PPC-001緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序

GloryskyElectronicsCo.,Ltd.文件狀態(tài)DOC.Status1標(biāo)題：緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序編號(hào)REF：PPCQP-001文件修改履歷DOCUMENTAMENDMENTHISTORY(版本ISSUE：A0)修訂REV更改簡(jiǎn)述CONCISEDESCRIPTIONOFCHANGE制定人EDITOR生效日期EFFECTIVEDATEA-0A-1首次發(fā)行修改內(nèi)容如6.8.4.2PMC及生產(chǎn)線應(yīng)急情況陳曉勝陳曉勝2011-06-012011-12-20占陰在以下()中打J選擇審批部門(mén)經(jīng)理Choosetheapprovingdepartmentmanagerin()belowwithJ生產(chǎn)部PROD(J)祝廣宏產(chǎn)品工程部PE(J)姚克宇計(jì)劃部PPC(J)陳曉勝市場(chǎng)副總MD()人事行政部HR(J)陳古慧品質(zhì)部QA(J)裴大連信息部MIS(J)鄒傳健管理者代表MR(J)尹家輝維修部PM(J)馮強(qiáng)市場(chǎng)部MKT(J)黃潔工藝部ME()總經(jīng)理GM()財(cái)務(wù)部FIN()余龍英物控部PMC(J)尹家輝總辦

)GloryskyElectronicsCo*,Ltd*編號(hào)PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁(yè)數(shù)Page2of61.0目的：本程序是規(guī)定當(dāng)發(fā)生偶發(fā)性事故，如停水、電中斷、火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)以及關(guān)鍵設(shè)備故障、勞動(dòng)力短缺、物料的緊缺、售后退貨、通訊、電腦系統(tǒng)的崩潰等各種潛在危害問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，為達(dá)到100%準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)交貨、使顧客滿(mǎn)意和保護(hù)環(huán)境所采取的應(yīng)急措施或相關(guān)的恢復(fù)性行動(dòng)。2.0范圍：本程序僅適用于所有認(rèn)可的顧客訂單，從下單至成品交貨各工序以及工廠廠界之內(nèi)及周邊區(qū)域。3.0責(zé)任：3.13.23.33.43.53.6計(jì)劃部負(fù)責(zé)做好全面協(xié)調(diào)及有關(guān)記錄的填寫(xiě).3.0責(zé)任：3.13.23.33.43.53.6計(jì)劃部負(fù)責(zé)做好全面協(xié)調(diào)及有關(guān)記錄的填寫(xiě).生產(chǎn)部按照計(jì)劃部編制的生產(chǎn)計(jì)劃完成所安排的產(chǎn)量，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常狀況向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理、解決.采購(gòu)部負(fù)責(zé)所有生產(chǎn)物料的緊急調(diào)配及與物料供應(yīng)商的溝通.物控部負(fù)責(zé)物料的審批及通知采購(gòu)備料。生產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中工藝技術(shù)問(wèn)題的解決，并對(duì)各種品質(zhì)問(wèn)題做出相應(yīng)的預(yù)防措施，以供生產(chǎn)部門(mén)在生產(chǎn)時(shí)做好先期預(yù)防工作.制作工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)、模治具的先期準(zhǔn)備以及重要文件的多次備份3.7工作，以便在出現(xiàn)災(zāi)害性的文件丟失或病毒感染時(shí)進(jìn)行恢復(fù).維修部7.1負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及廠房等設(shè)施的緊急搶修；辦公區(qū)停電后，進(jìn)行供電準(zhǔn)備；人4人?人I3.7.1;辦公區(qū)停電后，立即安排對(duì)辦公區(qū)3.7.23.7.33.7.23.7.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制并協(xié)同生產(chǎn)工程部對(duì)品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行分析.人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)外政府單位/機(jī)關(guān)聯(lián)系及發(fā)文通告相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)管理公司電話系統(tǒng)，確定相關(guān)人員之電話撥打權(quán)限及日常通訊保障信息管理部負(fù)責(zé)對(duì)電腦的日常維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)及病毒防火墻的建立與健全；在雷擊或其它不可抗力造成網(wǎng)絡(luò)通訊障礙時(shí)，及時(shí)實(shí)施必要的糾正措施，排除故障，保障信息交流的通順進(jìn)行.同時(shí)制定必要的預(yù)防措施.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通及協(xié)商更好處理問(wèn)題的方法。4.0定義：災(zāi)害恢復(fù)：組織建立并保持的各種對(duì)可能出現(xiàn)的潛在危險(xiǎn)的解決方法，以保證產(chǎn)品在出現(xiàn)這些危險(xiǎn)時(shí)能夠重建或修復(fù)，從而使產(chǎn)品的交付及品質(zhì)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。5.0參考文件：5.1工序控制程序13)GloryskyElectronicsCo*,Ltd*編號(hào)PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁(yè)數(shù)Page3of65.2 供應(yīng)商評(píng)審程序5.3 環(huán)境管理運(yùn)行控制程序6.0程序：以下事件歸為緊急應(yīng)變事件，如果發(fā)生此類(lèi)事件，則按照相應(yīng)的程序進(jìn)行工作安排，從而確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨；我司以對(duì)應(yīng)急服務(wù)有影響的潛在情況做了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)并進(jìn)行了周期性的評(píng)估,同時(shí)制訂了相應(yīng)的響應(yīng)措施。因發(fā)生臨時(shí)停水/電而影響生產(chǎn)時(shí)，由生產(chǎn)等部門(mén)主管立即通知人事行政部與自來(lái)水公司/供電公司聯(lián)系并要求在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水/電。若水/電不能在6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供應(yīng)，則人力資源部應(yīng)立即將聯(lián)系結(jié)果通知計(jì)劃部，由計(jì)劃部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品貨期的情況，做好外發(fā)或員工休假、加班安排等調(diào)度工作。因一般設(shè)備發(fā)生故障而影響生產(chǎn)時(shí)，生產(chǎn)等部門(mén)主管應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修，若維修時(shí)間超過(guò)6小時(shí)，維修部應(yīng)通知計(jì)劃部，由計(jì)劃部根據(jù)產(chǎn)品貨期的急緩，做好相應(yīng)的休假、加班或外發(fā)（由加工商加工）加工工作。若電腦系統(tǒng)發(fā)生故障、網(wǎng)絡(luò)連接中斷或因病毒感染重要文件而影響生產(chǎn)或與生產(chǎn)有關(guān)的資料制作時(shí)，由生產(chǎn)等部門(mén)立即通知信息管理部排除故障（如查殺病毒/更換零部件等），同時(shí)做好啟動(dòng)備份文件或者重建網(wǎng)絡(luò)通道的準(zhǔn)備。信息管理部應(yīng)將處理結(jié)果作好記錄，并及時(shí)通知計(jì)劃部，以便對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃做出相應(yīng)的必要調(diào)整。若公司電話系統(tǒng)發(fā)生故障,［由人力資源部立即通知電話公司進(jìn)行及時(shí)搶修，并通知各部門(mén)如有緊急事務(wù)要與外界（顧客/供應(yīng)商等）溝通的，用個(gè)人手提電話或電郵形式進(jìn)行溝通。若在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生大批量報(bào)廢，則由生產(chǎn)部、品質(zhì)部等部門(mén)立即通知計(jì)劃部做好補(bǔ)料生產(chǎn)準(zhǔn)備，同時(shí)也應(yīng)立即通知生產(chǎn)工程部迅速作出相應(yīng)的品質(zhì)問(wèn)題原因分析，以便在再次投料時(shí)做好事前的預(yù)防性工作。若發(fā)現(xiàn)會(huì)影響貨期，則需要計(jì)劃部馬上知會(huì)市場(chǎng)部，以便市場(chǎng)部與和客戶(hù)溝通并商討采取相應(yīng)的恢復(fù)性措施若在生產(chǎn)之前，發(fā)現(xiàn)物料嚴(yán)重短缺，則由生產(chǎn)等部門(mén)立即通知物控部，由物控部通知采購(gòu)部迅速聯(lián)系物料供應(yīng)商，做好物料緊急調(diào)配，以滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。此外，如果在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品用錯(cuò)物料，則由生產(chǎn)等部門(mén)迅速做好批量返工或立即通知計(jì)劃部，做好重新投料生產(chǎn)的各種準(zhǔn)備。若考慮到會(huì)影響貨期則由計(jì)劃部立即知會(huì)市場(chǎng)部，以便和客戶(hù)溝通，看是否可以讓步接受此種板料或是否可以推遲出貨。售后退貨按照《顧客投訴和退貨處理程序》進(jìn)行。生產(chǎn)每天負(fù)荷約700平方米，當(dāng)產(chǎn)量超負(fù)荷時(shí)，調(diào)整市場(chǎng)部下單及安排個(gè)別工序外發(fā)加工生產(chǎn)。若產(chǎn)量不足時(shí)，調(diào)節(jié)生產(chǎn)工序上班時(shí)間。GloryskyElectronicsCot,Ltd*編號(hào)PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁(yè)數(shù)Page4of66.1.10、分類(lèi)、特性風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別周期性評(píng)估周邊環(huán)境的變更高環(huán)境因素評(píng)估程序硬件設(shè)備升級(jí)要求中設(shè)備管理程序軟件升級(jí)要求低MIS運(yùn)作指引以下事件可歸為災(zāi)害事件，如果發(fā)生此類(lèi)事件，則按照相應(yīng)的程序進(jìn)行工作安排，從而盡可能確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨；若發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)時(shí)，知情者應(yīng)立即通知公司安全小組（安全小組組長(zhǎng)由生產(chǎn)副總擔(dān)任，組員由各部門(mén)主管及保衛(wèi)人員擔(dān)任），同時(shí)拔打“119”火警電話報(bào)警。公司安全小組應(yīng)及時(shí)將火災(zāi)處理情況通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由計(jì)劃部視生產(chǎn)情況決定部分產(chǎn)品的外發(fā)加工或安排人員的休假、加班工作。災(zāi)后重建及恢復(fù)工作由公司高層領(lǐng)導(dǎo)商議并安排。若員工大批的流失，導(dǎo)致生產(chǎn)全面停滯時(shí)，則由外型、干流程、濕流程等部門(mén)通知人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的緊急安撫或緊急招工工作；若全面停產(chǎn)時(shí)間超過(guò)6小時(shí)，則由計(jì)劃部根據(jù)產(chǎn)品貨期的急緩做好相應(yīng)的外發(fā)加工工作。若在生產(chǎn)中關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障而維修部短期內(nèi)又不能恢復(fù)使用時(shí)，由計(jì)劃部負(fù)責(zé)將到此工序之產(chǎn)品外發(fā)于加工商，由加工商負(fù)責(zé)完成此工序的生產(chǎn)。若在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面癱瘓、公司重要文件皆被病毒感染，則由信息管理部迅速維修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及殺除病毒，之后將事先備份好的文件全部恢復(fù)于服務(wù)器，盡可能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行。若時(shí)間超過(guò)6小時(shí)，應(yīng)通知計(jì)劃部負(fù)責(zé)安排休假或外發(fā)加工。因生產(chǎn)線發(fā)生其它嚴(yán)重問(wèn)題而影響生產(chǎn)時(shí)，生產(chǎn)等部門(mén)應(yīng)通知計(jì)劃部，計(jì)劃部做好相應(yīng)處理措施及協(xié)調(diào)工作。當(dāng)發(fā)生傳染性、流行性、不可預(yù)防性疫情時(shí)，按政府有關(guān)規(guī)定采取相關(guān)措施。爭(zhēng)取把損失減少到最小。臨震前（收到政府通告時(shí)），按政府有關(guān)規(guī)定采取預(yù)防措施及將重要設(shè)備及重要數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。如果地震無(wú)法預(yù)料來(lái)臨時(shí)，各部門(mén)主管成員要有順序的輸送人員，指導(dǎo)人員撤離危險(xiǎn)的地方，并要求所有的人要保持冷靜，快速跑到四周無(wú)房屋的平地上，如在車(chē)間應(yīng)及時(shí)選擇藏身之處，如：形成三角空間的地方、辦公桌下、內(nèi)墻墻根、墻角等躲避，震后應(yīng)迅速撤離到安全地方；震時(shí)切記不要跳樓、不要站到陽(yáng)臺(tái)上和窗邊。臺(tái)風(fēng)前（收到政府通告時(shí)），按政府有關(guān)規(guī)定采取預(yù)防措施執(zhí)行。如果臺(tái)風(fēng)無(wú)法預(yù)料來(lái)臨時(shí)，各部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)通知各車(chē)間崗位及宿舍關(guān)好所有的門(mén)窗，要求所有人員不能外出、站在或躲避在危險(xiǎn)的房屋內(nèi)，以免倒塌傷人。計(jì)劃部在安排外發(fā)、由外發(fā)加工商來(lái)加工產(chǎn)品時(shí)，對(duì)外發(fā)回廠的產(chǎn)品，品質(zhì)部須做好相應(yīng)的抽檢工作，保證外發(fā)加工之產(chǎn)品品質(zhì)滿(mǎn)足要求。若有必要，由品質(zhì)部及工程部派出相應(yīng)的人員到加工商處進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)GloryskyElectronicsCo“Ltd*編號(hào)PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁(yè)數(shù)Page5of6控或技術(shù)指導(dǎo)，從而保證品質(zhì)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求。若因某些原因造成交期推遲時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)協(xié)助計(jì)劃部針對(duì)出現(xiàn)推遲交期現(xiàn)象進(jìn)行分析，找出原因并訂出糾正和預(yù)防措施，防止以后類(lèi)似問(wèn)題的再次出現(xiàn)。如所有上述方案都不能保障正常交貨期時(shí)，計(jì)劃部應(yīng)通知市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)客戶(hù)討論處理方法。當(dāng)以上事件發(fā)生時(shí)，由生產(chǎn)副總宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，負(fù)責(zé)所有行動(dòng)的指揮.針對(duì)以上制訂的對(duì)策，特別是火災(zāi)每年都必須進(jìn)行不定期的相關(guān)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，適用時(shí)需進(jìn)行演習(xí)，以便達(dá)到萬(wàn)一發(fā)生這些潛在的危險(xiǎn)時(shí)不至于造成混亂，增大可控范圍，強(qiáng)化控制手段，將災(zāi)害降至最低。關(guān)于廢水處理系統(tǒng)的緊急響應(yīng)緊急響應(yīng)信息傳遞：由最先發(fā)現(xiàn)者或當(dāng)事人或外部通知--本公司保安室--行政部一-立即確定應(yīng)急方案,采取應(yīng)急措施。并由環(huán)境管理者（或環(huán)境管理小組成員討論）編寫(xiě)環(huán)境事故報(bào)告,送副總經(jīng)理審批,必要時(shí)呈送政府相關(guān)部門(mén)。本公司應(yīng)急組織架構(gòu)圖及聯(lián)絡(luò)方式：叉，副總經(jīng)快巾保安室（保安隊(duì)長(zhǎng)）工維修部主管PMC經(jīng)理人事行政部經(jīng)理PE主管ME工程師生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)急準(zhǔn)備：可能對(duì)環(huán)境造成影響的潛在的緊急情況和事故，參照《環(huán)境因素一覽表》；對(duì)實(shí)際發(fā)生的緊急情況和事故作出響應(yīng)時(shí)，要預(yù)防和減少隨之產(chǎn)生的有害環(huán)境影響；6.8.3.2維修部負(fù)責(zé)設(shè)立并維護(hù)應(yīng)急措施。6.8.4應(yīng)急響應(yīng)：廢水處理系統(tǒng)應(yīng)急情況：水泵發(fā)生故障:廢水處理員視水位情況啟動(dòng)備用泵，并立即通知維)GloryskyElectronicsCo*,Ltd*編號(hào)PPCQP-001版本A-1緊急應(yīng)變及災(zāi)害恢復(fù)程序頁(yè)數(shù)Page6of6修人員進(jìn)行檢修.事先通知停電:廢水處理員接到通知后盡量將各廢水、廢液積水池水位控制在