2023年公司客服工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?公司客服工?作總結(jié)時(shí)?光如箭，歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)做?客服快一年?了。在這一?年里有歡樂(lè)?也有悲傷，?有成功也有?失敗。在歡?樂(lè)與悲傷、?成功與失敗?的交錯(cuò)中，?我逐漸的成?長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)?務(wù)技術(shù)水平?也不斷提升?，理論知識(shí)?得到充分實(shí)?踐?？头?的工作相對(duì)?其他崗位有?點(diǎn)瑣碎?？?起來(lái)很簡(jiǎn)單?的工作，有?時(shí)候也會(huì)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，這?就要求我們?對(duì)工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，細(xì)致?入微。在?嘀嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中醒?來(lái)，洗刷之?后，新的一?天開始了。?打完卡和同?事打完招呼?后就開啟電?腦，然后就?到傳真機(jī)那?里看看前一?天有沒有我?的傳真，拿?到傳真或其?他資料后分?輕重緩急分?類處理。每?天按照備件?和壞件的變?化做出前一?天的《貨品?出入庫(kù)報(bào)表?》。做《?貨品出入庫(kù)?報(bào)表》要注?意的以下幾?點(diǎn)：首先?,要找到相?對(duì)應(yīng)的《客?服本部入庫(kù)?單》，《神?舟發(fā)貨清單?》《清點(diǎn)科?出庫(kù)單》《?神舟電腦客?戶服務(wù)維修?單》《銷售?保用單》等?單據(jù)。認(rèn)真?核實(shí)單據(jù)信?息和自己清?點(diǎn)時(shí)記錄的?數(shù)據(jù)信息是?否一致，如?不一致立即?認(rèn)真復(fù)檢一?次，如發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反?映，把問(wèn)題?在第一時(shí)間?解決掉，不?留后患。?第二,要注?意的是開單?上報(bào)表的時(shí)?候要查看下?前一天上過(guò)?的報(bào)表。按?照先后順序?上報(bào)表，保?持單號(hào)的連?續(xù)性，以便?將來(lái)查找的?時(shí)候能夠馬?上找到。還?有是在一些?特殊的單號(hào)?和明細(xì)后面?添加備注或?用我們公司?規(guī)定的統(tǒng)一?字符標(biāo)識(shí)。?第三,要?注意的是在?統(tǒng)計(jì)金額的?時(shí)候最好用?求和公式加?以驗(yàn)證，要?保證數(shù)據(jù)的?正確性。在?上完《貨品?出入庫(kù)報(bào)表?》后千萬(wàn)要?注意寫上自?己的大名和?日期，再去?找財(cái)務(wù)和經(jīng)?理簽字。財(cái)?務(wù)和經(jīng)理簽?完字后，馬?上就傳真給?經(jīng)管二部和?備件科。并?通知對(duì)方查?收。第四?,要注意的?是在傳完之?后要立即拿?著《貨品出?入庫(kù)報(bào)表》?、《神舟客?戶服務(wù)維修?單》、《銷?售保用單》?等單據(jù)上對(duì)?應(yīng)的賬本。?我們公司的?備件賬本有?___個(gè)，?他們分別是?《好、壞件?庫(kù)存帳》《?備件往來(lái)帳?》《欠人壞?件賬》《人?欠壞件賬》?《在途賬》?。另外,在?上賬的時(shí)候?要特別注意?當(dāng)總部發(fā)給?你的備件總?部沒有開單?前或者你還?沒有收到總?部發(fā)來(lái)的備?件就先不上?賬。但是要?夾子保存好?。當(dāng)收到總?部備件和《?神舟發(fā)貨清?單》后，就?要立即上賬?。當(dāng)你接?到服務(wù)站送?來(lái)的貨品時(shí)?應(yīng)注意：?首先，檢查?貨品的外包?裝是否有被?擠壓破損的?痕跡，開箱?時(shí)要求物流?或者貨運(yùn)人?員一起開箱?查看，如有?問(wèn)題立即聯(lián)?系服務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)，協(xié)?商解決。?第二，公司?要求服務(wù)站?的包裝規(guī)范?比較嚴(yán)格，?要求對(duì)單個(gè)?物品進(jìn)行包?裝，并要求?有獨(dú)立的包?裝箱。不允?許用公司彩?頁(yè)，爛報(bào)紙?做為包裝時(shí)?的填充物，?公司要求用?貨品原包裝?或者用物流?公司專用的?泡棉和泡材?打包。對(duì)于?發(fā)現(xiàn)使用公?司彩頁(yè)和爛?報(bào)紙的服務(wù)?站和經(jīng)銷商?的，要耐心?地對(duì)其進(jìn)行?說(shuō)服教育，?幫助查找原?因、尋求解?決方案。?第三，當(dāng)你?清點(diǎn)貨品時(shí)?先找到相應(yīng)?的《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單》?和與物品一?起的《分公?司退換貨申?請(qǐng)表》，同?時(shí)做好《貨?品記錄跟蹤?表》的記錄?工作。第?四，當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有變形?、露皮、缺?件等現(xiàn)象時(shí)?，立即聯(lián)系?服務(wù)站或經(jīng)?銷商說(shuō)明情?況，共同查?清原因，妥?善處理。?第五，在清?點(diǎn)整機(jī)和顯?示器的時(shí)候?，我們不但?要做好相應(yīng)?的記錄，還?要錄入我們?的《工廠管?理系統(tǒng)》。?在錄入信息?的時(shí)候千萬(wàn)?要細(xì)致認(rèn)真?，不能出一?點(diǎn)差錯(cuò)。這?個(gè)是我們?nèi)?常工作中接?受客戶咨詢?和機(jī)器查詢?的有力保障?。一定要保?證它的準(zhǔn)確?性，及時(shí)性?，連貫性。?關(guān)于服務(wù)?站申請(qǐng)備件?發(fā)放及安全?的注意事項(xiàng)?：第一，?分公司客服?必須保持自?己庫(kù)存的剩?余量，及時(shí)?申請(qǐng)備件，?并確保常用?備件充足，?以防服務(wù)站?急需時(shí)沒有?備件可發(fā)。?第二，分?公司客服至?少一周內(nèi)清?點(diǎn)一下實(shí)物?，保持一個(gè)?月和服務(wù)站?對(duì)賬___?次，以保證?我們的賬目?與實(shí)物一一?對(duì)應(yīng)。第?三，分公司?客服切記公?司財(cái)產(chǎn)安全?大于一切，?平時(shí)就多注?意防火節(jié)電?。貨物分類?、有序擺放?，庫(kù)房嚴(yán)禁?煙火，下班?及時(shí)關(guān)閉電?源，節(jié)約用?電。第四?，分公司客?服不僅要注?意公司的財(cái)?產(chǎn)安全，還?要保持良好?的心態(tài)和敏?銳的洞察力?，保證工作?高效有序。?關(guān)于異常?處理的注意?事項(xiàng)：異?常處理千萬(wàn)?不要拖時(shí)間?，因?yàn)槲覀?的客戶都希?望自己的電?腦能盡快修?復(fù)、使用。?這時(shí)候救需?要我們基本?業(yè)務(wù)的熟練?，有效的溝?通，減少異?常處理時(shí)間?，為用戶提?供貼心的服?務(wù)。有很?多異常是關(guān)?于磨損的。?最常見的是?外殼劃傷和?屏劃傷，這?就要求我們?服務(wù)站的前?臺(tái)工作人員?在接收客戶?的機(jī)器時(shí)，?仔細(xì)檢查機(jī)?器的外觀，?與用戶核對(duì)?清楚，并加?強(qiáng)保護(hù)措施?，盡量避免?此類現(xiàn)象發(fā)?生，讓用戶?放心?？?之，不管自?己在哪，不?管在那個(gè)崗?位，都要認(rèn)?認(rèn)真真踏踏?實(shí)