CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告及任務(wù)書

（完整版）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告及任務(wù)書山東理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）手冊學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)班級計(jì)科學(xué)生姓名學(xué)號指導(dǎo)教師職稱山東理工大學(xué)教務(wù)處編印

二O一二年六月畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）自二0一二年二月至二o一二年六月共十七周畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書（理工）學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)生姓名

（完整版）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告及任務(wù)書專業(yè)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)班級計(jì)科學(xué)號0812106903指導(dǎo)教師職稱課題名稱CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)起止日期自2012 年2月20日起至2012 年6月10日一、課題來源、目的與要求：課題來源：課題目的：1.對企業(yè)來講，客戶管理是非常重要的環(huán)節(jié)。為了滿足每個客戶的特殊需求，需要同每個客戶建立聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行交流和記錄，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對一”個性化服務(wù).一個較完善的企業(yè)CRM系統(tǒng)要包括營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)功能。本課題主要完成客戶關(guān)系管理功能。2。同時，畢業(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個環(huán)節(jié)，是最后的學(xué)習(xí)提高，也是最后的考驗(yàn).通過完成本課題和畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書，提高軟件開發(fā)能力，以及歸納總結(jié)和書面表達(dá)能力。要求：.按照軟件工程的開發(fā)流程進(jìn)行；.每周要用電子或紙質(zhì)文檔總結(jié)一周所學(xué)所做的內(nèi)容。二、主要設(shè)計(jì)內(nèi)容：畢業(yè)設(shè)計(jì)主要包括分為3部分：軟件開發(fā)和設(shè)計(jì)說明書撰寫，以及文獻(xiàn)翻譯。.軟件開發(fā)要求系統(tǒng)具有以下基本功能。。管理登錄；.營銷管理：銷售機(jī)會管理和客戶開發(fā)計(jì)劃；.客戶管理:客戶信息管理和客戶流失管理。服務(wù)管理：包括服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔等；。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：客戶貢獻(xiàn)分析、客戶構(gòu)成分析、客戶服務(wù)分析、客戶流失分析等。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)字典管理和查詢產(chǎn)品信息等；.設(shè)計(jì)說明書撰寫將所做的開發(fā)工作總結(jié)成文,2萬字以上。.文獻(xiàn)翻譯將一篇和課題相關(guān)的英文文獻(xiàn)翻譯為中文，英文字符2萬個以上，或譯文5000字以上。三、主要設(shè)計(jì)技術(shù)指標(biāo)與參數(shù)：.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和模塊劃分是否合理；.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是否合理；.界面友好，運(yùn)行穩(wěn)定，速度快；

（完整版）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告及任務(wù)書.工作量是否符合要求；.各種文檔的質(zhì)量：設(shè)計(jì)說明書、文獻(xiàn)翻譯、開題報(bào)告和總結(jié)等。四、分階段指導(dǎo)性進(jìn)度計(jì)劃：第一階段：約4周，廣泛調(diào)研，學(xué)習(xí)使用開發(fā)平臺，設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能和開發(fā)方案，完成開題報(bào)告，并完成文獻(xiàn)翻譯工作.第二階段：約4周，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，得到可編程的詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔；第三階段：約5周，編程實(shí)現(xiàn)，測試、集成，得到穩(wěn)定高效運(yùn)行的系統(tǒng).第四階段：約3周，總結(jié)資料，撰寫設(shè)計(jì)說明書和總結(jié)，答辯，整理資料歸檔.五、主要參考文獻(xiàn)資料：[1]張凱，軟件工程與開發(fā)技術(shù)，清華大學(xué)出版社,2012[2]王珊，薩師煊，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論，高等教育出版社，2006[3]李小圣，如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，北京大學(xué)出版社,2004[4]孫衛(wèi)琴，Java面向?qū)ο缶幊?，電子工業(yè)出版社，2006[5]（美）PaulDuBois著，楊曉云譯，MySQL技術(shù)內(nèi)幕，北京：人民郵電出版社，2011指導(dǎo)教師（簽字）：20年 月日系主任（簽字）：20 年 月日注：本表由指導(dǎo)教師填寫，經(jīng)系主任審定后下發(fā)學(xué)生。畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告（理工類）設(shè)計(jì)題目CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)生姓名學(xué)號專業(yè)計(jì)算機(jī)科學(xué)與（完整版）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告及任務(wù)書 || | |技術(shù)一、課題的目的意義：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析和處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應(yīng)用空間和核心的應(yīng)用價值，以銷售漏斗理念管理客戶.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。二、資料調(diào)研分析：在當(dāng)前社會的現(xiàn)代化企業(yè)中，信息的管理工作顯得越來越重要。合理的信息管理不僅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失誤的發(fā)生.無論是對于自身的發(fā)展，還是整個企業(yè)的運(yùn)行，都有著卓越貢獻(xiàn)。客戶關(guān)系管理是企業(yè)關(guān)系管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，它的管理對于企業(yè)的決策者和執(zhí)行者來說都起著至關(guān)重要的作用。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)楣芾碚咛峁┏渥銣?zhǔn)確的信息和快捷的查詢手段.但傳統(tǒng)的人工管理方式由于商品種類繁多，價格差地各異，從而工作效率低，容易出錯，并且查詢也很不方便。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)必須能夠合理的管理客戶關(guān)系，否則就有被市場淘汰的危險(xiǎn).那么，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立準(zhǔn)確快捷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為了公司的必要手段，它不僅可以快速準(zhǔn)確的為公司實(shí)現(xiàn)信息存儲和查詢，更可以實(shí)現(xiàn)信息的共享,提高公司的反映能力與執(zhí)行效率。在全球一體化、企業(yè)互動和以INTERNET為核心的時代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻簦绾螌⑸鐣P(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列難辦棘手的問題.在上述背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生.本系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個性化的特點(diǎn)；以最快的速度響應(yīng)客戶需求；吸引新客戶，留住老客戶為原則.即從過去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理理念.系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系.其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，可以讓企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來無限的利潤.三、設(shè)計(jì)方案的可行性分析和預(yù)期目標(biāo)：可行性分析：自改革開放以來，在日趨市場化的經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)與客戶之間的信息交流更多，流動性更大。傳統(tǒng)的人工客戶關(guān)系管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。而借助計(jì)算機(jī)通過CRM系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確快速的管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，可以有理由企業(yè)更好的開發(fā)新客戶，挽留老客戶，因此CRM是有社會需求的，而該系統(tǒng)也完全能夠滿足這種需求。預(yù)期目標(biāo)：1。實(shí)現(xiàn)管理登錄；2。營銷管理：銷售機(jī)會管理和客戶開發(fā)計(jì)劃；3。客戶管理：客戶信息管理和客戶流失管理；4。服務(wù)管理:服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔等功能；5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：客戶貢獻(xiàn)分析、客戶構(gòu)成分析、客戶服務(wù)分析、客戶流失分析等功能；6.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)字典管理和查詢產(chǎn)品信息。

四、所需要的儀器設(shè)備、材料：1.系統(tǒng)環(huán)境：WindowsXP、Windows72。服務(wù)器：Apache.數(shù)據(jù)庫：MYSQL.開發(fā)環(huán)境：JAVA、HTML五、課題分階段進(jìn)度計(jì)劃：序號起止日期工作內(nèi)容階段成果12.20——3.4查閱資料文獻(xiàn)，廣泛調(diào)研，完成需求分析熟悉項(xiàng)目，明確需求分析23.5--3。18完成流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì)，完成數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)畫出流程設(shè)計(jì)圖，完成功能菜單設(shè)計(jì)43。19-4.15界面和功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)完成系統(tǒng)欄，標(biāo)題欄功能主菜單等界面的設(shè)計(jì)54.16—5.6編程實(shí)現(xiàn)功能模塊完成各項(xiàng)模塊的編碼65.7—5。20集成、調(diào)試和測試穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)75。21—6。15寫畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書，準(zhǔn)備畢業(yè)答辯完成設(shè)計(jì)說明書和答辯指導(dǎo)教師意見：簽字：200年月日（完整版）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告及任務(wù)書畢業(yè)設(shè)計(jì)工作總結(jié)表9工作任務(wù)完成情況（包括任務(wù)書中規(guī)定的工作內(nèi)容、研究目標(biāo)等，（完整版）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告及任務(wù)書畢業(yè)設(shè)計(jì)工作總結(jié)表9如未能完成須說明原因）：經(jīng)過近4個月的努力，基本完成了設(shè)計(jì)工作。（完整版）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告及任務(wù)書1?？偨Y(jié)回顧了大學(xué)期間的軟件開發(fā)知識，熟練掌握了^「軟件開發(fā)，學(xué)習(xí)使用了MYSQL數(shù)據(jù)庫開發(fā)。了解了Hibernate數(shù)據(jù)庫使用以及Spring框架。2。學(xué)習(xí)使用了Spring+Structs+Hibernate開發(fā)模式。熟練掌握了軟件開發(fā)的流程。.所開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)目標(biāo)。完成了用戶登錄、客戶管理、服務(wù)管理、庫存管理、營銷管理等模塊。可以有效地幫助企業(yè)合理的管理客戶關(guān)系。.畢業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)束后，郵件管理系統(tǒng)模塊未能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橐呀?jīng)完成的部分工作量已經(jīng)很大，由于時間原因，不能繼續(xù)完成了。并按照要求，認(rèn)真完成了開題報(bào)告、文獻(xiàn)翻譯、畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書等文檔材料。主要創(chuàng)新點(diǎn)：本系統(tǒng)的基