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第頁售票員工作總結(jié)(精選14篇)售票員工作總結(jié)篇1

售票處在整個影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了,而售票處的工作也很繁瑣,事情許多。我將售票處的工作分為兩部份,對內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部,票務(wù),機(jī)房進(jìn)行協(xié)作工作,對外主要是通團(tuán)體票,會員,廣告來開拓市場,掌控整個影院的運(yùn)作。

對內(nèi)的工作很重要,假如排期做好了,將帶領(lǐng)整個影院合理,流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時間買到影票,票務(wù)在銷售影票時也會很順暢,場務(wù)在整個影院的限制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作,是一個綜合性很強(qiáng)的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控實(shí)力:影片的針對觀眾群體,每個廳的開散時間,每天黃金時段的限制,當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的欣賞習(xí)慣,片間時間的限制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行狀況,參考前天的票房銷售狀況,每個廳和每個影片的上座率。要想熟識做好排期,真的須要專心學(xué)習(xí),須要時間來磨合。在這一點(diǎn)上,我做還有很大的進(jìn)步空間。

另外是市場業(yè)務(wù)的開拓,團(tuán)體票的銷售,在影院整個票房中所占的比重很大,應(yīng)當(dāng)占在60%左右。所以,售票處的工作重心應(yīng)當(dāng)是團(tuán)體票市場的開拓。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,比如商場,超市,這些企業(yè),本身有電影票的需求,有自己的消費(fèi)群體,對電影票有自己的消化實(shí)力,自己有很好的消費(fèi)通道。

另一方面,就是那些干脆銷售客戶,如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(tǒng)(銀行,保險,證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的工會,員工福利都很好,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,有實(shí)力消費(fèi),也有這方面的需求。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力氣。通過會員的開拓,可以很好的宣揚(yáng)影院,可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系,也是售票處的重要工作之一。同時,也要留意會員卡的運(yùn)用率問題,辦了卡要用,要充值。針對會員要做相關(guān)的活動,調(diào)動起會員的主動性,擴(kuò)大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員,會員舉薦會員,形成一個良性的循環(huán)。

以上是我的20xx年終工作總結(jié)。

售票員工作總結(jié)篇2

今年年初,我被調(diào)至XX公交干線上做售票員,至今已近一年。在這短短的一年時間里,讓我對售票員這個職業(yè)有了新的相識。

首先,售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告知你目的地后,機(jī)械的重復(fù)著收錢和出票兩個動作而已,如今我明白,單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。

在公交車上,我們會遇到一些老年人,因為他們不識字,所以在公交車進(jìn)站后,我們售票員必需先站在門口問是否能夠到達(dá)他的目的地,仔細(xì)的答復(fù)他是或者否,假如不是,還要告知正確的公交線路。乘客上車了,假如人多,或者老弱病殘孕的乘客,在沒有人讓座的狀況下,售票員必需提示年輕的乘客,給他們讓出座位,保證他們的一路平安。

其次,是對自身的要求:

一、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責(zé),主動完成售票任務(wù)。

二、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

三、售票過程中要仔細(xì)負(fù)責(zé)、動作快速、精確無誤、錢票無差錯。熟識本崗位業(yè)務(wù)學(xué)問及操作流程,為客戶供應(yīng)專業(yè)、熱忱、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的剛好、精確性;

四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點(diǎn)后要剛好上交。

五、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,留意平安保衛(wèi)工作。

六、仔細(xì)鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。

七、完成上級交辦的其他工作。

售票員工作總結(jié)篇3

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然消逝,回顧20xx年的工作,很榮幸加入宏觀這個大家庭,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問。進(jìn)入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡潔,還有許多須要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會,對自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié),使自己更好的發(fā)覺問題,查找不足,為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為宏觀大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作困難度不高,但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干精彩,都不是簡單的,都須要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,熱忱周到給客人帶給售票服務(wù),耐性細(xì)致解答客人提出的相關(guān)詢問問題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報表。專心熱忱接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,盡量滿意客人對座位支配的要求。多站在客人立場上思索問題,盡量滿意客人的合理要求,做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,細(xì)致閱讀及填寫交班本,留意是否有須要跟辦的事情,每一天細(xì)致做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門是干脆對客服務(wù),我們部門是公司對客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細(xì)致化服務(wù),留給客人一個很好的形象。除了對外,對內(nèi)專心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,不奢侈公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處:領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)驗的事情方面,表現(xiàn)為遲疑不決,不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)支配的一些工作,領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,沒有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí),總把自己固定在以往的閱歷之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通學(xué)問不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會詢問周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,遇事冷靜分析,鎮(zhèn)靜應(yīng)對,更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、安排,每月一小階段,每季度一大階段,并剛好回顧總結(jié),查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。

以上是我20xx年的工作總結(jié),在以后的工作中,我會踏實(shí)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),多向身邊同事請教,并剛好總結(jié)閱歷和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時,以踏實(shí)的工作看法,昂揚(yáng)的熱忱,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的宏觀人。最終真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員工作總結(jié)篇4

一年來,xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下,依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力,在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,將接著加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),逐步完善各項措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)安排,能嚴(yán)格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有打算、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過常常的政治學(xué)習(xí),班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,向大家舉薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了,大家相互溝通、探討了好的售票閱歷,相互取長補(bǔ)短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講競賽,售票班組人員踴躍參與,為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們時刻不放松,針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),并進(jìn)行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,活動中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

任務(wù)評比,增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)記性的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作安排,在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤,實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,增加了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感、,增加了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)驚慌狀況下,班組人員專心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在安排室的帶領(lǐng)下深化各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù),受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員專心協(xié)作站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護(hù)鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。

建禮貌崗,樹服務(wù)明星,削減路風(fēng)投訴。繼全路開展樹標(biāo)塑形活動后,我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運(yùn)用禮貌用語,做到了請字當(dāng)頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手,構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的做禮貌職工、評服務(wù)明星活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員堅固樹立了建、創(chuàng)、做活動意識,你的滿足、我的追求的理念深化人心。對評比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱忱,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進(jìn)步,持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚(yáng)信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高,違章違紀(jì)大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。

開zhan豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神,在政治上更加嚴(yán)格要求,在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員工作總結(jié)篇5

“報站剛好、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”,講到如何做好售票員的服務(wù)工作,老崔總是這幾句話,最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。

在同事眼里,小崔是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭,但性格樂觀開朗,從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說,就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車,心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的,常說:“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,沒事。”“遇事自己先別煩,和氣點(diǎn),禮貌點(diǎn),耐性點(diǎn),一切就都好解決了。”

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣,就是努力做到“十點(diǎn)”:報站清晰點(diǎn)、熱忱服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐性點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動點(diǎn)、查驗票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。

正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了摯友。一對家住工人體育館旁邊的老夫婦,每天早晨5點(diǎn)多鐘,都坐他的車去北海晨練。小崔幾十年如一日細(xì)心照看二老。小崔最終一天走車,見到兩位老人跟他們說,明天就要退休了,以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說:“賣了一輩子的票,真不簡單。今日我們不去晨練了,陪著你坐一圈?!本瓦@樣,兩位老人陪著小崔走了一圈車。老崔有許多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會,但都被他拒絕了?!爱?dāng)售票員有半天的休息時間,可以照看家,我挺知足的。”

售票員工作總結(jié)篇6

為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè),深化禮貌客運(yùn)的建立工作,進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運(yùn)形象,近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!

精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力提倡的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿足”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿足”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”:主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特別乘客排憂解難;對待乘客熱心、照看乘客細(xì)心、幫忙乘客誠意、解答問題耐性、理解看法虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“:即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作,實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序;透過公交客運(yùn)各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的明白,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的明白只有專心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運(yùn)公司的形象,但是,我們的工作不行能總是風(fēng)和日麗。不行避開的,常常有乘客因為不滿足我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有沖突,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到”專心服務(wù)“呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?!睂P摹胺?wù)的過程中,假如你很熱心,有耐性,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;假如你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐性,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的確定呢?打個比方,假如說熱心和耐性是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個靜默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫忙他們,用自己的真心付出,證明著”專心服務(wù)“就是恒久從心底里去關(guān)愛他人,幫忙他人。我們常說,顧客是上帝。但”上帝“也須要真真實(shí)切的感覺到,而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以到達(dá)群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,我必需就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,以保證日常工作的順當(dāng)進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程:

1、打算工作

(1)著裝整齊、佩戴服務(wù)證。

(2)參與班前會,理解任務(wù)。

(3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障剛好報告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。

(4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺,開窗售票。

2、收款售票

(1)面帶微笑,應(yīng)對旅客,稱呼”您好。“

(2)售票時耐性解答旅客提問,具體詢問旅客所購客票時間、具體線路、種類、張數(shù)等

(3)30秒出票,客票清楚,并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

(4)旅客走時有送聲”錢票點(diǎn)清,請慢走。

3、結(jié)帳繳款

(1)清點(diǎn)票款。

(2)交款。

4、下班前

(1)按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),鎖好票箱。

(2)做好交接班工作,搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

(3)關(guān)掉門窗

許多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參與了這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要仔細(xì),細(xì)心,負(fù)職責(zé)就必需能夠做好,我必需要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,仔細(xì)工作,努力提高自身素養(yǎng),克服不足,熱忱,專心,仔細(xì)的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)問日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的潛力,并在工作過程中漸漸克服和調(diào)整急躁心情,專心,熱忱的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

售票員工作總結(jié)篇7

身為XX門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡潔,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻起先,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用的心態(tài)來應(yīng)對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個微小的動作都代表著XX人的形象。

這一年來,我酷愛自己的崗位,不遺余力地履行好職責(zé),自覺遵守門票征管制度。把禮貌,禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),把進(jìn)取,團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,把笑迎天下客,滿足在XX,微笑服務(wù),熱忱大方,當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐性解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,把親人當(dāng)游客,把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅守著,只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一齊看春晚了,因為單位須要我。

八月初一,中秋節(jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當(dāng)我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時,我很快樂,因為這是XX的旅游旺季,XX須要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在專心服務(wù)這個宗旨的同時,還用行動來證明白我們做好服務(wù)工作的決心。“您好,請出示您的門票“,“對不起,我們要求運(yùn)用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們就應(yīng)做的,期望您玩的開心“這些溫馨的話語,讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人,會遇到千姿百態(tài)的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,仔細(xì)對待每一天的工作,微笑應(yīng)對每一位游客摯友!

新的一年即將到來,我會更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標(biāo)兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作總結(jié)篇8

一年來,xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下,依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,將接著加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),逐步完善各項措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)安排,能嚴(yán)格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有打算、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過常常的政治學(xué)習(xí),班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,向大家舉薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了,大家相互溝通、探討了好的售票閱歷,相互取長補(bǔ)短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講競賽,售票班組人員踴躍參與,為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們時刻不放松,針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),并進(jìn)行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,活動中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

任務(wù)評比,增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)記性的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作安排,在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤,實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,增加了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、,增加了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)驚慌狀況下,班組人員主動加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在安排室的'帶領(lǐng)下深化各大院校、廠礦、部隊供應(yīng)上門服務(wù),受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員主動協(xié)作站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護(hù)鐵路形象售票員。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅持“以人為本”以實(shí)力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,樹服務(wù)明星,削減路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后,我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運(yùn)用文明用語,做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中,有寧喜榮、王x麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識,“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對評比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱忱,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進(jìn)步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚(yáng)信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高,違章違紀(jì)大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,在政治上更加嚴(yán)格要求,在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

這幾個月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗了那種主動氣氛,都爭分奪秒的努力工作著,每個小時都更換著工作人員,在14號窗口告知旅客東廳是國營站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

學(xué)習(xí)了檢票,每到一個發(fā)車點(diǎn),都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯了檢票口,會細(xì)心的給旅客說明檢票口的排號及方向,還去了高速學(xué)習(xí),高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團(tuán)結(jié)那么歡樂的工作著,這就是種堅決團(tuán)隊精神的集中體現(xiàn),團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我,相反表現(xiàn)特性,特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力,假如沒有正確的管理制度,沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,就不會有團(tuán)隊精神,通過這幾個月的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的變更

1、服務(wù)臺的日常管理工作,作為服務(wù)臺的一員,自己醒悟的相識到服務(wù)臺是主任班長干脆領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動各項工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識實(shí)力和調(diào)力與其任職都有肯定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)酷愛本職工作,主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)爭取工作的主動性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3、存在的問題和今后努力方向,本人能愛崗敬業(yè),但也存在一些問題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩,工作起來不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,

其次有些工作還不夠過細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位,在今后仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的,我應(yīng)當(dāng)努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的學(xué)問,其次本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報真正做好一位好員工,遵守內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)利益,主動為創(chuàng)建更高價值,力爭取得更大的工作成果。

售票員工作總結(jié)篇9

時間一晃而過,隨著緊湊但不驚慌的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個月了,在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問,這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一個月了,此刻對那里的工作和生活也算熟識了,剛起先還很擔(dān)憂,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有許多都不講理,但依舊要持續(xù)平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難受,好多時候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很好的協(xié)作我們的工作,這也是對我工作的確定和激勵。

許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參與這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要仔細(xì),細(xì)心,負(fù)職責(zé)就能夠做好,我必需要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,仔細(xì)工作,我將努力提高自身素養(yǎng),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱忱,專心,仔細(xì)的完成崗位職責(zé),學(xué)無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)問日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力,并在工作過程中漸漸克服急躁心情,專心,熱忱的對待每一個客人。

售票員工作總結(jié)篇10

本人***自20xx年7月2日以來始終擔(dān)當(dāng)前臺機(jī)票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)留意的事項有比較明確的相識,始終以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作支配的,無論什么時候,我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,也在努力的提高自己的工作實(shí)力,改善服務(wù)看法!

一、在職期間,公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。

我努力推動定房服務(wù),將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清晰,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會表揚(yáng),還獲得過定房嘉獎,而且,我的保險的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然,這些并不是我一個人努力的結(jié)果,而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得特別榮幸,在今后的工作中也肯定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。

另外,我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的,對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,如:易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避開類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都主動向資格老的員工請教,相互探討,對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個人恒久和集體離不開,好的團(tuán)隊精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間,我也深刻的相識到自己許多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,常常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策相識還不夠到位,心情的限制也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題,我會在長期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài),用溫順的語調(diào),專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

二、針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下安排:

1.仔細(xì)總結(jié)提交時的留意事項,如改價格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險不參與積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,生疏客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的實(shí)惠活動,在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶最大的便利。

4.留意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.留意特價不能刷卡,每次退票的時候要細(xì)致審核,細(xì)致提原始記錄看狀態(tài)等等。

三、為了提示自己,我準(zhǔn)備將此安排貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒!

經(jīng)過分析,我發(fā)覺我的問題主要就是不仔細(xì),馬虎大意,缺乏謹(jǐn)慎看法,對此光有相識還不夠,在將來的工作中我會努力的做給大家看,盡量做到少錯,不錯,請大家給于監(jiān)督!

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)同志們指責(zé)指正,感謝不盡!

售票員工作總結(jié)篇11

轉(zhuǎn)瞬之間,一年的光陰又將匆忙逝去?;仨^去的一年,在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的看法努力做好鐵路售票員崗位的工作,并時刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和看法。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)切和同事們的支持幫助下,我在鐵路售票員工作崗位上主動進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),仔細(xì)圓滿地完成今年的鐵路售票員全部工作任務(wù),履行好xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一樣確定。現(xiàn)將過去一年來在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作狀況作簡要總結(jié)如下:

一、思想上嚴(yán)于律己,不斷提高自身修養(yǎng)

一年來,我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀,并用以指導(dǎo)自己在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動。

二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高工作效率

時代在發(fā)展,社會在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也須要與時俱進(jìn),須要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)、新方法,以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特殊是學(xué)習(xí)鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律學(xué)問和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人實(shí)力。定期學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問,并總結(jié)吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作閱歷,不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素養(yǎng)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無論在思想上,還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,但也醒悟地相識到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深化,尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx鐵路售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的實(shí)力還比較欠缺。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中,我肯定會揚(yáng)長避短,克服不足、仔細(xì)學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)學(xué)問、發(fā)奮工作、主動進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年,在以后的xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)

工作中希望能夠再接再厲,要接著保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少埋怨,做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時也須要再加強(qiáng)熬煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)實(shí)力,在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上的同事多溝通,多探討。要接著在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老醇厚實(shí)做人,爭取為xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)做出更大的成果。

售票員工作總結(jié)篇12

一年來,車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下,依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力,在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,將接著加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),逐步完善各項措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)安排,能嚴(yán)格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有打算、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過常常的政治學(xué)習(xí),班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,向大家舉薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了讀后感,大家相互溝通、探討了好的售票閱歷,相互取長補(bǔ)短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講競賽,售票班組人員踴躍參與,為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們時刻不放松,針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,活動中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

二、任務(wù)評比,增運(yùn)增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)記性的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作安排,在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤,實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,增加了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感、,增加了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)驚慌狀況下,班組人員專心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在安排室的帶領(lǐng)下深化各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù),受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員專心協(xié)作站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護(hù)鐵路形象。

從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。

四、建禮貌崗,樹服務(wù)明星,削減路風(fēng)投訴。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后,我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運(yùn)用禮貌用語,做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手,構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做禮貌職工、評服務(wù)明星”活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識,“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對評比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱忱,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進(jìn)步,持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚(yáng)信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高,違章違紀(jì)大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良

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