個(gè)案輔導(dǎo)技巧

實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目三：個(gè)案工作技巧實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容：訓(xùn)練學(xué)生掌握同理心技巧。實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的:提高學(xué)生對(duì)同理心技巧在個(gè)案工作中的重要地位和重要作用的認(rèn)識(shí);讓學(xué)生掌握同理心技巧，從而正確利用該技巧與案主建立良好的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)教學(xué)要求：要求每位學(xué)生全身心投入；要求學(xué)生根據(jù)老師給出的場(chǎng)景進(jìn)行角色模擬；要求學(xué)生在課下時(shí)間能把所有反應(yīng)感受的詞寫下來(lái)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程第一部分：教師講解（問(wèn)題導(dǎo)入和行為示范）個(gè)案工作的一般程序是什么？（一、接案或轉(zhuǎn)介；二、預(yù)估：三、制定服務(wù)計(jì)劃；四、簽訂服務(wù)協(xié)議：五、介入六、結(jié)案）問(wèn)題1:在接案過(guò)程中社工最最重要的任務(wù)是什么？建立專業(yè)關(guān)系問(wèn)題2：怎么才能建立良好的專業(yè)關(guān)系呢？思考：當(dāng)案主第一次和社工見面他們會(huì)有什么樣的顧慮？是不是真心幫助我？（愿意站在求助者的立場(chǎng)幫助求助者而非社工的立場(chǎng)）是不是有能力幫助我？因此就會(huì)產(chǎn)生試探行為。解決辦法就是運(yùn)用同理心課程名稱：同理心訓(xùn)練認(rèn)識(shí)同理心一；什么是同理心二、怎樣理解同理心1）同理心并非等同于同情心；2）同理心不是天生的，而是后天可以培養(yǎng)的；3）三；同理心訓(xùn)練站在對(duì)方的角度；能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重；能正確辨識(shí)對(duì)方情緒；能正確理解對(duì)方說(shuō)話的含義1、站在對(duì)方的角度開放式的情景對(duì)話封閉式的情景對(duì)話理解同理心同理心訓(xùn)練什么是同理心呢？（共情、同情搭理）游戲小測(cè)試請(qǐng)你們用手勢(shì)擺出一個(gè)“人”給我看。教師從自己的角度用手勢(shì)比劃個(gè)“人”，但是從學(xué)生角度看到的是“入”能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。同理（感同深受的感覺）與同情的區(qū)別同理心不是同情：同情：替他感覺/我覺得。。。。我覺得你好可憐。。。。（以聆聽者為主角）同理心：一起感覺/你覺得你覺得挫折物理，不知所措（以對(duì)方為主角）小故事：英國(guó)有個(gè)芭蕾舞的小童星叫艾麗，但是在12歲的時(shí)候得了骨癌，要去截肢,當(dāng)她的親友和喜歡她的觀眾知道后，有的說(shuō)：別難過(guò)，沒準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)奇跡。有的Y說(shuō):忍住，忍住，我知道你是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子。艾麗一言不發(fā)，向所有的人致謝。艾麗非常喜歡愛安娜王妃，想見她一面，戴安娜王妃得知此消息后，來(lái)看艾麗，一把把艾麗摟在懷里，說(shuō)：好孩子，你一定很傷心，你痛痛快快哭吧，等哭夠了咱們?cè)僬f(shuō)。同理心的定義：同理心就是進(jìn)入并理解他人的內(nèi)心世界，并將這種理解（包括內(nèi)容和情感）傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。（換位思考、將心比心）羅杰斯：同理心就是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，又稱“同感力二阿德勒：穿上病人的鞋子（站在病人的立場(chǎng)），來(lái)觀察與感受病人的體驗(yàn)走進(jìn)案主的世界是理解案主的關(guān)鍵傾聽的時(shí)候放下成見兩個(gè)方面的含義：一是能設(shè)身處地理解求助者的感受；把自己放在既定已發(fā)生的塞住上，想像自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為,從而觸發(fā)這個(gè)事件。因?yàn)樽约阂呀?jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致速解這行為和事件的發(fā)生。別人的想法和行為總有他的原委。二是能將自己的了解傳達(dá)給對(duì)方，以引起對(duì)方并取得反饋。同理心有什么作用呢？同理心是最觸動(dòng)人心的技巧，能最有效表達(dá)對(duì)求助者無(wú)條件的愛，也能協(xié)助抗拒的求助者慢慢放下防衛(wèi)。如何表達(dá)同理心呢關(guān)鍵點(diǎn)：1、站在對(duì)方的立場(chǎng)上2、說(shuō)出輔導(dǎo)員的觀察及說(shuō)出求助者的感受3、慢慢地、安靜的語(yǔ)氣4、身體語(yǔ)言的配合5、傾聽6、不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確，是否達(dá)到了“同理心”時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語(yǔ)氣，請(qǐng)求助者檢驗(yàn)并作出修正7、同理心的表達(dá)除了言語(yǔ)表達(dá)外，還有非言語(yǔ)行為，要重視把兩者結(jié)合起來(lái)。同理心案例：輔導(dǎo)員：阿芳，我見到你一個(gè)人坐，似乎不開心。阿芳：走開！與你無(wú)關(guān)?。ū砻嫔希⒎季芙^輔導(dǎo)員的關(guān)心，但也是一種測(cè)試行為，測(cè)試輔導(dǎo)員是否輕易放棄。）輔導(dǎo)員：一定是有些事令你很憤怒。阿芳：和你說(shuō)沒用，你幫不了我。（阿芳的敵意減少。當(dāng)輔導(dǎo)員指出她的憤怒情緒，負(fù)面情緒也找到了出口。）輔導(dǎo)員：你很難過(guò)，因覺得沒有人可幫到你。（正確情緒應(yīng)為“無(wú)助”，但口語(yǔ)表達(dá)出來(lái)太文雅；另需注意使用“你覺得”以表達(dá)這只是求助者的主觀世界。）同理心案例二：（你認(rèn)為那個(gè)最好，為什么呢）一位即將出國(guó)留學(xué)的女求助者說(shuō)：“我馬上要去國(guó)外留學(xué)，我從未離開過(guò)父母，在國(guó)內(nèi)又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子走這么遠(yuǎn)，人生地不熟，真不知道出去后會(huì)怎樣”回應(yīng)一：出國(guó)是好事呀，有什么好苦惱的?；貞?yīng)二：你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過(guò)得很好的。（沒有理解求助者的茫然和擔(dān)憂）回應(yīng)三：我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒什么了不起的。（高高再上的批判，完全否認(rèn)了求助者的情緒）回應(yīng)四：要獨(dú)自一個(gè)人外出留學(xué)是會(huì)有很多困難的，但要相信世上無(wú)難事，只怕有心人。（對(duì)求助者表示了一定程度的理解，但后半句顯得有些空洞，屬理解不深）回應(yīng)五：你以前沒有獨(dú)立生活過(guò)，現(xiàn)在一下子要出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)立生活，是很不讓容易的，我能理解你的這種不踏實(shí)。第二部分：學(xué)生進(jìn)行同理心模擬（角色扮演）陳先生：你這么年輕，你怎可能笨到我？回應(yīng)一：輔導(dǎo)員：你擔(dān)心我不能幫到你。（擔(dān)心是表面情緒）輔導(dǎo)員：你現(xiàn)在很孤單，不相信這世界會(huì)有人明白你。（響應(yīng)二更為深入，若表面情緒未能進(jìn)深關(guān)系，便要嘗試更深入的回應(yīng)。另求助者的深層需要是他人的明白，而非表面的幫助。）回應(yīng)二：結(jié)婚了回應(yīng)三：沒有案例三：有個(gè)案主已經(jīng)接受了好幾個(gè)心理咨詢師的治療，他對(duì)輔導(dǎo)的理論非常熟悉。當(dāng)他見到你的時(shí)候，你如數(shù)家珍地列舉個(gè)案輔導(dǎo)的理論，然后跟你說(shuō)：你準(zhǔn)備用那個(gè)理論治療我？你準(zhǔn)備怎么回應(yīng)他？一位案主怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時(shí)間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語(yǔ)、充滿敵意。請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來(lái)都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí),我實(shí)在是氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直是想殺了他?！闭?qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？年老的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至不打電話?！闭?qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)案主？案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說(shuō)他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺得我讓他丟臉?！闭?qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？案主對(duì)工作人員說(shuō)：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩。”請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主第三部分：作業(yè)：把所有感受的詞都寫出來(lái)傾聽練習(xí)：同理心辨識(shí)練習(xí)1:情景：當(dāng)事人剛從學(xué)校畢業(yè)，正在找工作，剛接到面試通知，他說(shuō)：我恐怕這次的面試又不成功，像以前幾次一樣又沒有希望了。工作員的反應(yīng)：L不會(huì)的，你要有信心，就會(huì)成功。.你為何不去找那些面試成功的同學(xué)談，也許你會(huì)知道一些竅門了。.不要這么悲觀嘛！你怎么能這么想呢？.由于過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)，你擔(dān)心這次也會(huì)失敗，好像不太有信心的樣子。同理心辨識(shí)練習(xí)2：情景：當(dāng)事人向?qū)W校社工說(shuō)：我快受不了，我都長(zhǎng)這么大了，我媽媽什么事都要管我，連我要跟同學(xué)出去玩，還要問(wèn)東問(wèn)西，老是把我當(dāng)小孩子看待。工作員的反應(yīng)：1天下的媽媽都是這樣子，我也跟你一樣啊。2你是不是平常就讓他們很不放心？3媽媽為你操心，讓你覺得很多事情都不能自己做主4你覺得自己已經(jīng)長(zhǎng)大，媽媽還管你這么多，替你過(guò)度操心，真的讓你心煩。1同理心練習(xí)1：一位即將出國(guó)留學(xué)的女求助者說(shuō)：“我馬上要去國(guó)外留學(xué)，我從未離開過(guò)父母，在國(guó)內(nèi)又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子走這么遠(yuǎn)，人生地不熟，真不知道出去后會(huì)怎樣