即所謂消費(fèi)者參與，就消費(fèi)者對某一商品或者服務(wù)關(guān)心或者干興趣的程度。消費(fèi)者首先有想法，然后產(chǎn)生感覺，最后才付諸行動(dòng)。營銷人員應(yīng)當(dāng)通過廣告大力宣傳產(chǎn)品的屬性和利益以影響消費(fèi)者的信念 。(2)低參與度層次，不會(huì)積極地搜尋和處理信息，也沒有強(qiáng)烈的品牌偏好，而別動(dòng)地接受有限的信息作出購買決策，產(chǎn)生購買行為。消費(fèi)者行動(dòng)在先，然后產(chǎn)生感覺，最后形成想法。營銷人員重視商城中的店面廣告與展示，或是將產(chǎn)品放在人潮密集的地方，以引起消費(fèi)者的注意。(3)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)層次，也稱情緒層次，是指消費(fèi)者并未事先了解品牌的屬性和利益 ，而是根據(jù)自己的情感或想象來對產(chǎn)品作出整體評估 ，并據(jù)此產(chǎn)生行動(dòng)，最后在思考，先有情感，然后行動(dòng)最后想法。營銷人員可以直接影響消費(fèi)者的品牌評估貨情感過程而不必影響其品牌信念，可以運(yùn)用符號和形象激發(fā)對產(chǎn)品的積極情感(4)行為學(xué)習(xí)層次。指因?yàn)榄h(huán)境上或情境上的因素粗俗消費(fèi)者在未形成情感與信念之前 ，就先采取了行動(dòng)。先由行為，然后想法，最后情感。，可以通過樣品贈(zèng)送，免費(fèi)品嘗等方法，是消費(fèi)者有機(jī)會(huì)接觸到商品。.導(dǎo)致消費(fèi)者態(tài)度和實(shí)際行為之間的差異的因素有哪些 ？(1)消費(fèi)者的需要或動(dòng)機(jī)(2)消費(fèi)者的購買能力(3)消費(fèi)者的品牌信念和情感的強(qiáng)度以及新信息的影響(4)缺乏直接的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)(5)變化的市場條件(6)消費(fèi)者對未來的預(yù)期.簡述凱爾曼的態(tài)度改變的三階段論(1)服從階段。人為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從的行為稱為服從。服從階段的行為不是個(gè)體真心愿意的行為 ，而是一時(shí)的順應(yīng)的環(huán)境要求的行為 。其目的在于獲得獎(jiǎng)賞、贊揚(yáng)、被他人承認(rèn)，或者為了避免懲罰、受到損失等。當(dāng)環(huán)境中獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的可能性消失時(shí)，服從階段的行為和態(tài)度就會(huì)馬上消失。如大學(xué)出操(2)同化階段。這一階段的特點(diǎn)是個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn) 、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。如想加入有個(gè)社團(tuán)，就會(huì)承認(rèn)團(tuán)體章程，愿意約束自己(3)內(nèi)化階段。內(nèi)化階段指人們內(nèi)心深處真正相信并接受他人觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng) 。在這一階段，個(gè)體把哪些新思想，新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度只有到了內(nèi)化階段 ，才是穩(wěn)固的，才真正成為個(gè)人的內(nèi)在心理特征 。.費(fèi)賓斯的多屬性態(tài)度模型是怎樣的 ？在運(yùn)用顯著信念和多屬性態(tài)度模型來分析消費(fèi)者行為時(shí)，營銷人員要把握好哪些問題你 ？費(fèi)賓斯理論的主要觀點(diǎn)是，人們對顯著信念的評價(jià)能引發(fā)他們對事物的整體的態(tài)度 。簡單地說，人們趨向喜歡有好的屬性”的對象，趨向不喜歡壞的屬性”的對象營銷人員應(yīng)該把握：(1)消費(fèi)者對產(chǎn)品或品牌的信念強(qiáng)度受到他們過去經(jīng)歷的影響 。營銷人員可以通過分發(fā)免費(fèi)樣品或出售便宜的小包裝試用裝來增加消費(fèi)者的實(shí)際接觸 。從而最大限度把潛在顧客轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)顧客。(2)一般來說，有關(guān)一個(gè)對象的顯著信念的數(shù)量不超過 9個(gè)。5.態(tài)度的哪些特點(diǎn)能對消費(fèi)者態(tài)度的改變產(chǎn)生影響 ？態(tài)度的強(qiáng)度、態(tài)度的價(jià)值性、態(tài)度的三種成分之間的關(guān)系以及原先態(tài)度與要求改變態(tài)度之間的舉例等都能對消費(fèi)者態(tài)度改變產(chǎn)生影響 。(1)態(tài)度的強(qiáng)度直接影響消費(fèi)者態(tài)度的改變(2)態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變(3)構(gòu)成態(tài)度的三種要素(認(rèn)知成分、情感成分、行為成分)一致性越強(qiáng)，越不容易改變(4)態(tài)度的價(jià)值性也對消費(fèi)者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響(5)消費(fèi)者原先的態(tài)度的改變與要改變的態(tài)度之間的距離的大小 。.哪些外界條件能影響消費(fèi)者態(tài)度的改變 ？(1)信息的作用(2)消費(fèi)者之間態(tài)度的影響(3)團(tuán)體影響(4)企業(yè)形象對消費(fèi)者態(tài)度的影響.如何通過改變態(tài)度的認(rèn)知成分來達(dá)到改變消費(fèi)者態(tài)度的目的(1)促使消費(fèi)者對產(chǎn)品有新的積極的評價(jià)(2)提高已存在的積極信念的強(qiáng)度(3)降低已存在的消極信念的強(qiáng)度。.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勂放苽€(gè)性的核心價(jià)值有哪些(1)品牌個(gè)性的人性化價(jià)值(2)品牌個(gè)性的購買動(dòng)機(jī)價(jià)值(3)差異化價(jià)值.舉例說明品牌個(gè)性的來源(1)產(chǎn)品自身的表現(xiàn) 奢侈品(2)品牌的使用者(3)品牌的代言人 耐克代言人杰克遜，JUSTDOIT(4)品牌的創(chuàng)始人 福特.從自我觀念上看，可以把消費(fèi)者的自我意識分為哪幾種 ？并解釋其含義(1)現(xiàn)實(shí)的自我：是消費(fèi)者從自己的立場出發(fā)對現(xiàn)實(shí)的自我的看法 ，也即對實(shí)在的自我認(rèn)識。它是消費(fèi)者對自己現(xiàn)實(shí)的觀感(2)投射自我即別人眼中的自我 ，即消費(fèi)者想象中別人對自己的看法 。(3)理想自我是消費(fèi)者從自己的立場出發(fā)對將來的自我的希望 ，也是個(gè)人想要達(dá)到的完善的形象和追求的目標(biāo)。.什么是延伸的自我？消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為哪幾個(gè)層次 ？舉例說明消費(fèi)者購買某些產(chǎn)品的目的 ，有時(shí)是為了表明自己的某些特別重要的方面消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為四個(gè)層次 ：(1)個(gè)人層次：珠寶、汽車、服飾等(2)家庭層次：私宅及其裝潢和擺設(shè)(3)社團(tuán)層次：鄰居、籍貫等(4)集團(tuán)層次：特定的社會(huì)階層、相關(guān)群體.了解消費(fèi)者的生活方式對市場營銷人員是什么價(jià)值 ？(1)可以預(yù)測消費(fèi)者的行為(2)有助于選擇目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ?3)有利于準(zhǔn)確地把握和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為.簡述AIO量表的含義。AIO量表是通過問卷調(diào)查的方式了解消費(fèi)者的活動(dòng) 、興趣和意見以區(qū)分不同的生活方式類型。研究人員從消費(fèi)者中抽取大樣本 ，以問卷的形式向被調(diào)查者提出一系列長長的問題和答案，請消費(fèi)者以文字表述貨選擇答案的方式回答 ，提出關(guān)于活動(dòng)方面的問題是消費(fèi)者做什么，買什么、怎么打發(fā)時(shí)間等；興趣方面是消費(fèi)者的偏好和優(yōu)先考慮的事物；意見方面是消費(fèi)者的世界觀、道德觀、人生觀和對經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)的看法等.社會(huì)階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面(1)社會(huì)階層使社會(huì)出現(xiàn)了等級 。(2)社會(huì)階層的穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性⑶社會(huì)階層內(nèi)部的同質(zhì)性(4)社會(huì)階層與收入水平的 偏離.不同社會(huì)階層消費(fèi)者行為差異主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？(1)支出模式上的差異(2)休閑活動(dòng)上的差異(3)對信息的利用和依賴程度的差異(4)對商店選擇的差異(5)購物方式上的差異.影響家庭購買角色變化的因素有哪些 ？(1)商品因素(包括價(jià)格、商品的重要性、是否具有可分享的使用性)(2)社會(huì)階層(3)家庭生命周期(4)角色分配(5)個(gè)人特征.影響參照群體影響力的因素有哪些 ？(1)產(chǎn)品的明顯程度(2)個(gè)人與參照群體的關(guān)系(3)個(gè)人特征(4)參照群體的特征5.在使用意見領(lǐng)袖時(shí)應(yīng)該注意哪些方面 ？(1)廣告模特的使用(2)樣品的贈(zèng)送(3)正確處理顧客的抱怨和投訴1、文化具有哪些方面的特點(diǎn) ？(1)文化是后天習(xí)得的(2)文化的影響是無形的(3)社會(huì)文化既有穩(wěn)定性，又有可變性(4)社會(huì)文化的共性性(5)社會(huì)文化的規(guī)范性2、簡述基于中國文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略 。(1)面子文化的差異對品牌戰(zhàn)略的影響(2)感性思維與理性思維差異對品牌戰(zhàn)略的影響(3)中國消費(fèi)者普遍存在的對子女非理性消費(fèi)特點(diǎn)對品牌戰(zhàn)略的影響3、中國傳統(tǒng)文化對消費(fèi)者行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面 ？(1)消費(fèi)者行為上的大眾化(2)人情”消費(fèi)比重大(3)消費(fèi)支出的重積累和計(jì)劃性(4)以家庭為主的購買準(zhǔn)則(5)品牌意識比較強(qiáng)(6)注重直接判斷的購買決策方式4、跨文化營銷中消費(fèi)者心理包括哪些方面 ？教育水平、語言文字、價(jià)值觀念、宗教信