b2c電子商務(wù)論文

13/13b2c電子商務(wù)論文篇一：B2C電子商務(wù)論文我所了解的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)1301030216王剛剛【摘要】:在B2C電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風(fēng)險(xiǎn)引起的，本文從電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與信任的關(guān)系來研究電子商務(wù)信任，并設(shè)計(jì)了一套消除消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物疑慮的信任機(jī)制，以降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的開展?！娟P(guān)鍵詞】:信任，風(fēng)險(xiǎn)，信任機(jī)制近幾年，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外迅猛開展，引起了國(guó)內(nèi)外政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。雖然電子商務(wù)在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)開展、降低社會(huì)本錢、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面發(fā)揮了重要作用，但由于國(guó)內(nèi)開展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善，再加上電子商務(wù)本身的特性，以及網(wǎng)上產(chǎn)品提供商的時(shí)機(jī)主義行為可能損害消費(fèi)者的利益，使消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)加大，不確定性因素增強(qiáng)，從而影響電子商務(wù)的開展。有專家認(rèn)為，誠(chéng)信、支付和配送是阻礙我國(guó)電子商務(wù)開展的三大“瓶頸〞。目前，在金融支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善，但誠(chéng)信體系的建立還任重道遠(yuǎn)。在我國(guó)傳統(tǒng)文化中，誠(chéng)信是信任的充分必要條件，即自己首先要老實(shí)守信，別人才會(huì)信任。但現(xiàn)實(shí)生活中，信任是誠(chéng)信的必要條件，在現(xiàn)實(shí)生活中只有對(duì)他人有足夠的信任，才會(huì)表現(xiàn)出充分的誠(chéng)信?？磥硇湃问墙鉀Q誠(chéng)信的關(guān)鍵所在，要解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問題，首先得建立消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任，依靠信任來帶動(dòng)誠(chéng)信體系的建立，促進(jìn)企業(yè)與顧客關(guān)系(企業(yè)對(duì)用戶、商家對(duì)消費(fèi)者即B2C)的電子商務(wù)開展。因此，信任機(jī)制對(duì)消除消費(fèi)者的疑慮，降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)是本文首要考慮的問題。一、電子商務(wù)信任開展綜述信任是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象，近幾年市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域也開始研究信任問題，而且不同學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)信任有不同的理解。但無論學(xué)科背景如何，大膽的期望和不設(shè)防的意愿是信任定義中的關(guān)鍵詞語。1998年，羅素等人提出了一個(gè)信任廣義定義:信任是建立在對(duì)另一方意圖和行為估計(jì)根底上的不設(shè)防心理狀態(tài)。信任是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，從對(duì)陌生人或者陌生事物的不信任到半信任，再到根本上完全信任，在這一動(dòng)態(tài)過程中，人們的心理狀態(tài)在不斷地調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。這樣看來信任不是一種行為或者一種選擇，而是與這些行為有因果關(guān)系的一種心理狀態(tài)的動(dòng)態(tài)調(diào)整過程。到目前為止大局部學(xué)者認(rèn)為，信任是指對(duì)方的行為與承諾和書面協(xié)議相一致，即使可以時(shí)機(jī)主義行事也不利用的這樣一種狀態(tài)。這一定義也適合于B2C電子商務(wù)，只是電子商務(wù)的協(xié)議是電子的或者是隱契約。以上關(guān)于信任的定義主要包括可信賴性和藹意兩個(gè)維度，可信賴性指對(duì)方是老實(shí)、正直、可信賴的，善意指被信任方即使有時(shí)機(jī)實(shí)施敲詐或更改協(xié)議，但考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而不更改。Zucker根據(jù)信任的來源將信任分為三類:基于個(gè)性特征的信任，包括雙方特有的既定關(guān)系;基于信譽(yù)的信任，雙方的信任是建立在長(zhǎng)期交往的重復(fù)博弈根底上的;基于制度的信任，例如以契約、合同、規(guī)那么和法律等為根底。在人際信任中，基于個(gè)性特征的信任更多一些，而在B2C電子商務(wù)交易過程中信任主要表現(xiàn)為基于信譽(yù)和制度的信任。二、風(fēng)險(xiǎn)與信任的關(guān)系長(zhǎng)期以來，人們對(duì)信任和風(fēng)險(xiǎn)界定不清，甚至有人認(rèn)為信任和風(fēng)險(xiǎn)是矛盾的、相互對(duì)立的，其實(shí)這種觀點(diǎn)是不正確的。我國(guó)學(xué)者黃孝武副教授、國(guó)外學(xué)者NenaLim認(rèn)為，信任和風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)，信任只存在于不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境當(dāng)中，它們之間的關(guān)系是相互交織的。信任的出現(xiàn)與兩個(gè)因素密切相關(guān)，一個(gè)因素是風(fēng)險(xiǎn)，如果商務(wù)交易、人際交往中沒有風(fēng)險(xiǎn)，即人的行為是確定的時(shí)候，那么信任也沒有存在的必要，因而風(fēng)險(xiǎn)是信任產(chǎn)生的前提;另一個(gè)因素是控制，有效地控制能增強(qiáng)人們的信任。電子商務(wù)由于其自身存在匿名性、不確定性、時(shí)空別離性和信息不對(duì)稱性等特征，使得交易主體很容易時(shí)機(jī)主義行事，從而加大消費(fèi)者從事電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。要想以建立B2C電子商務(wù)的信任機(jī)制來降低風(fēng)險(xiǎn)，就必須找到風(fēng)險(xiǎn)的來源，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)來源采取相對(duì)應(yīng)的措施，才能收到事半功倍的效果。近年來，關(guān)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來源問題受到許多學(xué)者的關(guān)注，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否由技術(shù)引起可將其分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否由制度引起可將其分為制度風(fēng)險(xiǎn)和非制度風(fēng)險(xiǎn);此外，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)是否來自于企業(yè)將其分為企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)，其中企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)主要有制度(法律)風(fēng)險(xiǎn)、政策環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要有道德風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品性能風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)外部環(huán)境引起的，是企業(yè)的外生變量，對(duì)企業(yè)來說是不可以直接控制的，企業(yè)只能有效的適應(yīng)外部環(huán)境;而企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)本身一些因素引起的，是企業(yè)的內(nèi)生變量，在企業(yè)的控制與掌握之中。根據(jù)NenaLim的觀點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的來源主要有技術(shù)、產(chǎn)品本身、產(chǎn)品或效勞提供商、消費(fèi)者本人以及制度等因素。不同的風(fēng)險(xiǎn)來源可能引起不同的風(fēng)險(xiǎn)類別，因而也就需要不同的防范措施和手段。本文吸收現(xiàn)有研究成果并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，將風(fēng)險(xiǎn)來源分為技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德因素、信譽(yù)問題等幾個(gè)方面以此，以此作為建立B2C電子商務(wù)信任機(jī)制的依據(jù)。三、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)信任研究關(guān)于信任的研究由來已久，它被普遍認(rèn)為是除物質(zhì)資本和人力資本之外決定一國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的主要社會(huì)資本，由此看來信任在經(jīng)濟(jì)開展與社會(huì)進(jìn)步中具有相當(dāng)重要的作用。國(guó)外關(guān)于電子商務(wù)信任的研究比擬深入，一些理論也比擬成熟，其中對(duì)B2C電子商務(wù)信任的研究大致可分為兩個(gè)方面:一方面主要側(cè)重于技術(shù)引起的信任，例如技術(shù)引起的平安認(rèn)證、隱私問題、網(wǎng)址性能等;另一方面從非技術(shù)的角度分析信任，認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任的因素是多方面的，除了技術(shù)之外，倫理道德、政策環(huán)境、企業(yè)信譽(yù)等在很大程度上影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任，甚至還有一些學(xué)者將風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合分析信任的建立。國(guó)外關(guān)于B2C電子商務(wù)信任的研究較為完善，但多局限在個(gè)別點(diǎn)上，沒有形成多層次多維度的信任體系。如果從信任與風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系的角度來分析電子商務(wù)信任，通過分析風(fēng)險(xiǎn)的來源，從而采取相應(yīng)的信任措施來降低網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者的信心，可能會(huì)有更積極的效果。國(guó)內(nèi)對(duì)信任的研究起步較晚，并且大局部集中在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，其中對(duì)人際信任的理論研究較多，也比擬深入與透徹，表達(dá)了我國(guó)外鄉(xiāng)特色。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)人的人際信任表達(dá)了“差序格局論〞，表現(xiàn)為對(duì)內(nèi)部人的極度信任和對(duì)外部人的不信任，而且信任程度一般與人們之間的關(guān)系高度正相關(guān)，同時(shí)關(guān)系運(yùn)作中包含著諸多的情感因素。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信任的對(duì)象、信任的表現(xiàn)形式有所不同，除了人際信任外，還表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上商品提供商、產(chǎn)品性能的信任。國(guó)內(nèi)已有的研究指出了信任對(duì)電子商務(wù)開展的重要作用，從而呼喚建立信任機(jī)制;有一些學(xué)者從純技術(shù)的角度分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信任，并提出了電子商務(wù)認(rèn)證信任模型;還有一些學(xué)者從誠(chéng)信的角度出發(fā)，要求建立誠(chéng)信機(jī)制，擴(kuò)展消費(fèi)者的信任等?？偟膩碚f，國(guó)內(nèi)對(duì)B2C電子商務(wù)的信任研究還缺乏整體的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)和有力的理論支持，這也正是作者撰寫本文的動(dòng)因之一。四、電子商務(wù)信任機(jī)制的建立根據(jù)分析可知，風(fēng)險(xiǎn)與信任是相互交織的關(guān)系，信任只有在不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中才存在，風(fēng)險(xiǎn)是信任存在的前提，而信任是解決風(fēng)險(xiǎn)問題的最有效精神方式，信任在降低消費(fèi)者從事電子商務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)網(wǎng)上交易、消除消費(fèi)者疑慮等方面具有重要作用。本文電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合，將不同的風(fēng)險(xiǎn)來源與不同的信任機(jī)制相匹配，主要從技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合分析，從而建立比擬完善的B2C電子商務(wù)信任機(jī)制。1)技術(shù)機(jī)制的建立技術(shù)被認(rèn)為是引起風(fēng)險(xiǎn)的主要來源之一，技術(shù)引起的風(fēng)險(xiǎn)不是某些具體協(xié)議、契約等能防止的，它可能引起隱私風(fēng)險(xiǎn)、平安風(fēng)險(xiǎn)等，因此應(yīng)采取有效的技術(shù)方案降低風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者的信任。一方面，網(wǎng)上企業(yè)可以通過對(duì)稱和非對(duì)稱加密技術(shù)、防火墻的設(shè)置、數(shù)字認(rèn)證、數(shù)字簽名等措施來防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者網(wǎng)上交易時(shí)的平安;另一方面，網(wǎng)上企業(yè)可以通過完善的技術(shù)設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站性能，使網(wǎng)站運(yùn)行平穩(wěn)、鏈接速度快，而且網(wǎng)上瀏覽比擬方便，更容易抓住潛在消費(fèi)者，從而刺激網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者在提供個(gè)人資料時(shí)可能會(huì)擔(dān)憂信息外泄，甚至擔(dān)憂有的企業(yè)會(huì)利用消費(fèi)者個(gè)人信息賺取利益，這種涉及到隱私權(quán)問題，可以通過技術(shù)得到解決，例如網(wǎng)上企業(yè)可以在網(wǎng)上公開承諾對(duì)消費(fèi)者個(gè)人資料的保護(hù)情況，使得消費(fèi)者可以自由處置個(gè)人信息，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的平安，并且可以公布網(wǎng)站性能指標(biāo)及開發(fā)網(wǎng)站所采取的技術(shù)方案，使消費(fèi)者放心，贏得消費(fèi)者的信任。雖然技術(shù)在很大程度上能保證電子商務(wù)交易的平安，但它并不是唯一的措施，有時(shí)很多風(fēng)險(xiǎn)是技術(shù)所不能解決的。因此，本文還將采用其它非技術(shù)措施建立消費(fèi)者網(wǎng)上信任機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)上交易達(dá)成。2)制度法律機(jī)制的建立風(fēng)險(xiǎn)有可能來自于制度的不完善，因此要想解決制度風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的政策法規(guī)，改善電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，以增加消費(fèi)者從事電子商務(wù)的信心。雖然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)開展的政策和規(guī)定，但這些法規(guī)往往是政策多、監(jiān)督力度不夠。目前，在開展電子商務(wù)活動(dòng)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、隱私問題、電子合同的法律問題、消費(fèi)者權(quán)益問題、信用等法律問題，不同于以往的傳統(tǒng)法律，涉及到民法、商法、行政法、經(jīng)濟(jì)法和刑法等多個(gè)法律部門、多種法律體系，不是某一種法律所能解決的。因此，應(yīng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)度，設(shè)立一個(gè)專門的電子商務(wù)法律部門以適應(yīng)電子商務(wù)這種新生事務(wù)的開展，同時(shí)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)法律應(yīng)該與國(guó)際法律接軌，這樣有利于國(guó)際經(jīng)濟(jì)的交流與互動(dòng)。3)倫理道德標(biāo)準(zhǔn)的建立產(chǎn)品和效勞的提供商作為風(fēng)險(xiǎn)的來源之一，會(huì)由于短期利益而無視消費(fèi)者的長(zhǎng)期利益，從而產(chǎn)生敗德行為，引起道德風(fēng)險(xiǎn)。而倫理、道德標(biāo)準(zhǔn)作為一種軟約束機(jī)制，是人們自律的根底。應(yīng)通過加強(qiáng)倫理教育，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或效勞提供商的道德行為來增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性、不確定性等特征，倫理的范疇與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下的倫理范疇有所不同，主要表現(xiàn)在信息失真、消費(fèi)者隱私公開、網(wǎng)絡(luò)信息污染、黑客侵害等方面。這些問題有時(shí)可以通過法律手段來調(diào)節(jié)和約束，但通過倫理、道德來標(biāo)準(zhǔn)和約束將更為有效和持久。邊沁曾就倫理與法律的向量做過詳盡的闡述，他認(rèn)為，倫理與法律不是對(duì)立的，二者相互支持，相互補(bǔ)充。只有當(dāng)一個(gè)人的行為危害了他人利益，并造成重大損失，且這種損失超過某一臨界點(diǎn)時(shí)才訴諸于法律，而在到達(dá)某一臨界點(diǎn)之前，通過道德向量的調(diào)節(jié)來標(biāo)準(zhǔn)人們的行為是可行的?；诖?，一方面，要求政府或民間團(tuán)體出臺(tái)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)那么，以標(biāo)準(zhǔn)交易主體的行為，假設(shè)交易主體違背了倫理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)受到社會(huì)輿論的懲罰;另一方面，應(yīng)在中小學(xué)開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)倫理和計(jì)算機(jī)倫理方面的課程，通過持久、深入的教育，使得網(wǎng)絡(luò)倫理思想深入人心，從而增強(qiáng)個(gè)人的道德責(zé)任心，普遍提高國(guó)民的道德水準(zhǔn)。本文在總結(jié)了國(guó)內(nèi)外關(guān)于信任的文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn):信任能增加人們的交往，降低不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，甚至降低交易本錢。因此，信任普遍被看成是一種社會(huì)資本而得到人們的認(rèn)可。而電子商務(wù)環(huán)境下的信任在繼承了傳統(tǒng)信任根本特性的根底上，又有與傳統(tǒng)商務(wù)不同的地方，因此識(shí)別電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而建立與之相適應(yīng)的信任機(jī)制是首要考慮的問題。正是基于此，本文將風(fēng)險(xiǎn)與信任相結(jié)合來討論B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信任機(jī)制的建立，文章突破了已有的電子商務(wù)信任框架，從多層次、多維度來研究電子商務(wù)信任?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1.楊中芳.中國(guó)人人際信任的概念化:人際關(guān)系的觀點(diǎn).社會(huì)學(xué)研究，1999(2)2.向長(zhǎng)江.信任問題研究文獻(xiàn)綜述.廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，20033.張維迎.信任及其解釋:來自中國(guó)的跨省調(diào)查分析.經(jīng)濟(jì)研究，2002(10)篇二：畢業(yè)論文_B2C電子商務(wù)存在的問題和開展要求四川省XX學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目B2C電子商務(wù)存在的問題和開展要求年級(jí)電子商務(wù)班專業(yè)電子商務(wù)姓名XXXX指導(dǎo)教師XXXX定稿日期：2023年6月15日前言21世紀(jì)，全球進(jìn)入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛開展創(chuàng)造了一個(gè)無疆界的數(shù)字世界產(chǎn)品和效勞幾乎可以瞬時(shí)在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，以不可爭(zhēng)辯的事實(shí)席卷了全球每一個(gè)行業(yè)并重組著全球財(cái)富。目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為國(guó)際上各個(gè)國(guó)家制定經(jīng)濟(jì)政策的主要依據(jù)之一。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾效勞機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融效勞機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶，都紛紛投入并參與到電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法阻擋的歷史潮流。隨著互聯(lián)網(wǎng)的速度普及和網(wǎng)民數(shù)量的壯大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正從“資本冬天〞向“資本春天〞過渡業(yè)界購(gòu)并和投資開始重新活潑并逐步利用自己的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新尋找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。B2B、B2C以及C2C等電子商務(wù)模式正逐步從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的泡沫中浮起技術(shù)平臺(tái)日趨便捷和人性化信息和價(jià)格更加透明在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)中逐步顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)間、企業(yè)對(duì)個(gè)人的重要文易方式。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)縮短了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間。提高了交易效率節(jié)省了不必要的開支。因此盡管經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫和嚴(yán)冬。可B2C至今依然倍受商家推崇。然而。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)我國(guó)大陸2023年電子商務(wù)總額4800億元其中B2B占4701億。而B2C僅52億元所占比例還不到1.1%。這顯然與商家期望不符，與電子商務(wù)蘊(yùn)涵的巨大市場(chǎng)不符，那么我國(guó)B2C究竟困在哪里網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施與技術(shù)、網(wǎng)上購(gòu)物的觀念、上網(wǎng)人數(shù)、物流配送、網(wǎng)上支付與平安以及信用等問題是否依然是我國(guó)B2C開展的主要障礙呢？B2C電子商務(wù)存在的問題和開展要求【摘要】B2C商務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，它是以Internet為主要效勞提供手段，實(shí)現(xiàn)群眾消費(fèi)和提供效勞，并保證與其相關(guān)的付費(fèi)方式電子化的一種模式。B2C電子商務(wù)的開展一直被業(yè)界所關(guān)注。我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的消費(fèi)者越來越多。目前我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)開展的紅紅火火，各大企業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，使B2C市場(chǎng)迅速開展并日益完善，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)開展持續(xù)看好。但綜觀其開展現(xiàn)狀，B2C電子商務(wù)開展仍存在著一些問題，國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站近幾年也都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文分析了當(dāng)前中國(guó)B2C電子商務(wù)的困境；針對(duì)目前B2C電子商務(wù)企業(yè)所處的困境，提出了新的可能的開展思路，并對(duì)其開展前景進(jìn)行了分析?！娟P(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù)問題開展思路開展前景目錄第一章B2C電子商務(wù)開展存在的問題11.市場(chǎng)問題12.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和條件問題22.1缺乏全球性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)22.2技術(shù)滯后帶來根底設(shè)施缺乏22.3收費(fèi)居高不下32.4電子商務(wù)的平安問題33.信用制度方面的問題34.物流配送體系問題45.電子商務(wù)在立法方面存在的問題56.B2C具體經(jīng)營(yíng)問題5第二章B2C電子商務(wù)的改良問題61.注意商品網(wǎng)上促銷順序62.提供良好的商品信息查詢和比擬工具63.提供個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的客戶效勞74.發(fā)布的商品信息要真實(shí)可靠7第三章B2C電子商務(wù)的開展前景7結(jié)束語9致謝詞10參考文獻(xiàn)11四川XX學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文電子商務(wù)班XXXB2C電子商務(wù)存在的問題和開展要求第一章B2C電子商務(wù)開展存在的問題我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的消費(fèi)者越來越多。但2001年中國(guó)B2C并沒有表現(xiàn)出太多令人欣喜之處，甚至局部曾經(jīng)領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站不得不面對(duì)生死存亡的抉擇。造成這種現(xiàn)狀的原因不僅僅是電子商務(wù)整體的一些原因，也包括一些影響B(tài)2C開展的特有原因。如市場(chǎng)發(fā)育問題、互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境和條件問題、信用制度完善的問題、物流配送問題、立法問題、具體經(jīng)營(yíng)問題等。這些瓶頸假設(shè)不能得到合理的解決，對(duì)于電子商務(wù)開展的影響將會(huì)是巨大的。1.市場(chǎng)問題市場(chǎng)問題一直是影響中國(guó)電子商務(wù)的三大主要問題(市場(chǎng)問題、信用問題、配送問題)之一。中國(guó)的市場(chǎng)體系還不健全、不標(biāo)準(zhǔn)，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，消費(fèi)者的權(quán)益在很大程度上得不到保障。直接導(dǎo)致的結(jié)果是消費(fèi)者防止網(wǎng)上購(gòu)物，或者在上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后，進(jìn)行離線購(gòu)物。這說明，建立流暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)動(dòng)作方式，絕非一件容易事。影響電子商務(wù)開展的技術(shù)手段的原因是次要的，而市場(chǎng)的健全是根本的。在我國(guó)，電子商務(wù)還存在嚴(yán)重的區(qū)域市場(chǎng)的問題，目前電子商務(wù)僅僅是區(qū)域性地集中在大城市如北京、上海和廣州，它所形成的是一個(gè)區(qū)域性的市場(chǎng)。而地區(qū)的差異性是中國(guó)電子商務(wù)的另一大障礙。比方中國(guó)大局部的人口分散在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，根底設(shè)施亟待改善。地區(qū)的差異性和開展的不均衡會(huì)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)生影響。在我國(guó)，還存在一個(gè)購(gòu)物習(xí)慣的問題。長(zhǎng)期以來，消費(fèi)者已習(xí)慣了通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品。而在網(wǎng)上購(gòu)物，只提供了一種可能性:看。另外，消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物所持的態(tài)度因人而異，有人認(rèn)為，上網(wǎng)購(gòu)物是積極的活動(dòng)，有人那么視為休閑，還有相當(dāng)一局部人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物興趣不大，覺得在網(wǎng)上購(gòu)物-1-篇三：中國(guó)B2C電子商務(wù)營(yíng)銷策略分析高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面市地：山東省濟(jì)南市2023年3月10日目錄摘要41．前言51.1研究背景51.2研究目的和意義61.1.1研究目的61.1.2研究的意義61.3研究的主要內(nèi)容72．中國(guó)B2C電子商務(wù)的演變和開展73．淘寶商城的現(xiàn)狀83.1淘寶商城的開展背景83.2淘寶商城的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析〔SWOT分析〕93.2.1.優(yōu)勢(shì)103.2.2．劣勢(shì)103.2.3．時(shí)機(jī)113.2.4．威脅114、淘寶商城營(yíng)銷策略分析124.1淘寶商城現(xiàn)行營(yíng)銷策略的特點(diǎn)124.1.1.目標(biāo)市場(chǎng)定位124.1.2.產(chǎn)品策略124.1.3.價(jià)格策略134.1.4.促銷策略134.1.5．支付策略144.1.6.配送策略154.2淘寶商城營(yíng)銷策略的評(píng)價(jià)154.2.1.垂直行業(yè)化：從“游擊戰(zhàn)〞到“集結(jié)號(hào)〞154.2.2.品質(zhì)保障：從“淘廉價(jià)〞到“淘質(zhì)量〞154.2.3.推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈：從“搬運(yùn)工〞到“搭建者〞165、淘寶商城營(yíng)銷策略的調(diào)整和改善165.1對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審查控制165.2優(yōu)化淘寶商城產(chǎn)品結(jié)構(gòu)165.3努力突破對(duì)淘寶C店的依賴165.4加強(qiáng)淘寶商城產(chǎn)品的促銷力度175.5突破物流瓶頸176、中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略的建議176.1注重創(chuàng)造企業(yè)品牌的核心價(jià)值176.2積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來占領(lǐng)市場(chǎng)176.3完善相應(yīng)的管理體系，建立有效的信息反應(yīng)機(jī)制18參考文獻(xiàn)19謝辭20摘要據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)8.1萬億，其中僅淘寶雙十一交易額就達(dá)132億。至2023年中國(guó)電子商務(wù)交易額突破10萬億，今年雙十一淘寶又創(chuàng)歷史新高，交易額達(dá)350.19億，其中雙十一當(dāng)天支付寶成交額第一分鐘超過1億元，第6分鐘突破10億元。上述讓人觸目心驚的數(shù)字值得我們思考：淘寶為何能在競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的互聯(lián)網(wǎng)中以這么快的增長(zhǎng)速度占據(jù)那么高的市場(chǎng)份額？本文通過各種數(shù)據(jù)資料分析總結(jié)，同時(shí)采用SWOT分析法對(duì)最近幾年淘寶商城在互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷策略進(jìn)行分析總結(jié)?？傮w上來說，淘寶與其他購(gòu)物網(wǎng)站不同的獨(dú)具特色的營(yíng)銷方法，靠其巨大的影響力在電子商務(wù)中占據(jù)首位，并為將來電子商務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。利用獨(dú)特的產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，支付，配送策略，整合數(shù)千家品牌商，生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的正品保障商品，7天無理由退貨，信用評(píng)價(jià)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)效勞，這一系列的優(yōu)質(zhì)效勞是其他電商所沒有的，這也是它高收益的保證。淘寶在中國(guó)乃至全世界都是一大傳奇，它的出現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)