2023年酒店個人年終工作總結(jié)

第14頁共14頁2023年?酒店個人年?終工作總結(jié)?在過去的?一年里，銷?售部在總經(jīng)?理的正確領?導及其它部?門的密切配?合下，基本?完成了年的?工作任務。?部門的工作?也逐漸步入?成熟。在這?一年里我們?具體工作內(nèi)?容如下：?一、對外銷?售與接待工?作首先銷?售部經(jīng)過了?這一年的磨?合與發(fā)展，?已經(jīng)逐步的?成熟了自己?的銷售工作?，拓展了自?己的市場。?把商大酒店?全面的推向?旅游市場，?提高了酒店?的知名度，?爭取做到最?大限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)濟?效益。根據(jù)?年初的工作?計劃認真的?落實每一項?，__年銷?售部的工作?重點放在商?務散客和會?議的銷售上?，由于酒店?所處的地理?位置所限，?散客的入住?率偏低，全?年的銷售部?散客入住率?為，我們加?大商務客人?的銷售力度?，拜訪重要?公司簽署商?務協(xié)議，同?時根據(jù)季節(jié)?的不同制定?不同的銷售?方案，有針?對性的走訪?客戶，比如?旅游旺季，?我們把地接?團隊較好旅?行社認真的?回訪與溝通?，__月份?至__月份?大部分摩托?車會議召開?，我們及時?的與經(jīng)銷商?聯(lián)系。為旺?季的酒店整?體銷售量做?好鋪墊。平?時在整理客?戶檔案時，?分類定期的?回訪，同時?不斷的開發(fā)?新客戶，截?止年底共簽?署協(xié)議__?_份。_?_年__月?份我到酒店?擔任銷售部?經(jīng)理，_?_年___?份酒店正式?掛牌三星，?這對銷售部?提供對外宣?傳籌碼，同?時也把我們?酒店整體水?平提高一個?檔次，有利?于酒店的銷?售工作。?隨著網(wǎng)絡的?高速發(fā)展，?網(wǎng)絡的宣傳?不僅僅提高?了酒店的知?名度，而且?通過網(wǎng)絡公?司提高酒店?整體的入住?率。截止年?底共與__?_家網(wǎng)絡訂?房公司簽定?了網(wǎng)絡合作?協(xié)議。我們?對重要的網(wǎng)?絡公司提高?傭金比例，?利用其宣傳?能夠讓更多?客人通過網(wǎng)?絡詳細了解?商大酒店，?比如攜程、?藝龍、恒中?偉業(yè)等幾家?網(wǎng)絡公司；?同時在這?一年里我們?接待了長江?宗申蛟龍恒?運多家摩托?___司，?科龍電器，?偉俊公司蒙?牛乳業(yè)中醫(yī)?藥大學，鐵?道與環(huán)球國?旅等三十多?個大中小型?會議，對于?每個會議的?接待，所有?部門都能夠?認真的配合?銷售部，圓?滿完成會議?的接待工作?，客人對我?們的工作給?予了肯定。?在這里由衷?的感謝各個?部門的領導?及員工對我?們銷售部工?作的支持。?二、對內(nèi)?管理酒店?擁有自己的?網(wǎng)站，由銷?售部負責網(wǎng)?站的維護和?網(wǎng)頁內(nèi)容的?更新，通過?網(wǎng)絡進行宣?傳擴大影響?力，并及時?準確的把酒?店的動態(tài)（?范本）、新?聞發(fā)布出去?，讓更多的?人了解酒店?，同時我們?提出新的酒?店網(wǎng)站建設?方案，這為?今后酒店網(wǎng)?站的發(fā)展奠?定了基礎。?三、不足?之處1、?對外銷售需?加強，現(xiàn)在?我們散客相?對比較少；?2、對會?議信息得不?到及時的了?解3、在?接待工作中?有時不夠仔?細，在一些?細節(jié)上不太?注意，考慮?的問題也不?夠全面。?4、有時由?于溝通的不?及時信息掌?握的不夠準?確；影響了?酒店整體的?銷售與接待?，在今后的?工作要認真?細致，盡量?避免，能夠?做到及時的?溝通，從而?減少工作失?誤。__?酒店個人年?終工作總結(jié)?（二）新?年將至，在?過去的一年?里，我保安?部緊緊圍繞?酒店全年的?中心工作，?以腳踏實地?的工作作風?，求真務實?的工作態(tài)度?，積極創(chuàng)新?，不斷提高?，全面地完?成了今年的?各項任務，?為我們今日?大酒店再創(chuàng)?了新的業(yè)績?。__年?是__酒店?實現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略目?標最為關(guān)鍵?的一年，我?部門根據(jù)董?事長提出的?“立足市場?，加強經(jīng)營?，夯實基礎?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結(jié)合?我部門的實?際情況，努?力實現(xiàn)“以?服務促質(zhì)量?，以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標。認真做?好治安消防?的安全工作?，加強對酒?店員工的安?全培訓，積?極協(xié)調(diào)各單?位工作，為?酒店長期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應?有貢獻。?總的來看，?我們一年來?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚長?敝短，特對?今年工作總?結(jié)一、各?項考核指標?全面完成。?__年在?酒店各級領?導的指導下?，在全體員?工的共同努?力下，我保?安部順利完?成全年的安?全保衛(wèi)任務?。在一年里?未發(fā)生一起?重大責任事?故，消防設?施、設備的?完好率全年?達到了==?.==%。?為酒店各部?門進行消防?安全培訓達?==多課時?。真正起到?了保駕護航?的作用。?二、建立健?全績效考核?制度，實行?激勵機制，?發(fā)揮員工最?大的工作積?極性和創(chuàng)造?性。

實?行績效考核?是我們酒店?從嚴治企、?強化管理的?需要，是落?實目標責任?制的強有力?依據(jù)。我部?門結(jié)合自身?的特點，將?員工的工資?、獎金與員?工個人的工?作表現(xiàn)等直?接掛鉤，通?過不斷完善?的激勵機制?最大限度的?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許多?感人的事例?。如在酒?店___停?業(yè)期間，為?了保證酒店?財務安全和?能順利交接?，我部員工?__、__?、__三名?員工主動提?出住在__?_，雖然設?施簡陋，備?件較差，但?三名員工毫?無怨言，放?棄自己休息?時間，一邊?參加正常的?工作，一邊?輪流在__?_值班，為?___的順?利開張立下?了汗馬功勞?。今年夏?天金華市遇?到了連續(xù)的?高溫天氣，?一度達到=?=.=度，?創(chuàng)歷史高溫?記錄。我部?門人員，又?都處于第一?線，嚴熱的?天氣，給我?們的工作帶?來了一定的?難度，但我?部人員，毫?無怨言，仍?然堅守在第?一線。在=?月中旬，又?遇“云娜”?等一系列臺?風，我部所?有員工都主?動要求留在?酒店值班，?有的連續(xù)工?作了==個?小時，直到?臺風過去以?后，才回家?休息，體現(xiàn)?了我部員工?以酒店為家?的崇高思想?。員工以?酒店為家的?同時，部門?也堅持貼近?、關(guān)心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強化?管理，不斷?進行學習和?培訓，力求?優(yōu)質(zhì)服務。?現(xiàn)在旅游?服務行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時，加?強了對全體?員工的培訓?力度。先后?進行了兩次?較為集中的?理論和實踐?培訓。平均?每個月利用?業(yè)余時間的?培訓達到=?=個課時。?在每次早班?下班后，沒?有一個人離?開，而是主?動留下來參?加培訓。通?過對員工的?培訓和再培?訓，加強了?各員工的酒?店意識、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識。?進一步規(guī)范?了崗位操作?，針對在指?揮車輛、開?拉車門、敬?禮等服務上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標準。為?客服務的思?想明顯得到?加強，如能?主動幫助退?房客人在房?間找回人民?幣壹萬元。?客人直夸我?保安部人員?風格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅持?以“客人是?服務的對象?”為宗旨，?耐心仔細地?做好工作，?對于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費。?我們在做好?為客服務的?同時，也做?好對內(nèi)部的?服務工作。?今年___?月份以來，?局開展多項?文體娛樂活?動，如在廣?場舉行的藝?術(shù)節(jié)電力專?場演出，消?防安全運動?會，職工籃?球賽。為了?使這些活動?順利的進行?，我部門人?員盡心盡職?，放棄休息?時間__多?小時，對各?項活動進行?安全保衛(wèi)，?圓滿完成了?局機關(guān)所交?給的任務。?另外，部門?多次制止電?力系統(tǒng)內(nèi)部?職大規(guī)模_?_。得到了?局領導的好?評我部門?還主動為各?部門及外包?單位進行消?防安全培訓?，聽取各部?門的培訓意?見，改進不?足，提高培?訓質(zhì)量。?四、努力做?好酒店的治?安和消防工?作，加強消?防設施、設?備的保養(yǎng)。?安全工作?是企業(yè)的生?存之本，在?局安監(jiān)處及?八達集團安?監(jiān)部的指導?下，我部門?堅持“安全?第一，預防?為主”的方?針，認真、?扎實做好每?項安全防范?工作。我?部門對酒店?的重點部位?和部門，經(jīng)?常進行巡視?和檢查。對?容易引發(fā)事?故的危險點?，重點范圍?認真進行消?除隱患。堅?持對餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?排除電線短?路=次，發(fā)?現(xiàn)不安全因?素==次左?右，對發(fā)現(xiàn)?的安全隱患?，及時進行?處理，不能?處理的，如?實上報。_?__室、_?__、桑拿?和足浴是三?家外包單位?。由于他們?的特殊環(huán)境?，一年中多?次與客人發(fā)?生矛盾，我?們都能合理?圓滿的解決?。在巡查過?程中，處理?由于空調(diào)水?管被賭，再?成漏水的事?件=起，為?酒店挽回了?損失。今年?有許多推銷?人員、竊賊?、非法__?_人員把我?們酒店當成?了違法活動?的場所，任?意按門鈴和?打電話，騷?擾客人，也?給我們安全?工作帶來了?困擾。我保?安部人員，?利用監(jiān)控設?備和巡邏人?員密切配合?，進行制止?、驅(qū)趕，確?保樓層安全?。一年來?，我們加強?了對酒店消?防設施、設?備定期進行?了檢測、維?護、保養(yǎng)。?與藍天消防?系統(tǒng)生產(chǎn)廠?家保持密切?聯(lián)系，配合?廠家人員一?道做好消控?中心人員專?業(yè)操作培訓?，使消控中?心工作人員?能夠正確使?用好藍天消?防設備，并?愛護、保養(yǎng)?好藍天設備?，減少因錯?誤操作而引?起的各類故?障和毛??；?對期滅火器?進行了更新?維護，缺少?零部件的消?防器材及時?補齊，對重?點部位的消?防設施、設?備進行維護?保養(yǎng)，存在?故障進行了?維修，確實?保證了正常?使用，萬無?一失。我?部門還多次?迎接電力系?統(tǒng)、地方消?防公安大檢?查，積極參?加江南片組?的消防會議?，起到了監(jiān)?督和互相學?習的作用。?五、積極?參加局里舉?行的各項活?動，為酒店?贏得了多項?榮譽。年?度，局工會?以增強企業(yè)?活力和凝聚?力為目的，?大力宏揚和?發(fā)展豐富多?彩的各類文?體活動，積?極開展了各?項文體活動?。我部門響?應酒店工會?的號召，派?代表參加了?電力系統(tǒng)第?一屆運動、?消防運動會?等各項文體?活動。在比?賽中，我部?門員工徐峰?、鄭海峰分?別獲得了_?_米第一和?第四名，由?我部派代表?參加的藍球?比賽獲得了?第五名的優(yōu)?異成績。為?酒店爭得了?榮譽。六?、積極配合?酒店完善I?SO__質(zhì)?量管理體系?和ISO_?_=環(huán)境管?理體系的認?證工作。?在今年初，?經(jīng)過外審組?的最后評定?，我酒店已?正式通過雙?體系認證。?一年來，我?部門嚴格按?照認證工作?中的《服務?監(jiān)控控制程?序》要求，?認真進行三?級質(zhì)檢制度?，為內(nèi)部的?管理工作提?供了真實、?有效的參考?信息，提高?了廣大員工?對環(huán)保意識?和節(jié)能意識?，減少了水?電資源的浪?費，降低了?化學危險物?品的污染，?杜絕各類不?安全事故，?減少了物品?的耗用等，?出現(xiàn)了良好?的局面。?雖然過去的?一年我們部?門在各方面?取得了可喜?的成績，管?理水平得到?了極大的提?高，但我們?也必須正視?到工作中存?在的困難及?面臨的挑戰(zhàn)?。一是，員?工還不能完?全按照標準?進行自我約?束，素質(zhì)參?差不齊，有?待下一步的?提高。二是?，我們的管?理人員水平?還有待于提?高。三是，?我們的設備?還有缺陷，?不能很好的?起到監(jiān)控作?用，需要進?行改進。所?有這些問題?和不足，都?有待于我們?今后認真地?思考和總結(jié)?改進?；?顧了__年?來的工作，?切實感受到?了更為嚴峻?的工作形勢?形。但我們?保安部堅信?在酒店各級?領導的指導?下，緊緊圍?繞酒店的全?年中心工作?，以腳踏實?地的工作作?風，為酒店?的發(fā)展和穩(wěn)?定做出新的?貢獻！_?_酒店個人?年終工作總?結(jié)（三）?時光荏苒歲?月如梭，不?知不覺中已?到了__年?末，回首這?一年，不禁?感慨萬千，?今年是我到?__酒店工?作的第二年?，也是我人?生一個重要?的轉(zhuǎn)折點。?在這一年中?，有歡笑也?有辛勤的汗?水，但是很?充實也學到?了很多東西?，在領導和?同事的關(guān)心?協(xié)助下，我?不斷學習，?逐漸調(diào)整狀?態(tài)，努力適?應新單位的?企業(yè)文化和?發(fā)展思路，?在做好本職?工作的同時?，不斷加強?自身素質(zhì)的?提高和專業(yè)?知識、技能?的補充，為?在新的工作?崗位上不斷?進步而努力??，F(xiàn)將本?年度的工作?總結(jié)如下：?在來到_?_的第一家?工作單位就?是__酒店?，在這里真?的是我人生?的一個重要?轉(zhuǎn)折點，對?于__我是?陌生的，在?這里我沒朋?友，只有唯?一的幾位親?人。時常覺?得孤獨，可?是到了__?這個大家庭?里我卻倍感?溫暖不再孤?單，因為有?領導的關(guān)懷?和同事的友?愛。我很榮?幸得到了酒?店領導的賞?識擔任了客?房部主管工?作，我深知?這是領導給?我的機會也?是我在這片?美麗的土地?上扎根生存?的機會，我?很珍惜也很?在意這份工?作，所以我?時刻提醒自?己要努力、?要勤奮，團?結(jié)大家圍繞?著酒店發(fā)展?策略方針努?力進取。無?論是一個部?門或是一個?小___組?建初期都要?先創(chuàng)出她的?神和魂，那?就是一種精?神，也就是?所謂的“團?隊精神”和?“___的?凝聚力”，?先以這些為?基層在帶領?大家步步按?照酒店的各?項規(guī)章制度?去履行，那?么這個團隊?，這個部門?一定會勇往?直前，戰(zhàn)無?不勝。客房?部是靠雙手?實操的勞動?部門，每一?位員工都是?部門重要的?骨干，沒有?她們僅憑一?個人一己之?力是什么事?也做不成的?。在一個團?隊中如果有?成績那么是?大家齊心協(xié)?力共創(chuàng)的辛?勤成果，如?果出現(xiàn)了問?題那就是我?及我這樣的?基層負責人?做的不夠好?沒能夠讓我?的員工真正?學到、學會?她們應該掌?握的知識并?能熟練的運?用到工作中?。因為在基?礎的工作就?是要每時每?刻都要和大?家在一起，?熟知每位員?工的一切工?作情況。了?解她們每個?人的長處和?短處，盡量?的在工作中?發(fā)掘展現(xiàn)她?們的長處，?避其短板，?這樣才能有?效的、合理?的、運用勞?動資源。將?工作盡可能?的做到周全?。在今年的?__月__?日例會上，?宋總突然宣?布的人士任?命我被提升?為部門副經(jīng)?理，說實話?當時聽到有?點懵，我沒?有想到會提?拔我，因為?我一直在基?層，平時和?領導沒什么?太多接觸，?可是酒店的?宋總、楊總?居然能看到?我的工作并?給予了我充?分的肯定，?這充分表明?了酒店領導?對每一位員?工的重視和?___。有?這樣的領導?做標榜，有?這樣的平臺?讓我成長，?我沒有任何?理由不努力?認真的去工?作，不扎根?在__！?我堅信無論?在任何單位?或___中?不遵守規(guī)矩?，那么你別?的事情做得?在好也是一?個不合格的?員工。所以?在來到酒店?客房部的開?始我就遵循?著這句話嚴?格要求自己?，也以同樣?的標準要求?部門每一位?同事，大家?一起向酒店?的各項規(guī)章?制度看齊。?在這一年中?我部門建立?了，班組班?前、班后會?，規(guī)范了服?務用語、建?立了各服務?間客用布草?配備比例標?準及交接班?的交接手續(xù)?，建立了服?務間清理規(guī)?范流程及責?任到人、各?項衛(wèi)生清潔?專項計劃、?對員工每周?或月的服務?技能培訓、?新員工入職?的培訓教材?及實操培訓?、排班定崗?的責任制、?節(jié)能降耗的?措施等等，?這些部門制?度在實踐工?作中還是起?到了很重要?的規(guī)范作用?。在淡季?時對客房區(qū)?域進行徹底?的衛(wèi)生清潔?，將開荒遺?留的衛(wèi)生及?維修問題全?面處理，當?時房間需維?修問題很嚴?重，如：?①房間的門?窺鏡，因后?來更換過門?，施工方將?原來的門窺?鏡卸下又裝?在了新門上?，可是門的?厚度不同了?，他們只能?將整個門鏡?拆開在門的?里外分裝，?可是就只能?用膠粘了，?不但不穩(wěn)固?而且門鏡也?不清楚。?②房間鏡面?玻璃，好多?都有玻璃質(zhì)?量的水銀印?記，嚴重的?質(zhì)量問題。?③還發(fā)現(xiàn)?20幾個房?間衛(wèi)生間地?面沒有地漏?，因衛(wèi)生間?用水是重點?，沒有排水?地漏是很危?險的，不但?水流量大時?會將衛(wèi)生間?的墻體浸泡?還會溢出將?屋內(nèi)的澳毛?地毯浸濕，?造成嚴重損?失。還有很?多很多的問?題我們都做?了分檔記錄?，當時我要?求每個服務?員上班時都?帶著紙和筆?將做房間細?致衛(wèi)生時發(fā)?現(xiàn)的需維修?問題逐一記?錄，晚上下?班前交到服?務中心，由?服務中心的?文員做整體?統(tǒng)計，這些?問題經(jīng)我們?查出后及時?聯(lián)系施工方?的“李工”?后來李工聯(lián)?系各供貨商?逐一都給預?調(diào)換或修理?了，修完了?檢查、檢查?出在修理這?項工作一直?持續(xù)到__?_月份，后?來將在次統(tǒng)?計好的資料?報到工程部?，由他們做?后期維修聯(lián)?系，我們做?各項的跟進?。在旺季到?來前基本修?理完畢。?淡季時沒有?幾個客人一?直沒有太多?的實踐給我?的隊員們實?戰(zhàn)練習，因?此我很擔憂?，擔憂的是?旺季馬上來?臨了我們的?接待水平能?不能平穩(wěn)、?順利的通過?旺季客流量?的高峰。說?實話每次有?大的團體，?或重要接待?我都特有壓?力，即使都?是提前做好?工作的布署?和安排，可?是接待的同?時我還是心?理沒有底，?生怕出一點?差錯和問題?。經(jīng)過幾次?團隊和重要?接待我深深?的感受到，?我們可以！?我們真的可?以！可以的?原因是我們?部門的所有?同事，心都?靠在一起，?都把勁使到?了一起。在?接待任務量?大的時候所?有員工都停?止休息，并?連續(xù)的加班?，大家沒有?一個有怨言?的，并且還?主動的要求?忙不開可以?留下來加班?，其實我們?這個___?都是有孩子?的媽媽，誰?家會沒有事?情呢，但是?大家還是選?擇了這個_?__。還有?的員工在工?作中身體不?適但她們卻?沒有離開崗?位去休息，?還是堅持做?完了自己當?天的工作任?務，這些點?點滴滴每刻?都感動著我?，激勵著我?，讓我不能?松懈，時刻?鞭策著自己?。我們不怕?苦不怕累，?對工作的態(tài)?度都是“積?極”。大家?從心底里都?有一個共同?的目標，就?是我們一定?要把我們這?個小___?做到更好，?永爭第一。?我們這個部?門的所有成?績都是大家?共同用汗水?澆灌出來的?，我們團結(jié)?一致，情同?手足，互幫?互助的走完?了__年，?雖沒有什么?特殊業(yè)績但?也算是平穩(wěn)?、順利。在?這一年的工?作中我深深?的體會到要?把工作完成?是很容易的?，但把工作?做得出色、?有創(chuàng)造性卻?并不容易。?所以，調(diào)整?好心態(tài)的我?漸漸的明白?了，無論在?哪個崗位都?有發(fā)展才能?、增長知識?的機會。如?果我們能以?飽滿的熱情?去做最平凡?的工作，也?能成為最優(yōu)?秀的員工；?如果以冷淡?的態(tài)度去做?最高尚的工?作，也不過?是個平庸的?工匠。當?然，我在工?作中還存在?著很多不足?之處，也希?望各級領導?給以指正教?導。1、?過于注重工?作的進度對?工作內(nèi)容的?全面性考慮?不足。在?工作中我太?急于工作的?成功度，有?時疏于全局?細節(jié)的布署?。接下來的?工作中，我?先將自己的?急性子盡量?穩(wěn)住，做事?前仔細分析?、周密安排?，最主要的?是要有大局?意識。本著?對本職工作?認真的態(tài)度?和責任心，?把工作做好?做精做細。?2、同事?與同事之間?、部門與部?門之間的溝?通不夠。?（世上無難?事，只要有?心人）這句?實實在在的?話確實很實?用，所有的?事情在大家?或者彼此間?都能夠有正?確的、有效?的溝通，一?切困難都會?迎刃而解的?，一個人的?力量是渺小?的，___?的力量是無?限的。在工?作中一定要?多向領導學?習請教，多?和其他部門?學習溝通，?學習他們的?長處補其自?己的短處，?為以后能更?好的工作奠?定基礎。?3、對各種?大小事務抓?的精細程度?還不夠。?在領導交予?的事務和部?門發(fā)生的事?務中只是完?成了基礎工?作，沒有創(chuàng)?新和精細的?工作內(nèi)容，?為此我一定?要改掉粗心?的毛病。不?但能有效的?完成工作更?要將酒店的?宗旨“溫馨?細微，追求?卓越”的精?神理念運用?到實際的工?作當中。我?最終的目標?是我自己以?及我的同事?們都能達到?精品服務的?標準。4?、對培訓、?布置、安排?過的事檢查?力度不夠?在工作和對?員工的培訓?中前期的安?排工作還勉?強算是較穩(wěn)?定，但是后?期跟進力度?不夠不能將?事情安排過?了就視為已?經(jīng)完成，任?何事一定要?持之以恒，?有始有終。?并且我深深?的體會到所?有重要接待?或會議一定?要自己親力?親為，即使?安排的在穩(wěn)?妥也不如自?己親眼看到?親手做的比?較放心。?總之，我將?以公司的經(jīng)?營理念為標?準，將自己?的知識背景?和酒店的具?體環(huán)境相互?融合，不斷?充實自己，?提高自身綜?合能力，為?酒店、為部?門的繁榮而?努力。新的?一年意味著?新的起點、?新的機遇、?新的挑戰(zhàn)、?未來從來都?是因為它的?不確定性而?讓我們充滿?___，我?似乎已經(jīng)看?到了我們部?門變得強大?的光茫，我?將留取精華?、摒棄糟粕?、不純?yōu)榱?完成任務而?工作，要以?創(chuàng)造業(yè)績和?精品服務來?提升自身價?值。我將以?更飽滿的熱?情投入到各?項工作中去?，與酒店全?體員工共同?學習、共建?和諧、共創(chuàng)?輝煌，為酒?店輝煌的明?天而盡我綿?薄之力。?__酒店個?人年終工作?總結(jié)（四）?光陰飛逝?，時光如梭?，一年的工?作轉(zhuǎn)瞬又將?成為歷史。?回想起剛來?賓館的青澀?，感慨萬千??；厥拙拺?的是對之前?工作的總結(jié)?和經(jīng)驗，翹?首待行的是?對未來工作?的開拓和進?展.在工作?中，經(jīng)歷了?許多酸甜苦?辣，認識了?許多良師益?友，獲得了?許多經(jīng)驗教?訓，感謝領?導給了我成?長的空間，?勇氣和信心?，在這兩年?里，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在諸?多的不足。?回顧過去?的一年，現(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：1?.學習并掌?握自身業(yè)務?，才能使自?己在工作中?處于不敗之?地我清醒?的認識到，?只有通過認?真學習好自?己的業(yè)務理?論知識，才?能夠高標準?，高質(zhì)量的?完成本職工?作。一切工?作，以學習?為主導，不?斷提升自我?綜合素質(zhì)，?使自