2023年陶瓷營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?陶瓷營(yíng)銷個(gè)?人工作總結(jié)?范文我時(shí)?刻加強(qiáng)自身?對(duì)陶瓷知識(shí)?的學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?，掌握新的?技能。通過?不斷學(xué)習(xí)和?積累，對(duì)待?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題我能夠?更加從容地?處理，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?等方面，也?都有了很大?的提高，同?時(shí)，我總是?以良好的形?象來面對(duì)客?戶，我深知?自己的一言?一行不僅代?表公司還會(huì)?影響自己與?客戶的關(guān)系?，因此不論?在內(nèi)在外、?說話辦事、?待人接物、?處理工作，?都努力做到?有形象、有?品位。二?、立足服務(wù)?，提高效率?，努力做好?各項(xiàng)銷售工?作作為銷?售經(jīng)理，基?于銷售訂單?隨機(jī)性比較?大的特點(diǎn)，?為提高工作?效率，我們?緊緊圍繞建?立辦事高效?、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)?、行為規(guī)范?的這個(gè)總目?標(biāo)，合理規(guī)?范安排好銷?售部現(xiàn)有人?力資源，積?極做好如下?工作:1?、做好銷售?合同擬制、?評(píng)審，并及?時(shí)報(bào)生產(chǎn)部?___生產(chǎn)?，隨時(shí)掌握?生產(chǎn)進(jìn)度情?況，提前通?知物流部做?好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備?，做好外銷?產(chǎn)品的特殊?規(guī)格的包材?、配方的籌?措、準(zhǔn)備、?審核工作，?細(xì)節(jié)上與客?戶多聯(lián)系;?全年銷售發(fā)?貨未出現(xiàn)人?為原因影響?生產(chǎn)、發(fā)貨?。2、建?立客戶檔案?資料，利用?公司財(cái)務(wù)E?RP軟件中?的開票模塊?及時(shí)準(zhǔn)確開?具產(chǎn)品銷_?__，利用?該模塊解決?了___的?漏開、重復(fù)?開、錯(cuò)開等?問題，提高?的工作效率?及質(zhì)量。?3、及時(shí)準(zhǔn)?備樣品和客?戶要求提供?的資料等，?并及時(shí)通過?郵寄的方式?交付給客戶?。4、配?合公司做好?ISO90?01、IS?O1400?0質(zhì)量管理?體系的監(jiān)督?審核和復(fù)審?，以及公司?生產(chǎn)許可證?的復(fù)、評(píng)審?。5、充?分利用ER?P系統(tǒng)完善?銷售合同管?理、計(jì)劃、?發(fā)貨，利用?電腦開具發(fā)?貨單，既改?變以往先手?工開，再輸?電腦的重復(fù)?性工作，又?確保了發(fā)貨?單能及時(shí)輸?入電腦，供?保管、財(cái)務(wù)?及時(shí)記帳。?6、正確?對(duì)待客戶投?訴并及時(shí)、?妥善解決，?銷售是一種?長(zhǎng)期循序漸?進(jìn)的工作，?產(chǎn)品偶爾也?會(huì)存在缺陷?，所以我們?應(yīng)正確對(duì)待?客戶投訴，?視客戶投訴?如產(chǎn)品銷售?同等重要甚?至有過之而?無不及，同?時(shí)須慎重處?理。7、?在銷售過程?中，我積極?拓展銷售渠?道，在原來?的單一的向?專柜推銷基?礎(chǔ)上，我開?辟了電視購(gòu)?物和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷等多種渠?道推銷我公?司的陶瓷產(chǎn)?品，超額的?完成了本年?度的銷售任?務(wù)。今年?，雖然在銷?售工作上我?努力完成了?工作，也取?得了一點(diǎn)成?績(jī)，但我們?清楚地知道?，自身還存?在不足，比?如我的業(yè)務(wù)?水平還有待?于進(jìn)一步提?高等。_?_年我是一?個(gè)新的起點(diǎn)?、新的機(jī)遇?、新的挑戰(zhàn)?，我決心在?今后的工作?中將進(jìn)一步?增強(qiáng)創(chuàng)新意?識(shí)、服務(wù)意?識(shí)，根據(jù)新?形勢(shì)下工作?要求、特點(diǎn)?和情況，努?力學(xué)習(xí)，創(chuàng)?新工作方法?，使自己的?工作能夠有?更大的進(jìn)步?，為我們公?司再創(chuàng)輝煌?!篇二:?陶瓷營(yíng)銷個(gè)?人工作總結(jié)?時(shí)光荏苒?，__年很?快就要過去?了，回首過?去近半年的?工作，我經(jīng)?歷了從對(duì)陶?瓷的一無所?知到現(xiàn)在的?漸漸熟悉，?內(nèi)心不禁感?慨萬千、錯(cuò)?綜復(fù)雜……?我是___?月份來公司?，在這之前?我從來沒有?進(jìn)過陶瓷廠?，對(duì)陶瓷一?點(diǎn)都不了解?，有的只能?是對(duì)銷售的?熱情。來到?本公司之后?，我自知又?重新回到了?地平線，一?切還需從零?開始。因此?，我一邊學(xué)?習(xí)本公司的?產(chǎn)品知識(shí)，?并結(jié)合自身?對(duì)銷售的理?解和技巧，?在遇到銷售?和產(chǎn)品方面?的困難和問?題時(shí)，我經(jīng)?常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教，汲取同?事的經(jīng)驗(yàn)和?各方面知識(shí)?。在不斷進(jìn)?行產(chǎn)品知識(shí)?學(xué)習(xí)和積累?經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)?，我覺得自?己的能力、?業(yè)務(wù)水平都?比以前有了?一個(gè)較大幅?度的提高和?改進(jìn)。在此?，感謝公司?提供這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)，?令我在工作?中不斷的學(xué)?習(xí)，不斷的?進(jìn)步，慢慢?的提升自身?的素質(zhì)與才?能。現(xiàn)將?這半年以來?的工作總結(jié)?如下:存?在的缺點(diǎn):?⑴、對(duì)于?茶批市場(chǎng)了?解得還不夠?深入，對(duì)產(chǎn)?品的技術(shù)問?題掌握的相?對(duì)薄弱，導(dǎo)?致有時(shí)不能?十分清晰的?向客戶解釋?，而對(duì)于一?些大的問題?暫時(shí)還不能?快速拿出一?個(gè)很好的解?決問題的方?法。⑵、?由于入職時(shí)?間不久，現(xiàn)?在還相對(duì)處?于被動(dòng)狀態(tài)?，有時(shí)沒能?及時(shí)聯(lián)系客?戶，推廣公?司產(chǎn)品。?⑶、聯(lián)系客?戶方面大多?都是在網(wǎng)絡(luò)?上，較少電?聯(lián)客戶，導(dǎo)?致在一些交?流、討論產(chǎn)?品過程中不?夠充分。?⑷、還有就?是售后方面?做得還有些?欠缺，客戶?的一些補(bǔ)破?損等問題有?時(shí)沒能及時(shí)?處理，導(dǎo)致?客戶的不滿?和投訴。?⑸、另外有?時(shí)客戶發(fā)出?去的貨也未?及時(shí)追蹤。?⑹、公司?產(chǎn)品庫(kù)存存?在大量不足?，導(dǎo)致很多?客戶點(diǎn)貨付?款未能第一?時(shí)間發(fā)貨。?__年計(jì)?劃:一、?對(duì)于老客戶?和固定客戶?，要經(jīng)常保?持聯(lián)系，穩(wěn)?定、鞏固與?老客戶的關(guān)?系。二、?在擁有老客?戶的同時(shí)還?要不斷從各?種渠道獲得?更多客戶信?息，開發(fā)新?客戶。對(duì)于?展會(huì)回來的?客戶，要?dú)w?類好，如茶?批市場(chǎng)，訂?單客戶，零?售客戶等，?針對(duì)性的發(fā)?公司資料及?產(chǎn)品報(bào)價(jià)單?。三、要?積極主動(dòng)聯(lián)?系客戶，多?打電話跟客?戶溝通，必?要時(shí)應(yīng)該多?與客戶面對(duì)?面接觸，多?了解客戶的?需求，銷售?情況，產(chǎn)品?的反饋。以?便能獲得更?好的信息反?饋給公司，?開發(fā)更多的?產(chǎn)品。四?、售后工作?極其重要，?客戶補(bǔ)破損?，或者其它?質(zhì)量問題需?及時(shí)處理，?溝通好是馬?上補(bǔ)貨還是?后續(xù)發(fā)貨再?一起補(bǔ)上。?五、貨發(fā)?出去后應(yīng)追?蹤物流，確??？蛻裟艿?一時(shí)間收到?貨。六、?公司庫(kù)存要?備足，業(yè)務(wù)?員要多查庫(kù)?存。一旦發(fā)?現(xiàn)庫(kù)存少的?產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)?反應(yīng)，通知?生產(chǎn)生產(chǎn)補(bǔ)?貨。七、?知識(shí)才是硬?道理:要有?好業(yè)績(jī)就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓視?野，豐富知?識(shí)，采取多?樣化形式，?把業(yè)務(wù)水平?與交流技能?相結(jié)合。?八、加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)精神:建?立一支熟悉?產(chǎn)品，并相?對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)?秀銷售團(tuán)隊(duì)?。人才是企?業(yè)最寶貴的?資源，一切?銷售業(yè)績(jī)都?起源與有一?個(gè)好的銷售?人員，是建?立一個(gè)具有?合作精神的?銷售團(tuán)隊(duì)企?業(yè)的根本。?九、階段?性小結(jié):每?周一小結(jié)，?每月一大結(jié)?，總結(jié)有哪?些工作上的?失誤，及時(shí)?改正，保證?下次不要再?犯。每天早?上上班第一?件事情就是?要先整理出?當(dāng)天要做的?重要事情，?要分事情的?輕重。十?、客戶服務(wù)?至上:客戶?遇到問題，?不能置之不?理，一定要?盡全力幫助?他們解決。?要先做人再?做生意，讓?客戶相信我?們的合作態(tài)?度和工作實(shí)?力，主客雙?方才能愉快?合作。十?一、自信是?工作的動(dòng)力?:要經(jīng)常對(duì)?自己說你是?最好的，你?是最棒的，?以此來鼓勵(lì)?自己，讓自?己擁有健康?樂觀、積極?向上的工作?態(tài)度，這樣?才能更好的?完成任務(wù)。?十二、學(xué)?習(xí)是進(jìn)步的?源泉:不僅?要和公司其?他員工有良?好的溝通和?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?同時(shí)還要和?同事和團(tuán)隊(duì)?多交流，多?探討，才能?不斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能，俗?話說:活到?老學(xué)到老。?以上是我?的一些不成?熟的建議和?看法，如有?不妥之處敬?請(qǐng)諒解，多?謝指教。?篇三:陶瓷?營(yíng)銷個(gè)人工?作總結(jié)_?_年，本部?全體業(yè)務(wù)人?員在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，圍?繞__年的?目標(biāo)任務(wù)展?開一切工作?，具體總結(jié)?如下:一?、總體目標(biāo)?完成情況:?銷售__?_萬元，完?成目標(biāo)計(jì)劃?(___萬?)的___?%、回籠_?__萬元，?與銷售收入?比為___?%。(一?)在銷售方?面，主要受?以下幾方面?因素影響:?___、?__集團(tuán)業(yè)?務(wù)下滑比較?嚴(yán)重。__?年該客戶完?成銷售__?_萬元，而?__年由于?新領(lǐng)導(dǎo)、新?政策，今年?__對(duì)其_?_單位進(jìn)行?大整頓和調(diào)?整，特別是?__集團(tuán)、?__風(fēng)扇等?幾大客戶被?取之有鐵牌?資格后，使?我們的紙箱?銷售業(yè)務(wù)大?幅度下降，?其他鐵牌客?戶的業(yè)務(wù)也?受到不同程?度影響，預(yù)?計(jì)今年整個(gè)?廣輕集團(tuán)銷?售___萬?元左右，比?年初公司下?達(dá)的計(jì)劃萬?相差甚遠(yuǎn)。?2、能強(qiáng)?陶瓷集團(tuán)年?初預(yù)計(jì)該客?戶的銷售不?少于___?萬，但由于?目前我們的?質(zhì)量和售價(jià)?未能滿足客?戶的需求，?我們的業(yè)務(wù)?份額非但沒?有擴(kuò)大，而?且還在縮小?。如果我們?能在預(yù)印方?面做出考慮?的，其銷售?份額將會(huì)增?大。3、?受質(zhì)量及交?貨達(dá)成的影?響。如__?、__、_?_、__等?陶瓷廠受紙?板強(qiáng)度，印?刷色差及套?印走位等因?素的影響，?加上上半年?我們的彩印?生產(chǎn)飽和，?客戶落單都?無法接下來?，使客戶對(duì)?我們的信心?產(chǎn)生了動(dòng)搖?，影響了部?分的銷售。?(二)在?資金回籠方?面，主要是?__玻璃、?__風(fēng)扇到?期的資金未?能及時(shí)回籠?，加上匯德?幫陶瓷、_?_風(fēng)扇的業(yè)?務(wù)份額做大?(兩客戶合?計(jì)銷售__?_萬)。雖?然有部分資?金未能到期?但占的應(yīng)收?款項(xiàng)頗大。?另外，受?社會(huì)極大市?場(chǎng)環(huán)境的影?響，普遍客?戶支付延期?，造成我們?的回籠計(jì)劃?不準(zhǔn)時(shí)，影?響了公司的?整體運(yùn)作。?二、主要?做了以下幾?方面工作:?1、重點(diǎn)?抓工作紀(jì)律?和職業(yè)道德?素質(zhì)。針?對(duì)本部個(gè)別?業(yè)務(wù)員__?_紀(jì)律性差?及工作效率?低等不良現(xiàn)?象，一方面?采取個(gè)別談?心;另一方?面，我們加?大對(duì)制度的?落實(shí)、執(zhí)行?和監(jiān)督力度?。完善了工?作匯報(bào)制度?，使業(yè)務(wù)員?的精神面貌?有了明顯改?善，工作效?率提高了。?同時(shí)，我們?及時(shí)地利用?一些典型事?例去教育和?整醒業(yè)務(wù)人?員，養(yǎng)成良?好的職業(yè)道?德和素養(yǎng)，?并加大促進(jìn)?和監(jiān)控力度?，防止損害?公司利益和?損壞公司形?象的現(xiàn)象發(fā)?生。2、?加強(qiáng)對(duì)落單?的審核以及?庫(kù)存產(chǎn)品的?送貨工作，?最大限度減?少庫(kù)存，降?低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。今年，?我們吸取了?以往的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，特別?是對(duì)風(fēng)扇行?業(yè)，我們嚴(yán)?格履行落單?的審批程序?，從源頭加?以控制，面?對(duì)庫(kù)存的成?品，時(shí)刻叮?囑業(yè)務(wù)員主?動(dòng)與客戶溝?通，想盡辦?法處理，取?得了一定效?果。3、?提高業(yè)務(wù)員?的服務(wù)質(zhì)量?和業(yè)務(wù)能力?，使一批老?客戶的業(yè)務(wù)?能鞏固并發(fā)?展起來。?在平時(shí)的日?常工作中，?我們要求業(yè)?務(wù)員必須做?到以下幾點(diǎn)?:(1)?加強(qiáng)與客戶?的溝通聯(lián)系?，多想辦法?，建立起良?好的合作關(guān)?系;(2?)工作要到?位，服務(wù)要?跟上，及時(shí)?了解客戶的?生產(chǎn)運(yùn)作情?況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的情況，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)處理;?(3)及時(shí)?將客戶的要?求及產(chǎn)品質(zhì)?量情況反饋?給有關(guān)部門?，并加強(qiáng)與?橫向部門的?溝通協(xié)作，?使我們的產(chǎn)?品質(zhì)量和服?務(wù)能滿足客?戶的需要;?(4)集?中精力理順?匯德幫廠的?各方面關(guān)系?，做好售前?、售中、售?后服務(wù)，把?業(yè)務(wù)鞏固下?來，且越做?越大;(?5)積極參?加與新業(yè)務(wù)?的開拓。上?半年經(jīng)過努?力，成功開?拓了兩個(gè)客?戶(__陶?瓷和__有?限公司)，?有望在下半?年成為新的?利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?。(6)?加大資金回?籠的力度，?回避企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。在貨款?回籠方面，?整個(gè)部門都?形成共識(shí)，?將該項(xiàng)工作?擺在重中之?重的位置。?一直以來，?本部?jī)晌恢?管分工協(xié)作?，親自督促?和協(xié)助業(yè)務(wù)?員接計(jì)劃去?追收貨款，?從沒有松懈?過，到目前?為止，絕大?多數(shù)的客戶?回籠是比較?正常的，個(gè)?別客戶由于?某些原因，?回籠速度較?慢。三、?存在問題:?1、部門?的日常管理?工作需要進(jìn)?一步加強(qiáng);?2、整體?的資金回籠?不理想，未?達(dá)到預(yù)期要?求;3、?壓庫(kù)工作效?果不明顯;?4、個(gè)別?業(yè)務(wù)員的工?作責(zé)任心和?工作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有待?提高;5?、新業(yè)務(wù)的?開拓不夠，?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小?;公司所?下達(dá)的任務(wù)?有些脫離實(shí)?際，業(yè)績(jī)考?核不合理影?響業(yè)務(wù)員的?工作情緒。?篇四:陶?瓷營(yíng)銷個(gè)人?工作總結(jié)?今年___?月，我非常?榮幸的加進(jìn)?__，來到?了公眾客戶?中心，至今?已有半年，?在此期間我?的主要工作?是在營(yíng)業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBSS?系統(tǒng)的操縱?，并熟習(xí)營(yíng)?業(yè)廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)對(duì)?此半年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)單?的回顧和總?結(jié)。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各種?優(yōu)惠套餐進(jìn)?行了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了自?己的解釋口?徑。在這幾?個(gè)月中，活?動(dòng)咨詢是我?常常做的一?項(xiàng)工作，這?對(duì)我的業(yè)務(wù)?熟練程度提?出了較高的?要求。在工?作的前期有?時(shí)會(huì)碰到?jīng)]?法解答顧客?發(fā)問的情況?，需要找其?他同事幫忙?。后來在同?事的幫助下?，已可以較?好的完成活?動(dòng)咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航員?的工作。在?前臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也能?夠做到具體?的向顧客解?釋業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)生?的誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是我?學(xué)習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容，?現(xiàn)在已對(duì)此?有了較深的?了解。I?BSS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月來?的一項(xiàng)重要?工作。在我?老師的悉心?指導(dǎo)下，我?已可以比較?熟練的進(jìn)行?操縱，并在?顧客較少時(shí)?上位辦理業(yè)?務(wù)，但與其?他營(yíng)業(yè)員相?比操縱速度?還是偏慢，?這一點(diǎn)還需?要我通過自?己的努力進(jìn)?行改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)?作流程我也?做了比較具?體的了解。?包括營(yíng)業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投訴?處理，營(yíng)業(yè)?廳的布置，?宣傳品的擺?放，不同崗?位同事的分?工和各自職?責(zé)，“四個(gè)?能力”的展?現(xiàn)，排班，?工單管理，?營(yíng)收款的處?理，促銷禮?品和卡類的?管理等，為?我以后展開?工作創(chuàng)造了?比較好的條?件。在_?__月的時(shí)?候，我在營(yíng)?業(yè)廳陳主任?的安排下來?到東山分局?大客戶中心?，協(xié)助兩位?營(yíng)業(yè)員進(jìn)行?大客戶的業(yè)?務(wù)受理。由?于大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)目較大?，而且通常?在月底比較?趕時(shí)間，這?給受理工作?帶來了很大?的壓力。不?過我還是在?同事的鼓勵(lì)?和支持下，?克服了時(shí)間?緊任務(wù)重的?困難，較好?的完成了自?己的任務(wù)。?同時(shí)，也鍛?煉了自己在?任務(wù)較多的?情況下工作?的能力。?在這幾個(gè)月?中，中山二?路營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的業(yè)?務(wù)水平和良?好的敬業(yè)精?神給了我很?深的印象，?也時(shí)時(shí)刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開始工作?時(shí)或許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態(tài)度往彌補(bǔ)?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任務(wù)?，我做到了?盡心盡力的?往完成。也?感謝中山二?路營(yíng)業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?，他們給我?起了很好的?榜樣作用。?在工作中我?還和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事構(gòu)成了較?好的關(guān)系，?為今后工作?中的合作打?下了好的基?礎(chǔ)。在獲?得一定成績(jī)?的同時(shí)，我?也存在一些?不足的地方?，主要有以?下幾點(diǎn):?一、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IBS?S操縱上手?都比較慢?與其他營(yíng)業(yè)?員相比，我?的學(xué)習(xí)速度?確切偏慢。?這其中固然?有客觀上的?困難，但更?多的還是自?己主觀上的?緣由。在今?后的工作中?要學(xué)習(xí)的東?西還有很多?，應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡快?盡好的把握?新的知識(shí)和?技能。二?、對(duì)___?方言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)把握?固然在_?__度過了?自己四年的?大學(xué)時(shí)光，?但由于自己?學(xué)習(xí)___?話的意識(shí)不?夠，加上舍?友，同學(xué)多?為講普通話?者，結(jié)果四?年下來__?_話固然聽?懂已不成題?目，可在與?年長(zhǎng)的顧客?交換時(shí)由于?自己不懂講?___話，?對(duì)方普通話?聽力又較差?，給交換帶?來一些困難?。在今后的?工作中__?_話也是一?項(xiàng)比較重要?的技能，應(yīng)?引發(fā)自己重?視。三、?有些服務(wù)規(guī)?范做的還不?到位比如?唱收唱付，?微笑待客等?，固然看似?只是一些細(xì)?節(jié)題目，但?實(shí)際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象。?有時(shí)這些服?務(wù)規(guī)范我并?沒有完全做?到，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下。我也?熟悉到了這?些規(guī)范的重?要性，并進(jìn)?行了改進(jìn)。?四、工作?的條理性還?應(yīng)加強(qiáng)在?有時(shí)顧客比?較多的情況?下，我輕易?出現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象，?影響了我的?服務(wù)質(zhì)量。?在今后的工?作中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工作?進(jìn)行公道的?安排。這?些不足的地?方應(yīng)當(dāng)引發(fā)?我的重視，?及時(shí)吸取教?訓(xùn)，在今后?的工作中加?以免。在?營(yíng)業(yè)廳的工?作已結(jié)束了?，回顧幾個(gè)?月來的工作?，可以說成?績(jī)與不足并?存。在今后?的工作中我?會(huì)改正不足?，盡努力弄?好自己的工?作。我的總?結(jié)就到這里?，請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)予以指正?。篇五:?陶瓷營(yíng)銷個(gè)?人工作總結(jié)?光陰似箭?，日月如梭?，轉(zhuǎn)瞬間一?年的時(shí)間已?經(jīng)過去，_?_年在公司?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?下，我們公?司的“量、?價(jià)、款”，?三項(xiàng)基本考?核指標(biāo)都達(dá)?到了預(yù)期目?標(biāo)?；仡?一年的時(shí)間?，我在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)及同事?的真誠(chéng)幫助?下，較好地?完成了自己?的本職，有?收貨也有遺?憾，總結(jié)自?我一年里工?作的優(yōu)與缺?，計(jì)劃明年?的工作思路?，為__年?做一個(gè)初步?的規(guī)劃。?一、迎著公?司的發(fā)展而?學(xué)習(xí)通過?這兩年的工?作，我感同?身受，看到?了公司所發(fā)?生的變化。?與去年相比?我們的團(tuán)隊(duì)?辦公環(huán)境好?了，生活等?方面也都到?了很大改善?，當(dāng)然生活?方面不是最?重要的。最?重要的是經(jīng)?過兩年的發(fā)?展與進(jìn)步，?我們的銷售?業(yè)務(wù)“流程?化”了，讓?我們每一個(gè)?業(yè)務(wù)員在日?常的業(yè)務(wù)服?務(wù)過程中知?道:做什么?、如何做、?做的對(duì)與錯(cuò)?。“銷售管?理制度化”?了，從業(yè)務(wù)?出車的臺(tái)賬?登記到銷售?費(fèi)用記錄都?從根本控制?了我們的銷?售成本。同?時(shí)，今年以?來，輪休時(shí)?間合理化的?規(guī)定讓每位?員工“不打?疲勞戰(zhàn)”，?提高了我們?工作的__?，保證了每?天每個(gè)角色?都有人站崗?執(zhí)勤。銷售?業(yè)務(wù)的流程?化和管理的?制度化又評(píng)?判工作中的?失誤和進(jìn)步?。如此以來?，平時(shí)的工?作有條理了?，感到工作?更輕松了，?這是公司的?進(jìn)步，也讓?我在流程的?指引中，制?度的規(guī)定下?學(xué)到了更多?，進(jìn)步更快?。二、自?身的不足?(1)業(yè)務(wù)?員的日常工?作基本上包?括，記錄臺(tái)?賬、催收貨?款、協(xié)調(diào)發(fā)?貨、月底對(duì)?賬、市場(chǎng)調(diào)?研等。在這?過程中，由?于個(gè)人不細(xì)?心，不操心?，臺(tái)賬記錄?不及時(shí)，致?使預(yù)付款合?同客戶欠款?，違反公司?“先款后貨?”的制度，?也使公司領(lǐng)?導(dǎo)在與客戶?催款方面處?于被動(dòng)地位?。(2)?過程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)決?定成敗。兩?年以來，自?我記錄習(xí)慣?沒有養(yǎng)成，?在日常業(yè)務(wù)?中，臺(tái)賬記?錄不清楚，?對(duì)于業(yè)務(wù)中?的改派車輛?部沒有重點(diǎn)?記錄和標(biāo)記?，尤其是三?角貿(mào)易，調(diào)?賬不及時(shí)。?在這些看似?細(xì)小的事情?由于沒有做?到位，造成?月底對(duì)賬、?結(jié)算困難，?給公司的整?體管理拖后?腿。(3?)今年初，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下成?立了重點(diǎn)工?程部，其目?的是保證做?好的一個(gè)重?點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)?工作，作為?重點(diǎn)工程部?的一員，我?沒有盡到應(yīng)?盡義務(wù)。?第一、三角?貿(mào)易采購(gòu)基?地水泥運(yùn)費(fèi)?財(cái)務(wù)掛賬不?及時(shí)，錯(cuò)誤?頻出，重點(diǎn)?項(xiàng)目___?送達(dá)沒有及?時(shí)督促，影?響當(dāng)月貨款?回收。第?二、沒有和?我們團(tuán)隊(duì)相?互幫助，共?同努力，個(gè)?別客戶個(gè)別?月，對(duì)賬數(shù)?字三方賬務(wù)?不清楚。?第三、服務(wù)?重點(diǎn)項(xiàng)目的?業(yè)務(wù)員工作?量不平衡，?沒有做到及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)調(diào)整，造?成后期重點(diǎn)?項(xiàng)目出現(xiàn)了?更大問題。?第四、作?為重點(diǎn)工程?部的一名小?小負(fù)責(zé)人。?一年來一致?處于懵懂狀?態(tài)，深感壓?力重重，無?所適從，對(duì)?自己沒有信?心，瞻前顧?后，有沒利?用這樣的機(jī)?會(huì)去鍛煉自?我。在重點(diǎn)?工程業(yè)務(wù)中?沒有做好公?司領(lǐng)到與項(xiàng)?目經(jīng)理溝通?的中間人，?是我工作中?的的失誤，?失去這樣的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和?鍛煉機(jī)會(huì)也?是我遺憾。?三、明年?的工作思路?(1)從?今年的日常?工作中發(fā)現(xiàn)?我們的業(yè)務(wù)?員經(jīng)濟(jì)責(zé)任?意識(shí)淡薄，?對(duì)賬單模糊?，運(yùn)輸__?_掛賬錯(cuò)亂?，建議針對(duì)?具體業(yè)務(wù)，?列舉業(yè)務(wù)中?經(jīng)?；蛘哂?可能發(fā)