商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告范文集合六篇

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前言：從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)驗(yàn)一段特別的不平凡的并且充溢收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會(huì)給我?guī)?lái)生命中無(wú)與倫比的財(cái)寶。

一、實(shí)習(xí)目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了肯定的理論基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用學(xué)問(wèn)的實(shí)力。

二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)看法。

三、職位：操作員

1、操作的描述

狹義的概念：

所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶托付的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)根據(jù)最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過(guò)程，那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過(guò)程的操控作業(yè)。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會(huì)接著存在許多年。

廣義的概念：

所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過(guò)收集、整理各種信息，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，以滿意客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過(guò)程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注意的是信息的操控，然后通過(guò)信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也是朝著這個(gè)趨勢(shì)行進(jìn)的。

操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必需明確一個(gè)概念：操作是物流的核心。現(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識(shí)所在，而通過(guò)上述我們對(duì)于操作的描述，可以看出操作事實(shí)上就是對(duì)信息的收集、整理、處理。假如我們把物流行業(yè)看作是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)，那么操作就應(yīng)當(dāng)是這臺(tái)計(jì)算機(jī)的cpu。

我們?cè)谶@里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對(duì)于物流企業(yè)的核心愿義，一方面是提高大家對(duì)于操作的重視程度，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心愿義而綻開(kāi)論述的。

四、總體實(shí)習(xí)的收獲體會(huì)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多書本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，能夠把書本上的理論運(yùn)用到事實(shí)上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正相識(shí)理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深化的了解到作為物流公司的所要面對(duì)的困難，它正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小的問(wèn)題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)；產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系；而且國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低，如何把利潤(rùn)搞上去等等問(wèn)題。我明白到國(guó)內(nèi)很多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必需更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國(guó)的閱歷和做法。

真正走出漂亮的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥(niǎo)，絲毫感受不到社會(huì)工作的困難與艱辛。在高校校內(nèi)里有的同學(xué)還過(guò)著空虛、無(wú)聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)當(dāng)。我們學(xué)到的學(xué)問(wèn)好少。沒(méi)有實(shí)際操作閱歷和技能，書本上的理論和學(xué)問(wèn)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)當(dāng)清晰地相識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景特別可觀。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。

因此，在高校期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)外，還應(yīng)當(dāng)培育吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)特別有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。此次實(shí)習(xí)還存在許多缺憾，我們只相識(shí)了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，增長(zhǎng)了人生閱歷和工作閱歷。我認(rèn)為我精彩的完成了我的實(shí)習(xí)。我徹底的利用了這幾個(gè)月，在這幾個(gè)多月里，我對(duì)工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會(huì)了真正的獨(dú)立生活。

即將踏上社會(huì)的我們還有太多太多須要學(xué)習(xí)的東西。我們沒(méi)有足夠的學(xué)問(wèn)做鋪墊，更沒(méi)有足夠的實(shí)戰(zhàn)閱歷。如此一番并不樂(lè)觀的甚至可以說(shuō)是悲觀的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥(niǎo)”的一點(diǎn)牢騷。

就像喜愛(ài)說(shuō)的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的起先，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著?！泵總€(gè)人都有自己對(duì)待生活的看法，對(duì)待挫折的看法和對(duì)待勝利的看法?；蛟S并沒(méi)有真正遇到挫折，也沒(méi)有真正勝利過(guò)，但是主動(dòng)向上的看法總是對(duì)的。就像亙古不變的“虛心使人進(jìn)步，傲慢使人落后”一樣，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充溢艱辛和收獲的經(jīng)驗(yàn)，這是一段充溢華蜜和歡樂(lè)的旅程，這是一段充溢挫折與反思的人生，這是一件我們一生專心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事，是老師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而珍貴的精神財(cái)寶。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)單位介紹

（一）實(shí)習(xí)單位及部門

1.實(shí)習(xí)單位：xxx公司

xxx公司是國(guó)內(nèi)影響力最大的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體，也是公信力最強(qiáng)的中小企業(yè)電子商務(wù)共享平臺(tái)，其前身是國(guó)內(nèi)唯一的、影響力最大的電子商務(wù)行業(yè)雜志——《電子商務(wù)世界》。

xxx公司面對(duì)我國(guó)4000余萬(wàn)中小企業(yè)供應(yīng)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)學(xué)問(wèn)、電子商務(wù)新聞動(dòng)態(tài)、實(shí)戰(zhàn)社區(qū)、中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)、行業(yè)探討報(bào)告、中小企業(yè)IT支持、金融支持、物流支持等多項(xiàng)服務(wù)。

億邦動(dòng)力目的是創(chuàng)建電子商務(wù)專業(yè)溝通機(jī)會(huì)，促進(jìn)中小企業(yè)全面成長(zhǎng)。億邦動(dòng)力接受國(guó)家各大部委指導(dǎo)，與各地政府、各大媒體緊密合作，共同打造系列電子商務(wù)專業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，包括：中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)、中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)、中小企業(yè)電子商務(wù)50強(qiáng)、行業(yè)網(wǎng)站101強(qiáng)、消費(fèi)者最喜愛(ài)B2C網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)等系列評(píng)比、上海首屆電子商務(wù)高峰論壇、海峽兩岸電子商務(wù)溝通論壇、首屆華南電子商務(wù)論壇、行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站戰(zhàn)略沙龍、億邦瘋?cè)藭?huì)沙龍等。

2.實(shí)習(xí)部門：戰(zhàn)略合作部

xxx公司針對(duì)中小企業(yè)群體，已勝利舉辦了五屆業(yè)界規(guī)模上千人的一年一度的中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)和中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)通過(guò)打造中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)、行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP101、消費(fèi)者最喜愛(ài)網(wǎng)站TOP101、中國(guó)網(wǎng)上零售消費(fèi)品牌50強(qiáng)、中國(guó)網(wǎng)上零售商城品牌50強(qiáng)、電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)商等眾多評(píng)比，推舉了大量?jī)?yōu)秀電商應(yīng)用企業(yè)代表，利用榜樣的力氣帶動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)更有效應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)。戰(zhàn)略合作部主要負(fù)責(zé)全部的會(huì)議策劃、組織、籌備等工作。

（二）實(shí)習(xí)職位介紹

網(wǎng)絡(luò)推廣從廣義上講，企業(yè)從起先申請(qǐng)域名、租用空間、建立網(wǎng)站起先就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的宣揚(yáng)推廣等活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不能算是網(wǎng)絡(luò)推廣。而且利用互聯(lián)網(wǎng)必需是進(jìn)行推廣，而不是做其他的事情。

網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不同的概念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷偏重于營(yíng)銷層面，更重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后是否產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。而網(wǎng)絡(luò)推廣重在推廣，更注意的是通過(guò)推廣后，給企業(yè)帶來(lái)的網(wǎng)站流量、世界排名、訪問(wèn)量、注冊(cè)量等等，目的是擴(kuò)大被推廣對(duì)象的知名度和影響力?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中必需包含網(wǎng)絡(luò)推廣這一步驟，而且網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

負(fù)責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)媒介提高網(wǎng)站的知名度;

參加第五屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)嘉賓與觀眾的邀請(qǐng)和審核，以及各種網(wǎng)絡(luò)廣告的聯(lián)系、整理核實(shí)網(wǎng)上零售年會(huì)全部獎(jiǎng)項(xiàng)名單。

負(fù)責(zé)與公司客戶保持親密聯(lián)系，剛好解決客戶的問(wèn)題，并隨時(shí)整理更新公司客戶資料。

利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站的訪問(wèn)量及傳播效果;

策劃、執(zhí)行在線推廣活動(dòng)，收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)推廣效果;

剛好提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案;

負(fù)責(zé)網(wǎng)站外聯(lián)以及相關(guān)業(yè)務(wù)合作洽談.

三、實(shí)習(xí)期間發(fā)覺(jué)的問(wèn)題與自我調(diào)整

由于專業(yè)學(xué)問(wèn)的一些限制和自身學(xué)問(wèn)的匱乏，在日常的操作過(guò)程中暴露出很多的問(wèn)題，最主要的是以下的問(wèn)題：1.由于對(duì)電子商務(wù)的了解只有一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)B2B、B2C、VC的概念簡(jiǎn)單混淆。2.對(duì)客戶的了解，主要是對(duì)客戶公司的概況沒(méi)有很深化的了解。3.對(duì)顧客所提出的專業(yè)性問(wèn)題無(wú)法提出自己的觀點(diǎn)，許多東西須要向前輩請(qǐng)教。

雖然我的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)編輯，但是對(duì)于電子商務(wù)這一塊，我覺(jué)得還有肯定的聯(lián)系與共同點(diǎn)的。這次的實(shí)習(xí)，我面對(duì)的是一個(gè)全新的領(lǐng)域，但是我很樂(lè)意去挑戰(zhàn)這一全新的領(lǐng)域，對(duì)自己也是一種歷練。

對(duì)于專業(yè)的學(xué)習(xí)，在電子商務(wù)這個(gè)新興的行業(yè)里，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必需的，或者駕馭一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能也是很重要的。而對(duì)于我來(lái)講，SEO跟我在學(xué)校學(xué)的搜尋引擎有著相同的地方，所以我比較感愛(ài)好。準(zhǔn)備以后在學(xué)習(xí)生活中挑戰(zhàn)一下自己，拓寬自己的學(xué)問(wèn)面。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的相識(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)很大的新興的領(lǐng)域，有著成千上萬(wàn)的B2B、B2C的公司，甚至還包括許很多多的電商服務(wù)，外包裝，在線客服和投資公司。所以有著很大的競(jìng)爭(zhēng)力，而想在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出，就要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解與管理方法。

四、實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)

由于工作部門是戰(zhàn)略合作部，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣工作。所以工作中有大批量的B2B、B2C以及電商服務(wù)的CEO須要聯(lián)系溝通，于是工作中熬煉了自己與人溝通的實(shí)力，學(xué)會(huì)了些溝通的技巧。懂得了人與人之間，部門與部門之間的溝通合作。也明白只有在巨大的壓力下才能激發(fā)出人的無(wú)限潛力。

在工作技巧方面，嫻熟運(yùn)用各種推廣工具與策略，在使自己富有肯定的溝通技巧之后，又增加了自己的親和力、理解力和應(yīng)變實(shí)力。，以便在工作中應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事務(wù)。同時(shí)也增加了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，熬煉了自己的市場(chǎng)洞察力，市場(chǎng)分析實(shí)力，為今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.實(shí)習(xí)不是打工

實(shí)習(xí)占用我進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間，在工作過(guò)程中，我不是單純的出賣自己的勞動(dòng)力去換取酬勞，而是當(dāng)自己是公司的一員，和各部門同事親密合作維護(hù)公司形象和給公司創(chuàng)建最大的利益。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不會(huì)因?yàn)槭窃谧x生而受到什么特別的待遇，和其他員工一樣，從公司最基本的文化和本職工作起先了解，間或做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。

2.實(shí)習(xí)是我接觸社會(huì)的起先

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了網(wǎng)站的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客戶，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻的了解了社會(huì)，拓寬了我的事業(yè)，也教會(huì)了我如何更好的踏入社會(huì)。

3.面對(duì)今后的就業(yè)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，相識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)安排做了一次策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)了自己的閃光點(diǎn)，為自己的就業(yè)方向做了新的指引。

實(shí)習(xí)中，雖然不免受些挫折，但是在每一次的挫折后我都會(huì)越挫越勇，然后每一次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。這次的實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了許多東西，而且也讓我看到了電子商務(wù)的發(fā)展前景，對(duì)這塊市場(chǎng)和電子商務(wù)充溢希望，我也對(duì)自己更加的充溢信念。雖然現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，但是我信任在不久的將來(lái)，在這塊充溢商機(jī)的土地上，電子商務(wù)將會(huì)蓬勃的發(fā)展，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)春天。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

實(shí)習(xí)前言：

xx年6月末起先在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過(guò)，立刻就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終本著“客戶至上”的運(yùn)營(yíng)理念，主動(dòng)探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶供應(yīng)便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加便利地滿意自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，全力以赴打造“最衣著”這一鞋子品牌。

一、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學(xué)問(wèn)有個(gè)更深層次的相識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充溢自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的實(shí)力和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年6月29日起先上班，我們上班的第一天，客服主管就起先帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說(shuō)我明天須要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程中，特殊是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和打算是特別重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們肯定要傾聽(tīng)并適時(shí)賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去似乎不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)潔的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們須要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)覺(jué)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶原委是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，依據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應(yīng)相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題須要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺(jué)貨不滿足或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，剛好給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最須要留意的地方是：肯定要?jiǎng)偤煤托畔⒁行?，以及留意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般狀況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一.實(shí)習(xí)目的

1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論回到實(shí)踐，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)，使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)商務(wù)英語(yǔ)筆譯工作者的過(guò)程。

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)主要針對(duì)商務(wù)合同的翻譯進(jìn)行重點(diǎn)突破，花了整整幾天的時(shí)間才磕磕絆絆的翻譯一個(gè)合同，感覺(jué)到了前所未有的壓力，也突出了自己眼高手低的缺點(diǎn)，平常課堂上老師講的用的寥寥無(wú)幾，更多的是靠自己查資料來(lái)獲得精確的信息。其中有些既晦澀又在網(wǎng)上很難查的一般都給不了，這些都給剛起先翻譯的我造成了各種各樣的阻礙，往往會(huì)遇到原文看不懂或者覺(jué)得語(yǔ)法別扭不對(duì)的狀況，這時(shí)候須要更大的耐性和毅力，須要堅(jiān)持，對(duì)商務(wù)合同中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行重點(diǎn)突破，查閱各種資料，在網(wǎng)上搜尋各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一點(diǎn)一滴的翻譯，練得多了，漸漸就變的更加熟識(shí)了，速度和質(zhì)量漸漸的有所改善，當(dāng)然和真正意義的筆譯質(zhì)量還是有相當(dāng)?shù)牟罹嗟摹?/p>

工欲善其事，必先利其器。商務(wù)英語(yǔ)筆譯也同樣如此，它須要通過(guò)大量的網(wǎng)上資料和翻譯軟件來(lái)進(jìn)行幫助翻譯，因此在駕馭商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)的同時(shí)，電腦成為了我們讀取翻譯資料的利器。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們不難發(fā)覺(jué)，其實(shí)許多相當(dāng)一部分的專業(yè)術(shù)語(yǔ)須要我們通過(guò)電腦來(lái)進(jìn)行翻譯，來(lái)完成，基于此我們也有必要駕馭一些簡(jiǎn)潔的電腦學(xué)問(wèn)和電腦軟件，例如word文檔等等?？磥?lái)要作為一名合格的筆譯工作者，電腦學(xué)問(wèn)也是其必要的一個(gè)方面。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)翻譯質(zhì)量不合格的問(wèn)題，這些對(duì)我們初步介入筆譯領(lǐng)域的初學(xué)者是司空見(jiàn)慣的，沒(méi)必要膽怯 ，但同時(shí)是必需要引起我們的重視的，所謂熟能生巧，這個(gè)工作就更要求我們不斷的進(jìn)行練習(xí)，不斷的進(jìn)行學(xué)問(wèn)積累。這次實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)，輔導(dǎo)老師給我們的作用也是希望我們能有更多的機(jī)會(huì)去接觸并練習(xí)商務(wù)英語(yǔ)筆譯，這些都有助于我們提高翻譯水平和翻譯質(zhì)量。眾所周知，商務(wù)英語(yǔ)筆譯是很味同嚼蠟的工作，大部分的時(shí)間我們都是花在了凳子上，但是這同時(shí)也是對(duì)我們的一種挑戰(zhàn)，能熬煉人的毅力。短短的兩周實(shí)習(xí)時(shí)間，雖然短暫，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是尤為重要的，要好好的利用這次機(jī)會(huì)，仔細(xì)的完成輔導(dǎo)老師給我們的練習(xí)和作業(yè)，不斷的對(duì)我們的翻譯實(shí)力和思維進(jìn)行熬煉，嚴(yán)格要求自己，正所謂”不積硅步無(wú)以至千里“。對(duì)于合同翻譯中的問(wèn)題要弄個(gè)徹徹底底的明白，對(duì)于翻譯的質(zhì)量要精益求精，努力克服自己的不足，盡的努力積累閱歷，為以后的畢業(yè)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三，實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)本次為期十五天的實(shí)習(xí)，讓我真正的感覺(jué)到了商務(wù)英語(yǔ)筆譯的難度和責(zé)任，我們作為剛剛起步的初學(xué)者距離合格的筆譯者還有相當(dāng)大的一段距離，須要學(xué)的東西和學(xué)問(wèn)還有許多，尤其是專業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺，動(dòng)手實(shí)力的不足等等，我也明白這些不是一天兩天就能彌補(bǔ)的，但是我信任只要通過(guò)我不懈的努力是可以不斷縮小差距的，我堅(jiān)信自己能做到這些。

人們常說(shuō)：高校是個(gè)象牙塔。的確學(xué)校，學(xué)習(xí)與工作，學(xué)生與員工之間存在著巨大的差距。但這次實(shí)習(xí)的確也為我們供應(yīng)不少學(xué)習(xí)與了解真正筆譯者的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)谀X子里對(duì)商務(wù)英語(yǔ)筆譯有個(gè)很清楚的概念，再加上以后我們的工作閱歷，定能在這條道路上創(chuàng)出一片天地，能在這條道路上走的更遠(yuǎn)！

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品德業(yè)。公司主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟識(shí)。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

（1）售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想方法讓顧客滿足。

（2）訂單處理；剛好精確、專業(yè)、避開(kāi)訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得留意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，假如不能就得剛好更換快遞，揀貨的時(shí)候，必需得多次核對(duì)貨物是否齊全精確無(wú)誤。

（3）物流配送；選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，精確的到達(dá)對(duì)方手中。

（4）售后服務(wù)；假如顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向公司反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。假如公司有新活動(dòng)，剛好通知新老顧客。

（5）店鋪的推廣宣揚(yáng)很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)狀況（論文核心內(nèi)容）

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些營(yíng)銷方式：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有閱歷的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平常我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣學(xué)問(wèn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作

是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，漂亮說(shuō)推廣，比較少用的是搜尋引擎。

（1）網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣揚(yáng)自己的同時(shí)可為顧客供應(yīng)與產(chǎn)品相關(guān)的小學(xué)問(wèn)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)特地的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

（2）電子郵件成為許多單位和個(gè)人與外界溝通的一個(gè)重要方式。電子郵件具有便利、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，許多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常運(yùn)用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依靠，從而更情愿購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。

（3）互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷方式所不能具備的互動(dòng)功能，許多企業(yè)起先意識(shí)到博客的妙用，并主動(dòng)嘗試運(yùn)用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

（4）微信越來(lái)越得到人們的寵愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上運(yùn)用的閑聊工具，攜帶便利，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。

（5）微博的學(xué)問(wèn)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)拓出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低選購(gòu) 成本，

（2）可以限制庫(kù)存。開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以依據(jù)銷售量安排庫(kù)存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧許多，首要緣由就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不須要壓資金，完全可以在有了訂單的狀況下再去進(jìn)貨；傳統(tǒng)商店假如不想接著經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌?，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

（3）增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

（4）削減中間環(huán)節(jié)。削減了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的干脆交易成為可能，從而在肯定程度上變更了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

依據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的相識(shí)，我認(rèn)為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)：

（1）豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的“奪寶奇兵”（提高網(wǎng)店人氣的嬉戲）、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動(dòng)”團(tuán)購(gòu)等促銷功能，更加有效的增加客戶對(duì)店鋪的寵愛(ài)度和回頭率。在快速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品快速告知客戶。

（2）更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加簡(jiǎn)單推廣了，而推廣的結(jié)果（包括流量、知名度）都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店全部。

（3）拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。假如是企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無(wú)成本的口碑宣揚(yáng)。另外，企業(yè)可以依據(jù)需求，通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

（4）降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不須要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不須要專人時(shí)時(shí)看管，節(jié)約了人力方面的`投資.

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過(guò)程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的相識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的相識(shí)，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的閱歷以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤(rùn)，能否為公司解決問(wèn)題，工作看法好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的相識(shí)，熟識(shí)網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證足夠的貨源，假如沒(méi)有貨源，很難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。

二、上傳珍寶時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新奇，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買家能閱讀到珍寶，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。

五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。始終以來(lái)，我始終堅(jiān)信起先的艱難，終究會(huì)被以后的勝利所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順當(dāng)。其次，就是推廣、宣揚(yáng)階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)方式推廣。

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵（口碑，品牌，資訊）利用網(wǎng)站（微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等）奇妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷手段。

七、熬煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力氣是微乎其微的。團(tuán)結(jié)就是力氣。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

五、實(shí)習(xí)狀況自我評(píng)價(jià)

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過(guò)程，它有不行估量的作用，讓我更有信念信任通過(guò)老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過(guò)實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西許多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，經(jīng)常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的實(shí)力有更清晰的相識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我相識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注意理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論當(dāng)然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的駕馭這些學(xué)問(wèn)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的學(xué)問(wèn)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我專心去發(fā)掘，英勇的去嘗試，肯定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的學(xué)問(wèn)和珍貴的閱歷。

在公司，我虛心謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注意理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂學(xué)問(wèn)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，仔細(xì)聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺(jué)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠細(xì)致視察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思索、綜合分析，敏捷運(yùn)用自己的學(xué)問(wèn)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的實(shí)力變得愈來(lái)愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的閱歷還不足。我還須要不斷地去積累新學(xué)問(wèn)，努力積累更多的工作閱歷，其次就是我創(chuàng)新實(shí)力不夠強(qiáng)，還須要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)實(shí)力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

以上是我的自我評(píng)價(jià)。

六、致謝

感謝曾經(jīng)幫助過(guò)我的人，特殊是我的家人和摯友，感謝他們對(duì)我呵護(hù)以及支持，感謝我的老師對(duì)我的激勵(lì)和教育以及感謝同事對(duì)我的幫助。假如在人生的道路上，少了他們贈(zèng)送給我的良言，或許會(huì)走許多彎路，都說(shuō)人要懂得感恩，我會(huì)記住這些曾經(jīng)幫助過(guò)我的人。祝愿他們心想事成，也祝自己能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

一、實(shí)習(xí)目的：

為了更好地了解電子商務(wù)的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業(yè)的理論學(xué)問(wèn)加以運(yùn)用，熟知電子商務(wù)是通過(guò)以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過(guò)程，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐實(shí)力，為以后的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們?cè)谏罨私怆娮由虅?wù)的基礎(chǔ)上，駕馭電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，可以提高我們對(duì)實(shí)際操作閱歷的積累，綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培育我們的應(yīng)用實(shí)力，獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力。

1.提高自身對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的全面相識(shí)

調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際狀況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品狀況、企業(yè)效益狀況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特殊是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的狀況，從而提高對(duì)企業(yè)管理特殊是企業(yè)電子商務(wù)的全面相識(shí)。

2.培育自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問(wèn)和基本技能，綜合運(yùn)用于專業(yè)實(shí)踐之中，培育從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作實(shí)力。

3.培育創(chuàng)新實(shí)力、自主學(xué)習(xí)實(shí)力和職業(yè)實(shí)力

通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，培育愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增加對(duì)專業(yè)的適應(yīng)性，使我們進(jìn)一步加深對(duì)書本學(xué)問(wèn)的理解，加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)力與創(chuàng)新實(shí)力的培育，同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中意識(shí)到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增加自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)與動(dòng)力。從工作中學(xué)習(xí)和熬煉職業(yè)實(shí)力，為以后開(kāi)展的畢業(yè)實(shí)習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ)。

我選擇的是分散實(shí)習(xí)，通過(guò)別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡(jiǎn)潔的面試一遍，然后再到該公司的電子商務(wù)部進(jìn)行面試。面試勝利后，我進(jìn)入這家私營(yíng)企業(yè)起先了我的實(shí)習(xí)生活。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年6月到20xx年8月

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx省xx市xx區(qū)xxx工業(yè)區(qū)xx鞋業(yè)

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

實(shí)習(xí)單位：xxxx有限公司

崗位：電子商務(wù)部——美工

公司簡(jiǎn)介：

xxxx有限公司是在中國(guó)改革開(kāi)放大潮中成長(zhǎng)起來(lái)的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)并重，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)各省、市、縣，產(chǎn)品銷往世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和積淀同樂(lè)步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠(chéng)懇務(wù)實(shí)、自強(qiáng)不息的道路。同樂(lè)步鞋業(yè)秉持注意細(xì)微環(huán)節(jié)、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細(xì)、款式新奇、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲"先進(jìn)單位""先進(jìn)工會(huì)委員會(huì)""文明經(jīng)營(yíng)戶""雙愛(ài)雙評(píng)"先進(jìn)單位等光榮稱號(hào)并于20xx年通過(guò)ISO9001--20xx國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證。目前同樂(lè)步鞋業(yè)旗下?lián)碛?奔力龍""俏管家""路百順""迪順王"等各大知名品牌.20xx年公司勝利簽約意大利品牌"PRATOI(普拉托)在中國(guó)生產(chǎn)及銷售權(quán)。

五、崗位工作描述

應(yīng)聘來(lái)這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁(yè)廣告圖、珍寶廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理珍寶圖片，再上傳到珍寶詳情描述里。因?yàn)椴块T的經(jīng)志向讓我多學(xué)其他東西，所以到后來(lái)還支配我負(fù)責(zé)上傳新的珍寶，并同步到分銷平臺(tái)，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。

六、實(shí)習(xí)心得

第一次來(lái)到公司，一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的狀況欄、公告欄等，并且內(nèi)容具體。給我的第一印象就是這家公司特別注意公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著："白天上班，私下卻說(shuō)公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。"我對(duì)這句話的理解是：每一份工作，你都要專心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;假如自己不滿足這份工作，老是想著他怎么不好，那個(gè)做出來(lái)的成效也很有限。

專業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟識(shí)一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡(jiǎn)潔地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟識(shí)一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說(shuō)以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊(cè)，感覺(jué)以后要做的東西真的許多。給珍寶拍照，處理圖片，上傳珍寶，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個(gè)人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡(jiǎn)潔。

首先就是給珍寶拍照，不做你不知道，原來(lái)這里面也有許多學(xué)問(wèn)。例如怎樣調(diào)整燈光才能把珍寶更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來(lái)，怎樣擺放珍寶才能讓珍寶的不同角度呈現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般珍寶細(xì)微環(huán)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，須要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去名貴，細(xì)膩，毫無(wú)瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳珍寶，因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫都要很當(dāng)心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫(kù)存狀況等，珍寶標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒(méi)有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過(guò)，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服，總結(jié)出來(lái)就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒(méi)駕馭，還有我回復(fù)顧客的語(yǔ)氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)覺(jué)，就是一句簡(jiǎn)潔句也要變長(zhǎng)句，例如顧客問(wèn)你有沒(méi)有這款鞋，沒(méi)有的話不能只說(shuō)"沒(méi)有"，要親切的說(shuō)"親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒(méi)貨哦，要不看看其他的。"有些顧客指定肯定要這款鞋，但我們沒(méi)有貨了，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他說(shuō)明清晰，再給他舉薦其他款式，所以說(shuō)肯定要清晰珍寶狀況，剛好把信息改正過(guò)來(lái)以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐性為他們解答，這須要好好練習(xí)我們的忍耐力。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一起先做的時(shí)候無(wú)從下手，不知道該怎么做，后來(lái)請(qǐng)教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我漸漸也駕馭到一點(diǎn)技巧。

一個(gè)是利用百度貼吧。先申請(qǐng)幾個(gè)一個(gè)是博客營(yíng)銷。在勝利實(shí)施博客營(yíng)銷之前，首先要擁有肯定的關(guān)注度，這就須要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評(píng)論別人發(fā)布的博文來(lái)吸引關(guān)注，另外還須要駕馭以下幾個(gè)技巧：

1、傳遞價(jià)值2、微博特性化3、連續(xù)發(fā)布4、強(qiáng)化互動(dòng)性5、系統(tǒng)性布局6、精確定位7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平8、有效限制9、注意方法與技巧10、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要留意以下六個(gè)關(guān)鍵：

1、不要只看不評(píng)，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評(píng)論

2、評(píng)論要有特色，引起共鳴3、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化

5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動(dòng)，參加一些話題，如：#今日精品舉薦#推廣肯定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無(wú)味的帖子是沒(méi)人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式，為獲得靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看一些勝利推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說(shuō)的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的閱歷，在這之前，我始終是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不簡(jiǎn)單，像淘寶商城的裝修我們可以干脆買模板