商務(wù)拜訪的禮儀

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導(dǎo)語：在工作過程中，有時我們須要上門探望客戶。大家都知道商務(wù)探望客戶的禮儀有那些嗎?我今日就為大家講講，快來看看吧!

探望中應(yīng)遵循的原則

1、事先預(yù)約，不做不速之客。

探望友人，務(wù)必選好時機，事先約定，這是進行探望活動的首要原則。一般而言，當確定要去探望某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告知對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)當是友好、懇求、商議式的，而不能是強求吩咐式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必需前往時，則應(yīng)盡量避開在深夜打擾對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不行時，則應(yīng)見到主子馬上致歉，說對不起，打擾了，并說明打擾的緣由。

2、如期而至，不做失約之客。

賓主雙方約定了會面的詳細時間，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主子的支配，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主子致歉。如因故失約，應(yīng)在事先懇切而宛轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應(yīng)嚴格遵守時間，有的國家支配探望時間常以分為計算單位，如探望遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。

3、落落大方，不做冒失之客。

無論是辦公室或是寓所探望，一般要堅持客聽主支配的原則。如是到主子寓所探望，作為客人進入主子寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。若是主子親自開門相迎，見面后應(yīng)熱忱向其問好;若是主子夫婦同時起身相迎，則應(yīng)先問候女主子好。若不相識出來開門的人，則應(yīng)問：請問，這是xx先生的家嗎?得到精確回答方可進門。當主子把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或一直訪者介紹家人時，都要熱忱地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好。見到主子的長輩應(yīng)尊敬地請安，并問候家中其他成員。當主子請坐時，應(yīng)道聲感謝，并按主子指引的座位入坐。主子上茶時，要起身雙手接迎，并熱忱道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時，應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，敬重地稱呼主子家全部的人。如主子家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示膽怯 、厭煩，不應(yīng)去踢它、趕它。

4、衣冠整齊，不做邋遢之客。

為了對主子表示敬重之意，探望做客要儀表端莊，衣著整齊。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主子家里。夏天進屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還應(yīng)脫下外套和圍巾，并切忌說冷，以免引起主子誤會。

在主子家中要講究衛(wèi)生，不要把主子的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

5、舉止文靜，談吐得體，不做粗俗之客。

古人云：入其家者避其諱。人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在一般摯友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主子關(guān)系再好，也不要翻動主子的書信和工藝品。未經(jīng)主子相讓，不要擅入主子臥房、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要留意文靜。

同主子談話，看法要懇切自然，不要自以為是地評論主子家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝髯拥拈L短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應(yīng)專心聽長者談話，不要隨意插話或打斷別人的談話。

6、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。

打算商議事，探望要達到什么目的，事先要有準備，以免探望時跑馬拉松，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時間是不禮貌的。探望目的已達到，見主子顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時告辭。假如主子留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。

辭行要堅決，不要走了說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主子的熱忱款待。出門后應(yīng)請主子就此留步。有意邀主子回訪，可在同主子握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤會。

探望客戶的三個要點

(1)重要的探望應(yīng)約定時間

在探望客戶過程中，為了達到成交的目的，往往須要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，假如有重要的事情須要與客戶溝通，肯定要事先約好時間。只有這樣，才能保證探望安排的順當進行。

在約見客戶的.時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所確定的訪問時間，另一種則是客戶確定的。

自定的訪問時間，是依據(jù)本身的銷售安排或訪問安排支配的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司探望，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以確定下午去探望。而假如去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己確定的，是屬于自己比較能限制的問題。

比較麻煩的是客戶來確定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場來定時間。在許多狀況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時辰表，事實上照舊必需循著客戶確定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經(jīng)過客戶確定后，即使心中有所不滿，還是要維持客戶優(yōu)先的原則。

而一旦與客戶約定了見面的時間后，你就必需留意守時，假如不能很好地把握這一點，那么你就會因此失去一次銷售機會。

(2)準時不等于守時

守時不是說準時就可以了。最志