商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)

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商場(chǎng)收銀員是一份看起來(lái)略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了，因此我還是覺(jué)得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺(tái)上面對(duì)形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了很多，其實(shí)商場(chǎng)收銀員也是有著很多成長(zhǎng)空間的，至少我常常會(huì)依據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過(guò)去的20xx自然也不會(huì)遺忘寫(xiě)一份工作總結(jié)。

一、收銀員的工作職責(zé)

首先我覺(jué)得自己可以談一談收銀員詳細(xì)有哪些工作職責(zé)，誠(chéng)然當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候收銀、找錢(qián)以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，事實(shí)上平常的時(shí)候自己還會(huì)兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來(lái)找零的零錢(qián)而已，當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會(huì)依據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天詳細(xì)銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候詳細(xì)又收了多少，最終的結(jié)果我都會(huì)發(fā)給商場(chǎng)的一名會(huì)計(jì)進(jìn)行匯總，然后選購(gòu) 部門(mén)就可以依據(jù)當(dāng)下季節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。

二、收銀工作中出現(xiàn)的不足

其次我準(zhǔn)備先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個(gè)是我在收銀臺(tái)的打算工作并不充分，雖然說(shuō)現(xiàn)在手機(jī)支付是大多數(shù)顧客運(yùn)用的最為廣泛的支付方式，但是究竟還是沒(méi)有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此削減每次置換零錢(qián)的數(shù)量，而我可能就是因?yàn)槊看瘟沐X(qián)打算不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的埋怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒(méi)能做好。還有一個(gè)則是每次對(duì)方支付的時(shí)候會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)上一句是否有商場(chǎng)會(huì)員，事實(shí)上有極少部分顧客對(duì)這樣的詢問(wèn)是比較反感的。

三、明年的收銀工作安排

最終我應(yīng)當(dāng)依據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作安排，我覺(jué)得自己在今年收銀工作中的不足肯定不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)看法了，盡管說(shuō)這方面自己做得還不算差，但是我覺(jué)得假如能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對(duì)方帶來(lái)一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì)過(guò)時(shí)。其次我對(duì)待工作應(yīng)當(dāng)要更加嚴(yán)謹(jǐn)一些，一些小額的零錢(qián)包括硬幣都應(yīng)當(dāng)要提前打算好。

盡管說(shuō)收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因?yàn)槿绱讼胍獙⑦@份工作做好并不是一件重要的事情，我覺(jué)得自己平常假如有一些閑暇時(shí)間的話可以用來(lái)記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話從某方面來(lái)說(shuō)也能夠提升自己的辦事效率。

商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)2

這段時(shí)間的工作讓我更加有了信念了，收銀的工作很簡(jiǎn)潔，坐久了就感覺(jué)很無(wú)力，沒(méi)有愛(ài)好，特殊是在商場(chǎng)這個(gè)環(huán)境下，因?yàn)槠匠５娜艘捕啵刻旃忸櫟娜吮容^多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不行開(kāi)交，事情不重，但是在工作的時(shí)候須要細(xì)心，當(dāng)然這是最基本的了，商場(chǎng)的收銀工作，是須要高度的集中精神，在外人開(kāi)來(lái)就只是每天重復(fù)著一件事情，其實(shí)事情雖然始終在重復(fù)，但是精神須要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時(shí)間的工作讓我也常常下來(lái)想問(wèn)題，也該對(duì)總結(jié)一下。

一、收銀工作不能夠馬虎大意

這一點(diǎn)是有道理的，因?yàn)橐惶斓墓ぷ飨聛?lái)精神始終集中著，這樣長(zhǎng)期以來(lái)會(huì)出問(wèn)題，在人多的時(shí)候更加就是這樣，記得在我一起先到崗的時(shí)候我比較馬虎，我覺(jué)得自己很仔細(xì)了，我覺(jué)得這件事情很簡(jiǎn)潔，盡管事情多，我當(dāng)時(shí)始終認(rèn)為工作簡(jiǎn)潔，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時(shí)候找錢(qián)找錯(cuò)了，最終還是顧客主動(dòng)的還給我了，這就是一個(gè)大的失誤，這就是馬虎的結(jié)果，我就始終在想自己為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，結(jié)果就是這樣，我馬虎了，放松了。

其實(shí)在自己覺(jué)得很厲害時(shí)候，自己覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，就是最簡(jiǎn)單出問(wèn)題的時(shí)候，只是我們沒(méi)有自信的去視察罷了，這樣的例子在我身邊的同時(shí)也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺(jué)得自己不能夠這樣子下去，事情是很?chē)?yán)峻的，我對(duì)自己的要求漸漸的高了起來(lái)。

二、向老員工請(qǐng)教

雖然做的事情不長(zhǎng)，也就那么幾個(gè)月的時(shí)間，自己的手法還是熟識(shí)了，一些工作的流程早就熟識(shí)了，但是這不是唯一的東西，當(dāng)我每次看到老員工工作的時(shí)候，總覺(jué)得他做的比較周到，工作的比較細(xì)心，往大一點(diǎn)的來(lái)說(shuō)吧，從來(lái)不會(huì)看到什么問(wèn)題，這讓我就很新奇了，做的事情一樣，因?yàn)榫湍敲磶讉€(gè)崗位，這就差別，我覺(jué)得向老員工請(qǐng)教閱歷很重要，不是說(shuō)說(shuō)而已，這幾個(gè)月的.時(shí)間，我向商場(chǎng)的老員工請(qǐng)教了許多，在一些流程上面，方式方法，聊了許多，我覺(jué)得自己的效率上來(lái)了，有了一個(gè)很不錯(cuò)的改善，或許不請(qǐng)教老員工的話，我確定不會(huì)知道。

三、不足之處

商場(chǎng)這幾個(gè)月的收銀工作，除了最起先的馬虎大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時(shí)候欠缺閱歷，有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備的問(wèn)題，再加上排隊(duì)的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會(huì)接著改善的。

商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)3

時(shí)間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會(huì)已經(jīng)飛奔出去了老遠(yuǎn)，回想一下，也已經(jīng)過(guò)去了這么久，是時(shí)候?qū)⑦@段時(shí)間的工作都好好的總結(jié)一下了。雖然看著簡(jiǎn)潔，但是終歸每天都要面對(duì)這么多的顧客，沒(méi)點(diǎn)兒打算是很難做好這份“簡(jiǎn)潔”的工作的。

本次工作總結(jié)從x月起先至今，回想到在這段時(shí)間發(fā)生的事情，真是又有歡樂(lè)又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會(huì)面臨各種各樣的顧客，我們必需隨時(shí)做好因?qū)ν话l(fā)狀況的打算。雖然其實(shí)這樣的事也不是常常發(fā)生，但有打算總是沒(méi)錯(cuò)的。為此，我在這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一、在思想上

作為xx商場(chǎng)的收銀員，對(duì)自己是一個(gè)服務(wù)者的定位肯定要清晰，我也花了一段時(shí)間才徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參與工作，工作才會(huì)越來(lái)越順當(dāng)。

二、在工作上

作為商場(chǎng)的收銀員，我們做得也是服務(wù)類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺(tái)那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓(xùn)的時(shí)候，我們被教育到無(wú)論何時(shí)面臨顧客都應(yīng)當(dāng)是笑臉相迎。雖然學(xué)的時(shí)候很簡(jiǎn)潔，但是當(dāng)我們真正做起來(lái)的時(shí)候就不簡(jiǎn)單了。因?yàn)槲覀冞@里是商場(chǎng)，每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店。每天面臨著浩大的人群，一起先我實(shí)在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也慢慢成了一種常態(tài)，就像同事們說(shuō)的，習(xí)慣了就好。

雖然我來(lái)到xxx商場(chǎng)已經(jīng)有那么幾個(gè)月了，但是我還是依舊在工作中不斷的學(xué)習(xí)，每經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作后，都會(huì)有一份新的收獲。面對(duì)顧客的閱歷，遇上問(wèn)題的解決方法……這些總是讓我驚異這份收銀員的工作其實(shí)并不簡(jiǎn)潔。

在平常的工作上，其實(shí)大部分時(shí)間都挺輕松，最多只是在商城搞活動(dòng)的時(shí)候勞累勞碌了一點(diǎn)而已。但是在這么多的人群中，也會(huì)有那么一兩個(gè)挑剔的顧客，簡(jiǎn)單在結(jié)算的時(shí)候引起騷動(dòng)。在這段時(shí)間的工作中，我也遇上了不少。有幾個(gè)顧客是為了實(shí)惠卷方面的問(wèn)題，我在具體說(shuō)明后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能始終和他說(shuō)愧疚。

三、總結(jié)

工作了這么些日子，我也熟識(shí)了來(lái)這里上班的生活，但是我不會(huì)就滿意于現(xiàn)狀，我會(huì)接著努力的提升自己，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒(méi)到停下的時(shí)候，我的學(xué)習(xí)也不會(huì)停止!

商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)4

20xx年即將結(jié)束，我所從事商場(chǎng)收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動(dòng)的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20xx的工作進(jìn)行安排如下：

20xx工作總結(jié)

一、作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)確定不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況,以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

二、仔細(xì)做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

三、留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的看法請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

20xx工作安排

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心打算，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)主動(dòng)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。

我深知：一個(gè)人的實(shí)力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人實(shí)力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)5

本年度收銀員工作的結(jié)束讓我從中學(xué)到許多，終歸能夠在商場(chǎng)工作也是得益于領(lǐng)導(dǎo)的栽培與支持，所以我很重視從事收銀員工作的機(jī)會(huì)并不斷努力著，平常能夠仔細(xì)遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并協(xié)作其他員工完成工作，面對(duì)涉及商場(chǎng)利益的問(wèn)題也能夠做到堅(jiān)守原則并體現(xiàn)出負(fù)責(zé)的看法，現(xiàn)依據(jù)一年來(lái)我在收銀員崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié)。

能夠根據(jù)商場(chǎng)的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責(zé)，我在年初階段便對(duì)本年度須要完成的收銀員工作制定了目標(biāo)，這無(wú)疑讓我對(duì)自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責(zé)，而且我也能夠通過(guò)對(duì)自身的嚴(yán)格要求來(lái)提升工作效率，隨著時(shí)間的消逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的閱歷，但我不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞒删偷墨@得便變得自暴自棄，因?yàn)槲夷軌蚓_相識(shí)到自己在職場(chǎng)的定位并在崗位上做好工作，作為商場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。

提前做好零錢(qián)置換并對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行細(xì)致檢查，由于收銀員工作中須要為客戶的付賬找零的原因自然得提前打算好零錢(qián)才行，所以我會(huì)對(duì)每天收銀臺(tái)的零錢(qián)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提前進(jìn)行置換，而且我也會(huì)請(qǐng)示商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)從而確保零錢(qián)置換的過(guò)程中能夠順當(dāng)，平常我也有負(fù)責(zé)保管收銀臺(tái)的零錢(qián)從而能夠履行好這方面的職責(zé)。在閑暇時(shí)間則會(huì)對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種有備無(wú)患的做法能夠讓我剛好發(fā)覺(jué)收銀設(shè)備存在的問(wèn)題以便于進(jìn)行修理，另外我也會(huì)對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清理從而體現(xiàn)出收銀員的良好形象。

努力提升收銀工作的效率并對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，我明白排隊(duì)等待的味道并不好受自然要想方法提升自身的效率才行，所以我能夠強(qiáng)化對(duì)收銀設(shè)備的運(yùn)用從而精確計(jì)算出顧客結(jié)賬所需的金額，在保障效率的前提下能夠讓排隊(duì)等待的過(guò)程縮