XXXX如何提高執(zhí)行力如何提高員工執(zhí)行力

艾秘書資料下載（/）中國管理培訓(xùn)網(wǎng)香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》主講：鄭健教授主講：鄭健教授培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說：一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。課程思路課程四大模塊《關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》No.3《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則》No.4《提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略》第一講關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力一、管理是一個系統(tǒng)工程二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤四、競爭危機(jī)與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力目錄導(dǎo)入：麥肯錫七個S示意圖組織STRUCTURE共同的價值觀SHAREDVALUES？？STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY一、管理是一個系統(tǒng)工程

1、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時代社會變革的浪潮企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢——人文管理與科學(xué)管理——哲學(xué)管理時代的來臨哲學(xué)管理時代的現(xiàn)代人思維——萬物皆有源，萬事皆有因——系統(tǒng)化思考一、管理是一個系統(tǒng)工程

2、把握規(guī)律，預(yù)見未來中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代企業(yè)家的影響——思想觀念：政治化傾向與官本位——思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié)——管理特色：人治與情、理、法的秩序WTO與國際化對中國企業(yè)家的挑戰(zhàn)——競爭進(jìn)入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力一、管理是一個系統(tǒng)工程

1、天下大事，必做于細(xì)觀念的改變——?dú)㈦u就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——一個馬掌釘滅亡一個國家——“88888”帳號毀了巴林銀行二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力

2、偉大源于細(xì)小的積累要了解競爭對手，但目標(biāo)并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中——企業(yè)家要對細(xì)節(jié)無限的愛——時針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力3、微利利時代的的精細(xì)化化管理改革開放放以來的的老板們們——第一一代老板板靠什么么？——第二二代老板板靠什么么？——第三三代老板板靠什么么？細(xì)節(jié)節(jié)決定成成敗細(xì)節(jié)節(jié)是執(zhí)行行力價值值的前提提——沒有有細(xì)節(jié)管管理執(zhí)行行力難以以發(fā)揮二、關(guān)注注細(xì)節(jié)與與執(zhí)行力力1、執(zhí)行行力錯誤誤面面觀觀與心心理、性性格、能能力相關(guān)關(guān)的多種種類型——過分追求求完美——只獎勵做做表面文文章的人人——只追捧明明星員工工——到處都是是工作重重點(diǎn)——急功近利利快速成成功——不放棄任任何機(jī)會會——盲目迷信信創(chuàng)新——超級管理理嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)控——定位錯誤誤——忽視細(xì)節(jié)節(jié)三、人們們常犯的的執(zhí)行力力錯誤2、執(zhí)行行力錯誤誤的根源源個體方面面——技能能素質(zhì)———文化化素質(zhì)——品德德素質(zhì)———思想想素質(zhì)——身體體素質(zhì)———綜合合性評估估組織方面面——外環(huán)環(huán)境：外外部不可可抗拒因因素社會因素素、自然然災(zāi)害、、流行病病、戰(zhàn)爭爭、事故故三、人們們常犯的的執(zhí)行力力錯誤2、執(zhí)行行力錯誤誤的根源源組織方面面——內(nèi)環(huán)境境之一：從從管理上看看人才、戰(zhàn)略略、機(jī)制、、制度、文文化、工作作流程——內(nèi)環(huán)境境之二：從從業(yè)務(wù)上看看市場策略、、技術(shù)不平平、生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、工藝藝流程——內(nèi)環(huán)境境之三：決決策層綜合合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境境之四：資資源方面資金、原材材料、政府府關(guān)系三、人們常常犯的執(zhí)行行力錯誤1、企業(yè)管管理者究竟竟該思考什什么？心理學(xué)、管管理學(xué)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組組織行為學(xué)學(xué)、社會學(xué)學(xué)心理人行為規(guī)律性四、競爭危危機(jī)與執(zhí)行行力研究2、企業(yè)管管理者究竟竟該怎樣思思考？改善心智模模式目標(biāo)行動方法賴以實(shí)現(xiàn)我我們?nèi)松鷥r價值或組織織目標(biāo)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤HR團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力四、競爭危危機(jī)與執(zhí)行行力研究個體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機(jī)制文化1、什么是是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行行為學(xué)的三三種形態(tài)A、執(zhí)行是是個人完成成任務(wù)的行行為B、執(zhí)行是是團(tuán)隊(duì)達(dá)成成目標(biāo)的過過程C、執(zhí)行是是組織決策策、運(yùn)營、、操作的系系統(tǒng)集成——執(zhí)行是是一種暴露露現(xiàn)實(shí)并根根據(jù)現(xiàn)實(shí)采采取行動的的系統(tǒng)化方式式——執(zhí)行是一門學(xué)問問五、全方位位提升執(zhí)行行力1、什么是是執(zhí)行力員工執(zhí)行行力的三層層含義——基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：A、智商（（IQ：IntelligenceQuotient）B、基礎(chǔ)文文化：學(xué)歷歷和其它綜綜合性知識識C、情商（（EQ：EmotionalQuotient））——心理性格能能力，表現(xiàn)：A、靈商（（SQ：SpiritualQuotient））事業(yè)心和使使命感，主主動工作的的意愿B、敬業(yè)精精神、責(zé)任任感、忠誠誠五、全方位位提升執(zhí)行行力1、什么是是執(zhí)行力員工執(zhí)執(zhí)行力的三三層含義——心理性格能能力，表現(xiàn)：C、持續(xù)不不倦的行動動習(xí)慣，積積極心態(tài)與與熱情——技術(shù)技能，表現(xiàn)：A、具備完完成工作任任務(wù)的潛在在勝任能力力B、實(shí)際完完成工作任任務(wù)的顯在在操作能力力C、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新和能力力提升的自自覺能力五、全方位位提升執(zhí)行行力2、不同層層次人員的的執(zhí)行力工作重心的的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力五、全方位位提升執(zhí)行行力3、怎樣全全面提升執(zhí)執(zhí)行力個人執(zhí)執(zhí)行力提升升——綜合素素質(zhì)：身、、心、智與與品、技、、勤組織執(zhí)執(zhí)行力提升升——戰(zhàn)略、、策略、計(jì)計(jì)劃——組織、、管理、控控制——凝聚力力、向心力力、行動力力——團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)與持續(xù)續(xù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力的提提升五、全方位位提升執(zhí)行行力4、執(zhí)行力力的三個核核心流程五、全方位位提升執(zhí)行行力人員流程運(yùn)營流程戰(zhàn)略流程核心流程是將戰(zhàn)略與與運(yùn)營結(jié)合起起來并加以實(shí)施施的根本力量是將人員與與運(yùn)營結(jié)合起起來的橋梁，是是運(yùn)營的內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)和展現(xiàn)現(xiàn)人員執(zhí)行能力力的過程4、執(zhí)行力力的三個核核心流程五、全方位位提升執(zhí)行行力運(yùn)營流程戰(zhàn)略流程三結(jié)合示意圖人員流程執(zhí)行力現(xiàn)場演練第二講個人高效執(zhí)執(zhí)行力修煉煉一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家三、時間管管理與工作作執(zhí)行力四、溝通技技巧與工作作執(zhí)行力五、專注細(xì)細(xì)節(jié)精益工工作流程目錄1、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)特征復(fù)合性——知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時代的的必然——一專多能：：“德、才才、學(xué)、識識、質(zhì)、體體”層次性——不同層層次人員綜綜合性能力力不同（高層、中中層和基層層）動態(tài)性——在學(xué)習(xí)習(xí)化生存的的今天，能能力是個變變量一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆皆由心——心能：：心靈智力力沒有理理由的理由由——生命意意志的表現(xiàn)現(xiàn)——事業(yè)心心強(qiáng)的人把把事業(yè)當(dāng)愛愛人創(chuàng)造力力永不枯竭竭的源泉執(zhí)行力力持久不倦倦的燃料2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天天成，與生生俱來——江山易易改，本性性難移性格沒沒有好壞之之分——用對了了地方就是是優(yōu)——用錯了了地方就是是劣怎樣知知道自己的的性格特征征怎樣了了解他人的的性格特征征2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商卡特爾爾的十六種種性格特征征（見下頁））性格的的可塑性——人生的的經(jīng)歷就是是財(cái)富心為性性之先——天將降降大任于斯斯人也…——意志力力修煉——個性測測驗(yàn)（卡特特爾16PF中的人人格特征））緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)矛盾沖突、不明大體自律性自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾獨(dú)立性自由、批評激進(jìn)保守、服膺傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實(shí)際敏感性冒險敢為畏縮退怯敢為性有恒負(fù)責(zé)權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴(yán)肅審慎興奮性好強(qiáng)固執(zhí)謙虛順從恃強(qiáng)性情緒穩(wěn)定情緒激動穩(wěn)定性聰慧、富有才識遲鈍、學(xué)識淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨(dú)樂群性高程度特征低程度特征特質(zhì)一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之之初，品性性如何？隱惡揚(yáng)揚(yáng)善——社會的的進(jìn)步與發(fā)發(fā)展現(xiàn)代人人的品德修修養(yǎng)——仁愛之之心——忠誠敬敬業(yè)——職業(yè)道道德2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦腦——基礎(chǔ)礎(chǔ)智力(IQ)———敏銳銳的目光(觀察力)——邏輯輯思維能力力———敏捷的反反應(yīng)力潛能挖掘——勤能能補(bǔ)拙———巧干干是智慧的的體現(xiàn)2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——合理的的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)———廣博博的知識范范圍——較高的的知識層次次———行業(yè)業(yè)的專業(yè)知知識表達(dá)：：交際溝通通能力——文字組織能能力——口語演講能能力（語言、、語氣、語語音、語調(diào)調(diào)）2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生技術(shù)素素質(zhì)——某一領(lǐng)領(lǐng)域的專業(yè)業(yè)技術(shù)操作能能力——動腦和和動手的執(zhí)執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力力——戰(zhàn)略、、決策、計(jì)計(jì)劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)、、控制2、新時期期員工素質(zhì)質(zhì)模型一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來的的人的語言言和思想表現(xiàn)出來的的人的行為為和成果能智3、不同層次人人員的知識識結(jié)構(gòu)異同同相同點(diǎn)與不不同點(diǎn)三個層次次對比初級水平基基層員工中級水平管管理人員高級水平領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識增加并并非僅僅是是量的問題題一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型3、不同層次人人員的知識識結(jié)構(gòu)異同同三個層次，，兩個趨向向三個層次兩個趨向員工的層次次越高，知識識越豐富，知識識結(jié)構(gòu)越趨于完完善初級基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識結(jié)結(jié)構(gòu)全面綜合技技能+系統(tǒng)完善的的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者一、職業(yè)化化員工的素素質(zhì)模型4、各層次人員員必要技能能分析提問：從上表中你你看出什么么樣的規(guī)律律來？1、白領(lǐng)精精英基本技技能素質(zhì)修養(yǎng)的的綜合體現(xiàn)現(xiàn)——內(nèi)在：：學(xué)識、能能力、品德德、氣質(zhì)——外在：：A、紀(jì)律律性與服從從服務(wù)意識識B、商務(wù)禮禮儀應(yīng)用：：日常待人人接物表達(dá)表表現(xiàn)——思考判判斷——口語能能力——文字功功底二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家2、PDCA與制定定工作計(jì)劃劃PDCA的的含義——發(fā)明明人：美國國質(zhì)量管理理專家(Daimin)——四個個字母的代代表意義：：P(plan)——計(jì)劃劃D(do)——執(zhí)行行C(check)——檢查查A(Action)——再行行動二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家2、PDCA與制定定工作計(jì)劃劃PDCA循循環(huán)圖(一一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家2、PDCA與制定定工作計(jì)劃劃PDCA循循環(huán)圖(二二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)復(fù)始——大環(huán)環(huán)帶小環(huán)——階梯梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家2、PDCA與制定定工作計(jì)劃劃制定工作計(jì)計(jì)劃的重要要前提發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時間責(zé)任人員工作計(jì)劃表二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家2、PDCA與制定定工作計(jì)劃劃計(jì)劃的三個個步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo)確定或評估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件建立系統(tǒng)化的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家2、PDCA與制定定工作計(jì)劃劃不同管理層層的計(jì)劃制制定表層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級管理層1~5年或更長一段時間的中長期戰(zhàn)略計(jì)劃增長率競爭戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級管理層1個月~一年的中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層1天、1周或1~6個月的短期計(jì)劃如何完成績效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家3、HR職職業(yè)人員的的技能要求求選才用才人才引進(jìn)績效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵機(jī)制識才二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家3、HR職職業(yè)人員的技能要求求二、培養(yǎng)技技能成為技技術(shù)專家確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升公司理念愿景使命動態(tài)人才規(guī)劃1、分清工作的的輕重緩急急時間性強(qiáng)時間性弱時間性從弱弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小小到大注：緊迫性取取決于任務(wù)務(wù)本身時間間性的強(qiáng)弱弱三、時間管管理與工作作執(zhí)行力1、分清工作的的輕重緩急急工作任務(wù)內(nèi)內(nèi)容的綜合合分析重要度緊急性A重要而且緊緊急C緊急但不重重要D不重要不緊緊急B重要但不緊緊迫三、時間管管理與工作作執(zhí)行力2、幾種常見的的工作模式式并行模式——舉例ABCD

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順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂三、時間管管理與工作作執(zhí)行力2、幾種常見的的工作模式式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場會議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進(jìn)行考核三、時間管管理與工作作執(zhí)行力2、幾種常見的的工作模式式并行串行兼顧ABCD

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順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請問：——A、B、C、D如何排列？三、時間管管理與工作作執(zhí)行力3、應(yīng)該記記住的20條實(shí)用方方法長期準(zhǔn)備（（4）——購買工工具書/增增加知識儲儲備/提高高能力——訓(xùn)練你你的快速閱閱讀能力——把常用用的文件/文具放好好——養(yǎng)成存存放思想檔檔案和作記記錄的習(xí)慣慣——凡事預(yù)預(yù)則立，不不預(yù)則廢。。三、時間管管理與工作作執(zhí)行力3、應(yīng)該記記住的20條實(shí)用方方法臨時準(zhǔn)備（（5）——明天的工作作前晚進(jìn)行行優(yōu)先級排排序——將相關(guān)關(guān)的工作列列在一起——把工作作計(jì)劃放到到隨時可見見的地方——每天早早晨比規(guī)定定時間起早早十分鐘——做好正正式工作前前的準(zhǔn)備工工作三、時間管管理與工作作執(zhí)行力3、應(yīng)該記記住的20條實(shí)用方方法要培養(yǎng)的好好習(xí)慣（7）——利用各各種裝備如如電話/信信件等節(jié)省省時間——把最困困難的事放放在效率最最高的時候候——利用零零碎時間處處理例行性性事務(wù)——午餐或或下班前開開會效率最最高/避免免上午開會會——休息片片刻/伸個個懶腰/沖沖杯咖啡/茶/其他他飲料——報(bào)刊放放在晚上看看——每晚沉沉思片刻/回顧與總總結(jié)三、時間管管理與工作作執(zhí)行力3、應(yīng)該記記住的20條實(shí)用方方法應(yīng)變能力（（4）——站著接接待一向健健談的來訪訪者——從不主主動閑聊/盡量回避避來閑聊者者——管理電電話：主動動撥號/與與被動接聽聽——如遇瑣瑣事纏身能能快速擺脫脫■經(jīng)理人人員的時間間管理——抓大放放小/充分分授權(quán)■秘書人人員的時間間管理——認(rèn)清自自己的角色色和職責(zé)三、時間管管理與工作作執(zhí)行力1、組織與與溝通部門協(xié)作作——溝通模模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通技巧巧與工作執(zhí)行行力2、溝通的種種類及結(jié)構(gòu)3、溝通的基基本原則五大原則——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思思要準(zhǔn)確無誤誤——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容容要全面完整整——及時性原則：溝通要及時時、迅速、快快捷——策略性原則：要注意表達(dá)達(dá)的態(tài)度、技技巧和效果，，這就必須考慮慮溝通的策略略四、溝通技巧巧與工作執(zhí)行行力4、處理同級級關(guān)系的基本本原則五大原則——尊重：做人的第一一前提——信任：相互信任，，互不猜疑，，——寬容：人要有寬闊闊的胸懷，容容人的雅量，，——真誠：“精誠所致致，金石為開開”，“人心都是肉肉長的”——自制：自我克制是是有涵養(yǎng)的表表現(xiàn)（曾國藩藩）發(fā)怒是拿別人人的錯誤懲罰罰自己注意：寬容不是無原原則遷就，寬寬容不是軟弱弱可欺四、溝通技巧巧與工作執(zhí)行行力1、精益管理理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)計(jì)精益求精精的態(tài)度盡善盡美的追追求五、專注細(xì)節(jié)節(jié)精益工作流流程舉例職位

基本標(biāo)準(zhǔn)

卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)按時、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地遵守交通規(guī)則隨時保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線在緊急情況下采取有效措施在路途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞較高的乘客選擇率打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求無文字及標(biāo)點(diǎn)符號的錯誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置主動糾正原文中的錯別字四大基本能力力2、培訓(xùn)師的的能力系統(tǒng)舉舉例兩大核心能力力四大關(guān)鍵能力力培訓(xùn)師的十大大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢五、專注細(xì)節(jié)節(jié)精益工作流流程培訓(xùn)訓(xùn)技巧巧語言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時間掌控進(jìn)度掌控氛圍營造課間游戲幽默故事開頭結(jié)尾12五、專注細(xì)節(jié)節(jié)精益工作流流程3、培訓(xùn)技巧巧舉例4、教學(xué)環(huán)境境——舉例（教室布置圖：講臺正面面）噴繪的培訓(xùn)或論壇會標(biāo)五、專注細(xì)節(jié)節(jié)精益工作流流程5、培訓(xùn)主持持程序示意：：開場串場收場內(nèi)容：A、熱情問候候B、自我介紹紹C、開班情況況D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律律E、推崇講師師內(nèi)容：A、助教功能能B、課間服務(wù)務(wù)C、游戲配合合D、道具傳遞遞內(nèi)容：A、感謝老師師B、問題收集集C、課后活動動D、會場整理理時刻注意調(diào)節(jié)節(jié)氣氛，隨時時把握學(xué)員動動態(tài)五、專注細(xì)節(jié)節(jié)精益工作流流程現(xiàn)場作業(yè)——就你現(xiàn)在在任職的崗位位，完成以下下內(nèi)容的作業(yè)：1、簡要描述述主要的崗位位職責(zé)；2、在你日常常工作中最為為重要的三項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)是什么？請按按優(yōu)先級排序序。（ABC）3、回憶自己己身邊發(fā)生的的一件因忽視視細(xì)節(jié)而導(dǎo)致嚴(yán)重后后果的事，并并加以分析。。第三講提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力的法則一、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)法則二、人員流程程法則三、戰(zhàn)略運(yùn)營營法則四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)法則五、企業(yè)文化化法則目錄提升團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力的五大法則1、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的一般原理理組織系統(tǒng)——組織是一一個系統(tǒng)——是一個具具有內(nèi)在聯(lián)系系的系統(tǒng)——上對下體體現(xiàn)為指揮鏈鏈——下對上體體現(xiàn)為報(bào)告鏈鏈指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行行力的組織結(jié)結(jié)構(gòu)法則1、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的一般原理理組織管理的基基本原則——管理跨度度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度一、提升執(zhí)行行力的組織結(jié)結(jié)構(gòu)法則1、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的一般原理理組織管理的基基本原則——管理層次高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)一、提升執(zhí)行行力的組織結(jié)結(jié)構(gòu)法則2、動態(tài)的組組織結(jié)構(gòu)使企企業(yè)保持活力力良好組織織架構(gòu)的重要要性——團(tuán)隊(duì)比明明星更重要——結(jié)構(gòu)性障障礙是大企業(yè)業(yè)病的溫床——執(zhí)行力受受阻組織架構(gòu)構(gòu)如何影響績績效——無效勞動動——執(zhí)行力效效果被組織結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)耗——矛盾糾紛紛滋長宗派內(nèi)內(nèi)斗組織構(gòu)架架的選擇（直線職能制制、矩陣式））一、提升執(zhí)行行力的組織結(jié)結(jié)構(gòu)法則矩陣式2、動態(tài)的組組織結(jié)構(gòu)使企企業(yè)保持活力力組織構(gòu)架架的選擇——事業(yè)部首席執(zhí)行官CEO總裁辦HR總部企管總部財(cái)務(wù)總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D事業(yè)部E事業(yè)部F事業(yè)部G一、提升執(zhí)行行力的組織結(jié)結(jié)構(gòu)法則3、創(chuàng)造一個個有競爭力的的組織（扁平化）一、提升執(zhí)行行力的組織結(jié)結(jié)構(gòu)法則3、不同組織織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺缺點(diǎn)對比職能式事業(yè)部式矩陣式網(wǎng)絡(luò)式資源效率優(yōu)差中良時間效率差良中優(yōu)響應(yīng)能力差中良優(yōu)適應(yīng)能力差良中優(yōu)責(zé)任感良優(yōu)差中最適合的環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)境復(fù)雜的環(huán)境復(fù)雜且有多種需求的環(huán)境劇烈變化的環(huán)境最適合的戰(zhàn)略集中/低成本戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略快速響應(yīng)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略1、選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選選挑選能執(zhí)執(zhí)行的人——制定定適宜的的人才標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位位，確定職責(zé)責(zé)——制定明確確規(guī)范的崗位位說明書（下下頁圖示）從大處著著眼——戰(zhàn)略化人人才儲蓄，七七分看？，三三分看？適應(yīng)未來來的執(zhí)行需要要——著眼未來來重用才能能出眾者實(shí)實(shí)行淘汰制度度二、提升執(zhí)行行力的人員流流程法則職務(wù)說明書結(jié)結(jié)構(gòu)舉例所屬部門所轄人員工資等級工作名稱直屬上級定員人數(shù)工作性質(zhì)工資水平工作內(nèi)容工作關(guān)系工作職責(zé)工作概要有關(guān)說明工作結(jié)果年限經(jīng)驗(yàn)個性特征一般能力學(xué)歷所受培訓(xùn)性別年齡體能狀況興趣愛好特殊要求職務(wù)說明書工作描述工作環(huán)境任職資格基本資料工作環(huán)境工作均衡性職業(yè)危害工作場所環(huán)境舒適度工作時間二、提升執(zhí)行行力的人員流流程法則2、留住人才才，比招聘更更重要量體裁衣，適適才用人——合適的人人放在合適的的位置上幫助員工成長長——以人為本本的內(nèi)涵A、尊重人B、鍛煉煉人C、發(fā)展人D、提高高人創(chuàng)造有吸引力力的工作環(huán)境境——文化氛圍圍———愛心經(jīng)營營——相對高尚尚的物質(zhì)環(huán)境境二、提升執(zhí)行行力的人員流流程法則3、激勵員工應(yīng)用高明的薪薪酬設(shè)計(jì)——薪酬設(shè)計(jì)計(jì)中的原則：：外爭內(nèi)公——薪酬與個個人努力程度度緊密結(jié)合多給下屬支持持鼓勵———馬馬斯斯洛洛需需求求層層次次理理論論在在新新時時期期的的應(yīng)應(yīng)用用———中中國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化與與人人的的心心理理特特征征用壓壓力力激激發(fā)發(fā)下下屬屬的的潛潛能能———壓壓力力管管理理：：羚羚羊羊的的故故事事用信信任任和和尊尊重重去去感感動動員員工工———時時遷遷的的例例子子二、、提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力的的人人員員流流程程法法則則4、、授授權(quán)權(quán)的的藝藝術(shù)術(shù)怎樣樣做做到到““授授權(quán)權(quán)有有度度，，控控權(quán)權(quán)有有方方””———管管理理既既是是科科學(xué)學(xué)，，更更是是藝藝術(shù)術(shù)慎重重選選擇擇授授權(quán)權(quán)對對象象———因因人人設(shè)設(shè)事事，，因因人人而而異異營造造自自由由的的空空間間———生生長長原原理理：：人人人人都都不不希希望望被被別別人人管管著著發(fā)揮揮下下屬屬的的專專長長———你你能能干干什什么么責(zé)權(quán)權(quán)統(tǒng)統(tǒng)一一做做好好授授權(quán)權(quán)后后的的監(jiān)監(jiān)控控二、、提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力的的人人員員流流程程法法則則1、、制制定定適適合合企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)讓讓執(zhí)執(zhí)行行人人員員參參與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制定定———兩兩個個好好處處：：更更清清楚楚怎怎么么做做、、更更愿愿意意努努力力做做長長期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與短短期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相結(jié)結(jié)合合———大大處處著著眼眼，，小小處處著著手手在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施中中貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)策策略略———從從抗抗日日戰(zhàn)戰(zhàn)爭爭到到解解放放戰(zhàn)戰(zhàn)爭爭的的案案例例重重視視戰(zhàn)戰(zhàn)略略評評價價與與控控制制對對戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施動動態(tài)態(tài)調(diào)調(diào)整整———為為什什么么““計(jì)計(jì)劃劃趕趕不不是是變變化化””三、、提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略運(yùn)運(yùn)營營法法則則2、、對對執(zhí)執(zhí)行行人人員員進(jìn)進(jìn)行行指指導(dǎo)導(dǎo)和和監(jiān)監(jiān)管管制定定相相應(yīng)應(yīng)的的運(yùn)運(yùn)營營計(jì)計(jì)劃劃協(xié)調(diào)調(diào)各各部部門門短期期目目標(biāo)標(biāo)與與長長期期目目標(biāo)標(biāo)相相結(jié)結(jié)合合應(yīng)對對各各種種突突發(fā)發(fā)事事件件三、、提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略運(yùn)運(yùn)營營法法則則文化理念戰(zhàn)略目標(biāo)階段規(guī)劃組織計(jì)劃部門計(jì)劃個人計(jì)劃實(shí)施流程3、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者：：帶帶動動每每個個人人共共同同負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)三、、提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略運(yùn)運(yùn)營營法法則則最高高管管理理者者的的角角色色最高高管管理理者者分析析與與決決斷斷（決決策策者者））事務(wù)務(wù)與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)（執(zhí)執(zhí)行行者者））（決決策策指指向向））（執(zhí)執(zhí)行行指指向向））決策制度執(zhí)行制度度與與措措施施監(jiān)督督與與績績效效3、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者：：帶帶動動每每個個人人共共同同負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者要要身身先先士士卒卒———兩兩種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特特征征的的差差別別克服服事事必必躬躬親親與與大大包包大大攬攬———怎怎樣樣才才能能真真正正放放下下該該放放的的事事增強(qiáng)強(qiáng)組組織織內(nèi)內(nèi)聚聚力力———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者個個人人的的影影響響力力會會有有持持久久的的價價值值發(fā)動動全全體體員員工工減少少下下屬屬工工作作與與生生活活的的沖沖突突傾聽聽來來自自基基層層的的聲聲音音（（至關(guān)關(guān)重重要要））三、、提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略運(yùn)運(yùn)營營法法則則1、有系系統(tǒng)的培培訓(xùn)員工工加強(qiáng)強(qiáng)崗位培培訓(xùn)——思想想引導(dǎo)：：人生意意義、價價值觀、、事業(yè)心心——技能能培訓(xùn)：：專業(yè)技技術(shù)、溝溝通、禮禮儀——制度度約束：：西點(diǎn)軍軍校的紀(jì)紀(jì)律觀——精神神管理：：毛澤東東大成奧奧秘幫助助員工進(jìn)進(jìn)行職業(yè)業(yè)規(guī)劃——把員員工的未未來與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展結(jié)合合起來采取取多樣化化的培訓(xùn)訓(xùn)方式——入腦腦更要入入心：開開啟心靈靈培訓(xùn)的的新時代代四、提升升執(zhí)行力力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)法法則2、組建建高績效效團(tuán)隊(duì)組建建一個高高績效團(tuán)團(tuán)隊(duì)——什么么是高績績效團(tuán)隊(duì)隊(duì)——野牛牛群與雁雁陣的區(qū)區(qū)別促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)成成員的共共識與認(rèn)認(rèn)同感——孫子子兵法：：上下同同欲者勝勝關(guān)注注每個成成員的成成長——沒有有樹木，，哪有森森林——成材材需要用用心呵護(hù)護(hù)四、提升升執(zhí)行力力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)法法則1、培養(yǎng)養(yǎng)員工的的信念我們們生活在在一個什什么樣的的時代？？——曾經(jīng)經(jīng)的信仰仰瘋狂——從一一個極端端到另一一個極端端培養(yǎng)養(yǎng)員工的的敬業(yè)精精神——大和和民族的的精神與與日本企企業(yè)員工工的忠誠誠度用企企業(yè)的理理念影響響每一個個員工——企業(yè)業(yè)精神與與發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略與員員工的關(guān)關(guān)系——你代代表誰？？鼓勵勵員工不不斷學(xué)習(xí)習(xí)五、提升升執(zhí)行力力的企業(yè)業(yè)文化法法則2、打造造企業(yè)文文化文化化管理是是最高境境界——利益益驅(qū)動是是動物性性的本能能——情感感維系是是仁和善善的結(jié)晶晶——理和和義的引引導(dǎo)是智智慧者的的法則——文化化管理是是精神力力的升華華讓文文化潛移移默化到到每一個個員工構(gòu)建建適合自自己特點(diǎn)點(diǎn)的執(zhí)行行文化——讓員員工明白白該做什什么和該該怎么做做——讓員員工明白白那樣做做的后果果五、提升升執(zhí)行力力的企業(yè)業(yè)文化法法則第四講提升領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力的策略略一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力的三個個基本條條件二、提升升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力的的八個原原則三、建立立4R模模式的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)四、執(zhí)行行的“三三講四化化”方法法論五、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力創(chuàng)新與與管理藝藝術(shù)目錄錄1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必做做的七件件事了解解企業(yè)，，了解員員工——你了了解你的的員工嗎嗎？——不要要以為你你什么都都知道面對對現(xiàn)實(shí)——大處處著眼，，小處著著手——思考考任何事事情的基基點(diǎn)設(shè)定定目標(biāo)及及其優(yōu)先先順序——回顧顧時間管管理的方方法——想明明白了再再動手一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力的三個個基本條條件1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必做做的七件件事跟蹤蹤目標(biāo)，，解決問問題——目標(biāo)標(biāo)是我們們期望達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果——目標(biāo)標(biāo)還是我我們考核核業(yè)績的的依據(jù)——要解解決問題題，而不不是敘述述問題，，更不是牢牢騷滿腹腹論功功行賞，，獎優(yōu)罰罰劣——執(zhí)行行力體現(xiàn)現(xiàn)在堅(jiān)持持實(shí)施，，而不僅是是追求制制度的完完美讓員員工成長長了了解自自我一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力的三個個基本條條件2、構(gòu)建建執(zhí)行力力文化構(gòu)建建執(zhí)行力力文化的的重要性性——改變變?nèi)说男行袨橹扒耙淖冏兤渌枷胂搿淖冏兤渌枷胂胫耙淖兤淦鋬r值觀觀——價值值觀是執(zhí)執(zhí)行力文文化的核核心從改改變信念念和行為為開始——用統(tǒng)統(tǒng)一的價價值觀充充實(shí)員工工頭腦——愿景景激勵，，給員工工未來的的期望——有制制度約束束，但不不要依賴賴紀(jì)律一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力的三個個基本條條件2、構(gòu)建建執(zhí)行力力文化將薪薪酬與業(yè)業(yè)績掛鉤鉤——無論論如何要要樹立制制度的權(quán)權(quán)威性——適時時建立真真正有效效的考核核機(jī)制展開開有效的的企業(yè)溝溝通——溝通通是管理理的重要要手段——沒有有溝通就就沒有管管理——減少少內(nèi)耗，，形成合合力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人以身身作則——其身身正，不不令而從從一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力的三個個基本條條件3、知人人善任———用能能執(zhí)行的的人你該該用什么么樣的人人——心態(tài)態(tài)積極，，行動力力強(qiáng)——不要要追求完完美，人人無完人人找到到你需要要的人——最高高的不一一定是合合適的——合適適的才是是最好的的——注意意不同時時期的用用人策略略如何何做到知知人善任任人才才評估與與培養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行力力的三個個基本條條件1、以利利益為中中心原則則企業(yè)怎怎樣生存存——企業(yè)業(yè)危機(jī)時時的典型型特征——賺錢錢才是硬硬道理——企業(yè)業(yè)與政府府機(jī)關(guān)的的最大差差異——不要要指望任任何人，，包括銀銀行——企業(yè)業(yè)的根本本目的是是什么不能能為公司司創(chuàng)造價價值的行行為都屬屬無用——企業(yè)業(yè)的慈善善行為是是策劃的的結(jié)果——衡量量價值的的尺度在在于和利利潤的關(guān)關(guān)系二、提升升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力的的八個原原則2、20/80的聚集集原則遵循循“二、、八”法法則——檢驗(yàn)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)看其與與利益的的相關(guān)程程度——做20%重重要的復(fù)雜雜會導(dǎo)致致誤解，，簡潔會會排除迷迷惑——用““唯簡””思維處處理復(fù)雜雜問題——做好好日常簡簡單事最最重要——面對對眾多誘誘惑，專專一對待待——簡約約組織層層級和會會議——簡潔潔的設(shè)計(jì)計(jì)、簡短短的距離離和簡要要溝通二、提升升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力的的八個原原則3、開發(fā)發(fā)原則執(zhí)行行力開發(fā)發(fā)的要點(diǎn)點(diǎn)——三個個核心流流程的完完善與結(jié)結(jié)合——加強(qiáng)強(qiáng)培養(yǎng)，，改變觀觀念——加強(qiáng)強(qiáng)培養(yǎng)，，建立積積極心態(tài)態(tài)——加強(qiáng)強(qiáng)培養(yǎng)，，提升技技能——倡導(dǎo)導(dǎo)行動力力判斷斷執(zhí)行能能力的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——自己己所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的員工工的質(zhì)量量——是否否建立了了真實(shí)的的執(zhí)行文文化二、提提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力力的八八個原原則4、分分層原原則管管理層層次與與執(zhí)行行力特特征區(qū)區(qū)別——高高層的的執(zhí)行行力體體現(xiàn)在在哪里里？——中中層的的執(zhí)行行力體體現(xiàn)在在哪里里？——基基層的的執(zhí)行行力體體現(xiàn)在在哪里里？對對表現(xiàn)現(xiàn)不同同的員員工加加以區(qū)區(qū)別對對待——提拔那那些注注重執(zhí)執(zhí)行的的人——倡倡導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行，，精神神引導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行行力——逐逐漸建建立起起一種種執(zhí)行行文化化5、事事實(shí)與與數(shù)據(jù)據(jù)原則則如如果強(qiáng)強(qiáng)調(diào)什什么，，就把把它納納入考考核二、提提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力力的八八個原原則6、雙雙贏或或不交交易原原則對對等交交換——目目的：：要想想別人人考慮慮你的的利益益——做做法：：首先先你要要充分分考慮慮對方方的利利益——不不要與與那些些只考考慮自自己利利益的的人長長期交交易7、分分享或或共享享原則則與與其另另立爐爐灶，，不如如借用用或共共用——整整合的的觀念念8、杠杠桿原原則給給你一一個支支點(diǎn)，，去撥撥動整整個團(tuán)團(tuán)隊(duì)二、提提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力力的八八個原原則1、R1（（Read-all)—執(zhí)執(zhí)行的的計(jì)劃劃/預(yù)預(yù)算系系統(tǒng)計(jì)計(jì)劃/預(yù)算算系統(tǒng)統(tǒng)的目目的是是落實(shí)實(shí)戰(zhàn)略略規(guī)劃劃，它在執(zhí)執(zhí)行系系統(tǒng)中中起到到一個個驅(qū)動動的作作用具具體步步驟：：——公公司層層制定定年度度規(guī)劃劃目標(biāo)標(biāo)，主要經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績指指標(biāo)計(jì)計(jì)劃及及業(yè)績績的期期望指指標(biāo)，，并將指指標(biāo)分分解到到各個個業(yè)務(wù)務(wù)層面面——業(yè)業(yè)務(wù)層層根據(jù)據(jù)公司司總體體指導(dǎo)導(dǎo)思想想和要要求制定年年度預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃——在在年度度計(jì)劃劃下做做詳細(xì)細(xì)的季季度業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃和月度度業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃劃三、建建立4R模模式的的執(zhí)行行系統(tǒng)統(tǒng)1、R1（（Read-all)—執(zhí)執(zhí)行的的計(jì)劃劃/預(yù)預(yù)算系系統(tǒng)具體體步驟驟：——以以公司司層和和業(yè)務(wù)務(wù)層為為單位位進(jìn)行行，業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃中中最主要內(nèi)內(nèi)容是是生產(chǎn)產(chǎn)/銷銷售計(jì)計(jì)劃與與關(guān)鍵鍵成功功措施施兩部部分——根根據(jù)經(jīng)經(jīng)營預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃與與關(guān)鍵鍵措施施，各各業(yè)務(wù)務(wù)層/銷售售點(diǎn)制制定關(guān)關(guān)鍵行行動措措施表表、進(jìn)進(jìn)度時時間表表及資資源需需求計(jì)計(jì)劃，，將計(jì)計(jì)劃具具體落落實(shí)到到具體體行動動上——根根據(jù)經(jīng)經(jīng)營預(yù)預(yù)算目目標(biāo)編編制財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算，，如經(jīng)經(jīng)營管管理財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用、、利潤潤、資資金需需求預(yù)預(yù)算、、經(jīng)營營額收收入預(yù)預(yù)算三、建建立4R模模式的的執(zhí)行行系統(tǒng)統(tǒng)2、R2（（Responsibility)—執(zhí)執(zhí)行人人崗位位職責(zé)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)崗崗位職職責(zé)系系統(tǒng)的的目的的是““靠業(yè)業(yè)績用用人而而不是是靠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的感感覺用用人””，如如何做做到這這一點(diǎn)點(diǎn)，關(guān)關(guān)鍵是是強(qiáng)調(diào)調(diào)崗位與與業(yè)績績的關(guān)關(guān)系具體體步驟驟：——根根據(jù)預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃明明確公公司所所需的的關(guān)鍵鍵崗位位——設(shè)設(shè)定關(guān)關(guān)鍵崗崗位工工作職職務(wù)權(quán)權(quán)限——明明確部部門崗崗位設(shè)設(shè)置：：各個個部門門設(shè)多多少職職位，，什么職職位，，這些些職位位到底底是干干什么么的。。三、建建立4R模模式的的執(zhí)行行系統(tǒng)統(tǒng)2、R2（（Responsibility)—執(zhí)執(zhí)行人人崗位位職責(zé)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)具體體步驟驟：——根根據(jù)崗崗位評評估進(jìn)進(jìn)行崗崗位職職責(zé)說說明——明明確業(yè)業(yè)務(wù)層層面的的考核核指標(biāo)標(biāo)——明明確各各個崗崗位的的考核核指標(biāo)標(biāo)——責(zé)任任書簽訂訂：通過法制制化明確確雙方的的責(zé)任和和義務(wù)三、建立立4R模模式的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)回顧職務(wù)務(wù)說明書書的內(nèi)容容3、R3（Review)—執(zhí)行行效果的的檢查系系統(tǒng)業(yè)績績跟蹤系系統(tǒng)的目目的是要要做到以以科學(xué)方方法管理理企業(yè)，而而要做到到這一點(diǎn)點(diǎn)，關(guān)鍵鍵是要做做到事前前管理，即建建立周期期性的總總經(jīng)理監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)體系系。針對企業(yè)業(yè)經(jīng)營過過程中出出現(xiàn)的問問題，找找出原因因改進(jìn)行動、、優(yōu)化管管理。具體步步驟：——業(yè)績績跟蹤由由總經(jīng)理理主持的的月度質(zhì)質(zhì)詢、季季度質(zhì)詢、半半年、全全年度質(zhì)質(zhì)詢四部部分構(gòu)成成三、建立立4R模模式的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)3、R3（Review)—執(zhí)行行效果的的檢查系系統(tǒng)具體步步驟：——質(zhì)詢詢業(yè)績跟跟蹤的內(nèi)內(nèi)容不公公包括財(cái)財(cái)務(wù)類的的目標(biāo)，，同時也包包括重要要措施的的完成情情況，通通過流程程管理的辦法法事前了了解和解解決計(jì)劃劃執(zhí)行中中遇到的的問題，從而而將部門門和員工工的關(guān)鍵鍵行動措措施納入入公司目標(biāo)管管理系統(tǒng)統(tǒng)——“質(zhì)質(zhì)詢會””使業(yè)績績跟蹤不不只局限限于“匯匯報(bào)工作作”，更重要的的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差距，，找出原原因，并并提出提提高業(yè)績的方方案三、建立立4R模模式的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)4、R4（Result)—執(zhí)行行結(jié)果的的考核系系統(tǒng)通過業(yè)業(yè)績考核核方案，，將業(yè)績績與薪酬酬掛鉤，，保證多勞多得得，并提提拔明星星員工，，淘汰不不及格員員工。。考核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是建立立在企業(yè)業(yè)和員工工都滿意意的“雙贏””基礎(chǔ)礎(chǔ)上三、建立立4R模模式的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)考核的執(zhí)執(zhí)行力體體現(xiàn)在：：——考核核機(jī)制是是否真正正建立起起來——員工工對考核核的滿意意度如何何——是否否真正持持續(xù)堅(jiān)持持考核4、R4（Result)—執(zhí)行行結(jié)果的的考核系系統(tǒng)具體步步驟：——在年年初層層層簽訂責(zé)責(zé)任制合合同——在年年末根據(jù)據(jù)指標(biāo)完完成情況況，決定定每個員員工的工工資增/減減幅以及及獎金——按業(yè)業(yè)績與企企業(yè)歸屬屬感兩大大因素，，將所有有員工納納入企業(yè)人人力資源源發(fā)展矩矩陣，實(shí)實(shí)行10%優(yōu)者者重獎，，5-10%劣者者尾數(shù)淘淘汰（辭辭退）三、建立立4R模模式的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)1、三講講講平平衡——沒有有授權(quán)和和控權(quán)便便沒有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)——這是是領(lǐng)導(dǎo)的的基本職職能和特特點(diǎn)決定定的領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境境工作目目標(biāo)授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行四、執(zhí)行行的“三三講四化化”方法法論1、三講講講平平衡——在授授權(quán)與控控制之間間尋找一一個最佳佳點(diǎn)——兩個個維度，，兩種傾傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點(diǎn)四、執(zhí)行行的“三三講四化化”方法法論1、三講講講結(jié)果——企業(yè)業(yè)的根本本目的是是什么？？——計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制的方向向在哪里里？——員工工考核又又考核什什么？——一切切圍著利利潤的增增長講危危機(jī)——危機(jī)機(jī)意識：：溫水青青蛙——及時時采取防防范行動動——突破破危機(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：：危機(jī)公公關(guān)四、執(zhí)行行的“三三講四化化”方法法論2、四化化把復(fù)復(fù)雜的過過程簡單單化把簡簡單化的的東西量量化——把簡簡單化的的東西量量化從而而達(dá)到可可衡量性性四、執(zhí)行行的“三三講四化化”方法法論其關(guān)鍵是是要抓住住問題的的實(shí)質(zhì)，，把其中中最重要要的東西西進(jìn)行高高度的概概括和濃濃縮，把把細(xì)枝末末節(jié)的東東西暫時時放在一一邊從而而簡單化化2、四化化把量量化的因因素流程程化——流程程化講究究的是次次序，目目的是把把執(zhí)行行行動分為輕重重緩急把流流程化的的因素框框架化——框架架化的目目的是公公司的執(zhí)執(zhí)行流程程進(jìn)行制制度化，形成書書面性的材材料以后，，如果執(zhí)行行類似任務(wù)，還還是按照既既定的流程程來操作四、執(zhí)行的的“三講四四化”方法法論沃爾瑪對營營業(yè)員的服服務(wù)態(tài)度要要求是怎樣樣演化的？？案例分析：：——沃爾瑪瑪對營業(yè)人人員提出要要求，在與與顧客相遇遇時，不要等到顧顧客到跟前前時才打招招呼，要提提前表示友友善地問候。但這這個要求如如何理解和和具體執(zhí)行行呢？

十步原則露出八顆牙齒

微笑服務(wù)

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寫進(jìn)員工手冊什么化？什么化？什么化？什么化？1、現(xiàn)代企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者的六項(xiàng)修修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項(xiàng)修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力創(chuàng)新新與管理藝藝術(shù)2、建立銳銳意創(chuàng)新的的學(xué)習(xí)型組組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務(wù)獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽(yù)？營造良性循環(huán)圈五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力創(chuàng)新新與管理藝藝術(shù)2、建立銳銳意創(chuàng)新的的學(xué)習(xí)型組組織打造企業(yè)的的DNA群眾組織起來普通團(tuán)隊(duì)管理起來優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來高績效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力力五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力創(chuàng)新新與管理藝藝術(shù)3、企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的的修煉技法與心法法的融合制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達(dá)成科學(xué)管理文化建設(shè)管理藝術(shù)感性心法層面達(dá)成氛圍五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力創(chuàng)新新與管理藝藝術(shù)4、基于戰(zhàn)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與與企業(yè)的關(guān)關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力創(chuàng)新新與管理藝藝術(shù)4、基于戰(zhàn)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)怎樣才能真真正做到以以人為本？？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力創(chuàng)新新與管理藝藝術(shù)5、領(lǐng)導(dǎo)者者的激勵藝藝術(shù)企業(yè)靠什么么基業(yè)長青青——兩大原原理之一：：源泉原理理世界上優(yōu)秀秀企業(yè)能夠夠長盛不衰衰的秘密之一，就就是將人性性化的理念念與商業(yè)化化的操作融為為一體。五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力創(chuàng)新新與管理藝藝術(shù)5、領(lǐng)導(dǎo)者者的激勵藝藝術(shù)企業(yè)靠什么么基業(yè)長青青——兩大原原理之二：：生長原理理員工并不拒拒絕改變，，但員工拒拒絕被改變；一旦旦從情感上上接受了你你或認(rèn)同了了你的理念，，會自愿改改變。五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行力創(chuàng)新